烟草行业市场调查报告
第一章、体改对信息化的影响和机遇
基本廓清烟草行业当前和今后改革发展中信息化发展状况
1.1 烟草行业体改前基本情况
1.2 烟草业体改的性质和发展前景
1.3 体改对信息化的影响和机遇
改革当头，信息化面临挑战
今年2月份“工商分离”的实践被业界评价为：仅是起跑前的一个蹬腿动作，烟草业全面重组已经蓄势待发。身处改革风潮的烟草信息化是否受到影响？烟草信息化还面临哪些问题？
调查显示，工业集团的信息化怎么做，成为当前关注的焦点。据介绍，省烟草专卖局撤消后，新成立的工业集团将集中管辖几个烟厂，这种新的管理体制与以前截然不同。在此状况下，工业集团如何做信息化的问题摆在了每一个改革后、改革中和打算改革的省工业集团面前。
https://www.doczj.com/doc/3b12477188.html,中国最庞大的数据库下载
调查显示，改革对单个的卷烟厂、单个专卖点的业务系统不会有太大影响，受影响最大的是把工、商业务集成在一块儿的系统。据浙江专卖局经济信息中心主任张志华解释，由于原来工、商一体化，信息化是按照一体化进行规划设计，许多业务应用都集成在一个平台上。工、商分离后，肯定要相应地调整规划，其中，面临的一个重要问题就是工业集团、商业集团之间的信息资源能否共享，信息交换如何实现。
据山东专卖局经济信息中心王海宁介绍，山东专卖局也是因此而调整了系统规划。原来设计的系统是一个涵盖了供应链思想的网上交易系统，可以把工业（卷烟生产厂）、商业（专卖销售点）统一起来通过网络进行交易的系统，因面临“工商分离”，现在则调整了规划，打算集中在商业部分，建立一个现代物流配送系统，即将在山东省8个地市进行试点。
办公自动化建设也受到一定影响。因为在原来的管理体制下，工业企业、商业企业都由省专卖局统一管理，而“工商分离”后，工业企业、商业企业分别成立工业集团和商业集团，而省专卖局不复存在，因此原来的办公流程将不再适应新的管理体制。河北专卖局经济信息科教处支处长就表示，办公自动化系统要求流程比较规范，因此想先等一段时间再说。
除此之外，业内人士指出，集成度低、缺乏战略规划是整个烟草行业信息化面临的一个重要问题。据介绍，由于缺乏整体规划，行业标准化体系不健全，信息化建设各自为主，造成行业内信息孤岛、低水平重复开发等现象严重。
第二章、信息化系统分类
2.1 烟草行业特点
2.2 信息化系统总体发展情况
据国家烟草专卖局经济信息中心系统处王金亮博士介绍，截至目前，烟草信息化走过了起步阶段和应用发展阶段。从80年代中期到90年代末是烟草信息化的起步阶段。由信息化主管部门负责计算机、网络等基础建设和应用推广。重点以一些单项应用系统为主，如财务电算化、库存管理、卷烟购销存管理等，目的是用计算机取代手工业务处理。由于当时很少受管理者重视，也称为技术驱动阶段。从90年代末到2002年则是应用发展阶段。业务部门和领导为了加强管理的需要主动要求使用信息技术，以实现规范管理、强化业务、提高效益等目的，因此这一时期发展较快，应用效果显著。如商业应用中主要有“三网合一”、“访送分离”和“集中配送”等，户籍化专卖管理、网上开证及网上交易等电子商务系统；工业领域主要推广烟草行业自己开发的一套工业基础软件，该软件包括12个模块，如物料自动配送等；总之，系统建设各具特色。这个阶段又称为业务或管理驱动阶段
身处改革风潮的众烟草企业目前正做些什么？烟草信息化的未来趋势是什么？
集成、应用是重点
调查显示，集成系统、深化应用是目前及未来烟草业信息化的重点。其显著标志是烟草业承担的国家863计划烟草行业现代集成制造系统（CIMS）项目。据介绍，该项目将按照现代集成制造系统的思想、技术进行行业信息化建设，主要是整合现有的信息资源、网络资源，提高整体应用水平，实现部分或主要业务的集成应用。
为此，国家专卖局正在积极筹建烟草业数据中心，为信息资源共享、挖掘做准备。不少重点烟草企业也正在着手深化、扩展原有系统。如上海烟草集团信息中心主任陈宿忠表示，目前重点有两个，一个是对已有资源、流程进行梳理，打算2005年前完成资源计划系统；另外就是对信息资源进行深层开发、管理和利用，为建立决策/支持系统做准备。
据杭州卷烟厂信息中心主任张思荣博士介绍，目前杭州卷烟厂正与金蝶合作实施ERP，计划在原来的CIMS基础上，建设一个全面的企业电子化解决方案，实现产、供、销一体化；随后还将进一步扩展ERP，包括电子商务、决策支持、人力资源管理、办公自动化等。
兰州卷烟厂信息中心郭如军主任也表示，随着兰州卷烟厂的异地搬迁改造工程的实施，兰州卷烟新厂将完全按照863 CIMS规划建设信息化，包括综合布线、ERP等。北京卷烟厂、天津卷烟厂等也偏重业务系统的集成应用。
对此，王金亮表示：“烟草行业信息化正进入整合集成、应用提高阶段。”
2.3 信息化系统分类
2.3.1 工业
2.3.2商业
2.3.3农业
2.3.4办公
第三章、体改后信息化在办公系统的新需求
第四章、市场竞争对手及其系统
各地烟草OA应用情况
（一）烟草名录
重点卷烟工业企业名录
为促进重点卷烟工业企业的发展，国家烟草专卖局组织对卷烟工业企业1999年至2001年三年度主要经济技术指标进行了测评。根据实际测评结果和国家局对重点卷烟工业企业实施动态调整的有关规定，国家局重新审核确定了36户重点卷烟工业企业。
36户重点卷烟工业企业是张家口卷烟厂、延吉卷烟厂、上海烟草（集团）公司上海卷烟厂、南京卷烟厂、淮阴卷烟厂、徐州卷烟厂、杭州卷烟厂、宁波卷烟厂、芜湖卷烟厂、蚌埠卷烟厂、龙岩卷烟厂、厦门卷烟厂、南昌卷烟厂、颐中烟草（集团）有限公司、将军烟草集团有限公司、新郑卷烟厂、许昌卷烟厂、安阳卷烟厂、武汉烟草（集团）有限公司、长沙卷烟厂、广州卷烟一厂、广州卷烟二厂、柳州卷烟厂、重庆烟草工业有限责任公司、什邡卷烟厂、常德卷烟厂、贵阳卷烟厂、遵义卷烟厂、玉溪红塔烟草（集团）有限责任公司、昆明卷烟厂、曲靖卷烟厂、红河卷烟厂、昭通卷烟厂、成都卷烟厂、宝鸡卷烟厂、兰州卷烟厂。
（二）部分地区烟草OA情况
一、云南
1、昆明金鼎·威斯腾信息技术有限公司
公司还先后完成了昆明卷烟分厂MIS 、云南冶炼厂MIS 、云南省烟草公司OA等项目的总体设计工作。
公司具有丰富的MIS、OA等领域的设计与开发经验，在云南计算机行业享有较高的声誉和影响力。
2、昆明金沙烟草数据设备公司
1998年12月10日—11日其开发的金沙财务软件给于了“ 金沙财务软件具有烟草行业特点，配合其“卷烤烟购销存系统”、“卷烟专卖店POS系统”、“烤烟收购系统”等卷烟、烤烟业务管理系统，突出体现了财务为核算核心，并与财务系统数据自然跨接，同时又具有成熟商品化财务的特点，财务核算和管理功能比较完善，面对烟草行业各种企业，金沙财务软件兼顾有上述两家软件的优点。”的评价。
3、玉溪红塔烟草（集团）有限责任公司信息化建设
为提高了企业内部及企业与外部的信息交流的能力和效率，实施了办公自动化系统，建立了服务于企业内部的网站，开通了电子邮件服务。全面实现了公文流转的自动化及档案管理自动化数字化，以内部网站为平台，实现了企业内部信息的高效交流，通过电子邮件系统，可在全球各地实现快速的信件交流，现在每月的电子邮件收发量达到了10万份以上，大大提高了办公效率。
4、曲靖烟草企业信息建设项目——云南优耐达信息产业有限公司
以工作流合理化为原则，发布各种信息和公告，建立起企业的内部消息系统，建立企业的内部网页，企业内部所有员工可以浏览网页，建立企业内部的邮件系统，邮件系统可以给员工每人分配一个邮件地址，该地址可以通过企业的邮件系统接收和发送Internet上的电子邮件，同时应将IS09000质量体系的文档与资料管理整合入系统，实现网上发布和更改。
二、江苏
三、福建
四、河南
漯河烟厂企业信息化建设
2002年8月19日，金航数码科技有限责任公司与国内最现代化的烟草企业之一---漯河卷烟厂签订OA合约，此举标志着"金航OA"正式进入烟草行业。
随着国家加强对企业信息化建设的重视程度，河南漯河卷烟厂，率先迈出了以信息化带动工业化的第一步，也为实现漯河烟厂整体信息化奠定良好的基础。"金航OA-协同办公系统（V4.0）"，是金航数码公司集多年开发办公自动化软件的经验，在对广大用户的需求做充分调研的基础上开发完成的。它是一套面向我国企事业单位的办公自动化套装软件，结合了先进的Internet/Intranet技术，针对我国办公管理中的公文办理效率低、请示汇报事务繁多、数据信息传输量大等特点而精心开发制作。系统引入了当前较为流行的知识门户、协同工作、无纸办公的理念，强调了信息共享和利用，全面支持浏览器方式访问。通过集成企事业单位内部的各种信息资源，实现了内部电子邮件、信息共享、工作流管理、数据上传/下达、企业信息集成等先进的功能，是改变传统的手工办公方式、提高办公效率的必备工具。
五、广东
六、湖南
1、常德卷烟厂
10多年来，我国烟草行业工业企业信息化建设走过了从起步到打基础，从单机使用、分散开发到统一管理、全面建设的历程，现在一些企业已经进入了企业应用整合阶段，并开始探索自己的信息化应用集成方式。
从1997年到2001年年初，常烟人开始了信息化建设的第二阶段，对信息化进行了重新设计。经过详细的考察、分析、论证和专家评审，常烟最终使用了CASE/ERP系统，系统的实施分成两期工程：先从财务管理入手，然后切换到整个管理信息系统。期间由于CASE/ERP 不能满足企业所有管理上的需要，还使用了物资采购比质比价系统、物流控制系统、动力管理系统等应用软件。
现在，常烟正在使用的五大系统CASE/ERP管理系统、物流系统、动力管理系统、财务管理系统、物资采购比质比价系统有着不同的操作系统和数据库平台，如ERP系统基于AS/400操作系统采用了DB2数据库平台，财务管理系统基于WINDOWS操作系统采用了SQL数据库平台等，异构的计算机系统和操作环境以及各个系统之间的应用集成问题制约了常烟信息化的进一步发展。
如何对当前使用的信息系统进行企业应用整合已成为常烟迫切需要解决的问题。因此，在继续完善现有ERP系统的同时，他们开始从全局角度深入研究整体信息化建设问题。常烟准备用3年的时间从根本上解决信息集成、信息处理、信息挖掘与分析、信息利用等一系列问题，2001年下半年，常烟起草了综合信息系统（简称CDCF－IS）建设规划，主要包括整合现有系统和建设全方位的企业信息网两部分。
…………………………
信息层是指系统提供给使用人员的各种形式的报表和文件。信息化建设的目的就是构建一个使用简单、安全可靠的企业级管理工作平台，统一整合ERP系统、OA办公自动化系统、供应链管理、项目管理、科研管理等企业信息应用模块。
………………………………
2、郴州卷烟厂
郴烟人以战略的眼光，突出产业信息化建设，大手笔引进现代管理模式。去年，一举斥资600多万元打造“信息高速公路”，完成覆盖全厂的计算机管理信息系统（包括企业上网、ERP
系统、OA系统、卫星C类站、电子商务），厂内基本实现了无纸化办公和信息共享，加速了信息流动，向“数字化烟草”迈出了可喜的一步。
七、安徽
安徽省烟草专卖局——安徽中科大讯飞信息科技有限公司
历时四个月由安徽中科大讯飞信息科技有限公司和安徽省烟草专卖局密切配合建设的安徽省烟草专卖局办公自动化系统（OA）已经投入运行，由于改变了传统的办公方式和传统的信息交流方式以及增加了各种实时的分析、统计功能，在安徽烟草行业省局机关实现了资源共享、规范管理、加强沟通的目标，收到了良好的效益。
八、江西
九、湖北
随着我国加入WTO，烟草行业的信息网络化、办公自动化程度不断提高，为适应目前形势发展需要，达到武烟集团“六化”目标要求，销售部于5月25日、26日举办了为期2天的各业务部和片区经理计算机培训班。培训开始前集团彭传新副总经理作了动员讲话。25日的培训由李平安工程师主讲包括互联网应用、微机常识、OA办公自动化等相关知识及操作方法。培训过程中，大家积极提问，就微机操作、软件使用等问题积极学习。26日，专门请技术中心的技术人员为大家讲解了集团系列产品的生产和包装及低焦油产品知识，使大家对集团产品有较深的了解，为今后搞好销售工作奠定基础。在短短两天的培训中，参加培训人员均能认真听讲，做好笔记，计算机实际操作中大家及时提问，认真学习，互帮互学，形成了一个良好的学习氛围。通过这次培训，各业务部和片区经理对于微机专业知识、武烟卷烟产品有了更为系统和详细的了解。
十、河北
保定卷烟厂
保定卷烟厂办公自动化系统是以天剑（广州）办公自动化系统（以下简称：TJ_OA）的原型产品为基础进行客户化后的办公自动化系统。
TJ_OA是以电子协作与知识管理为核心的办公自动化解决方案。系统采用基于三层结构的B/S体系结构，包括企业信息的流通、文档的流转、电子邮件系统、业务系统集成等功能。为企业的办公事务管理提供一整套高效率的解决途径。
十一、四川
什邡卷烟厂
该厂信息化建设项目之一:办公自动化系统(OA)在经过软件模块的增加，功能的重新划分，流程的变动，界面的调整后，开始在全厂各车间、部门试运行。目前各部室、车间已逐步使用办公自动化软件来收发文和申报、上传业务报表、发布公告或使用电子邮件等通信交流。
十二、陕西
陕西中软同天
十三、吉林
（三）较重要的烟草软件供应商
一、中软航辰
中软航辰公司自1998年进军烟草行业以来，将主要精力放在适合烟草行业的软件开发和推广工作中，截止到2000年底，公司获利超过1000万。主要用户有：国家烟草专卖局、广东省烟草专卖局、湖北省烟草专卖局、河北省烟草专卖局、吉林省烟草专卖局、山西省烟草专卖局等。
从2000年上半年以来，公司就烟草行业的信息化建设现状及未来进行了分析，调整了公司的业务结构，从纯软件开发扩展到集软件和网络集成为一体的同步发展。目前承接的系统集成项目有山西吕梁地区广域网建设、长春市市烟草公司巨域网建设、十偃地区广域网建设等。
二、启明软件
启明软件烟草行业计算机综合信息解决方案内容
烟草行业计算机综合信息解决方案是一个集内外销卷烟成品及原材料进、销、调、存、运等流通领域各个环节为一体的综合管理信息系统。
烟草行业计算机综合信息解决方案是一个集内外销卷烟成品及原材料进、销、调、存、运等流通领域各个环节为一体的综合管理信息系统。
该综合信息管理系统解决方案由内贸销售MIS系统、储运MIS系统、外贸销售MIS系统、设备管理系统、原材料管理系统等组成。
三、中国科学院思联软件
四、陕西中软同天
（四）背景文章
烟草企业信息化建设的发展趋势
烟草企业信息化是指广泛利用电子信息技术，使烟草企业的生产、管理实现自动化。在全球信息化浪潮的推动下，中国烟草企业信息化建设经过十几年的努力已初具规模，由单机应用、局部系统应用发展到了网络化、集成化、数字化和智能化，管理信息系统在行业经济发展中已发挥了重要的作用。
烟草企业信息化建设主要包括两大部分：一部分是设计、生产过程的信息化，实际上是生产过程的自动化，属于工业控制范畴。用自动化生产、测量、显示、控制等工具，通过控制信息达到生产的自动化。另一部分是管理的信息化，就是建立管理信息系统(MIS)、办公自动化系统(OA)以及决策支持系统(DSS)等。烟草企业信息化建设在工控方面将向计算机集成制造系统(CIMS)方向发展；在管理方面将向数字化、智能化发展。在企业内部将建立起全面的数据分析、决策支持，在企业外部将建立完善的电子商务(EC)环境，通过建立供应链管理(SCM)系统、客户关系管理(CRM)系统，提高整个烟草企业的市场竞争能力。
CIMS唱应用主角
随着烟草企业生产自动化程度的不断提高，在信息化建设中将引入CIMS。CIMS是集制丝生产、卷烟生产、物流自动化系统、生产保障分系统、企业生产一体的全过程自动化系统。系统将以高度网络化为设计目标，通过采用先进的计算机技术、控制技术、自动化技术、信息技术，集成工厂的自动化生产设备(线)，对卷烟生产的原料、辅料、能源、配件、成品、工艺质检、过程数据、现场以及安全消防等整个生产过程实施完全的控制、调度、管理、监视和监控。
CIMS是由工程设计自动化分系统、制造自动化分系统、质量保证分系统等组成。在工
程设计自动化方面，将采用计算机辅助设计(CAD)、计算机辅助工艺(CAPP)、计算机辅助制造(CAM)等现代化工程设计手段，以提高产品的研制与生产能力，便于开发技术含量高和结构(或成分)复杂的产品，保证产品设计质量，缩短产品设计与工艺设计周期，从而加速产品更新换代速度，满足用户的需要；在加工制造上，应用柔性制造单元(FMC)或分布式数控(DNC)以提高制造过程的柔性与质量，提高设备利用率，缩短产品制造周期，增强生产能力。
CIMS是通过计算机、网络、数据库等软、硬件将企业的产品设计、加工制造、生产管理等方面的所有活动有效地集成起来，有利于准确地转换，保证了数据的一致性，提高产品质量、缩短产品开发周期，提高生产效率，带来更多的效益，它是烟草企业信息化建设在工控方向的必然趋势。
数据淘金变应用核心
虽然目前大多数烟草企业信息化建设已打下了一定的基础，但当前的信息系统只是达到数据处理的初级水平，许多信息系统往往只限于对数据的统计分析，而真正涉及到预测、决策及优化方面的工作较少。结果是只能代替一部分繁重的手工劳动，并没有充分发挥信息系统的效益。今后信息化建设将在内部信息系统完备的基础上向智能化方向发展。通过数据仓库、联机分析处理(OLAP)等当前先进的信息处理技术，对各种信息进行有效加工，为企业生产经营、技术创新、领导决策提供支持。
数据仓库和OLAP是信息工程实践的必然产物，是人们对信息处理的客观要求。随着烟草企业信息化建设的发展，其数据库中数据量在急剧增加，原有数据库只能对这些数据进行简单的管理和处理，无法满足更高的决策分析需求；而且进行决策分析往往涉及到许多部门甚至企业外部的数据，而不同系统的数据又难以集成；事务处理环境和分析处理环境是截然不同的模式，将这两种不同的应用放在一个系统中显然是不适当的。另外，烟草企业大型联机事务处理技术走向成熟，也使得企业的运作上升到一个电子化、信息化的环境。这就导致了数据仓库技术和OLAP技术的引入，通过这些技术帮助数据分析人员、管理人员、决策人员洞察数据深处的奥秘，掌握隐于其中的规律。这些视图是从原始数据中转化得到的，它们以用户容易理解的方式反映企业的真实状况。它们支持最终用户进行动态多维分析，其中包括跨维、在不同层次之间跨成员地计算和建模；在时间序列上的趋势分析、预测分析；切片和切块，并在屏幕上显示；从宏观到微观，对数据进行深入分析；可查询到底层的细节数据；在观察区域中旋转，进行不同维间的比较，使得最终用户能够对企业中的大量数据进行分析进而洞察企业运行状况，并且在观察结果的基础上采取行动。
优化资源成应用前沿
当前烟草企业的信息化建设主要注重企业内部系统(MRPⅡ)建设。随着企业内部管理日益完善，企业资源潜力得到挖掘，针对机构自身需求的信息化解决方案已不能满足新的需求，这促成了信息化建设从内部资源计划管理到外部供应链和客户关系管理，从Intranet向Internet发展。电子商务技术的发展，SCM、CRM的应用正是建立在烟草企业内部ERP系统的完善和企业间联系的需求之上。
应用电子商务将会加快产品信息交换的速度，降低交易成本，加强了与客户/供应商的直接联系，增加了交易机会，扩大了业务范围，使烟草企业取得贸易优势，保持良好的竞争地位。因此，电子商务已成为“十五”期间烟草企业信息化建设的主要方向之一。
SCM(供应链管理)协调核心企业与最杰出的上下游企业建立战略合作关系，委托这些企业完成一部分业务工作，自己集中精力，做好本企业能创造特殊价值、比竞争对手更擅长的关键性业务工作。这种管理模式可以充分有效地利用企业企业外部资源达到快速响应客户需求的目的。
在烟草专卖体制下，由于每个烟厂的生产总量受到国家限制，烟叶供应由国家调拨，所以烟厂也不能从烟叶供应商中选择战略伙伴。烟草企业的烟机设备大部分从国外进口，设备淘汰率较低，所以从设备供应商中找战略伙伴给烟厂带来的收益并不太明显。在香烟成本中，备件、辅料在香烟成本中占的比重大并且市场完全开放，因此首先应在备件、辅料供应商之间实施供应链管理系统。
随着烟草企业竞争的加剧以及中国加入WTO后国际市场的影响，烟草企业将逐渐由暴利向均衡利润过渡，烟草企业需要按照市场的规律运作，以降低成本，提高效益。许多烟厂提出了“销售围绕市场转、生产围绕销售转”的管理口号。在这种背影下烟草企业将实施CRM(客户关系管理)系统。CRM是一种旨在改善烟草企业与分销商以及最终客户之间关系的新型管理机制，实施CRM能够提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，从而增加营业额；另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。
CRM的实施，要求以“客户为中心”来改进烟草企业管理模式，完善对客户需求的快速反应的组织形式，规范以客户服务为核心的工作流程，建立客户驱动的产品/服务设计，进而培养客户的对企业卷烟品牌忠诚度，扩大企业可盈利份额。
CRM也是一种管理软件和技术，它为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案，使企业有了一个基于电子商务的面对客户的前沿，从而实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化。
第五章、对信息化发展的看法
××市烟草专卖局（公司）车辆安全管理制度 为贯彻落实《中华人民共和国安全生产法》，确保公司安全生产顺利进行，规范车辆安全管理，特制定本制度。 一、运输安全管理： 1.所有机动车辆司机，必须经有关部门培训，并取得相应证件。 2.严格按照国家道路交通安全有关法律法规规定和厂内机动车辆驾 驶员安全操作规程要求进行运输作业。 3.严禁酒后驾车、疲劳驾车、违规驾车。 4.严禁车辆“带病”运输。发现车辆存在问题要及时进行检查、维修，保证车辆车况安全良好。 5.除驾驶室按规定乘座人员外，车辆的其它部位一律不准乘坐人员。 6.车辆驾驶员要对本车进行定期检查、维修、保养，保证车况良好。 7.所有车辆必须配备1个3公斤的干粉灭火器。 二、车辆检查 1.检查内容：方向、刹车、灯光、轮胎、发动机、仪表等其它部件和 持证情况。 2.检查规定： 2.1驾驶员应在每日班前、班中、班后对车辆进行安全检查。 2.2公司主管车辆的部门，对本公司的所有车辆每旬应进行一次安全 检查。 2.3公司安全保卫科每月应对本单位的车辆组织一次安全检查。
2.4当班安全员要对本班车辆驾驶员持证情况和尾气净化装置使用情 况进行检查。 2.5对检查出的问题和安全隐患，应及时进行处理和整改，若发现存 在重大安全隐患要责令停止运输作业。 三、驾驶员管理 1.各单位要根据具体情况和需要，详细制定驾驶员招聘标准，确保驾驶质量和行车安全。 2.机动车辆驾驶员实行“双证制”。除持有公安交通管理机关核发的《机动车驾驶证》外，还必须持有烟草系统内部核发的《烟草系统机 动车驾驶员上岗证》（以下称上岗证）。 3.《上岗证》由国家烟草专卖局统一印制，专职驾驶员（指主要工作 职责是从事机动车驾驶工作的人员）及兼职驾驶员（指主要工作职责不是从事机动车驾驶工作的干部），都由市局（公司）交通安全委员会核发。 4.申报《上岗证》必需具备以下资格：高中以上文化程度；连续驾驶 经历两年以上；安全行驶3万公里以上；年龄控制在20－60岁；身体健康，作风正派，吃苦耐劳，遵章守纪。 5.所有驾驶员必须熟知交通安全法规、车辆电路、机械常识及简单车辆的故障排除、特殊情况的处理及单位制定的交通安全管理规定等， 并经市局（公司）交通安全委员会统一组织考试合格后，方能取得《上岗证》。 6.《上岗证》发放程序：具备资格驾驶员经考试合格后需填写《烟草
烟草行业行为规范》导读 一、为什么要建设行业行为规范 （一）烟草行业行为规范建设是在什么背景下产生的？ 第一：应对挑战。烟草行业的持续发展与卷烟产品的特殊性之间的矛盾越来越突出，新时期面对社会的关注，如何更好地贯彻“两个至上”行业价值观、构建“责任烟草诚信烟草和谐烟草”成为烟草人必须关心与解决的问题。 第二：市场压力。国际烟草的市场格局逐渐形成，国外烟草巨头凭借人才优势等，纷纷进入新兴与发展中的卷烟市场；而更好地提升客户的满意度与忠诚度成为应对压力的重要法宝。 第三：文化推进。行业自2005 年启动企业文化建设以来，逐步构建了文化理念体系、视觉识别体系，烟草行业行为规范建设是行业文化宣贯落地、深入推进文化建设的必要途径。 第四：关键支撑。“卷烟上水平”战略方针的提出与贯彻执行，显示了中国烟草完善自我、超越自我的决心与信心，“行为上水平”成为“卷烟上水平”的重要组成部分与关键支撑。 第五：经验启示。近些年中国烟草行业发展的历程与经验启示我们，打造一支高素质的员工队伍是实现烟草行业健康、稳步、可持续发展的关键，是塑造社会形象的必然选择。 第六：人员现状。当前专卖体制下的中国烟草综合竞争力还不够强大，队伍的整体职业化素养与水平还不够高，人员队伍的综合素质还不足以完全应对新时期的挑战与未来的竞争。 图形制作：列出这六个背景的关键词即可。
（二）什么是行为规范？ 行为：指人的有意识的自觉的活动。一般而言行为的发生要经过感觉、需要动机、行为等几个环节。外界的刺激引起感觉，一定的感觉引起需要，某种需要构成一定的动机，一定的动机促使人去行动，于是就产生某种行为。 行为规范：即行为的标准、准则或规则，是一定的社会组织根据一定社会生活方式提出并要求其成员共同遵守的行为要求。同时，我们也可以说：行为规范是指人们受思想支配而表现在外面的活动合乎一定的标准。它存在于一个群体而且很普遍因为群体的成员倾向于以这种方式来处事，这种方式具有一定的感召力和很高的认同度。 烟草行业行为规范，是指烟草员工从事经营活动及日常办公中必须遵循的指导思想和基本原则，是约定俗成的行业主张、规则和标准，是明确的活动原则、工作程序、办事规则、言行标准和办公纪律。 （三）行为规范对行业发展有什么意义？ 1）行为规范的文化意义行业的文化建设，从理念到视觉再到行为，遵循规律，自成体系。行为是文化的具体体现和传神表达。随着行业文化架构体系的深入宣贯，中国烟草视觉识别系统的应用，建立和完善行业行为规范，是践行“两个至上”共同价值观的具体体现，是促进行业文化外化于行的有效载体。 2）行为规范的实践意义 通过行为规范的引导，使员工认清自己在行业、企业中的价值，找到自身的归属，树立正确的职业观念，正确处理个人与团队、个人与企业、个人与行业的关系，从而促进员工改进工作作风，提高工作效率，提升工作品质，切实起到衔接行业文化和具体岗位流
中国烟草行业分析报告 （2012年3季度） 出版日期：2012年11月https://www.doczj.com/doc/3b12477188.html, 产销协调增长，经济效益持续提升 2012年3季度，我国烟草制品行业继续落实“控总量、调结构、降库存、稳价格”的调控方针，行业发展持续保持良好的势头。1～9月，我国卷烟产销协调增长，产品结构不断升级，重点品牌加快发展，经济效益持续提升。 3季度，随着卷烟生产的平稳运行，我国卷烟产量稳中有升。1～9月生产卷烟19702.83亿支，同比增长2.02%，其中3季度生产6959.99亿支，较2季度增加692.84亿支。同时，卷烟销售规模也保持平稳，1～9月全国卷烟总销量3914.9万箱，同比增长2.80%，其中3季度销售1284.93万箱，较2季度增加121.06万箱。 价格方面，前三季度，全国36大中城市烟草零售价格指数震荡下行，自1月的100.4点降至9月的100.17点。具体看，7～9月分别为100.32点、100.24点、100.17点，虽然较上年同期有所增长，但呈现逐月小幅回落的趋势。 进口方面，由于3季度我国卷烟供给较充分，卷烟进口量、进口额均有所缩减。7～9月，我国卷烟进口量、进口额分别为501万条、1988.6万美元，较2季度分别减少189万条、777.4万美元。出口方面，3季度卷烟出口量、出口额分别2783万条、10233.6万美元，较2季度分别减少406万条、2235.1万美元，出口规模有所下降。 3季度，尽管面临一定的成本压力，但烟草制品行业供销旺盛的局面推高行业盈利水平，利润总额持续增长。1～9月，行业实现利润总额899.32亿元，同比增长28.57%，增速较上年同期提高8.66个百分点；其中3季度当季利润292.33亿元，较2季度增加45.32亿元。 展望4季度及2013年，国家烟草总局将继续把“保持市场良好状态”作为主要调控目标，按照卷烟生产“总量控制、稍紧平衡”的调控方针做好计划安排，对预算进行理性控制，按照效益支出原则进行合理开支，同时，深入推进专项整顿，建立更加良好的生产经营秩序。
烟草行业信息化整体解决方案
烟草行业信息化整体解决方案 ——XX公司
第一章、概述 1 行业背景 中国是全世界最大的烟草生产国与消费国,雄踞八个”世界第一”:烤烟种植面积第一;烤烟产量世界第一;烤烟增长速度世界第一;卷烟产销量世界第一;卷烟增长速度世界第一;吸烟人数世界第一;吸烟人数增加数量世界第一;烟税增长速度世界第一。中国的烟草工业依然是国营部门,几乎是中国未被外国产品和外资所侵入的最后的堡垒。 自国家烟草专卖制度实施以来,中国烟草行业在”满足居民消费需求、提高烟草制品质量、增加国家财政积累、支持民族企业发展”等方面取得了很大成绩。不过,这些成绩的取得与烟草行业处于生命周期的成长阶段、行业主管部门和各级政府有关部门对国内烟草市场实行”行政垄断”并经过设置较高的政策壁垒把国外烟草商拒之门外、中国社会存在大量的灰色烟草消费等这些特定历史时期的经济、政治、社会条件和国际环境是息息相关的。随着时间的推移和各方面条件的发展变化,中国烟草行业正面临或即将面临着较为严峻的挑战,主要表现就是拉动行业发展的需求力量正日趋减弱、国内市场国际化竞争日益激烈、优势企业和名牌产品难以持续成长、过分依赖国内市场导致国际竞争力严重缺乏、中国市场化改革的深入和国家反垄断指向的增强以及中国”入世”后自由贸易规则的普遍推行将使烟草专卖体制面临多方压力等。 中国的烟草专卖局(公司)具有政企合一的性质,一方面作为政府职能机
构,负责对整个烟草行业的管理和控制;另一方面也作为一个独立的企业,进行正常的运营。正是这种特殊性,使得烟草行业既沿袭着传统的计划经济体制,同时也融入了一定的市场经济成分。卷烟作为国家专卖商品,统一组织生产和调配是烟草行业的特性,烟草行业内工业企业的生产和商业企业的销售都要受到计划和市场的双重影响,而计划和市场同时也在相互起着作用。但卷烟和其它商品一样,也需要根据市场的需求调控生产;经过品牌和企业形象的确立,吸引广大消费者;经过完善的分销网络和物流配送控制市场和客户。 中国加入世贸组织后,如何经受住市场的洗礼和挑战,成为摆在烟草行业面前一道难题。国外的烟草企业资金雄厚、品牌形象好、管理水平高。中国的烟草企业只有加强管理,向管理要效益,练好企业内功,才能提高烟草行业的综合实力和竞争能力,才能在激烈的市场竞争中稳脚跟,而这就必须依赖于先进的信息技术和管理方式。 2 行业信息化发展现状 烟草企业信息化建设有两大部分:一部分是设计、生产过程的信息化,实际上是生产过程的自动化,属于工业控制范畴。用自动化生产、测量、显示、控制等工具,经过控制信息达到生产的自动化。另一部分是管理的信息化,就是建立管理信息系统MIS、办公自动化系统OA以及决策支持系统DSS 等。烟草企业信息化建设在工控方面将向计算机集成制造系统CIMS方向发展;在管理方面将向数字化、智能化发展。在企业内部将建立起全面的数据分析、决策支持,在企业外部将建立完善的电子商务EC环境,经过建立供应链管理SCM系统、客户关系管理CRM系统,提高整个烟草企业的市场竞争能
××烟草专卖局（公司）安全值班管理规定为确保本局（公司）员工在节假日加班过程中的安全与健康，防止各类事故的发生，特制定此规定： 一、公司机关值班制度 1.安全值班规定： 1.1本局（公司）由办公室负责每月28日前，编制局级安全值班表，报送局长审批，下发值班人员； 1.2本局（公司）值班地点为局办公室，电话4941439 1.3值班人员为中层正职以上人员，每班安排两人； 1.4值班人员不得离岗，不得饮酒、赌博； 1.5接到下属部门发生情况报告后，采取有力措施进行处理，事后及时报告局领导。发生伤亡事故及重大经济损失事故，立即报告局领导。 2.部门经营活动安全规定 2.1 节、假日加班期间，必须视同平日正常生产工作一样，严格贯彻执行本局（公司）有关的安全制度。 2.2 节、假日期间，各加班单位在15人以上时必须配备中层干部带班，负责本单位的安全生产、防火工作。 2.3 各单位对加班的班组、维修或临时组成的班组必须指定班组安全员，在15人以上加班时应有一名专职安全员进行巡检工作。 2.4 加班前，带班领导应对全体加班人员进行安全教育，提出安全的
具体要求，学习有针对性的安全操作规程和有关安全制度。 2.5 班上严禁违反安全操作规程，如非司机开叉车、电瓶车，非电、气焊工、电工等进行电气焊、电气修理作业。 2.6 在巡视检查过程中，带班领导应重点检查高空电气作业、临时作业、多人配合作业等危险性较大的作业。凡发现职工因有酒后上班，工作精神不振等现象，应令其停止工作。 2.7 加班单位必须在加班前二天将加班期间具体安全措施、加班人员名单报送安全保卫科备案。 3.应急情况的处理： 3.1发生应急情况按本部门应急预案处理； 3.2特殊情况及时向本局（公司）值班室（办公室）报告 4.值班完成后做好值班记录： 4.1需正常工作时间处理的向办公室主任汇报，办公室主任负责传达给相关部门处理； 4.2情况紧急时，由值班负责人办理相关票证、落实安全措施后进行作业，结束后详细填写值班记录。 二、配送中心库房安全值班制度 1.库房实行班后及节假日值班制度。每班由五人组成，其中带班领导一名。值班人员负责仓库的安全保卫工作，处理正常班后业务有关事宜。每日交接班时间为晚上17：30至第二天早上8：00。 2.带班领导负责检查、监督门卫、警卫及专线值班人员履行岗位职责情况，发现问题及时处理。
烟草行业三年快速增长的原因分析及变动态势 一、问题的提出 自2000 年开始，烟草行业卷烟产销量、工商税利及其它有关经济指标增长率在连续多年的下降之后出现止跌回升，并在随后两年中保持快速增长之势（如图所示）。在2000-2002 这三年间， 全国卷烟产销量分别以年均1.6%和2.5%的速度保持增长，而行业工商税利年均增长率更高达 14.9% 。到2002年，全国卷烟产销分别为17225 亿支和17493 亿支，完成工商税收和利润分别为1050 亿元和406 亿元。从绝对值来看，除了卷烟产量比1995 年稍低之外，其它各项指标在2002 年都创造了历史新高。 面对外部多重压力和内部多种矛盾，是什么因素使得烟草行业能够连续三年保持快速增长？在总量增长的背后烟草行业具有什么样的结构变动趋势？经过2002 年的高速增长之后烟草行业未来几年的发展前景如何？立足于现实并着眼于未来，这是行业上下应该思考的几个基本问题。针对上述问题，本文将在第二至四部分逐一进行尝试性回答，在最后部分将提出几点政策性思考。 二、烟草行业三年快速增长的原因分析 为什么烟草行业在连续多年的增速减缓之后，会在2000-2002 年这三年中出现快速增长之 势？原因应该说是多方面的。但经过对行业实践进行冷静而客观的梳理分析，不难发现，以下六个因素的综合作用，在支撑烟草行业保持三年快速增长过程中，的确起到了最为关键的影响。 1、宏观经济整体趋好，带动了全社会烟草消费需求的稳定增长。作为一个生产和经 营消费品的经济部门，烟草行业的增长状况与国民经济的整体态势，尤其是与国内生产总值的增长状况、商品价格变动趋势和居民消费水平等有着非常密切的相关关系。根据1991-2002 年的统计数据测算，烟草行业工商税利名义增长率与国内生产总值（GDP）名义增长率、商品零售价格指数和社会消费品零售总额名义增长率的相关系数分别为0.783 、0.837 和0.692 ，它们之间基本保持着“同升同降”的同步变动趋势（如图所示）；如果再进一步进行两个变量的回归分析的话，结果表明，GDP 增长率、商品零售价格指数增长率、社会商品零 售总额增长率每提高一个百分点，它们拉动烟草行业工商税利增长率的提高幅度分别是0.89 、1.24 和1.03 个百分点（由于所有上述变量都是相互关联的，烟草行业的税利增长也是各种因素综合作用的结果，这里分别测算，只是为了更清楚地说明烟草经济与各个宏观经济指标的相互关系，绝不能把上述测算结果简单相加）。自1990 年代中后期以来,国家针对市场需求持续低迷的状况，实施了一系列以积极的财政政策和稳健的货币政策为主要内容、旨在刺激有效需求的宏观调控措施，致使GDP 在经历了1995-1999 年增速持续减缓之后，从2000 年开始有所回升，按可比价格计算，当年增长速度比上年提高了0.9 个百分点。2001 年虽又稍有下降，但2002 年又呈现出加速增长之 势。与此同时，社会消费品零售总额增长率和商品零售价格指数都由持续下跌转向略有回升。由于宏
烟草企业管理创新现状、存在问题及解决方案 创新在今天已经成为二十一世际时代的最强音，成为企业管理制胜的法宝，成为中国烟草企业实现“走出去”实现跨国经营战略的锐利武器。作为最能得风气之先的烟草企业，在知识经济迅猛发展的今天，创新无所不在，只有创新中国烟草企业才能够得以生存与发展，否则，不创新则必将走上死亡之路，这是无数客观事实早已证明了的真理。 而创新又是多方面的，诸如企业技术创新、企业产品创新、企业文化创新等。企业管理在于不断创新,管理创新是企业生存和发展的主题。因而，深入研究烟草企业管理创新的现状,正确处理好烟草企业管理创新过程中存在的问题 ,处理好企业运营中存在的各种关系，是目前烟草企业管理创新急需解决的问题，对提高烟草企业管理创新的能力和水平,使企业在竞争中处于领先地位，并得以实现可持续发展，都有着十分重要的战略意义。 中国烟草企业从组建发展到今天，不断建立健全全面的企业管理创新机制，取得了巨大成就，年创利税水平已经近三千亿元。但是，烟草企业在其发展进程中，管理水平从粗放经营到走向现代化管理，经过了较长的历史时期，受到诸多复杂因素的影响。中国几千年的历史文化积淀,西方管理文化的精粹都以不同的形式不同程度地影响着中国烟草企业管理。 从广义上讲，中国烟草企业管理创新与其他企业没有太大的区别，其目的就是要不断让科学的、现代化管理的新观念、新方法贯穿整个企业管理的全过程。中国烟草企业管理者由于受计划经济影响重，小农意识是由存在。而现代化企业管理就是用市场经济的规范取代计划经济的禁锢，就是要在民主、科学、创新的旗帜下调动人的积极性、发挥人的潜能,实施高效、科学、人性化的管理。
烟草行业质量管理解决方案 我国烟草产量和消费量都居世界首位，烟草行业是国内最大的行业之一。随着市场经济体制的逐步建立和中国”入世”后自由贸易规则的普遍推行，国家的反垄断指向不断增强，烟草专卖体制将会受到来自各方面的日益加大的压力和挑战，中国的烟草行业正面临着重新洗牌的格局。如何解决国外卷烟大量涌入我国市场后对原有的卷烟市场的挤压和冲击，实现从”烟草大国”向”烟草强国”转变是摆在企业面前的重要课题。将过去以传统手段为主的烟草管理模式逐步转变为以信息化手段为主的现代先进管理模式，正是提高企业效益和整体竞争力的重要措施。 方案背景： 我国烟草企业普遍具有较好的信息化基础，并且重视质量文化的建设，但是质量管理水平仍然停留在传统的检验控制阶段。近年来，通过质量管理体系认证制度的推广，我国烟草行业质量管理水平有了长足的进步，但同时也还存在着一些不足之处。主要包括： 1、产品生命周期全过程质量信息采集缺乏有效的收集和管理系统，致使大量数据流失，管理分散，统计、分析和查询困难 2、检验标准等产品质量基础资料的管理不规范，检验标准管理分散，更改和换版周期长，查询不方便。更改的不准确和不及时经常会造成不合格品的产生，建立产品的基础资料库势在必行 3、关键质量控制过程的运作不规范。企业生产过程的检验过程、合格判定过程、不合格品审理过程和市场反馈的质量问题的处理过程等大都由人工通过纸质表单传递的方式实现，出现质量问题后的无法有效追溯 4、缺乏生产制造过程质量控制的科学途径。目前许多烟厂仍处在以检验把关为主的质量控制阶段。生产制造过程中的质量控制是依靠工艺方法和操作者的经验来控制，易出现大量的不合格品，给企业造成了巨大的经济损失 5、质量信息难以实现快速查询和追溯 6、质量系统与ERP等其它信息系统的数据难以共享 7、质量诊断与协同监控问题不及时，不能实现质量预防 北京北科汇智软件技术有限公司充分研究中国烟草行业的质量管理现状和信息化需求，以质量为优化目标，结合现代质量管理思想和信息技术，为企业构建了全面、系统的质量管理信息化解决方案——烟草行业质量管理信息系统（QIS）。 北科汇智烟草行业QIS产品功能设计遵循ISO 9000标准，结合北科汇智专家多年来在烟草行业的质量管理研究和国内先进质量管理技术的研究，依托公司强大的技术研发实力，打造的一体化的企业质量管理综合集成平台。 系统构架如下图示： 方案优势： 1、以质量为核心优化企业管理流程 通过信息系统整合企业质量管理资源，优化企业质量管理流程，是现代系统理论、控制理论与质量思想在信息化时代的突出表现。北科汇智QIS以质量为优化目标，整合系统资源，尤其是质量信息资源，突破传统质量管理模式下的信息手工传递和人工处理，提高流程的运行效率，使科学、规范、严格的流程控制实现成为可能。 2、将预防和过程控制思想与企业实践相结合
烟草行业外来施工作业安全管理暂行规定 第一章总则 第一条为全面贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，切实加强企业对外来施工、作业的管理，根据《中华人民共和国安全生产法》及《烟草企业安全生产标准化规范》（YC/T 384—2011）等有关法律、标准的规定，结合烟草行业的实际情况，制订本暂行规定。 第二条本暂行规定适用于行业所属企业及其所属控股企业外来施工、作业的安全管理工作。 第三条本暂行规定所称外来施工、作业方是指：工程承包方、劳务（业务）承包方、劳务派遣工（业务派驻工）、外来临时作业等。 第四条企业对外来施工、作业管理实行明确职责、归口管理、审查考核的原则。 第二章管理责任与制度 第五条外来施工、作业方是承包工程、劳务（业务）作业项目的安全主体责任方，对所承包业务安全负主体责任，对施工、作业现场安全管理负责。 第六条企业要落实对外来施工、作业安全监管责任，项目组织实施部门对外来施工、作业安全负责监督管理。
企业生产经营区域内的项目实施前，必须对相关危险源、作业环境、设施设备、作业人员、作业程序、应急预案等进行全面安全评价，不满足安全要求的，一律不得进行施工、作业。企业在施工、作业现场必须设置专门人员全过程监督。 第七条企业安全管理部门对项目组织实施部门和外来施工、作业方执行相关管理制度与安全协议情况进行监督检查指导。 第八条企业要将外来施工、作业方管理纳入职业健康安全管理体系，建立健全并严格执行外来作业人员安全教育培训、临时动火、临时用电、特种作业、外来人员进出企业和生产经营区域、对外来施工作业安全监督和考核等制度。 第三章管理措施与督查 第九条企业对外来施工、作业方要按照“事前把关、过程督察、事后评估”的要求，制订相应的管理流程，包括：合同约定、安全监督检查、安全教育培训监督、安全注意事项告知、违章违规处理等，同时对相关方资格预审和选择、作业前准备、作业过程、业绩评估等进行管理。 第十条需要动用明火作业的项目，必须按企业相关制度事先办理审批手续。作业现场必须与生产区域进行有效隔离并设置有效的安全通道；化学品车间及化学品储罐区有热
2018中国烟草基础知识与烟草行业基本情况 一、烟草的含义 烟草属茄目，茄科一年生或有限多年生草本植物，基部稍木质化。花序顶生，圆锥状，多花;蒴果卵状或矩圆状，长约等于宿存萼。夏秋季开花结果。主要分布于南美洲、南亚、中国。 二、烟草的起源与发展 1492 年 10 月 12 日，哥伦布率探险队在圣萨尔瓦多岛登陆，欧洲人第一次跳上美洲大地，揭开了历史的新篇章。在哥伦布早期的航海日记中，只是简单地提到烟草，但以后在其他探险队员的报告中异乎寻常地报道了烟草。这些报道说他们看见“许多男人和妇女手上拿着‘燃烧的炭’(Glowing-coals)，以此使自己得到某种香气”。后来才弄清这种燃烧着的“炭”就是卷着的烟叶。人们将这种烟叶的一头燃烧，一头含在嘴里吸烟，然后从嘴或鼻子里呼出烟雾。美洲土著居民有很长的吸烟历史。据考古分析，在 3500 年以前美洲居民就已经有吸烟的习惯。玛雅人曾繁荣一时，那里的古老文化遗迹给历史学家留下了许多谜。在墨西哥南部的奇阿帕斯州(Chiapas)仍保留有玛雅神职人员身着礼服吸着管状烟斗的石刻浮雕，这是被公认的世界上最古老的吸烟图。相传，吸烟同宗教有关。烟草有醉人的香气，具有消除疲乏和提神的作用，甚至能治疗疾病。人们认为烟草得到了“神”的帮助，是一种“神草”。那时，吸烟是作为一种宗教仪式，由司祭的神职人员执行。随着通往美洲航道的开通，欧美大陆之间的往来日益频繁，烟叶和烟草种子被带进了欧洲，并且不断传播到其他地方。后来，人们发现烟草有麻醉作用和其他药用功能，传播日渐广泛。有一位名叫尼古特的法国人，住在葡萄牙的里斯本(一说是驻葡萄牙大使)，对美洲的植物很感兴趣，其中有些植物与欧洲的差异很大。他曾听人说烟草可以解乏提神，可以止痛和治疗疾病，尤其是对治头痛病更有疗效。约在 1560 年，尼古特从别人送的礼物中得到烟草种子，精心地栽培在自己的花园。果然，烟草生长茂盛，收获其叶试吸，感觉很好。人们为了纪念尼古特，把烟草碱称为尼古丁。由于世界各国烟草都是直接或间接来
烟草公司的客户关系管理 在这个客户资源弥足珍贵的时代，什么才是企业的核心竞争力呢？对于所有的企业而言，至少有一项不可或缺的，那就是客户关系管理的能力：把一次性客户转化为长期客户，把长期客户转化为终身忠诚客户。面对丰富的市场和激烈的竞争，越来越多的企业在生产经营中开始关注人的因素，去主动靠近客户，并以客户的需求和利益为中心，最大限度地满足客户的需求欲望和长远利益。在市场的充分而有效的调节下，“以客户为中心”的经营理念，伴随着客户关系管理的先进工具和方法，已经逐步成为广大企业的行为和思想准绳。市场的反应向我们说明了一个道理：“以客户为中心”的时代已经来临，如何赢得客户，维持客户已成为关系到企业生死存亡的大事。 近年来，随着社会主义市场经济建设和完善，烟草行业面临的形势发生了深刻的变化：卷烟短缺转为相对过剩，市场由卖方市场变为买方市场，尤其是2004年元旦“特零证”的取消、关税的减让，以及我国政府加入世贸组织有关承诺的逐步兑现，国内市场已成为中国烟草和国际烟草巨头直接竞争的焦点，这种竞争不仅是品牌的竞争，更是渠道的竞争，这种竞争，实际上就是如何赢得客户的竞争。 行业改革和发展的新形势对烟草流通环节提出了更新、更高的要求，流通企业必须切实转变营销理念，加快从传统商业向现代流通的转变，不断完善市场体系建设努力达到工业企业、零售客户、消费者的满意。对于负载着卷烟批发职能的烟草公司而言，让零售客户满意是日常工作的核心。而大力加强客户关系管理体系建设对于烟草流通企业提高客户满意度、提高市场控制力、提高核心竞争力有着非常积极、重要的意义：客户关系管理是运用现代的先进管理理念及技术手段，通过改善企业与客户之间的关系，在富有意义的沟通中影响客户的行为，使得企业以更低的成本、更高的效率满足客户的需求，最终实现提高客户获得、
卓尔烟草行业整合式网络安全解决方案 由于Interne迅速发展和普及，接入Interne的组织、企业和机构等的不断增加，这也增加了来自互联网的不安全因素；如病毒、垃圾邮件和不良Web内容等。据国际计算机安全协会（简称ICSA）调查，在全球有99％以上的病毒是通过POP3、SMTP和HTTP协议传播的，预计到2007年全世界每年由于病毒所造成的损失将高到268亿美元；现在全球每天发送的垃圾邮件超过50亿封，垃圾邮件不断吞噬着用户的邮箱或企业的邮件服务器，占用大量的存储空间和网络资源，迫使用户花费额外的时间和精力来鉴别并删除垃圾邮件以及预防垃圾邮件堵塞收件箱等；而对一些不良Web内容的流入或浏览这些网站等，不但浪费公司资源，影响工作效率，还会增加更多的不安全因素。面对如今Interne上众多的不安全因素，传统的功能单一网络安全产品已经不能满足企业的安全需求了，企业需要一个整合式的网络安全产品。 现在烟草行业都加强了信息化工作的规范管理，大力推进烟草行业信息化建设，以信息化带动烟草行业现代化，促进烟草行业持续、稳定、健康发展。并且由国家局信息化工作领导小组也对烟草行业信息化工作实行统一领导。烟草行业各省级局、公司、工业公司及所属单位都成立了信息化工作领导机构和设立工作部门，具体负责本地区、本单位的信息化管理和建设工作，并接受上一级信息化工作领导机构的管理。并且凡接入烟草行业内联网的单位要保证网络运行安全、可靠，做到实体安全、运行安全、数据安全和管理安全。 卓尔InfoGate是一款无论在性能上还是功能上都非常强大的整合式硬件安全网关产品。以一个省烟草公司及其下属分支机构为例，制定全面防护解决方案，以下是卓尔InfoGate在该解决方案中的实现拓扑图：
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 烟草行业安全管理规定(新编 版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
烟草行业安全管理规定(新编版) 第一章总则 第一条为全面加强烟草行业安全管理，建立安全生产长效机制，保障员工生命和国家财产安全，促进行业健康平稳发展，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国消防法》及《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》（国发〔2010〕23号）等有关安全生产法律、法规、规定，结合烟草行业实际情况，制订本规定。 第二条烟草行业安全生产工作遵守国家有关安全生产法律法规，树立“以人为本”的思想、坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，实行“行业统一领导、部门依法监管、企业全面负责、员工积极参与”的管理体制。 第三条本规定适用于烟草行业所属（含控股）的生产经营单位、事业单位。
第二章组织管理 第四条国家局设立安全生产委员会并设置安全管理专职机构，负责领导和组织全行业的安全管理工作。 第五条各省级局（公司）、工业公司及所属生产经营单位设立以主要负责人为主任的安全生产委员会。其主要职责是：宣传贯彻国家安全生产工作方针、政策、法律、法规；研究、决定安全生产工作中的重大问题；审定本单位年度安全生产工作计划；组织、协调、指导本单位的安全管理工作；研究、提出对安全责任事故的处理意见等。 第六条各省级局（公司）、地市级局（公司）、烟叶复烤企业、烟叶产区的县级局，各省级工业公司、卷烟工厂，醋酸纤维有限公司，中国烟草机械集团有限责任公司下属企业，中国烟草实业发展中心下属企业等生产经营单位必须设立专职安全管理机构。生产经营单位的车间、班组要配备专（兼）职安全管理人员。 第七条各级安全管理机构要配备与工作要求条件相符合的安全管理人员。各级安全生产管理人员要保持相对稳定，安全管理部门
烟草行业（商业企业）行为规范知识(题库) 1.烟草员工从事职业活动中，在社会公德方面的行为准则和行为信条：践行“国家利益至上，消费者利益至上”，承担社会责任，自觉奉公守法，弘扬诚信厚德。 2.烟草员工从事职业活动中，在职业道德方面的行为准则和行为信条：尽责奉献，敬业务实，团结协作，廉洁正身。 3.烟草员工从事职业活动中，在个人道德方面的行为准则和行为信条：正直、进取、谦虚、自律。 4.烟草行业领导干部的职业价值：聚合智慧，引领发展。 行为规范：统领全局，履行责任；科学决策，求真务实；人本管理，开拓创新；廉洁自律，率先垂范。 5.烟草行业办公政务类员工职业价值：运行中枢、联接纽带。 6.烟草行业人事劳资类员工的职业价值：落实以人为本，优化人力资源。 7.党群政工类员工的职业价值：凝聚人心，激发活力。 8.纪检监察类员工的职业价值：严明纪律，弘扬正气。 9.经济运行类员工的职业价值：规范管理，科学调控。 10.信息管理类员工的职业价值：建设信息中枢，保障高效运行。 11.财务管理类员工的职业价值：资产铁闸，保值增值。 12.审计监督类员工的职业价值：监督经济活动，防范运行风险。 13.政策法规类员工的职业价值：防范法律风险，保障合法权益。 14.安全保卫类员工的职业价值：保平安，促稳定。 15.后勤服务类员工的职业价值：无微不至，温暖人心。 16.专卖管理类员工的职业价值：践行立法宗旨，维护专卖体制。
行为规范：依法行政，管理服务；严明内管，规范经营；合理调控，优化布局；宣传引导，系统广泛。 17.卷烟营销管理类员工的职业价值：推进大市场，培育大品牌。 行为规范：计划管理，严谨规范；营销服务，创新模式；工商协同，无缝连接；考核激励，系统公正。 18.物流管理类员工的职业价值：畅通供应链，共建物流网。 行为规范：科学仓储，安全保质；准确配送，快速顺畅；优质服务，周到及时。 19.窗口岗位行为规范，是指针对窗口岗位，制定更规范、更具体，操作性和指导性并重的行为规范，从行为信条、岗位行为、行为禁忌三个方面来展示烟草员工风范，树立行业形象。 20.品牌管理员行为信条：市场导向，公平发展。 岗位行为规范：品牌引入，循序渐进；品牌维护，服务发展；品牌推出，公平公正。 21.客户经理行为信条：客户至上，合作共赢。 岗位行为规范：客户拜访，微笑服务；市场维护，专业及时；品牌培育，稳步推进。 22.送货员行为信条：安全高效，用心服务。 岗位行为规范：卷烟配送，准确快捷；投诉咨询，热情用心。 23.行政许可员行为信条：规范审批，文明服务。 24.专卖稽查员的行为信条：令行禁止，文明执法。 岗位行为规范：市场监管，严格规范；案件办理，处罚适当。 25.投诉处理员行为信条：妥善处理，提升满意。 岗位行为规范：咨询服务，热情用心；投诉处理，细致耐心；投诉管理，规范细心。
（企业管理案例）某烟草公司人力资源管理案例分析
某烟草X公司人力资源管理案例分析 随着我国加入WTO后，各行各业市化程度越来越高，烟草行业面临的压力也将越来越大，烟草工业企业联合重组的风波壹起接着壹起，联合重组后的规模也越来越大，抗击风险的能力也越来越强，而作为烟草行业很重要的壹部分的商业企业，在抵御外国特大型跨国烟草X公司的作用也日趋明显，受到国家的高度重视。目前，在全国上下开展的建立牵固、长久、高效、便捷的卷烟销售网络正如为如荼的进行着，作为这个网络中壹分子的某烟草X公司来说，自2001年网建改革以来，销售也取得了有史以来最突出的业绩，但这只能从纵向比，和自己的历史比，但环顾四周，如果和烟草行业的兄弟单位比，该X公司正壹步步落后于他们，从最近壹期《中国烟草》杂志中得知，河南所有的烟草分X公司均未进入全国综合效益前壹百名，从此能够见出河南的整体差距，需要河南烟草界深思，更值得作为河南烟草领头羊的某烟草X公司深思。如何才能使某烟草X公司走出困局，有这么壹句话“得人才者得天下”。所以，最重要的是要建立起烟草企业全局性的人才观，建立起完善有效的人力资源管理体系。 首先，就目前烟草企业用人机制入手，来分析某烟草X公司的人力资源状况。某烟草X 公司的人力资源管理工作机制仍未建立起来，从进人、用人、培训、考证等方面和其它国有企业有着共同的特点： 壹、没有壹套行之有效的人力资源开发战略。 人力资源开发战略是企业发展战略很重要的壹方面，而某烟草X公司的人才管理机制仍停留在人事管理上，人事处（科）三个人，能也只能从事人事档案管理、工资的核算等简单
的工作，何况且无专业人力资源管理人才，无法从企业发展的需要出发，制定人力资源的开发战略，也无法为X公司长期的人才需求，制定出相关招聘、用人、激励、培训等战略措施。 二、人员进出机制僵化，进入渠道单壹，没有相关的人员分流措施和渠道。 烟草系统为垂直管理为主，地方政府管理为辅的管理模式，人员编制上面说了算，能进入烟草系统的，壹方面是军队转业或复员军人，另壹方面是靠关系调入的其它人员。 三、用人机制不靠能力，靠关系。 因为烟草系统没有壹套行之有效的考证体系，所以在用人时，长官意志严重，没有根据人的特点、能力来安排工作，而把和自己关系近的安排在有利的岗位，不是任人唯贤，而是任人唯亲，所以，拉关系，走后门严重。 四、缺乏有效的绩效考证体系。 烟草X公司的考评，壹是靠印象，二是靠销售业绩，没有壹套科学的考证指标体系，把不同的人放在不同的岗位上去考核。无法有效激励人才的发展。 五、缺乏有效的培训管理体系。 新进来的员工，没有上岗前的有效培训办法，只是学学文件、了解壹下单位基本情况就进入岗位，而平时也没有有效的培训措施，所以，人员进来时是什么样的水平，过几年后，水平要么仍是那样，要么更加蜕化，无所事事。 针对之上情况，某烟草X公司应以几个方面加强人力资源管理体系建设，改进人力资源管理模式，使X公司的整体工作能够得以提升。
（烟草行业）烟草行业解决 方案
烟草行业解决方案 壹、对于烟草行业的认识 作为壹个专业化的管理软件解决方案，就要关注这个行业的特点。那么烟草行业具有什么样的特点呢？ 烟草作为壹个特定的行业，随着中国加入世界贸易组织（WTO），面临的挑战和竞争越来越强烈。如何面临全球性的竞争？这就要放眼世界，了解烟草行业的全球行业发展趋势。 ◇卷烟产销量相对稳定。 ◇全球卷烟的生产和消费结构向高质量、安全性方向发展。 ◇壹些国家进壹步开放烟草业、对烟草业实行民营化改革，导致烟草贸易迅速增长。 ◇大型跨国烟草X公司的全球市场份额和竞争力得到进壹步增强。 ◇全球性禁烟、控烟运动不断高涨，烟草业面临着越来越大的压力和挑战。 认识到全球性的烟草行业发展趋势，就要正确理解中国烟草行业的现状： 1．烟草行业的管理体制 烟草管理体制有三大特点： a、卷烟厂、烟草X公司工商分离，由省级烟草专卖局（X公司）以行政管理方式联系工商企业组织在壹起； b、专卖局、烟草X公司政企合壹； c、专卖局（X公司）垄断管辖地市场资源。 1982—1985年，国家烟草专卖局（中国烟草总X公司）按当时流行的政企合壹组织模式，按行政区划成立国家、省（自治区、直辖市）、市（地级）、县烟草专卖局，同级设X公司，实行专卖局、X公司执法、运营合壹体制。国家局（总X公司）负责全国烟草行业的产销管理，各省局（X公司）负责本省工商企业的运营管理，各市、县局（X公司）负责本地烟草市场运营管理，卷烟企业受所属省局（X公司）的领导。这种体制壹直维持至今。 图1：本图旨在说明烟草对国家的贡献比率在逐年降低，烟草业在国家经济中的重要性在降低，因此烟草专卖制度存在的必要性在降低。烟草业必须避免对专卖制度的过分依赖，及早改革烟草运营管理体制，以适应未来的市场竞争。 这种管理体制随着市场经济的发展，矛盾越来越突出，中国烟草行业也在寻求改革。从电信业的重组我们应该认识到烟草业体制的改革也是大势所趋。
烟草企业安全生产标准化规范 1
烟草企业安全生产标准化规范 烟草企业安全生产标准化规范 第1部分:基础管理规范 1 范围 本部分规定了烟草企业安全生产标准化的基础管理规范要求。 本部分适用于烟草工业企业和商业企业,含烟叶复烤、卷烟制造、薄片制造、烟草收购、分拣配送、烟草营销等企业及下属的生产经营单位,不含烟草相关和投资的其它企业,如醋酸纤维、烟草印刷等企业;烟草相关和投资的其它企业可参照执行。 1.1 安全生产标准化 work safety standardization 经过建立安全生产责任制,制定安全管理制度和操作规程,排查治理隐患和监控重大危险源,建立预防机制,规范生产行为,使各生产环节符合有关安全生产法律法规和标准规范的要求,人、机、物、环处于良好的生产状态,不断加强企业安全生产规范化建设。 1.2 重点/重要危险源 key/important hazards 企业经过风险评价,确定的本企业相对风险较大、需重点加以控制的危险源,包括企业不可接受的风险。 2
危险作业 hazardous operation 企业确定的,作业风险较大的活动,应包括高处作业、动火作业、有限空间作业及其它危险性较大的作业。 1.3 事故隐患 accident potential 安全生产事故隐患,简称事故隐患;是指生产经营单位违反安全生产法律、法规、规章、标准、规程和安全生产管理制度的规定,或者因其它因素在生产经营活动中存在可能导致事故发生的物的危险状态、人的不安全行为和管理上的缺陷。 4 危险源管理 4.2.1 危险源管理要求 4.2.1.1危险源管理制度和资料应符合下列要求: ——建立危险源管理的制度,其中应规定危险源辨识、风险评价和控制措施策划的主管部门、范围、流程、方法、更 新频次、审批要求; ——企业下属各部门组织本部门危险源管理,建立部门危险源辨识、风险评价及控制措施清单或台帐;由外来务工人员 组成的部门应按本企业部门对待,组织其辨识危险源并形成 危险源及控制措施清单; ——在对危险源进行风险评价和控制措施策划的基础上,形成 3
2004 ：重组盘点完全手册 按照国家烟草专卖局的思路， 2004 年正是中国烟草兼并重组至为关键的一年。 在这一年里， 10 万箱以下的小厂基本已经按规定关停并转。 10 万至 30 万箱的中型企业之间的联合重组进行得波澜壮阔。大部分实力较强的卷烟厂在国家局的支持下在所属省份完成了重组，部分“胃口”相当大的企业也进行了跨省的重组。 云南省在 9 月 10 日成立云南中烟工业公司的当天，即完成了省内昆明、玉溪、红河、曲靖、昭通、楚雄、大理、春城、会泽九家烟厂整合为四家的举措。川渝中烟进行了“六变三”的企业组织结构调整。就是以重点企业为龙头，重组 30 万箱规模以下的黔江卷烟厂、西昌卷烟厂和绵阳卷烟厂，保留被重组企业的生产点，取消其法人资格，使现有 6 户工业企业变为 3 户。广东将省内剩下的四家卷烟厂以一起兼并的方式重组。湖南完成了“六变二”的格局。湖北的武烟集团更是大小通吃，企望在年内吃掉省内所有烟厂。 较有影响的跨省重组当属京津沪。上海烟草集团跨区域战略重组，确立了“京津沪三角”布局。 同时，也有一些省份动作不大。山东、江西、安徽等。 年底，就在 17 家中烟公司成立尘埃落定之际，国家烟草专卖局进行了一次大规模的收编。下发了《关于调整兰州卷烟厂等 8 家卷烟工业企业管理体制的通知》，决定将兰州卷烟厂、哈尔滨卷烟总厂等八家地方卷烟厂与地方烟草专卖局实现工商业分离，调整为中国烟草实业发展中心管理。 鉴此，有业内人士指出，大规模的跨省重组的大幕拉开了。 2005 ，迎接烟草工业企业的将是“大腕”们之间的实力比拼与重新洗牌。 烟草在线网站根据信息资料，整理了以下一份重组动作较大的省份的进展，供网民参考查询。或许我们信息滞后，或许有的企业未发送新闻稿。因此，完全手册也许并不完全，我们希望您能来E-mail指出不足并提供相关翔实资料。
吸气式感烟探测器烟草行业解决方案
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期： 2
Cirrus Pro IFD 云雾室吸气式感烟探测系统烟草行业解决方案 展径贸易(上海)有限公司
目录 一．烟草行业火灾防范特点 二．传统点式烟雾探测设备的局限性 三．“光学原理”型吸气式感烟探测器的分析 四．Cirrus Pro IFD云雾室吸气式感烟探测器的工作原理五．Cirrus Pro IFD在烟草行业的应用优势 六．Cirrus Pro IFD网络结构 七．IFD探测器主要技术指标和参数
一．烟草行业火灾防范特点 ?国民经济的重要组成 ?国家重点纳税业 ?分布区域广阔、空间高大 ?经济建设投资巨大 ?十一五规划重点行业 烟草行业是国内各省市经济产业的重要组成部分，是省市重点生产企业，由于厂区建筑物结构大部分属于高大厂房和行业特殊性等特点，被列为各省市重点防火单位，因此，对烟草行业生产和运营提供完善的安全和防火保障是烟草企业保卫人员刻不容缓、不容忽视的重要职责。 在各种保障工作当中，安全生产是一个不容忽视的问题。尤其是生产和仓储场所的消防安全，更是重中之重。 区别于普遍意义的火灾防护，烟草生产企业有着自身独特的特点： 1、生产及存储场所堆积成品烟、制烟原料等大量易燃物品 在烟草生产行业中，无论是在生产车间还是在原料及成品存储场地，均有大量易燃物品堆积存放，存在重大火灾隐患，并会因火灾造成巨大的经济损失。因此，有效探测火灾隐患，在火灾没有蔓延和造成大的经济损失的阶段消灭火灾，为安全生产提供可靠保护。 2、与常规空间不同，烟草行业的仓库和厂房一般为高大建筑，常规报警设备无法对其提 供可靠保障 由于烟叶和成品香烟的堆放体积大，所以现有烟库和厂房一般为高大建筑，尤其是高架仓库高度多在12米以上。按消防规范要求，高度超过12米，离子感烟探测器不适宜使用，现在绝大多数使用的是离子感烟探头。目前少数场所采用点型激光烟感探测器、红外对射探测器、图像火焰报警探测器等设备，由于其受环境影响较大，造价高，发现火灾时机偏晚、调试、维护复杂等原因，效果不甚理想。 3、缺少可靠、经济的火灾扑救手段也使烟草行业无法为自身提供有效的火灾防护