客户优先权分析

客户订单有效性和优先权分析1.收到客户订单后，应对订单的有效性进行判断，确定的无效订单予以锁定，陈述理由。

订单1客户名称：双凤商贸有限公司（D配送点）商品名称单位单价(元) 订购数量金额备注1 白砂糖箱150 11 16502 茅台酒箱1200 2 24003 芒果王箱90 17 15304 舒柔卷纸2卷/组组 3 3 95 洁宝迷你纸手帕8包/条条 3.5 4 146 洁宝钱夹型纸巾6包/条条 2.9 2 5.87 洁宝榴花抽取式纸巾1包装包 2.5 5 12.5合计5580 有效订单12万订单2客户名称：亦乐多超市（E配送点）商品名称单位单价(元) 订购数量金额备注1 芒果王箱90 8 7202 精品西瓜箱90 12 10803 娃哈哈纯净水350ml 瓶 1 5 54 农夫山泉矿泉水380ml 瓶 1 8 85 统一纯净水600ml 瓶 1.56 9合计1822 有效订单5千订单3客户名称：兴月超市（F配送点）商品名称单位单价(元) 订购数金额备注量1 精品西瓜箱90 12 10802 妙奇纸巾箱180 18 3240合计30 4320 有效订单18万订单4客户名称：巨幅龙超市（F配送点）商品名称单位单价(元) 订购数量金额备注1 茅台酒箱1200 20 240002 白砂糖箱150 8 1200合计19 25200 无效订单信用额度10万元-应收账款8.8万元=1.2000<252002.写出影响客户优先权的因素有哪些单品利润，订单响应时间，客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例，客户合作年限，客户信誉度（5-6个你给客户排序的要素）3.请从客户对企业营业额的贡献程度、合作年限、客户级别、忠诚度四个方面分析客户的优先权，并对客户按照优先权级别由高到低进行排序。

其中四个方面的影响因子的大小规定如下：客户对企业营业额的贡献程度——0.4，合作年限——0.2，客户级别0.3——，忠诚度——0.1。

2012年福建省高校学生职业技能大赛“现代物流—储配方案的设计与执行”竞赛样题任务：福建旺宝物流公司配送中心储配方案制定与实施时间：3小时一、情境资料为了扩大业务，福建旺宝物流公司，在福州建立了新的配送中心，继续为新老客户服务。

新配送中心的1号仓库平面如图所示。

（一）配送中心所订的货已到1号仓库，并已经过验收，现在需要进行入库作业，其货物品种规格数量见下表：（二）库存周转量统计表（2010年1月1日至4月14日）（三）2010年4月15日周四15：00左右，该配送中心接到了四家客户的订货通知单。

订单内容如下：A公司订单订单编号：O2010415A01 业务单号：F20100415-10订单编号：O2010415B01 业务单号：F20100415-11C公司订单订单编号：O2010415C01 业务单号：F20100415-12（四）福建旺宝物流公司配送中心客户优先权分析评价模式主要通过下列几个领域的表现：单品利润、订单紧急程度、客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例以及客户合作年限等几个指标。

客户对该货品的需求量以及客户合作年限等具体信息如下：该配送中心客户优先权评价指标的权重分别为：（五）配送中心目前有员工三人，并且配备有下列设备，用于货物的装卸搬运及上架。

设备种类规格型号及使用成本见下表：人工使用成本见下表：1、储配方案设计选手要根据福建旺宝物流公司配送中心的储存、订单等相关信息，进行分析处理，并进行分工。

编制实施的储配作业计划；计算出所设计方案的各项作业成本与时间；安排工作计划；预测出实施方案可能出现的问题和应对方案。

储配方案中，至少要包含以下内容：表一储配方案设计主要内容2.实施储配方案选手根据上述储配方案的设计结果，在竞赛场地实施方案，实施过程要体现服务质量与安全意识。

若选手实施方案有困难，可修改方案。

修改方案将按预定的比例增加成本。

以操作规范程度、最后的成本核算以及方案实施效率为评价依据。

客户优先权分析
（1）客户优先权分析原则：
1.客户优先权分析是依据单品利润、订单紧急程度、客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例以及客户合作年限等几个指标进行的。

2.客户优先评价模型为：利润率*0.2+订单紧急程度*0.4+去年需求占总需求量比重*0.2+合作年限*0.1+信誉度*0.1.
备注：1.信誉度按优、良、中、差，分别给4、3、2、1分;
2.订单响应时间权重：A公司为4、B公司为3、C公司为2、D公司为1;
3.利润率权重:A公司为1、B公司为2、C公司为3、D公司为4；
4.去年需求量占总需求量比重：A公司为2、B公司为1、C公司为3、D公司为4。

（3）根据客户优先权指标模型得出各公司的优先系数如下：
A公司：1*0.2+4*0.4+2*0.2+1*0.1+4*0.1=2.7
B公司:2*0.2+3*0.4+1*0.2+2*0.1+4*0.1=2.4
C公司:3*0.2+2*0.4+3*0.2+3*0.1+3*0.1=2.6
D公司：4*0.2+1*0.4+4*0.2+1*0.1+3*0.1=2.4
所以客户优先顺序为：A公司大于C公司、C公司大于B公司、B公司等于D公
司。

1、物动量ABC分类物动量ABC分类的原理是“重要的少数，次要的多数”。

以货物的累计周转量为衡量标准，划清货物的主次顺序。

物动量ABC分类为货物上架存储的安排提供着理论基础。

物动量ABC分类步骤：（1）统计每种货物的周转量；（2）计算货物的累计周转量百分比；（3）分类（货物的累计周转量百分比在0-70%划分为A类，累计周转量百分比在70%-90%划分为B类，其余的10%划分为C类）。

得出货物周转量的，如表1-1经小组研究，决定将货物累计周转量占70%左右的几种货物定为A类，占20%左右的几种货物定为B类，占10%的几种货物定为C类。

具体分类如下：订单处理及生成拣选单1、订单有效性分析A、确定客户是否有效，查看是否存在这个客户，订单日期和库存数量的确认。

B、确认信用状况（1）系统核对客户的信用状况（2）应收装款超过起信用额度，将其交予给上级主管部门审核。

C、确认订单形态（1）一般交易（2）间接交易（3）合约式交易（4）寄库式交易D、确认订单价格（应考虑这项买卖是否可以盈利，企业是盈利为目的的）。

依据以上原则对客户订单进行分析：2、客户优先权分析由于客户优先权涉及单品利润、订单紧急程度、客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例以及客户合作年限等几个指标。

具体统计如下：查分析，该配送中心客户优先权评价指标的权重分别为：假设客户信誉度是优的指标设为5，是良的指标设为4。

客户优先权分析评价模型为：单品利润*0.2+订单响应时间*0.4+客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例*0.2+客户合作年限*0.1+客户信誉度*0.1A公司：4*0.2+12*0.4+12%*0.2+1*0.1+5*0.1=B公司：5*0.2+16*0.4+10%*0.2+2*0.1+5*0.1=C公司：6*0.2+24*0.4+30%*0.2+3*0.1+4*0.1=D公司：6.5*0.2+36*0.4+48%*0.2+1*0.1+4*0.1=3、库存分配计划表4、拣选单A、拣选方法的选定及安排关于拣选方法的选定，应从拣货次数的多少以及作业的便利角度加以考虑。

客户优先权分析
（1）客户优先权分析原则：
1.客户优先权分析是依据单品利润、订单紧急程度、客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例以及客户合作年限等几个指标进行的。

2.客户优先评价模型为：利润率*0.2+订单紧急程度*0.4+去年需求占总需求量比重*0.2+合作年限*0.1+信誉度*0.1.
备注：1.信誉度按优、良、中、差，分别给4、3、2、1分;
2.订单响应时间权重：A公司为4、B公司为3、C公司为2、D公司为1;
3.利润率权重:A公司为1、B公司为2、C公司为3、D公司为4；
4.去年需求量占总需求量比重：A公司为2、B公司为1、C公司为3、D公司为4。

（3）根据客户优先权指标模型得出各公司的优先系数如下：
A公司：1*0.2+4*0.4+2*0.2+1*0.1+4*0.1=2.7
B公司:2*0.2+3*0.4+1*0.2+2*0.1+4*0.1=2.4
C公司:3*0.2+2*0.4+3*0.2+3*0.1+3*0.1=2.6
D公司：4*0.2+1*0.4+4*0.2+1*0.1+3*0.1=2.4
所以客户优先顺序为：A公司大于C公司、C公司大于B公司、B公司等于D公
司。

仓储与配送方案优化设计队伍名称：新侨学院代表队队长：黄旭队员：朱欣琦、刘孝勇、杨春丽目录一、工作准备——————————————————3二、物动量分析—————————————————4三、客户订单有效性分析及优先权分析———————5四、库存分配计划表———————————————6五、货物组托——————————————————7六、月台码放——————————————————14七、费用结算——————————————————14一、工作准备根据题目的要求，我对进行合理分工，分工及任务分配如下：职务姓名任务分配队长黄旭方案的总策划、决策人及监督管理、信息的录入队员1 刘孝勇方案设计、货品堆码、组托队员2 朱欣琦方案设计、客户优先权分析、搬运二、物动量ABC分类物动量ABC分类原则：根据已存货物储存位置确定货区，在同一货区中根据物动量的高低来进行物动量ABC 分类。

物动量ABC分类：根据已存货物，我队将货区分为三个区域，分别为食品区、电器区、百货区，物动量分类如图所示：图一三、客户订单有效性分析及优先权分析客户有效订单分析原则：本配送中心仓库管理员，会收到传真、电子邮箱、纸质订单等，根据收到的订单信息进行分析有效性，其原则如下：（1）订单信息的完整性：即包括客户名称、联系地址、联系方式及需要货物的名称规格型号单价等；（2）订单信息的正确性：即包括正确的货物需求信息，如订单供货日期不能早于当前日期；（3）订单信息的有效性：即包括订单所需货物不能违反国家法律法规所违反的违禁物品。

（4）其他：根据给定的客户信誉度，忠诚度，满意度等进行分析。

家乐福：120+(120*5%)-（125.8+0.147）=-0.04 <0乐购：62+(62*5%)-（64.35+0.792）= -0.042 <0联华：40+(40*5%)-（41.6+0.402）=-0.002<0农工商：20+(20*5%)-（20.5+0.249）=0.251>0经分析由于家乐福客户类型为重要，客户等级为A级；联华超市为母公司所以家乐福超市和联华超市的订单为有效订单。

六大类型客户分析及应对（五篇范文）第一篇：六大类型客户分析及应对六大类型客户分析及应对第一型：从容不迫型（遇事沉着，思维严谨，不易被外界所影响）应对方法：比较，分析，向客户全面展示产品的使用价值，若拿不出有力的事实根据、精确的产品说明，是不会博得此类顾客的认同的。

第二型：沉默寡言型（理智，不易激动。

外观老成稳健，不轻易谈出自己的想法。

虽然销售人员认真倾听，但反应冷淡，难以揣测内心）应对方法：从实际出发，详细说明产品的使用价值，并提供相当的证明资料和可靠性文件，供其分析比较，增强购买信心。

同时，销售员的态度要诚恳，以提高自己在顾客心中的地位。

提出顾客必然回答的问题并引导其发挥，才能使面谈过程不致冷淡和中断。

第三型：豪爽干脆型（多半开朗、乐观、积极、决断力强、慷慨、坦直，但也无耐心，感情用事）应对方法：需符合其性情。

简短介绍，说明产品的用途、特点、使用价值以及销售建议，干脆利落，由于其性情交朋友更胜于销售产品，效果必然甚佳，最忌死缠滥打，攀情交朋友胜于买卖。

第四型：冷淡傲慢型（不通清理、高傲孤僻、自尊心强、主观顽固）应对方法：多用礼貌用语，向他介绍、说明、询问等，如果他依然冷淡、刻薄地拒绝，可用激将法：“别人劝我别来此浪费时间，可我感觉您挺好商量的，您的外表和您一点都不一样”等等，引起对方想辩解表白，证明自己是怎样的人，一旦成功，就见机行事，有时反而更容易达成交易。

第五型：吹毛求疵型（不易接受他人意见，喜欢鸡蛋里挑骨头，抬死杠，爱争辩，争强好胜，销售人员再好的口才也无法使他心服口服）应对方法：采取迂回战术，可以和他假装争辩几句，但必须适可而止，最后宣布战败，心服口服的宣称对方高见，并称赞其观察入微，独具慧眼，但不忘以自己销售的产品为论题，满足对方的好胜心，让其吹毛求疵的心态发泄后，再转入销售目的，请其多批评指教。

如此化解吹毛求疵的心态，销售就能成功。

第六型：心怀怨恨型（见到销售员来访，满腹牢骚，无理攻击造成难堪局面）应对方法：看到其言行好似无理取闹，但实际上，心中有某种内疚和失望的情感掺杂在一起，认为销售员是油嘴滑舌的骗子。

客户优先权分析意义
客户优先权分析是指通过分析和评估客户的需求和要求，确定客户在决策过程中的权重和优先级。

这种分析可以帮助企业更好地了解客户的需求，从而优化产品或服务的设计和交付，提高客户满意度和忠诚度。

客户优先权分析的意义在于提供一个客户导向的决策依据。

通过了解客户的优先需求和关注点，企业可以更准确地制定战略和业务计划，以满足客户的期望。

这有助于企业在竞争激烈的市场中脱颖而出，提升市场份额和竞争力。

此外，客户优先权分析还可以帮助企业优化资源配置。

通过识别客户的关键需求和偏好，企业可以更有针对性地配置资源，提高资源利用效率，降低成本，提升盈利能力。

另外，客户优先权分析还有助于建立良好的客户关系。

通过主动了解客户需求并及时作出回应，企业可以与客户建立起密切的合作关系，增强客户的信任感和忠诚度。

这对于企业的长期发展和口碑建立至关重要。

客户优先权分析对企业具有重要的意义。

它可以帮助企业更好地了解客户需求，优化产品或服务设计，提高客户满意度和忠诚度，同时提升企业的竞争力和盈利能力。

订单有效性分析
1.影响订单有效性的因素有以下几个：应收账款和信用额度是否超出，订单日期是否有误，是否允许缺货，金额是否正确，是否允许延迟交货，付款方式和时间是否有误，联系方式收获地点等基本信息填写是否正确，
2.对比库存商品。

1.黄河路超市订单已过信用期限，所以该订单为无效订单。

2.人民里超市订单累计金额超过其信用额度的15%，为无效订单。

3.由于库存中无文化路超市订单中的信封，所以该订单为无效订单。

综上：解放路，南阳路。

未来路超市订单为有效订单
问题订单的处理
1.问题订单：人民路超市订单
原因：该订单累计金额超过其信用额度15%。

处理方法：应与该客户联系追加贷款或取消该订单。

（由主管签字，日期）
2.问题订单：黄河路超市订单
原因：该订单已过其信用期限，
处理方法：与该客户联系，待其提出改善措施后执行或取消该订单。

（由主管签字。

日期）3.问题订单：文化路超市订单
原因：库存中无该订单中的信封。

处理方法：通知该客户无此货物，协商更换货物或取消订单。

（由主管签字，日期）
客户优先权分析
1.影响客户优先权的因素以下几个，可根据以下条件分析：
与客户的合作时间，客户的交易总额，客户诚信度，客户规模及潜在采购量，客户级别，客户下订单的先后顺序及交货期限。

2.影响因素权重大小如下：去年交易总额——0.4 合作年限——0.2
客户级别——0.3 忠诚度——0.1
3.客户优先权分析表
综上：客户订单按客户优先权先后顺序排列如下：南阳路超市，解放路超市，未来路超市。