客房部遗留物品管理规定

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遗留物品管理制度
住店客人遗留物品的及时发现、领取，关系着酒店的信誉与形象，体现酒店的管理水平和员工的素质。

订此制度,望严格执行。

1、酒店范围内发现任何遗留物品应立即上交客房部,交客房主
管登记保存.
2、如在客房内发现物品，应第一时间通知前台告知客人，让其
及时取回。

3、未清楚遗失物品失主时，需将物品交客房主管存放.
4、客房主管必须详细登记物品的特征、拾获时间和地点、拾获
者姓名，以备查询。

5、失主前来认领失物时，必须让其描述该物，核对无误后方可
认领.最后请失主在登记本上签名、确认。

(如客人委托他人代领，
应由失物人书面或电话通知客房中心核实情况后，方可为代领人办理认领手续.)
6、任何员工都无权私自处理、私分遗留物品,如有违反一经发现
严肃处理.
7、普通物品三个月后仍无人认领，经部门经理同意后,可由部门
内部处理.(食品、饮料等入口食物保存三天，到期无人认领，由客房部自行
销毁；各种违禁物品:淫秽书刊、杂志、图片、宣传品及管制刀具、烟花爆竹、
毒品等，发现后必须及时上交综合部处理)
8、对于在大堂、楼道、公共卫生间等公共区域拾到的客人遗失
物品同样按以上办法执行。

2013年4月1日。

第一章总则第一条为规范酒店客遗物品的管理，确保客遗物品的安全、完整，提高服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于本酒店所有客遗物品的接收、保管、处理和归还等环节。

第三条本制度遵循“安全、规范、高效、便民”的原则。

第二章客遗物品的接收第四条客遗物品的接收工作由酒店前台负责，前台工作人员应做到：1. 接待客人时，主动询问客人是否遗留物品，并做好记录；2. 对遗留物品进行初步检查，确认物品的完好性；3. 将遗留物品进行分类，包括贵重物品、一般物品等；4. 对遗留物品进行登记，包括物品名称、数量、特征、遗失地点、遗失时间等；5. 将遗留物品妥善保管，防止丢失、损坏。

第三章客遗物品的保管第五条客遗物品的保管工作由酒店客房部负责，客房部工作人员应做到：1. 客遗物品应存放在指定区域，设立明显标识，确保物品安全；2. 定期对客遗物品进行检查，确保物品完好无损；3. 对贵重物品，应采取加密措施，如使用保险柜等；4. 对客遗物品的保管，实行责任到人，确保物品安全。

第四章客遗物品的处理第六条客遗物品的处理工作由酒店前台和客房部共同负责，具体流程如下：1. 客人领取遗留物品时，前台工作人员应核实客人身份，确认客人有权领取；2. 客人领取遗留物品时，应签署领取单，确认物品完好无损；3. 客人未领取的遗留物品，经一定期限后，由酒店前台和客房部共同协商处理；4. 对于无法确定归属的遗留物品，可进行拍卖、捐赠等方式处理。

第五章客遗物品的归还第七条客遗物品的归还工作由酒店前台负责，具体流程如下：1. 客人领取遗留物品时，前台工作人员应核实客人身份，确认客人有权领取；2. 客人领取遗留物品时，应签署领取单，确认物品完好无损；3. 对于无法确定归属的遗留物品，经一定期限后，由酒店前台和客房部共同协商处理。

第六章附则第八条本制度由酒店前台和客房部共同执行，各部门应加强协作，确保制度落实到位。

第九条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

客人遗留物品保管规定1、客人遗留物品统一由客房部服务中心库管员保管，服务中心管理人员负责监督和检查。

2、客人遗留物品必须妥善保管，严禁挪用。

价值高的物品，应放入酒店贵重物品保险箱内保存。

3、客人遗留物品的保管和认领应严格按照客人遗留物品处理流程进行操作，做到表单、记录齐全，交存、认领手续完备。

4、客人遗留物品必须妥善保管期限是：价值在500元以内的物品为三个月，价值在500元以上的物品为一年。

如超过保管期限，经客房部经理审核，报总经理批准后，移交有关部门处理，并将总经理批准的报告连同保管期满的失物招领单归档备案。

客人遗留物品处理规范1、客人离店后留在客房内的一切有价值物品，均属于客人遗留物品。

常见的有：护照、身份证、钱币、支票、信用卡、工艺品、金银首饰、照相机、音响、移动电话、皮箱、手提箱、各种服务、鞋帽、化妆品、围巾、领带、影碟、电脑游戏软盘、图书、杂志、食品、烟酒等。

这些客人遗留物品要尽可能在第一时间内将物品送还。

2、无法立即交还给失主的物品，服务员要按物品分类，填写”客房捡拾物品登记表“，详细填清拾物时间、地点、名称、规格、颜色、牌号、式样、件数和捡拾者姓名，送交客房服务中心。

3、遗留物品管理。

服务中心地遗留物品分类、标码、估价、包装，按物品保管价值确定3个月至1年的保管期。

高价值与重要物品要通过前厅部、礼宾部、客人接待单位等协助查找失主，经失主确认失物并附上足够邮资后，服务中心人员负责将物品寄给客人。

超过保管期的物品，由服务中心按有关规定执行，高价值物品请示部门主管或部门经理，中低价值物品由部门作价处理。

并办理物品处理发放登记手续。

4、遗留物品的认领。

失主本人或携带失主签名便条的家属、友人来认领失物时，由服务中心负责办理认领手续，经过核实失物类别、特征、遗失时间、失主姓名、房号、离店日期和认领者的有效证件后，由认领者填写“认领单”，然后取走失物。

服务中心人员在登记本上注明处理结果。

5、违纪处理。

一、目的为规范酒店客留物管理，确保客人遗留物品得到妥善处理，维护酒店形象，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店内所有客人的遗留物品管理。

三、管理职责1. 客房部：负责客房内客人遗留物品的收集、保管、处理等工作。

2. 领导层：负责监督、检查本制度的执行情况，确保遗留物品得到妥善处理。

四、管理制度1. 遗留物品收集（1）客房服务员在客房打扫过程中，发现客人遗留物品，应立即将其收集并妥善保管。

（2）遗留物品应按照物品类别进行分类，如衣物、首饰、电子产品等。

2. 遗留物品保管（1）客房服务员将遗留物品交由客房部主管进行统一保管。

（2）保管室应设置专门的遗留物品存放柜，并做好标识，确保物品安全。

（3）保管室需保持通风、干燥、清洁，防止遗留物品损坏。

3. 遗留物品处理（1）客房部主管应及时与客人联系，确认遗留物品归属。

（2）若客人无法在规定时间内前来认领，客房部主管应将遗留物品信息公布于酒店公告栏或官方网站，以便客人查询。

（3）若在一定时间内无人认领，客房部主管可对遗留物品进行拍卖、捐赠或报废处理。

4. 遗留物品记录（1）客房部应建立遗留物品登记簿，详细记录遗留物品的名称、数量、发现时间、保管人等信息。

（2）遗留物品处理完毕后，应在登记簿上注明处理结果。

5. 遗留物品赔偿（1）若客人对遗留物品的赔偿金额有异议，客房部应协助客人与酒店进行协商解决。

（2）若协商不成，客房部应将情况上报领导层，由领导层决定后续处理事宜。

五、监督检查1. 领导层应定期对遗留物品管理制度执行情况进行监督检查，确保遗留物品得到妥善处理。

2. 客房部应定期对遗留物品进行盘点，确保遗留物品数量与登记簿相符。

六、奖惩措施1. 对严格执行遗留物品管理制度的员工给予表扬和奖励。

2. 对违反遗留物品管理制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款等处罚。

七、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由客房部负责解释和修订。

酒店客房部客人遗留物品保管制度
1、客人遗留物品统一由客房部服务中心库管员保管，服
务中心管理人员负责监督和检查。

2、客人遗留物品必须妥善保管，严禁挪用。

价值高的物
品，应放入酒店贵重物品保险箱内保存。

3、客人遗留物品的保管和认领应严格按照客人遗留物品
处理流程进行操作，做到表单、记录齐全，交存、认领手续完备。

客人遗留物品必须妥善保管期限是：价值在500元以内的物品为三个月，价值在500元以上的物品为一年。

如超过保管期限，经客房部经理审核，报总经理批准后，移交有关部门处理，并将总经理批准的报告连同保管期满的失物招领单归档备案。

酒店客房遗留物品处理流程及标准同学们，今天咱们来聊聊酒店客房遗留物品的处理流程及标准，这可挺重要的呢！当客人退房后，客房服务员就会像侦探一样，仔细地检查房间的每个角落。

要是发现了遗留物品，第一步就是要马上报告给客房领班。

领班接到报告后，会迅速赶到现场确认物品的情况。

这时候得看清楚啦，是贵重物品还是普通物品，有没有客人的联系方式啥的。

如果是贵重物品，比如说钱包、手机、首饰这些，那可不能马虎。

要马上联系前台，前台会根据客人的入住信息尝试联系客人。

要是能联系上客人，就和客人商量好怎么把东西归还给他。

要是客人还没离开酒店，那就直接送过去；要是客人已经走了，就按照客人说的地址寄过去。

要是普通物品，像衣服、书籍、充电器之类的，也会先尝试联系客人。

如果联系不上，就会把物品登记在专门的遗留物品登记本上。

登记的时候要写清楚物品的名称、数量、发现的地点、发现的时间还有发现人的名字。

登记好了之后，这些遗留物品会被分类存放。

有专门的存放柜子，贵重物品会放在加锁的抽屉里，普通物品就放在普通的格子里。

存放的地方要保持干净、干燥，还要定期进行整理和盘点，确保物品都好好的在那里。

要是过了一段时间，客人回来找自己的东西，这时候就要认真核对客人的身份和描述的物品特征。

确认无误后，才能把东西还给客人，还要让客人签个字，表示已经领走了。

如果一直都没人来认领，那也有规定。

贵重物品会保存好长时间，普通物品可能过了一定期限，就会按照酒店的规定进行处理。

但不管怎么处理，都得有记录，不能随便乱来。

处理酒店客房遗留物品是个很细致的工作，每一个环节都要认真对待，这样才能让客人放心，也能让酒店的服务更贴心。

一、总则为规范酒店客房遗留物品的管理，保障客人权益，提高服务质量，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店所有客房遗留物品的管理工作。

三、职责分工1. 客房部：负责客房遗留物品的接收、登记、保管、归还和处置等工作。

2. 前台接待部：负责接待客人遗留物品的咨询、联系客人、归还物品等工作。

3. 保安部：负责协助客房部保管遗留物品，确保物品安全。

四、遗留物品管理流程1. 接收：客房部员工在打扫房间时发现遗留物品，应立即上报，将物品放置于客房遗留物品专用柜中。

2. 登记：客房部员工将遗留物品信息登记在《客房遗留物品登记表》上，包括物品名称、数量、特征、发现时间、房间号等。

3. 保管：客房部负责将遗留物品妥善保管，确保物品完好无损。

4. 归还：（1）前台接待部接到客人遗留物品的归还请求后，应及时联系客房部，核实遗留物品信息。

（2）客房部核实无误后，将遗留物品归还给客人，并请客人签字确认。

5. 处置：（1）对于无法联系到客人的遗留物品，客房部应在《客房遗留物品登记表》上注明，并按以下规定处置：①贵重物品：存放一个月后，如无人认领，可上交公安机关失物领取处。

②一般物品：存放三个月后，如无人认领，可进行公益捐赠或报废处理。

五、注意事项1. 客房部员工在发现遗留物品时，应立即上报，不得私自处理。

2. 客房部在保管遗留物品时，应确保物品安全，防止丢失或损坏。

3. 前台接待部在接待客人遗留物品的归还请求时，应耐心解答客人疑问，确保客人满意。

4. 各部门应加强沟通协作，共同做好遗留物品管理工作。

六、附则1. 本制度由客房部负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

酒店遗留物品管理制度范文酒店遗留物品管理制度一、目的和适用范围为了加强酒店遗留物品管理，充分维护客人权益，确保酒店运营的规范和安全，制定本管理制度。

本制度适用于酒店的所有员工，包括前台、客房部、安保部、行政部以及其他相关部门。

二、定义和分类1. 遗留物品：指客人在离开酒店时意外遗忘或遗失的个人财物，包括但不限于行李、电子设备、证件、钱包、首饰等。

2. 保管物品：指由客人交付给酒店保管的贵重物品，包括但不限于现金、首饰、证件、公文等。

三、遗留物品的处理1. 前台接收：当客人发现遗留物品时，应立即通知前台。

前台将根据客人的描述和相关证件信息记录遗留物品的信息，并将该信息报告给行政部门，行政部门将询问客人的联系方式以便后续联系。

2. 保管措施：前台应将遗留物品交给行政部门进行保管。

行政部门将对遗留物品进行登记，并将每一个遗留物品赋予唯一的编号。

同时，行政部门将建立遗留物品登记表格，详细记录遗留物品的名称、数量、客人信息以及存放地点等信息。

3. 通知客人：酒店将通过电话、短信或电子邮件等方式尽快通知客人自行前来认领。

同时，酒店还应在公共区域和酒店网站上张贴关于遗留物品的公告，以提醒客人认领。

4. 保管期限：客人遗留物品的保管期限为三个月。

若客人未能在保管期限内前来认领，酒店将有权处置遗留物品。

对于具有特殊价值或保密性质的物品，酒店应在保管期间做好严格的保密和保管工作。

5. 认领手续：客人在前来认领遗留物品时，应提供有效的身份证明和登记时所留的联系方式。

酒店工作人员将核对客人的身份信息，并要求客人填写相关认领声明。

四、保管物品的管理1. 接收保管：客人将贵重物品交给酒店保管时，酒店工作人员应在客人面前进行现场登记，详细记录物品的名称、数量、包装情况、客人信息以及日期等信息。

2. 专人保管：酒店行政部门安排专人负责保管物品，在专门的保管室或保险柜中妥善存放保管。

3. 保管期限：酒店对客人的保管物品不收取保管费用，并承诺保管期限为客人离店后的一个月。

十一、处理客房遗留物品的工作程序与标准部门：客房部工作项目名称：客房遗留物品处理工作项目承担：服务员(一) 工作项目流程发现遗留物品→收存遗留物品→发还遗留物品(二) 工作项目程序及标准1. 发现遗留物品：发现遗留物品，应立即通知服务中心，在“工作日报表”上做好记录。

2. 收存遗留物品：服务中心收到遗留物品后要用透明的袋子包好，写卡时要详细注明日期、发现者和地点等，将写好的卡放入袋中，并封口；将做好记录的遗留物品放进仓库中，按卡上的号码依次排列；遇到贵重物品，做好记录后，应报大堂副理，并把物品放AM处保存。

3. 发还遗留物品：遗留物品被保存六个月后，如没有客人前来领取，可从AM处取回，还给发现者或由酒店当局处理。

若还给发现者，要请发现者在“遗留物品记录本”“发放遗留物品记录本”和登记卡上签字，并用绿色荧光笔将其划掉，以示销帐，将卡取回，统一存放好。

若有客人查询遗留物品时，首先要在电话记录本上做好记录，然后拿出“遗留物品记录”查找是否有被查询的物品，最后询问客人的姓名及取回物品的方式。

如果客人当时就要，文员要拿物品与“记录”一同让客人确认，并在登记卡和记录上让客人签字，并留下客人的身份证或护照的复印件以备案，并收回登记卡；如果客人要寄回，应记录客人的详细地址、姓名或将电话转给AM联系此事；如果客人想以后再来取，文员要将客人的姓名、何时来取等一一写在“查询遗留物品记录本”上。

对客人有过问询的遗留物品要予以登记，写清何时来取，现存何处，并用红色荧光笔划上，提起注意，等客人将其取走后，要注明取走时间、取走人姓名，并让领取人签字；将过期而客人未来认领的，但有过客人问询记录的遗留物品单独拿出存放，以备客人随时来取。

十三、发现偷盗的工作程序与标准部门：客房部工作项目名称：发现偷盗工作项目承担：服务员(一) 工作项目流程通知→寻找→报警(二) 工作项目程序及标准1. 通知有关人员：接到客人报失后，马上通知当班的大堂副理及保安去房间了解情况。