第七章 影响旅游者旅游行为的社会因素

旅游消费者行为的影响因素探究随着经济的发展和人们对生活质量追求的不断提高，旅游业成为了一个日益重要的产业。

作为旅游市场的主体，旅游消费者的行为对旅游业的发展起着重要的影响和推动作用。

因此，了解旅游消费者行为的影响因素对于旅游企业和决策者制定有效的发展策略具有重要意义。

首先，个体因素是影响旅游消费者行为的重要因素之一。

旅游消费者的个人特征、需求和态度对其决策行为产生着直接的影响。

个体的年龄、性别、教育程度、职业等个人特征因素会影响其旅游选择、游客活动和消费水平。

例如，年轻人对于探险、刺激的旅游活动更感兴趣，而中老年人则常常偏好文化、休闲的旅游方式。

此外，个体的需求也是影响消费行为的重要因素。

个体对于休闲、娱乐、文化、知识等不同需求的追求会直接影响其旅游消费行为。

个人态度及价值观也会对旅游消费决策产生影响。

例如，环境保护意识提高的消费者更倾向于选择环保型旅游项目，而强调物质享受的消费者则更关注奢华度假。

其次，社会因素也是影响旅游消费者行为的重要因素。

社会因素包括亲朋好友、媒体、广告等对个体旅游消费决策的影响。

人们通常倾向于从亲友处获得旅游信息和建议，他们的推荐和经验会直接影响个体的消费决策。

此外，媒体和广告对旅游消费者行为的影响不可忽视。

通过各种渠道广泛传播的旅游广告常常会引起消费者的兴趣，促使其做出旅游消费决策。

社会所赋予的价值观念和观念也会在一定程度上塑造旅游消费者的行为。

例如，旅游活动成为城市白领社交重要手段的当下，一些旅行社将目标客户定位在城市白领群体，通过包装所谓的高端豪华旅游线路来吸引其消费。

另外，经济因素也是影响旅游消费者行为的重要因素。

个体的收入、财富和消费水平是决定其是否进行旅游消费以及旅游消费力度的重要因素。

收入较高的消费者往往更愿意进行旅游消费，并且倾向于选择更高档次的旅游产品和服务。

此外，旅游价格是个体决策的重要考虑因素之一。

消费者通常会根据旅游产品的价格来进行选择，寻求性价比最高的选择。

一、选择题1、影响旅游者行为的社会因素主要有( )。

A.学校B.家庭结构C.消费流行D.社会阶层E.社会文化2．现代社会中，家庭的形态主要有( )A．单亲家庭B．配偶家庭C.核心家庭D.复合家庭E.独居者家庭3．社会阶层中的中上层作为旅游者，其消费活动主要指向( )。

A．求廉B．求实c．社会接受性D．享受4、文化的特征通常体现为（）A．无形性B．广泛性c．习得性D．稳定性 E.动态性5、消费流行的特征体现为（）A.时期性B.地区性C.习得性D.从众性E.反传统性6、旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括( )。

A.公平心理B.安全心理C.求知心理D.安静心理E.快速心理7．旅游者的购物动机包括( )A．纪念性心理B．馈赠性动机C.新奇心理 D.求利心理 E.实用动机8、“在家千日好，出门一时难”代表了旅游者在旅游过程中( )的心理需求。

A．求快B．求尊重c．求方便D．求卫生 E.求安全9、旅游者在旅行途中表现特别突出，最基本、最关切的心理需要是（）实用文档A．安全需要B．快捷需要c．准时需要D．舒适需要 E.便利需要10、在旅游服务工作中，应忌讳的“四语”是（）A.蔑视语B.烦躁语C.斗气语D.否定语E.幽默语11、旅游企业员工的个体差异主要表现在( )方面。

A．能力差异B．情感差异c．性格差异D．意志差异E．气质差异12、公平理论的提出者为( )。

A．亚当斯B．弗鲁姆c．赫兹伯格D．马斯洛E．阿希13、旅游企业对员工的激励方式，通常有( )。

A．情感激励B．目标激励c．奖金激励D．榜样激励E．强化激励14、员工产生挫折的反应通常表现为( )。

A.自责B.攻击 c.防御D、躲避E兴奋15、权力性影响力的构成因素主要有( )。

A．职位B．品格C．才能D．传统E．资历16．非权力性影响力的构成因素主要有( )。

A．职务B．品格C．才能D．知识E．感情17、勒温将领导方式分为( )等几种类型。

A-平庸型B．民主型C．超越型D．放任型E．专制型18、建立一个合理、有效的领导班子结构，应考虑( )。

第一章一、单选题1、人的心理活动一般分为心理过程和（）两个相互联系的方面。

A．认识过程B．行为过程C．反应D．个性心理2、“听其言，观其行，察其意”这是研究人心理的( )。

A．观察法B．实验法C．案例研究法D．内省法3、不属于个性心理特征的选项是（）。

A．兴趣B．能力C．气质D．性格二、多选题1、人类最基本的心理过程主要包括（）。

A．认识过程B．情感过程C．意志过程D．学习过程2、旅游心理学的研究内容包括（）。

A．旅游者的个性心理特征对旅游行为的影响B．旅游者旅游行为的心理过程和心理状态C．旅游业的服务心理和行为D．旅游企业的管理心理和行为3、属于旅游心理学调查法的研究方法有（）。

A．心理测试法B．访谈法C．问卷法D．内省法4、旅游心理学的直接理论基础包括（）。

A．普通心理学B．教育心理学C．社会心理学D．管理心理学5、下列有关“研究旅游心理学的意义”说法正确的有（）。

A．有利于旅游业的发展和服务质量的提高B．有利于旅游业科学合理的经营管理C．对提高员工的心理及职业素质具有指导意义D．为科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源提供心理依据三、判断题1、广义的旅游心理学只研究旅游者及旅游行为主体的心理。

2、旅游心理学是一门新兴应用学科。

3、人的心理活动是神经系统有规律活动的结果，如果人脑发育不全或有损伤，人的心理和行为就会异常。

4、内省法是指研究者通过一些心理测试量表，测试出被测试者有关的心理品质。

第二章一、单选题1、下列选项中不属于复杂知觉的是（）。

A．空间知觉B．时间知觉C．触知觉D．运动知觉2、说到商人，人们总和“唯利是图”联系起来；说到军人就认为威武、刚强，这是因为（）。

A．马太效应B．首因效应C．晕轮效应D．刻板印象3、有的年轻人由于倾慕朋友的某一可爱之处，就会把他看得处处可爱，这是因为（）。

A．马太效应B．首因效应C．晕轮效应D．刻板印象4、“仁者乐山，智者乐水”体现了旅游知觉的（）。

A．选择性B．理解性C．整体性D．恒常性5、一个人换了衣服或发型，他的亲朋好友仍然认识他，这是因为（）。

旅游消费行为与社会文化一、群体与旅游消费行为（一）、群体对旅游消费行为(de)影响1、接受群体影响(de)原因1)信息作用：消费者认为参考群体使自己对周围环境(de)了解和应付环境(de)能力都得到了加强.消费者最愿意收受那些被认为是最可靠(de)信息来源,因此使一些参考群体(de)影响得以被接受.一个发挥参考群体信息作用(de)消费者一方面主动从参考群体中(de)某些成员那里获取信息,另一方面也通过观察参考群体成员(de)行为得出自己(de)结论.因此,把某一参考群体当信息来源并不一定要与该群体产生直接(de)人际交往.这一信息传收过程(de)关键是影响者(de)可靠性.2)功利作用：这个原因是指对个体顺从其他人或群体(de)喜好或期望(de)压力.在购买环境中,消费者在下列条件下会产生顺从(de)倾向(1)消费者相信自己(de)行为会被大家看到或知道.(2)消费者意识到别人控制着奖赏或惩罚(de)选择.(3)消费者有争取奖赏或避免惩罚(de)动机.在这里,消费行为(de)可见性程度是很重要(de).例如旅游消费必须是在家庭以外(de)社会公共场所进行,这种消费行为(de)可见性很强,所以受群体规范(de)影响就很大.一个人在旅游消费行为方面愿意接受群体影响,因为他希望得到群体(de)奖赏或称赞,避免来自群体(de)惩罚.其实,一个人(de)所说,所做有时并非出自他个人(de)喜好,而是产生满意(de)社会效应(de)手段.3）价值表现作用：人们一般是通过把自己与积极(de)参考群体相联系,或与消极(de)参考群体相分离(de)方法加强和支持自己(de)自我概念.价值表现作用就是与人(de)这种动机相联系(de).群体(de)影响表现为两个不同(de)过程.第一,一个人可能利用参考群体来表现自己.第二,一个人可能就是喜欢这个群体并愿意接受其影响.不管出于哪种可能,这个人都会采取从该群体中派生出来(de)行为以建立或维持与群体(de)关系和通过这种关系所反映出(de)自我形象.2、群体(de)影响作用利用群体吸引旅游消费者时主要是通过以下三种效应1)名人效应：名人是很有吸引力(de)群体.影视明星,体育明星往往都有着众多(de)追随者.对公众来说,明星是生活(de)成功者,他们(de)生活是许多人(de)理想.许多企业不惜重金请明星作广告,希望能在广大消费者中建立起明星与产品(de)相关联系.实际上,全世界三分之一(de)电视商业广告都是利用"名人效应".名人效应在旅游业中更为明显.但旅游业利用名人(de)方式与其行业不同,在旅游业中,对人类某项事业做出了杰出贡献(de)历史名具吸引力.他们所提供(de)不是消费榜样,而是旅游消费品本身.参观名人故居、以及名人重要活动(de)场所自古就是最重要(de)旅游活动之一.中国(de)秦始皇陵,英国(de)莎士比亚故居都是经久不衰(de)旅游吸引物.有些酒店维持着名人居住过(de)房客(de)原样,使其成为具有垄断价值(de)商品.当然,利用名人、明星为旅游消费者提供消费榜样也是旅游企业(de)重要促销手段.2）专家效应：另一个具有吸引力(de)群体是被认为有丰富(de)专业知识和消费经验(de)人.这些人或因从事相应(de)职业,或因受过专业培训,或者是在某方面有着丰富(de)经历,使他们成为广大消费者(de)咨询对象.他们(de)意见和他们(de)实际消费行为在普通消费者对产品或服务进行中评估时发挥着重要(de)作用.在影响旅游消费者行为方面,专家效应往往比名人效应更为突出.旅游消费主要是体验服务,是人与人(de)直接交往,其质量(de)弹性很大.旅游消费者一般都知道,即使是同一家企业,同一个价格,对名人(de)服务与对普通旅游消费者(de)服务是有区别(de).旅游行业(de)VIP服务,EP对重要人物(de)特殊服务已成惯例,也已被广大旅游消费者所接受.所以,与其效仿名人,不如听从专家.可能,这个人都会采取从该群体中派生出来(de)行为以建立或维持与群体(de)关系和通过这种关系所反映出(de)自我形象.许多企业和组织也经常发生旅游消费行为,如搞奖励旅游,开业庆典,签订合约,组织展览或其它各种会议,重要接待任务等等都需要旅游企业提供服务.组织(de)旅游消费行为对组织自身一般都具有重要意义.任何风险都可能给消费者带来严重(de)后果.所以,对组织(de)旅游消费行为,专家效应尤为突出.3、“共同性”效应：旅游消费者在消费同一种产品时,其消费目(de)可能大不相同.因此,就出现了各种各样(de),不同类型(de)人(de)旅游消费经历,并以此作为参考时自然要考虑被选取(de)参考群体与自己有多大(de)共同性.并以此为根据,决定参考群体(de)"满意"或"不满意"对自己有无参考价值.所以,对旅游企业来说,很重要(de)促销措施就是向潜在(de)旅游消费者展示"与你同样(de)人获得了满意(de)消费经历.二、家庭与旅游消费行为（一）、家庭形态与旅游消费决策家庭是怎样影响人们(de)旅游行为呢这与家庭形态有密切关系.在现代社会中,典型(de)家庭形态有两类:核心式家庭(包括丈夫、妻子或者再加上其未婚(de)子女)延续式家庭(包括丈夫、妻子、子女、子女(de)祖父母或外祖父母).家庭形态对旅游决策(de)影响,主要取决于家庭成员在旅游购买中所扮演(de)角色、在家庭中所处(de)地位和所发挥(de)作用.1.家庭成员(de)角色与旅游消费决策在现代核心式家庭中,家庭成员在实际(de)旅游购买决策中所扮演(de)角色主要有五种:发起者:即第一个想到或提议去购买旅游产品或服务(de)人,他能促使家庭其他成员对旅游产品或服务发生兴趣.影响者:即影响最后作出购买旅游决策(de)人,他所提供(de)信息或购买建议对决策者有一定(de)影响力.决策者:即最后决定购买旅游产品或服务意向(de)人.购买者:即实际购买旅游产品或服务(de)人.使用者:即实际享用旅游产品或服务(de)人.三社会阶层与旅游消费行为（一）社会阶层与旅游消费决策同一社会阶层(de)成员具有许多为这一群体所珍视(de)共同(de)东西.同一社会阶层共有(de)价值观念、态度和行为规范还可以转化为对同类产品或服务(de)消费.同一社会阶层(de)人在支配时间和金钱方面往往表现出某些共同(de)特点,或者说共同(de)价值观念和态度会导致相似(de)情趣、生活方式和爱好.同一社会阶层(de)人由于具有某种相似(de)价值观念、行为准则,在消费倾向和消费行为上具有明显(de)相似性.而不同(de)社会阶层由于具有某种不同(de)价值观念和行为准则,因而在旅游消费倾向和消费行为上具有明显(de)差异性.高阶层(de)人：消费结构中享受服务占有很大(de)比例.摆阔气性(de)挥霍是其明显(de)消费特点.购买旅游产品和服务时追求高品位,维持高标准他们注重成熟感和成就感,强调生活潇洒、文雅,言词考究,举止大方,喜欢个别交谈或与同行交谈,对着名(de)人物和知名(de)地方十分感兴趣.中等阶层(de)人是事业上(de)成功者,他们(de)消费活动指向是社会接受性.对自己(de)形象倍加关注,对旅游产品和服务(de)要求是不仅注意其质量,还追求其情趣和格调.他们在对旅游活动(de)选择和实际(de)活动中常常表现出自信、开明、体面.在消费形式上,他们看重(de)是"经历",关注(de)是能够增进自我形象又"能留下典型记忆"(de)美好过程.低层次中(de)普通劳动者,此阶层(de)人外出旅游有限.一旦决定外出旅游,在对旅游产品和服务(de)消费思想上,常常表现出一种立即获得和立即满足.他们对安全和保险异常重视,对去有折扣(de)商店和大众商店购物有兴趣.四、文化与旅游消费行为（一）、文化价值观对旅游消费行为(de)影响每一个人都生活在一个特定(de)文化环境之中,他从小就受到周围文化(de)熏陶,并建立起与该文化相一致(de)文化价值观,这种价值观对于一个人来说是起中心作用(de)持久信念.1、"生活艺术"和"生活质量"取代"生活水平"(de)趋势正在发展.2、文化是旅游消费者环境中影响旅游消费选择(de)强大力量.3、消费者由于价值观(de)不同选择(de)倾向性也存在着明显(de)差异.一般来说,归属感强(de)人喜欢和他人或群体一起参加娱乐活动.那些赞同生活中应充满欢乐和刺激(de)消费者则更多地参加兴奋性(de)活动.平静安宁生活(de)人则喜欢选择空气新鲜、环境优美、能过悠闲生活(de)地方去旅游.（二）、文化差异与旅游消费行为旅游者不论他到哪里,都会带着自身(de)文化,因此在旅游活动中文化冲击现象不可避免.一般来讲要经过三个比较典型(de)阶段.1、接触与崩溃：与新(de)文化接触,旅游者往往对新(de)文化环境有强烈(de)兴趣,表现为兴奋、愉悦、新鲜与奇特.但在心理上却常常产生一种紧张、困惑、低沉、退却之感.2、恢复与自立：掌握了一点应付当地人(de)技巧,敏感性下降,对文化差异和相对性表示欣赏.心理上恢复平静,紧张感减少.行动上较适应新(de)文化环境.3、适应与不适应：与新文化(de)适应,意味着固有文化与新文化(de)融合,必然产生行为上(de)协调.当旅游结束,旅游者返回自己(de)故地(回到原有文化环境中),自身融人(de)新(de)文化将与其母体文化再次冲击,往往使人产生"再次入侵之感"之不适感.由于不同文化(de)社会行为准则有差距,一个人在接触新文化后,不管时间长短,总要经历一个"社会化(de)过程".来自第三世界和贫穷国家(de)人自我形象感不好,对陌生文化(de)适应能力较差.发达国家和地区(de)人到相对落后(de)国家和地区去旅游,文化冲击感不明显.青年人、男人和受教育多(de)人比老年人、女人和受教育少(de)人更适应新(de)环境.旅游经历多(de)人更容易适应陌生(de)文化.旅游者有一定(de)心理准备,在文化(de)适应过程中"社会化(de)过程"相对要短一些.。

旅游消费行为的社会影响因素旅游消费行为与社会文化一、群体与旅游消费行为（一）、群体对旅游消费行为的影响1、接受群体影响的原因1)信息作用：消费者认为参考群体使自己对周围环境的了解和应付环境的能力都得到了加强。

消费者最愿意收受那些被认为是最可靠的信息来源,因此使一些参考群体的影响得以被接受。

一个发挥参考群体信息作用的消费者一方面主动从参考群体中的某些成员那里获取信息,另一方面也通过观察参考群体成员的行为得出自己的结论。

因此,把某一参考群体当信息来源并不一定要与该群体产生直接的人际交往。

这一信息传收过程的关键是影响者的可靠性。

2)功利作用：这个原因是指对个体顺从其他人或群体的喜好或期望的压力。

在购买环境中,消费者在下列条件下会产生顺从的倾向(1)消费者相信自己的行为会被大家看到或知道。

(2)消费者意识到别人控制着奖赏或惩罚的选择。

(3)消费者有争取奖赏或避免惩罚的动机。

在这里,消费行为的可见性程度是很重要的。

例如旅游消费必须是在家庭以外的社会公共场所进行,这种消费行为的可见性很强,所以受群体规范的影响就很大。

一个人在旅游消费行为方面愿意接受群体影响,因为他希望得到群体的奖赏或称赞,避免来自群体的惩罚。

其实,一个人的所说,所做有时并非出自他个人的喜好,而是产生满意的社会效应的手段。

3）价值表现作用：人们一般是通过把自己与积极的参考群体相联系,或与消极的参考群体相分离的方法加强和支持自己的自我概念。

价值表现作用就是与人的这种动机相联系的。

群体的影响表现为两个不同的过程。

第一,一个人可能利用参考群体来表现自己。

第二,一个人可能就是喜欢这个群体并愿意接受其影响。

不管出于哪种可能,这个人都会采取从该群体中派生出来的行为以建立或维持与群体的关系和通过这种关系所反映出的自我形象。

2、群体的影响作用利用群体吸引旅游消费者时主要是通过以下三种效应1)名人效应：名人是很有吸引力的群体。

影视明星,体育明星往往都有着众多的追随者。

旅游消费者行为的影响因素及其调查分析随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，旅游消费逐渐成为人们日常生活的一部分。

研究旅游消费者行为的影响因素对于旅游产业的发展至关重要。

本文将探讨旅游消费者行为的影响因素及其调查分析，以提供有价值的市场营销策略和决策参考。

一、个体因素的影响个体因素是指个体的特征和特点，如年龄、性别、教育程度、职业等。

这些因素会直接影响到消费者在旅游选择、预订和旅行过程中的行为表现。

例如，年龄对旅游偏好的影响较大，年轻人更倾向于追求刺激和冒险，而年长者则更注重舒适和安全。

性别也是一个重要的因素，女性通常更关注购物、美食和文化体验，而男性则更注重景点观光和户外活动。

此外，教育程度和职业也会影响到个体的经济收入和旅游需求。

为了调查个体因素对旅游消费者行为的影响，可以通过问卷调查和面对面访谈的方式收集数据。

在问卷设计中可以包括一些关于个体特征的问题，比如性别、年龄段、教育程度等，然后将这些个体特征与旅游消费行为进行对比和分析。

二、社会因素的影响社会因素是指社会环境、家庭、社交网络等对个体行为产生影响的因素。

社会环境中的文化、价值观念和社交规范会影响到人们对旅游的态度和行为。

例如，一些文化中对于出差、亲子旅游或结婚旅行有着特殊意义，因此人们会更加重视这些旅游方式。

家庭因素也是一个重要的影响因素，家庭成员的喜好、需求和经济状况会直接影响到个体在旅游消费中的行为决策。

在调查分析社会因素的影响时，可以运用社会网络分析和深度访谈的方法。

社会网络分析可以了解个体的社会关系和社交圈，在选择旅游目的地和活动时会受到这些社交关系的影响。

而深度访谈则可以深入了解个体对于家庭、家庭成员和旅游的认知和态度。

三、市场因素的影响市场因素是指市场供需关系、产品差异化、价格、宣传推广等对旅游消费者行为的影响。

旅游市场的竞争激烈程度、产品的品质和价格差异化会直接影响到消费者的选择和消费行为。

例如，一些新兴的旅游目的地通过宣传推广和价格优势吸引大量游客，而一些传统的热门目的地则需要通过提供更高质量的旅游产品来满足消费者的需求。

旅游消费行为的社会影响因素教学文案旅游消费行为的社会影响因素旅游消费行为与社会文化一、群体与旅游消费行为（一）、群体对旅游消费行为的影响1、接受群体影响的原因1)信息作用：消费者认为参考群体使自己对周围环境的了解和应付环境的能力都得到了加强。

消费者最愿意收受那些被认为是最可靠的信息来源,因此使一些参考群体的影响得以被接受。

一个发挥参考群体信息作用的消费者一方面主动从参考群体中的某些成员那里获取信息,另一方面也通过观察参考群体成员的行为得出自己的结论。

因此,把某一参考群体当信息来源并不一定要与该群体产生直接的人际交往。

这一信息传收过程的关键是影响者的可靠性。

2)功利作用：这个原因是指对个体顺从其他人或群体的喜好或期望的压力。

在购买环境中,消费者在下列条件下会产生顺从的倾向(1)消费者相信自己的行为会被大家看到或知道。

(2)消费者意识到别人控制着奖赏或惩罚的选择。

(3)消费者有争取奖赏或避免惩罚的动机。

在这里,消费行为的可见性程度是很重要的。

例如旅游消费必须是在家庭以外的社会公共场所进行,这种消费行为的可见性很强,所以受群体规范的影响就很大。

一个人在旅游消费行为方面愿意接受群体影响,因为他希望得到群体的奖赏或称赞,避免来自群体的惩罚。

其实,一个人的所说,所做有时并非出自他个人的喜好,而是产生满意的社会效应的手段。

3）价值表现作用：人们一般是通过把自己与积极的参考群体相联系,或与消极的参考群体相分离的方法加强和支持自己的自我概念。

价值表现作用就是与人的这种动机相联系的。

群体的影响表现为两个不同的过程。

第一,一个人可能利用参考群体来表现自己。

第二,一个人可能就是喜欢这个群体并愿意接受其影响。

不管出于哪种可能,这个人都会采取从该群体中派生出来的行为以建立或维持与群体的关系和通过这种关系所反映出的自我形象。

2、群体的影响作用利用群体吸引旅游消费者时主要是通过以下三种效应1)名人效应：名人是很有吸引力的群体。