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国家烟草专卖局烟草专卖文明执法行为规范目录第一章总则第二章文明执法行为标准第一节文明执法的基本要求第二节执法检查行为标准第三节案件处理行为标准第四节零售许可证管理标准第五节接待受理标准第三章监督检查第一节外部监督制度第二节内部督察制度第四章附则第一章总则第一条为进一步提高烟草专卖依法行政和文明执法水平，严格执行《烟草专卖法》及其《实施条例》，树立烟草专卖行政执法良好的社会形象，创造公平竞争、规范有序、诚实守信的烟草市场环境，根据《行政处罚法》、《行政许可法》等法律法规的规定，特制定本行为规范。
第二条烟草专卖执法要牢固树立依法行政、执法为民的指导思想，遵循社会主义法治公开、公正、平等的原则，正确把握执法主体与市场主体的关系，严格履行烟草专卖管理职能，寓服务于管理之中。
第三条本规范适用于各级烟草专卖行政主管部门及其执法人员对涉烟管理相对人的烟草专卖检查、监督、许可、处罚等执法行为。
第二章文明执法行为标准第一节文明执法的基本要求第四条执法严格。
要严格履行法律赋予的烟草专卖执法职能，做到有案必查、违法必究，严厉打击烟草专卖违法行为。
第五条行为合法。
要严格按照法定权限和程序实施检查、监督、许可、处罚等执法行为。
第六条政务公开。
各级烟草专卖行政主管部门应当运用广播、电视、公示栏等形式，公开烟草专卖法律法规和烟草专卖许可证的审批事项等内容，做到法律法规透明、程序公开。
第七条服务热情。
要坚持管理与服务相结合的原则，在管理中要耐心做宣传教育、说服解释工作。
第八条用语文明。
要讲礼貌，使用文明执法用语。
第九条衣着整洁。
佩戴执法标识要规范统一。
第二节执法检查行为标准第十条烟草专卖执法人员在执法检查时，不得对非经营性场所进行检查；如该场所涉嫌违法，确须检查的，应及时向有执法权限的执法机关报告并配合其进行检查。
第十一条烟草专卖执法人员在对卷烟零售户、违法行为发生地等有关场所进行检查前，须出示执法证件，说明来意，并有当事人或见证人在场。
乳源县烟草专卖局（分公司）
员工职业行为规范
一、员工行为规范
（一）领导层行为规范
把握全局科学决策民主公平勇担责任
率先垂范清正廉洁博学善思平易近人
（二）管理人员行为规范
敢于负责管理有序执行有力勇于创新
以身作则廉洁奉公谦虚严谨关爱员工
（三）专卖人员行为规范
忠于法律、依法行政；严格执法、不枉不纵。
主体合格、权明责清；持证上岗、公开公正。
态度和蔼、举止文明；严守程序、依法取证。
证据确凿、处罚合法；告知诉权、方便群众。
重大处罚、集体决定；违法必究、不徇私情。
拒请拒贿、清正廉明；献身法制、为政增荣。
（四）销售人员行为规范
忠于职守业务精通严格执行热心服务
依法依规把握市场培育品牌保增税利
二、窗口岗位行为规范
（一）客户经理行为规范
定时拜访、指导客户；预测需求、细至精确。
确保上架、推广品牌；公平公正、服务上乘；
电子结算、全面达标；记好日志、总结上报。
（二）送货员行为规范
积极建议送货到户真诚礼貌履行承诺客户满意手续齐整日清日结货款两清准确无误记录清晰
（三）专卖稽查员行为规范
熟悉辖区、加强检查；依法依规、全面监督。
热情服务、严明执法；廉洁奉公、不徇私情。
（四）证件管理员行为规范
依法行政，合理布局，阳光办证，便民利民。
（五）烟叶技术员行为规范
心系烟农、服务到家；示范推广、普及技术。
加强培训、精心指导；分清土壤、平衡施肥。
2009年9月28日。
烟草专卖局（公司）员工行为礼仪规范2009年4月前言为更好地践行和发扬宁夏烟草“六盘新韵”企业文化，加强宁夏烟草员工的思想品德、职业道德和行为美德建设，规范员工的工作行为，提高员工整体素质，保证宁夏烟草持续、稳定、快速地发展，特制订此行为礼仪规范。
此行为规范是宁夏烟草全体员工必须遵守的准则，是评价员工职业行为的标准，是规范员工内外行为的依据。
烟草各级领导不但要以身作则、率先垂范地遵守本行为规范，还应抓好所辖部门的行为规范教育、培训、监督和考核工作。
全体员工应认真遵守行为礼仪规范，共同塑造宁夏烟草良好的团队形象。
对本行为礼仪规范的最终解释权归宁夏回族自治区烟草专卖局（公司）。
一、宁夏烟草员工行为规范（一）全体员工共同行为规范爱国守法爱企敬业求真务实诚实守信服从大局团结协作积极进取开拓创新廉洁自律认真负责勤奋好学举止文明爱国守法：热爱国家，把国家利益放在高于一切的位置，确保国有资产的保值增值；严格遵守国家和烟草行业的各项方针、政策、法律法规。
爱企敬业：热爱宁夏烟草，热爱自己的工作岗位，以满腔的热情投入工作，全力以赴地在平凡的工作岗位上做出卓越的成绩，努力实现自我价值。
求真务实：树立正确的是非观，坚持真理，实事求是，紧密结合企业和个人的实际情况，脚踏实地、扎扎实实地谋求更大的发展。
诚实守信：诚实守信是商业流通企业在经营活动中应当坚守的最基本准则，不仅对同事、对合作伙伴、对消费者要恪守诚信，对整个社会都要讲诚信。
服从大局：当个人利益与国家利益、集体利益产生矛盾时，甘于牺牲个人利益，以企业发展大局为重，服从上级的工作安排。
团结协作：不仅与同事在工作中友好相处，密切协作，将企业凝聚成一个团结的整体；还要以友好的态度对待家人、客户、社会公众，共同推进和谐社会建设进程。
积极进取：不满足于已经取得的点滴成绩，注意对已有成绩的积累，并以积极的态度投入新的工作，力争在现有基础上更上一个新的台阶。
开拓创新：在熟练掌握工作技能的基础上，不拘泥于原有的工作模式，解放思想，勤于思考，敢于创新，寻找更科学、更高效的工作方法。
中烟工业员工礼仪行为规范引言作为一家有着悠久历史和良好声誉的烟草生产企业，中烟工业重视员工礼仪行为的规范。
员工礼仪行为规范的落实，不仅能够树立公司良好形象，还能够提升员工间的沟通效果、增强工作效率。
本文档详细介绍了中烟工业员工在职场中的礼仪行为规范。
1. 仪容仪表1.1 穿着整洁员工应保持服装整洁，避免衣物褶皱、深色服装上的灰尘和污渍等不良现象。
同时，应遵守公司规定的着装要求，根据不同岗位的性质和工作环境选择合适的服装。
1.2 发型整齐员工的发型应保持整洁，不宜过长或过短，避免过多使用发胶或发蜡。
男士应保持发顶整齐干净，女士可根据个人喜好选择适当的发型。
1.3 饰品搭配得当员工在佩戴饰品时应注意适度，避免过多或过于夸张的搭配。
男士应佩戴简约、稳重的配饰，女士可根据不同场合选择合适的饰品。
2.1 问候礼仪员工应主动向同事、客户和上级问候，表达尊重和友好的态度。
在问候时，应使用适当的语气和礼貌用语，如“你好”、“请问”等。
2.2 礼貌用语员工在与他人沟通时应使用礼貌用语，如“谢谢”、“请”、“对不起”等，以展现自己的思考和尊重他人的尊严。
2.3 注意言行员工在职场中应注意自己的言行举止，避免使用粗俗、侮辱或冒犯他人的语言。
同时，应尽量避免嘈杂、喧闹的行为，以免干扰他人的工作。
3. 会议礼仪3.1 准时参加会议员工应准时参加公司安排的会议，以展现自己的责任心和专业精神。
如果确因特殊情况无法准时到达会议地点，应提前通知相关人员。
3.2 尊重发言者在会议进行期间，员工应保持专注，尊重发言者并注意听取并记录意见。
应避免在他人发言时进行打断、耳语或玩手机等行为。
当自己需要发言时，员工应先向主持人表达意愿，并等待主持人点名或示意后进行发言。
在发言时，应注意控制时间，避免过长或过于个人化的发言。
4. 社交礼仪4.1 尊重他人隐私员工应尊重他人的隐私和个人空间，不得偷窥、揭露他人的私人信息，避免在社交媒体上散播他人的隐私或谣言。
烟草员工行为规范（2）目录第一章：基础规范...................................... - 1 -一、品质............................................ - 1 -二、技能............................................ - 2 -三、纪律............................................ - 2 -第二章：形象规范...................................... - 2 -一、着装............................................ - 2 -二、仪容............................................ - 3 -三、举止............................................ - 3 -第三章:工作行为规范................................... - 4 -一、办公室公共行为规范............................ - 4 -二、办公室个人行为规范............................ - 4 -第四章:基本礼仪规范................................... - 5 -一、出入房间礼仪规范.............................. - 5 -二、接递物品礼仪规范.............................. - 5 -三、来宾接待礼仪规范.............................. - 5 -四、会务活动礼仪规范.............................. - 6 -（一）着装...................................... - 6 -（二）会务活动................................. - 6 -五、庆祝活动礼仪规范.............................. - 7 -六、文体晚会礼仪规范.............................. - 7 -七、迎宾礼仪规范................................... - 7 -八、接打电话礼仪规范.............................. - 8 -九、称呼礼仪规范................................... - 8 -XX烟草员工行为规范企业文化植根于企业土壤里，融入企业生产经营管理中，表现在员工行动上。
2024年烟草行业行为规范培训心得体会范本公共道德规范--主讲人：公共道德规范是烟草员工道德素质的外在表现，是以“两个至上”为核心，在烟草员工从事职业活动中，社会公德、职业道德、个人品德三方面的道德行为准则和行为信条。
一、社会公德(一)践行“国家利益至上、消费者利益至上”(二)承担社会责任(三)自觉奉公守法(四)弘扬诚信厚德二、职业道德(一)尽责奉献(二)敬业务实(三)团结协作(四)廉洁正身三、个人品德(一)正直(二)进取(三)谦虚(四)自律职业行为规范--主讲人：职业行为规范，是针对烟草行业不同的职业类别，从职业价值、行为规范两个方面，提出对员工在职业活动总应遵循的基本要求、规则和标准。
一、领导干部类职业价值。
聚合智慧，引领发展。
行为规范。
统领全局，履行责任；科学决策，求真务实；人本管理，开拓创新；廉洁自律，率先垂范。
二、办公政务类职业价值。
运行中枢、联接纽带。
行为规范。
当好参谋，提前谋划；保障运行，主动协调；督办有力，强化执行；优质服务，热情周到。
三、人事劳资类职业价值。
落实以人为本，优化人力资源。
行为规范。
合理配臵，公道正派；搭建通道，制度创新；科学考核，激励引导；优化薪酬，公开透明。
四、党政群工类职业价值：凝聚人心、激发活力行为规范：统一思想，坚定信念；文化引领，凝心聚力；搭建平台，沟通融合；人文关怀，尊重理解。
五、纪检监察类职业价值：严明纪律、弘扬正气行为规范。
严格监督，规范有序；效能监察，客观严谨；健全机制，狠抓源头；依法惩处，公正严明。
六、经济运行类职业价值：规范管理、科学调控行为规范。
制订规章，客观可行；创新管理，高效卓越；实地调控，全程跟踪；规范考核，公正公平。
七、信息管理类职业价值：建设信息中枢、保障高效运行行为规范。
统筹规划，全面系统；整合资源，集成共享；信息应用，准确高效；维护提升，安全畅通。
八、财务管理类职业价值：资产铁闸、保值增值行为规范。
处理账务，真实准确；全面预算，规范合理；资产管理，安全高效；服务运行，耐心细致。
贵阳市烟草专卖局（公司）员工行为规范手册目录序言 (3)总则 (4)上篇理念篇 (5)中篇行为篇 (6)第一部分基本行为规范 (6)第二部分工作行为规范 (8)下篇服务窗口篇 (23)贵阳烟草服务品牌形象： (23)序言员工是企业的基石。
“贵阳烟草”正是由这里工作、生活的每一位员工组成，企业的成功取决于每一位员工的努力工作和通力合作。
我们代表着贵阳烟草，应当以饱满的精神面貌、积极进取不断追求突破的工作态度和职业化的言谈举止展现一个现代、科学、充满活力的贵阳烟草！因此，每一位员工必须谨记以下两点：1．时时自省：我的行为是否符合法律、社会道德？是否符合贵阳烟草的规范和流程？2．时时自省：我们的客户、同事和社会公众会对我们的言行有何反应？将如何看待我们？总则1．全体员工必须遵守员工行为规范的各项规章制度，这是规范贵阳烟草员工内外行为的依据，也是评价员工职业行为的标准。
2．全体员工有义务努力维护企业利益和形象，不仅要自觉遵守该规范，也应当在损害企业利益的行为发生时，积极反应、全力制止。
3．贵阳烟草各级领导要以身作则遵守行为规范，并抓好所辖部门的行为规范教育、培训、监督、考核工作。
4．本行为规范适用于贵阳烟草所有干部员工。
5．本行为规范的解释权在贵阳烟草公司。
上篇理念篇烟草行业共同价值观：国家利益至上、消费者利益至上使命：报效国家、回报社会、成就员工企业愿景：成为具有竞争力的现代商业流通企业企业精神：自我优化持续进步价值链理念：对消费者：把握动态满足需求对零售户：服务提升价值对工业企业：立足市场成就品牌对烟农：感受收获的喜悦专卖管理理念：强化监管注重自律公平公正促进自理营销管理理念：聚焦终端的一体化营销物流管理理念：迅速响应效率制胜烟叶管理理念：科技兴烟品牌立市组织管理理念：流程驱动科学管理沟通管理理念：理解源于换位思考员工管理理念：肯定每一份努力，鼓励每一次成长服务品牌形象：6s（微笑、速度、便捷、精细、标准、满意）中篇行为篇第一部分基本行为规范一．仪表仪容1．衣着（1）按市局（公司）统一的着装规定着装，并在左胸佩戴统一配发的工号牌。
2024年烟草行业行为规范培训心得体会范本尊敬的领导、尊敬的培训师、各位同仁：大家好！我是XX公司的XX，今天我非常荣幸能够和大家一起参加2024年烟草行业行为规范培训。
在这次培训中，我对烟草行业的行为规范有了更深入的了解，也收获了很多启发和体会。
在这里，我将分享我的心得体会。
首先，我认识到在烟草行业，行为规范意义重大。
作为一个社会责任重大的行业，烟草行业的行为规范不仅关乎企业的形象和利益，更关乎社会的健康和福祉。
只有遵守行业规范，才能够保障消费者的权益，提升行业整体形象，推动行业的可持续发展。
因此，作为行业人员，我们要时刻牢记行为规范的重要性，切实践行行为规范，将其贯彻到工作的方方面面。
其次，烟草行业行为规范要求我们要维护公平竞争。
公平竞争是市场经济的基本原则，也是烟草行业发展的基石。
在竞争中，我们要坚守诚信原则，不能通过虚假宣传、不正当手段等方式获得竞争优势，更不能以损害他人利益为代价。
我们要注重提升产品质量，不断创新，以优质的产品和服务赢得消费者的信赖，实现持续健康发展。
再次，烟草行业行为规范要求我们维护消费者权益。
消费者是我们的顾客，也是我们的最终受益者。
我们要尊重消费者的知情权、选择权和知识产权等权益，确保消费者能够从我们的产品中获得真实的信息，做出明智的选择。
我们要建立健全的投诉处理机制，及时解决消费者的问题和疑虑。
只有关注和维护好消费者权益，才能够赢得良好的口碑和持续的发展。
最后，烟草行业行为规范要求我们履行社会责任。
作为一个重要的行业，我们要承担起相应的社会责任，积极参与公益事业和社会公共事务。
我们要宣传禁烟的相关知识，加强对吸烟危害的警示，帮助吸烟者戒烟，促进社会的健康。
我们还要加强环境保护，减少烟草的污染，为生态文明建设贡献自己的力量。
只有履行社会责任，我们才能够真正成为对社会有益的企业。
通过这次培训，我进一步认识到了烟草行业行为规范的重要性，也明确了自己在工作中应该做到什么。
六安烟草员工行为手册1. 简介本手册旨在规范六安烟草公司员工的行为，确保员工符合公司的诚信、规范和道德要求。
为了维护公司形象、提升企业品牌形象，我们要求所有员工严格遵守本手册规定。
2. 诚信要求2.1 员工应恪守社会公德，尊重他人权利，不得采取欺诈、虚报、弄虚作假或者其他不道德的行为。
同时还应遵循国家法律法规和企业制度。
2.2 员工应保证所提供的任何信息完全、真实、准确，如发现任何不正确、不准确的信息应及时更正，以确保维护公司利益和形象。
2.3 对于公司的商业机密和知识产权，员工应当严格保密，不得泄露给外部任何单位或个人。
3. 行为规范3.1 员工应当遵守公司的行为规范，尊重他人，遵循公司的道德规范和业务运作要求，不得有损公司形象、声誉或利益。
3.2 员工不得从事违反国家法律法规、公司管理制度或其他有悖公序良俗的行为和活动，如赌博、涉毒、盗窃等，一经发现将依照法律法规和公司制度处理。
3.3 员工不得利用公司的资源或职务之便谋取私利，或者提供利益和好处给相应的单位和个人；不得利用职务便利从事扰乱市场秩序、妨害公共利益等违法犯罪活动。
4. 行为准则4.1 员工应当遵守以下行为准则：•以客户为中心，为客户提供最优质的产品和服务；•以公司长远发展为目标，为公司做出积极的贡献；•遵守组织纪律，统一领导，主动承担工作责任；•通过诚实守信、勤奋工作、不断学习等方式提升自身素质；•具备团队合作精神和良好的沟通协调能力。
4.2 员工在行为中应当遵循以下的基本原则和基本道德规范：•遵循法律法规和企业制度，不从事违反道德伦理、法律法规的任何行为；•提高服务意识和专业素质，保持工作积极性和创造性；•平等相待，尊重员工，尊重客户；•发扬团队合作精神，实践“互帮互助、共同发展”的健康理念；•注重个人形象和企业形象的塑造，树立良好的社会形象。
5. 处理措施员工一旦违反了公司的行为规范和职业道德准则，将会受到相关处理措施，包括但不限于：•口头警告；•书面警告；•职务调整；•补偿损失；•经济处罚；•暂停资格；•经济赔偿；•取消合同；•解雇员工。
烟草公司管理人员行为规范
烟草公司管理人员行为规范
精通业务、工作勤奋；恪尽职守、办事公道；尽责诚信、服务贴心；谨慎俭朴、作风民主；遵章守纪、高效执行；廉洁自律、忠诚履职。
管理人员行为规范释义：
1．精通业务、工作勤奋：热爱本职工作，熟悉本岗位职责，勤奋工作，提高所在岗位要求的知识结构和专业技能，做到干一行爱一行专一行。
2．恪尽职守、办事公道：树立高度责任感，严守职业操守，勤勉工作，恪尽职守；为人正派，办事公道，不徇私舞弊、以权谋私、玩忽职守。
3.尽责诚信、服务贴心：以坦诚之心待人，以诚实之行践诺，勤俭、诚信、热情待人；主动为基层排忧解难，为领导、企业献计献策。
4. 谨慎俭朴、作风民主：在工作中倡导厉行节约，不奢华，不浪费；充分发扬民主，作风深入、细致，能广纳建言，善于集思广益，全面及时优质地完成各项工作任务。
5. 遵章守纪、高效执行：增强纪律和法制观念，严格遵守与本职工作相关的各种纪律和制度；办事讲求效率质量，决策落实及时到位，精诚团结、密切协作，部门之间事务不推诿、不扯皮、不拖延，不断提高经营管理水平。
6.廉洁自律、忠诚履职：严格规范自己行为，克制浮躁，抵制油滑，清清白白做人，干干净净做事；熟悉政策制度，倾听基层意见，注重思考总结，提供合理建议，诚心诚意当好参谋，忠实忠诚于事业。
感谢您的阅读！。
编号：______________中烟工业员工工作行为规范审核：__________________时间：__________________单位：__________________中烟工业员工工作行为规范用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。
可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。
中烟工业员工工作行为规范一、仪容规范面容精神，发型大方;修饰文雅、得当;服装整洁，鞋袜干净;出席会议、迎宾、商务活动应按要求着装;特殊岗位应按岗位要求和劳动保护的有关规定着装。
二、工作规范尊重上级，关心下级，工作认真，团结协作，讲求效率;遵守劳动纪律;准时守信，工作日清日毕。
三、环境规范保持工作场所整洁有序，按照“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”6S管理要求，确保物品定臵定位，保证良好的办公环境和工作秩序;爱护公共环境，爱护花草树木，不随地吐痰，不乱扔杂物;严禁在非指定地点吸烟;爱护公司财物，节约各类能源，进出空调房间要随手关门、关窗，下班前要随手关灯、关闭电脑。
四、电话规范接听电话语言亲切、简练;电话接通后应主动自我介绍，如“您好，我是某某部某某某”;下达通知时，应先问清对方的身份，说话突出重点，如内容较为复杂，应礼貌提醒对方记录;通话完毕要礼貌道别，轻放电话;重要电话应做好记录，并及时报告;接到打错的电话要礼貌说明，尽量提供帮助，不可生硬回绝;工作时间与业务无关电话应简明扼要。
五、会议规范按照会议通知要求，提前5分钟到达会议地点，因故不能参加会议应提前向会议主办方说明情况，不得无故缺席或迟到;会议开始前，将手机等有声工具臵于静音或关闭状态。
如果有必须接听的电话时，要轻轻走出现场，接听完毕后再轻轻返回;保持会场安静，不可交头接耳、左顾右盼，从事与会议无关的活动;事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见;参会人员应该携带笔和本，做好必要的记录;会议结束后，要等客人及主要领导退场后，再依次退场。
2024年烟草行业行为规范培训心得体会范文作为一名烟草行业从业人员, 不仅需要具备专业的技能和知识, 还需要遵守行业内的行为规范。
近日, 我参加了由公司组织的2024年烟草行业行为规范培训, 通过培训了解了相关规定并深入思考了自己在工作中应该如何遵守行业规范。
以下是我在培训中的心得体会, 希望能与大家分享交流。
首先, 本次培训通过详细介绍烟草行业的相关法规和政策, 让我对行业规范有了更清晰的了解。
我了解到, 烟草行业作为一个特殊的行业, 必须要遵守国家的各项规定, 并承担起社会责任。
例如, 烟草产品的销售和宣传必须在法律法规的范围内, 并且对未成年人具有特殊的保护责任。
这些规定的出台, 对烟草行业的稳定发展和社会的健康有着重要的意义。
其次, 培训中强调了行业内的诚信经营和服务态度。
诚信是企业的立身之本, 也是行业的发展之道。
作为一名从业人员, 我们应该始终把诚信放在首位, 不仅要对消费者负责, 还要对合作方、行业和社会负责。
培训中的案例分析让我深刻认识到, 任何违背诚信原则的行为都会给企业和自己带来极大的损失, 更严重的还会损害行业的声誉。
因此, 我们必须时刻保持诚信意识, 做到言行一致, 言行均可信赖, 不以损害他人利益为目的去追求自己的私利。
另外, 培训还特别重点强调了合规经营的重要性。
随着社会法制建设的不断完善, 企业必须要加强合规意识, 严格遵守法律法规。
作为烟草行业从业人员, 我们要遵守行业的各项规定, 确保销售环节的合规操作, 不得销售伪劣产品或涉嫌违法的产品。
此外, 在市场活动和广告宣传中, 我们必须依法依规, 杜绝虚假宣传和误导消费者的行为。
只有这样, 我们才能够保证企业的可持续发展, 同时也为行业的整体形象树立了良好的示范。
在培训过程中, 我还思考了如何将行业规范贯彻到个人工作中。
首先, 我认识到个人形象的重要性。
作为一名烟草行业从业人员, 我应该做到言行举止得体, 端正自己的言辞和行为。
XX烟草员工行为规范手册目录序言 (2)总则 (3)一、XX烟草企业文化理念体系 (4)二、XX烟草“十七个不可”规制 (5)三、基本行为规范 (6)（一）仪容仪表规范 (6)（二）言谈举止规范 (7)（三）社交礼仪规范 (8)四、机关工作行为规范 (9)（一）日常工作行为规范 (9)（二）按照“规范化办公管理”维持办公环境的整洁有序 (10)（三）人际关系规范——创造愉快工作环境 (10)（四）通讯工具使用规范 (11)（五）电脑使用规范 (11)（六）会议纪律规范 (12)（七）保密与信息安全纪律规范 (12)五、一线员工服务工作行为规范 (13)（一）专卖： (13)（二）营销： (13)（三）物流 (15)（四）烟叶 (16)六、XX烟草优秀员工行为准则 (17)序言员工是企业发展的基石，同时也是企业形象的集中代表。
XX烟草欲打造一个管理规范而富有活力的企业形象，作为员工的我们是这个过程重要的支持者与实践者。
这也要求我们从自身做起，从一点一滴做起。
然而没有规矩不成方圆，企业需要形成统一的形象，就需要先立下做事的规范，才能真正塑造XX 烟草“扬憨抑黠”的工作风气，强化“德·实·诚·本·拓”的企业精神。
因此，每一位员工必须谨记以下两点：1．时时自省：我的行为是否符合法律、社会道德？是否符合XX烟草的规范和流程？2．时时自省：我们的客户、同事和社会公众会对我们的言行有何反应？将如何看待我们？总则1．全体员工必须遵守员工行为规范的各项规章制度，这是规范XX烟草员工内外行为的依据，也是评价员工职业行为的标准。
2．全体员工有义务努力维护企业利益和形象，不仅要自觉遵守该规范，也应当在损害企业利益的行为发生时，积极反应、全力制止。
3．全省烟草行业各级领导要以身作则遵守行为规范，并抓好所辖部门的行为规范教育、培训、监督、考核工作。
4．本行为规范适用于XX烟草行业所有干部员工。
中国烟草总公司湖南省公司员工行为规范目录第一部分基本行为规范 (2)一、社会主义荣辱观 (2)二、行业行为理念 (2)第二部分岗位行为规范 (3)一、领导干部行为规范 (3)二、机关工作人员行为规范 (4)三、专卖管理行为规范 (7)四、营销物流行为规范 (9)五、烟叶生产行为规范 (11)一、常用礼仪形象规范 (12)二、文明礼仪用语100句 (34)第一部分基本行为规范一、社会主义荣辱观“八荣八耻”以热爱祖国为荣以危害祖国为耻以服务人民为荣以背离人民为耻以崇尚科学为荣以愚昧无知为耻以辛勤劳动为荣以好逸恶劳为耻以团结互助为荣以损人利己为耻以诚实守信为荣以见利忘义为耻以遵纪守法为荣以违法乱纪为耻以艰苦奋斗为荣以骄奢淫逸为耻二、行业行为理念信条：潜心做事低调做人准则：讲责任讲诚信讲效率讲奉献第二部分岗位行为规范一、领导干部行为规范谋发展：审时度势，着眼全局；定决策：集思广益，科学决策；强班子：廉洁自律，团结协作；带队伍：优化机制，选贤用能；精管理：严格制度，规范程序；传文化：率先垂范，身先士卒。
二、机关工作人员行为规范机关服务基层，上游服务下游。
牢记责任，树立标杆，用心服务是对机关工作人员的根本要求。
办公室工作人员主动沟通统筹规划围绕中心服务大局财务工作人员依法依规精细管理科学理财保障发展审计工作人员依法审计刚直不阿监督到位服务有力人事劳资工作人员坚持原则以人为本公道正派成就员工信息技术工作人员科学规划安全运行技术创新服务热情纪检监察工作人员依据决策执纪严明监督到位保障有力后勤工作人员规范运作保障有力服务至诚创新达优安全保卫工作人员安全第一责任为先恪尽职守防微杜渐质量检测工作人员科学检测质量保证改进措施监督执行法规工作人员普法宣传依法监督改革创新建章立制烟草学会工作人员勤于学习善于宣传交流学术普及科学经济运行工作人员科学分析综合计划决策咨询健康运行考核导向公平公正夯实基础理性投资政工工作人员政治坚定公道正派心系员工排忧解难科技工作人员科技创新技术推广培养人才支持发展投资管理工作人员科学论证规范管理整合发展保值增值三、专卖管理行为规范专卖管理工作是烟草行业各项工作的基石，《中华人民共和国烟草专卖法》是烟草专卖管理的法律依据。
烟草公司员工共同行为规范
烟草公司员工共同行为规范
爱岗敬业、尽心尽责；团结协作、勤恳实干；崇尚科学、勤奋学习；熟悉业务、自我成长；令行禁止、以诚相待；遵纪守法、以企为家。
员工共同行为规范释义：
1．爱岗敬业、尽心尽责：吃苦耐劳、甘于奉献，不迟到、不早退，不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事情；具有强烈的事业心和职业责任感，尽心尽责、兢兢业业，潜心做事、低调做人。
2．团结协作、勤恳实干：发扬团队精神，维护企业形象，部门之间、上下工序之间、员工之间相互尊重、密切配合、团结协作、勤恳实干。
3．崇尚科学、勤奋学习：崇尚科学，勤奋学习科学知识，积极参加文化、技术培训，在实践中寻求真、善、美，不断提高自身的科学文化素质。
4．熟悉业务、自我成长：刻苦钻研业务，系统掌握与本职工作相关的业务知识，熟悉业务规程、岗位操作规范；加强自我管理，不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力提高认识、分析、解决实际问题的能力，实现自我成长。
5．令行禁止、以诚相待：树立正确的政治观和大局意识，掌握与本职业务相关的法律知识，严格执行国家的各项法律法规政策，做到执行而不敷衍，创新而不逾矩，确保政令畅通；坚持“至诚至信、全心全意”服务理念，为客户提供诚信、创新、高效的服务。
6．遵纪守法、以企为家：以感恩之心处理企业与个人关系，不计较个人得失，严守企业规章制度，自觉履行岗位职责，善于换位思考，懂得团结友爱，热心服务，以企为家，共谋企业发展。
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目录第一章：基础规范...................................... - 1 -一、品质............................................ - 1 -二、技能............................................ - 2 -三、纪律............................................ - 2 -第二章：形象规范...................................... - 2 -一、着装............................................ - 2 -二、仪容............................................ - 3 -三、举止............................................ - 3 -第三章:工作行为规范................................... - 4 -一、办公室公共行为规范............................ - 4 -二、办公室个人行为规范............................ - 4 -第四章:基本礼仪规范................................... - 5 -一、出入房间礼仪规范.............................. - 5 -二、接递物品礼仪规范.............................. - 5 -三、来宾接待礼仪规范.............................. - 5 -四、会务活动礼仪规范.............................. - 6 -（一）着装...................................... - 6 -（二）会务活动................................. - 6 -五、庆祝活动礼仪规范.............................. - 7 -六、文体晚会礼仪规范.............................. - 7 -七、迎宾礼仪规范................................... - 7 -八、接打电话礼仪规范.............................. - 8 -九、称呼礼仪规范................................... - 8 -XX烟草员工行为规范企业文化植根于企业土壤里，融入企业生产经营管理中，表现在员工行动上。
“没有规矩、难成方圆”，国不可一日无法，企不可一日无规。
为推动企业文化落地生根，体现XX烟草员工积极向上的企业精神，树立良好的企业形象，提升企业的核心竞争力，结合企业实际情况，特制定《XX烟草员工行为规范》。
期望XX烟草员工依照《XX烟草员工行为规范》，从点滴做起，知行统一，持之以恒，做到行为端正、举止文明、言谈得体，全面提高自己的综合素质，充分展示XX烟草人的精神风貌和文明风采，携手共创和谐诚信的工作氛围，同心营造整洁规范的工作环境，为XX烟草可持续发展做出新的贡献！第一章: 基础规范一、品质1、爱国守法，自觉维护国家的尊严、企业的声誉，维护国家、消费者和烟农的利益。
2、树立正确的世界观、人生观、价值观。
做到识大体，顾大局。
3、勤俭自强，严于律已，艰苦奋斗，不贪图享乐，不奢侈浪费。
4、具有职业责任心和事业感，对工作兢兢业业、满腔热情。
5、强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，奉行“真情服务、客户至上”的服务理念，为客户提供诚实、高效的服务，做到让公司放心，让客户满意。
6、讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重他人、礼貌待人，使用文明用语。
7、发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、上下级之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。
8、严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。
9、员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好的企业形象。
二、技能1、刻苦学习，精通本职业务，严格规范操作，提高实践能力。
2、勤学敏思，更新知识。
三、纪律1、遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，严格执行国家的各项法律、法规。
2、严格遵守企业的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。
3、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事情。
4、廉洁自律，秉公办事，不以权谋私，不吃、拿、卡、要，不损害客户利益和公司利益。
5、不搞特权，不酒后上岗，令行禁止，维护办公、工作秩序。
第二章 : 形象规范一、着装1、着装基本要求：正常工作日着装，按公司统一配发的服装着装，按季着装不得混装，工装应干净、清洁。
出席会议、迎宾、商务活动应根据要求统一着正装；特殊岗位根据工作需要和劳动保护的有关规定着装；特殊场合，根据公司主管部门通知要求着装。
2、正装穿着：男士：正装包括西装、夹克、衬衫、西裤等，参加对外商务活动时须戴领带。
西装、夹克要平整、合体；衬衫下摆束在裤内，袖口系好。
正式社交场合符合“三色”原则，领带颜色图案与场合及服装相配；着黑色皮鞋，鞋子无尘；着深色西装应配深色袜子、白色衬衫。
三钮扣西装扣中间一颗；两纽扣的扣上不扣下。
女士：正装包括职业套装、套裙、连衣裙。
套装衣扣要系好，裙摆长要及膝；服装颜色搭配要协调。
3、着装保持整洁、完好；扣子齐全，不漏扣、错扣。
4、工作场所不赤膊，不赤脚；鞋、袜保持干净、卫生，不穿拖鞋。
5、工作日不可穿着的服装：汗衫、短裤、透视装、吊带衫（裙）、超短裙及其它奇装异服。
二、仪容1、头发梳理整齐，不戴夸张的饰物；颜面和手臂保持清洁。
2、男员工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，胡子不能太长，应经常修剪。
3、女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，不宜用香味浓烈的香水。
4、正常工作时间，口腔应保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
三、举止1、保持精神饱满，注意力集中，与人交谈面带微笑，眼光平视，不左顾右盼。
2、在正规场合要站姿端正；走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。
3、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。
实在难以控制时，应侧面回避。
4、接待来访或领导时，不要双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。
5、握手时要把握好握手的分寸，姿势端正，用力适度，左手不得揣兜，注视对方并示以微笑。
6、坐姿、站姿、走姿应符合规范要求。
坐姿良好，上身自然挺直，不抖动腿；椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。
第三章 : 工作行为规范一、办公室公共行为规范1、上班前依“形象规范”要求自检仪容。
2、精力充沛，保持良好心态；注意力集中，工作认真，讲求效率；团结协作，互相帮助。
3、严禁在办公室内大声喧哗；严禁使用公司电话聊天；严禁在办公室玩计算机游戏。
4、不得在办公时间吃零食。
5、外出办事要向上级领导说明情况。
6、每天清扫室内卫生，保持室内清洁。
7、节约办公用纸，不得公为私用；爱护办公设施，细心使用，精心维护。
8、严禁打探他人隐私、传播是非或揭发他人短处。
9、不得给同事起带有侮辱性的外号、绰号。
10、下班时，应仔细检查电器电源是否关闭，锁好门窗，防止火灾和失盗。
二、办公室个人行为规范1、工作桌（台）面整洁、卫生，办公用品摆放整齐。
2、公文包、手袋不放在桌（台）面上。
3、文件注意分类存放，防止丢失，注意保密。
4、接听电话时，首先用亲切语气报知对方：“您好，XX烟草”。
5、工作期间不宜私人会客，拨接私人电话。
6、不悬挂、张贴与工作无关事项。
7、重要事项做好备忘录。
8、未经同意不得翻阅不属于自己负责的文件、账薄、表册或函件。
9、下班时，注意收拾台（桌）面，座椅归位，检查电脑、充电器、饮水机、空调、照明灯等电器的电源是否关闭。
第四章 : 基本礼仪规范一、出入房间礼仪规范1、进入房间要轻轻敲门三下，听到应答后再进。
2、进入后回手关门，不能大力、粗暴。
3、如对方正在谈话，要稍等静候。
如有急事要打断谈话，也要看准机会。
并且要说：“对不起，打断一下您们的谈话”。
忌：大力拍打或用脚踢门二、接递物品礼仪规范1、一般用右手接递物品。
2、递送文件应正方朝向对方。
3、向领导递物时，应用双手呈上。
4、递交钢笔、剪刀、刀子等利器时应把尖利的部位向着自己。
三、来宾接待礼仪规范1、礼貌用语，态度热情。
2、接电话：能解答的问题，耐心简明解答，不能解答的问题传至相关部门。
3、部门接待：主动让座，倒水，热情耐心接待。
（提示：口气温和，声音自然热情。
不让来宾长时间等待。
忌：距离太近。
）4、关于介绍：在为他人做介绍时，可以遵循这样的顺序：把年轻的介绍给年长的；把职务低的介绍给职务高的。
如果介绍对象双方的年龄、职务相当，异性就要遵从“女士优先”的原则；对于同性，可以根据实际情况灵活掌握，比如把和你熟悉的介绍给和你不熟悉的；介绍双方职务有高有低的时候，就把职务低的介绍给职务高的；也可以从左到右或从右到左的介绍等。
为别人介绍之前要征求被介绍双方的意见。
当介绍者询问是不是要有意认识某人时，不要拒绝或扭扭捏捏，而应欣然表示接受。
实在不愿意时，要委婉说明原因。
当介绍者走上前来，开始为你进行介绍时，被介绍者双方都应该起身站立，面含微笑，大大方方地目视介绍者或对方。
5、名片的递送: 在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。
交换名片的顺序一般是:客先主后；身份低者先，身份高者后。
当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。
递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。
眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：这是我的名片，请多多关照。
名片的接受: 接受名片时应起身，面带微笑注视对方。
接过名片时应说：“谢谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。
然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。
名片的存放：接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。
应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。
四、会务活动礼仪规范（一）着装1、参加会议、迎宾、商务活动等应着深色西装或套装。
2、晚会、娱乐活动时服装得体。
3、特殊场合，以公司通知着装要求为准。
4、具体要求见“员工形象准则--着装”。
（二）会务活动1、准时或提前5分钟到会。
2、会前须将手机调至静音或震动。
3、会议召集人指定有关人员列席。
