下载文档原格式
职业化行为修炼职业化行为是指个人在经过系统的职业化训练后，在组织或团队工作中，所表现出现来的具备相当职业素养的组织行为。
具体来讲包括：标准化的职业操守、职业道德、职业观念和职业素养。
职业化行为的行为标准包括：态度控制能力、卓越的时间管理能力、习惯培养能力、自我工作能力提升、学习能力、团队行为能力、资源整合与利用能力、执行力与领导力等。
职业化是成就我们事业的一把金钥匙，能否打开事业殿堂的大门进而登堂入室，就看我们是否真的拿到了这把钥匙。
想要拿到这把钥匙，就必须通过不断的系统的学习、锻炼与提升，并持之以恒，最终真正走上职业化道路，我们才会事业有成。
概括来讲：职业化是企业竞争的需要、公司发展的需要、个人成长的需要。
职业化行为修炼包括：态度控制、时间管理、习惯培养、精神道德树立、团队合作、学习创新、技能提升、计划与执行力八个方面的内容。
那么我们如何进行职业化行为修炼呢？一、态度控制已故美国著名哲学家、大演说家、牧师、心灵安慰作家罗曼•V•皮尔写过一本书《态度决定一切》，在全世界畅销不衰。
现在，“态度决定一切”已成为众人共识，而态度控制的训练是很多企业在培训中非常重视的一个方面。
职业化态度修炼主要包括：积极、主动、勤奋、热情、自信、坚持、共赢、感恩。
1、积极——需要乐观精神，有时候还需要阿Q精神胜利法。
2、主动——主动会有很大的自由度，被动则会被压缩到狭窄的空间。
3、勤奋——勤能补拙，熟能生巧。
有耕耘，不一定有收获；没有耕耘，一定没有收获！4、热情——发自内心的对于工作强烈的兴趣。
5、自信——人对自身力量的一种确信，深信自己一定能做成某件事，实现所追求的目标，是做成功某一件事的底气。
当然，自信必须建立在对自身条件及客观现实正确的分析、判断基础上之，脱离自身条件与客观现实的自信，只能是盲目自大。
6、坚持——向着正确的方向努力，坚持就是胜利，不可轻言放弃。
7、共赢——多赢的局面才是成功，才会获得更大的认可，大家好才是真的好。
烟草商业企业行为规范标准培训宣贯课程一、烟草行为规范建设的目标烟草行业行为规范建设的目标是通过对员工社会能力、方法能力、专业能力进行引导，提升员工的职业素养，提高实际工作技能，增强员工自我管理的能力，使行业员工在心理、思想、观念、态度、知识、技能上符合行业规范和标准，从而有效推动烟草行业职业化进程，提升整个行业的职业形象和行业效率，为行业的持续发展提供良好动力。
行业企业文化发展规划明确提出，在“十二五”期间行业员工要至少轮训一次，行业行为规范培训率达到100%。
二、烟草行业行为规范培训模式蓝泰培训中心结合《烟草行业行为规范》文本内容，从烟草工业企业的实际出发，运用“打基础，分阶段，抓重点”的思路，帮助烟草工业企业顺利完成《烟草行业行为规范》的整体宣贯、培训工作。
1.打基础：以领导层为突破，通过对企业中高层领导进行针对性的行为规范系统轮训，实现以点带线、以面带局，影响和带动更多的员工，实现行为和绩效的提升；以内训师队伍建设为依托，发挥内训师的角色，切实让内训师成为企业内部行为规范建设培训的传播者、践行者和推动者。
借助中高层领导者和内训师专业队伍建设，为行业行为规范全面轮训打好基础。
2.分阶段：由于行为规范涉及内容较多，无论是管理者还是内训师都有一个认知、理解、认同和践行的过程，因此，通过采取分批轮训、分阶段培训等方式，循序渐进，可以将行为规范的内容逐步渗透到全体员工身上，实现行为规范培训的目标。
3.抓重点：整个行为规范培训过程中，既要注重与行业行为规范文本的结合，又要与领导管理岗位及内训师特点相结合，确保行为规范宣贯的同时，提升两支队伍的综合素质。
三、烟草行业行为规范培训体系蓝泰培训中心根据《烟草行业行为规范》文本的核心内容，结合烟草工业企业对高级管理人才的任职资格与能力要求，借鉴业界成熟方法论和实践经验，充分遵循员工成长规律和领导教育规律，甄选合适的行为规范培训内容和培训方式，形成了针对性强、指导性强、模块化的行为规范培训体系。
杨凌示范区烟草专卖局（公司)行业行为规范建设方案为贯彻落实国家局、省局关于全面开展行业行为规范建设的总体要求，提升员工队伍综合素质，努力打造一支有理想、讲大局、能吃苦、乐奉献的高素质员工队伍，局（公司）拟定开展“行为规范年”建设活动,特拟定如下方案。
一、指导思想以邓小平理论和“三个代表"重要思想为指导,深入贯彻科学发展观，紧扣局（公司）年度工作中心任务，认真落实国家局、省局关于开展“践行‘两个至上'、做到‘三个始终’、树立‘五种意识’"的实施意见。
以“行为规范年”建设活动促进员工改进工作作风,增强行业文化认知，提高工作效率和服务水平.二、组织机构为切实加强组织领导，局(公司)特成立领导小组,全面负责“行为规范年"建设活动的组织指导、检查和监督.组长:局长（经理）副组长：副调研员成员：办公室、计划财务科、专卖监督管理科、安保监察科、卷烟营销物流中心部门负责人.领导小组下设办公室，办公室设在局（公司)办公室，具体负责活动实施方案的制定、组织实施、活动推进等工作；负责“行为规范年”建设期间各项资料的收集和整理；负责向领导小组汇报教育活动开展情况；负责向省局(公司）上报活动进展情况和相关资料。
三、主要任务1、确保规划到位。
将行为规范培训纳入年度培训计划,围绕“德、礼、能、技"四个模块的内容,按照职业、岗位类别分别组织培训。
组织办公室、专卖管理科、营销物流中心、安保监察科、财务科，学习公共道德规范、执业行为规范、窗口岗位行为规范、突出窗口岗位的演练,开展知识竞赛，使行为规范熟记于心。
2、确保发放到位。
下发《中国烟草行业行为规范》,确保发放到位。
按照类别、岗位印发。
找准定位，精心组织、迅速实施，全力以赴抓好落实，发放到人.3、确保学习到位。
制定学习计划,强化专题培训,采取自学和集中学习相结合的方式，每月局（公司)组织学习1次，科室内部每月组织学习1—-2次，从行为规范的意义和目标出发，引导广大干部职工进一步规范职业行为习惯。
第一章总则第一条为进一步规范烟草行业制修订国家、行业标准(包括计量检定规程、计量技术规范、标准预研项目、标准物质和实物标准样品等)的相关工作，进一步提高国家烟草专卖局（以下简称国家局）编制年度标准制修订项目计划工作的质量和水平，依据《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》及《国家标准管理办法》（原国家技术监督局令第10号）等有关规定，制订本规程。
第二条烟草行业制修订国家、行业标准的管理工作主要涉及年度标准制修订项目（以下简称标准项目）计划的编制，合同的签订、变更与执行，标准草案的起草、征求意见、报批、审查、批准，标准制修订的快速程序，标准修改单的制定和标准复审等环节。
第二章计划编制第三条标准项目申报工作由国家局组织，原则上每年度申报一次。
国家局也可根据需要组织对重大标准项目进行招标。
一般在每年8月底前，国家局标准化工作主管部门（以下简称国家局主管部门）根据行业标准化工作发展战略和行业工作重点，组织下一年度标准项目申报工作。
申请承担标准项目的单位根据国家局的有关要求，通过中国烟草标准化网（以下简称标准化网）在规定时间内填报《国家标准项目建议书》或《行业标准项目申报书》（以下统称《申报书》，本规程所涉及的各种格式文本均可从标准化网“工具辞典”栏下载）并报送中国烟草标准化研究中心（以下简称标准化中心）汇总。
第四条标准化中心要在国家局规定的标准项目申报日期截止后的10个工作日内，完成对标准项目的汇总和形式审查并将《申报书》按不同的专业分送行业相关专业标准化分技术委员会（以下简称分标委）进行技术初审。
各有关分标委要在20个工作日内组织有关人员完成对申报的标准项目的技术初审并将书面初审意见反馈给标准化中心。
第五条标准化中心在收到各有关分标委反馈的书面初审意见后，在10个工作日内完成对所提意见的分类汇总并提出书面建议报国家局主管部门。
第六条国家局主管部门在收到标准化中心上报的书面汇总材料及相关建议后的7个工作日内，确定是否需邀请有关专家对申报的标准项目进行评审。
公共道德规范---主讲人：公共道德规范是烟草员工道德素质的外在表现，是以“两个至上”为核心，在烟草员工从事职业活动中，社会公德、职业道德、个人品德三方面的道德行为准则和行为信条。
一、社会公德(一)践行“国家利益至上、消费者利益至上”(二)承担社会责任(三)自觉奉公守法(四)弘扬诚信厚德二、职业道德（一）尽责奉献（二）敬业务实（三）团结协作（四）廉洁正身三、个人品德(一)正直(二)进取(三)谦虚(四)自律职业行为规范---主讲人：职业行为规范，是针对烟草行业不同的职业类别，从职业价值、行为规范两个方面，提出对员工在职业活动总应遵循的基本要求、规则和标准。
一、领导干部类职业价值：聚合智慧，引领发展。
行为规范：统领全局，履行责任；科学决策，求真务实；人本管理，开拓创新；廉洁自律，率先垂范。
二、办公政务类职业价值：运行中枢、联接纽带。
行为规范：当好参谋，提前谋划；保障运行，主动协调；督办有力，强化执行；优质服务，热情周到。
三、人事劳资类职业价值：落实以人为本，优化人力资源。
行为规范：合理配置，公道正派；搭建通道，制度创新；科学考核，激励引导；优化薪酬，公开透明。
四、党政群工类职业价值：凝聚人心、激发活力行为规范：统一思想，坚定信念；文化引领，凝心聚力；搭建平台，沟通融合；人文关怀，尊重理解。
五、纪检监察类职业价值：严明纪律、弘扬正气行为规范：严格监督，规范有序；效能监察，客观严谨；健全机制，狠抓源头；依法惩处，公正严明。
六、经济运行类职业价值：规范管理、科学调控行为规范：制订规章，客观可行；创新管理，高效卓越；实地调控，全程跟踪；规范考核，公正公平。
七、信息管理类职业价值：建设信息中枢、保障高效运行行为规范：统筹规划，全面系统；整合资源，集成共享；信息应用，准确高效；维护提升，安全畅通。
八、财务管理类职业价值：资产铁闸、保值增值行为规范：处理账务，真实准确；全面预算，规范合理；资产管理，安全高效；服务运行，耐心细致。
2024年烟草行业行为规范培训心得体会范本公共道德规范--主讲人：公共道德规范是烟草员工道德素质的外在表现，是以“两个至上”为核心，在烟草员工从事职业活动中，社会公德、职业道德、个人品德三方面的道德行为准则和行为信条。
一、社会公德(一)践行“国家利益至上、消费者利益至上”(二)承担社会责任(三)自觉奉公守法(四)弘扬诚信厚德二、职业道德(一)尽责奉献(二)敬业务实(三)团结协作(四)廉洁正身三、个人品德(一)正直(二)进取(三)谦虚(四)自律职业行为规范--主讲人：职业行为规范，是针对烟草行业不同的职业类别，从职业价值、行为规范两个方面，提出对员工在职业活动总应遵循的基本要求、规则和标准。
一、领导干部类职业价值。
聚合智慧，引领发展。
行为规范。
统领全局，履行责任；科学决策，求真务实；人本管理，开拓创新；廉洁自律，率先垂范。
二、办公政务类职业价值。
运行中枢、联接纽带。
行为规范。
当好参谋，提前谋划；保障运行，主动协调；督办有力，强化执行；优质服务，热情周到。
三、人事劳资类职业价值。
落实以人为本，优化人力资源。
行为规范。
合理配臵，公道正派；搭建通道，制度创新；科学考核，激励引导；优化薪酬，公开透明。
四、党政群工类职业价值：凝聚人心、激发活力行为规范：统一思想，坚定信念；文化引领，凝心聚力；搭建平台，沟通融合；人文关怀，尊重理解。
五、纪检监察类职业价值：严明纪律、弘扬正气行为规范。
严格监督，规范有序；效能监察，客观严谨；健全机制，狠抓源头；依法惩处，公正严明。
六、经济运行类职业价值：规范管理、科学调控行为规范。
制订规章，客观可行；创新管理，高效卓越；实地调控，全程跟踪；规范考核，公正公平。
七、信息管理类职业价值：建设信息中枢、保障高效运行行为规范。
统筹规划，全面系统；整合资源，集成共享；信息应用，准确高效；维护提升，安全畅通。
八、财务管理类职业价值：资产铁闸、保值增值行为规范。
处理账务，真实准确；全面预算，规范合理；资产管理，安全高效；服务运行，耐心细致。
《烟草行业行为规范》导读一、为什么要建设行业行为规范（一）烟草行业行为规范建设是在什么背景下产生的？第一：应对挑战。
烟草行业的持续发展与卷烟产品的特殊性之间的矛盾越来越突出，新时期面对社会的关注，如何更好地贯彻“两个至上”行业价值观、构建“责任烟草诚信烟草和谐烟草”成为烟草人必须关心与解决的问题。
第二：市场压力。
国际烟草的市场格局逐渐形成，国外烟草巨头凭借人才优势等，纷纷进入新兴与发展中的卷烟市场；而更好地提升客户的满意度与忠诚度成为应对压力的重要法宝。
第三：文化推进。
行业自2005年启动企业文化建设以来，逐步构建了文化理念体系、视觉识别体系，烟草行业行为规范建设是行业文化宣贯落地、深入推进文化建设的必要途径。
第四：关键支撑。
“卷烟上水平”战略方针的提出与贯彻执行，显示了中国烟草完善自我、超越自我的决心与信心，“行为上水平”成为“卷烟上水平”的重要组成部分与关键支撑。
第五：经验启示。
近些年中国烟草行业发展的历程与经验启示我们，打造一支高素质的员工队伍是实现烟草行业健康、稳步、可持续发展的关键，是塑造社会形象的必然选择。
第六：人员现状。
当前专卖体制下的中国烟草综合竞争力还不够强大，队伍的整体职业化素养与水平还不够高，人员队伍的综合素质还不足以完全应对新时期的挑战与未来的竞争。
图形制作：列出这六个背景的关键词即可。
（二）什么是行为规范？行为：指人的有意识的自觉的活动。
一般而言行为的发生要经过感觉、需要、动机、行为等几个环节。
外界的刺激引起感觉，一定的感觉引起需要，某种需要构成一定的动机，一定的动机促使人去行动，于是就产生某种行为。
行为规范：即行为的标准、准则或规则，是一定的社会组织根据一定社会生活方式提出并要求其成员共同遵守的行为要求。
同时，我们也可以说：行为规范是指人们受思想支配而表现在外面的活动合乎一定的标准。
它存在于一个群体而且很普遍因为群体的成员倾向于以这种方式来处事，这种方式具有一定的感召力和很高的认同度。
2024年烟草行业行为规范培训心得体会模板【____字】2024年烟草行业行为规范培训心得体会模板尊敬的领导：我在参加2024年烟草行业行为规范培训后，深感受益匪浅。
通过培训，我进一步加深了对烟草行业行为规范的认识，了解了行业发展态势与趋势，明确了自身的责任与义务。
以下是我对培训内容的总结与体会：一、强调行业规范的重要性培训中，我们反复强调了行业规范的重要性。
作为从业人员，我们应该秉持法律合规、道德操守、诚实守信的原则，遵守烟草行业的各项规章制度。
只有这样，我们才能够为行业的健康有序发展贡献自己的力量。
二、深入了解行业发展态势与趋势通过培训，我们了解到了烟草行业的发展态势与趋势。
在全球范围内，烟草市场竞争日益激烈，消费者对健康有害因素的关注度逐渐提高。
因此，烟草企业需要注重产品的品质与安全性，积极开展创新研发，不断满足消费者的需求。
三、提升自身的责任与义务意识作为烟草行业的从业人员，我们要时刻牢记自身的责任与义务。
我们应该主动了解并履行相关法律法规及行业规范，严格按照规定进行产品销售与宣传，不得进行虚假宣传和误导消费者。
同时，我们还要积极参与行业自律，提升自身的专业素养，为行业的良性发展贡献力量。
四、加强与消费者间的沟通与互动在培训中，我们学到了与消费者沟通与互动的重要性。
我们应该积极倾听消费者的需求与意见，并及时反馈给企业。
通过建立良好的沟通渠道，我们可以更好地了解消费者的需求，改进产品和服务，提升消费者满意度，从而带动企业的发展。
五、确保产品质量与安全性产品质量与安全性是烟草行业的核心标准，也是企业信誉的基础。
培训中，我们学到了确保产品质量与安全性的重要措施。
我们应该从源头抓起，加强生产过程的监控与管理，确保产品符合国家标准和相关要求。
同时，我们还要积极开展产品的检验与抽检工作，及时发现并处理不合格产品，确保消费者的权益。
六、弘扬绿色环保理念在烟草行业的发展中，我们要积极弘扬绿色环保理念。
通过减少资源消耗、降低废弃物排放和促进环境保护，我们可以为可持续发展作出贡献。
中国烟草行业（商业企业）行为规范题库（职业行为规范——综合、专业管理部分）➢选择题一、单项选择题1、领导干部的职业价值表述为（）。
A、统领全局，履行责任。
B、人本管理，开拓创新。
C、聚合智慧，引领发展。
D、廉洁自律，率先垂范。
2、办公政务人员的职业价值是（）。
A、运行中枢，联接纽带。
B、当好参谋，提前谋划。
C、优质服务，热情周到。
D、保障运行，主动协调。
3、人事劳资人员的职业价值是（）。
A、优化薪酬，公开透明。
B、落实以人为本，优化人力资源C、合理配置，公道正派。
D、人本管理，开拓创新。
4、领导干部应当（），旗帜鲜明，坚决拥护党的路线、方针、政策，自觉把党和国家的方针政策贯彻落实到企业改革发展中。
A、政治坚定B、方向坚定C、立场坚定D、目标坚定5、在企业文化建设过程中，通过激发全员参与，凝聚人心，使文化理念得到广泛认同，实现文化（），汇聚众人之力，提升企业竞争力。
A、内化于行、固化于制、外化于心B、内化于心、固化于制、外化于行C、内化于制、固化于心、外化于行D、内化于心、固化于行、外化于制6、党群政工人员的职业价值是（）。
A、凝聚人心，激发活力。
B、统一思想，坚定信念。
C、文化引领，凝心聚力。
D、科学考核，激励引导。
7、纪检监察人员的职业价值是（）A、严格监督，规范有序。
B、依法惩处，公正严明。
C、严明纪律，弘扬正气。
D、健全机制，狠抓源头。
8、纪检监察人员应开展对职能部门的（）、服务水平、办事效率和对领导干部的（）、任期履职等效能监察工作。
A、生活作风，廉洁自律。
B、工作作风，廉洁自律。
C、廉洁自律，生活作风。
D、廉洁自律，工作作风。
9、“规范管理、科学调控”是（）工作人员的职业价值。
A、纪检监察类B、人事劳资类C、经济运行类D、领导干部类10、“规范考核、公平公正”，应注重对考核结果的（），与时发现考核工作中存在的问题，不断完善考核办法、流程，提出经营管理改善建议，通过考核提高工作效率，提升部门效能。
国家烟草专卖局关于进一步加强行业标准化工作的若干意见正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 国家烟草专卖局关于进一步加强行业标准化工作的若干意见（2002年10月10日）各省、自治区、直辖市及大连、深圳市烟草专卖局（公司），郑州烟草研究院，合肥设计院，南通醋酸纤维有限公司：采用国际标准和国外先进标准（以下简称“采标”）是我国的一项重大技术经济政策，是促进企业技术进步；提高产品质量，扩大对外开放，建立并健全市场准入制度，加快与国际惯例接轨的重要措施。
标准化工作不仅是重要的基础性工作，更是一个行业或企业技术实力和管理水平的综合体现，而且已成为企业参与并赢得国际激烈竞争的重要技术手段。
进一步加强行业标准化工作，是我国加入世界贸易组织后在市场经济条件下应对激烈竞争、提高行业核心竞争力的重要举措，是行业“狠抓基础”的重要组成部分。
为贯彻落实国务院关于加强标准化工作的要求，进一步提高行业标准化工作的质量和水平，特提出如下意见：一、各省级局要高度重视标准化工作，加强对标准化工作的领导，配备专人负责标准化工作的组织与协调。
要把加强标准化工作、提高所属企业的标准化水平与贯彻国家局其他有关技术经济政策紧密结合起来，把“采标”工作作为提高各企业技术、管理水平和竞争能力的重要技术手段。
二、各省级局及国家局直属企业在制定发展规划和年度计划，确定重大技术和装备的引进，技术改造及实行政府采购时，须将相关技术或产品的标准化纳入考核重点，并听取标准化工作主管部门意见。
在技术引进中；要优先引进有利于使产品质量和性能达到国际标准和国外先进标准的技术设备及有关技术文件。
重大技术改造和技术引进项目的立项，应进行“采标”水平的评审。
2024年烟草行业行为规范培训心得体会范文____年烟草行业行为规范培训心得体会____年，烟草行业行为规范培训在全国范围内展开，我很荣幸能够参加此次培训。
通过学习和交流，我对烟草行业的行为规范有了更深入的了解，也对未来的发展充满信心。
下面，我将分享一下我的培训心得体会。
首先，这次培训为我们提供了一个全面了解烟草行业行为规范的机会。
在培训中，我们学习了烟草行业的历史背景、政策法规、行业标准等相关知识。
通过专家的讲解和互动讨论，我对烟草行业的发展历程有了更清晰的认识，也对行业的规范有了更深入的理解。
同时，通过学习烟草行业的行为规范，我意识到只有遵守规范，才能够做好烟草行业的工作，为社会和公众提供更好的服务。
其次，培训中，我们还进行了实践操作。
通过模拟的场景，我们学习了如何正确地处理烟草产品，如何正确地与消费者沟通等技能。
这些实践操作让我更加深入地了解了工作的细节和要点，也提高了我的专业素养和业务能力。
我相信，只有在实践中不断总结和提高，才能够做好烟草行业的工作。
此外，培训中，我还交流了很多细节和问题。
通过与其他参与者的交流，我了解到了其他地区的行业情况和经验，也从中学到了很多宝贵的经验和教训。
这些交流让我更加意识到，烟草行业的规范化工作是全国范围内的共同任务，需要各地区的共同努力和协作。
通过本次培训，我不仅学到了专业知识，更重要的是，我对烟草行业的行为规范有了更深入的认识和体会。
在未来的工作中，我将更加严格遵守烟草行业的行为规范，为社会和消费者提供更好的服务。
同时，我还将积极参与行业交流和合作，与同行们一起共同提高行业的规范化水平。
总之，本次烟草行业行为规范培训是一次非常有意义和有效果的培训。
通过学习和交流，我对烟草行业的规范有了更深入的了解，也对未来的发展充满信心。
我相信，在全体从业人员的共同努力下，烟草行业的规范化水平将得到进一步提高，为社会和消费者提供更好的服务。
2024年烟草行业行为规范培训心得体会范文（二）____年烟草行业行为规范培训心得体会烟草行业一直以来都备受争议，既有其经济贡献又存在一定的社会问题。
中国烟草行业（商业企业）行为规范题库（窗口岗位行为规范部分）一、单项选择题以下选项中, 品牌管理员行为信条的正确选项是: （）A.市场向导, 公平发展B.无微不至, 温暖人心C.文明执法, 净化市场D、资产铁闸, 保值增值下列选项中, 属于品牌管理员行为禁忌的是: （）A、严禁推诿扯皮, 推卸责任B.严禁有损品牌形象的举动C、严禁不出示证件, 着装不整执法D.严禁收取零售户礼品或其他财物A、以下选项中, 投诉处理员员行为信条的正确选项是: （）B、无微不至, 温暖人心妥善处理, 提升满意C.文明执法, 净化市场D、准确采集, 真诚交流A、下列选项中, 属于烟叶技术员的行为禁忌是: （）B、严禁倒贩烟叶C、严禁主观臆断, 造成数据失实D、严禁私自克扣、分发、挪用促销品严禁单打独斗, 缺乏工商配合意识A、下列选项中, 属于客户经理岗位行为的是: （）B、品牌引入, 循序渐进C、注重管护, 责权清晰D、客户拜访, 微笑服务订单采集, 细信细致A、送货员的行为信条是: （）B、心系烟叶, 情予烟农C、妥善处理, 提升满意D、无微不至, 温暖人心安全高效, 用心服务A、专卖稽查员的岗位行为正确的是: （）B、市场监管, 严格规范C、生产组织, 符合实际D、技术指导, 及时有效烟叶收购, 规范有效A、参观接待中, 参观方的禁忌正确的是: （）B、衣着不整洁, 接待员不修边幅, 形象邋遢C、衣着随便, 不适合参观的场合D、着装随便, 发型怪异E、卷起衬衫袖口或长裤裤脚A、出访外国的举止应为: （）B、查阅对方电话号码, 确认无误后拨打C、主动为老弱病残孕让座D、尊重老人, 女士优先通话结束时, 双方中地位高者先挂电话A、接待外宾时, 要做到: （）B、着装正式, 尊重外国习俗；姿态优雅, 落落大方C、着装随便, 发型怪异D、接待组织工作马虎、草率、随意E、所献鲜花不符合外国嘉宾所在国家的礼仪A、会议过程中, 与会者要做到: （）B、穿着过于奢华C、提前入场, 按照会议安排落座, 进出有序D、发言人发言时, 私下进行聊天在表达不同观点是, 言语激烈, 用词尖锐A、下列选项中, 属于行政管理员岗位信条的是: （）B、市场向导, 公平发展C、心系烟叶, 情予烟农D、客户至上, 合作共赢规范审批, 文明服务A、电访员的岗位行为是: （）B、信息传递, 准确全面C、卷烟配送, 准确快捷D、投诉咨询, 热情用心案件办理, 处罚得当A、接听电话时, 要尽量做到: （）B、粗暴、冷漠的接听电话C、尽量在铃响三声内接起电话D、对留言转告不及时、不准确E、接电话声音太小A、搭乘交通工具结束后, 要做到: （）B、错拿他人行李C、与检票人员争吵D、提前做好下车准备E、故意刁难驾驶员A、乘坐飞机时, 要: （）B、在机舱内吸烟C、不用关闭通讯设备D、听从空乘人员指挥E、乱扔垃圾及呕吐物A、作为会议的主办方, 要做到: （）B、穿奇装异服, 发型怪异C、衣着及装饰过多D、争抢发言, 打断别人发言打扮得体, 干净利落A、咨询受理是为（）提供申办咨询, 告知其需要提供的材料。
