客户优先权分析

客户订单有效性和优先权分析1.收到客户订单后，应对订单的有效性进行判断，确定的无效订单予以锁定，陈述理由。

订单1客户名称：双凤商贸有限公司（D配送点）商品名称单位单价(元) 订购数量金额备注1 白砂糖箱150 11 16502 茅台酒箱1200 2 24003 芒果王箱90 17 15304 舒柔卷纸2卷/组组 3 3 95 洁宝迷你纸手帕8包/条条 3.5 4 146 洁宝钱夹型纸巾6包/条条 2.9 2 5.87 洁宝榴花抽取式纸巾1包装包 2.5 5 12.5合计5580 有效订单12万订单2客户名称：亦乐多超市（E配送点）商品名称单位单价(元) 订购数量金额备注1 芒果王箱90 8 7202 精品西瓜箱90 12 10803 娃哈哈纯净水350ml 瓶 1 5 54 农夫山泉矿泉水380ml 瓶 1 8 85 统一纯净水600ml 瓶 1.56 9合计1822 有效订单5千订单3客户名称：兴月超市（F配送点）商品名称单位单价(元) 订购数金额备注量1 精品西瓜箱90 12 10802 妙奇纸巾箱180 18 3240合计30 4320 有效订单18万订单4客户名称：巨幅龙超市（F配送点）商品名称单位单价(元) 订购数量金额备注1 茅台酒箱1200 20 240002 白砂糖箱150 8 1200合计19 25200 无效订单信用额度10万元-应收账款8.8万元=1.2000<252002.写出影响客户优先权的因素有哪些单品利润，订单响应时间，客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例，客户合作年限，客户信誉度（5-6个你给客户排序的要素）3.请从客户对企业营业额的贡献程度、合作年限、客户级别、忠诚度四个方面分析客户的优先权，并对客户按照优先权级别由高到低进行排序。

其中四个方面的影响因子的大小规定如下：客户对企业营业额的贡献程度——0.4，合作年限——0.2，客户级别0.3——，忠诚度——0.1。

处理投诉的技巧
总结
处理投诉是客户服务中的一项重要任务，需要采取正确的方法和态度来解决问题 。
描述
积极倾听客户的投诉，表示理解和同情，采取适当的措施解决问题，并跟进以确 保客户满意。
04 客户服务流程优化
流程设计原则
01
02
03
客户为中心
流程设计应以客户的需求 和体验为出发点，确保提 供高效、便捷的服务。
酒店客户服务：如何有效处 理客户服务的优先级和紧急 性培训课件
汇报人：可编辑
2023-12-25
目录
CONTENTS
• 客户服务的重要性 • 客户服务的优先级和紧急性 • 客户服务技巧 • 客户服务流程优化 • 客户服务团队建设 • 客户服务案例分析
01 客户服务的重要性
客户满意度的提升
客户满意度是酒店业成功的关键因素 之一，提供优质的客户服务能够增强 客户对酒店的忠诚度和口碑，从而带 来更多的回头客和推荐客。
针对不同客户需求，酒店应建 立快速响应机制，提高客户满 意度和忠诚度。
建议一
加强员工培训，提高员工的服 务意识和沟通能力，确保为客 户提供优质的服务。
建议二
建立完善的客户服务流程和反 馈机制，及时处理客户问题和
投诉，不断改进服务质量。
感谢您的观看
THANKS
紧急性
客户问题需要立即处理，以满足 客户需求或解决紧急情况。
识别优先级和紧急性因素
01
02
03
04
客户类型
重要客户或VIP客户的问题通 常优先处理。
问题性质
涉及安全、健康、财产等方面 的问题通常较为紧急。
时间要求
客户提出的时间要求，如立即 、尽快等。

客户优先权分析
（1）客户优先权分析原则：
1.客户优先权分析是依据单品利润、订单紧急程度、客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例以及客户合作年限等几个指标进行的。

2.客户优先评价模型为：利润率*0.2+订单紧急程度*0.4+去年需求占总需求量比重*0.2+合作年限*0.1+信誉度*0.1.
备注：1.信誉度按优、良、中、差，分别给4、3、2、1分;
2.订单响应时间权重：A公司为4、B公司为3、C公司为2、D公司为1;
3.利润率权重:A公司为1、B公司为2、C公司为3、D公司为4；
4.去年需求量占总需求量比重：A公司为2、B公司为1、C公司为3、D公司为4。

（3）根据客户优先权指标模型得出各公司的优先系数如下：
A公司：1*0.2+4*0.4+2*0.2+1*0.1+4*0.1=2.7
B公司:2*0.2+3*0.4+1*0.2+2*0.1+4*0.1=2.4
C公司:3*0.2+2*0.4+3*0.2+3*0.1+3*0.1=2.6
D公司：4*0.2+1*0.4+4*0.2+1*0.1+3*0.1=2.4
所以客户优先顺序为：A公司大于C公司、C公司大于B公司、B公司等于D公
司。

优先权排队论模型带优先权的排队论模型在优先权排队模型中，队中的成员被服务的顺序基于他们被赋予的优先级。

相比一般的排队模型，很多真实存在的排队系统实际上更符合带优先权的排队论模型，比如紧急工作的招聘优先于其他一般的工作;VIP客户较其他一般客户，在服务上享有优先权等等。

因此，带优先权的排队论模型有其实际意义。

这里介绍两种最基本的优先权排队模型——非强占性优先权模型和强占性优先权模型。

两个模型除优先权行使方式之外，其他假设均一致。

我们首先描述这两个模型，之后分别给出其结论，最后通过一个案例来阐述其在实际中的应用。

1. 模型公共假设:(1)两个模型都存在N个优先级(1级代表最高)(2)服务顺序首先基于优先级，同一优先级内，依据“先到先服务”1(3)对任意优先级，顾客到达服从Poisson分布，服务时间服从负指数分布(4)对任意优先级顾客的服务时间相同(5)不同优先级顾客的平均到达率可以不同非强占性优先权(Nonpreemptive Priorities)是指，即使一个高优先级的顾客到达，也不能强制让一个正在接受服务的低优先级顾客返回排队。

也就是说，一旦服务员开始对一个顾客服务，这项服务就不能被打断直至服务结束。

强占性优先权(Preemptive Priorities)是指，一旦有高优先级的顾客到达，服务员即中断对低优先级顾客的服务(这名顾客重新回到排队中)，并马上开始为高优先级顾客服务。

结束这项服务后，再按照公共假设中的原则选取下一个被服务的顾客。

(这里由于负指数分布的无记忆性，我们不必关注被中断顾客的服务进度，因为剩余服务时间的分布与从起点开始的服务时间的分布总是相同的。

) 对这两个模型来说，如果忽略顾客的优先级，它们是完全等同于一般的M/M/s 排队模型的。

因此，当计算整个队列中顾客的总人数(L,2。

客户优先权分析
（1）客户优先权分析原则：
1.客户优先权分析是依据单品利润、订单紧急程度、客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例以及客户合作年限等几个指标进行的。

2.客户优先评价模型为：利润率*0.2+订单紧急程度*0.4+去年需求占总需求量比重*0.2+合作年限*0.1+信誉度*0.1.
备注：1.信誉度按优、良、中、差，分别给4、3、2、1分;
2.订单响应时间权重：A公司为4、B公司为3、C公司为2、D公司为1;
3.利润率权重:A公司为1、B公司为2、C公司为3、D公司为4；
4.去年需求量占总需求量比重：A公司为2、B公司为1、C公司为3、D公司为4。

（3）根据客户优先权指标模型得出各公司的优先系数如下：
A公司：1*0.2+4*0.4+2*0.2+1*0.1+4*0.1=2.7
B公司:2*0.2+3*0.4+1*0.2+2*0.1+4*0.1=2.4
C公司:3*0.2+2*0.4+3*0.2+3*0.1+3*0.1=2.6
D公司：4*0.2+1*0.4+4*0.2+1*0.1+3*0.1=2.4
所以客户优先顺序为：A公司大于C公司、C公司大于B公司、B公司等于D公
司。

仓储与配送方案优化设计队伍名称：新侨学院代表队队长：黄旭队员：朱欣琦、刘孝勇、杨春丽目录一、工作准备——————————————————3二、物动量分析—————————————————4三、客户订单有效性分析及优先权分析———————5四、库存分配计划表———————————————6五、货物组托——————————————————7六、月台码放——————————————————14七、费用结算——————————————————14一、工作准备根据题目的要求，我对进行合理分工，分工及任务分配如下：职务姓名任务分配队长黄旭方案的总策划、决策人及监督管理、信息的录入队员1 刘孝勇方案设计、货品堆码、组托队员2 朱欣琦方案设计、客户优先权分析、搬运二、物动量ABC分类物动量ABC分类原则：根据已存货物储存位置确定货区，在同一货区中根据物动量的高低来进行物动量ABC 分类。

物动量ABC分类：根据已存货物，我队将货区分为三个区域，分别为食品区、电器区、百货区，物动量分类如图所示：图一三、客户订单有效性分析及优先权分析客户有效订单分析原则：本配送中心仓库管理员，会收到传真、电子邮箱、纸质订单等，根据收到的订单信息进行分析有效性，其原则如下：（1）订单信息的完整性：即包括客户名称、联系地址、联系方式及需要货物的名称规格型号单价等；（2）订单信息的正确性：即包括正确的货物需求信息，如订单供货日期不能早于当前日期；（3）订单信息的有效性：即包括订单所需货物不能违反国家法律法规所违反的违禁物品。

（4）其他：根据给定的客户信誉度，忠诚度，满意度等进行分析。

家乐福：120+(120*5%)-（125.8+0.147）=-0.04 <0乐购：62+(62*5%)-（64.35+0.792）= -0.042 <0联华：40+(40*5%)-（41.6+0.402）=-0.002<0农工商：20+(20*5%)-（20.5+0.249）=0.251>0经分析由于家乐福客户类型为重要，客户等级为A级；联华超市为母公司所以家乐福超市和联华超市的订单为有效订单。

六大类型客户分析及应对（五篇范文）第一篇：六大类型客户分析及应对六大类型客户分析及应对第一型：从容不迫型（遇事沉着，思维严谨，不易被外界所影响）应对方法：比较，分析，向客户全面展示产品的使用价值，若拿不出有力的事实根据、精确的产品说明，是不会博得此类顾客的认同的。

第二型：沉默寡言型（理智，不易激动。

外观老成稳健，不轻易谈出自己的想法。

虽然销售人员认真倾听，但反应冷淡，难以揣测内心）应对方法：从实际出发，详细说明产品的使用价值，并提供相当的证明资料和可靠性文件，供其分析比较，增强购买信心。

同时，销售员的态度要诚恳，以提高自己在顾客心中的地位。

提出顾客必然回答的问题并引导其发挥，才能使面谈过程不致冷淡和中断。

第三型：豪爽干脆型（多半开朗、乐观、积极、决断力强、慷慨、坦直，但也无耐心，感情用事）应对方法：需符合其性情。

简短介绍，说明产品的用途、特点、使用价值以及销售建议，干脆利落，由于其性情交朋友更胜于销售产品，效果必然甚佳，最忌死缠滥打，攀情交朋友胜于买卖。

第四型：冷淡傲慢型（不通清理、高傲孤僻、自尊心强、主观顽固）应对方法：多用礼貌用语，向他介绍、说明、询问等，如果他依然冷淡、刻薄地拒绝，可用激将法：“别人劝我别来此浪费时间，可我感觉您挺好商量的，您的外表和您一点都不一样”等等，引起对方想辩解表白，证明自己是怎样的人，一旦成功，就见机行事，有时反而更容易达成交易。

第五型：吹毛求疵型（不易接受他人意见，喜欢鸡蛋里挑骨头，抬死杠，爱争辩，争强好胜，销售人员再好的口才也无法使他心服口服）应对方法：采取迂回战术，可以和他假装争辩几句，但必须适可而止，最后宣布战败，心服口服的宣称对方高见，并称赞其观察入微，独具慧眼，但不忘以自己销售的产品为论题，满足对方的好胜心，让其吹毛求疵的心态发泄后，再转入销售目的，请其多批评指教。

如此化解吹毛求疵的心态，销售就能成功。

第六型：心怀怨恨型（见到销售员来访，满腹牢骚，无理攻击造成难堪局面）应对方法：看到其言行好似无理取闹，但实际上，心中有某种内疚和失望的情感掺杂在一起，认为销售员是油嘴滑舌的骗子。

让客户办卡的营销技巧
1.让利于会员，分实惠于会员，让会员拥有真正的优先权与实惠权。

顾客办理企业会员后，就可以拥有优先消费以及企业不定时或定时的会员优惠以及会员折扣。

会员持有会员卡肯定会比普通顾客享受到更多的价格优惠。

企业商家在举办促销活动的时候，还可以设定优待日，届时只有持有会员卡的顾客才有享受活动消费资格。

2.除了价格优惠，企业还可以为会员提供各种服务类项目，以满足不同会员的不同需求。

譬如零售业，商家都可以提供送货上门、免费安装等服务。

足疗、桑拿店，就可以给会员提供加时服务或者加项目服务。

化妆品行业，会员就可以优先取货、试用新品等服务。

3.顾客成为了会员，企业要经常组织各种会员活动来增加会员的忠诚度，而且会员通过相互认识也可以扩大朋友圈、扩大自己的交际圈儿。

4.会员卡，显示顾客的身份与地位。

会员在消费的时候，出示会员卡就能享受非一般的待遇与服务，因此相比普通顾客不由的就会有一种优越感与荣誉感。

尤其加入至尊vip、超级vip、高级俱乐部等，从而更彰显会员的身份与地位。

专题9 品而第之、量入为出 ——客户优先权分析、库存分配
教学目标：
知识 目标
能掌握客户优先权的影响因素； 掌握客户优先权排序的标准； 掌握客户等级分配库存的方法。
能力 目标
快速识别影响客户优先权的因素； 准确对客户优先权进行排序。 根据客户需求合理分配库存。
专题：品而第之、量入为出 素质
2、库存分配计划表（模板）
序号
商品名称
订购数量
计划 现有 出存量 库存量
实发数量
库存 缺货 结余 数量
合计
--- ---
---
教学目标：
知识 目标

能掌握客户优先权的影响因素； 掌握客户优先权排序的标准； 根据客户等级合理分配库存。
能力 目标
快速识别影响客户优先权的因素； 准确对客户优先权进行排序。 根据客户需求合理分配库存。
专题：品而第之、量入为出 素质
——客户优先权分析、库存分配 目标
深刻认识理货员岗位技能需要； 培养自主学习和团队合作学习精神。
——客户优先权分析、库存分配 目标
深刻认识理货员岗位技能需要； 培养自主学习和团队合作学习精神。
专题9.1 品而第之 ——客户优先权分析
一、客户优先权的含义
客户优先权是指按照客户的重要程度将客户排出先后顺序，当多个客户针对 某一货物的要货量大于该货物库存量时，应对客户进行优先权等级划分以确定各 自的分配量，及按照客户的优先权确定各自的服务水平。
二、客户优先权分析思路
◦ 1、是不是对所有的客户都进行优先权分析？
仅对有效客户进行分析即可，为什么？
◦ 2、优先权等级排序标准是什么呢？
2、优先权等级排序标准（供参考）
客户类型分为母公司、伙伴型、重点型、普通型、一般型五种，分别赋值为5、 4、3、2、1； 客户级别分为A、B、C三种，分别赋值为3、2、1； 忠诚度分为高、较高、一般、较低、低五种，分别赋值为2、1、0、-1、-2； 满意度分为高、较高、一般、较低、低五种，分别赋值为2、1、0、-1、-2。 各项指标的权重不同，客户类型、客户级别、忠诚度、满意度分别赋值为0.4、 0.3、0.2、0.1。

方法一：加权法
• 5、客户优先权的计算过程 • 客户优先权分析采用加权法和打分法，计算公式如下： • 客户优先权=客户类型*30%+客户级别*30%+忠诚度
*20%+满意度*20%
三、客户优先权分析过程演示
• （一）客户优先权分析表 • 我们首先要做的是将三个客户档案中客户
优先权分析所涉及到的四个指标列表汇总 在一起，如下表所示。
客户类型、客户级别、 年需求量占总需求量
忠诚度、满意度四个
比重、合作年限、信
指标进行分析。
誉度
我们主要以客户类型、客户级别、忠诚度、满意度四个指标为例进行下文 的客户优先权分析
• 3、客户优先权的指标信息的赋值
• 我们对客户优先权中的四个指标中的具体 信息进行赋值，赋值的方法有很多种，我 们以下面的赋值方法为例。
• 5、客户优先权排序
• 我们将客户优先权进行排序，得到客户优 先权顺序为：家乐福超市、联华超市、农 工商超市。
6、库存分配计划表设计
• 经过库存查询பைடு நூலகம்客户优先权分析后，我们要将配送中
心的货物进行分配。数量充足的货物按照客户采购订单中 的数量进行分配，某些货物无法满足需求时需要对客户进 行优先权分析，以便按优先权顺序分配货物。 • 详情见下表：
20%、20%
以家乐福超市为例： 家乐福超市客户类型分值=
以此类推，得到其他的指标分值。
表5 客户优先权计算表
优先权顺序为：家乐福超市、联华超市、农工商超市
• 客户类型：母公司为3，重要型为2，普通 型为1。
• 客户级别：A为3，B为2，C为1。
• 忠诚度：高为3，较高为2，一般为1。
• 满意度：高为3，较高为2，一般为1。

客户优先权分析意义
客户优先权分析是指通过分析和评估客户的需求和要求，确定客户在决策过程中的权重和优先级。

这种分析可以帮助企业更好地了解客户的需求，从而优化产品或服务的设计和交付，提高客户满意度和忠诚度。

客户优先权分析的意义在于提供一个客户导向的决策依据。

通过了解客户的优先需求和关注点，企业可以更准确地制定战略和业务计划，以满足客户的期望。

这有助于企业在竞争激烈的市场中脱颖而出，提升市场份额和竞争力。

此外，客户优先权分析还可以帮助企业优化资源配置。

通过识别客户的关键需求和偏好，企业可以更有针对性地配置资源，提高资源利用效率，降低成本，提升盈利能力。

另外，客户优先权分析还有助于建立良好的客户关系。

通过主动了解客户需求并及时作出回应，企业可以与客户建立起密切的合作关系，增强客户的信任感和忠诚度。

这对于企业的长期发展和口碑建立至关重要。

客户优先权分析对企业具有重要的意义。

它可以帮助企业更好地了解客户需求，优化产品或服务设计，提高客户满意度和忠诚度，同时提升企业的竞争力和盈利能力。

优先权的概念分析(一)摘要]鉴于我国目前对优先权制度没有作出明确和具体的规定这一立法现状，本文试图从最基础的优先权的概念谈起，针对目前国内各种主要的概念界定，包括优先效力说、民事优先权说、物权优先权说、优先受偿说等观点一一进行分析比较，权衡利弊，从而总结出优先权概念应当具备的四大要素：一、优先权应当是一项独立的权利；二、优先权是基于法律的直接规定；三、优先权的目的是为保护特殊债权人的利益；四、优先权直接由法律规定优先顺序。

进而得出优先权的概念表述为：优先权是法律为了保护特殊债权人的利益，而直接规定就债务人的财产按照法律规定的顺序进行优先受偿的权利。

关键词]优先效力说独立性民事优先权说物权优先权说优先受偿说优先受偿权优先顺序我国《民法通则》并未规定优先权制度，刚刚出台的物权法草案也没有对优先权概念作出明确规定。

我们对优先权的了解，仅限于在《民事诉讼法》、《企业破产法》、《海商法》、《担保法》、《民用航空法》和《税收征收管理法》中的零星规定。

正是由于这种立法上的缺失导致理论界对优先权的概念看法不一，那么无法明确阐释优先权制度的其他内容也就不得而知。

本文想就优先权的概念这一基础问题对各种不同的观点进行评析。

一、优先效力说。

钱明星教授认为“物权的优先权，其基本涵义是指权利效力的强弱，即同一标的物上有数个利益相互矛盾、冲突的权利并存时，具有较强效力的权利排斥或先于具有较弱效力的权利的实现”。

1]史尚宽教授也认为优先权是一种优先的效力。

2]这种优先权的概念体现了优先权具有优先效力这一重要特征，但是将优先权仅仅视为一种效力而非一种单独的权利，我认为并不合适，优先权如果仅仅只是一种效力，那么由于效力是权利的表现形式，是具有附属性的，该效力的存在就应当以权利的存在为基础，效力的消灭也应当以权利的消灭为前提。

然而优先权却存在着自己独立的消灭原因：可以因一定期间内不行使而消灭，还可以因债权人放弃而消灭。

这些都是将优先权看作一种效力所无法解释的。

优先客户地位的演化研究作者：李晓华来源：《中国市场·营销研究方向》 2018年第5期［摘要］从演化的角度出发，揭示制造企业获取供应商优先客户的三个阶段：开始阶段、发展阶段和形成阶段，并提出每个阶段中影响优先客户地位形成的关键因素，即开始阶段买方关系行为的买方承诺、供应商参与、供应商开发，发展阶段的供应商满意、供应商信任、供应商承诺。

这些因素共同影响着供应商做出的最终决策——优先客户地位。

［关键词］优先客户地位；演化；供应商满意［DOI］10.13939/ki.zgsc.2018.13.1221引言由于市场上产品日益复杂化、多样化，制造企业集中精力于核心业务，将大量非核心业务外包给供应商。

[1]公司越来越依赖外部技术资源去推动产品创新，利用供应商资源解决产品开发和技术创新难题，从企业外部获取竞争优势。

[2]再者，供应企业经历合并和收购，供应商数量变得更少、规模更大，[2]使制造商争取目标供应商的优先客户变得至关重要。

[3]然而，已有研究多聚焦于优先客户地位的前因，对其演化过程缺乏深入探讨。

关系开发是一个过程，优先客户地位的形成也是在实践中通过一系列连续循环阶段获得的。

[4]当供应商对买方产生正向期望时，会发起业务交易，说明供应商把买方视为其备选客户。

在经试验性交换和建立探索性关系后，供应商将可能继续与其合作，假如对从双方关系发展中得到的财务价值和关系价值均感到满意，周期性客户的条件就形成了。

在前两个阶段形成的基础上，制造企业还需意识到的重要因素——使供应商更多参与到双方关系发展中及确保制造商具有独特的竞争优势：持续提高自身吸引力，创造更多关系价值，与其他竞争者区别开。

在取得供应商信任与供应商承诺后，供应商愿意为双方的关系发展进行投资，这时第三阶段就会发生。

具体的优先客户地位演化的循序渐进过程如下图所示。

2开始阶段买方要想与供应商合作，首先需引起供应商注意，即对供应商产生吸引力。

从某种意义上说，现实中所有活动的开展均是由吸引力开始的。

银行VIP客户优先服务管理探析【摘要】银行VIP客户优先服务管理探析，从VIP客户的定义与特征到银行提供VIP客户优先服务的必要性，再到VIP客户服务管理中存在的问题以及提升方法，探讨了银行VIP客户服务管理的重要性。

通过对银行发展的影响和未来发展趋势的分析，揭示了VIP客户服务管理在银行业中的重要地位和发展前景。

银行通过优先服务VIP客户，不只是为了增加收益和客户忠诚度，更是为了提升服务品质和竞争力，进而实现可持续发展。

在实践中存在着诸多问题，如服务标准不一、信息不对称等，需要银行不断改进管理方式和加强内部协调以提升服务水平。

未来随着科技的发展和市场竞争的加剧，银行VIP客户优先服务管理将更加重要，银行需要不断创新服务模式和提升客户体验，以应对日益复杂的金融市场和不断变化的客户需求。

【关键词】银行、VIP客户、优先服务、管理、定义、特征、必要性、提供、问题、提升、方法、重要性、影响、未来发展趋势1. 引言1.1 银行VIP客户优先服务管理探析在当今竞争激烈的银行业中，提供VIP客户优先服务已成为银行发展的重要战略之一。

银行VIP客户优先服务管理不仅可以提升客户满意度，还可以有效促进银行业务的发展。

随着市场竞争的加剧和客户需求的不断变化，如何有效管理和提供VIP客户优先服务成为银行面临的重要问题。

本文将探讨银行VIP客户优先服务管理的相关问题，包括VIP客户的定义与特征、银行VIP客户优先服务的必要性、银行如何提供VIP客户优先服务、VIP客户服务管理中存在的问题以及提升VIP客户服务管理的方法。

通过对这些问题的分析和探讨，可以帮助银行更好地理解和把握VIP客户服务管理的关键，从而提升客户满意度，增强客户忠诚度，促进业务发展。

在接下来的我们将逐一深入探讨以上提到的问题，以期为银行提供有益的建议和指导。

通过对银行VIP客户优先服务管理的探析，可以更好地理解其重要性，及时发现存在的问题，并提出有效的解决方案，从而提升银行的竞争力和发展潜力。

现代物流作业方案设计与实施LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】现代物流作业方案设计与实施参赛队名称：03选手：03A 03B 03C 03D目录一、工作准备各队员分工具体如下：二、入库作业计划（一）物动量ABC分类备注:根据物动量分类标准：若x=周转量（箱）累计百分比，此时当x ≤70%时为A 类；当x ≥90% 为C 类；当70%<X< 90%时为 B 类。

所以迪森高尔夫男船袜、百荷轩紫云英蜂蜜为A 类货物，蓝月亮洗衣液、中华皓白柠檬薄荷为B 类货物，莲花味精、爱国者音箱为C 类货物（二）收货检验单通知单编号：R01 到库日期收货人： 供货方：（三）货物组托示意图第一层 第二层爱国者音箱组托示意图中华皓白柠檬薄荷组托示意图第一层第二层百荷轩紫云英蜂蜜组托示意图（1第一层）（2第一层）莲花味精组托示意图（第一二层） （第三层） 蓝月亮洗衣液组托示意图（第一二层） 1,2第三层（四）货物上架（标明数量，方便货物出库）（五）托盘条码编制托盘条码：条码信息码制CODE39,8位，无校验位；前两位设为本组组号，其余六为自设；03000001 03000002 03000003 03000004 0300000503000006 03000007 03000008 03000009 03000010三、出库作业计划（一）订单处理1、订单信息是否完整、格式是否规范经分析思美公司、恒生公司、万全公司、鑫鑫公司、赛轮公司订单不规范所以这些公司的订单无效2、订单有效性分析客户分析表综上表可知奋达公司货款额度大于可信用额度所以为无效订单，其他为有效订单。

3、无效订单处理思美公司、恒生公司、万全公司、鑫鑫公司、赛轮公司订单不规范所以这些公司的订单无效，奋达公司此次订单的订单金额加上累计应收账款额超过其信用额度，则应将客户订单交予上级主管部门审核，如审核通过，则进入下一步处理；如果未通过，则拒绝订单，对客户道歉，并协商修订新的订单无效订单处理无效订单处理无效订单处理无效订单处理无效订单处理无效订单处理（二）客户优先权分析（注明要哪些指标做评判）由上表可知客户优先权为东方公司>银泰公司>宇顺公司>亚星公司思美公司、恒生公司、万全公司、鑫鑫公司、赛轮公司、奋达公司为无效订单不需要考虑。

工作任务6：客户优先权分析客户优先权分析相关指标表分析指标权重从大到小为：客户类型>客户级别>信用额度>忠诚度>满意度，经此分析，得出客户优先权从大到小为：德鄢 > 德来 > 德麟客户优先权分析相关指标转换为定量分析德鄢：0.3*16+0.25*20+0.2*19+0.15*20+0.1*20 = 18.6；德来：0.3*12+0.25*20+0.2*15+0.15*20+0.1*15 = 16.1；德麟：0.3*12+0.25*15+0.2*16+0.15*15+0.1*20 = 14.8；因为18.6 > 16.1 > 14.8，所以客户优先权从大到小依次为：德鄢 > 德来 > 德麟本课程是电子商务、市场营销等专业的一门专业核心课，通过本课程的学习，使学生掌握客户关系管理的由来、客户关系管理过程、CRM系统的主要应用，培养学生在客户关系管理系统方面的实际应用能力，为将来从事客户关系管理工作和研究、开发、实施CRM系统奠定坚实的基础。

本课程的先修课程有：管理学原理、市场营销、网络营销、公共关系、电子商务；后续课程有：商务数据分析、销售管理、组织行为学、管理心理学等。

二、课程设计思路依据电子商务、市场营销专业人才培养目标和相关职业岗位（群）的能力要求，对客户关系管理岗位所需要的知识、技能和素质进行梳理，将学科型课程体系转化为任务引领型课程体系，紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容。

将书本知识的传授转化为动手能力的培养，以“任务、实训”为主线，创设工作情景，通过训练，使学生掌握初步的客户关系管理工作的细节。

以实际工作任务与能力要求为引领，以企业经营活动中客户关系管理为主线，内容突出对客户关系管理技能的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行。

教学过程中，要通过校企合作，校内实训基地建设等多种途径，采取工学结合等形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。

客户需求分析总结一、背景介绍随着市场竞争的加剧，企业对于客户需求的准确理解和满足变得至关重要。

本文旨在对近期所进行的客户需求分析工作进行总结，以便为未来的产品开发和市场营销提供参考和支持。

二、需求梳理与整理在需求分析工作中，首先要梳理和整理客户提出的各种需求。

通过与客户的交流和沟通，对于其需求提出的背景、目标和期望进行全面了解，并将其细化和归纳成具体的需求点，以方便后续的分析和处理。

三、需求分类与优先级划分对于梳理和整理出的需求，需要进行分类和优先级划分。

根据需求的性质、重要性和紧急程度等因素，将需求分成基础性需求、创新性需求、改进性需求等不同类型，并对各个类型的需求进行评估和排序，以便制定合理的产品开发和市场推广策略。

四、需求分析与解决方案基于对需求的分类和优先级划分，进行需求分析工作。

通过与各部门和团队的协作，收集和整理各种资源和技术，以满足不同类型需求的解决方案。

在此过程中，需要关注客户需求的一致性和可行性，确保所提供的解决方案能够真正满足客户的期望。

五、市场竞争分析除了对客户需求的分析外，还需要进行市场竞争的分析。

通过对竞争对手的产品分析、市场调研和用户反馈的收集，了解市场上类似产品的优势和劣势，以便开发出能够满足客户需求并具有竞争力的产品。

六、需求验证与改进对于开发出的解决方案，需要进行需求验证和验证结果的反馈分析。

通过与客户的再次交流和对产品的测试，收集用户使用感受和反馈意见，并将其作为改进产品或调整市场策略的依据，以确保产品与客户需求的一致性和满足度。

七、总结与展望通过对近期客户需求分析工作的总结，我们明确了客户的需求背景和期望，针对不同类型的需求提供了解决方案，并在市场竞争分析中发现了改进的空间。

未来，我们将持续与客户保持紧密合作，深入分析和理解客户需求，并积极改进产品和服务，以提高客户满意度和市场竞争力。

以上是对近期客户需求分析工作的总结。

通过清晰的需求梳理和分类，合理的需求分析和解决方案，我们将能够更好地满足客户需求，并在市场竞争中取得优势。