社会矛盾大调解系统—社区操作说明

社区平台操作手册简介本系统通过现代科技手段，将现实的社区信息数字化，使管理者通过计算机就能直观的掌握辖区人口分布情况和营业场所分布情况，进而对辖区内营业场所信息、住户信息、居民信息以及居民的财产信息进行全方位管理。

本软件适用于乡镇、街道办、社区、居委会、村委会、派出所、警务室等需要对辖区的营业场所、住户、居民、大宗财产以及党建信息（包括党员信息、组织活动信息、组织机构信息）等进行管理的单位。

简单易用、智能高效是软件的特点！用户无需复杂的操作、甚至可以很少打字，只需指指点点就可以高效快速的完成复杂的管理工作。

信息采集除非必须键盘输入，全部实现智能导入、鼠标点选录入，最大程度的提高了工作效率。

第一章软件功能1 社区及居民信息管理：实现了对社区、小区、住户的基本信息的管理，可按【社区】>【小区】>【楼栋】>【住户】>【人口】级联的方式对居民区的住户及人口进行管理。

同时对辖区的住户及人口信息进行了统计。

2营业场所信息管理:对辖区内的营业场所、企事业单位，的基本信息、从业人员信息定，进行了全方位的管理。

3 住户居民分布图:对辖区内小区、楼栋、住户等进行了直观的标注，实现了按人员或住户进行坐标定位。

4营业场所分布图:对辖区内营业场所、企事业单位进行了直观的标注，实现了按营业场所、企事业单位进行坐标定位。

5 居民大宗财产管理：对居民的大宗财产（如：车辆、电脑等等）进行了全方位的综合管理。

6 党建信息管理：对辖区党员信息、组织活动信息、组织机构信息等进行了管理，自动生成了直观的组织机构图。

7 规章制度管理：对社区相关的法规、政策、规章、制度等，进行了分类管理。

8 自动备份和恢复数据库的功能：随时随地备份或恢复数据库，保障了系统的安全。

9 照片的处理功能：提供了视频拍照以及单张一寸照片的生成和多张照片统一处理功能，及视频拍照功能。

10 其它功能：权限设置功能、口令修改功能、记事本和计算器功能。

深圳市社会组织矛盾纠纷调解室操作指引一、概述随着深圳市社会组织的不断发展壮大，社会组织之间的矛盾纠纷也逐渐增多，为了更好地解决这些矛盾纠纷，促进社会组织健康发展，深圳市设立了社会组织矛盾纠纷调解室。

本文旨在对该调解室的操作进行指引，以便更好地服务社会组织，维护社会组织间的和谐关系。

二、调解室的职责和功能1. 调解室的职责：社会组织矛盾纠纷调解室是深圳市人民政府下设的专门机构，主要负责处理社会组织之间的矛盾纠纷，协助缓解矛盾，促进矛盾双方和解并建立友好关系。

2. 调解室的功能：调解室的主要功能包括接受社会组织矛盾纠纷的调解申请，进行调解磋商，制定和执行调解协议，促进社会组织间的和谐发展。

三、调解室的操作流程1. 接受申请：社会组织可以通过通联方式、邮件、信函或亲自前来调解室提交矛盾纠纷的申请。

接待人员应认真记录申请人的基本信息和纠纷情况，并为申请人保密。

2. 协商调解：调解室将安排专业的调解人员对申请进行初步审查，确定是否符合调解条件。

若符合条件，调解室将安排双方进行协商调解，促进达成一致协议。

3. 制定调解协议：协商调解成功后，调解室将协助双方制定调解协议，明确双方的权利义务和解决纠纷的具体措施，以及履行期限。

4. 协议执行监督：调解室将对调解协议的执行情况进行定期监督，督促双方按照协议履行义务。

5. 结案并备案：经过双方签字确认后，调解室将正式结案并将调解协议备案归档。

四、调解室的作用和价值1. 促进社会组织的和谐发展：调解室能够有效地处理和解决社会组织间的矛盾纠纷，促进社会组织之间的和谐发展，为社会组织搭建和谐共处的空间。

2. 维护社会组织的合法权益：调解室能够通过公正、公开的调解方式维护社会组织的合法权益，保护社会组织权益不受侵犯。

3. 节约社会资源：调解室通过协商调解的方式，有效避免了矛盾冲突升级，节约了社会资源，避免了司法资源的浪费。

五、调解室的便民服务1. 为了更好地服务社会组织，调解室将提供便利的交流和申请服务，为社会组织解决矛盾纠纷提供便捷的渠道。

人民调解综合信息管理系统 -- 调解录入平台（调解员）目录一、登录 (3)二、案件管理 (3)1、纠纷排查 (3)2、书面案件 (5)3、口头案件 (10)三、知识库管理 (11)1、案件库管理 (11)2、相关法律法规管理 (12)3、常用信息管理 (13)四、信息管理 (15)1、通知公告 (15)2、工作动态 (16)五、退出 (17)一、登录输入用户名、密码登录网站（如图1-1）。

图1-1登录界面进入首页后，即“我的桌面”，可以查看案件数量、未结案案件列表、通知公告、工作动态、案件情况分析图等（如图1-2）。

图1-2首页界面二、案件管理1、纠纷排查点击上方菜单栏中的“案件管理”，从中选择“纠纷排查”（如图2-1）。

图2-1菜单栏进入纠纷排查页面，输入排查内容，点击“查询”按钮，即可查询对应信息（如图2-2）。

图2-2排查内容显示点击“添加”按钮，弹出添加机构对话框，输入排查日期、排查地点、排查内容，点击“确定”按钮，完成机构添加（如图2-3）。

图2-3机构添加界面点击操作列“编辑”按钮可对排查日期、排查案件数、排查地点、排查内容进行修改（如图2-4）。

图2-4编辑界面2、书面案件点击上方菜单栏中的“案件管理”，从中选择“书面案件”（如图2-5）。

图2-5菜单栏进入书面案件页面，输入案件名称、案件状态，点击“查询”按钮，即可查询对应信息（如图2-6）。

图2-6书面案件显示点击“新增案件”按钮，弹出新增案件对话框，选择案件来源（如图2-7），点击“确定”按钮，弹出案件办理流程界面（如图2-8），在调解申请书界面分别输入申请人信息、被申请人信息、案件信息。

新增申请人信息与新增被申请人信息方式相似，以新增申请人信息为例，点击“新增申请人”按钮，弹出申请人信息对话框，连接身份证读取工具，点击“读取身份证信息”按钮读取信息，并同时输入申请人类型、联系电话、职业或职位、住址或单位等，点击“确定”按钮，完成新增操作。

襄阳市矛盾联动化解系统社区操作手册武汉力龙数码信息科技有限公司一、登录在浏览器中输入襄阳市社会管理综合信息平台的登陆地址即可进入襄阳市社会管理综合信息平台的后台登录页面。

输入用户名和密码点击登录按钮登录社区用户管理页面。

该页面中显示了由社区录入的矛盾办件。

“待上报办件”中显示的是待上报的办件，“待签收办件”中显示的是部门签收的办件，“待办理办件”中显示的是待办理的办件，“已办结待评价办件”中显示的是已经办理完成待评价的办件。

您可以点击“待上报办件”、“待签收办件”、“待办理办件”、“已办结待评价办件”进入详细列表查看，也可以直接点击办件的主题信息查看办件详细。

点击左侧社区办件管理下的矛盾收集，即可对市民的矛盾进行录入。

表示办件现在已经超期表示办件将要已经超期表示办件正常二、矛盾收集点击左侧社区办件管理下的矛盾收集进行矛盾收集，该页面显示如下：您可以使用的功能是：1.输入您上报该矛盾办件的“标题”；2.输入该矛盾办件的诉求人的“手机号码”；3.输入该矛盾办件诉求人的“姓名”；4.输入该矛盾办件的有关“内容”；5.上传该矛盾办件有关的附件；6.点击“提交”按钮后，会提示您办件信息录入成功。

您上传的办件信息则进入到“待上报办件”中。

三、待上报办件点击桌面的“待上报办件”或者左侧“社区办件管理》待上报办件“进入详细列表查看，该页面显示如下：您可以是使用的功能：1.勾选“投诉人姓名”，并输入需要查询的办件投诉人姓名，点击查询按钮。

即可按照您输入的办件投诉人姓名对办件进行查询；2.勾选“办件编号”，并选择需要查询的办件编号，点击查询按钮。

即可按照您输入的办件编号对办件进行查询；3.勾选“受理时间”，并选择输入你要查询的受理时间。

即可按照您选择的受理时间范围对办件进行查询；4.勾选“关键字”，并输入您要查询的办件的关键字，点击查询按钮。

即可按照您输入的关键字对办件进行查询；5.在上报列表中点击您需要查看的办件，即可进入办件的详细页面。

一、系统登录操作流程示意图登录窗口示意图：在上图所示界面中输入用户名和密码，然后点击按钮，进入系统工作主界面，如下图所示：二、数据录入基本步骤下面以人民调解业务为例，完成人民调解委员会档案的添加、修改、删除操作，更完整的操作手册请下载帮助文件进行查看。

首先，用鼠标在上图所示界面中点击【人民调解】菜单，然后选择【档案管理】下的【调委会档案】，系统根据登录账号所属地列出所有的调委会档案，界面如下图所示：图（调委会档案列表）1添加人民调委会档案【操作步骤】1、用鼠标点击图（调委会档案列表）上的按钮，系统将显示如下图所示界面：根据实际情况在相应的数据项中填写完基本情况。

注意事项：1) “* ”为必填项目；2) 调委会名称按“××乡（镇、街道）××调委会”或“××（单位）调委会”填写；如：“钟山镇朗桥村调委会”，不要填“XX县”。

3) 在选择“调委会类型”时，根据具体类型选择，如：“国土资源局调委会”选择“行业调委会”。

4) 在填“单位地址”时，在“福建省”下拉框中选择“所在市”，在“区（市、县）”下拉框中选择“所在区（市、县）”，后面填写乡（镇、街道）村（居）详细地址。

如：“魁斗镇魁斗街68号”。

5) 联系电话按“059×-×××××××”填写，或直接填写手机号码；6)邮政编码必须是6位数。

7) “人员情况”、“装备建设情况”和“规范化建设情况”为必填项目，请如实填写。

填写出生年月时，请点击右边的时间按钮，选择出生年月。

如直接填写请按“1980-08”格式填写。

2、点击按钮，系统提示你继续完成其它模块的输入工作，界面如下：3、添加人员情况3.1用鼠标在人员情况列表中点击按钮，系统返回如下界面：3.2录入完人员情况，然后点击按钮，系统返回到人员情况列表界面，可继续从3.1节开始添加新的人员。

人民调解综合信息管理系统 -—调解录入平台(调解员）目录一、登录 (3)二、案件管理 (3)1、纠纷排查 (3)2、书面案件 (5)3、口头案件 (10)三、知识库管理 (11)1、案件库管理 (11)2、相关法律法规管理 (12)3、常用信息管理 (13)四、信息管理 (15)1、通知公告 (15)2、工作动态 (16)五、退出 (17)一、登录输入用户名、密码登录网站（如图1—1）。

图1-1登录界面进入首页后，即“我的桌面”,可以查看案件数量、未结案案件列表、通知公告、工作动态、案件情况分析图等（如图1-2）。

图1-2首页界面二、案件管理1、纠纷排查点击上方菜单栏中的“案件管理”,从中选择“纠纷排查"（如图2-1）.图2—1菜单栏进入纠纷排查页面，输入排查内容，点击“查询”按钮，即可查询对应信息（如图2-2）。

图2—2排查内容显示点击“添加"按钮,弹出添加机构对话框，输入排查日期、排查地点、排查内容，点击“确定”按钮，完成机构添加（如图2-3）.图2-3机构添加界面点击操作列“编辑"按钮可对排查日期、排查案件数、排查地点、排查内容进行修改（如图2—4）.图2-4编辑界面2、书面案件点击上方菜单栏中的“案件管理”,从中选择“书面案件"（如图2—5）。

图2-5菜单栏进入书面案件页面,输入案件名称、案件状态,点击“查询"按钮，即可查询对应信息（如图2—6）。

图2-6书面案件显示点击“新增案件”按钮,弹出新增案件对话框，选择案件来源(如图2-7)，点击“确定”按钮，弹出案件办理流程界面（如图2-8）,在调解申请书界面分别输入申请人信息、被申请人信息、案件信息。

新增申请人信息与新增被申请人信息方式相似,以新增申请人信息为例，点击“新增申请人"按钮，弹出申请人信息对话框,连接身份证读取工具,点击“读取身份证信息”按钮读取信息,并同时输入申请人类型、联系电话、职业或职位、住址或单位等，点击“确定”按钮，完成新增操作.图2—7新增案件界面图2-8案件办理流程界面(1）调解申请书点击操作列中的“案件办理"，弹出案件办理流程对话框，此界面中可进行五项操作，如调解申请书、调解受理登记、调查记录、调解记录、案件结案,调解申请书的使用可详见纠纷排查中的纠纷立案. （2)调解受理登记点击案件办理流程下的调解受理登记,输入受理登记日期、难度级别、案件预测、纠纷简要情况等,点击“确定”按钮完成登记，点击“打印"按钮可对受理登记表进行打印（如图2-9）图2-9调解受理登记界面（3）调查记录点击案件办理流程下的调查记录，可查看现有的所有记录，操作列中包含详情、编辑、删除、打印功能，可对记录进行操作（如图2—10）图2—10调查记录界面点击“新增记录”按钮，弹出调查记录对话框,输入调查日期、调查地点、参加人、被调查人、调查记录等，点击“确定”按钮,完成添加(如图2-11）。

社区矛盾纠纷处理操作规程社区是人们居住生活的基本单元，社区矛盾纠纷是不可避免的。

为了保障社区居民的合法权益，提高社区管理效率，建立一套科学、公正、高效的社区矛盾纠纷处理操作规程，是非常必要的。

一、原则1.公正公平原则：社区矛盾纠纷处理应当遵循公正公平的原则，依法平等对待各方当事人，维护社区居民的合法权益。

2.积极调解原则：社区矛盾纠纷处理应积极采取调解方式，倡导和谐共处，促进邻里关系的和睦。

3.依法处置原则：处理社区矛盾纠纷时，必须依法办理，不得违反法律法规。

二、程序1.申报登记：当居民发生矛盾纠纷时，应向社区居委会或街道办事处提出申报，登记相关信息。

2.调查核实：社区工作人员应尽快对申报的矛盾纠纷进行调查核实，了解事实情况和当事人的意见。

3.调解协商：根据调查核实的结果，社区工作人员应及时组织双方当事人进行调解协商，尽量促使双方达成和解协议。

调解协议应涉及双方当事人的合法权益，并明确双方的责任和义务。

4.调解结果确认：调解协议达成后，应当立即出具调解结果确认书，并由双方当事人签字确认。

调解结果确认书对双方具有法律效力。

5.救济途径：如果调解协议无法达成或双方当事人不服调解结果，可以向相关部门申请救济，比如社区居委会上级主管部门或人民调解委员会等。

三、权益保障1.当事人权益保障：社区工作人员在处理矛盾纠纷时，要注重保护双方当事人的合法权益，不得偏袒一方。

2.公共利益保障：社区矛盾纠纷的处理应当兼顾公共利益，维护整个社区的和谐稳定。

3.保密原则：社区工作人员在处理矛盾纠纷时，应当保护当事人的个人隐私，不得将个人信息泄露给第三方。

四、工作机制1.培训与评估：社区工作人员应接受相关培训，提高矛盾纠纷处理能力，并建立健全的工作评估机制，不断提高工作质量。

2.信息共享：社区矛盾纠纷的处理应与其他相关部门及时进行信息共享，加强合作配合，形成工作合力。

3.案件评估：社区居委会或街道办事处应建立案件评估制度，对重大矛盾纠纷进行定期评估，总结经验教训，改进工作方式方法。

社区人民调解办公室的实务操作流程2023年，社区人民调解办公室已经成为了社区调解的重要组成部分，负责处理社区内的纠纷和矛盾。

在实际操作过程中，社区人民调解办公室需要遵循一定的操作流程，本文将详细介绍社区人民调解办公室的实务操作流程。

一、案件登记阶段案件登记是社区人民调解办公室的第一步。

当事人可以通过电话、网络平台、书信等多种渠道向社区人民调解办公室进行登记。

登记时，当事人需要准确地提供自己的姓名、联系方式、事实经过以及诉求等信息。

社区人民调解办公室将在接到登记信息后，开具调解通知书，通知双方到社区人民调解办公室进行调解。

二、调解准备阶段社区人民调解办公室在接到登记信息后，需要先对案件进行初步调查，并向当事人发放调解告知书。

调解告知书内容应包括当事人的权利义务、调解工作程序及费用等方面的事项。

调解准备阶段还包括了解当事人的具体情况、为当事人制定调解方案等工作。

三、调解阶段社区人民调解办公室在进行调解时，应遵循公正、中立、客观、尽职的原则。

调解员应全面听取双方当事人的陈述和意见，并尽可能地了解到事实情况和诉求。

调解员应针对情况和诉求制定调解方案，并征得当事人的同意。

四、协议签订阶段当事人通过调解达成协议后，社区人民调解办公室应将调解协议的内容写入调解书，并由当事人签字或盖章确认。

签订协议后，社区人民调解办公室应及时进行调解档案归档和协议备案等工作。

五、调解后的处理阶段如果双方当事人在调解过程中未能达成协议，社区人民调解办公室应将调解工作结束，并告知双方当事人其他维权途径。

如果当事人在调解后不服调解结果，可以依法向人民法院提起诉讼或者申请仲裁。

综上所述，社区人民调解办公室的实务操作流程包括案件登记、调解准备、调解、协议签订和调解后处理五个步骤。

社区人民调解办公室应在操作过程中，严格遵守操作流程和法律法规，尊重当事人的意见和权益，做到公正、中立、客观、尽职。

相信随着社区人民调解办公室的发展和完善，社区调解事业将不断提高，为维护社区和谐稳定做出更大的贡献。

深圳社会组织矛盾纠纷调解室操作指引随着深圳社会组织的快速发展，矛盾纠纷也时有发生。

为了维护社会组织之间的和谐稳定，深圳市政府设立了社会组织矛盾纠纷调解室，以促进矛盾纠纷的及时解决。

本文将针对深圳社会组织矛盾纠纷调解室的操作指引进行详细介绍。

一、调解室的职责和作用深圳社会组织矛盾纠纷调解室的主要职责是协调解决社会组织之间的矛盾纠纷，维护社会组织的合法权益，促进社会组织之间的和谐发展。

调解室的作用主要有以下几个方面：1. 提供咨询和指导：调解室为社会组织提供纠纷解决的咨询和指导，帮助他们了解调解的流程和程序。

2. 调解纠纷：调解室协调各方，进行矛盾纠纷的调解工作，帮助各方达成和解。

3. 培训和宣传：调解室定期组织培训，提高社会组织的纠纷解决能力，并宣传调解的重要性。

二、操作指引1. 登记与受理当社会组织遇到矛盾纠纷时，首先需要到调解室进行登记和受理。

登记时，需要提交相关的证据和材料，并填写相关的表格。

2. 调解程序调解室会根据矛盾纠纷的性质和情况制定相应的调解程序。

一般情况下，调解程序分为以下几个步骤：（1）双方介绍：调解室会要求双方分别介绍纠纷的情况和各自的主张。

（2）调解提纲：调解室会制定调解提纲，明确双方需要解决的问题和达成的协议。

（3）协商过程：调解室会引导双方进行协商，促使双方找到解决纠纷的共同点。

（4）达成协议：如果双方能够达成协议，调解室会制定协议书，双方签字确认。

（5）执行协议：调解室会监督协议的执行情况，确保双方履行协议的内容。

3. 调解室的权威性和约束力调解室的调解结果具有一定的权威性和约束力。

一方面，调解室由政府设立，代表政府的意志，具有一定的权威性。

另一方面，调解室的调解结果是双方自愿达成的协议，双方应该履行协议的内容。

4. 保密原则调解室会对双方提供的信息进行保密，确保纠纷解决的过程和结果不对外公开。

双方也需要遵守保密原则，不得将调解室的内部信息透露给外部人员。

5. 调解室的服务和费用调解室为社会组织提供的服务是免费的，双方不需要支付调解费用。

社区“大调解”流程
一是小区调解
在已有“三级”人民调解网络构建基础上，深入推进大调解进社区、进院落（小区）、进车站（码头）、进市场（商场）、进经济开发区（工业园区、旅游区）、进学校的六进活动。

形成“小区、网格、社区”三级联动机制，有利于矛盾纠纷早发现、早化解，将矛盾纠纷解决在院落中。

二是网格调解
小的矛盾纠纷由院落调解员进行调解；如果调解不成功，再由网格调解室进行调解；如果调解再不成功，按有关规定报社区调解室调解。

三是社区调解
对重大疑难纠纷上报大调解协调中心相关部门，相关居组调解组织联动调解或引入诉讼程序
调解程序示意图
当事人口头或书面申请
↓
人民调解委员会审查、决定是否受理---------征得当事人同意，人民调解委员会可以主动调解
↓
选定调解员→调查取证→拟定调解方案→重大纠纷汇报、讨论
↓
告知当事人权利及义务→双方当事人陈述→进行调解→达不成调解协议
↓↓
当事人达成协议引入诉讼、仲裁等纠纷化解方式
↓
当事人履行义务
↓
回访。

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社区矛盾化解系统方案背景随着城市发展和人民生活水平的提高，社会矛盾和问题也日益增多，尤其是社区领域的矛盾特别突出。

社区居民之间、居民与邻里之间、居民与物业公司之间等都存在着各种各样的矛盾，如果不及时化解，就会导致社区秩序的混乱和居民生活的恶化。

因此，开发一种社区矛盾化解系统是十分必要的。

通过该系统，可以加强社区内部的沟通与交流，及时了解社区居民的需求与意愿，能够有效地化解社区内的矛盾，有利于维护社区的和谐稳定。

方案内容社区矛盾化解系统主要包括以下几个方面：1. 社区矛盾分类在系统中，需要设立一个矛盾分类的模块。

该模块可以根据不同的社区矛盾进行分类，并设置相应的标签，方便后续的查询与统计。

例如，居民间的矛盾可以分为邻里纠纷、生活方式不同等；居民与物业公司之间的矛盾可以分为维修服务不到位、收费问题等。

2. 社区矛盾处理该模块是整个系统的核心部分，主要包括矛盾提交、处理、评分等环节。

当社区居民遇到矛盾问题时，可以在系统中提交相应的矛盾信息，并选择相应的标签。

在收到信息后，系统会自动分配给相应的处理人员进行处理。

在处理过程中，系统会及时将矛盾的进展情况反馈给居民，以保证居民的知情权。

同时，系统也会通过评分机制，对处理人员进行评估，保证其工作质量。

3. 建立社区居民档案该模块主要是为了提高居民参与度，更好地了解社区居民的需求和情况。

在系统中，可以建立每个居民的档案，包括个人信息、联系方式、兴趣爱好、工作情况等。

通过这些信息，可以更好地引导居民参与社区事务，也方便系统根据居民需求推荐相关服务或解决方案。

4. 数据统计与分析该模块主要是对社区矛盾的数据进行统计与分析。

可以根据时间、分类等条件进行数据筛选和分析，以便在后续的矛盾处理中得出更加科学的方案，也可以为社区决策提供数据支持。

实施计划为了实现上述方案，需要进行以下几个步骤：1.需求分析需要对社区居民的实际需求进行充分的调研和分析，明确用户对社区矛盾化解系统的期望和需求。

社区矛盾化解系统方案1. 背景介绍随着城市化进程的加快和社会发展的不断推进，社区作为城市基本单位，承担着越来越多的政务职责和社会服务责任。

然而，在社区日常管理中，常常会出现各种矛盾和冲突，如邻里纠纷、物业管理纠纷、小区安全纠纷等。

这些矛盾和冲突如果不能及时得到合理化解，会严重影响社区的稳定和和谐，甚至会引发社会不安。

因此，建立一套科学有效的社区矛盾化解系统方案，具有非常积极的现实意义和深远意义。

2. 社区矛盾化解系统方案设计2.1 规范化管理社区作为城市管理服务的最基本单元，应该建立规范的社区管理制度和工作流程。

制定详细的社区管理条例和规章制度，明确社区管理职责，落实社区工作人员和社区居民的权利和义务。

2.2 信息化建设建立一个信息化平台，将社区管理工作数字化。

通过社区管理信息化平台，社区管理人员和居民可以实现在线互动、信息发布、在线咨询、在线投诉等。

同时，社区管理信息化平台还可以实现线上报修、线上缴费、线上服务等功能，便于居民和社区管理人员之间的及时沟通和有效合作。

2.3 矛盾预防机制在社区管理过程中，应该设立矛盾预防机制。

在社区居住安排、垃圾处理、环境保护、房屋维修和物业管理等方面，加强与居民之间的沟通联系，了解和解决居民的问题和困扰，预防矛盾不断升级。

2.4 快速响应机制建立一个快速响应机制，对于社区矛盾和问题，实施快速响应，即发生矛盾冲突时，能够快速出警和调度。

同时，建立社区矛盾事件台账，对社区矛盾事件进行统计和分析，及时发布事件进展情况和处理结果。

2.5 矛盾化解机制针对社区中常见的矛盾，建立起矛盾化解机制，并定期开展相关培训和研讨，培养矛盾化解专业人才。

同时，在矛盾冲突发生之后，建立调解机制，引导双方当事人进行协商和调停，促进矛盾的妥善解决。

3. 总结社区矛盾化解是一项长期而复杂的工作，需要社区管理人员、业主委员会和社区居民的广泛合作和共同努力。

通过建立健全的社区矛盾化解系统方案，实施科学化、规范化、信息化和智慧化管理，有望有效化解社区矛盾，提高社区管理服务水平，为城市的稳定和和谐作出更大的贡献。

系统异常事件报警，将由此引起的次生矛盾化解 与无形。
应
哈尔滨平房区社会管理平台
用
案
例
系统提供业务数据工作台，满足不同用户总体相
关事件的状态和流程。
实时查询每件事件，清晰了解事件状态。
丰富的统计方式，为提供政府管理水平和服务水 平提供数据支撑。
谢谢！
事件类型管理
办件情况统 办件情况月
计
报
组织机构管理
事件对比统 事件分布展
计
示
权限管理
日志管理
事件类型统计 办件质量统计
社会矛盾联动化解 现状分析 系统
解决方案 产品特点 应用案例
产
便捷的诉求上报体系
品
特
点
社区
部门
居民
xx小区门前有一大坑 长年存在，严重影响 居民出行
xx路热力井盖 丢失
管理中心
小区卫生无人管理， 到处都是垃圾
会
为核心的有效管理和督
矛
促办事员、相关部门和
盾
综治办的综合考核体系。
它通过事件上报数、受
管
理数、办结率、好评率
理
等综合指数实现对相关
人员和部门的定期考核。
考核 事件
产
可扩展的综合统计与分析模块
品
特
受理矛事盾件化分解布纵比
点
综 合 统 计 与 分 析
产
可扩展的综合统计与分析模块
品
特
点
综
合
各社区突出矛盾
楼上周末装 修，太吵了！
产
四大核心流程充分满足社区需求
品
特
点
社区自办 综治办督
自结
办
社区转办
重大事件 上报

社区矛盾的解决操作指引1.目的完善我们的投诉处理流程，强化投诉处理技巧，达到及时高效处理的目的。

2.范围适用各公司各部门员工。

3.方法和过程控制3.1常见的社区矛盾主要包括业主出行交通问题、周边环境问题、养宠物（常见的宠物有狗、鸟、鸽子）、违章搭建、乱堆乱放、噪音、高空抛物等。

3.2交通问题3.2.1在项目建设过程中，子（分）公司配合开发商就交通问题提出方案，充分利用社会公共关系的优势，根据实际情况尽量促成政府承诺改善项目周边的交通状况和同步进行配套工程。

3.2.2在实际入伙时，各子（分）公司应加强物业管理的宣传，使业主明白物业服务的内容和物业服务合同约定的双方的权利与义务，避免业主对物业公司产生不适当的期望。

3.2.3对小区外围环境及市政问题的投诉，向业主解释物业公司的职责和对应问题的主管政府部门，引导业主向政府相关的主管部门投诉，在组织业主上访活动中，应以业委会、居委会为主角，物业公司只是起到必要的协助作用。

3.2.4各子（分）公司应协助居委会、业委会及时了解政府改善小区周边环境和配套项目的计划和进展情况，并通过公告、网络等方式及时向小区住户通告，让业主了解物业公司所做的工作和努力。

3.2.5正确对待业主的投诉，在面对非物业服务范畴投诉时，明确答复客户物业公司的立场，不要给客户留下太多的想象空间。

3.3周边环境问题3.3.1小区周边治安问题1）小区周边治安问题原因多是以下两方面：一是年末、年初、几个节假期都是社会上各类治安案件的高发期，二是地处城乡结合部以及须经过较偏僻路段的小区，治安环境也较差。

在不同的地段和小区呈现出阶段性和长期性的特点。

各子（分）公司可从以下几个方面入手。

2）灌输安全防范意识在小区内进行相关宣传：包括在小区各出入口处安装报警标识，加强在社会治安案件高发期期间的安全防范宣传，将各种报警电话和联系方式向业主公布。

邀请辖区民警和居委会来为业主进行安全讲座。

必要时，举办针对业主的个人安全防范、自卫的培训课程。

社区调解的流程
《社区调解那些事儿》
嘿，咱今天就来讲讲社区调解的流程。

就说上次吧，咱小区里有两户人家闹得那叫一个凶哟！这两家呢，一家喜欢把东西堆在楼道里，另一家就觉得太碍事了，影响他们进出。

这矛盾啊，就像雪球一样越滚越大。

有一天，这矛盾终于爆发啦！两家在楼道里就吵起来了，声音大得整层楼都能听见。

这时候呢，社区调解的人就登场啦！他们先是很耐心地听两家把话都说完，就跟听故事似的，那认真劲儿哟。

然后呢，开始帮着分析问题，就说这楼道是公共区域，堆东西确实不太好，影响大家嘛。

又跟那家说，有意见咱好好沟通呀，别一上来就吵吵。

接着呢，调解的人就开始想办法啦，提出了几个解决方案，比如说找个专门的地方放东西呀，或者大家一起把楼道清理干净呀。

两家听着听着，气也慢慢消了，开始觉得人家说得有道理。

最后呢，这两家居然握手言和啦！还一起把楼道收拾得干干净净的。

你瞧，这社区调解多厉害呀！就是这样，先了解情况，再分析问题，然后想办法，最后让大家都满意。

咱这社区调解啊，就像是邻里之间的和事佬，有了他们，咱小区才能更和谐，大家的日子也能过得更舒心呀！以后要是再有啥矛盾，咱也不怕，有社区调解在呢！哈哈！。

社区矛盾化解系统方案背景在社区中，人们经常会面对各种各样的问题和矛盾。

这些问题和矛盾的存在，不仅会影响社区的稳定和和谐，还会引发一些不必要的冲突和纷争。

因此，需要建立一种有效的社区矛盾化解系统方案，来帮助人们更好地解决问题和矛盾。

系统方案社区矛盾化解系统方案应该包括以下几个方面：1. 专业人员的介入社区矛盾化解系统方案应该首先考虑到专业人员的介入，以帮助解决一些比较复杂和敏感的问题和矛盾。

这些专业人员应当具备较高的专业素养和丰富的实践经验，在解决社区矛盾方面具有较强的应变和处理能力。

2. 倡导对话和协商社区矛盾化解系统方案应该倡导对话和协商，以帮助人们在互相了解对方的情况后，通过双方的共同协商和谈判，找出问题和矛盾的症结，逐步减少和消除矛盾和冲突。

3. 组织社区矛盾化解会议社区矛盾化解系统方案应该定期组织社区矛盾化解会议，邀请相关的居民代表、社区领导和专业人员参加，集中讨论和解决当前存在的问题和矛盾，并对今后可能出现的问题和矛盾进行预防和控制。

4. 宣传教育和心理辅导社区矛盾化解系统方案应该定期组织宣传教育和心理辅导活动，以帮助居民增强相互理解和信任，促进社区的和谐和稳定。

同时，还应该通过开展各种教育活动和心理辅导，帮助居民提高自我认知和解决问题的能力，减少社区矛盾的发生。

5. 建立社区矛盾化解机制社区矛盾化解系统方案应该建立起一套完善的社区矛盾化解机制，包括矛盾排查机制、矛盾化解机制、矛盾预防机制等，以有效地保障社区矛盾的化解和预防，实现社区的和谐和稳定。

结语社区是人们生活和工作的基本单元，社区的和谐和稳定意义重大。

因此，建立一种高效的社区矛盾化解系统方案，对社区的和谐和稳定具有重要的促进作用。