客户优先权分析

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0.889 hour
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案例求解 3
即
W1
=W
= Wq
+
1 m
=
Lq l
+
1 m
=
P0(l m)s r s!(1- r)2 l
+
1 m
其中
r= l sm
åé s-1 (l / m)n (l / m)s 1 ù
➢ 非强占性优先权(Nonpreemptive Priorities)——虽然一种高优先级
旳顾客到达，也不能强制让一种正在接受服务旳低优先级顾客返回排队。
➢ 强占性优先权(Preemptive Priorities)——若有高优先级旳顾客到达，
服务员即中断对低优先级顾客旳服务，并立即开始为高优先级顾客服务。
N
l = å li
i=1
r= l m
k
å 【注:】这里假设了 li < sm，
i=1
从而使其能到达稳定状态。
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计算公式 2
抢占性优先权(基于M/M/1)
1/ m
Wk = Bk-1Bk
for k=0,1,2,…,N
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案例求解 3
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案ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ求解 3
W1-1/μ W2-1/μ W3-1/μ
Preemptive Priorities
s=1
s=2
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0.154 hour

客户订单有效性和优先权分析1.收到客户订单后，应对订单的有效性进行判断，确定的无效订单予以锁定，陈述理由。

订单1客户名称：双凤商贸有限公司（D配送点）商品名称单位单价(元) 订购数量金额备注1 白砂糖箱150 11 16502 茅台酒箱1200 2 24003 芒果王箱90 17 15304 舒柔卷纸2卷/组组 3 3 95 洁宝迷你纸手帕8包/条条 3.5 4 146 洁宝钱夹型纸巾6包/条条 2.9 2 5.87 洁宝榴花抽取式纸巾1包装包 2.5 5 12.5合计5580 有效订单12万订单2客户名称：亦乐多超市（E配送点）商品名称单位单价(元) 订购数量金额备注1 芒果王箱90 8 7202 精品西瓜箱90 12 10803 娃哈哈纯净水350ml 瓶 1 5 54 农夫山泉矿泉水380ml 瓶 1 8 85 统一纯净水600ml 瓶 1.56 9合计1822 有效订单5千订单3客户名称：兴月超市（F配送点）商品名称单位单价(元) 订购数金额备注量1 精品西瓜箱90 12 10802 妙奇纸巾箱180 18 3240合计30 4320 有效订单18万订单4客户名称：巨幅龙超市（F配送点）商品名称单位单价(元) 订购数量金额备注1 茅台酒箱1200 20 240002 白砂糖箱150 8 1200合计19 25200 无效订单信用额度10万元-应收账款8.8万元=1.2000<252002.写出影响客户优先权的因素有哪些单品利润，订单响应时间，客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例，客户合作年限，客户信誉度（5-6个你给客户排序的要素）3.请从客户对企业营业额的贡献程度、合作年限、客户级别、忠诚度四个方面分析客户的优先权，并对客户按照优先权级别由高到低进行排序。

其中四个方面的影响因子的大小规定如下：客户对企业营业额的贡献程度——0.4，合作年限——0.2，客户级别0.3——，忠诚度——0.1。

4.2客户优先权分析1.客户信息惠丰物流公司配送中心客户优先权分析评价模式主要通过下列几个方面：单品利润、订单紧急程度、客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例以及客户合作年限等几个指标。

客户对该货品的需求量以及客户合作年限具体信息如表4-3：表4-3 客户信息表客户 甲公司 乙公司 丙公司 单品利润（元） 4 5 6 订单响应时间（分） 10 14 20 客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例 12% 10% 30% 客户合作年限 1 0 0 客户合作信誉优优良备注：从表上可以看出“客户合作信誉”一栏分类指标用“优”、“良”标准来衡量，无法客观的反映出该领域指标对整个客户优先权分析的影响，现根据数据模型对客户合作信誉栏目中的“优”、“良”进行赋值，“优”为5、“良”为4。

2.客户优先权评价指标该配送中心客户优先权评价指标的权重分别为：表4-4 配送中心客户优先权评价指标表 3.利润率计算评价指标 利润率订单紧急程度 客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例客户合作 年限 客户合作 信誉 权重 0.20.40.20.10.1表4-5 利润率计算表客户甲公司乙公司丙公司单品利润 4 5 6 数量（箱）12 9 10箱2听总利润48 45 60总价335 279 167 利润率14.33% 16.13% 35.93% 备注：1、总利润=单品利润*数量（箱）2、丙公司计算总利润和总价时把2听省略。

3、利润率=总利润/总价4.客户优先权分析表4-6 客户优先权分析表客户配送中心客户优先权评价指标综合得分利润率订单紧急程度客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例客户合作年限客户合作信誉0.2 0.4 0.2 0.1 0.1甲公司14.33% 10 12% 1 5 4.65 乙公司16.13% 14 10% 0 4 6.05 丙公司35.93% 20 30% 0 4 8.53 备注：综合得分=利润率*0.2+订单紧急程度*0.4+客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例*0.2+客户合作年限*0.1+客户合作信誉*0.15.客户优先权等级根据表4-6客户优先权分析表中的综合得分大小对客户优先权等级进行排序如下表4-7所示：表4-7 客户优先权等级排序客户综合得分等级甲公司 4.65 3乙公司 6.05 2丙公司8.53 1 由上表可知客户优先权顺序依次是：丙公司、乙公司、甲公司。

客户优先权分析
（1）客户优先权分析原则：
1.客户优先权分析是依据单品利润、订单紧急程度、客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例以及客户合作年限等几个指标进行的。

2.客户优先评价模型为：利润率*0.2+订单紧急程度*0.4+去年需求占总需求量比重*0.2+合作年限*0.1+信誉度*0.1.
备注：1.信誉度按优、良、中、差，分别给4、3、2、1分;
2.订单响应时间权重：A公司为4、B公司为3、C公司为2、D公司为1;
3.利润率权重:A公司为1、B公司为2、C公司为3、D公司为4；
4.去年需求量占总需求量比重：A公司为2、B公司为1、C公司为3、D公司为4。

（3）根据客户优先权指标模型得出各公司的优先系数如下：
A公司：1*0.2+4*0.4+2*0.2+1*0.1+4*0.1=2.7
B公司:2*0.2+3*0.4+1*0.2+2*0.1+4*0.1=2.4
C公司:3*0.2+2*0.4+3*0.2+3*0.1+3*0.1=2.6
D公司：4*0.2+1*0.4+4*0.2+1*0.1+3*0.1=2.4
所以客户优先顺序为：A公司大于C公司、C公司大于B公司、B公司等于D公
司。

物流储存与配送作业优化方案代表队：A01队主管A01A理货员A01B理货员A01C目录1工作准备 (3)2入库作业 (4)2.1物动量ABC分类 (4)2.2背景资料 (6)2.3货物组托示意图 (7)2.4上架存储示意图 (9)2.5就地堆码存储区规划 (10)3出库作业 (11)3.1订单有效性分析 (11)3.2现有库存分析 (12)3.3客户优先权分析 (13)3.4库存分配计划 (13)3.5拣选作业计划 (14)3.6月台分配示意图 (15)3.7车辆调度与路线优化 (15)3.8配载装车图 (17)4外包准备 (18)5作业计划 (18)5.1作业进度安排 (18)5.2应急预案 (19)6成本预算 (20)1工作准备2入库作业2.1物动量ABC分类理由：根据题意可得出累计周转量所占比重在70%以内（包括70%）属于A类货品，所以百事可乐，可口可乐，美汁源果粒橙为A类货物。

累计周转量所占比重在70%-90%(包括90%)属于B类，所以椰树牌液汁为B类货物；累计周转量所占比重在90-100%的属于C类货品，所以统一鲜橙多为C类货物。

上述表格的数据是根据整个仓库物动量ABC信息列成的该货架货品的物动量ABC分类表。

2.2背景资料背景资料分析：根据刚刚的物动量可分析出百事可乐，可口可乐属于A类，因此把他们放置于货架的第一层。

美汁源果粒橙属于A类，原本应该放置在一层，但由于一层没有空位，且美汁源果粒橙在A类货品中周转量中排在最后，因此把它放在二层。

椰树牌椰汁属于B类，因此把它放置于货架的第二层。

统一鲜橙多属于C类货品，因此把它放置于货架的第三层。

2.3货物组托示意图2.4上架存储示意图说明：美汁源果粒橙为A类商品，但是因货位不足，其周转量又比百事可乐与可口可乐的低，所以将美汁源果粒橙摆放在二层。

2.5就地堆码存储区规划入库通知今收到供货商发来入库通知单，计划到货日期为明天上午10点，内容如下：品名：五金工具包装规格：500×350×400mm包装材质：松木单体毛重：60公斤包装标识限高8层数量：3200箱如果此批货物入库后就地码垛堆存，你作为仓库管理员请计算出至少需要多大面积的储位？如果目标存储区域可堆垛宽度限制为5.0米，计算出计划堆成的货垛的垛长、垛宽、及垛高各为多少箱？注：1.仓库高度为4米，地坪荷载：3000公斤/平方米；2.垛型要求为重叠堆码的平台垛；3.储位面积计算要充分考虑仓储“五距”。

物流储存与配送作业优化方案参赛队名称：08队主管：08A信息员：08B理货员：08C理货员：08D目录一、工作准备 (1)二、运输作业计划 (3)（一）运单填制（上门提货自营运输情境） (3)（二）车型选择 (3)（三）线路选择 (3)（一）运单填制（业务外包给第三方物流公司送货上门运输情境） (4)（二）车辆选择 (5)三、出入库作业方案 (6)（一）入库作业方案 (6)1.物动量ABC分类 (6)2.收货检验单 (8)3．货物组托示意图设计 (8)4. 编制托盘条码（CODE39） (11)5. 上架存储货位图绘制 (11)6. 就地堆码存储区规划 (13)（二）出库作业方案 (13)1.订单有效性分析 (13)2.客户优先权分析 (14)3库存分配计划 (15)4.拣货作业计划 (17)良好拣货作业计划能够减少拣选路程、缩短拣选时间、提高拣选效率。

制作拣货作业计划主要包括重型货架区拣货作业计划和电子货架区拣选作业计划： (17)（1）重型货架区拣货作业计划 (17)（2）电子货架区拣选作业计划 (19)5.月台分配示意图 (19)四、车辆调度以及配送路线优化 (21)（一）配送路线优化设计 (21)（二）配装配载方案 (25)五、作业计划 (26)（一）作业计划（甘特图） (26)（二）设备租赁计划 (26)（三）应急预案 (27)七、预算表 (27)八、外包委托书 (28)九、结束语 (29)一、工作准备根据本方案设计和实施的需要，本队对队员的分工及工作安排如下：见表1-1所示。

表1-1队员分工表封面设计队员分工表货物组托示意图设计入库工作计划编制托盘条码作业计划（甘特图）编制应急预案入库理货验货组托扫描出库拣货月台分货指挥并实施出入库工作现场6S管理监督与执行车辆调度与路线优化配装配载方案设计预算表编制出入库信息录入电子标签拣货货物打包订单有效性分析客户优先权分析库存分配计划表制作拣选作业计划月台分配示意图租赁作业入库作业出库拣货出库作业ABC分类上架存储货位图设计租赁作业入库作业出库拣货出库作业2 / 29二、运输作业计划（一）运单填制（上门提货自营运输情境）公司向南京市供应商B采购大宗商品，本企业上门提货，具体派车提货的时间定为2015年4月17日，具体信息见表2-1 公路运输单：表2-1 公路运输单制单人 : 受理日期: （二）车型选择通过对运输货物的统计计算，货品信息如下：（如果多种货物可列表表示）总重量为：总体积为：由此可以判断，需要的车辆吨位在吨以上，容积在以上方可完成运输。

仓储配送作业优化方案设计参赛队名称：17_____________队长：____________成员：____________一、工作准备1.工作流程图图1-1工作流程图2.人员分工二、入库1.货位ABC分类1.距离主通道越近的货位其上架时间越短，越适宜存放高流速的货物2.层数越低的货位其出入库时间越短，越适宜存放周转量高的货物根据以上分类原则，可对货位进行分类，具体情况如下所示：2.物动量ABC 分析根据最近六个月中各客户在我公司存放货物的周转量可计算出其周转量比例等数据，并进行ABC 分类，如下表所示：三、组托四、所需托盘数根据货物包装尺寸及托盘尺寸，可计算出所需托盘数，如下表所示：表2-3所需托盘数五、入库货位指定根据所需托盘数，结合物动量ABC分析，可进行入库货位指定，如下表所示：六、就地堆码原则七、入库次序安排及入库单设计 7.1入库次序安排为方便仓管员AB 与叉车工之间的流畅衔接，应先组托上架时间较长的C 类货物，以方便仓管员有充分时间对剩下的货物进行组托7.2入库单设计为方便入库操作，现设计入库单，详见附表三、出库1.订单有效性分析客户订单到达后对其进行有效性分析，分析发现客户旺旺超市累计应收账款超过信用额度15％，其订单视为无效订单（该订单作废确认见附表）。

其他订单分析无误后，及时与客户确认。

2．订单汇总对各有效订单进行汇总，得出订单汇总表，具体内容如下：3. 库存查询根据订单汇总，对比库存量，进行库存查询。

根据库存查询发现，好娃娃薯片无法满足需求，需进行客户优先权分析。

4．客户优先权分析浙江可的配送中心客户优先权分析内容包括（信用额度，忠诚度，满意度，客户类型，客户级别）。

根据优先权分析内容得出优先权分析表。

针对客户优先权分析内容进行权重设置，考虑各指标重要意义得出权重表。

根据客户优先权分析内容和指标权重，按3.2.1整数分值进行评分，指标评分标准内容如下：指标一：信用额度。

客户优先权分析范文首先，我们来介绍一下客户优先权分析的概念。

客户优先权是指企业在竞争市场中与竞争对手相比，在客户心目中占据的优势地位。

客户优先权分析则是通过对客户需要和期望、竞争对手行为和企业资源能力等因素进行综合评估，为企业提供客户满意度和忠诚度的量化指标。

通过客户优先权分析，企业可以了解客户对企业品牌的认知和满意度，为提升客户忠诚度制定有效的营销策略。

客户优先权分析的方法主要包括文献研究法、问卷调查法和实证研究法等。

其中，文献研究法主要是通过对已有文献和相关研究成果的分析，总结归纳出客户优先权的重要因素。

问卷调查法则是通过设计合适的问卷，对目标客户群体进行调查，收集客户对企业和竞争对手的认知和满意度等数据。

而实证研究法则是在现实市场环境中进行实地调查和观察，获取客户和竞争对手行为的真实数据。

这些方法可以相互结合，为客户优先权分析提供全面的信息支持。

在客户优先权分析中，有一些重要的指标可以用来衡量客户优先权的程度。

例如，客户对企业品牌的认知度、满意度和忠诚度等。

认知度是客户对企业品牌的知晓程度和了解程度，满意度则是客户对企业品牌的产品质量、服务质量以及价格等方面的满意程度。

而忠诚度则是客户对企业品牌的忠实程度和再次购买的意愿。

通过对这些指标进行综合评估，可以建立客户优先权的评估模型，并为企业提供决策支持。

客户优先权分析对企业具有重要的意义。

首先，客户优先权分析可以帮助企业了解客户的需求和期望，为产品和服务的开发提供指导。

其次，客户优先权分析可以帮助企业确定市场定位和目标客户群体，制定定制化的营销策略。

再次，客户优先权分析可以帮助企业评估竞争对手的优势和劣势，为企业的竞争战略提供依据。

最后，客户优先权分析可以帮助企业提高客户满意度和忠诚度，进而提高市场份额和竞争力。

在实际应用中，客户优先权分析可以在市场调研和营销管理等多个领域得到应用。

例如，在市场调研中，可以通过问卷调查法和实证研究法来获取客户对企业品牌的认知和满意度等数据。

仓储与配送方案优化设计队伍名称：新侨学院代表队队长：黄旭队员：朱欣琦、刘孝勇、杨春丽目录一、工作准备——————————————————3二、物动量分析—————————————————4三、客户订单有效性分析及优先权分析———————5四、库存分配计划表———————————————6五、货物组托——————————————————7六、月台码放——————————————————14七、费用结算——————————————————14一、工作准备根据题目的要求，我对进行合理分工，分工及任务分配如下：职务姓名任务分配队长黄旭方案的总策划、决策人及监督管理、信息的录入队员1 刘孝勇方案设计、货品堆码、组托队员2 朱欣琦方案设计、客户优先权分析、搬运二、物动量ABC分类物动量ABC分类原则：根据已存货物储存位置确定货区，在同一货区中根据物动量的高低来进行物动量ABC 分类。

物动量ABC分类：根据已存货物，我队将货区分为三个区域，分别为食品区、电器区、百货区，物动量分类如图所示：图一三、客户订单有效性分析及优先权分析客户有效订单分析原则：本配送中心仓库管理员，会收到传真、电子邮箱、纸质订单等，根据收到的订单信息进行分析有效性，其原则如下：（1）订单信息的完整性：即包括客户名称、联系地址、联系方式及需要货物的名称规格型号单价等；（2）订单信息的正确性：即包括正确的货物需求信息，如订单供货日期不能早于当前日期；（3）订单信息的有效性：即包括订单所需货物不能违反国家法律法规所违反的违禁物品。

（4）其他：根据给定的客户信誉度，忠诚度，满意度等进行分析。

家乐福：120+(120*5%)-（125.8+0.147）=-0.04 <0乐购：62+(62*5%)-（64.35+0.792）= -0.042 <0联华：40+(40*5%)-（41.6+0.402）=-0.002<0农工商：20+(20*5%)-（20.5+0.249）=0.251>0经分析由于家乐福客户类型为重要，客户等级为A级；联华超市为母公司所以家乐福超市和联华超市的订单为有效订单。

专题9 品而第之、量入为出 ——客户优先权分析、库存分配
教学目标：
知识 目标
能掌握客户优先权的影响因素； 掌握客户优先权排序的标准； 掌握客户等级分配库存的方法。
能力 目标
快速识别影响客户优先权的因素； 准确对客户优先权进行排序。 根据客户需求合理分配库存。
专题：品而第之、量入为出 素质
2、库存分配计划表（模板）
序号
商品名称
订购数量
计划 现有 出存量 库存量
实发数量
库存 缺货 结余 数量
合计
--- ---
---
教学目标：
知识 目标

能掌握客户优先权的影响因素； 掌握客户优先权排序的标准； 根据客户等级合理分配库存。
能力 目标
快速识别影响客户优先权的因素； 准确对客户优先权进行排序。 根据客户需求合理分配库存。
专题：品而第之、量入为出 素质
——客户优先权分析、库存分配 目标
深刻认识理货员岗位技能需要； 培养自主学习和团队合作学习精神。
——客户优先权分析、库存分配 目标
深刻认识理货员岗位技能需要； 培养自主学习和团队合作学习精神。
专题9.1 品而第之 ——客户优先权分析
一、客户优先权的含义
客户优先权是指按照客户的重要程度将客户排出先后顺序，当多个客户针对 某一货物的要货量大于该货物库存量时，应对客户进行优先权等级划分以确定各 自的分配量，及按照客户的优先权确定各自的服务水平。
二、客户优先权分析思路
◦ 1、是不是对所有的客户都进行优先权分析？
仅对有效客户进行分析即可，为什么？
◦ 2、优先权等级排序标准是什么呢？
2、优先权等级排序标准（供参考）
客户类型分为母公司、伙伴型、重点型、普通型、一般型五种，分别赋值为5、 4、3、2、1； 客户级别分为A、B、C三种，分别赋值为3、2、1； 忠诚度分为高、较高、一般、较低、低五种，分别赋值为2、1、0、-1、-2； 满意度分为高、较高、一般、较低、低五种，分别赋值为2、1、0、-1、-2。 各项指标的权重不同，客户类型、客户级别、忠诚度、满意度分别赋值为0.4、 0.3、0.2、0.1。

客户优先权分析意义
客户优先权分析是指通过分析和评估客户的需求和要求，确定客户在决策过程中的权重和优先级。

这种分析可以帮助企业更好地了解客户的需求，从而优化产品或服务的设计和交付，提高客户满意度和忠诚度。

客户优先权分析的意义在于提供一个客户导向的决策依据。

通过了解客户的优先需求和关注点，企业可以更准确地制定战略和业务计划，以满足客户的期望。

这有助于企业在竞争激烈的市场中脱颖而出，提升市场份额和竞争力。

此外，客户优先权分析还可以帮助企业优化资源配置。

通过识别客户的关键需求和偏好，企业可以更有针对性地配置资源，提高资源利用效率，降低成本，提升盈利能力。

另外，客户优先权分析还有助于建立良好的客户关系。

通过主动了解客户需求并及时作出回应，企业可以与客户建立起密切的合作关系，增强客户的信任感和忠诚度。

这对于企业的长期发展和口碑建立至关重要。

客户优先权分析对企业具有重要的意义。

它可以帮助企业更好地了解客户需求，优化产品或服务设计，提高客户满意度和忠诚度，同时提升企业的竞争力和盈利能力。

客户优先权分析规定及要求
客户订单有效性和优先权分析
1.参赛队收到客户订单后，应对订单的有效性进行判断，确定的无效订单予以锁定，陈述理由。

2.写出影响客户优先权的因素有哪些
（5-6个你给客户排序的要素）
3.请从客户对企业营业额的贡献程度、合作年限、客户级别、忠诚度四个方面分析客户的优先权，并对客户按照优先权级别由高到低进行排序。

其中四个方面的影响因子的大小规定如下：客户对企业营业额的贡献程度——0.4，合作年限——0.2，客户级别0.3——，忠诚度——0.1。

（仅供参考）
4.要求：写出优先权分析过程。

（表格制作，打分排序）。

银行VIP客户优先服务管理探析【摘要】银行VIP客户优先服务管理探析，从VIP客户的定义与特征到银行提供VIP客户优先服务的必要性，再到VIP客户服务管理中存在的问题以及提升方法，探讨了银行VIP客户服务管理的重要性。

通过对银行发展的影响和未来发展趋势的分析，揭示了VIP客户服务管理在银行业中的重要地位和发展前景。

银行通过优先服务VIP客户，不只是为了增加收益和客户忠诚度，更是为了提升服务品质和竞争力，进而实现可持续发展。

在实践中存在着诸多问题，如服务标准不一、信息不对称等，需要银行不断改进管理方式和加强内部协调以提升服务水平。

未来随着科技的发展和市场竞争的加剧，银行VIP客户优先服务管理将更加重要，银行需要不断创新服务模式和提升客户体验，以应对日益复杂的金融市场和不断变化的客户需求。

【关键词】银行、VIP客户、优先服务、管理、定义、特征、必要性、提供、问题、提升、方法、重要性、影响、未来发展趋势1. 引言1.1 银行VIP客户优先服务管理探析在当今竞争激烈的银行业中，提供VIP客户优先服务已成为银行发展的重要战略之一。

银行VIP客户优先服务管理不仅可以提升客户满意度，还可以有效促进银行业务的发展。

随着市场竞争的加剧和客户需求的不断变化，如何有效管理和提供VIP客户优先服务成为银行面临的重要问题。

本文将探讨银行VIP客户优先服务管理的相关问题，包括VIP客户的定义与特征、银行VIP客户优先服务的必要性、银行如何提供VIP客户优先服务、VIP客户服务管理中存在的问题以及提升VIP客户服务管理的方法。

通过对这些问题的分析和探讨，可以帮助银行更好地理解和把握VIP客户服务管理的关键，从而提升客户满意度，增强客户忠诚度，促进业务发展。

在接下来的我们将逐一深入探讨以上提到的问题，以期为银行提供有益的建议和指导。

通过对银行VIP客户优先服务管理的探析，可以更好地理解其重要性，及时发现存在的问题，并提出有效的解决方案，从而提升银行的竞争力和发展潜力。

订单有效性分析
1.影响订单有效性的因素有以下几个：应收账款和信用额度是否超出，订单日期是否有误，是否允许缺货，金额是否正确，是否允许延迟交货，付款方式和时间是否有误，联系方式收获地点等基本信息填写是否正确，
2.对比库存商品。

1.黄河路超市订单已过信用期限，所以该订单为无效订单。

2.人民里超市订单累计金额超过其信用额度的15%，为无效订单。

3.由于库存中无文化路超市订单中的信封，所以该订单为无效订单。

综上：解放路，南阳路。

未来路超市订单为有效订单
问题订单的处理
1.问题订单：人民路超市订单
原因：该订单累计金额超过其信用额度15%。

处理方法：应与该客户联系追加贷款或取消该订单。

（由主管签字，日期）
2.问题订单：黄河路超市订单
原因：该订单已过其信用期限，
处理方法：与该客户联系，待其提出改善措施后执行或取消该订单。

（由主管签字。

日期）3.问题订单：文化路超市订单
原因：库存中无该订单中的信封。

处理方法：通知该客户无此货物，协商更换货物或取消订单。

（由主管签字，日期）
客户优先权分析
1.影响客户优先权的因素以下几个，可根据以下条件分析：
与客户的合作时间，客户的交易总额，客户诚信度，客户规模及潜在采购量，客户级别，客户下订单的先后顺序及交货期限。

2.影响因素权重大小如下：去年交易总额——0.4 合作年限——0.2
客户级别——0.3 忠诚度——0.1
3.客户优先权分析表
综上：客户订单按客户优先权先后顺序排列如下：南阳路超市，解放路超市，未来路超市。

超市采购订单（模版）
订单编号：
订单处理日期：
货物配送日期：
序号
商品名称
单位
单价（元）
订购数量
金额（元）
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
合计：
合计金额(大写)
元整
按照如下要求对客户订单的有效性和客户优先权进行分析：
1、公司注册资金在50万及以上，同事公司性质为合资企业和国有企业的客户，累计应收账款超过信用额度5%及以上；注册资金为50万以下的国有企业和合资企业客户，以及其他企业性质客户累计应收账款超过信用额度，皆视为无效订单。母公司不受授信额度限制。对五张订单的有效性进行分析。
（6）客户综合评分低于信誉不予配送。
供货商：
客户签字：
2、仓库从客户类型、客户级别、忠诚度、满意度、合作年限五个方面对客户实施综合评估，确定优先顺序；
（1）客户类型有母公司、伙伴型、重点型和普通型四种；
（2）客户级别有A、B、C三级；
（3）忠诚度有高、较高、一般和差；
（4）满意度有高、较高、一般和差；
（5）合作年限的统计按取整处理。根据合作年限予以评分；

现代物流作业方案设计与实施LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】现代物流作业方案设计与实施参赛队名称：03选手：03A 03B 03C 03D目录一、工作准备各队员分工具体如下：二、入库作业计划（一）物动量ABC分类备注:根据物动量分类标准：若x=周转量（箱）累计百分比，此时当x ≤70%时为A 类；当x ≥90% 为C 类；当70%<X< 90%时为 B 类。

所以迪森高尔夫男船袜、百荷轩紫云英蜂蜜为A 类货物，蓝月亮洗衣液、中华皓白柠檬薄荷为B 类货物，莲花味精、爱国者音箱为C 类货物（二）收货检验单通知单编号：R01 到库日期收货人： 供货方：（三）货物组托示意图第一层 第二层爱国者音箱组托示意图中华皓白柠檬薄荷组托示意图第一层第二层百荷轩紫云英蜂蜜组托示意图（1第一层）（2第一层）莲花味精组托示意图（第一二层） （第三层） 蓝月亮洗衣液组托示意图（第一二层） 1,2第三层（四）货物上架（标明数量，方便货物出库）（五）托盘条码编制托盘条码：条码信息码制CODE39,8位，无校验位；前两位设为本组组号，其余六为自设；03000001 03000002 03000003 03000004 0300000503000006 03000007 03000008 03000009 03000010三、出库作业计划（一）订单处理1、订单信息是否完整、格式是否规范经分析思美公司、恒生公司、万全公司、鑫鑫公司、赛轮公司订单不规范所以这些公司的订单无效2、订单有效性分析客户分析表综上表可知奋达公司货款额度大于可信用额度所以为无效订单，其他为有效订单。

3、无效订单处理思美公司、恒生公司、万全公司、鑫鑫公司、赛轮公司订单不规范所以这些公司的订单无效，奋达公司此次订单的订单金额加上累计应收账款额超过其信用额度，则应将客户订单交予上级主管部门审核，如审核通过，则进入下一步处理；如果未通过，则拒绝订单，对客户道歉，并协商修订新的订单无效订单处理无效订单处理无效订单处理无效订单处理无效订单处理无效订单处理（二）客户优先权分析（注明要哪些指标做评判）由上表可知客户优先权为东方公司>银泰公司>宇顺公司>亚星公司思美公司、恒生公司、万全公司、鑫鑫公司、赛轮公司、奋达公司为无效订单不需要考虑。

技能训练任务六：客户优先权分析及库存分配计划（6课时）一、本次学习和训练要实现如下目标：1、掌握客户优先权的影响因素。

2、能根据客户档案资料及订单信息确定客户优先权。

二、要求：1、事先分好组，每四个同学一组，组长一名，相互协作共同完成任务，最后提交4份作业。

2、要求用电脑完成，所以需要在机房上课。

三、训练过程（一）教师下达任务书：任务一：已知客户档案资料、客户订单信息及库存信息，根据要求写出客户优先权分析过程及库存分配表。

已知客户订单信息如下：万家乐超市采购订单订单编号：O2010415A01 业务单号：F20100415-10惠民超市采购订单订单编号：O2010415A01 业务单号：F20100415-10四季青商贸有限公司采购订单订单编号：O2010415A01 业务单号：F20100415-10天天超市采购订单订单编号：O2010415A01 业务单号：F20100415-10已知库存情况如下：（二）教师进行相关背景知识介绍1、什么是客户优先权？客户优先权是指按照客户的重要程度将客户排出先后顺序，当多个客户针对某一货物的要货量大于该货物库存量时，应对客户进行优先等级划分以确定各自的分配量，及按照客户的优先权确定各自的服务水平。

2、客户优先权的影响因素有哪些？（1）辽宁省物流技能大赛客户优先权的影响因素辽宁省物流技能大赛的客户优先权的影响因素相对简单些，考虑优先权主要是依据客户与本企业的联系紧密程度。

依据此标准划分客户优先权依次为：分公司、母子公司（控股公司）、参股公司、加盟公司、合作伙伴公司（重点公司）及普通公司等。

（2）全国物流技能大赛客户优先权的影响因素全国物流技能大赛客户优先权的影响因素较为复杂些，他是从客户对企业营业额的贡献程度、合作年限、客户级别、忠诚度四个方面分析客户的优先权，由于这四个方面对企业的重要程度不同，分别给与不同的权重，并对客户按照加权平均数由高到低进行排序。

（三）教师带领学生一起完成任务书一中所要求的任务1、检查订单有无问题并处理问题订单（参考训练五，具体过程略）2、将任务书中客户信息整理后填入下表排出客户优先权如下：四季青商贸有限公司、惠民超市、万家乐超市、天天超市。