云米产品套餐培训资料

智能家居基础培训资料（二）引言智能家居技术是一项正在迅速发展的创新技术，通过对家庭电器的连接和控制来提高生活质量和便捷性。

本培训资料旨在进一步介绍智能家居的基础知识和应用，帮助读者更好地理解和应用智能家居技术。

概述1.1.智能家居的定义1.2.智能家居的发展历程1.3.智能家居的优势和劣势正文内容第一大点：智能家居的主要技术2.1.无线通信技术2.1.1.WiFi技术2.1.2.ZigBee技术2.1.3.ZWave技术2.2.协议和标准2.2.1.OSGi技术2.2.2.UPnP技术2.2.3.KNX技术2.3.传感器技术2.3.1.温度传感器2.3.2.光照传感器2.3.3.湿度传感器2.4.数据处理技术2.4.1.技术2.4.2.大数据分析技术2.4.3.云计算技术2.5.安全和隐私保护技术2.5.1.数据加密技术2.5.2.访问控制技术2.5.3.防火墙技术第二大点：智能家居的关键设备3.1.智能家居中控设备3.1.1.智能音箱3.1.2.智能电视3.1.3.智能方式/平板电脑3.2.智能家电设备3.2.1.智能灯具3.2.2.智能插座3.2.3.智能门锁3.3.智能安防设备3.3.1.智能门铃3.3.2.智能摄像头3.3.3.智能烟感器3.4.智能健康设备3.4.1.智能体重秤3.4.2.智能手环3.4.3.智能药盒3.5.智能娱乐设备3.5.1.智能音响3.5.2.智能电视机顶盒3.5.3.智能游戏机第三大点：智能家居的应用场景4.1.家庭安防4.1.1.视频监控4.1.2.门窗监测4.1.3.火灾煤气监测4.2.能源管理4.2.1.照明控制4.2.2.空调控制4.2.3.智能插座4.3.健康管理4.3.1.睡眠监测4.3.2.心率监测4.3.3.空气质量监测4.4.智能家电控制4.4.1.智能洗衣机4.4.2.智能冰箱4.4.3.智能烤箱4.5.娱乐休闲4.5.1.声控音响4.5.2.智能电视4.5.3.游戏娱乐第四大点：智能家居的发展趋势5.1.与智能家居的结合5.2.智能家居的开放平台与互联性5.3.新技术的应用推动智能家居创新5.4.智能家居的普及与用户需求5.5.智能家居与可持续发展的结合第五大点：智能家居的挑战与解决方案6.1.安全和隐私问题6.2.技术标准缺乏统一6.3.用户体验不佳6.4.资源浪费与能源消耗6.5.成本问题总结智能家居是一项充满潜力的技术，可以改变人们的生活方式和环境。

厨电部销售培训一、培训目的厨电产品是家庭生活中必不可少的一部分，市场需求量大且变化迅速。

为了提高销售部门的专业知识和销售技巧，提高服务质量，增加销售量，本次培训旨在帮助销售人员深入了解厨电产品的特点、市场需求、销售策略等，提高销售人员的综合素质和销售技巧，使他们能够更好地满足客户的需求，提升客户体验和企业形象。

二、培训内容1、厨电产品知识(1)厨电产品分类和特点(2)厨电产品的使用方法和注意事项(3)厨电产品的品牌和性能对比2、市场需求分析(1)当前厨电产品市场需求分析(2)消费者对厨电产品的需求和购买考虑因素(3)竞争对手的分析3、销售技巧(1)销售人员基本礼仪和形象管理(2)销售流程和客户沟通技巧(3)销售技巧和销售策略4、售后服务(1)售后服务意识培养(2)售后服务流程和技巧(3)客户满意度调查和客户关系维护5、实操培训通过模拟销售、角色扮演、案例分析等方式进行实操培训，加深理论知识的理解和应用能力。

三、培训形式1、专业讲师授课邀请厨电行业专业人士和销售专家进行讲解培训，从理论到实践进行全方位的培训。

通过专业讲师的讲解，让销售人员全面、系统地了解厨电产品知识和销售技巧。

2、案例分析通过案例分析，让销售人员在现实的案例中学习销售技巧、客户服务和售后维护等方面的实操方法，帮助他们更好地应对实际销售工作中遇到的问题。

3、实操训练通过模拟销售、角色扮演等方式进行实操训练，加深销售人员对销售流程、客户需求分析、产品推广等方面的理解和应用能力。

四、培训计划1、前期调研组织销售人员对市场和竞争对手进行调研，为后续培训内容提供数据支持。

2、培训内容设计根据调研结果，设计符合销售人员需求的培训内容和形式。

3、培训资料准备准备相关培训资料和文件,包括PPT、案例分析、销售手册等。

4、培训方案制定根据培训内容和形式，制定详细的培训方案，确保培训目标、时间节点等各个环节得到有效控制。

5、培训实施执行培训方案，让销售人员深入学习培训内容，提高工作技能。

云米bcd486wmsd说明书
基本参数
产品类别十字对开门冰箱
总容积486L
冷藏室容积305L
冷冻室容积181L
温控方式电脑温控
制冷方式风冷
制冷循环系统双循环
冷冻能力4kg/12h
冷却能力40kg/12h
气候类型ST-SN-N
能效等级2级
显示屏LED显示屏
额定耗电量0.95度/天
噪声值39db
技术参数
制冷剂R600a（灌注量68g）
隔热材料环戊烷
压缩机变频（TB1116YL）
功能特点
无霜功能支持
自动低温补偿支持
其他
产品颜色极光银
外形设计PCM金属门面板，暗门把手外形尺寸833×678×1850mm
包装尺寸912×727×1951mm
产品重量
净重：95kg
毛重：106kg
其他特点综合耗电量（标称/实测）：1.09kw.h/24h 照明灯功率：2W
化霜功率：160W
内饰颜色：灰绿色
冷冻蒸发器：1/翅片式
果菜箱：2
果菜箱盖：1
冷藏室层架：2
冷冻室抽屉：4抽屉+2托盘
冷藏室门搁架：6
搁架材质：玻璃
滚轮个数：2
压缩机后罩：1
接水盘：1
控制电路板，风扇
其他功能360°循环出风，智能APP。

云米洗衣机产品维修手册W9X（第一版）编制：曹建华审核：批准：下发时间：2021.3.6自2021年3月份以后生产的洗衣机均使用此维修指引升版说明目录1.产品功能和特征2.产品外观结构3.产品主要技术参数4.产品功能操作说明5.电气原理图及接线图6.控制原理、参数及检测方法7.主要部件的拆卸操作说明8.典型故障判断及排除9.产品分解图及零部件明细表1. 产品功能和特征●BLDC智能无刷变频驱动●黑曜太空舱设计●智能WiFi远程操控技术●洗涤剂智能投放●无线蓝牙设计●自动消泡功能●3s中途添衣●冰晶內桶●S型凸起筋●SUSPA平衡减振装置●90℃高温消毒洗●高温桶自洁●排水毛绒过滤器第2章：产品外观结构正面侧面打开图侧面产品背面操作面板图片显示板正面显示板背面主控板X3-1和X3-2：门锁火线L’、X3-3和X3-4：电源N线X5-1：电源L线、X5-3和X5-4：门锁零线X6-1：电机火线、X6-3：门锁零线X6-5：电机通讯电源+12V、X6-7：电机通讯TXD信号、X6-9：电机通讯RXD信号、X6-10：电机通讯地GNDX1-1：主板与显板通讯电源+15V、X1-2：主板与显板通讯信号、X1-3：主板与显板通讯地X9-1和X9-2：加热管L线、X10-1和X10-2：加热管N线X8-5：水位频率计信号、X8-6：水位频率计信号、X8-7：水位频率计地X8-9：温度传感器信号、X8-8：温度传感器地X8-1：排水泵火线、X8-3：排水泵零线X2-5：进水阀火线、X2-3：主进水阀零线、X2-2：预进水阀零线、X2-1：热进水阀零线X7-6：洗涤剂柔顺剂阀火线、X7-4：洗涤剂阀零线、X7-3：柔顺剂阀零线、X7-2：预留阀零线、X7-1：预留阀2零线（示意图见附件）主控板第3章：产品主要技术参数产品图片基本属性产品平台N550容量洗涤（kg）9.0 烘干（kg）×能效等级 1洗净比 1.03耗电量kWh/cycle 0.750用水量L/cycle 63显示方式OLED按键方式触摸箱体颜色钛灰银循环泵×高温洗涤90℃内桶直径(mm）484内桶深度(mm）372洗涤程序电机类型BLDC变频最高脱水转速（rpm/min）1200故障自检有时间预约有童锁功能有洗涤噪音（dB）60脱水噪音（dB）69洗涤输入功率（W）200脱水输入功率（W）520 加热消耗功率（W）1900最大消耗功率（W）2100 防水等级IPX4尺寸产品尺寸(宽×深×高mm) 595*600*850 包装尺寸(宽×深×高mm) 657*665*960产品净重/毛重(kg) 63/68包装附件说明书、进水软管、扳手标准/认证执行标准GB/T 8059.2;GB 4706.1;GB4706.13;GB4343.1;GB17625.1;GB12021.2;GB19606认证CCC智能/系统/存储远程程序更新可远程更新洗衣机主程序洗衣机工作模式见程序洗衣液残留量提醒通过手机APP更换提醒1年，算法以时间/开门次数为基础手机操作及故障提醒App操作各洗涤模式及接受故障提醒洗衣报告可提交每次及月度用水用电统计升级方式联网升级接入智能家庭APP 米家，云米智能场景Wi-Fi及其标准Wi-Fi解决方案Wi-Fi协议Wi-Fi频段云存储小米路由器存储智能投放健康功能产品特点●BLDC智能无刷变频驱动●黑曜太空舱设计●智能WiFi远程操控技术●洗涤剂智能投放●无线蓝牙设计●自动消泡功能●3s中途添衣●冰晶內桶●S型凸起筋●SUSPA平衡减振装置●90℃高温消毒洗●高温桶自洁●排水毛绒过滤器●高位第4章：产品功能操作说明操作面板A. 电源开关开机短按电源开关，关机长按3秒。

家电产品知识培训课件•家电产品概述•家电产品核心技术•家电产品选购与使用目录•家电产品市场分析•家电产品营销策略•家电产品服务与支持分类根据功能和用途，家电产品可分为以下几大类黑色家电如电视机、音响、DVD 等，主要用于娱乐。

个人护理电器如电吹风、电动剃须刀、按摩器等，主要用于个人护理。

定义家电产品主要指在家庭及类似场所中使用的各种电器和电子器具，用于满足人们的生活需求。

白色家电如冰箱、洗衣机、空调等，主要用于改善生活环境。

小家电如电饭煲、电磁炉、电风扇等，主要用于辅助生活。

010203040506家电产品的定义与分类初级阶段20世纪初，家电产品开始进入家庭，主要以照明和简单的电动工具为主。

发展阶段20世纪中期，随着科技的进步和人们生活水平的提高，家电产品逐渐丰富，出现了电视机、冰箱、洗衣机等。

成熟阶段20世纪末至今，家电产品不断更新换代，智能化、节能化成为发展趋势。

品牌竞争技术创新消费者需求多样化环保节能趋势01020304市场上家电品牌众多，国内外品牌竞争激烈。

随着科技的发展，家电产品不断推陈出新，智能化、网络化成为新的发展方向。

消费者对家电产品的需求越来越多样化，对产品性能、品质、外观等要求不断提高。

环保节能成为家电产品发展的重要趋势，消费者对环保节能产品的关注度不断提高。

家电产品中如洗衣机、冰箱、空调等，其核心部件为电动机，通过电能转换为机械能，实现家电产品的各种功能。

电动机原理冰箱、空调等制冷家电产品，采用制冷技术实现降温，如压缩式制冷、吸收式制冷等。

制冷技术热水器、微波炉等加热家电产品，利用电能转换为热能，实现加热功能。

加热技术智能家居技术将家电产品与互联网、物联网等技术相结合，实现远程控制、语音控制、自动化等功能，提高家居生活的便捷性和舒适性。

变频技术通过改变电源频率，实现对电动机速度的控制，广泛应用于空调、洗衣机等家电产品，提高产品性能和节能效果。

节能环保技术采用高效节能技术、环保材料等，降低家电产品的能耗和环境污染，符合国家节能环保政策要求。

云米Sugar-VDW0402说明书
云米Sugar-VDW0402,采用5英寸全触摸屏幕，触摸反应灵敏，操作简单。

支持Wi-Fi远程操控、智能语音操控。

云米Sugar-VDW0402采用了双模无线网络设计，支持2.4G和5G双频WiFi。

双模无线网络设计能
同时满足在客厅、卧室的使用，让您享受真正的5 GWiFi。

云米Sugar-VDW0402支持智能语音操控，用户可以通过米家APP或者小爱同学进行操控，还可以通过语音指令对设备进行控制。

同时用户也可以在手机上下载米家APP和小爱同学APP,使用手机来语音唤醒设备进行操控。

云米Sugar-VDW0402拥有智能温控系统可根据不同场景自动调节温度，在冬季也能为您提供舒适的热水体验。

云米Sugar-VDW0402可实现4种洗浴模式和两种组合模式自由切换：即冷水/热水加热功能、自动清洁和智能自定义；同时还可以与其他家电进行互联，如：云米热水器+空气净化器组合（空调、空气净化器、燃气热水器等）或者跟小爱同学联动等等。

云米Sugar-VDW0402支持智能互联功能可以通过手机与其他家电进行联动实现家电控制；支持
WiFi连接和蓝牙连接；具有童锁功能，当产品出现异常时会自动锁死防止误操作发生危险；拥有智能自定义功能可以根据个人喜好进行自定义设置；支持远程智控和OTA在线升级；可以通过APP远程控制机器的运。

培训考试---五大KPI1. 1. 门店运营5大KPI包括哪些指标？ * *A、客流量(正确答案)B、进店率(正确答案)C、成交率(正确答案)D、客单价(正确答案)E、复购率(正确答案)2. 2. 以下选项哪个是进店率KPI所涵盖的内容？ * [单选题] *A、蓄客方案B、口碑传播C、售后服务D、店面位置(正确答案)3. 3. 以下选项哪个是客流量KPI所涵盖的内容？ * [单选题] *A、产品组合B、售后服务C、引流方案(正确答案)D、压单技巧4. 4. 门店引流的1233模型包括哪些内容？ * *A、一个核心原则(正确答案)B、两个设计方向(正确答案)C、三种客流来源(正确答案)D、三种顾客心理(正确答案)5. 5. 门店引流1233模型中的一个核心原则是什么？ * [单选题] *A、保价原则B、利他原则(正确答案)C、平等原则D、感化原则6. 6. 门店引流1233模型中的3种顾客进店心理是什么？ * *A、占便宜的心理(正确答案)B、从众的心理(正确答案)C、挑战自我的心理D、寻觅需求的心理(正确答案)7. 7. 以下哪些选项是门店引流中的6大思路？ * *A、位置优势(正确答案)B、促销活动(正确答案)C、意外获客D、优质服务(正确答案)8. 8. 云米门店怎样通过增加营业时间来增加客流？ * [单选题] *A、多招导购B、延长门店营业时间C、合理运用小程序(正确答案)D、昼夜营业9. 9. 下列哪些选项是门店引流的十大方法？ * *A、爆款引流法(正确答案)B、超级赠品引流法(正确答案)C、抵用券引流法(正确答案)D、免费体验引流法(正确答案)10. 10. 下列哪些选项是在做小区活动前应该做的准备工作？ * *A、了解房屋单价(正确答案)B、了解小区规模(正确答案)C、了解房屋结构面积(正确答案)D、了解影响业主购买的决策人员(正确答案)11. 11. 小区推广团队搭建需要注意哪些关键点？ * *A、专业技巧培训(正确答案)B、工作安排和职责划分(正确答案)C、奖罚措施的制定(正确答案)D、不要经常开沟通会12. 12. 小区推广中的广告宣传都包括哪些？ * *A、电梯广告宣传(正确答案)B、条幅、海报宣传(正确答案)C、品牌太阳伞宣传(正确答案)D、宣传单页和内购卡(正确答案)13. 13. 小区推广都包含哪些种类？ * *A、外展宣传类的小区推广(正确答案)B、广告宣传类的小区推广(正确答案)C、小区样板间宣传推广(正确答案)D、扫楼上门推广(正确答案)14. 14. 客流量的影响因素有哪些？ * *位置(正确答案)商圈动态(正确答案)促销(正确答案)天气(正确答案)15. 15. 人流量就是我们所说的客流量 [判断题] * [单选题] *对错(正确答案)16. 16. 为庆祝父亲节到来，正佳门店特意推出父亲节特殊优惠活动，这是在提升门店客流量 [判断题] * [单选题] *对(正确答案)错17. 17. 进店率的计算公式： * [填空题]_________________________________(答案：_________________________________(进店率=进店人数/客流量*100%))18. 18. 进店率可以直接反映出门店氛围营造的好坏 [判断题] * [单选题] *对(正确答案)错19. 19. 以下哪几种因素对吸引客户进店影响比较大？ * *门店氛围(正确答案)门店位置门店形象(正确答案)品牌形象(正确答案)20. 20. 贵州云米专卖店王店长每天来到店面第一件事就是打开音响播放音乐，美好的一天开始了。

集成灶产品使用小贴士（适用于有品商城云米互联网集成灶VJ901）一：云米互联网集成灶VJ9011、集成灶的风量，热负荷怎么样？集成灶风量18m³/min，热负荷达到4.5Kw，是行业高性能的集成灶。

最大风量相于7平方的厨房1分钟可以完整换气一次，吸烟效果非常好。

2、云米集成灶有哪些智能功能？烟灶联动功能：打开或关闭燃气灶，烟机会自动开启或关闭；定时提醒：设置定时后，烟机报警和APP推送信息到用户手机上提醒用户，灶具的工作时间，提醒用户关注；当灶具连续工作时间超过1小时，烟机也会报警，APP推送信息提醒用户关注；（这个时间可以在APP 中设置，也可以关闭此功能）在线升级功能：产品设计难免会有些不如人意的地方，云米集成灶能根据在线数据分析用户需求，实现APP 远程升级，优化集成灶性能；3、集成灶需要定期清洁吗？集成灶长期使用，表面和内腔会充满油污，影响其正常燃烧及排烟效果，可能会导致排烟效果差、噪音增大、燃烧不充分、无法点火等各种问题。

所以定时的正确清洗集成灶是保障集成灶正常工作的前提条件。

云米集成灶具有自动清洗风道系统功能，在集成灶待机状态下，按自清洗键，可实现一键清洗功能。

4、集成灶的日常清洗怎样做？云米集成灶表面采用钢化玻璃和不锈钢材质，易清洁干净，保持每次使用后清洁；定期清理油杯、过滤油网的油污、水盘、火盖，可根据说明书、销售网页中的清洗操作介绍进行清洗；5、集成灶产品的烟灶联动是怎样的？集成灶智能联动功能是灶具打开，烟机也会随着灶具而开启，灶具关闭时烟机也会关闭。

风机开启状态下，关闭灶具进入3分钟烟机延时关闭程序。

6、集成灶产品消毒柜容积是多少？云米集成灶消毒柜为紫外线消毒加中温烘干，共分两层，总容积90Ｌ。

7、集成灶在没有wifi时产品能正常使用吗？您好！家里没有wifi的情况下，云米集成灶可以正常使用，您可以放心购买；在有wifi条件下，云米烟灶可以实现产品的在线升级，不断地完善产品，让您拥有更好的产品体验。

云米智能家居培训机构总结
云米认为，5G时代，人与终端的交互将会回归以人为中心，去APP、去中心化，每一台设备、每一块屏幕都是互联网的入口和节点。

云米将致力于推进以人为中心的交互方式，例如，云米生产的21Face冰箱、云米魔镜、云米小V，通过终端打通穿戴设备，力争实现最近距离的交互。

未来，“无论在哪个场景都有最方便的交互终端”不再是梦想。

2019年3月，云米发布了《全球家庭消费物联网趋势展望2025白皮书》，数据显示：到2022年，全球智能家居市场出货量将达到13.1亿台；到2025年，中国平均每个家庭将拥有6.8台智能家居设备。

云米认为，家庭终端IoT将高度互联网化，未来新的海量应用将不断涌现。

由此，云米将推进旗下设备通过5G连接实现互联互通，可获取网络资源，丰富自身内容，开发新功能，用户可以通过家庭终端设备获取更加丰富多样的服务。

在5G网络与AI技术的推动下，家电互联将从屋内走向屋外，用户的智慧生活场景将更加多元化。

随着“AI5GIoT”的发展，云米全屋互联网家电将通过打破产品、平台、场景界限，实现多场景智能互联，构建全面的服务体系。

云米546冰箱使用说明书
1、雪花代表制冷模式。

在制冷模式下，按下调整按键的向上按钮，温度就会向上升一度，按下向下按钮，温度就会降低一度。

2、雨滴代表除湿模式。

在除湿模式下，空调室内机的风扇处在
一个低速运转的状态中，它的工作时间也是不连续的。

3、太阳代表制热模式。

按下这一个按键空调就会自动进行制热，上下调整按键中，在制热模式下，按一下向上按键，温度就会升高一度，按下向下按键，温度就会下降一度。

4、三角形符号：按下这个按键就代表着空调会自行根据室内温
度的高低自动制冷或制热，十分方便。

5、五角星：睡眠模式。

可以设置一段时间，在这段时间过后空
调可以自动关机。

四个箭头朝着一个方向的符号：风向选择。

一般选择三角形符号模式比较方便。

当你忙着炒菜时，没办法对冰箱进行操控。

只要对着冰箱呼叫“云米冰箱，定时30分钟”。

它
便会帮助你掌控做菜的时间。

想在做菜时来点节奏轻快的嘻哈音乐？只要喊：“云米冰箱，我要听音乐”，从此告别那乏味漫长的煮汤时间。

当然它还能帮你查看天气、收听电台、看电影、追电视剧、甚至查看天气它通通搞定。

云米冰箱这个智能系统除了是丰富的娱乐系统，它更是一个全家智能家电的控制中心，通过产品之间的联动控制，利用语音设置净水器的水温，观察烟灶使用情况等等。

产品名称V1 尊享版V1 乐享版C1 厨下版C1 厨上版S1 优享版S1 标准版型号MR634ZMR434ZMR424ZMR414MRC12MRB12产品69码692318560005369231856000396923185600015692318560000869231856000466923185600022安装方式橱柜水槽下安装橱柜水槽下安装橱柜水槽下安装厨上免安装橱柜水槽下安装橱柜水槽下安装RO 通量600加仑400加仑400加仑400加仑75加仑50加仑净水流量0.19L/min0.13L/min出水流量 1.0~1.4L/min 1.0~1.4L/min 最高纯废水比4:14:13:12:11:11:14+①级过滤●●●●●4级过滤●滤芯数量4支4支4支4支2支（3合1滤芯）2支（3合1滤芯）滤芯名称建议使用周期美国进口反渗透滤芯●●●●●●进口UV 杀菌龙头●●●●●废水比智能调节无极调节 (4:1~1:1)无极调节 (4:1~1:1)2档调节 (3:1~1:1)2档调节 (2:1~1:1)无无水质TDS 检测水压检测●●用水量检测●●●●●●智能三通电动阀●●立体集成水路●●●●●●不锈钢无铅龙头●●●●●易更换滤芯●●●●●●智能WiFi●●●●●●产品尺寸（mm ）149 x 434 x 417149 x 434 x 417205 x 300 x 418205 x 300 x 418120 x 437 x 442120 x 437 x 442免费上门安装●●●自主安装●●产品尺寸及安装流量1.0~1.4L/min1.4~1.8L/min1: 3合1滤芯 + 2: RO 反渗透（折叠PP + 前置活性炭棒+ 后置活性炭棒 )1.0~1.4L/min1: PP （3~6个月）；2: C1（6~12个月）；3: RO （18~24个月）；4: C2（6~12个月）1.0~1.4L/min2枚（自来水 / 纯水）3枚（自来水 / 纯水 / 废水）1: 3合1（8~12个月）2: RO （18~24个月）1: PP 棉 + 2: C1前置活性炭 + 3: RO 反渗透 + 4: C2后置活性炭滤芯产品配置云米人工智能净水器参数表1。