东风商用车售后服务获好评

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东风商用车售后服务获好评
作者：东宣
来源：《驾驶园》2012年第10期
7月15日,四川万源下了一场大雨。

万源兴志汽修站站长黄伟夜里接到用户车辆路上抛锚急需救援的电话,他二话没说应下要求,叫上一名维修人员,带上所需设备和配件立刻前往。

瓢泼大雨猛烈地敲打玻璃,汽车视线非常不好,60km的路程他们走了近2个小时。

1个小时后,故障顺利排除,黄伟告别时得到用户诚挚感谢。

服务除了体现在快速上以外,还需要能够在最短的时间内及时、准确地排除故障。

对于客户来说,如果车辆因故障耽误在路上,哪怕仅仅是1、2个小时,也可能给客户造成巨大的经济损失。

今年年初,四川达州天和贸易有限责任公司服务站石远洪接到站长的电话,让他连夜赶往苍山处理一抛锚事故。

接到电话时已是晚上8点,石远洪与同事立刻驱车前往。

次日凌晨2点钟
他们才到了故障车辆地点。

“你们可来了,我这一车的钢材必须要严格按照时间节点运到成都,要不然货商就要向我提出赔偿要求。

”车主焦急地边说边拉着石远洪来到故障车前。

原来车主已经就近找到一家服务站帮助解决,由于该服务站发动机维修技术不成熟,发动机拆卸后没有完成维修。

了解情况后,石远洪和同事立刻用电脑对发动机进行解码分析检查,凭借多年发动机维修经验,石远洪迅速地做出判断,并快速排除了故障。

XI`AN TECHNOLOGICAL UNIVERSITY 生产实习报告班级：姓名：学号：专业：实习类别：指导教师：实习日期：实习成绩：西安工业大学教务处制目录一、实习任务 (4)二、实习报告 (6)1、东风通用铸锻厂 (6)2、凹凸模具厂与东风佳华 (7)3、东风商用车铸造一厂 (9)4、东风十堰有色铸件公司与东风林泓 (10)5、东风神宇总装厂与讲座 (11)6、大洋车轮制造与三环车身 (15)7、巨隆锻造厂与东风汽车发动机厂 (16)8、东风活塞轴瓦有限公司 (17)三、实习心得总结 (18)一、实习任务二、实习报告1、东风通用铸锻厂（参观时间：2017年4月17日）8点30开始去往铸造一厂礼堂，接待人员首先表达了热情欢迎这次参观学习之行紧接着开始作入厂安全参观教育学习及带队教师在会上再次强调安全及注意事项；下午我们参观了通用铸锻厂东风汽车有限公司通用铸锻厂是全国最早采用树脂砂实型铸造的工厂之一。

该厂以生产冲压模具为主，该厂特点是模具超强超大，形状复杂，故只能单件小批量生产，方法为消失模铸造，铸模工艺常在晚上进行，因为用电便宜。

其主导产品有汽车冷冲模铸件、阀门铸件、DISA线铸件、铝合金汽车零件及铜合金、锌合金铸件、中小型冲压汽车零件、锻模模块及其他自由锻件等。

在实型铸造冲模件、阀门铸件、铝合金管壳类发动机零件、中小型冲压汽车零件以及锻模模块的生产中有较强实力。

消失模生产工艺流程见下图：消失模铸造（又称实型铸造）是用泡沫塑料（EPS 、STMMA或EPMMA）高分子材料制作成为与要生产铸造的零件结构、尺寸完全一样的实型模具，然后涂上耐火涂料（起强化、光洁、透气作用）并烘干后，埋在干石英砂中经三维振动造型，砂箱在负压状态下浇入熔化的金属液，使高分子材料模型受热气化抽出，进而被液体金主要产品：汽、柴油用发动机轴瓦、止推片、止推瓦、衬套。

生产设备：表面处理线2条、美国轴瓦生产线1条、轴瓦机加工生产线3条、衬套生产线1条、翻边瓦及止推片生产线1条、新进轴瓦自动线1条、新进衬套自动线1条。

“可靠”是东风卡车的价值核心我们来看东风卡车是如何将“可靠”融入到自己的企业文化和产品理念中的。

在东风卡车的价值观中，始终贯穿着“质量第一、客户至上”的理念，而这也正是“可靠”这一核心价值的具体体现。

东风卡车在产品设计、生产制造、售后服务等方方面面都始终坚持“可靠”这一标准，力求为客户提供最具可靠性的产品和服务。

通过不断提升技术水平、严格控制质量，东风卡车在客户中赢得了“可靠”的美誉，成为了商用车领域的领军企业。

我们来谈谈“可靠”背后所蕴含的丰富内涵。

在商用车领域，产品的可靠性是至关重要的，它直接关系到客户的运营成本和效益。

东风卡车以“可靠”为核心价值，不仅仅是要确保产品质量的稳定和可靠，更是要为客户提供长期稳定的使用体验和价值。

产品质量的稳定性、使用寿命的长久性以及售后服务的可靠性，都是东风卡车一直在努力追求的目标。

通过对产品质量、配件供应、技术服务等方面的不断改进和创新，东风卡车始终以客户的需求和利益为核心，实现了自身和客户的共赢。

在总结这篇文章的时候，我们不得不承认，东风卡车将“可靠”视为自己的价值核心，并通过产品质量的稳定、研发制造的投入、售后服务的保障等方面的努力，已经成为了商用车领域中的“可靠”品牌。

无论是在国内还是国际市场，东风卡车都以其可靠性和稳定性赢得了客户的信赖和口碑。

值得一提的是，东风卡车在环保、智能化等方面也有着不俗的表现，为客户提供更加可靠和便捷的产品和服务。

通过不断提升自身的核心竞争力和品牌影响力，东风卡车必将成为商用车领域里的领军企业，为客户创造更多的价值和机会。

【文章结束】。

5在新推出的M7重卡前，东风柳州汽车有限公司总经理程道然的笑容是真诚的。

对于这款刚刚推出的M7，他看到其市场的前景。

这即源于他对东风柳汽的信任，也源于他对中国卡车市场的信心。

也正是基于信心的引领，才使得他带领东风柳汽实现了从“华南虎”到“中国龙”的蜕变。

对于当前的中国卡车市场表现，程道然同样持乐观态度，因此，包括柳汽霸龙507和乘龙609的上升态势也成为了一种必然。

东风柳汽曾生产了中国第一辆中型柴油载货车、第一辆平头中卡，以及第一辆通过欧洲程道然:龙的蜕变在总经理程道然看来，东风柳汽的M7将会是中国第一款的洲际高速物流车。

主要适用于在高速公路上的长途运输。

产品体现的是高速度、高效率、高安全性以及低油耗。

文图/综合报道C heng daoran :Metamorphosis of dragon 安全标准认证的重卡。

东风柳汽产值也从起先的30亿元到去年的130亿元，从2007年到2010年的连续高速增长，连续在市场上站稳了脚跟。

2011年，东风柳汽再次调高目标，商用车全年销量直指10万辆。

今年年底，这款东风柳汽自主研发的搭载13升发动机的M7重卡车型将批量投放市场。

可以预见的是，未来，它必将承载着东风柳汽的前行。

对于市场目标的实现，谨慎的程道然坦言会有压力，但眼神中流露出的坚毅却使得他更显自信。

“柳汽一直以品质立市，产品的安全性、舒适性和燃油经济性比较突出，也得到了程道然表示，作为顺应中国物流运输发展潮流的高端重卡，柳汽M7意在成为国内长途物流运输的进口替代车型。

卡车世界站1002011.5用户和业内的认可。

”“我们对M7的定位也是如此，可以说它是中国第一款洲际高速物流车。

主要适用于在高速公路上长途运输，产品体现的正是高速度、高效率、高安全性以及低油耗。

”为了实现高速、高效率，新上市的柳汽M7搭载了东风康明斯ISZ 大马力发动机。

其搭载的康明斯发动机目前在国内尚未使用，输出功率则在450-525PS 之间，排放标准更是达到欧IV 水平，属国内最高马力段。

东风商用车质量保修处理细则1目的为进一步作好东风系列商用车质量保修工作，使东风商用车公司质量保修工作制度化、正规化。

2依据及适用范围按照国家法律、法规、政策和汽车行业规章制度进行编制。

本处理细则适用于东风商用车公司技术服务站（以下简称服务站）、各经理部处理东风商用车质量保修业务。

3 定义3.1 质量保修指产品在生产厂家规定的正确使用前提及维修保养服务情形下（如《使用手册》、《使用说明书》等指导内容），由于产品本身材质、设计、制造缺陷，生产厂家依据国家的有关法律、法规进行无偿或有条件无偿维修服务作业。

3.2质量保修期指生产厂家保证的在一定的里程或时间内（两者需同时具备），产品发生3.1所列缺陷时其承担质量保修责任的期限。

4基本内容4.1东风商用车走合保养4.1.1 东风商用车（一、二、三类车）走保里程为1500～2500km（边远地区等特殊区域除外）。

由市场销售总部认可的商品车送车队（承运单位）一次性送达地点从十堰起公路距离在 2500km 以上的商品车，在送车途中一律不作走合保养。

该类车由经销单位售出后，用户即刻在当地服务站进行走合保养。

4.1.2对超出走保里程条件的车辆，服务站也必须提供走保服务，务必请示经理部或质量保修科，并按批示意见办理，可以酌情收费。

4.1.3四类散发由各整车装配厂家负责走合保养。

4.1.4走保项目在走保后5000km内出现非使用原因造成的损坏均由办理走保的服务站承担。

4.2 质量保修条件4.2.1 用户须出示有效的、经过服务站进行走合保养后签字盖章的《东风商用车质量保证手册》作为索赔依据。

未做走合保养的，不受理质量保修要求。

4.2.2 质量保修期内，须按照《东风商用车使用手册》规定到服务站进行里程保养，并在《东风商用车质量保证手册》内填写相应记录，加盖服务站章，否则视为用户自动放弃索赔权。

目前是网上输机，有记录才可以受理。

4.3 超出质量保修范围的情况以下任何一项原因引发的行为，均表明车辆已经超出了质量保修范围。

东风康明斯：服务赢得客户
姚苠
【期刊名称】《商用汽车》
【年(卷),期】2011(000)007
【摘要】@@ 一个以制造和生产见长的汽车核心零部件企业,如何做好面对最终用户的服务,如何练好跟人打交道的柔性功夫?这个问题,在最终用户话语权越来越大、大众传播越来越普及的今天,对厂商变得日益迫切.而国内柴油机主流厂商东风康明斯发动机公司对此的回答是:以"用户需求"为核心,不断优化服务流程,创新服务价值,不仅用优质的产品,也用高品质的服务把用户留住.
【总页数】2页(P100-101)
【作者】姚苠
【作者单位】
【正文语种】中文
【相关文献】
1.用产品赢得客户靠服务留住客户——访泰伦特化学有限公司销售副总经理汪纪洋先生
2.为赢得客户满意的笑而努力——中国移动山东公司创新服务机制为客户提供一流服务纪实
3.山东移动优质服务赢得客户赢得市场
4.以优质服务赢得客户——冠亚公司赢得安徽省邮政局全省范围ATM保修项目
5.创新发展赢得客户满意方便服务提升客户体验
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品质攻坚质赢市场以超越期待的质量感动客户作者：罗广博闫霞来源：《时代汽车》2019年第08期党的十八大以来，党中央对质量工作高度重视，明确提出要“树立质量第一的强烈意识”“把推动发展的立足点转到提高质量和效益上来”“以提高发展质量和效益为中心”。

这充分体现了党中央、国务院对质量提升的高度重视和抓质量工作的落实力度，进一步向全社会发出质量第一的强烈信号，预示着质量提升迎来前所未有的黄金时代。

质量是企业的形象和生命线。

作为东风公司轻型商用车事业的主担，东风汽车股份有限公司坚定不移地走质量强企的道路，在激烈的市场竞争中制定了“以市场为导向、以客户为中心”的市场战略，践行“客户为先质量第一”的理念，成为公司品质工作坚守的方向。

继2019年1月15日正式发布“163倍增”中期事业计划后，6月14日，东风汽车股份有限公司（以下简称东风汽车股份，英文简称DFAC）在襄阳召开以“品质攻坚质赢市场”为主题的质量中期事业计划发布会，提出“以超越期待的质量感动客户”，再次坚定了东风汽车股份立志走质量发展之路夺取行业质量第一的决心和信心。

东风汽车股份总经理陈彬现场发布了“MUST行动——DFAC质量中期事业计划”（2019-2023），这标志着东风汽车股份的质量工作站在了全新的起点。

陈彬在发布会上介绍，M是Market指产品力，产品设计必须对标行业品质标杆，T17车型市场品质3MIS（对象车辆在销售后3个月内发生的维修案件数与对象期间内车辆的销售台数的比率）要达到行业第一水平;U是Uniformity指合规性，整车制造必须确保合乎法规，达到汽车产品指令性召回“零化”的目标;S是System指体系力，质量体系必须以提升业务水平为准则，达到质量体系成熟度评价三星的目标;T是Target指满意度，质量改善必须以达成客户满意为目标，在中高端车型新车质量满意度、销售满意度和售后服务满意度调查中，得分要达到第一。

销量增长的背后是品质赋能从2016年的“质量宣言”到如今的“MUST行动”，关于质量，东风汽车股份人有一种近乎执拗的坚持。

东风汽车股份提升服务“让客户体验领先”文/张潘 闫霞2018年１０月成立客户服务中心以来，不断优化服务管理，持续加强服务创新，促进客户服务体验和品质全面提升。

从“分散”到“统一”，更高效客户服务中心成立之前，原来分散到各个事业版块的服务政策和标准不一致，影响了终端客户的服务体验。

客户服务中心成立后，着力打造“四个统一”和“四个标准化”。

“四个统一”即客户服务流程统一、信息系统统一、服务网络统一、服务形象统一，“四个标准化”即接待标准化、工具标准化、价格标准化、作业标准化。

通过东风汽车股份统一的服务平台响应客户需求，打造统一的服务标准，实现保障服务效率与营服协同能力提升。

今年五一小长假期间，刘玉坤师傅的车在路上抛锚，车辆无法行驶。

焦急时刻，刘师傅拨打了东风汽车股份客户服务中心的服务电话。

“工作人员马上联系了当地经销商协调配件，驱车一百多公里赶到现场，帮我的车排除了故障。

”刘玉坤说，“车坏在路上很着急，就盼着这样高效率的救援”。

东风汽车股份营销公司党委书记、客户服务中心主任丁超介绍，客户服务中心成立以来，通过整合旗下营销公司、新能源事业部和工程车事业部的服务业务，强化网络质量提升、专家团队组建、零件平台保障、服务新模式等四大职能，新增服务品牌打造、服务领先规划、新能源服务体系、呼叫中心统一、客户关系管理等五大新职能。

针对轻卡、新能源和工程车三个业务，采取派驻制，与营销单元共同策划服务活动，开展服务营销，贴近市场一线。

在服务市场过程中，客户服务效率得到提升，实现了“营服共战”。

东风汽车股份营销公司党委书记、客户服务中心主任丁超。

从“坐商”到“行商”，更主动丁超介绍，目前，随着行业客户的比例越来越高，如何基于客户的特点和需求做好服务，是公司面临的现实问题。

长期以来，在面对各行各业不同的客户中，东风汽车股份已经摸索出很多有益的经验。

比如，邮政、市政等车辆，白天很难有时间进站保养维修，维修师傅们就会选择在晚上提供服务。

风行汽车销售成功案例分享本人于201X年X月X号加入风行汽车的大家庭，时间过得真快，转眼间来到XX公司已经有一年的时间了。

在这短短的一年多的时间中，我学习到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益匪浅。

作为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。

不过在朋友和同事的帮助下我很快的融入到咱们风行汽车的大家庭中，除此之外我还学到了怎样更好地与客户沟通，如何更好地去介绍车的各方面特点、性能、配置，如何让客户认同自己的观点。

相信这下宝贵的经验会成为我今后成功的重要基石。

下面就来分享一下风行菱智的成功销售案例。

此次车辆销售的成功可谓是经历了千折百回，在我虽为短暂的销售经历中留下了极为深刻的印象，不过整个过程下来，也让我受益匪浅，感受颇深。

XX年X月X号X老师带着爱人第一次来展厅看车，客户的职业是在市场批发水果6月份夏天到了，各种水果纷纷上市，客户想在这个时间段大赚一笔，来展厅看菱智想拉货用，又不想油耗太高，所以当时我为客户推荐了菱智1.5L排量的V3，刚开始客户步老师想要咱的特惠版5座车型，而步老师的夫人想要咱的舒适版7座车型，甚至因此两人还发生了小小的争执，通过争执的内容判断女士属于感性消费，不过这时候我心里已经开始明朗了，表面越是争执蕴含着购车的确定性越大。

调查的技巧可以帮助了解客户目前的状况，通过近20分钟的沟通交流，我了解到真正的车主是步老师，他们在市场拉水果，目前水果大量上市，生意红火；了解到他们经常出入的地方；他们的性格类型；他们的消费导向等等。

这一环节我的总结是：好的沟通询问能够引导客户朝正确的方向进行销售工作，同时，通过询问能找到更多的资料，更有利于进一步说服客户。

考虑到他们做生意肯定会需要资金流动，于是我又向他们介绍了一下分期付款的好处，比如安装GPS可以免三年的盗抢险，他们一听非常感兴趣，但毕竟也是好几万的车他们需要回家商量一下，临走时我吧分期付款所需要的材料以及申请表准备了一份给他们。

目录一、企业背景 (5)1.1 工商信息 (5)1.2 分支机构 (5)1.3 变更记录 (6)1.4 主要人员 (11)1.5 联系方式 (11)二、股东信息 (11)三、对外投资信息 (12)四、企业年报 (13)五、重点关注 (14)5.1 被执行人 (14)5.2 失信信息 (15)5.3 裁判文书 (15)5.4 法院公告 (17)5.5 行政处罚 (21)5.6 严重违法 (21)5.7 股权出质 (21)5.8 动产抵押 (21)5.9 开庭公告 (22)5.11 股权冻结 (26)5.12 清算信息 (26)5.13 公示催告 (26)六、知识产权 (26)6.1 商标信息 (26)6.2 专利信息 (30)6.3 软件著作权 (34)6.4 作品著作权 (35)6.5 网站备案 (36)七、企业发展 (36)7.1 融资信息 (36)7.2 核心成员 (36)7.3 竞品信息 (38)7.4 企业品牌项目 (40)八、经营状况 (40)8.1 招投标 (40)8.2 税务评级 (44)8.3 资质证书 (44)8.4 抽查检查 (47)8.5 进出口信用 (48)8.6 行政许可 (48)一、企业背景1.1 工商信息企业名称：东风商用车有限公司工商注册号：420300000165152统一信用代码：91420300063507079P法定代表人：周先鹏组织机构代码：06350707-9企业类型：有限责任公司(中外合资)所属行业：汽车制造业经营状态：开业注册资本：920,000万(元)注册时间：2013-01-16注册地址：湖北省十堰市张湾区车城路2号营业期限：2013-01-16 至 2054-12-17经营范围：研发、设计、制造、采购、销售全系列商用车（包括中重型卡车及底盘、大中型客车及底盘、专用车、工程车辆、新能源卡车）、发动机、变速箱、零部件、机械、铸锻件、粉末冶金产品、机电设备、工具和模具；对与合资公司经营项目有关的工程建筑项目实施组织管理；与合资公司经营项目有关的技术咨询、技术服务、信息服务、物流服务（含仓储、维修）、售后服务等业务；与合资公司经营项目有关的普通货运和货物专用运输（集装箱）；资产租赁；与商用车业务有关的进出口业务；其他商用车服务贸易（含旧车置换）；润滑油经营；维修材料销售；车用化工产品经营；电子商务（不得从事金融业务，并不得涉及其他许可经营项目）。