供电营业厅标准化管理办法

供电所标准化管理模式随着现代化建设的步伐不断加快，电力已经成为了国家发展的重要基础设施之一。

而电力行业中，供电所是电网的前沿力量，负责着电力系统的供电以及运行维护工作。

随着供电所的规模不断扩大，管理的难度也在逐渐增加，为此，我们需要引入标准化管理模式，从而全面提升供电所的管理水平。

一、标准化管理模式的基本理念标准化管理是一种规范化和常态化的管理方式，通过制定或引用相关的行业标准，对供电所管理的各项工作进行规范化和标准化，从而实现提高工作效率、降低管理成本和风险的目的。

二、标准化管理模式的基本内容（一）标准化管理体系建立为了实现标准化管理，首先需要建立标准化管理体系，确定管理的目标、任务、职责、权利和制度。

通过制定完善的管理规章制度，确保每个岗位都有明确的职责和权利，达到人人有责、人人尽责的管理效果。

（二）标准化操作流程建立针对供电所日常工作中的各个方面，制定标准化操作流程，从操作步骤到操作标准，由于标准流程的建立，能够显著提高供电所工作的准确性、规范性和效率，确保工作能够在最短的时间内完成。

（三）标准化管理信息系统建立在标准化管理模式中，一个重要的环节就是针对供电所的管理信息系统建立。

通过建立智能化管理系统，帮助管理人员更好地进行企业管理，加强对供电所工作的监督和管理。

对于电网的设备和维护情况，我们可以通过信息化技术进行监测，为管理部门提供实时运行数据，从而及时发现问题、快速处理，提高供电所的工作效率。

（四）员工培训与质量管理建立标准化管理模式，不仅需要严格执行管理规章制度，更需要不断加强员工的培训和质量意识提高。

我们可以根据具体的工作要求和员工实际需求，开展针对性的培训和练习，以提高员工的技能和自觉性。

（五）优化设施支持为了实现标准化、规范化管理，我们还需要优化设施支持。

对于供电所的设施，我们需要进行规范化设计和改造，从供电系统到配电系统、从人员设施到办公非设施，要用更合理、有效的方式进行改进，确保设施的质量和安全性。

供电所标准化管理模式是指在供电所运营和管理过程中，将一系列规范、标准和指导方针应用于各个环节，从而实现管理的规范化、科学化和高效化。

该模式可以帮助提高供电所的整体管理水平，确保供电所的安全稳定运行，提供可靠的电力供应。

一、标准制定和管理1.制定供电所的管理标准：根据国家相关的法律法规和行业标准，制定供电所的管理标准，包括组织机构、人员管理、设施管理、供电设备管理等方面的标准。

2.明确工作流程和操作规范：制定标准操作流程和操作规范，明确各个环节的职责、权限和工作程序，确保管理工作的有序进行。

3.建立标准文档管理体系：建立供电所的标准文档管理体系，包括标准文档的编制、审批和修订等流程，确保标准的及时更新和有效实施。

二、安全管理1.建立安全管理制度：建立供电所的安全管理制度，包括安全责任制、安全规章制度、安全操作规程等，明确安全管理的职责和要求。

2.开展安全培训和教育：定期组织供电所员工进行安全培训和教育，提高员工的安全意识和安全技能，确保员工能够正确应对各种安全风险。

3.加强安全巡查和检查：定期组织安全巡查和检查，发现和排除安全隐患，确保供电所的安全运行。

三、设备管理1.建立设备管理制度：建立设备管理制度，包括设备的采购、验收、保养和维修等方面的规定，确保供电设备的正常运行和寿命的延长。

2.建立设备档案管理系统：建立设备档案管理系统，详细记录设备的基本信息、使用记录和维修记录等，方便设备的管理和维护。

3.定期设备检修和维护：定期组织设备的检修和维护，及时发现和解决设备故障，提高设备的可靠性和稳定性。

四、质量管理1.建立质量管理制度：建立质量管理制度，包括质量目标、质量控制和质量评估等，确保供电所的工作质量能够满足用户的需求。

2.加强质量监督和检查：加强对供电工程和供电设备的质量监督和检查，确保施工质量和设备质量达到标准要求。

3.建立用户满意度调查和反馈机制：建立用户满意度调查和反馈机制，了解用户对供电所的评价和意见，根据用户反馈及时改进工作，提高用户满意度。

供电所标准化管理模式摘要随着社会的发展和经济的进步，供电所在电力行业发挥着越来越重要的作用。

供电所的管理模式日趋多样化，而标准化管理模式则是提高供电所管理水平、加强管理能力和实现经济效益的有效途径。

本文主要介绍供电所的标准化管理模式，包括标准化管理模式的定义、标准化管理模式的实施、如何建立标准化管理模式以及标准化管理模式的优势等。

1. 标准化管理模式的定义标准化管理是为了确保机构的管理、业务操作以及实现质量标准和效益而采取的一种行之有效的方法。

标准化管理体系是根据标准（规范）建立体系文件，按照体系文件执行各项工作，逐步改进和提高管理水平的程序。

供电所是电力行业的主体，其生产、运营和管理涉及到电力供应的各个方面，因此，建立标准化管理模式具有非常重要的意义。

标准化管理模式是通过实施标准化管理体系来不断提升供电所的管理水平、加强管理能力和实现经济效益。

2. 标准化管理模式的实施供电所要想实施标准化管理模式，需要进行以下几个方面的工作：在建立标准化管理体系前，应首先确定需要建立的标准化体系是什么。

这一步需要制定标准化管理体系标准、规程、程序、具体工作指导书等文件，根据各自的实际情况建立不同的管理体系。

例如，可以建立质量管理体系、环境管理体系、安全管理体系等。

2.2 实施标准化工作建立好标准化管理体系后，需要进行标准化工作的实施。

包括制定标准化的实施计划和标准化的工作指导书，明确各部门的负责人和具体工作内容，加强对标准化工作的监督和检查。

2.3 实施标准化过程中的改进在标准化工作的实施过程中，需要经常进行改进。

包括评估标准化工作的效果，及时发现和修正问题。

同时，应定期进行内部审核和外部审核等，以确保标准化管理体系的有效性和可持续性。

3. 如何建立标准化管理模式为了建立标准化管理模式，供电所需要进行以下几个步骤：3.1 确定标准化管理的范围首先需要确定标准化管理的范围，例如可以选择质量管理或者环境管理等。

根据所选范围，建立相应的标准化管理体系。

山东电力集团公司部室文件集团农经〔2009〕24号关于下发《山东电力集团公司标准化供电所建设工作管理办法》和《山东电力集团公司标准化供电所建设标准》的通知集团公司所属各市供电公司：根据国家电网公司《关于开展标准化供电所建设工作的通知》和《关于开展标准化示范供电所创建工作的通知》要求，集团公司研究制定了《山东电力集团公司标准化供电所建设工作管理办法》和《山东电力集团公司标准化供电所建设标准》（见附件），现予印发，请认真执行。

一、国家电网公司提出了三年内全部供电所达到标准化供电所要求的工作目标，制定了《标准化供电所建设框架标准》，要求网省公司在此框架标准的基础上进一步细化内容，制定本省《标准化供电所建设标准》。

国家电网公司《标准化供电所建设框架标准》- 1 -总体要求比较严格，有关指标和管理工作标准较高。

因此，要实现国家电网公司提出的工作目标，各级各层必须高度重视，认真做好规划和计划，针对本单位情况制定行之有效的措施，迅速行动抓好落实。

请各市公司于8月30日前将本市标准化供电所建设规划（2009-2011）和2009年建设计划报集团公司，规划和计划要求分解到县供电企业。

二、2009年标准化供电所和标准化示范供电所建设工作开展时间较晚，各市公司申报标准化供电所日期确定为10月30日前，推荐标准化示范供电所日期延至8月10日。

由于目前尚无被确认的标准化供电所，今年推荐标准化示范供电所时，市公司可在去年集团公司命名的标杆供电所、今年推荐的标杆供电所及其它比较优秀的个别供电所范围内，对照国家电网公司《标准化示范供电所评价考核标准》全面现场考评，从达到标准的供电所中择优推荐，比例不超过本市供电所总数的2%。

三、按照国家电网公司要求，今后供电所的各项工作将统一到标准化供电所建设上来。

我省往年开展的标杆供电所选树和示范窗口在供电所中的选评等工作，自今年起将全部统一到标准化供电所建设上来。

附件：1.山东电力集团公司标准化供电所建设工作管理办法2.山东电力集团公司标准化供电所建设标准二○○九年七月十七日- 2 -抄送：各县供电企业,国家电网公司农电工作部。

XX供电公司A级营业厅管理办法（2013年7月10日）为保证A级营业厅规范化运作，进一步规范公司窗口服务行为，为客户提供高标准的服务，在国网公司及省、市公司各项规定的基础上，制订《XX供电公司A级营业厅管理办法（试行）》，本办法对A级营业厅功能、服务方式、人员配置、环境设施、日常管理、行为举止、基本业务等方面做出全面规范，同时按照公司绩效管理办法进行考核。

1、服务功能A级供电营业厅的服务功能包括：①业务办理，②收费，③告示，④引导，⑤洽淡。

“业务办理”指受理各类用电业务，包括客户新装、增容及变更用电申请，信息订阅及投诉、举报和建议；办理咨询查询，客户信息更新等。

“收费”指提供电费及各类营业费用的收取和账单服务、充值卡销售以及其他方式缴费服务等。

“告示”指提供电价标准及依据、收费标准及依据、用电业务流程、服务项目、95598供电服务热线等各种服务信息公示，计划停电信息及重大服务事项公告，功能展示，以及公布岗位纪律、服务承诺、电力监管投诉举报电话等。

［依据《供电监管办法》第十六条］“引导”指根据客户的用电业务需要，将其引导至营业厅内相应的功能区。

“洽谈”指根据客户的用电需要，提供专业接洽服务。

2、服务方式供电营业厅的服务方式包括：①面对面，②电话，③书面留言，④传真，⑤客户自助。

A级营业厅收费柜台提供无周休日服务，客户自助方式提供24小时服务。

3、服务人员供电营业厅的专职服务人员包括：①营业厅主管，②业扩受理员，③收费员，④引导员，⑤保安员，⑥保洁员。

根据实际情况，公司A级营业厅人员作如下配置：营业厅主管1名业扩受理员4名收费员4名引导员1名保安员2名保洁员2名4、服务环境供电营业厅的服务环境应具备统一的国网公司标识，符合《国网品牌推广应用手册》、《国网公司视觉识别系统推广应用试点工作意见》的要求，所有标识鲜明、统一、醒目。

供电营业厅的功能分区包括：①业务办理区，②收费区，③业务待办区，④展示区，⑤洽谈区，⑥引导区，⑦客户自助区几个部分。

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供电所规范化服务标准及办法
为更好地落实华北电力集团公司《农村供电营业规范化服务标准》，促使供电所的各项服务逐步走上规范化的轨道，切实提高服务水平，特制定本办法。

一、明确责任，落实到人。

由供电所所长统一负责，各岗位按“规范化服务标准”的岗位要求，做好自身工作。

二、营业场所的卫生、定置管理、各项便民措施等有专人值班负责。

每天进行检查。

三、严格服务岗位的劳动纪律，由营业厅（室）负责人或所长每天进行检查。

四、经常学习并熟练掌握规范化文明用语，接待客户及与客户交谈时做到热情、礼貌。

五、供电所定期或不定期地组织检查农村用电“三公开”、“四到户”、“五统一”的执行情况，及时发现问题，解决矛盾，不断提高农村用电服务水平。

六、在归口部门的指导下，进一步完善用户报装业务，保证客户报装接电方便、快捷。

七、保证所内24小时有人值班，及时受理用电故障。

所内电力抢修工器具保持完好、专门存放，随时备用。

八、供电所定期组织便民服务活动，并深入客户进行走访活动。

九、在客户中聘请行风监督员，定期召开座谈会或者进行走访，听取客户的建议和意见。

十、建立所长接待日制度，并向客户公开。

对客户提出的问题，认真做好记录并按规定程序及时办理
最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年一月三十一日2021年1月31日星期日20:59:39。

供电所标准化管理模式范本一、概述现代社会对电力的依赖程度越来越高，供电所作为电力系统的基础设施之一，承担着电力供应和配送的重要职责。

为了确保供电所运行的高效性和安全性，标准化管理模式成为一种必要的选择。

本文将介绍一种供电所标准化管理模式的范本，以帮助供电所实现规范化、高效化和安全化的管理。

二、组织结构供电所的组织结构应该清晰明确，以确保各个部门之间的协调和合作。

以下是一个供电所标准化管理模式的组织结构范本：1. 所长办公室- 所长- 行政助理2. 运营部门- 运营经理- 运营员- 运营技术员3. 维护部门- 维护经理- 维护员- 维护技术员4. 安全部门- 安全经理- 安全员- 安全技术员5. 财务部门- 财务经理- 财务人员6. 人力资源部门- 人力资源经理- 人力资源专员7. 信息技术部门- 信息技术经理- 信息技术人员三、标准化运营流程为了提高供电所的运营效率和安全性，制定和实施一套标准化的运营流程是至关重要的。

以下是一个供电所标准化管理模式的运营流程范本：1. 接受需求：- 接收用户需求和报修请求；- 记录并分配给维护部门。

2. 维护计划：- 维护部门制定维护计划；- 考虑设备状况和维修优先级。

3. 维护实施：- 维护人员按照计划进行维护工作；- 实施前进行设备检查和安全措施。

4. 故障处理：- 快速响应故障报修请求；- 修复和恢复供电系统。

5. 安全检查：- 定期进行供电设备和系统的安全检查；- 确保符合相关安全标准。

6. 客户服务：- 提供用户支持和解答用户疑问；- 及时响应用户投诉。

7. 运营数据分析：- 收集和分析运营数据；- 发现问题并优化运营流程。

四、标准化维护流程供电所的设备维护对于稳定供电和延长设备寿命至关重要。

以下是一个供电所标准化管理模式的维护流程范本：1. 维护计划制定：- 基于设备手册和运行经验制定维护计划；- 考虑设备类型、寿命和重要性。

2. 维护任务发布：- 维护经理发布维护任务；- 分配给具有相关技能和经验的维护人员。

供电营业厅标准化管理办法第一章总则第一条为推进公司营销工作标准化、规范化,加强供电营业厅标准化建设中的相关规章制度的执行及配套硬件设施的规范化管理，按照有关管理制度特制定本办法。

第二条本办法适用于公司及其所属相关基层单位。

第二章供电营业厅功能分区第三条供电营业厅分级为A、B、C、D四类,其中A类和B类供电营业厅应设置业务办理区（收费区)、展示区、业务待办区、客户自助区、引导区和洽谈区，C类和D类供电营业厅应设置业务办理区（收费区）、展示区、业务待办区。

第三章供电营业厅功能区的标准化设施第四条各功能区的标准化设施一般如下。

1。

业务办理区（收费区)：护栏、一米线、岗位牌、工号牌、桌旗。

2。

展示区：展示板、供电服务监督栏（员工介绍栏）、资料架、12398电话牌、95598热线固定牌、公共提醒标志。

3.业务待办区：服务(填单)台、休息椅、报刊架、饮水机、纸杯、便民伞伞架、便民伞、意见箱、垃圾箱、多媒体显示屏。

4.客户自助区：自助终端、设备故障牌（非固定）。

5.引导区：引导台.6。

洽谈区：茶几、沙发。

7.其他：便民箱、消防用具、纸笔、宣传资料、用户意见簿、投诉(咨询）处理登记簿、书写范例、表单等。

第四章各类设施的定位定置管理第五条供电营业厅内各类标识、便民设施、公示电话等统一进行定置定位管理,起到应有的效果。

对部分设施作如下说明：1.业务办理区（收费区）。

桌旗，应放置在引导台上，如无引导台的,应放置在业务柜台上。

2.展示区.展示板:展板共6块，双十、高低压居民报装指南、供电监管办法、电力监管条例、两块空白展板.供电服务监督栏（员工介绍栏）：应放置于收费区旁边的墙上。

12398电话牌和95598热线固定牌：两块电话牌必须集中放在一起，95598放在上面，具备条件的营业厅，建议放置于进门两边的墙上。

公共提醒标志：禁宠物的标志应贴在大门外,营业时间牌下面或墙面醒目处，禁烟标识可以贴在营业厅内显眼、醒目处。

3。

业务待办区。

第一章总则第一条为规范电力公司营业厅的运营管理，提高服务质量，保障客户权益，确保公司利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有营业厅，包括城市供电营业厅、农村供电所营业厅、自助营业厅及其他对外营业窗口。

第三条营业厅的管理工作应遵循“以人为本、客户至上、规范服务、高效运作”的原则。

第二章营业厅设置与布局第四条营业厅的设置应充分考虑客户需求、地理位置、交通便利等因素，确保服务覆盖面广，满足客户需求。

第五条营业厅应按照以下分类设置：（一）城市供电营业厅：设置于地级及以上城市，提供全面供电服务。

（二）农村供电所营业厅：设置于农村地区，提供基本供电服务。

（三）自助营业厅：设置于交通便利的公共场所，提供自助缴费、信息查询等服务。

第三章营业厅人员管理第六条营业厅人员应具备以下条件：（一）具备良好的职业道德和敬业精神。

（二）熟悉电力业务知识，具备一定的沟通协调能力。

（三）持有相关资格证书。

第七条营业厅人员实行岗位责任制，明确岗位职责和工作标准。

第八条营业厅人员应严格遵守国家法律法规和公司规章制度，不得利用职务之便谋取私利。

第四章服务规范第九条营业厅服务应遵循以下规范：（一）服务态度：热情、周到、耐心、细致，对客户提出的疑问和需求，应认真解答，及时处理。

（二）服务用语：文明礼貌，使用规范化语言，提倡使用普通话。

（三）服务效率：提高办事效率，缩短客户等待时间，确保服务质量。

（四）服务保密：严格遵守国家保密原则，尊重客户隐私，不泄露客户信息。

第五章营业厅设备与设施管理第十条营业厅应配备必要的办公设备、服务设施和消防设施，确保正常运行。

第十一条营业厅设备与设施应定期检查、维护，确保完好、安全。

第十二条营业厅设备与设施损坏、丢失或被盗，应及时上报，并按规定进行处理。

第六章营业厅安全与卫生第十三条营业厅应加强安全管理，确保人员、设备、财产安全。

第十四条营业厅应保持环境卫生，定期打扫，确保室内整洁、舒适。

第十五条营业厅应定期开展安全、卫生知识培训，提高员工安全意识和卫生习惯。

供电所标准化管理模式是指通过制定一系列的标准和规范，对供电所的运营进行统一管理。

该管理模式能够确保供电所的运行安全、高效和可持续发展。

供电所标准化管理模式的核心是制定和执行标准。

标准可以分为技术标准、管理标准和工作流程标准等多个方面。

技术标准主要包括供电设备的选型、安装和维护等方面的标准；管理标准则包括供电人员的管理、培训和考核等方面的标准；工作流程标准则是指供电所内各项工作的操作流程和流程控制等标准。

通过制定标准，可以使供电所的运行更加规范。

比如，在技术标准方面，可以确保供电设备的选择和使用符合安全和效能要求；在管理标准方面，可以使供电人员的操作行为和管理方式更加规范和科学；在工作流程标准方面，可以提高工作效率，减少人为的差错和失误。

除了制定标准，供电所还需要建立一套监督和检查机制，确保标准得到有效执行。

监督和检查的方式可以是定期的检查，也可以是不定期的抽查。

无论是哪种方式，都需要对检查结果进行记录和整理，并及时采取纠正措施。

同时，供电所还需要制定一套培训方案，提高员工的素质和技能水平。

培训内容可以包括技术培训、管理培训和安全培训等方面，以提高员工的专业能力和工作素质。

此外，供电所还需要建立一套信息管理系统，对各项标准的执行情况进行跟踪和管理。

信息管理系统可以将各项标准和相关文件进行统一存储和管理，并提供相应的查询和报表功能，以方便管理人员对供电所的运行情况进行监管和分析。

除了以上措施外，供电所还可以借鉴其他企业的管理经验，开展管理创新和改进。

比如，可以引进先进的管理理念和方法，如ISO9000和ISO14000等国际标准，以提升供电所的管理水平。

最后，供电所标准化管理模式的目标是确保供电所的运行安全、高效和可持续发展。

通过制定标准、建立监督和检查机制、培训员工、建立信息管理系统和借鉴管理经验等措施，可以提高供电所的管理水平和工作效能，实现供电所的良性循环和可持续发展。