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旅游行业的消费者行为分析洞察旅游者的需求在当今社会，旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
随着经济的发展和生活水平的提高，人们对于旅游消费的需求也逐渐增加。
因此，对于旅游行业的消费者行为进行深入的分析，洞察旅游者的需求，对于旅游企业与从业人员来说就显得尤为重要。
一、旅游者的需求多样化在旅游行业，消费者的需求呈现出多样化的特点。
首先，不同的人对旅游的需求会因为个人的兴趣爱好、文化背景、年龄、经济实力等因素而存在差异。
有些人喜欢探险和冒险的旅游项目，而有些人则更喜欢享受休闲和度假的旅游方式。
此外，旅游者对于旅游产品和服务的品质要求也不尽相同。
有些人注重舒适和便利的住宿条件，而有些人则更注重旅游目的地的历史文化和风景名胜。
因此，旅游企业需要根据消费者的需求特点，提供多样化的旅游产品和服务，以满足不同人群的需求。
二、消费者对于旅游体验的关注点旅游者在选择旅游产品时，通常会关注以下几个方面。
首先，旅游目的地的吸引力是消费者选择的重要因素。
消费者更倾向于选择那些具有独特景观、丰富文化底蕴以及世界知名度的旅游目的地，以增加旅游体验的满足感。
其次，旅游产品的价格也是消费者考虑的重要因素。
消费者通常会在不同旅游产品之间进行价格比较，选择性价比较高的旅游产品。
然而，价格并不仅仅是消费者选择的唯一标准，旅游产品的质量、服务和口碑也会影响消费者的选择。
此外，消费者对于旅游产品和服务的安全性和可靠性也非常重视。
旅游者希望能够在旅游过程中得到良好的安全保障，避免发生不必要的意外和风险。
因此，旅游企业需要注重提高旅游产品和服务的安全性和可靠性，以满足消费者的需求。
三、消费者信任与口碑的影响在旅游行业中，消费者信任与口碑对旅游者的影响不容忽视。
消费者通常会通过各种渠道获得旅游产品的信息，并根据他人的评价和建议进行选择。
因此，旅游企业需要注重提升自身的信誉和口碑，通过提供高品质的旅游产品和优质的服务来赢得消费者的信任。
另外，随着社交媒体的普及，消费者之间的口碑传播也变得更加便捷和广泛。
旅游消费者行为的影响因素及动态分析概述：旅游消费者行为是指消费者在旅游过程中所表现出的有关选择、购买和使用旅游产品与服务的各种行为。
了解旅游消费者行为的影响因素及动态变化对于旅游行业的发展和营销策略制定至关重要。
本文将分析旅游消费者行为的主要影响因素，如个体特征、社会文化、旅游产品特性和市场环境，并探讨这些因素在不同时间和地点的动态变化。
一、个体特征对旅游消费者行为的影响1.1 年龄、性别和教育水平年龄、性别和教育水平是旅游消费者行为中最常见的个体特征。
研究表明，年轻人更倾向于追求刺激和冒险，而老年人则更关注健康和休闲。
性别方面，男性更偏向于参与冒险旅游和极限运动，而女性更倾向于购物和文化旅游。
另外，教育水平也会影响旅游消费者对旅游产品和服务的选择和评价。
1.2 收入和消费能力收入水平是决定旅游消费者能否选择和享受某种旅游服务的重要因素。
收入较高的消费者更容易选择高价值的旅游产品和奢侈品，而收入较低的消费者则更倾向于选择价格相对较低的旅游服务。
此外，旅游消费者的消费能力也受到个人理财观念和金融市场的影响。
二、社会文化对旅游消费者行为的影响2.1 价值观念和态度价值观念和态度是社会文化对旅游消费者行为的重要影响因素。
例如，对于一些国家和地区来说，节约和环保的价值观念可能使得旅游消费者更倾向于选择低碳环保的旅游方式。
另外，个人对目的地的态度和偏见也会对旅游行为产生影响。
2.2 社会环境和群体影响社会环境和群体因素也会对旅游消费者行为产生重要的影响。
例如，旅游推广活动、社交媒体的影响和朋友推荐都可以对旅游消费者的选择产生影响。
另外，个人所处的社交圈子和社区环境也会对旅游消费者行为产生影响。
三、旅游产品特性对旅游消费者行为的影响3.1 产品质量和安全性旅游产品的质量和安全性是旅游消费者选择某种产品的重要考虑因素。
消费者更愿意选择具有良好口碑和高品质服务的旅游产品。
此外，安全性也是消费者选择旅游目的地和活动的重要考虑因素。
旅游管理中的旅游消费行为与需求分析随着社会经济的发展和人们收入水平的提高，旅游成为了一项广受欢迎的休闲活动。
旅游业发展迅速，成为了经济增长的重要推动力之一。
作为旅游管理者，了解旅游消费行为与需求对于提高旅游服务质量、满足游客需求以及制定旅游营销策略都至关重要。
一、旅游消费行为分析旅游消费行为是指人们在旅游过程中进行购买、使用和评价旅游产品与服务的行为。
了解旅游消费行为可以帮助旅游管理者更好地满足游客需求，提供优质的旅游产品与服务。
1. 旅游决策过程旅游决策过程包括问题意识、信息获取、评估替代方案、决策与行动、评估与后续行为等阶段。
游客在旅游之前会有一定的问题意识，然后通过各种渠道获取相关的旅游信息。
在评估替代方案后，游客做出决策并付诸行动。
旅游结束后，游客还会对旅游进行评估，并对后续的行为做出调整。
2. 旅游消费动机旅游消费动机是指推动游客进行旅游消费的内在动力或目的。
常见的旅游消费动机包括休闲度假、寻求新鲜刺激、文化体验、社交交往等。
通过了解游客的旅游消费动机，旅游管理者可以根据不同的动机制定相应的旅游产品和服务。
3. 旅游价格敏感度旅游价格敏感度是指游客对旅游产品价格变化的敏感程度。
价格敏感度高的游客更加关注旅游产品的价格，对价格变化更加敏感。
而价格敏感度低的游客更注重旅游产品的质量和服务。
了解游客的价格敏感度可以帮助旅游管理者制定合理的价格策略，提高旅游产品的竞争力。
二、旅游需求分析旅游需求是指游客对旅游产品和服务的愿望或需求。
旅游需求分析可以帮助旅游管理者了解游客对旅游产品和服务的需求，从而提供更符合游客需要的旅游产品。
1. 旅游需求分类旅游需求可分为基本需求和增强需求。
基本需求是游客对旅游产品和服务的基本要求，如交通便利、安全舒适等。
增强需求是指游客在满足基本需求基础上，对旅游体验和服务品质的进一步要求，如文化交流、特色体验等。
2. 旅游需求差异性不同游客的旅游需求存在差异性。
这种差异性可以从个体特征、旅游目的地选择、旅游产品偏好等方面来分析。
旅游消费者行为的驱动力和动机分析旅游消费者行为的驱动力和动机是旅游产业成功发展的重要因素之一。
对旅游消费者行为的深入研究可以帮助旅游从业者更好地了解消费者需求，制定有针对性的营销策略，提供更好的产品和服务。
本文将从心理学和社会学的角度分析旅游消费者行为的驱动力和动机。
在驱动旅游消费者行为的因素中，对个人的心理需求的满足是一项重要的驱动力。
个体的心理需求会直接影响他们的旅游选择和消费行为。
例如，有些人旅游的动机是为了满足探索冒险的欲望，他们追求新鲜刺激的体验，喜欢参加极限运动、挑战未知的旅游目的地。
而有些人的动机是为了休闲放松，他们希望远离繁忙的工作生活，找到内心平静和放松。
还有一些人希望通过旅行来满足自我认同的需求，他们希望通过旅行展示自己、提升社会地位。
因此，旅游产业需要根据不同消费者的心理需求，提供多样化的旅游产品和服务，满足不同类型旅游消费者的需求。
另一个驱动旅游消费者行为的重要因素是社会的影响。
社会的影响包括从家庭、朋友、同事和媒体等渠道获取的信息和建议。
家庭和朋友的推荐和评价对于旅游消费者的决策具有重要影响力。
一般来说，人们更倾向于相信自己熟悉的人的意见，因此，他们会更愿意选择被推荐的旅游产品和目的地。
此外，旅游消费者也会受到媒体的影响，旅游杂志、电视节目、社交媒体等渠道对于旅游目的地的宣传和推广具有重要作用。
人们常常会受到这些媒体的影响，选择那些被广泛报道和赞美的旅游产品和目的地。
因此，旅游产业需要通过积极的宣传和营销手段，提高自身知名度，获得更多的曝光和好评。
此外，价格也是旅游消费者行为驱动的因素之一。
价格作为旅游产品的重要属性，在消费者的决策中起着重要的作用。
消费者往往会对旅游产品的价格进行评估和比较，选择性价比更高的产品。
然而，价格并非旅游消费者决策的唯一因素，旅游消费者往往也会考虑其他的因素，例如产品的质量、品牌的声誉和口碑等。
因此，旅游产业需要在提供具有竞争力的价格的同时，还要保持产品的品质和声誉，提供消费者满意的旅游体验。
旅游业中的消费者行为分析一、引言旅游业作为全球经济发展的重要支柱产业之一，对于许多国家和地区的经济增长和就业创造具有重要意义。
消费者行为是旅游业中的核心驱动力之一，深入理解和分析消费者行为对于旅游业从业者和相关政策制定者至关重要。
二、旅游消费者分群在旅游业中，消费者可根据不同的动机和偏好分为不同的群体。
有研究表明，旅游消费者可分为休闲游客、文化游客、商务游客和冒险游客等几个主要类型。
休闲游客通常追求放松和舒适，对于旅游目的地的环境和服务设施要求相对较高；文化游客更注重游览历史文化景点和体验当地文化活动；商务游客则以商务活动为主要目的，对于会议设施和商务服务的需求较高；冒险游客则追寻刺激和挑战，对于探险和极限运动等旅游产品更感兴趣。
三、旅游消费者决策过程旅游消费者的决策过程可分为五个阶段：需求识别、信息搜索、评估和选择、决策和后续行为。
在需求识别阶段，消费者认识到旅游需求并开始寻找可行的出游计划。
信息搜索阶段，消费者会积极获取、比较和评估有关旅游目的地、交通、住宿、餐饮和娱乐等方面的信息。
评估和选择阶段，消费者根据个人喜好和经济条件综合考虑各项因素，并最终选择最满足需求的旅游产品。
决策阶段，消费者将决定购买旅游产品的具体细节和游玩计划。
后续行为阶段，消费者会在旅游过程中对旅游产品和服务进行评价和反馈。
四、消费者决策影响因素旅游消费者的决策过程受多种因素的影响。
其中，个体因素、社会因素和市场因素是主要的影响因素。
个体因素包括消费者的人口统计特征、个性和旅游经验等，这些因素会影响个体的需求识别、信息搜索和决策过程。
社会因素包括文化、家庭、朋友和同伴的影响，这些因素会影响消费者对旅游产品的评估和选择。
市场因素包括旅游目的地的品牌形象、价格和促销活动等，这些因素对消费者的决策和后续行为产生重要影响。
五、旅游消费者行为趋势随着社会、经济和科技的发展，旅游消费者行为也呈现出一些新的趋势。
首先，消费者对于旅游产品和目的地的个性化和定制化需求越来越强烈。
旅游消费者行为的影响因素探究随着经济的发展和人们对生活质量追求的不断提高，旅游业成为了一个日益重要的产业。
作为旅游市场的主体，旅游消费者的行为对旅游业的发展起着重要的影响和推动作用。
因此，了解旅游消费者行为的影响因素对于旅游企业和决策者制定有效的发展策略具有重要意义。
首先，个体因素是影响旅游消费者行为的重要因素之一。
旅游消费者的个人特征、需求和态度对其决策行为产生着直接的影响。
个体的年龄、性别、教育程度、职业等个人特征因素会影响其旅游选择、游客活动和消费水平。
例如，年轻人对于探险、刺激的旅游活动更感兴趣，而中老年人则常常偏好文化、休闲的旅游方式。
此外，个体的需求也是影响消费行为的重要因素。
个体对于休闲、娱乐、文化、知识等不同需求的追求会直接影响其旅游消费行为。
个人态度及价值观也会对旅游消费决策产生影响。
例如，环境保护意识提高的消费者更倾向于选择环保型旅游项目，而强调物质享受的消费者则更关注奢华度假。
其次，社会因素也是影响旅游消费者行为的重要因素。
社会因素包括亲朋好友、媒体、广告等对个体旅游消费决策的影响。
人们通常倾向于从亲友处获得旅游信息和建议，他们的推荐和经验会直接影响个体的消费决策。
此外，媒体和广告对旅游消费者行为的影响不可忽视。
通过各种渠道广泛传播的旅游广告常常会引起消费者的兴趣，促使其做出旅游消费决策。
社会所赋予的价值观念和观念也会在一定程度上塑造旅游消费者的行为。
例如，旅游活动成为城市白领社交重要手段的当下，一些旅行社将目标客户定位在城市白领群体，通过包装所谓的高端豪华旅游线路来吸引其消费。
另外，经济因素也是影响旅游消费者行为的重要因素。
个体的收入、财富和消费水平是决定其是否进行旅游消费以及旅游消费力度的重要因素。
收入较高的消费者往往更愿意进行旅游消费，并且倾向于选择更高档次的旅游产品和服务。
此外，旅游价格是个体决策的重要考虑因素之一。
消费者通常会根据旅游产品的价格来进行选择，寻求性价比最高的选择。
旅游管理中的旅行行为与消费心理分析近年来，旅游业蓬勃发展，成为了人们生活中重要的一部分。
旅游管理涉及到了旅行行为和消费心理，这两者紧密相连，相互影响。
本文将对旅游管理中的旅行行为与消费心理进行分析，探讨其对旅游业的影响。
一、旅行行为的影响因素旅行行为受多种因素的影响，其中最重要的是个人需求和动机。
个人需求可以分为生理需求和心理需求。
生理需求包括休息、放松和寻求新鲜感等，而心理需求则包括探索、冒险和满足好奇心等。
动机则是促使人们进行旅行的内在驱动力，可以是逃离日常生活的压力，也可以是追求新鲜刺激的欲望。
此外，社会因素也对旅行行为产生重要影响。
家庭、朋友和同事的推荐和参与，以及社交媒体的普及，都会对人们的旅行决策产生影响。
人们更倾向于选择与他人分享的旅行目的地和活动，以增加社交互动的机会。
二、消费心理在旅游中的作用消费心理在旅游中起着至关重要的作用。
人们的消费决策往往受到情感和认知因素的影响。
情感因素包括对旅行目的地的情感认同和情感体验的期待，而认知因素则包括对旅行产品和服务的认知和评估。
在选择旅行目的地时，人们往往会受到品牌形象和口碑的影响。
知名度高、口碑好的目的地更容易吸引游客。
此外，人们对旅行产品和服务的期望也会影响他们的消费决策。
例如，人们对于舒适度、安全性和便利性的要求不断提高，这也促使旅游业不断创新和改进。
三、旅行行为与消费心理的相互影响旅行行为和消费心理是相互影响的。
旅行行为会影响人们的消费心理，而消费心理则会影响人们的旅行行为。
旅行行为对消费心理的影响主要体现在旅行体验中。
人们的旅行体验会影响他们对旅行目的地和旅行产品的认知和评估。
如果人们在旅行中获得了愉悦和满足的体验，他们很可能会对该目的地和产品产生积极的认知和评估，从而增加再次选择的可能性。
相反，消费心理也会影响人们的旅行行为。
人们对旅行产品和服务的期望会影响他们的决策和选择。
如果人们对某个目的地或产品的期望过高，而实际体验不尽如人意，他们可能会对该目的地或产品产生负面的认知和评估，从而减少再次选择的可能性。
旅游业的消费者行为分析随着社会经济的不断发展，旅游业已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
越来越多的人选择旅行作为放松身心、开阔眼界的方式。
然而，旅游业的消费者行为却受到了诸多因素的影响。
本文将对旅游业的消费者行为进行分析，探讨旅游者的选择动机、消费习惯以及对旅游产品的评价等方面。
首先，旅游者的选择动机在很大程度上影响了他们的消费行为。
有些人选择旅行是为了逃离繁忙的工作生活，寻找身心的放松和平静；而有些人则是出于对新鲜事物的好奇心，希望通过旅行来丰富自己的阅历。
还有一些人则是为了追求刺激和冒险，他们会选择一些极限运动或者探险旅行。
不同的选择动机使得旅游者在消费时有不同的偏好和需求，旅游业需要根据这些动机来提供相应的产品和服务。
其次，旅游者的消费习惯也是影响其消费行为的重要因素。
一些人在旅行中喜欢购买纪念品，以此纪念自己的旅行经历；而有些人则喜欢尝试当地的特色美食，将其作为旅行的一部分。
此外，一些人在旅行中会选择高档奢华的酒店和服务，而另一些人则更倾向于选择价格实惠的经济型住宿。
旅游者的消费习惯不仅受到个人经济状况的影响，也受到文化背景、教育程度等因素的影响。
另外，旅游者对旅游产品的评价也对其消费行为产生了重要影响。
旅游产品的质量、服务态度、价格等因素都会影响旅游者对产品的满意度和评价。
一些旅游者会通过互联网、社交媒体等渠道分享自己的旅游经历和评价，这对其他潜在的旅游者来说是一种重要的参考。
因此，旅游业需要通过提供高质量的产品和服务来满足旅游者的需求，从而提高他们的满意度和口碑。
此外，旅游业的发展也受到了一些外部因素的影响。
例如，经济状况的好坏、政治稳定性、自然环境的变化等都会对旅游业产生一定的影响。
当经济繁荣时，人们更有能力和意愿进行旅行消费；而在经济不景气时，人们可能会减少旅行开支。
政治稳定性也是旅游业发展的重要因素，不稳定的政治环境会影响人们对旅游目的地的选择。
此外，自然环境的变化，如气候变暖、自然灾害等，也会对旅游业产生一定的影响。
旅游消费者的行为变化与动力分析随着社会的发展和人们生活水平的提高，旅游消费在中国成为一种普遍的生活方式。
旅游消费者的行为变化和动力成为了市场研究的热点，了解消费者的需求和行为变化对于旅游行业的发展至关重要。
本文将分析旅游消费者的行为变化和动力，并探讨其对旅游市场的影响。
首先，旅游消费者的行为变化是多方面的。
一方面，消费者选择旅游目的地的方式发生了变化。
过去，消费者往往通过旅游代理商选择旅游目的地，而现在越来越多的人通过网络和社交媒体寻找信息并自主选择。
另一方面，旅游方式也发生了变化。
传统的跟团游逐渐被自由行和小众旅游取代，消费者更加注重个性化和深度体验。
此外，旅游消费者的消费目的也发生了变化，不再仅仅是观光或度假，还包括追求健康、体验文化和探索未知等方面。
旅游消费者行为变化的动力是多方面的。
首先，经济因素是旅游消费者行为变化的重要动力之一。
随着收入水平的提高，更多的人有能力进行旅游消费。
此外，旅游产品的价格也越来越透明，使得消费者更容易找到性价比高的旅游产品。
其次，社会因素也影响着旅游消费者的行为变化。
社交媒体的普及使得人们更容易获得他人的旅游经验和推荐，进一步激发了他们的旅游欲望。
同时，社会对于健康、环保和文化体验的追求也促使旅游消费者的行为变化。
最后，技术的进步也是旅游消费者行为变化的动力之一。
互联网和智能手机的普及使得消费者更加便捷地获取旅游信息和进行预订，提高了旅游消费者的购买能力和选择自由度。
旅游消费者的行为变化对旅游市场产生了重要的影响。
首先，旅游行业需要根据消费者的需求和行为变化来调整产品和服务。
除了传统的观光旅游，更多的人愿意参与小众旅游和体验旅游，旅游企业可以开发更多种类的旅游产品来满足不同消费者的需求。
其次，旅游企业需要积极利用互联网和社交媒体来宣传和推广产品。
消费者通过网络获取信息的途径越来越多，传统的宣传方式已经不再有效，旅游企业需要主动寻找适合的渠道来与消费者进行互动和沟通。
旅游管理中的消费者行为分析在旅游管理领域，了解消费者行为是至关重要的。
消费者行为分析可以帮助旅游企业更好地了解消费者的需求和偏好，从而制定合适的市场策略和服务方案。
本文将从消费者决策过程、旅游产品选择、旅游体验和满意度等方面探讨旅游管理中的消费者行为分析。
一、消费者决策过程消费者决策过程是指消费者在购买旅游产品或服务时所经历的一系列阶段。
首先是问题识别阶段，消费者在这一阶段意识到自己有一个旅游需求。
问题识别可以通过内部刺激或外部刺激引发，比如内部刺激可以是对新鲜体验的渴望，外部刺激可以是朋友的推荐。
接下来是信息搜索阶段，消费者会主动寻找和收集与旅游目的地、交通方式、住宿和活动等相关的信息。
他们可能会通过互联网、媒体、口碑传播以及旅行社等渠道获取信息。
旅游企业应该提供准确、全面和吸引人的信息，以吸引消费者的注意。
第三阶段是评估和比较阶段，消费者会对不同的旅游产品进行评估和比较。
他们会考虑价格、品质、口碑、服务等因素，并根据自己的需求和偏好做出选择。
旅游企业应该提供清晰的价格和产品信息，并突出自己的竞争优势。
最后是购买决策和后续行为阶段，消费者在这一阶段做出购买决策，并进行后续行为，比如付款、预订、出行等。
旅游企业应该提供便捷的购买渠道和优质的售后服务，以提高消费者的满意度和忠诚度。
二、旅游产品选择消费者在选择旅游产品时会考虑多个因素。
首先是旅游目的地的吸引力，消费者会选择那些有独特文化、自然景观和丰富活动的目的地。
其次是旅游产品的差异化，消费者会选择那些与众不同、能够满足个性化需求的产品。
再次是价格和性价比，消费者会在价格合理的前提下选择性价比较高的产品。
最后是旅游企业的声誉和口碑，消费者会选择那些有良好声誉和口碑的企业。
三、旅游体验和满意度旅游体验是消费者选择旅游产品的重要因素。
消费者希望通过旅游获得愉悦、放松和成长的体验。
旅游企业应该提供独特、个性化和高品质的旅游体验，以吸引和留住消费者。
例如，一些旅游企业提供定制化的旅游服务，根据消费者的需求和偏好设计行程和活动。
桂林旅游高等专科学校学报1999年第10卷第4期Vol.10-No.4Journal of Guilin Institute of Tourism 旅游者消费行为模式及其相关因素的分析a林增学(桂林旅游高等专科学校旅游管理系,广西桂林541004)[关键词]旅游者;消费行为;模式;心理因素;环境因素[摘 要]依据对一般消费者行为模式的研究方法,从经济因素和非经济因素两方面入手,采取静态与动态的方式对旅游消费者的心理和环境这两个相关因素进行了分析,提出了旅游消费行为的简单模式。
[中图分类号]F590.8 [文献标识码]A [文章编号]1008-6080(1999)04-0021-04An Analysis on Tourists'C onsumption Behaviour ModeL IN Zeng-x ue(Guilin I nsititute of T ourism,Guilin541004,China)Key words:t ourist;consumpt ion behaviour;mo de;psycho lo gical facto r;env ir onmental factorAbstract:O n the basis of study method o f co nsumer s'behaviour mo de,the paper analyses t ourists'consump-t ion psycholog y and env io rnment in the st atic and dynamic state as well as in the aspect o f eco no my and no n-eco nomy fact or s.M eanw hile a simple mo de o f tour ists'co nsumptio n behav io ur is pro po sed.旅游者的旅游消费行为是在消费心理的支配下发生,并随着消费心理的发展变化而变化的过程。
同其他消费行为一样,旅游消费行为有其自身的特点和规律。
从消费心理学的角度对消费行为的实际观察表明,消费者的行为具有习惯性、不可逆性、模仿性和复杂性等一些特性。
国内有的学者(刘纯,1986)认为,旅游消费行为的实质是旅游消费者对旅游产品和服务的购买决策和购买行动过程,并根据消费心理学的理论设计了一个旅游消费者购买行为的综合模式。
这一模式涉及了旅游者消费行为的各个方面,如信息加工、环境影响、比较、选择、购买过程及其产品评价等,它不仅包括了消费者心理学的所有方面,还为调查研究的一些特定变量提供了一个总的结构关系。
国外研究一般消费者行为模式的专家学者很多。
不过在什么样的消费行为模式对于分析消费者行为更好的问题上,他们并没有取得一致的意见。
正统的、主流的经济学家主张从经济学的角度研究消费者行为,并对模式进行定量分析,如边际效用分析法和无差异曲线分析法。
但是,许多专门研究消费者行为的学者却反对这种做法,认为传统经济学中关于消费者行为的模式只涉及到消费者购买“什么”的问题,而没有回答“为什么”他们采取那种方式购买的问题。
因此这些学者(F.M.尼科西亚,1960;J.F.恩格尔,D.T.科莱特,D.B.布莱克韦尔, 1973;C.G.瓦特尔)依据社会学、心理学的理论分析消费者行为,引入了大量的变数,建构了各种模式。
这些模式从多方面解释了消费者的行为,认为其消费行为完全符合所购买商品或产品的效用最大化原则。
通过对变数因素分析、归类,发现影响消费者行为方式的因素主要包括心理因素(需要、动机、个性、态度等)和环境因素(社会、家庭、文化、经济等)两大类。
我们研究旅游者消费行为模式将要对适合于大多数旅游者消费行为的基本方式行为过程做一个描述。
依据对一般消费者行为模式的研究思路和因素分析结果,在考察旅游消费者行为模式时,可以从经济因素和非经济因素两方面入手,采取静态与动态的方式对旅游消费者的心理和环境这两个相关因素进行分析。
一、旅游者消费行为模式的静态分析使用静态分析方法对旅游者消费行为进行描述时,可以不考虑时间序列,而只就影响消费行为的方式、方a[收稿日期]1999-10-18[作者简介]林增学,男,桂林旅游高等专科学校管理系副主任,讲师。
法进行分析。
例如,旅游者为什么购买旅游产品(w hy)?购买什么样的旅游产品(w hat)?怎样购买(how)?在哪购买(w here)?何时购买(w hen)?对这些问题的解释就属于静态分析的方法,它考察的是影响消费行为方式的各种原因及消费行为本身的状态,而不考虑消费行为的过程及其变化。
(一)经济因素在讨论经济因素限制下的旅游者消费行为描述时,我们把限制消费行为的非经济因素看作是已知的不变条件。
有的研究表明,影响消费者行为的经济因素有收入、价格和利息率(王小彬程鹏,1989)。
1.收入收入水平决定着一个潜在的旅游者能否实现旅游及其消费水平的高低。
然而一个人或一个家庭的收入并非全部都可用于旅游,因此决定其能否实现旅游的家庭收入水平,实际上指的是其家庭的可随意支配收入的水平。
许多相关研究表明,当一个家庭的收入不足以购买基本生活必需品时,该家庭很少会外出旅游。
然而一旦这个家庭的收入水平超过这一临界点,该家庭用于旅游的消费便会迅速增加且增加比例超过收入比例。
美国人口统计局、美国旅游资料中心以及许多市场调研公司的调查结果都表明,人们外出旅游与家庭收入水平有着直接的关系。
有资料表明(R.W.M c Intosh&C.R.Goeldner,1984),在美国,年收入在15000美元以上的家庭外出旅游的可能性,比年收入低于这一水平的家庭大2倍;年收入在25000美元以上的家庭外出旅游者更多,相当于年收入在5000美元以下家庭外出旅游数量的5倍。
此外,收入水平不仅影响着人们的旅游消费水平,而且会影响到人们的旅游消费构成。
一般来说,较富有的家庭会在食、住、购、娱等方面花较多的钱,从而使交通费用在其全部旅游消费中所占的比例缩减;而经济条件次之的旅游者消费构成中,交通费用所占的比例则较前者为大,其原因在于食、住、购、娱等方面节省开支比较容易,而在交通方面省钱则比较困难。
2.价格旅游产品的价格及其变化影响着旅游者的消费行为。
经济学的需求规律同样也反映在人们对旅游产品的购买上。
首先,旅游产品同其他某些商品和服务之间存在替代关系,旅游产品的价格同这些商品或服务价格的不同变化会导致人们对旅游产品需求量的变化。
其次,由于人们的收入毕竟是有限的,因此当旅游产品的价格上升时,人们往往会减少对外出旅游的需求,这是由于价格变化所导致的收入效应。
3.利息率利息率包括存款利息率和消费者贷款利息率。
银行存款利息率的变化对于消费行为会产生较大的影响,会改变消费者在消费与储蓄之间的选择。
近年来,我国银行利息率连续7次下调,存款利息税也已开始征收,其目的不外乎刺激消费。
这些政策的实施与国内旅游大幅度升温之间是否存在相关,尚没有令人信服的研究,但已有为数不少的学者对此抱有非常乐观的态度。
由于受害怕借债观念的影响,我国的多数消费者对于银行贷款利率反应迟钝。
尽管银行贷款利率也一再下调,而且对人们在住房、耐用品方面的消费产生了较大的影响,但对旅游消费没有产生有效刺激。
也许在不久的将来,有愈来愈多的接受了新的消费观念的旅游者会在这一全新领域作出有益的尝试。
(二)非经济因素本文仅以消费者为中心,描述其消费行为方式所要受到的心理和环境因素的限制。
根据前人的相关研究,我们认为这些因素包括动机、态度、个性特征、旅游者所处的团体、闲暇时间和信息。
1.动机导致旅游消费行为的动机很多,这源于人们需要的复杂性和目标的多样性。
一些相关研究证实了这一说法。
田中喜一认为,旅游者的旅游动机产生于个人的兴趣,按需要和目标把旅游动机分为四类;麦金托什(R. M clntosh)按照心理和身体的需求把人的基本旅游动机也分为四类;奥德曼(L.E.Audman)在此基础上进一步把旅游动机分为八个方面;托马斯(J.A.T homas)倾向于以社会化需求划分为四大类共十八种主要的旅游动机;刘纯的旅游动机多源说则把产生旅游动机的需要归纳为六个方面。
这些学者的研究从不同角度阐述了旅游行为的产生原因,部分地揭示了旅游者内在和外在的需求,对理论研究和实际工作具有一定的指导作用。
2.态度态度对旅游消费行为的限制主要表现为对旅游决策的影响。
心理学研究表明,个体态度一旦形成,就会导致某种偏爱或某种方式的行为倾向,并进一步影响旅游决策。
这一观点对旅游经营者的启发作用在于:要想通过改变旅游者的态度影响其旅游决策,就必须设法使消费者意识到旅游经营者所提供的具体服务项目和内容,并设法使消费者相信这些项目和服务是可以得到的。
这样,消费者在进行旅游决策时就会把它们作为解决旅游问题的可行性选择。
旅游者态度的转变也影响着旅游消费行为。
实际工作中,可以从改变旅游产品的形象和旅游者个体的状况两方面入手,促使个体的态度转变方向和强度。
3.个性特征个人身上经常表现出来的本质的、稳定的心理特征即个性特征,主要包括能力、气质、性格等,其中以性格为核心。
这些特征影响着个体的举止言行,反映出一个人的基本精神面貌和意识倾向,集中地体现了人的心理活动的独特性。
那么个性或人格究竟由哪些特质构成?目前在心理学界尚无统一的说法。
阿尔波特(G.T.All-por t,1929)的人格特质理论、埃里克森(E.H.Erikso n,1950)的人格发展阶段理论、艾森克(H.J.Eysenck, 1952)的特质理论和EPQ问卷以及卡特尔(J.M.Cattell)的16PF理论等分别提出了人格特质所包含的维度并进行了大量的实证研究。
在心理学研究的基础上,加拿大政府旅游局为了揭示不同的个性品质与旅游行为的关系,用统计方法进行调查研究,结果表明:两者之间在交通工具、旅游目的地、旅游活动内容以及季节等项目上存在着高度相关。
这项研究不仅验证了个性品质确实影响着旅游者的旅游行为,而且回答了为什么在同一旅游环境下人们采用的行为方式是不同的问题。
4.所处的团体消费者属于什么样的团体,他的消费行为也会体现出这个团体的特征,遵从所属团体的诸多行为规范。
一个特定的团体所具有的价值准则或行为惯例以各种方式影响着成员的行为,在旅游情景中具体表现为属于某一特定团体的人们寻求他们所属群体惯常的利益。
旅游经营者应了解旅游者所属的特定团体,了解这些团体之间的各种差异,了解他们的习惯和需求,使销售和服务工作适合于不同类型团体的需要。
应当指出的是,由于划分的角度不同,团体的性质也存在差异。
