《秘书学概论》第八章秘书的人际关系

; 一、性质
秘书人际关系是指秘书在职业活动中形成的人与人之间的心理关系。

二、特征
（一）业缘性以职业活动为纽带
（二）正式性
（三）持久性
（四）首属性
（五）密切性
第三节秘书必须培养良好的人际关系
一、坚持正确的原则
（一）平等原则人格平等不卑不亢
公务活动中——人格对等物质交往中——价值对等
私人交往中——情感对等
（二）互利原则
物质互利、精神互利、物质和精神互利。

（三）信用原则
言必行、信必果，诚实、守信、践诺。

（四）相容原则严于律己，宽以待人，海纳百川，兼容并蓄。

二、掌握人际关系的基本规律
（一）邻近律时空的邻近性有利于建立良好人际关系，远亲不如近邻，反之则疏远。

（二）一致律志同道合不同道者不相与谋
（三）互补律取长补短互通有无，换位思维。

（四）对等律平等相待
（五）人际吸引外貌吸引行为吸引能力吸引品质吸引
三、秘书处理人际关系的方法和技巧
（一）方法
1、感情投资法
2、心理吸引法
3、求同存异法
4、角色互换法
（二）技巧
不同的交往对象，使用的方法不同，也需要运用不同的技巧。

可借鉴戴尔?卡耐基的六个原则：1、对别人真诚；2、微笑；3、记住别人的名字；4、做一个好听众；5、谈论对方感兴趣的事；6、以真诚的态度去赞美别人。

教学建议：
1、把第七、第八两章结合起来讲授，体现其逻辑联系。

2、重点把握秘书在职业活动中人际交往的类型和由此产生的人际关系，如何实现成功的心理互动。

3、设置情境，分析案例，进行人际交往演练第一节人际关系概述。

论秘书工作与人际关系2同名21224论秘书工作与人际关系秘书对上要处理好与领导的关系，对下要处理好与下级的关系，对内要处理好与同事的关系，对外要与各种机构、各类人员等打交道。

从秘书的职能来看，无论是办文、办会、办事还是辅助决策、协调关系，都对秘书人际关系的处理能力提出了要求。

美国着名的成功学大师，戴尔·卡耐基曾经说过这样的话：“一个人事业上的成功，只有15%是依赖于他的专业知识和技能，而85%则是依靠他的人际关系和处世能力”1；台湾的石咏琦在《谈天才秘书》一书中认为，对秘书来说“个性重于技能，经验重于学历”，她说：“秘书的成败往往不是效率第一，而是人缘第一。

”从一定意义上讲，秘书人员的人际关系直接影响着办公室工作的氛围与工作效果。

正确认识和理解秘书人际关系的特点,掌握处理人际关系的原则和技巧，对于在相对复杂的社会以及办公室这个较为特殊的环境里工作的秘书来说是一个急需解答的大的课题，本文主要从此角度, 探讨秘书工作者应怎样把握在人际关系交往方面的基本原则与技巧,切实提高自己处理人际关系的能力。

一、秘书工作中人际关系的特点及其重要性人际关系是属于社会心理学的一个范畴, 主要指个人在社会实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

其涵盖面包括个人在生活、生产及其他在社会活动中形成的一切人与人之间的关系2。

作为秘书，要在工作当中协调好人际关系，首先要做到的是正确地认识人际关系的特点。

(一）秘书人际关系的特点秘书工作的内容决定了秘书人员几乎每天都要与不同层次的各类人员打交道，秘书的工作中人际交往是必不可少的重要环节，在一个组织或团体中，秘书部门既是信息中心，又是接待中心。

秘书人员既是信息的收集、产生、发送者，又是单位的迎来、送往、联络者，秘书部门和秘书人员的交际范围最广，人际交往频率最高。

秘书工作的特殊性也决定了其人际交往的一些特点。

1、人际关系的广泛性文秘人员的人际交往是开放性、多层次、同时也是全方位的。

毕业论文试论秘书工作中的人际关系毕业生姓名专业学号指导教师河南司法警官职业学院二0一三年五月目录摘要 (1)1. 秘书人际关系概述 (1)1.1人际关系的内涵 (1)1.2秘书人际关系的概念及特点 (2)1.2.1秘书人际关系的概念 (2)1.2.2秘书人际关系的特点 (2)1.3秘书人际关系的原则 (3)1.3.1严于律己，宽以待人 (3)1.3.2讲究信用，信守诺言 (3)1.3.3安于本份，忠于职守 (4)1.3.4作风正派，办事公正 (4)2. 秘书工作中人际关系的分类 (4)2.1秘书与上级领导的关系 (4)2.1.1秘书与直属领导的关系 (5)2.1.2秘书与领导班子成员的关系 (5)2.1.3秘书与最高领导的关系 (5)2.2秘书与平级同事的关系 (6)2.2.1秘书与内部同事的关系 (6)2.2.2秘书与外部同事的关系 (6)2.3秘书与下级同事的关系 (7)2.4秘书与来访者的关系 (7)3. 秘书人际关系中易出现的问题 (8)3.1秘书与领导相处时易出现的问题 (8)3.1.1越权处理事情 (8)3.1.2与异性领导间距离不当 (9)3.2秘书与同事相处时易出现的问题 (9)3.2.1封闭型的工作方式 (9)3.2.2自我中心意识较强 (9)3.2.3拉帮结派，互相攀比 (10)4. 秘书工作中人际关系处理方法 (10)4.1完善自我形象 (10)4.2强化角色意识 (11)4.3保持自尊自信 (12)4.4尊重和重视别人 (12)4.5融入集体，善知善言 (12)4.6放低姿态，谦虚待人 (13)4.7维护团结，合作双赢 (13)4.8与异性同事相处之道 (14)试论秘书工作中的人际关系摘要：秘书部门是人际关系密集的岗位，秘书人员又是人际关系的润滑剂，联系、协调各方面人的关系是秘书的主要任务之一。

对于一个秘书来说，每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。

一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系的问题息息相关。

论秘书工作与人际关系专题第一篇：论秘书工作与人际关系专题论秘书工作与人际关系在我上秘书学这门课之前，我对秘书的理解是打杂的小人物，秘书工作也就是帮助领导准备会议前的资料、陪同领导会客以及安排领导与客户的约会时间，仅此而已。

而在我上了秘书学第一节课后，我对秘书及其工作有了详细的了解。

我国对秘书的定义是一种社会职务或职业，是辅助领导管理，为领导提供服务的工作人员。

而秘书工作就是以领导的工作运转和决策服务为宗旨，在办文、办会、办事等方面从事参谋性、辅助性的工作。

我认为秘书工作的主要部分就是如何与人交际交流，秘书能否处理好人际关系直接影响到秘书工作的成功与失败。

人际关系是指个人在社会实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

秘书作为领导的左右手，要帮助领导处理一些日常事务，那么必定会接触到不同的人，秘书与他的工作所接触到的人之间的关系就构成了秘书的人际关系。

秘书人际关系的好坏是秘书工作能否顺利开展的关键。

秘书的人际关系可分为大类：秘书与领导的关系，秘书之间的关系，秘书与公司一般同事的关系以及秘书与客户的关系。

首先，秘书处理与领导之间的关系时，要在尊重领导的前提下，不应惟命是从，而要做领导的帮手，帮助领导出谋划策，防止领导发生一些错误。

其次，秘书之间是平等的，应该向老秘书学习，耐心教导新秘书。

而在处理与一般同事的关系时，应当有求必应，互相体谅，多说实话，少打官腔。

在处理与客户的关系时，秘书对待客户应当热情礼貌，礼尚往来，还要扩展人脉，为以后的秘书工作奠定基础。

秘书在处理人际关系时应遵循这些基本原则，实事求是，诚实守信，为人谦逊，与人为善，不卑不亢，主动与他人交往，与人保持适当距离。

如果做到了这些，那么秘书工作基本可以成功完成了。

秘书良好的人际关系有利于营造良好愉悦的工作气氛，使公司充满活力与生机，也提高了工作效率。

秘书工作在上下级、部门与部门、领导与群众之间起着枢纽、桥梁、联系、协调的作用，其工作性质决定了秘书接触面非常广泛，处理的事务纷繁复杂，因此人际关系对秘书工作的影响尤为重要。

秘书的人际关系概述秘书是一种高度依赖人际关系的职业，他们负责管理与协调各种人际关系，以确保公司或组织的流程顺畅。

秘书在与上级领导、同事、客户和其他利益相关者的互动中起着重要作用。

良好的人际关系是秘书成功的关键，它能够帮助他们实现工作目标，提高职业素质。

秘书与上级领导之间的人际关系是其职业中最重要的一环。

秘书需要与领导建立信任关系，了解其工作习惯和喜好，以便更好地为其服务。

他们需要具备高度的机密性和保密性，以确保领导的隐私和公司的利益。

秘书还需要善于沟通和协调，以便有效地与领导沟通和传递信息。

与此同时，秘书还应具备一定的决策能力，能够根据领导的意愿和公司的需要来处理各种事务。

与同事之间的人际关系对于秘书的工作来说也是至关重要的。

秘书需要和其他部门的员工保持良好的关系，以便顺利开展合作。

他们需要善于合作、沟通和协调，以便及时响应其他部门的需求和协助，避免出现信息滞后或工作冲突。

同时，秘书还需要在与同事的互动中保持友好和正面的态度，以建立一个和谐的工作环境。

秘书还需要与客户和外部利益相关者保持良好的人际关系。

秘书通常是公司对外沟通的窗口，他们需要接待和处理来访者，处理电话和电子邮件等外部联系。

与客户和外部利益相关者的互动需要秘书具备良好的沟通和协商能力，以便满足他们的需求和解决问题。

秘书还需要保持专业和友好的态度，以代表公司树立良好的形象。

在人际关系中，沟通是至关重要的因素。

秘书需要善于倾听和表达，以便准确理解他人意图并清晰传达自己的信息。

他们应该学会倾听他人的观点和建议，并在沟通中展现尊重和耐心。

秘书还需要通过有效的沟通来协调各方之间的冲突和问题，以避免工作中出现差错或误解。

秘书的人际关系还受到几个重要因素的影响。

首先，文化差异是一个重要的因素。

在跨国公司或跨文化环境中工作的秘书需要了解不同文化之间的差异，以便更好地与各方交流和协调。

其次，性格特点也会对人际关系产生影响。

秘书需要善于洞察他人的个性特点，并根据需要调整自己的交流方式和工作方式。

秘书人际关系第一篇：秘书人际关系论秘书人际交往摘要：在秘书的职业生涯中，拥有良好的人际关系十分重要。

秘书的成败往往不在效率第一，而在人缘第一。

所以秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则和方法，只有这样才能促进事业的成功，实现自我价值，增强群体的凝聚力，才能推动单位健康有益的发展。

本文从人际关系的概念，人际关系的必要性和重要性出发，引出影响人际关系的因素，从而道出涉外秘书处理人际关系的整体方法以及针对不同对象的具体方法。

关键词：秘书人员；人际交往；社会人士；大学生；人际交往的原则；人际交往对于在校大学生的我们来说，也是一门学问。

无论有没有学习秘书这一行业，人际交往在这个世界都占据着重要的位置。

由于办公自动化进程的加快，现代通讯技术的发展，特别是互联网越来越渗透到我们日常工作和生活。

打破了种种阻隔，使人的交流变得十分便利，真正体现了全球范围内的人际交往，体现了人与人之间的“无限互联”及“无限关涉”。

对秘书工作的影响也在加剧，现代秘书工作正在发生一场悄悄的但又深刻的革命，传统的秘书工作如存档，起草文件等，在秘书日常工作所占的比重越来越大。

秘书处理人际关系的能力决定了秘书收集信息的质量和数量，所以，有的学者提出秘书学就是人际关系学，并不是耸人听闻。

首先我就谈谈为什么人际交往如此重要，再来说说作为一个秘书人员，学习人际交往需要遵守些什么原则，面对不同对象时的具体方法。

一、大学还是社会人际交往都是重要的大学是人际关系走向社会化的一个重要转折时期。

踏入大学，我们会遇到各方面的人际关系：师生之间、同学之间、同乡之间，以及个人与班级、学校之间的关系、个人与社会的关系等等。

面对如此众多的人际关系，有的同学因为处理不当，整日郁郁寡欢，心情沮丧；有的同学因为人际关系紧张，精神压力很大，导致程度不同的心理病症；而更多的同学则由于不知如何处理复杂的人际关系，经常苦闷、烦恼。

所以，如何处理好人际关系，对几年大学生活和未来事业的发展是至关重要的。

秘书资格考试二级考点：秘书的人际关系2018年秘书资格考试二级考点：秘书的人际关系秘书的人际关系(一)关于人际关系•什么是人际关系?#人际关系是指在现实社会的实际活动中，人们通过交往沟通而形成的人与人之间的一种心理联系及相应的行为表现。

#人际关系是人与人之间在沟通交往中相互作用和相互影响的关系。

•人际关系包括哪些关系?#血缘关系#业缘关系#地缘关系•人际关系形成的三大因素#认知因素#情感因素(1)对满足需要的事物产生积极的情绪体验;(2)对阻碍需要满足的事物产生消极的情绪体验。

#行为因素人际关系的三种因素是相互联系的，认知因素和情感因素通过行为因素表现出来，认知的水平高低、正确与否直接决定情感的健康与否、情绪的理智、正反、可控与否，进而决定着行为的导向及选择。

前两者是建立和发展人际关系的内在因素，后者是外在沟通手段。

•影响人际关系的因素#距离的远近#交往的频率#态度的相似#需要的互补#情景的感染#中介的联系#阶层的互动#“自己人”效应•人际关系的障碍#心理障碍：自恃过高、孤僻自卑、猜测多疑、羞涩腼腆、刺探猎取、角色反差、过分嫉妒#语言障碍#地位障碍#物理障碍•人际关系中的自主性与适应性#自主性：一方面要主动去了解、接近别人，争取理解支持。

另一方面，要不受环境影响、有效应对势力、权威的压力。

#适应性：要适应社会习俗、适应不同交往对象、适应特定场合环境，采取人们能普遍能接受的方式来表现自己。

(二)秘书处理人际关系的原则•尊重→礼貌→礼仪#尊重：不无视他人，也不强人所难;用适当的方式坚持原则和立场，不以自我为中心。

#礼貌：外在的形象、态度、行为方式#礼仪：人际交往中约定俗成的行为规则。

•乐于助人•善于赞美•宽容体谅•正直公允(三)秘书处理人际关系的能力和技巧•秘书是一种特殊的社会角色。

全美秘书协会《章程》对秘书人员的要求：要像心理学家一样善于洞察别人的心灵，要像外交家一样善于处理各种交际关系。

•处理人际关系是一门学问。