客户优先权分析

客户优先权分析
（1）客户优先权分析原则：
1.客户优先权分析是依据单品利润、订单紧急程度、客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例以及客户合作年限等几个指标进行的。

2.客户优先评价模型为：利润率*0.2+订单紧急程度*0.4+去年需求占总需求量比重*0.2+合作年限*0.1+信誉度*0.1.
备注：1.信誉度按优、良、中、差，分别给4、3、2、1分;
2.订单响应时间权重：A公司为4、B公司为3、C公司为2、D公司为1;
3.利润率权重:A公司为1、B公司为2、C公司为3、D公司为4；
4.去年需求量占总需求量比重：A公司为2、B公司为1、C公司为3、D公司为4。

（3）根据客户优先权指标模型得出各公司的优先系数如下：
A公司：1*0.2+4*0.4+2*0.2+1*0.1+4*0.1=2.7
B公司:2*0.2+3*0.4+1*0.2+2*0.1+4*0.1=2.4
C公司:3*0.2+2*0.4+3*0.2+3*0.1+3*0.1=2.6
D公司：4*0.2+1*0.4+4*0.2+1*0.1+3*0.1=2.4
所以客户优先顺序为：A公司大于C公司、C公司大于B公司、B公司等于D公
司。

1、物动量ABC分类物动量ABC分类的原理是“重要的少数，次要的多数”。

以货物的累计周转量为衡量标准，划清货物的主次顺序。

物动量ABC分类为货物上架存储的安排提供着理论基础。

物动量ABC分类步骤：（1）统计每种货物的周转量；（2）计算货物的累计周转量百分比；（3）分类（货物的累计周转量百分比在0-70%划分为A类，累计周转量百分比在70%-90%划分为B类，其余的10%划分为C类）。

得出货物周转量的，如表1-1经小组研究，决定将货物累计周转量占70%左右的几种货物定为A类，占20%左右的几种货物定为B类，占10%的几种货物定为C类。

具体分类如下：订单处理及生成拣选单1、订单有效性分析A、确定客户是否有效，查看是否存在这个客户，订单日期和库存数量的确认。

B、确认信用状况（1）系统核对客户的信用状况（2）应收装款超过起信用额度，将其交予给上级主管部门审核。

C、确认订单形态（1）一般交易（2）间接交易（3）合约式交易（4）寄库式交易D、确认订单价格（应考虑这项买卖是否可以盈利，企业是盈利为目的的）。

依据以上原则对客户订单进行分析：2、客户优先权分析由于客户优先权涉及单品利润、订单紧急程度、客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例以及客户合作年限等几个指标。

具体统计如下：查分析，该配送中心客户优先权评价指标的权重分别为：假设客户信誉度是优的指标设为5，是良的指标设为4。

客户优先权分析评价模型为：单品利润*0.2+订单响应时间*0.4+客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例*0.2+客户合作年限*0.1+客户信誉度*0.1A公司：4*0.2+12*0.4+12%*0.2+1*0.1+5*0.1=B公司：5*0.2+16*0.4+10%*0.2+2*0.1+5*0.1=C公司：6*0.2+24*0.4+30%*0.2+3*0.1+4*0.1=D公司：6.5*0.2+36*0.4+48%*0.2+1*0.1+4*0.1=3、库存分配计划表4、拣选单A、拣选方法的选定及安排关于拣选方法的选定，应从拣货次数的多少以及作业的便利角度加以考虑。

客户优先权分析
（1）客户优先权分析原则：
1.客户优先权分析是依据单品利润、订单紧急程度、客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例以及客户合作年限等几个指标进行的。

2.客户优先评价模型为：利润率*0.2+订单紧急程度*0.4+去年需求占总需求量比重*0.2+合作年限*0.1+信誉度*0.1.
备注：1.信誉度按优、良、中、差，分别给4、3、2、1分;
2.订单响应时间权重：A公司为4、B公司为3、C公司为2、D公司为1;
3.利润率权重:A公司为1、B公司为2、C公司为3、D公司为4；
4.去年需求量占总需求量比重：A公司为2、B公司为1、C公司为3、D公司为4。

（3）根据客户优先权指标模型得出各公司的优先系数如下：
A公司：1*0.2+4*0.4+2*0.2+1*0.1+4*0.1=2.7
B公司:2*0.2+3*0.4+1*0.2+2*0.1+4*0.1=2.4
C公司:3*0.2+2*0.4+3*0.2+3*0.1+3*0.1=2.6
D公司：4*0.2+1*0.4+4*0.2+1*0.1+3*0.1=2.4
所以客户优先顺序为：A公司大于C公司、C公司大于B公司、B公司等于D公
司。

仓储与配送方案优化设计队伍名称：新侨学院代表队队长：黄旭队员：朱欣琦、刘孝勇、杨春丽目录一、工作准备——————————————————3二、物动量分析—————————————————4三、客户订单有效性分析及优先权分析———————5四、库存分配计划表———————————————6五、货物组托——————————————————7六、月台码放——————————————————14七、费用结算——————————————————14一、工作准备根据题目的要求，我对进行合理分工，分工及任务分配如下：职务姓名任务分配队长黄旭方案的总策划、决策人及监督管理、信息的录入队员1 刘孝勇方案设计、货品堆码、组托队员2 朱欣琦方案设计、客户优先权分析、搬运二、物动量ABC分类物动量ABC分类原则：根据已存货物储存位置确定货区，在同一货区中根据物动量的高低来进行物动量ABC 分类。

物动量ABC分类：根据已存货物，我队将货区分为三个区域，分别为食品区、电器区、百货区，物动量分类如图所示：图一三、客户订单有效性分析及优先权分析客户有效订单分析原则：本配送中心仓库管理员，会收到传真、电子邮箱、纸质订单等，根据收到的订单信息进行分析有效性，其原则如下：（1）订单信息的完整性：即包括客户名称、联系地址、联系方式及需要货物的名称规格型号单价等；（2）订单信息的正确性：即包括正确的货物需求信息，如订单供货日期不能早于当前日期；（3）订单信息的有效性：即包括订单所需货物不能违反国家法律法规所违反的违禁物品。

（4）其他：根据给定的客户信誉度，忠诚度，满意度等进行分析。

家乐福：120+(120*5%)-（125.8+0.147）=-0.04 <0乐购：62+(62*5%)-（64.35+0.792）= -0.042 <0联华：40+(40*5%)-（41.6+0.402）=-0.002<0农工商：20+(20*5%)-（20.5+0.249）=0.251>0经分析由于家乐福客户类型为重要，客户等级为A级；联华超市为母公司所以家乐福超市和联华超市的订单为有效订单。

先到先得与先来后到有什么不同？一、意义不同先到先得和先来后到都是描述时间先后顺序的词组，但它们在实际应用中有着不同的含义和应用场景。

1.1 先到先得先到先得强调的是先来的人或事情能够优先获得所需的东西或位置。

它常用于表达在资源有限的情境下，先到者能够享有优势的情况。

例如，人们在抢购限量商品时常常会出现先到先得的情况，只有先到的顾客才能够买到心仪商品。

1.2 先来后到先来后到则指的是按照时间顺序排队或处理，先来者先得到服务的机会。

它常用于描述排队或者等待的情况。

比如，在银行办理业务时，先来的客户可以先办理业务，而后来的客户需要等待。

二、适用场景不同先到先得和先来后到的适用场景也存在明显差异。

我们可以从以下几个方面进行具体分析。

2.1 物品分配如果涉及到稀缺资源或者商品的分配问题，一般会采用先到先得的原则。

这是因为在资源有限的情况下，使用先到先得可以公平地分配资源，并且明确表达了时间顺序带来的优先权。

比如，在火车站排队购票，先到车站的乘客可以优先购买车票，而后来的乘客则需要等待。

2.2 服务排队在服务行业中，先来后到的原则更为普遍。

例如，在餐厅享用美食时，人们会按照先来后到的顺序在餐厅排队等待就餐，这既能维持秩序，也能保证每位顾客公平获得服务。

再比如，在医院看病，先来的患者会先得到医生的诊治，后来的患者需要等待。

先来后到的原则不仅体现了公平性，也化解了客户之间的争议。

2.3 工作安排在工作环境中，先到先得和先来后到也有着不同的应用。

先到先得适用于某些需要协作完成的任务，先到者可以选择最适合自己的工作岗位或者资源。

而在一些需要依次完成任务的场景中，则更适合先来后到原则。

比如，在项目团队中，工作的分配要按照时间顺序来进行，遵循先来后到的原则可以提高工作效率。

三、总结通过以上分析，我们可以看出，先到先得和先来后到虽然都描述了时间先后顺序，但却在含义和应用场景上有所不同。

先到先得强调的是时间顺序带来的优先权，并且在资源有限的情境下使用较多；而先来后到则更注重公平原则，适用于排队等待和服务行业等场合。

六大类型客户分析及应对（五篇范文）第一篇：六大类型客户分析及应对六大类型客户分析及应对第一型：从容不迫型（遇事沉着，思维严谨，不易被外界所影响）应对方法：比较，分析，向客户全面展示产品的使用价值，若拿不出有力的事实根据、精确的产品说明，是不会博得此类顾客的认同的。

第二型：沉默寡言型（理智，不易激动。

外观老成稳健，不轻易谈出自己的想法。

虽然销售人员认真倾听，但反应冷淡，难以揣测内心）应对方法：从实际出发，详细说明产品的使用价值，并提供相当的证明资料和可靠性文件，供其分析比较，增强购买信心。

同时，销售员的态度要诚恳，以提高自己在顾客心中的地位。

提出顾客必然回答的问题并引导其发挥，才能使面谈过程不致冷淡和中断。

第三型：豪爽干脆型（多半开朗、乐观、积极、决断力强、慷慨、坦直，但也无耐心，感情用事）应对方法：需符合其性情。

简短介绍，说明产品的用途、特点、使用价值以及销售建议，干脆利落，由于其性情交朋友更胜于销售产品，效果必然甚佳，最忌死缠滥打，攀情交朋友胜于买卖。

第四型：冷淡傲慢型（不通清理、高傲孤僻、自尊心强、主观顽固）应对方法：多用礼貌用语，向他介绍、说明、询问等，如果他依然冷淡、刻薄地拒绝，可用激将法：“别人劝我别来此浪费时间，可我感觉您挺好商量的，您的外表和您一点都不一样”等等，引起对方想辩解表白，证明自己是怎样的人，一旦成功，就见机行事，有时反而更容易达成交易。

第五型：吹毛求疵型（不易接受他人意见，喜欢鸡蛋里挑骨头，抬死杠，爱争辩，争强好胜，销售人员再好的口才也无法使他心服口服）应对方法：采取迂回战术，可以和他假装争辩几句，但必须适可而止，最后宣布战败，心服口服的宣称对方高见，并称赞其观察入微，独具慧眼，但不忘以自己销售的产品为论题，满足对方的好胜心，让其吹毛求疵的心态发泄后，再转入销售目的，请其多批评指教。

如此化解吹毛求疵的心态，销售就能成功。

第六型：心怀怨恨型（见到销售员来访，满腹牢骚，无理攻击造成难堪局面）应对方法：看到其言行好似无理取闹，但实际上，心中有某种内疚和失望的情感掺杂在一起，认为销售员是油嘴滑舌的骗子。

让客户办卡的营销技巧
1.让利于会员，分实惠于会员，让会员拥有真正的优先权与实惠权。

顾客办理企业会员后，就可以拥有优先消费以及企业不定时或定时的会员优惠以及会员折扣。

会员持有会员卡肯定会比普通顾客享受到更多的价格优惠。

企业商家在举办促销活动的时候，还可以设定优待日，届时只有持有会员卡的顾客才有享受活动消费资格。

2.除了价格优惠，企业还可以为会员提供各种服务类项目，以满足不同会员的不同需求。

譬如零售业，商家都可以提供送货上门、免费安装等服务。

足疗、桑拿店，就可以给会员提供加时服务或者加项目服务。

化妆品行业，会员就可以优先取货、试用新品等服务。

3.顾客成为了会员，企业要经常组织各种会员活动来增加会员的忠诚度，而且会员通过相互认识也可以扩大朋友圈、扩大自己的交际圈儿。

4.会员卡，显示顾客的身份与地位。

会员在消费的时候，出示会员卡就能享受非一般的待遇与服务，因此相比普通顾客不由的就会有一种优越感与荣誉感。

尤其加入至尊vip、超级vip、高级俱乐部等，从而更彰显会员的身份与地位。

客户优先权分析意义
客户优先权分析是指通过分析和评估客户的需求和要求，确定客户在决策过程中的权重和优先级。

这种分析可以帮助企业更好地了解客户的需求，从而优化产品或服务的设计和交付，提高客户满意度和忠诚度。

客户优先权分析的意义在于提供一个客户导向的决策依据。

通过了解客户的优先需求和关注点，企业可以更准确地制定战略和业务计划，以满足客户的期望。

这有助于企业在竞争激烈的市场中脱颖而出，提升市场份额和竞争力。

此外，客户优先权分析还可以帮助企业优化资源配置。

通过识别客户的关键需求和偏好，企业可以更有针对性地配置资源，提高资源利用效率，降低成本，提升盈利能力。

另外，客户优先权分析还有助于建立良好的客户关系。

通过主动了解客户需求并及时作出回应，企业可以与客户建立起密切的合作关系，增强客户的信任感和忠诚度。

这对于企业的长期发展和口碑建立至关重要。

客户优先权分析对企业具有重要的意义。

它可以帮助企业更好地了解客户需求，优化产品或服务设计，提高客户满意度和忠诚度，同时提升企业的竞争力和盈利能力。

客户需求分析在当今的市场经济中，为客户提供个性化、定制化的服务已经成为了企业获得竞争优势的重要手段之一。

但是，如何准确地把握客户的需求，开展客户需求分析，仍旧是企业所面临的挑战。

本文将从以下几个方面来分析客户需求分析的重要性、基本流程以及实施技巧。

一、客户需求分析的重要性客户需求分析是企业了解客户的需求并定制化服务的有力工具。

通过客户需求分析，企业可以明确客户的具体需求、需求的优先级和满意度、市场趋势、竞争对手情况等信息，并据此进行产品设计、市场定位和销售策略的制定。

实践证明，通过精准的客户需求分析，可以提高销售额、降低成本、提高客户满意度，同时，通过提高客户满意度，也可以获得客户口碑，提高企业品牌影响力。

二、客户需求分析的基本流程客户需求分析的基本流程主要可以分为以下几个环节：1.收集客户信息。

通过在线调查、客户咨询、销售人员反馈等多种途径，收集客户基本信息和需求信息。

2.筛选客户信息。

根据客户属性、需求等因素，对客户信息进行筛选，确定需要重点关注的客户群体。

3.确定需求分类。

将客户需求按照类别进行划分，并讨论每种需求的实现可能性和优先级。

4.客户需求整合。

对各种需求进行汇总，整合出具体的客户需求报告。

5.客户需求反馈。

将客户需求报告反馈给相关部门，通知产品设计、市场推广等部门，以便进行后续的工作。

三、客户需求分析的实施技巧1. 对客户信息进行多维度的分析。

客户的需求不仅仅来自于他们的口述，更多的时候，它还存在于一些细节上，比如客户的购买行为、留言内容、投诉意见等。

因此，企业需要从多个角度来收集客户信息，并对其进行分析，发现其中对于企业发展具有积极意义的信息。

2. 重视定期的客户调查。

客户需求的变化是一个动态的过程，因此，企业需要定期对客户进行调查，了解客户的新需求、新动向，从而能够更加快速地提供满足客户需求的产品和服务。

3. 整合内部各部门的致力。

客户需求分析的过程往往需要涉及多个内部部门，因此，企业需要将各个部门的力量进行整合，以确保客户需求的准确性和有效性。