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全国烟草行业专卖执法人员与法规人员法律知识统一培训考试大纲及知识要点题库一、《烟草专卖法》题库一、单项选择题（共109题）1A 1991年6月29日B 1992年1月1日C 1997年7月3日D 1991年1月1日22009年8月27日对《烟草专卖法》进行了修改，下列有权对其进行修改的是（）。
A全国人大常委会B国家工业和信息化部C国家烟草专卖行政主管部门D国家发展和改革委员会3A全国人大常委会B国务院或国务院法制办C国务院烟草专卖行政主管部门D国家烟草专卖局4A实行烟草专卖管理，有计划地组织烟草专卖品的生产和经营，提高烟草制品质量B维护消费者利益C保证国家财政收入D切实维护行业利益5草专卖品准运证？（）A卷烟、雪茄烟B烟丝、复烤烟叶、烟叶C卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械D以上都是6。
A烟草专卖品 B烟草专卖管理品C烟草产品 D烟草制品7。
A卷烟 B烟丝C烟叶 D复烤烟叶8A生产 B销售C消费 D进出口9度。
A专卖管理 B行政管理C垄断管理 D计划管理10专卖管理，并实行烟草专卖（）。
A许可证制度B审批制度C备案制度D准入制度11A卷烟的吸食B烟草专卖品的生产C烟草专卖品的销售D烟草专卖品的进出口12A卷烟、雪茄烟、水松纸、复烤烟叶统称烟草制品。
B《烟草专卖法》的一个重要的立法目的是切实维护行业利益，保证国家财政收入。
C卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的整机都属于《烟草专卖法》所称的烟草专卖品。
D国家对烟草专卖品的生产、销售、运输、进出口依法实行专卖管理，并实行烟草专卖许可证制度。
13A地方各级烟草专卖局受上一级烟草专卖局和地方政府的双重领导，以上一级烟草专卖局领导为主B地方各级烟草专卖局受上一级烟草专卖局的垂直领导C地方各级烟草专卖局受上一级烟草专卖局和地方政府的双重领导，以当地人民政府的领导为主D地方各级烟草专卖局和地方政府的领导14的含量。
A焦油和其他有害成分B焦油和烟碱C焦油和主要添加剂D添加剂和其他有害成分15A限制 B劝阻C禁止 D限制或禁止16A限制 B劝阻C禁止 D限制或禁止17A劝阻青少年吸烟B禁止中小学生吸烟C限制在公共交通工具和公共场所吸烟D禁止或者限制在公共交通工具和公共场所吸烟18A烤烟和晾晒烟 B名晾晒烟和烤烟C晾晒烟 D复烤烟叶19A国务院烟草专卖行政主管 B省级烟草专卖行政主管C省人民政府计划 D国务院计划20A不带包装的烟丝 B烤烟C除名晾晒烟外的晾晒烟 D复烤烟叶21（）。
烟草知识竞赛（题库版）1、单选除下列哪一项情形外，公民、法人和其他组织可以对行政机关的具体行政行为提起诉讼（）。
A、对拘留、罚款、吊销许可证和执照、责令停产停业、没收违法所得等行政处罚不服的；B、认（江南博哥）为符合法定条件申请行政机关颁发许可证和执照，行政机关拒绝或者不予答复的；C、对行政机关的奖惩、任免等决定不服的；D、认为行政机关违法要求履行义务的。
正确答案：C2、单选无特种烟草专卖经营企业许可证经营烟草专卖品进出口业务的，由烟草专卖行政主管部门责令停止经营上述业务，（）A.没收违法经营的烟草专卖品B.没收违法所得，处以违法经营的烟草专卖品价值50%以上1倍以下的罚款C.没收违法所得，处以非法烟草专卖品价值50%以上1倍以下的罚款D.没收违法经营的烟草专卖品和违法所得正确答案：C3、单选下列哪个（）有权处理无烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务。
A、工商行政管理部门或烟草专卖行政主管部门B、烟草专卖行政主管部门C、工商行政管理部门正确答案：C4、单选取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人违反规定，未在当地烟草专卖批发企业进货的，由烟草专卖行政主管部门没收违法所得，可处以（）的罚款。
A、进货总额10%以上20%以下B、违法购进烟草专卖品价值5%以上10%以下C、进货总额5%以上10% 以下D、违法购进烟草专卖品价值10%以上20%以下正确答案：C5、单选下列应当由省级烟草专卖局审批发证的是（）A．经营外国烟草制品购销业务、烟草专卖品进出口业务B．在海关监管区内经营免税的外国烟草制品零售业务C．罚没国外烟草专卖品批发业务D．申请领取烟草专卖批发企业许可证进行跨省、自治区、直辖市经营的正确答案：B6、判断题地方烟草专卖行政主管部门组织同级有关部门和烟叶生产者的代表组成烟叶评级小组，协调烟叶收购等级评定工作。
正确答案：对7、单选拍卖企业未经烟草专卖行政主管部门允许擅自拍卖烟草专卖品的，由烟草专卖行政主管部门（）。
烟草常识和烟草法律法规知识考核及答案一、判断题(每题1分，40题)1、烟草制品生产企业为扩大生产能力进行基本建设不需要报国务院烟草专卖行政主管部门批准。
［判断题］*对错V2、在集市贸易市场出售任何种类的烟叶都是违反烟草专卖法的行为。
［判断题］*对错V3、只要是未列入名晾晒烟目录的烟叶，都可以自由种植和流通。
［判断题］*对错V4、烟丝属于烟草专卖品不属于烟草制品。
［判断题］*对错V5、省级烟草公司向烟草制品生产企业下达分等级、分种类的卷烟产量指标后，烟草制品生产企业可以根据市场销售情况，在该企业的年度总产量计划的范围内，对分等级、分种类的卷烟产量指标适当调整。
［判断题卜对V错6、卷烟、雪茄烟、烟丝必须申请商标注册，未经核准注册的，不得生产、销售。
［判断题］*对错V7、当事人对烟草专卖行政主管部门作出的行政处罚决定不服的，只能向作出处罚决定的上一级机关申请复议，对复议决定不服后可以向人民法院起诉。
()［判断题］*对8、生产复烤烟叶的企业，必须报省级烟草专卖行政主管部门批准，取得烟草专卖生产企业许可证。
［判断题］*对错V9、省级以上烟草专卖局可以根据市场变化情况，变更烟叶收购计划。
［判断题］*对错V10、烟草公司或者其委托单位应当与烟叶种植者签订烟叶收购合同。
烟叶收购合同应当约定烟叶种植面积、烟叶收购标准。
［判断题］*对错V11s免税进口的卷烟应该存放在烟草专卖行政管理机关指定的仓库内。
［判断题卜对错V12、假冒商标烟草制品的鉴别检测工作，只能由国务院烟草专卖行政主管部门指定的烟草质量检测站进行。
［判断题］*对错V13、无烟草专卖品准运证又无法提供在当地购买烟草专卖品的有效证明的行为是无烟草专卖品准运证运输烟草专卖品的行为。
［判断题卜对V错14、超过烟草专卖品准运证规定的数量和范围运输烟草专卖品，只能对超出准运证范围的那部分烟草专卖品按无准运证运输烟草专卖品进行处罚。
［判断题］*对V错15、违反《实施条例》的有关规定销售非法生产的烟草专卖品的，由烟草专卖行政主管部门责令停止销售，没收违法所得，处以违法销售总额20%以上50%以下的罚款，并将非法销售的烟草专卖品公开销毁。
烟草专卖局（公司）专业知识考试题库大全（国家烟草专卖局题库）注：此资料是根据最新版教材，大纲，整理而成（含参考答案），掌握本资料重点，考试必过。
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这样对于提高效率是比较重要的！一、填空题1、根据《烟草专卖法》的规定，禁止发布烟草广告的三种媒体是广播电台、电视台、报刊。
2、根据《烟草专卖法》的规定，禁止在广播电台、电视台、报刊播放、刊登烟草制品广告。
3、托运或者自运烟草专卖品必须持有烟草专卖行政主管部门或者烟草专卖行政主管部门授权的机构签发的准运证,无准运证的，承运人不得承运。
4、《烟草专卖法》规定的烟草专用机械是指烟草专用机械的整机。
5、无烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务的，由工商行政管理部门责令停止经营烟草制品零售业务，没收违法所得，并处罚款。
6、无烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务的，由工商行政管理部门责令停止经营烟草制品零售业务，没收违法所得，并处罚款。
7、无烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务的, 由工商行政管理部门或者由工商行政管理部门根据烟草专卖行政主管部门的意见，进行查处。
8、烟草专卖品包括卷烟、雪茄烟、烟叶、烟丝、复烤烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束和烟草专用机械。
9、《烟草专卖法》规定的烟草制品包括卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶。
10、国家对烟草专卖品的生产、销售、进出口依法实行专卖管理，并实行烟草专卖许可证制度。
中国烟草行业（商业企业）行为规范题库（总则和公共道德规范部分）一、填空题1、烟草行业共同价值观是：国家利益至上，消费者利益至上。
2、烟草行业行为信条是：潜心做事，低调做人。
3、烟草行业行为准则是：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献。
4、公共道德规范是烟草员工道德素质的外在表现，是以两个至上为核心，在烟草员工从事职业活动中，社会公德、职业道德、个人品德三方面的道德行为准则和行为信条。
5、中国烟草总公司按照行业文化建设的进程，对行为识别体系进行了系统的构建，使理念识别系统（MI）、视觉识别系统（VI）、行为识别系统（BI）三大系统得以完善，形成了中国烟草完备的企业文化体系。
6、攀枝花烟草向干部、员工发放了行业行为规范的宣传读本《中国烟草行业（商业企业）行为规范》。
7、专心工作、用心付出，这是我们对待职业的道德底线。
8、办实事，求实效，创实绩是行业行为规范中对工作的基本要求。
9、烟草行业行为规范中对个人品德的主要要求是正直，进取，谦虚，自律。
10、建设行为规范就是要实现“构建鲜明的行为规范，形成一流的行为水平，展示统一的文化形象”，促使行业文化“外化于行”。
二、单项选择题1、烟草行业行为规范中的行为准则是（C ）A、国家利益至上，消费者利益至上B、潜心做事、低调做人C、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献D、正直、进取、谦虚、自律2、行业共同价值观是（ A ）A、国家利益至上，消费者利益至上B、潜心做事、低调做人C、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献D、正直、进取、谦虚、自律3、华夏礼仪的核心和人生修为的最高境界是（ A ）A、诚B、信C、孝D、能4、“不积跬步，无以至千里；不积小流无以成江海”寓意的是：（ B ）A、我们要尽职奉献B、我们要敬业务实C、我们要团结协作D、我们要廉洁正身5、要“认真对待每一次操作，每一次修理，每一次市场调研，每一次客户的来访………”是要求我们（ A ）A、要尽职奉献B、要敬业务实C、要团结协作D、要廉洁正身6、著名的管理大师彼得.德鲁克说过，管理的任务在于让人们在协同工作中取得成就，令他们的力量得到发挥，而他们的弱点则相互分散。
烟草专卖执法考试题库题库及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪项是《中华人民共和国烟草专卖法》的立法宗旨？（）A. 保护消费者的合法权益B. 维护国家的财政收入C. 加强烟草专卖管理D. 所有以上选项答案：D2. 以下哪项不是烟草专卖行政主管部门的职权？（）A. 对违反烟草专卖法律法规的行为进行查处B. 制定烟草专卖行业发展规划C. 管理烟草专卖品的进出口业务D. 审核发放烟草专卖许可证答案：C3. 以下哪种行为不属于违反烟草专卖法律法规的行为？（）A. 未经许可经营烟草专卖品B. 假冒他人注册商标C. 超过许可范围经营烟草专卖品D. 非法生产烟草专卖品答案：B4. 以下哪个部门负责全国烟草专卖管理工作？（）A. 国务院烟草专卖行政主管部门B. 工商行政管理机关C. 质量技术监督部门D. 公安机关答案：A5. 烟草专卖许可证的有效期为几年？（）A. 1年B. 2年C. 3年D. 长期有效答案：C6. 以下哪种情况不需要办理烟草专卖零售许可证？（）A. 个体工商户经营烟草制品零售业务B. 企业经营烟草制品零售业务C. 个人零售烟草制品D. 所有以上选项答案：D7. 以下哪个不是烟草专卖行政主管部门对违反烟草专卖法律法规的行为进行的行政处罚？（）A. 罚款B. 没收违法所得C. 没收违法烟草专卖品D. 限制高消费答案：D8. 以下哪种情况不属于烟草专卖行政主管部门的管辖范围？（）A. 烟草制品的生产B. 烟草制品的批发C. 烟草制品的零售D. 烟草制品的广告发布答案：D9. 以下哪种行为不构成犯罪？（）A. 非法生产烟草专卖品B. 非法经营烟草专卖品C. 非法运输烟草专卖品D. 非法持有烟草专卖品答案：D10. 以下哪个不是烟草专卖法律法规的执法主体？（）A. 烟草专卖行政主管部门B. 工商行政管理机关C. 质量技术监督部门D. 消费者协会答案：D二、判断题（每题2分，共20分）1. 烟草专卖法规定，未经许可，不得经营烟草专卖品。
烟草局专业知识试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 烟草专卖法规定，烟草专卖许可证的有效期是多久？A. 1年B. 2年C. 3年D. 5年答案：C2. 下列哪项不是烟草专卖法规定的烟草专卖品？A. 卷烟B. 雪茄烟C. 烟丝D. 烟斗答案：D3. 根据烟草专卖法，下列哪项行为不属于违法行为？A. 无证经营烟草制品B. 销售假冒伪劣烟草制品C. 合法持有烟草专卖许可证D. 非法运输烟草制品答案：C4. 烟草专卖法规定，烟草制品的包装上必须标明哪些内容？A. 烟草专卖许可证编号B. 生产厂家名称C. 烟草专卖许可证编号和生产厂家名称D. 烟草专卖许可证编号、生产厂家名称和生产日期答案：D5. 烟草专卖法规定，烟草专卖许可证的申请者需要满足哪些条件？A. 年满18周岁B. 有固定经营场所C. 有合法的资金来源D. 以上都是答案：D6. 烟草专卖法规定，烟草制品的批发和零售价格由谁制定？A. 烟草生产企业B. 烟草批发企业C. 烟草专卖局D. 国家价格主管部门答案：C7. 根据烟草专卖法，烟草制品的运输需要哪些条件？A. 烟草专卖许可证B. 烟草专卖运输许可证C. 烟草专卖许可证和烟草专卖运输许可证D. 烟草专卖许可证和货物运输合同答案：C8. 烟草专卖法规定，烟草专卖许可证的变更需要哪些程序？A. 向原发证机关申请B. 提供相关证明材料C. 向原发证机关申请并提供相关证明材料D. 无需变更答案：C9. 烟草专卖法规定，烟草专卖许可证的注销需要哪些条件？A. 许可证持有者主动申请B. 许可证持有者违反法律规定C. 许可证持有者主动申请或违反法律规定D. 许可证持有者不主动申请答案：C10. 烟草专卖法规定，烟草专卖许可证的遗失、损毁需要如何处理？A. 重新申请B. 向原发证机关报告C. 向原发证机关报告并申请补办D. 无需处理答案：C二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 烟草专卖法规定，下列哪些行为属于违法行为？A. 无证经营烟草制品B. 销售假冒伪劣烟草制品C. 非法运输烟草制品D. 合法持有烟草专卖许可证答案：ABC2. 烟草专卖法规定，烟草专卖许可证的申请者需要满足哪些条件？A. 年满18周岁B. 有固定经营场所C. 有合法的资金来源D. 有良好的商业信誉答案：ABCD3. 根据烟草专卖法，烟草制品的包装上必须标明哪些内容？A. 烟草专卖许可证编号B. 生产厂家名称C. 烟草专卖许可证编号和生产厂家名称D. 烟草专卖许可证编号、生产厂家名称和生产日期答案：ABCD4. 烟草专卖法规定，烟草专卖许可证的变更需要哪些程序？A. 向原发证机关申请B. 提供相关证明材料C. 向原发证机关申请并提供相关证明材料D. 无需变更答案：ABC5. 烟草专卖法规定，烟草专卖许可证的注销需要哪些条件？A. 许可证持有者主动申请B. 许可证持有者违反法律规定C. 许可证持有者主动申请或违反法律规定D. 许可证持有者不主动申请答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）1. 烟草专卖法规定，烟草专卖许可证的有效期是2年。
烟草专卖局烟草行业行为规范学习测试题及答案一、填空题（5*16=80）1、烟草行业共同价值观：国家利益至上、消费者利益至上。
2、烟草行业行为信条：潜心做事、低调做人。
3、烟草行业行为要求：谦虚、诚信、务实、奉献。
4、烟草员工从事职业活动中，在社会公德方面的行为准则和行为信条：践行“国家利益至上、消费者利益至上”；承担社会责任；自觉奉公守法；弘扬诚信厚德。
5、烟草员工从事职业活动中，在职业道德方面的行为准则和行为信条：尽责奉献、敬业务实、团结协作、廉洁正身。
6、烟草员工从事职业活动中，在职业道德方面的行为准则和行为信条：正直、进取、谦虚、自律。
7、办公政务类员工行为规范：当好参谋、提前谋划；保障运行、主动协调；督办有力、强化执行；优质服务、热情周到。
8、人事劳资类员工的职业价值：落实以人为本、优化人力资源。
9、党群政工类员工的职业价值：凝聚人心激发活力。
10、党群政工类员工的行为规范：统一思想，坚定信念；文化引领，凝心聚力；搭建平台，沟通融合；人文关怀，尊重理解。
11、后勤服务类员工的职业价值：无微不至、温暖人心；行为规范：生活服务，热情周到；设施维护，专业迅捷；环境管理，细致入微；临时任务，反映迅速。
12、专卖管理类员工的职业价值：践行立法宗旨，维护专卖体制；行为规范：依法行政、管理服务；严明内管，规范经营；合理调控，优化布局；宣传引导，系统广泛。
13、卷烟营销管理类员工的职业价值：推进大市场，培育大品牌；行为规范：计划管理、严谨规范；营销服务、创新模式；工商协同，无缝连接；考核激励，系统公正。
14、窗口岗位行为规范，是指针对窗口岗位，制定更规范、更具体，操作性和指导性并重的行为规范，从行为信条、岗位行为、行为禁忌三个方面来展示烟草员工风范，树立行业形象。
15、品牌管理员的窗口岗位行为规范：品牌引入，循序渐进；品牌维护，服务发展；品牌退出，公平公正。
16、客户经理的窗口岗位行为规范：客户拜访，微笑服务；市场维护，专业及时；品牌培育，稳步推进。
烟草行业（商业企业）行为规范知识(题库)
1.烟草员工从事职业活动中，在社会公德方面的行为准则和行为信条：践行“国家利益至上，消费者利益至上”，承担社会责任，自觉奉公守法，弘扬诚信厚德。
2.烟草员工从事职业活动中，在职业道德方面的行为准则和行为信条：尽责奉献，敬业务实，团结协作，廉洁正身。
3.烟草员工从事职业活动中，在个人道德方面的行为准则和行为信条：正直、进取、谦虚、自律。
4.烟草行业领导干部的职业价值：聚合智慧，引领发展。
行为规范：统领全局，履行责任；科学决策，求真务实；人本管理，开拓创新；廉洁自律，率先垂范。
5.烟草行业办公政务类员工职业价值：运行中枢、联接纽带。
6.烟草行业人事劳资类员工的职业价值：落实以人为本，优化人力资源。
7.党群政工类员工的职业价值：凝聚人心，激发活力。
8.纪检监察类员工的职业价值：严明纪律，弘扬正气。
9.经济运行类员工的职业价值：规范管理，科学调控。
10.信息管理类员工的职业价值：建设信息中枢，保障高效运行。
11.财务管理类员工的职业价值：资产铁闸，保值增值。
12.审计监督类员工的职业价值：监督经济活动，防范运行风险。
13.政策法规类员工的职业价值：防范法律风险，保障合法权益。
14.安全保卫类员工的职业价值：保平安，促稳定。
15.后勤服务类员工的职业价值：无微不至，温暖人心。
16.专卖管理类员工的职业价值：践行立法宗旨，维护专卖体制。
行为规范：依法行政，管理服务；严明内管，规范经营；合理调控，优化布局；宣传引导，系统广泛。
17.卷烟营销管理类员工的职业价值：推进大市场，培育大品牌。
行为规范：计划管理，严谨规范；营销服务，创新模式；工商协同，无缝连接；考核激励，系统公正。
18.物流管理类员工的职业价值：畅通供应链，共建物流网。
行为规范：科学仓储，安全保质；准确配送，快速顺畅；优质服务，周到及时。
19.窗口岗位行为规范，是指针对窗口岗位，制定更规范、更具体，操作性和指导性并重的行为规范，从行为信条、岗位行为、行为禁忌三个方面来展示烟草员工风范，树立行业形象。
20.品牌管理员行为信条：市场导向，公平发展。
岗位行为规范：品牌引入，循序渐进；品牌维护，服务发展；品牌推出，公平公正。
21.客户经理行为信条：客户至上，合作共赢。
岗位行为规范：客户拜访，微笑服务；市场维护，专业及时；品牌培育，稳步推进。
22.送货员行为信条：安全高效，用心服务。
岗位行为规范：卷烟配送，准确快捷；投诉咨询，热情用心。
23.行政许可员行为信条：规范审批，文明服务。
24.专卖稽查员的行为信条：令行禁止，文明执法。
岗位行为规范：市场监管，严格规范；案件办理，处罚适当。
25.投诉处理员行为信条：妥善处理，提升满意。
岗位行为规范：咨询服务，热情用心；投诉处理，细致耐心；投诉管理，规范细心。
26.公共道德规范是烟草员工道德素质的外在表现，是以“两个至上”为核心，在烟草员工从事职业活动中，社会公德、职业道德、个人品德三方面的道德行为准则和行为信条。
27.职业行为规范，是针对烟草行业不同的职业类别，从职业价值、行为规范两个方面，提出对员工在职业活动中应当遵循的基本要求、规则和标准。
28.客户经理行为禁忌：
（1）严禁向零售户传播虚假信息或欺骗零售户。
（2）严禁以低于市场零售价向零售户购买卷烟或其他商品。
（3）严禁收取零售户礼品或其他财物。
（4）严禁修改客户信息，将客户等级进行不合理的调整，牟取私利。
（5）严禁傲慢无礼、斥责客户、说教批评、争吵打架等行为发生。
29.专卖稽查员的行为禁忌：
（1）严禁不出示证件、着装不整执法。
（2）严禁野蛮执法和侮辱、刁难管理对象。
（3）严禁不依照法定程序查扣物品。
（4）严禁索要、收受管理对象的礼金、财务或接受宴请。
（5）严禁有案不查、违法不究、徇私枉法。
30.礼仪行为规范主要从拜访、会议、参观接待、外事、通讯、交通六个方面着手，规范行业员工在仪表、举止、言谈等方面的礼仪行为，它是全体烟草员工在工作与交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
31.拜访者举止礼仪：见面要主动（起身）问候，握手之前，摘除手套、墨镜等佩戴物，注意手是否干净。
握手要注意，尊者或者女士先伸手，用右手及时接握，力度适当；通常情况下，避免与女士双手相握。
32.拜访者入座后，坐姿要端正，一般只坐座位的前2/3，随身携带的公文包等最好挂放在座位附近或放置于脚边。
33.受访者接待礼仪：主动请拜访者入座，可为拜访者准备一杯热茶，并询问其是否吸烟（若在公共场合，应遵从区域环境内的吸烟规定）。
34、受访者送客礼仪：拜访结束，拜访者表示要走时，起身送客，保持在拜访者身后一两步的距离，一般送至门口即可。
35.与会者举止礼仪：
（1）提前入场，按会议安排落座，进出有序。
（2）将手机关闭或调成静音。
（3）进入会场后，与熟人招呼先微笑致意，待会议结束后再进行交流。
（4）开会时应认真听讲并做适当记录，发言人发言结束时，应鼓掌致谢，中途离场应轻手轻脚，不影响他人。
36.参观方言谈礼仪：
（1）用词礼貌，多用敬语，礼貌发问。
（2）尽量回避涉及公司机密的问题。
37.主动联络者言谈礼仪：
（1）电话接通应先说“您好”，声音要温和友好。
（2）逐一将事情说明，语速适中，吐字清晰，通话简明扼要，突出要点。
（3）挂断电话前，应说“再见”。
38.专卖稽查类员工应坚持管理与服务相结合的原则，热情为广大卷烟零售户和消费者提供法制服务。
39.物流管理类员工应严格按照国家局“一号工程”的要求规范卷烟出入库，确保卷烟产品接收时，数量、品种、规格的准确、真实。
40.客户经理是商业企业联系零售户的桥梁和纽带。
一方面要坚持把市场作为工作的起点，牢固确立市场导向观念，坚持客户至上原则，有效指导卷烟销售及推广、培育品牌；另一方面要充分发挥联络、沟通、协调作用，搭建企业与零售户交流、共赢的平台，践行“两个至上”，真诚服务客户，实现零售户与企业的合作共赢。
41.送货员在送货过程中，要加强人、车、卷烟、资金的安全防范。
42.专卖稽查员要努力提高烟草专卖依法行政和文明执法水平，严格执行《中华人民共和国烟草专卖法》及其《实施条例》，树立烟草专卖行政执法良好的社会形象，创造公平竞争、规范有序、诚实守信的市场环境。
43.行政许可员在受理申请时，申请事项属于受理范围，材料齐全、符合法定形式，当场受理申请，出具《受理通知书》，并告知证件办理时间与相关流程，确保申请人知晓；对不符合烟草许可证办理条件，或不属于烟草专卖行政主管部门法定职权范围的，及时做出不受理决定并发放《不予受理通知书》，并耐心说明理由或出具相关依据。
44.男士西服着装要求：双排扣的西服一般要把纽扣全部扣上，以示庄重。
单排两粒扣，一般只扣上面一粒纽扣。
单排三粒扣，则扣中间一粒或上面两粒纽扣。
45.领带使用要求：同一领带上颜色最好少于三种，主要以单色或几何形状图案为主；领带的领结要饱满，与衬衫的领口要吻合紧凑；领带的长度，以长到皮带扣的位置为宜；领带夹在衬衫的第四粒扣和第五粒扣之间的位置。
