电子商务理论与实践论述题及参考答案(自己整理)

电子商务考试题及答案一、选择题1. 电子商务的主要特点是什么？A. 高效性B. 全球性C. 便捷性D. 所有以上选项答案：D2. 以下哪个不是电子商务的优势？A. 降低交易成本B. 提高交易效率C. 减少环境污染D. 增加实体店铺租金答案：D3. 电子支付方式中，不属于在线支付的是：A. 银行卡支付B. 第三方支付C. 货到付款D. 电子钱包支付答案：C4. 以下哪个不是电子商务中的物流模式？A. 自营物流B. 第三方物流C. 联盟物流D. 传统物流答案：D5. 根据电子商务交易的主体不同，可以将其分为：A. B2BB. B2CC. C2CD. 所有以上选项答案：D二、填空题1. 电子商务是指通过计算机网络技术，利用_________进行商品交易和相关服务的活动。

答案：互联网2. 在电子商务中，_________是指企业与企业之间通过电子商务平台进行的商业活动。

答案：B2B（Business to Business）3. 为了保障电子交易的安全，常常需要使用_________来对数据进行加密和身份验证。

答案：SSL（Secure Sockets Layer）4. ________是一种通过互联网进行的、面向最终消费者的电子商务活动。

答案：B2C（Business to Consumer）5. ________平台是指提供在线交易平台，让个人或企业可以在上面开设自己的店铺进行商品销售的网站。

答案：C2C（Consumer to Consumer）三、简答题1. 简述电子商务对传统商业模式的影响。

答：电子商务对传统商业模式产生了深刻的影响。

首先，电子商务打破了时间和空间的限制，使得交易可以24小时不间断进行，并且能够跨越地理障碍，拓展市场范围。

其次，电子商务降低了交易成本，商家可以通过网络平台直接与消费者进行交易，减少了中间环节。

此外，电子商务还促进了个性化营销和精准营销的发展，企业可以根据消费者的在线行为和购买历史来提供定制化的服务和产品。

山东英才学院 学年第 学期 《 电子商务理论与实务 》期末考试试卷 年级 专业 层次：普通本科 （本试卷考试时间120分钟 满分100分）一、填空题（每小题1分，共30分）1、推动电子结算发展的力量来自（） A .技术成本的降低、经营成本的降低、在线商务的增加 B .技术成本的降低、库存的减少、在线商务的增加 C .库存的减少、处理成本的降低、在线商务的增加 D .经营成本的降低、处理成本的降低、库存的减少2、.三种最流行的W W W 服务器程序是（） A . A p a c h e H T T P S e r v e r , I n t e r n e t I n f o r m a t i o n S e r v e r , N e t s c a p e E n t e r p r i s e S e r v e rB . A p a c h e H T T P s e r v e r , I n t e r n e t I n f o r m a t i o n s e r v e r , S Q L s e r v e r题号 一 二 三 四 五 六 七 八 总分 复核 得分 得分 阅卷人C . I n t e r n e t I n f o r m a t i o n S e r v e r , N e t s c a p e E n t e r p r i s e S e r v e r , S Q L s e r v e rD . A p a c h e H T T P s e r v e r , N e t s c a p eE n t er p r i s e S e r v e r , S Q L s e r v e r 3、W W W 服务器的核心功能是（） A .网站管理 B .应用构造 C .电子商务 D .对客户机请求进行处理并做出响应 4、公开密钥加密也称（） A .非对称加密B .对称加密 C .散列编码D .私有密钥加密 5、属于先付代币的是（） A .加密信用卡B .电子支票 C .第三方授权机制D .电子现金 6、网络营销的终极目标是（） A .最大程度地增加利润 B .提高销售 C .降低业务成本 D .加强同所有目标群体的沟通 7、代表某个专用网络同互联网进行通讯的防火墙是（） A .网关服务器B .代理服务器C .电子邮件服务器D .F T P 服务器8、互联网基础协议（T C P/I P）（）A.不适用于局域网B.是一种双层程序（协议）C.它们在传输层工作D.它们在网络层工作9、关于防病毒软件正确的说法是（ ）A．具有身份识别的功能 B．必须定期更新C．安装以后长期起作用 D．可以主动攻击网络上的病毒10、我国电子签名法所指的电子签名人是指（ ）A．持有电子签名制作数据并以本人身份实施电子签名的人B．电子认证服务提供者C．电子签名依赖方D．使用可靠电子签名的人11、W W W服务器支持的有关安全性的协议是（ ）A．S S L B．T C P/I PC．F T P D．C G I12、通过监控在线服务可以了解客户的 ()A．具体看法 B．行为习惯 C．群体特征 D．兴趣所在13、S E T安全协议的密钥体制其重点在于： ()B．如何确保商家和消费者的相关信息不被别人知道C．如何确保商家和消费者的身份和行为的认证和不可抵赖性D．如何确保银行和消费者的支付信息不被商家知道14、智能卡（ＩＣ卡）属于（ ）类支付方式。

电子商务理论习题库含参考答案一、单选题（共90题，每题1分，共90分）1、( )是指商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系、制造供不应求“假象”、维持商品较高利润率和品牌附加值的目的。

A、事件营销B、情感营销C、饥饿营销D、口碑营销正确答案：C2、以下那个选项不属于店铺中的页面治理（）A、宝贝详情页B、宝贝列表页C、宝贝基础页D、店铺标签页正确答案：D3、（）是按商品类目在分类体系中出现的先后次序，依次给以顺序代码的一种编码方法。

A、平行编码法B、混合编码法C、层次编码法D、顺序编码法正确答案：D4、以下不是物流的功能要素的是（）A、包装B、流通加工C、运输D、生产正确答案：D5、常见的三种服装拍照环境室内布景、室外街景和什么（）A、风光B、海滩C、摄影棚内D、房间正确答案：C6、以下关于短视频脚本要注意的几个点不正确的是（）A、受众B、风景C、细化D、情绪正确答案：B7、EDI硬件主要是指（）A、计算机网络B、计算机C、软件D、硬件正确答案：A8、耳朵经济指的是( ) 营销与推广。

A、视频B、社群C、微信D、音频正确答案：D9、（）要求保管人员在保证库存商品使用价值不变的前提下，有效利用现有仓储设施，提高仓库及相关设备的利用率，减少保管费用，降低供应成本。

A、防治结合原则B、效率原则C、质量第一原创D、预防为主原则正确答案：B10、按照《国际标准管理方法》的规定，我国强制性国家标准的代号为（）。

A、GBB、ISOC、CCCD、GB/T正确答案：A11、以下关于创新的论述，正确的选项是（）A、创新不需要引进国外新技术B、创新就是独立自主C、创新及继承根本对立D、创新是民族进步的灵魂正确答案：D12、能够（）地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为符合法律.法规要求的书面形式。

A、有形B、无形C、隐形D、显形正确答案：A13、一个短视频运营团队中，不需要的岗位是以下哪一项( )。

A、短视频运营B、文案策划C、短视频客服.D、短视频剪辑正确答案：C14、赋予产品以形象化的描述，让消费者与文案产生（），才有可能让产品轻松地完成“惊险的一跳”。

电子商务考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 电子商务的英文缩写是（）。

A. ECB. EBC. E-commerceD. E-business答案：C2. 电子商务的交易主体不包括以下哪一项（）。

A. 企业与企业之间B. 企业与消费者之间C. 政府与消费者之间D. 消费者与消费者之间答案：D3. 以下哪个不是电子商务的类型（）。

A. B2BB. B2CC. C2CD. P2P答案：D4. 电子支付的安全性不包括以下哪一项（）。

A. 机密性B. 完整性C. 可用性D. 可否认性答案：D5. 以下哪个不是电子商务的物流模式（）。

A. 自营物流B. 第三方物流C. 第四方物流D. 第五方物流答案：D6. 在电子商务中，EDI代表的是（）。

A. 电子数据交换B. 电子文档交换C. 电子目录交换D. 电子资金交换答案：A7. 以下哪个不是电子商务的支付方式（）。

A. 信用卡支付B. 电子钱包支付C. 银行转账支付D. 现金支付答案：D8. 电子商务中的客户关系管理简称为（）。

A. CRMB. SCMC. ERPD. MRP答案：A9. 以下哪个不是电子商务的法律法规（）。

A. 电子签名法B. 电子商务法C. 消费者权益保护法D. 劳动法答案：D10. 以下哪个不是电子商务的网络营销工具（）。

A. 搜索引擎优化B. 社交媒体营销C. 电子邮件营销D. 传统广告答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 电子商务的特点包括（）。

A. 交易虚拟化B. 交易全球化C. 交易低成本D. 交易高效率答案：ABCD2. 电子商务的交易流程包括（）。

A. 信息发布B. 网上洽谈C. 电子支付D. 物流配送答案：ABCD3. 电子商务中的安全技术包括（）。

A. 加密技术B. 数字签名C. 防火墙技术D. 入侵检测系统答案：ABCD4. 电子商务的支付工具包括（）。

A. 电子钱包B. 电子支票C. 智能卡D. 移动支付答案：ABCD5. 电子商务的法律法规包括（）。

1、什么是供应链和价值链？电子商务是如何影响供应链和价值链的。

所谓价值链，是指企业在一个特定产业内的各种活动的组合，它反映企业所从事的各个活动的方式、经营战略、推行战略的途径以及企业各项活动本身的根本经济效益。

所谓供应链，是指在生产和流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网络结构。

由定义可见，价值链主要是相对于一个企业而言的，是针对企业经营状况开展的价值分析，其目的是弄清楚企业的价值生成机制，剖析企业的价值链条的构成并尽可能加以优化，从而促进企业竞争优势的形成。

企业不同其价值生成机制也不同，在这些企业的价值链条构成中各有其价值生成的重要节点，有的在生产，有的在研发，有的则在营销或管理上。

如果企业某一节点上的价值创造能力在同行中遥遥领先，我们可以说这个企业在这方面具有了核心竞争能力。

供应链往往是相对多个企业而言的，除非是大型的企业集团，否则很难构建其自身的供应链，即便如此，有时也难免向集团外部延伸。

因此，供应链可以说是企业之间的链条连接。

供应链来自于物流范畴，对其的管理及供应链管理一般来讲指的是跨企业的物流管理。

但是，随着现代电子商务的发展，许多企业在完成其自身流程的变革后实现同其他企业的连接已不仅仅局限在物流管理层面上，这使得供应链管理的内涵增加了商流的内容。

供应链管理的发展是计算机网络技术发展推动的，同时也是企业实施战略联盟和虚拟经营的结果。

企业实施供应链管理目的，一方面是为了降低成本，另一方面是提高反应速度，其本质目的是为了构筑企业的核心能力。

价值链理论的应用有助于人们了解企业的价值生成机制，其既是一个分析竞争优势的工具，同时也是建立和增强竞争优势的系统方法。

但是，价值链并不是孤然的存在于一个企业内部，而是可以进行外向延伸或连接。

如果几个企业之间形成了供应链连接并实现了同步流程管理，那么我们可以认为这些企业的价值链已经实现了一体化连接，只不过这时价值链已经不再是价值链条，而是变成了价值星座。

电子商务理论与实务试题和答案一、单选题，(本题满分10分)1. 以下说法不正确的是( ).。

A.IP地址一般写成四组圆点分割的数字，如210.33.16.1。

B.IP地址唯一确定了一台连入因特网的计算机。

C.目前的IP地址是32位的，未来将扩展到64位。

D.用户可以用IP地址直接在因特网上搜索信息。

2. 数字签名可以解决以下问题（）。

A 数据被泄露B数据被篡改C 未经授权擅自访问D冒名发送数据或发送后抵赖3 .网络营销对传统营销方式产生了巨大的影响，其中说法错误的是（）。

A逐步体现市场的个性化，最终应以每一个用户的需求来组织生产和销售。

B网络营销的企业竞争是一种以市场为焦点的竞争形态C实施客户关系管理是网络营销成功的关键D 基于网络时代的目标市场、顾客形态、产品种类与以前会有很大的差异4.关于证书授证(Certificate Authority)中心的说法错误的是（）。

A 在SET交易中，CA对持卡人、商户发放证书，不能对获款的银行、网关发放证书。

B CA中心为每个使用公开密钥的用户发放一个数字证书，数字证书的作用是证明证书中列出的用户合法拥有证书中列出的公开密钥。

C CA机构的数字签名使得攻击者不能伪造和篡改证书。

D 作为电子商务交易中受信任的第三方，承担公钥体系中公钥的合法性检验的责任。

5.中国淘宝网是（）的全球代表。

A. B to BB. B to CC. B to GD. C to C6. 公开密钥密码体制中，一般用（）来进行加密，（）来进行签名：（）来解密，（）用来验证签名。

( )A. 公钥、私钥、私钥、公钥B. 公钥、私钥、公钥、私钥C. 私钥、公钥、私钥、公钥D. 私钥、公钥、公钥、私钥7.中国第一家网络银行（）A 招商银行B中央银行C商业银行D建设银行8由Netscape公司研制开发的安全协议，它可以实现兼容浏览器和服务器之间的安全通信是协议（）A SSLB SETC UN/FACTD GUIDEC 9网络安全是目前电子交易中存在的问题，（）不是网络安全的主要因素。

电子商务考试论述题1物流对电子商务的影响1物流是电子商务的支点1.物流能力是核心竞争力2.现代物流应运而生3.物流市场争夺战已经打响2物流信息化是电子商务的基础3物流在实现电子商务过程中的作用1.物流保障生产2.物流服务于商流3.物流是实现"以顾客为中心"理念的根本保证4物流是电子商务的重要组成部分5物流是电子商务概念模型的基本要素2试述电子商务对物流的影响1电子商务的基本特征1.以因特网为基础的网络环境,演绎无国界的实际市场环境2.以计算机网站为基本单元,虚拟实际市场的商店、银行、税务等市场基本单元3.实际的商务处理信息化，信息处理电子化2电子商务将把物流提升到前所未有的高度3物流需求的新变化1.消费者的地区分布分散化2.销售的商品标准化3.物流服务需求多功能化和社会化4物流服务空间的拓展1.增加便利性服务—使消费者受益的服务2.加快反应速度的服务—使流通过程变快的服务3.降低成本的服务—发掘第三利润源泉的服务4.延伸服务—将供应链集成在一起5电子商务对物流时效性的要求6电子商务对物流环节的影响7电子商务促进物流技术水平提高3试述电子商务与物流的关系1电子商务对物流的影响1电子商务的基本特征1.以因特网为基础的网络环境,演绎无国界的实际市场环境2.以计算机网站为基本单元,虚拟实际市场的商店、银行、税务等市场基本单元3.实际的商务处理信息化，信息处理电子化2电子商务将把物流提升到前所未有的高度3物流需求的新变化1.消费者的地区分布分散化2.销售的商品标准化3.物流服务需求多功能化和社会化4物流服务空间的拓展1.增加便利性服务—使消费者受益的服务2.加快反应速度的服务—使流通过程变快的服务3.降低成本的服务—发掘第三利润源泉的服务4.延伸服务—将供应链集成在一起5电子商务对物流时效性的要求6电子商务对物流环节的影响7电子商务促进物流技术水平提高2物流对电子商务的影响1物流是电子商务的支点1.物流能力是核心竞争力2.现代物流应运而生3.物流市场争夺战已经打响2物流信息化是电子商务的基础3物流在实现电子商务过程中的作用1.物流保障生产2.物流服务于商流3.物流是实现"以顾客为中心"理念的根本保证4物流是电子商务的重要组成部分5物流是电子商务概念模型的基本要素4流通在社会经济中的地位和作用生产决定流通流通是生产的基础5试述现代物流的特征1.物流反应快速化2.物流功能集成化3.物流服务系列化4.物流作业规范化5.物流目标系统化6.物流手段现代化7.物流组织网络化8.物流经营市场化9.物流信息电子化6试述运输合理化的途径1.运输网络的合理配置2.选择最佳的运输方式3.提高运送效率4.推进共同运输7物流要素构成及具体内容1运输1.运输的作用及意义2.运输的方式及特点3.运输合理化2储存1.储存的作用和意义2.仓库的功能3.仓储合理化3搬运装卸1.搬运装卸的意义2.搬运装卸作业的构成3.搬运装卸作业合理化的原则4包装1.包装的作用2.包装的种类3.包装的材料4.包装合理化5流通加工1.流通加工的概念2.流通加工的形式3.流通加工的内容6物流信息1.物流信息的概念和作用2.信息流和物流的分离3.物流信息系统的结构8试述电子商务下的物流模式72没答案9简述电子商务环境下新型配送中心的特征1反应速度快2功能集成化3服务系列化4作业规范化5目标系统华6手段现代化7组织网络化8经营市场化9流程自动化10管理法制化10试述物流管理的核心内容1物流成本管理1.物流成本管理的概念2.物流成本在物流管理中的作用3.物流成本的计算范围4.物流成本合理化管理2物流质量管理1.物流质量管理的概念2.物流质量管理的特点3.评价物流质量的主要指标3库存管理1.合理储存的内容2.组织合理储存的重要意义3.库存控制。

《电子商务理论与实践》答题纸成绩：1 2 3 4 5 6 7 8 9 10A C CBC A C C A C11 12 13 14 15 16 17 18 19 20A D D C A CB D D D1 2 3 4 5 6 7 8 9 10√X√√X X√X X X三、名词解释（每题5分，共20分）1、网络营销网络营销，亦称做网上营销或者电子营销，指的以现代营销理论为基础，借助网络、通信和数字媒体技术等实现营销目标的商务活动。

为用户创造价值是网络营销的核心思想，基于互联网工具的各种方法是开展网络营销的基本手段。

2、电子商务服务商电子商务服务是指为电子商务应用提供的服务，即面向机构或个人的电子商务应用的服务。

具体包括：软件服务（如电子商务ERP\电子商务CRM，促销软件，商品管理工具等）、营销服务（如精准营销、效果营销、病毒营销、邮件营销等）、运营服务（如代运营、客服外包等）、仓储服务（电商仓储、物流服务等）、支付服务等。

3、网上商厦B2C是企业对消费者，也可以叫做卖家对买家，例如淘宝或者京东这类的电商平台就叫做网上商厦。

4、数据资源管理数据资源管理是应用信息技术和软件工具完成组织数据资源管理任务的管理活动。

四、简答题（每题10分，共30分）1、简述阐述网站建设的步骤过程。

网站建设的一般步骤具体如下：一、申请域名二、申请空间三、定位网站四、分析网站功能和需求（网站策划）五、网站风格设计六、网站代码制作七、测试网站八、FTP上传网站九、完善资料十、网站推广维护2、简述电子商务对市场有哪些影响？(1)网络市场与实体市场深度结合,形成虚实结合的新市场业态，形成“前网后厂，前网后店，以网为店”的新市场特征。

(2)电子商务市场中信息流处于主导地位，交易行为是以信息流主导和控制物流和资金流，以虚拟市场主导和控制实体市场。

交易中谁拥有信息多、信息完整谁就主动，交易就安全。

(3)电子商务市场形成了新的市场主体、新的市场客体、新的市场载体和新的市场交易(4)电子商务市场从技术上有可能解决传统市场长期无法解决的重大问题。

一月二月三月产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润合计合计合计四月五月六月产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润合计合计合计电子商务员理论模拟试卷及答案一、判断题（共10题，每题1分，满分10分）1. 覆盖面广，拥有全球市场不是电子商务的优势。

2) 对2. 黑客主要是利用操作系统和网络的漏洞，缺陷，从网络的外部非法侵入，进行不法行为。

1) 对2) 错3. 目前常用的网上信息发布的工具主要包括：专业网上信息发布平台、电子邮件（邮件列表、群发邮件）、BBS、新闻组（Usenet）等几种。

1) 对2) 错4. 当前电子支付中存在的主要问题之一是跨国交易中的关税问题。

1) 对2) 错5. 在实际应用中，通常将两种加密方法（即：对称加密方法和非对称加密方法）结合在一起使用。

1) 对2) 错6. 电子商务的交易几乎都在网络上进行，只是实体商品的配送和部分的售后服务例外，因而能够实现高效率、低成本的目标。

1) 对2) 错7. 电子商务所引发的法律问题主要是指传统的法律体制如何接纳、处理及调整这种新型的贸易方式，从而使其合法化。

1) 对2) 错8. 物流是指物质实体从供应者到需求者的物理性运动。

1) 对2) 错9. Netscape本质上是一个浏览INTERNET上Web页面的计算机客户程序。

1) 错2) 对10. 电子商务师的职业道德规范主要包括9个方面。

1) 错二、单选题（共70题，每题1分，满分70分）1. 1997年11月欧美亚非等国在巴黎召开的世界电子商务会议上提出的电子商务的概念是1) 电子商务就是建立网站2) 电子商务是指对整个贸易活动实现电子化3) 电子商务就是在Internet上从事的商务活动4) 电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式2. 按照参与交易的对象分类，网上商店最适合属于哪一类？1) B2B2) B2C3) B2G4) C2C3. 常见的网上单证有以下几种类型：（）；普通信息交流类；信息发布类；专业商务操作类等。

电子商务试题及答案一、填空：1、互联网最基本的特征是互动、共享与廉价;2、电子商务是3层框架结构,底层是网络平台,中间是基础服务平台,第三层是各种各样的应用平台;3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容： EDI标准、识别卡标准、通信网络标准、其他相关标准;4、EDI的工作过程是：制作订单、发送订单接收订单、签发回执、接收回执5、电子金融包括网络银行、网络保险、网上证券交易、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容;6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、电子支票付款、清算7、所谓物流,是指物质资料从供给者到需求者的物理性流动;8、降低配送成本的途径混合配送、差异化配送、合并配送、适当延迟;9、供应链与传统物流渠道的区别,主要体现在两条物流渠道的起点及环节不同,两条物流渠道上流动的内容不同;10、CRM概念可从三个层面来表述,即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统;11、电子商务是通过改变企业业务活动中的信息流程来改变企业业务流程12、在电子商务环境中,企业业务活动中的信息流由直线型结构转化为一种网状结构;13、目前,Internet提供的基本服务有：、远程登录、文件传输、电子邮件Gopher服务、网络新闻14、认证中心是在电子商务交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作,并具有权威性和公正性的第三方服务机构;15、网络银行技术主要包括硬件技术和软件技术两大类;16、目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式,即直接销售模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式,即间接销售模式;17、从物流规模和影响层面来看,物流可以分为宏观物流、中观物流和微观物流18、第三方物流是物流专业化的一种形式,指物流配送活动由商品的供方和需方之外的第三方提供;19、BPR的技术手段主要有流程图的设计与分析和标杆瞄准法等;20、按照企业运用呼叫中心的方法不同,可以分为两种不同类型,即：自营性呼叫中心和外包型呼叫中心;21、任何商务活动都包含了4种基本流,即：物流、商流、资金流和信息流;22、接入Internet的方法有局域网连接、专线连接、拨号连接;23、认证中心的职能是颁发证书、更新证书、查询证书、撤消证书、证书归档;24、在电子商务中,广泛使用的两种数据加密技术是对称密钥体制和非对称密钥体制;25、网上保险是指保险公司或新型网上保险中介机构以因特网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为;26、网上个人理财是指个人或家庭根据外界环境的变化,借助因特网获取商家提供的个人理财、服务,不断调整其剩余资产的形态,以实现个人或家庭资产收益最大化的一系列活动;27、物流具有系统性、商品性、信息依赖性和层次性28、物流包括运输、储存、包装、装卸搬运、配送、流通加工等一系列环节,这些环节也被称为物流子系统;29、所谓供应链是指从物料获取并加工成中间件或成品,再将成品送到用户手中的一些企业和部门的业务活动及其相互关系构成的网络,它包括物料来源、产品生产、运输管理、仓储管理甚至需求管理,通过这些功能的集成,把产品和服务提供给最终用户;30、所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利,充分利用数据仓库和数据挖掘等先进的智能化信息处理技术,把大量客户资料加工成信息和知识,用来辅助企业经营决策,以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案;二、单选：１、在商务活动的四种基本流中,D 最为重要;A、物流B、商流C、资金流D、信息流2、下列关于电子商务的说法正确的是DA、电子商务的本质是技术B、电子商务就是建网站C、电子商务是泡沫D、电子商务本质是商务3、认证中心的安全防范措施不包括 DA、假冒的防范B、私钥的安全防范C、认证人员违规的防范D、违约的防范4、防火墙“未被明确禁止都将被允许”原则 DA、建立了一个非常安全的环境B、用户选择的范围小C、不易使用D、建立了一个非常灵活的环境;5、1995年10月,全球第一家网上银行“安全第一网上银行”在 A诞生;A、美国B、英国C、日本D、中国6、我国目前的网上证券交易模式是AA、券商网上电子交易模式B、完全网上电子交易模式C、券商理财模式D、非完全网上电子交易模式7、将物流分为一般物流和特殊物流是按A 划分的;A、物流的内容B、物流规模和影响层面C、地域范围D、物流的目的和出发点;8、供应链管理流程包括三个阶段,三个阶段形成三个系统,其中不包括 AA、分析研究系统B、执行评估系统C、实施系统D、计划系统9、客户关系管理与客户服务的区别不包括： BA、主动性不同B、最终目标不同C、对待客户的态度不同D、与营销的关系不同10、下列说法正确的是 BA、客户关系管理只注重吸引新顾客B、客户关系管理实质上是一种“关系营销”C、交易营销更注重保留客户,建立长期稳定关系D、上述说法都不正确;11、在商务活动的四种基本流中, A 是唯一不能在网上完成的;A、物流B、商流C、资金流D、信息流12、下列不属于电子商务基础平台的是 AA、内部网系统B、身份认证C、支付网关D、客户服务中心13、实现防火墙的主要技术不包括 AA、安全认证技术B、包过滤技术C、应用网关D、代理服务器技术14、EDI系统的构成要素不包括 AA、数据库B、EDI标准C、EDI软件及硬件D、通讯网络15、目前网上支付系统可分为三种,其中不包括DA、信用卡支付系统B、电子现金支付系统C、电子支票支付系统D、电子钱包支付系统16、电子现金的特征不包括 DA、虚拟性B、安全性C、可储存性D、重复性17、降低配送成本的途径不包括 DA、合并配送B、差异化配送C、混合配送D、专业化配送18、下列不属于供应链管理原则的是 DA、以客户为中心B、相关企业间共享信息、共享利益、共但风险C、应用信息技术、实现管理目标D、实现零库存19、整体客户成本不包括BA、上网费用B、学习成本C、机会成本D、时间成本20、下列说法错误的是 BA、数据仓库具有时间相关性B、数据仓库的数据是不稳定的C、数据仓库是集成的D、数据仓库是面向主题的;21、互联网的基本特征不包括 AA、安全B、共享C、廉价D、互动22、下列关于电子商务的说法正确的是AA、电子商务的本质是商务,而非技术B、电子商务就是建网站C、电子商务是泡沫D、电子商务就是网上销售产品23、EDI广泛用于 AA、商业贸易伙伴之间B、网上零售C、企业内部管理D、B to G24、防火墙“未被证明允许的都将被禁止”原则AA、建立了一个非常安全的环境B、建立了一个非常灵活的环境C、能给用户提供更多的服务D、没有预料到的危险可能会影响网络的安全;25、从系统构成来看,网络银行系统涉及的技术不包括 CA、客户端技术B、防火墙技术C、数据库技术D、后台业务处理技术26、我国最早推出网上支付业务的商业银行是CA、中国银行B、建设银行C、招商银行D、工商银行27、从经营业务内容来看,配送中心可以划分为以下两类 CA、储存配送中心与流通配送中心B、城市配送中心与区域配送中心C、专业配送中心与柔性配送中心D、集货配送中心与散货配送中心28、我们把供应链描绘成一棵大树,生产企业是 CA、满树的红花绿叶B、树根C、树的主干D、树枝和树梢29、下列说法不正确的是D 2EDI是采用统一标准编制数据信息的.3EDI是计算机应用程序之间的连接.4EDI系统采用加密防伪手段.13、网络银行发展中存在哪些需要解决的问题1安全问题2立法与规范问题3技术标准化问题和行业管理标准化问题4信息技术与银行业务的融合问题14、在电子商务时代,现代配送中心的特征有哪些1物流配送功能集成化2物流配送服务系列化3物流配送作业规范化4物流配送服务的系统化5物流配送手段现代化6物流配送经营市场化15、BPR的作用如何答：1使企业更贴近市场2使生产成本大幅度减少3使产品质量得到全面提升4服务质量提高五、论述：1、决定企业开展电子商务是否成功的因素有哪些答：1企业领导者对电子商务的认识与定位2企业员工对电子商务的认识与信息化水平3上下游厂家的信息化水平4全社会的信息化水平及其相关政策、法律环境5是否有一个正确的电子商务战略2、物流的作用有哪些答：1 保证生产的顺利进行2 满足居民的生活消费需求3 调节产需,平衡供求4 促进竞争5 价值增值3、试述企业开展电子商务商务的利益体现在哪几方面答：1扩展企业市场机会2降低企业采购成本3降低企业库存4缩短企业生产周期5减轻对实物基础设施的依赖6提高企业服务顾客的水平4、根据所学知识,谈谈物流业的发展趋势答：1物流业务的范围不断扩大2灵活运用自理和代理两种方式3物流一体化、第三方物流发展迅速、潜力巨大;5、试述开展电子商务应注意哪些问题答：1电子商务本身并不是高技术,它只是高技术的应用2电子商务的本质是商务,而非技术3电子商务不仅是建网站,它是一个事关企业发展全局的战略问题4电子商务是改良而非革命5电子商务不仅是网上销售产品6电子商务不是泡末6、试述网络银行与传统银行的区别答：1对信息网络技术的依赖程度不同2是否受时空限制3银行“无形化”和“有形化”4决定企业核心竞争力的基础不同5利润来源的差异6经营理念的改变7货币形式的变化8员工素质要求不同。