金鹰国际服务中心管理规定

ZW/SH-01-06商场二次装修管理规定1.目的：为保证商场二次装修、柜台调整的程序化、标准化，施工质量的优质化，确保商场高档次、高品位的形象，特制定本规定：2.适用范围：适用于商场柜台的二次管理。

3.工程工作:3.1工程工作范围3.1.1中心各专柜的装潢调整工作；3.1.2中心天、地、墙及机电项目的改造工作；3.1.3协助各分店进行装潢调整工作。

4.购物中心装修施工主要工作内容及程序4.1 装修模式及工作流程4.1.1装修工程的四种模式A类：厂商自行设计施工（厂商出费）B类：厂商设计中心施工（厂商出费）C类：中心统一设计装修（厂商出费）D类：中心统一设计装修或维修（中心承担部分或全部费用）4.1.2四种模式的工作流程图B图 纸 未 通 过C类：中心统一设计装修（厂商出费）D类：中心统一设计装修或维修（中心承担部分或全部费用）5.专柜装修手册5.1 序言此手册为厂家提供有关新改、改建、扩建等有关装修方面的注意事项，用以方便厂家专柜顺利进场，敬请细读。

装修单位应遵守本手册内一切规则及条款，如果装修户对本手册中的有关事项存有疑问，请与中心总务部联系。

虽然装修手册中的内容是经过细心编写，但我中心对内容中由于诠释不同而引起的误差，不承担任何责任。

此外，我中心亦按情况需要保留对手册中的有关事项做出适当修改的权力。

5.2专柜装修报审须知5.2.1必备资料为了提高专柜图纸审核的时效性、准确性以及程序的完备性，在厂家出设计图之前，请营销部首先与总务部明确装修区域，由总务部出具电脑平面尺寸图，厂家按照中心提供图纸指定的范围进行设计。

报审时须提供以下资料：1）用电平面布局：必须标明灯具种类及瓦数；2）用电审批表：详细填写，并经逐级审批后转至物业公司电工备接电用；同时备份一份报至总务部留存；a.超过基本用电量低于标准用电量时，由物业公司商场管理处审核批准；对于超过基本用电量的收取超额电费，由营销部与厂商按批准的实际用电量签署《超标用电确认书》，物业商场管理处审核批准，并报备财务、总务各一份，超额电费于当月货款中扣除；b.超过标准用电量时详细填写《超标用电审批表》，并逐级审批后转至物业公司电工班备接电用，并报备财务、总务各一份；超额电费于当月货款中扣除。

奖惩管理制度一、总则1、为维护公司正常的经营管理秩序，规范员工行为，提高员工素质，奖优罚劣，特制订本制度；2、公司倡导“乐观进取、诚信负责、不屈不挠、敬业团结”的企业价值观，要求员工自觉遵守国家法律法规和公司各项规章制度，严格要求自我，切实做好本职工作。

二、适用范围本制度适用于金鹰国际商贸集团全体员工（包括集团本部、各分子公司）。

三、奖励1、奖励条件：（1）积极开拓公司业务，对提高公司经营效益做出较大贡献者；（2）利用自身资源和技能，突破工作瓶颈和难点（如商品引进等）且成效显著者；（3）厉行节约、提高效益，成绩显著者；（4）提供优质服务，获得内部客户、外部客户的充分肯定，创造良好声誉者；（5）及时发现“隐患”防止重大事故发生者，或重大事件应急处理得当者；（6）提出合理化建议与流程优化，并经实践有显著成效者；（7）总裁室/总经理室认为需要奖励的其它事项。

2、奖励种类：年度优秀员工奖、年度优秀兼职培训师、年度优秀党员/团员、秘书之星、总经理嘉奖、合理化建议与流程优化奖励等。

3、奖励办法：（1）年度优秀员工奖：①年终绩效考评结果为A的员工，即为年度优秀员工；②年度优秀员工比例应控制在10%左右；③为年度优秀员工颁发荣誉证书；于年终奖金发放、薪资调整时体现优质优薪；年度优秀员工于次年还可以参加由公司组织的集体旅游，放松身心。

（2）优秀兼职培训师：每年1月，由公司人力资源部根据兼职培训师培训课时和效果组织评选，颁发上年度荣誉证书及专项奖金/奖品。

（3）优秀党/团员奖：每年由集团工会、党/团委组织评选，享受优秀员工旅游待遇。

（4）秘书之星：结合“秘书节”活动，评选年度秘书之星，享受优秀员工旅游待遇。

（5）总经理嘉奖：详见《总经理嘉奖实施细则》。

（6）合理化建议与流程优化奖励：详见《合理化建议与流程优化奖励制度》。

四、惩罚对违反国家法律法规、违反公司规章制度的，造成直接或间接损害公司利益的，公司将给予经济处罚和纪律处分。

作 业 文 件企划部工作制度 版本状态：AGE-QO-713 第 1 页 共 13页第一节 企划部职能描述1. 在总经理的领导下，配合市场销售，促销中心的商品，树立中心良好的企业形象，提高中心的知名度、美誉度。

2. 根据经营要求，制定对外的企业形象宣传策划方案以及相应的媒体策略和实施方案。

3. 组织、安排、接洽中心对外宣传的一系列活动。

4. 安排、设计、制作介绍中心设施、服务项目等产品的宣传册、幻灯片、录像带、明信片等，为推销中心、扩大客源设计并提供足够的宣传品。

5. 与各有关新闻单位和媒体，如报社、电台、电视台等保持良好的业务关系，加强对外宣传报道，保持良好的企业形象。

6. 收集、整理并妥善保管在中心进行的以及中心组织的重大活动的现场录像、录音、照片、文字报道等图文资料。

7. 控制使用由总经理室核定的费用计划。

8. 做好与财务部的印刷费用结算工作。

9. 负责中心日常播音管理工作。

10. 负责中心相关人员的礼仪培训工作。

11．协同服务中心落实促销活动的各项细则以及促销券发放等事宜。

12．负责与各分店企划部对口衔接各项促销事宜，做到资源共享。

13．完成总经理交办的其它工作。

作 业 文 件企划部工作制度 版本状态：AGE-QO-713 第 2 页 共 13页第二节 企划部管理制度1 部门性促销活动管理规定1.1 针对部门（或楼层）的专题性促销活动和促销广告，活动部门（或楼层）必须提前一周递交活动书面报告，填写《广告发布申请表》和《印刷品广告申请表》等材料，遇特殊情况时，还需根据具体情况完备相关手续；部门（或楼层）也可以与企划部共同商讨，由企划部执笔撰写促销计划，同时协助企划部确定活动时间、安排活动场地及核定活动费用等。

1.2各部门填写的《厂家促销活动申请单》在呈报企划部批准时，各呈报部门只需保留复印件，原件须留存企划部备考。

作 业 文 件企划部工作制度 版本状态：AGE-QO-713 第 3 页 共 13页2 中心统一促销活动管理规定2.1 企划部向各营销部（或楼层）所发放的促销活动执行方式通知，各营销部（或楼层）必须传达到部门每一位员工，以方便营业员准确地向顾客推广该活动，从而提升现场服务。

作业文件人力资源部工作制度版本状态：AGE-QO-713 第 1 页共 46页第一节人力资源部职能描述1。

在总经理室的统一领导下，担负着人事培训工作方针政策、计划的制定和各个阶段工作的部署总结与发展开拓.2。

根据国家劳动人事方针政策，制定中心的具体规章制度和实施细则。

3.根据中心发展的需要，编制机构设置、人员调整，招募新员工的计划。

4。

开发人力资源，制定培训计划,建立健全中心内、外培训教育网络，为人才的健康成长创造有利条件。

5。

制定考核晋升、奖惩福利等激励员工的具体政策。

6.不断总结经验,强化中心内部用工制度和薪酬制度改革，增强企业的活力和凝聚力.7.处理员工关于人事工作的投诉。

8。

积极配合、协调各部门的各项工作.9.支持和配合工、团、党组织搞好员工的文体工作.10。

完成总经理交办的其它工作。

作业文件人力资源部工作制度版本状态：AGE-QO-713 第 2 页共 46页第二节人力资源部管理制度1人事管理制度1.1总则1。

1 规范公司的人事管理，特制订本规定。

1.2 本公司员工的聘用、试用、报到、职务任免、调迁、解职、服务、交卸、给假、出差、考核、奖惩、待遇、福利、抚恤等事项除国家有关规定外，皆按本规定办理。

1.3 本公司自总经理以下工作人员，均应遵守本规则各项制度.1。

2聘用1.2.1本公司所需员工,一律公开条件，向社会招聘（实习生另行规定）.1.2.2本公司聘用各级员工以学识、品德、能力、经验、体格适合于职务或工作者为原则，但特殊需要时不在此限。

1.2.3新进员工的聘用，根据中心运营需要，由主管人力资源部统筹计划,呈报核准。

1.3试用及报到1.3.1新聘用人员试用合格后方可正式录用,试用期为三个月，期满合格方予以录用为正式员工.1.3.2员工在试用期内品行和能力欠佳不适合工作者,可随时结束试用。

1.3.3员工录用后应办理报到手续，并按规定时间上班。

1.4职务任免1.4.1对符合任用（免职）之人员，由所属部门提具人事报告,并后附相关资料，报人力资源部审核；1.4.2人力资源部根据《人事管理权限划分表》依职级核定；1.4.3职务任免经核定后，由人力资源部填发任（免）令（调令）；1.4.4职务委派经核定后准支职务加薪,其数额另行决定。

金鹰商场管理制度第一章总则第一条为了规范金鹰商场的管理制度，保障商场的正常运营秩序，提高商场管理效率，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于金鹰商场的全体员工和商场的日常管理运营。

第三条金鹰商场遵循公平公正的原则，保障员工的权益，维护商场的形象和声誉。

第四条金鹰商场管理部门负责本制度的执行和监督，对违反规定的行为进行处理。

第五条商场员工应当遵守本管理制度，并且有义务和责任对其他员工的行为提出建议和批评。

第二章商场员工管理第六条商场员工的录用、培训、福利、考核等事宜应当按照国家相关法律法规或者商场规定办理，不得有违法违规现象。

第七条商场员工应当遵守商场的规章制度，服从管理，维护商场的运营秩序。

第八条商场员工应当认真履行自己的岗位职责，提高工作效率，切实保障商场的正常运营。

第九条商场员工在工作中发现违规行为，有义务向管理部门举报并积极配合调查。

第三章商场客户管理第十条商场对客户应当保持热情、礼貌，并且积极为客户解决问题。

第十一条商场对客户的投诉及时处理，对于客户的意见建议应当认真对待并及时反馈。

第十二条商场不得有歧视客户的行为，保持对所有客户的公平对待。

第十三条商场对客户信息进行保密，不得泄露客户的个人信息。

第四章商场安全管理第十四条商场对于火灾、地震、恐怖袭击等突发事件，应当严格按照应急预案进行处置，保障员工和客户的生命财产安全。

第十五条商场对于安全防范措施应当定期组织演练，提高员工的应急处置能力。

第十六条商场对于员工的工作场所进行安全检查，防止发生安全隐患。

第五章商场经营管理第十七条商场应当严格遵循国家相关法律法规进行经营管理，不得有违法违规行为。

第十八条商场应当注重产品品质，提供优质的服务，保障客户的消费权益。

第十九条商场应当加强与供应商的合作，建立互利共赢的合作模式。

第二十条商场应当加强市场调研和分析，及时调整经营策略，适应市场需求。

第六章违规违纪处罚第二十一条对于违反本管理制度的行为，商场管理部门有权对其进行相应的处罚。

金鹰国际集团简介金鹰国际集团，创立于1992年，是南京市批准的首家外资企业集团。

金鹰国际集团以构建服务产业的国际化华商品牌为己任，以商贸、房产、投资为品牌产业，专长于高品质之商业、房地产产品开发与服务业务、高级时尚百货连锁零售业务及大型商贸流通业务。

下设金鹰国际商贸集团、南京金鹰国际集团两大实业集团，并成功收购大型国有商业企业----南京新百投资控股集团，同时成为南京新百股份有限公司（600682.SH）的最大持股方。

旗下拥有房产、商贸、投资、酒店、物业等专业集团，致力于中国最具消费潜力的城市深度发展、并成为行业佼佼者。

金鹰国际商贸集团简介是金鹰国际旗下从事商贸领域业务的专业集团，专注发展高级时尚百货连锁零售业务，经过13年不懈努力，在中国同业者中已经占据显赫地位，利润与纳税傲居龙头，综合效益首屈一指，具备冲击“行业引领者”的潜能。

金鹰国际商贸集团南京新街口店是金鹰商贸旗下第一家百货店，十余年间，已经成长为“中华第一商圈”南京新街口之商业旗帜，单店各项管理指标均居同业榜首地位。

目前，金鹰国际商贸集团百货连锁店已经覆盖江苏全境，并于上海市、昆明市、西安市等地成功开设多家连锁店，各项业绩数年来一直稳居江苏省第一位，并跻身全国同行前列。

金鹰论坛/club/bbs/南京金鹰国际购物中心VIP卡（新街口店）比承诺做得更好We do better than we promise新街口店网址/index.php?web_shop_id=1如何申领金鹰VIP?∙凡在金鹰购物中心消费时已使用VIP卡打折或累计的消费金额，不能用以再申办VIP卡。

∙促销期间在商品折扣的基础上可再享受一定优惠，具体规则以柜台标示为准。

∙规定一人一卡制。

∙详细规则请登录浏览，或致电800 82 88988咨询。

申办手续凡满足申办条件的顾客，可凭当日购物电脑小票及本人身份证到当地金鹰购物中心顾客服务中心办理申办手续。

申办顾客须按规定填写申请表，认可并承诺遵守《金鹰购物中心VIP卡章程》。

第一节行政管理部（原总经办）部门职能描述1.根据中心规定和总经理室的要求行使行政管理职能，起草有关通知、报告、文件和会议记录。

2.负责起草相关行政管理制度，统一颁发、实施各类规章制度。

3.负责审查各部呈送总经理室的报告并汇总编号分类呈送，转发批复文件和存档抄送。

4.安排总经理室召集的有关会议和其它活动。

5.接待来访人员，负责前台管理。

6.对外协调与协作单位的关系，对内协调与兄弟公司的关系。

7.负责中心文印、传真管理工作。

8.负责总值班管理。

9.负责中心报刊、杂志的订阅及各类年检工作。

10.代表中心参加质量、工商、物价、卫生防疫部门和社会商业企业协会等各种组织的会议、活动，及时向中心各部门传达相关精神，并组织协调处理相关事宜。

11.负责中心管理人员出差车辆的安排及酒店的预定工作，负责中心客户的在宁酒店预定。

12. 对中心重要客户及政府职能部门的工作联络及相关资料的及时整理、更新，为各部门工作提供方便。

13.负责各类信息收集、整理、分析工作。

14.负责中心受控文件及质量纪录的管理；15.负责“时尚金鹰网”网站销售信息收集及网上投诉受理，网上电子邮件管理；16.完成领导交办的其它工作。

第二节行政管理制度1保密制度1.1总则1.1.1 为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。

1.1.2 公司秘密是关系公司权利和权益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。

1.1.3 公司附属组织和分支机构以及职员都有保守公司秘密的义务。

1.1.4 公司保密工作，应遵循既确保安全又便利工作的方针。

1.1.5 对在保守、保护公司秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或职员实行奖励。

1.2保密范围和密级确定1.2.1 公司秘密包括本制度第二条规定的下列秘密事项：（1）公司重大决策中的秘密事项；（2）公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策；（3）公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录；（4）公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表；（5）公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息；（6）公司职员人事档案、工资性、劳务性收入及资料；（7）其他经公司确定应当保密的事项；一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。

金鹰国际人力资源部管理规定《金鹰国际人力资源部管理规定》第一章总则为规范金鹰国际企业的人力资源管理，提高人力资源部门的工作效率和工作质量，根据企业实际情况制定本规定。

第二章人事档案管理1.建立完整的员工档案，及时更新员工资料，对不符合要求的资料及时进行整改。

2.对员工履历、考核、调动、转正、晋升、调离等事项进行记录和归档。

3.全面排查员工档案中的重要信息，特别是身份证信息等，确保数据的准确性、完整性和安全性。

第三章招聘管理1.根据企业发展需要，制定相关岗位招聘计划，制定合理招聘流程，科学选拔人才。

2.建立健全招聘渠道，包括招聘网站、校园招聘、人才市场等渠道，同时对招聘过程中的信息发布和面试宣传进行管理。

3.对招聘人员进行资格审查和背景调查，确保人才选拔的合理性和公正性。

第四章培训管理1.根据企业需求，制定员工培训计划，管理员工培训过程。

2.建立完善的培训体系，加强对员工培训的记录和总结，及时跟进培训效果。

3.对新员工进行入职培训，培养员工的归属感和责任感，提高员工的工作绩效和工作质量。

第五章用工管理1.依据用工政策，合理配置企业人力资源，对员工进行分类管理，根据不同需求灵活调整用工结构。

2.制定员工劳动合同，保证用工关系的合规性，保护员工的合法权益。

3.严格执行企业相关的用工规章制度，加强员工管理，规范员工的行为和态度。

第六章绩效管理1.建立科学完善的绩效考核制度，规范绩效评估流程，提高员工的工作动力和工作积极性。

2.加强对员工绩效的记录和统计，及时发现并跟进不良绩效现象，促进员工的有效成长和发展。

3.根据员工表现，及时进行奖惩，并建立健全奖励制度，鼓励员工发挥潜力，提高工作效率。

第七章工资福利管理1.制定完善的工资制度，根据员工的工作性质、工作业绩等因素，合理确定薪酬标准和发放标准。

2.规范员工社会保险、公积金等福利待遇，保证员工的基本权益和福利待遇。

3.建立完善的员工福利制度，包括节日福利、生日福利、团队活动、年终奖等，提升员工对企业的归属感和忠诚度。

第一节财务部职能描述1. 根据《中华人民共和国会计法》、《企业会计准则》、《企业会计制度》以及行业会计制度等法律法规和董事长的要求组织本公司的财务管理和会计核算工作。

2.制定和执行本公司的财务会计管理制度，组织和开展全面经济核算，充分有效地利用公司各项资产。

3.组织编制和执行本公司的财务预算、财务收支计划、资金信贷计划，合理有效地筹集和使用资金。

4.定期编制财务会计报告和进行年度会计决算，并进行经济活动分析，及时向集团财务稽核部、总经理、董事长报告，并提出增收节支、提高经济效益的建议。

5.参与制定公司的经营计划、投资决策、员工薪酬、福利政策，提出对下属单位的财务考核指标，配合各部门进行经济核算。

6.定期检查、监督本公司及下属单位的财务制度和财务计划的执行情况，发现问题并提出解决办法，及时向集团财务稽核部、总经理、董事长报告。

7.负责组织控制公司内部各个环节的财务收支情况，组织和管理收银工作，负责公司销售现款的解缴，支票、信用卡的收退核查工作，负责金库管理，保障公司现金安全。

8.负责本部门员工的职业道德教育和专业技能培训，督促各岗位人员履行职责，培养工作上有发展潜力的员工，对员工进行工作评估和提出奖惩缉建议；9. 协助总经理、集团财务稽核部协调与税务、金融、财政、工商等部门之间的工作关系，处理协调公司内各部门以及与集团内各公司财务部门之间的工作关系；10.完成上级交办的其它工作。

第二节财务管理制度（本标准适用于南京金鹰国际购物集团及其分支机构、全资子公司、控股子公司）1财务工作基本规范1．1总则1.1.1 南京金鹰国际购物集团有限公司遵守《中华人民共和国会计法》及其他法律法规，并依据财政部制定的《企业会计准则》、《企业会计制度》和《商品流通企业会计制度》进行财务管理和开展会计核算。

1.1.2 公司财务会计工作是公司资金运作、财务成果及财务责任的集中表现，因此公司的财务会计工作是在董事长的亲自领导下开展工作，直接对董事长负责。

第一节服务中心原总服务台部门职能描述1.认真执行并努力维护中心的质量、价格、满意三项承诺;2.作为处理顾客投诉的归口管理部门,代表中心形象,以维护金鹰商誉、利益为前提,妥善、专业受理和处置顾客投诉、退换货要求,提供优质服务,并及时反馈纠正及预防措施,跟踪整改结果;3.负责收集市场行情、商品采价、同类商场人流量,严格检查卖场商品价格与标识;4.负责VIP卡发放和VIP客户资料管理以及VIP卡相关活动的实施工作;5.代表中心实施各类公益活动;6.与中心前台部门营销部、业务部、现场管理部、财务总收银保持密切联系,随时反馈顾客意见和要求,检查落实情况,确保顾客的合理要求得到及时满足;7.积极配合技术监督部门、物价管理部门、卫生防疫部门等相关政府职能部门对中心的监督检查工作并提供咨询服务；8.为顾客提供特殊服务包括无偿提供童车、急救药品、天气预报、外汇行情等;9.处理顾客损害中心财产、设备设施、污染公共区域卫生环境赔款等事宜;10.失物招领和相关资料的收集;11.配合中心企划部做好大型促销活动,认真发放各类票据、奖品等;12.导购咨询等与销售有关的配套服务；13.负责定期进行顾客满意度调查；14.完成上级领导交办的其它工作;第二节服务中心管理制度1中心商品标价签标识规定标价签需填写的内容品名：必须明确标注该商品的名称特别提示：鞋类商品必须在品名内标注男女类别;规格：根据商品的质量、尺寸、体积等内容进行标注;成份：根据商品标识的内容如食品标注食物配料表,服装标注面料的成分含量;单位：根据商品的计量单位进行标注,必须是国家法定的计量单位;等级：根据商品标识的等级进行标注,一般服装、鞋子可用“合格”标注,茶叶需用“一级”、“优级”等进行标注;编码：中心十位编码,由信息部提供并进行标注;产地：必须根据商品的最终生产加工地来进行标注,而非代理商地址;零售价格：由厂家提供,并经业务部和营销部确认;物价员章：必须加盖物价员资格人的印章,且一个部门的物价员章必须统一;标价签或价目表的监制中心标价签或价目表必须是由价格监督检查机构统一监制;实行明码标价制度要求标价签价目齐全、标价准确、字迹清晰、货签对应、一货一签、标示醒目,价格变动时应及时更换;标价签相关规定不可随意涂改或使用污损的标价签,若有空格无法填写的内容,必须用斜线来代替,不可空缺;标价签必须统一由电脑打印;降价签的使用规定降价签必须与正价签配套使用,不可单独使用;降价签的降价原因需根据实际情况来填写,一般惯用的有：促销、换季、断码等原因;降价签的时间规定：食品类为十天期限,一般商品为两个月期限;降价签的价格填写必须同时标注原价和现价;标价签的挂放要求标价签要求一货一签,不能出现“有货无签”或“有签无货”的现象;货架上的商品标价签需挂放在货架的中间部位,位于货架头尾的商品标价签必须外置；其余可置于服装内部；模特出样的标价签一律放置在服装内;特殊商品标价签的使用特惠商品、体积较小不易标注的商品如发夹、丝巾等可使用价格监督检查机构监制的统一标价签,并在标价签上注明“价格详见小标签”字样;开架、自选商品标价签的使用开架柜台、自选超市的商品,如用打码机加贴小标价签的,陈列商品时须摆放在货架上对应的大标价签下方位置;注意事项标价签不能采用“特价”、“平价”、“大降价”、“跳楼价”等含混不清或误导性的词语填写;不可无依据的标示“全市最低价”、“全场打折”、“出厂批发价”等内容;不能在进行“买一赠几”的方式销售时,不标明赠送的商品的名称、规格等;实际出售的商品为处理品、残次品、等外品的必须明确标注,而不能以标示优惠价、折扣价等方式出售;2中心商品监督检查规定商品标识标注的监督检查办法中文标识：产品标识所使用文字应为规范中文;包括产品名称、厂名、厂址及生产日期;以联营形式生产的产品必须标注其实际生产厂名和厂址;国内生产的合格产品应当附有产品质量检验合格证明;国内生产并在国内销售的产品,应当标明企业所执行的国家标准GB、行业标准或者经备案的企业标准的编号QB;产品标识中使用的计量单位,应当为法定计量单位;根据产品的特点和使用要求,需要标明产品规格、等级、数量、净含量、所含主要成份的名称与含量以及其他技术要求的,应当予以逐项标明;限期使用的产品：标明生产日期和安全使用日期或失效日期,必须满足在保质期前有足够用于销售的时间;使用不当容易造成产品本身损坏、或者可能危及人身、财产安全的产品,须有警示标志或中文警示说明;裸装食品,包括其它根据商品特点难以附加标识的裸装商品,可以不附加商品标识,但必须在外包装上加注标识;特殊营养品必须标明产品在保质期内能保证的符合要求的热量数值和营养素含量,不得标注疗效、保健等宣传用语有批准文件的除外;产品或者产品销售包装的最大表面积小于10平方厘米的产品或产品销售包装上可以仅标注产品名称、生产者名称的,产品其他标识内容可以标注在产品的其他说明物上;标注产品的产地应当是真实的,必须是产品的最终制作地、加工地或者组装产地;性能、结构及使用方法复杂、不易安装使用的产品,应当根据产品的国家标准、行业标准、地方标准的规定,附有详细的安装、维护及使用说明;国产家电需有中国安检“长城”标志;香烟需有省、市烟草专卖局加贴的镭射防伪标志;特殊用途化妆品须标注特殊用途化妆品卫生批准文号;服装内需有洗涤、熨烫说明及注意事项;产品标识标注的产品条码,应当是有效的产品条码;1商品条码的外观要求条码符号表面整洁,无明显污垢、皱褶、残损、穿孔;条码符号中的数字、字母、特殊符号印刷完整、清晰、无二意性;条码字符无明显脱墨、污点、断线；条码的边缘应整齐、无明显弯曲变形;条码字符的墨色均匀,无明显差异;2商品条码的代码组成标准版商品条码的代码由13位数字组成;缩短版商品条码的代码由8位数字组成;同一商品的不同种类、规格、包装、颜色等应视为不同的商品项目,所对应的商品条码也相应不同;3各编码组织所在国家地区的前缀码对照表;商品质量的监督检查办法随机抽验检查：采用随机抽验的方法对商品进行抽验;每品种抽验数量不少于一件,发现问题即扩大抽验量,对不合格的商品坚持拒收;商品感观检查：用口、鼻、眼、耳及手等感觉器官,通过对商品的外形、色泽、面料质地、气味、透明度、强度、声响、软硬、包装等的识别,对商品的优劣进行直观的评判;平时应注意主动积累工作经验,凭借感观去初步判别商品的一般质量,包括商品各属性是否达标;（1）注意外包装有无污染破损、鼠咬、塌角、潮湿等异常现象;（2）注意有无液体外渗和异常响声;（3）注意服装、皮革制品类商品有无破损、色差、开线等;（4）与明细单核对数量、规格、货号、色别、尺码等,并注意是否相符;商品上柜销售前必须要有商品检验合格报告,如对商品质量有怀疑,可委托有关质检机构对主要质量指标进行检验,以把好进货质量关;商品的质检费用由厂家承担;进口商品必须有海关签发的本批商品的“进口货物证明书”或“进口货物报关单”复印件及商检局签发的“检验情况通知单”复印件、在此单上应由卖方签署并同时注明以下内容：买方单位的名称、商品的数量、型号,并加盖卖方单位的公章;以上厂家提供的有关复印件必须由厂家持相关证明书原件至中心审核后,由中心负责复印,复印件由中心留存备查;商品价格的监督检查办法对比法：本中心商品价格与其它商场相同品牌价格对比;中心内部相同品牌商品价格的对比;中心各营销部与周边商场同品牌商品采集价格的反馈表内部信息价格督促;顾客对中心商品价格监督的反馈;相关检查的处理方法商品标价签检查的处罚办法1标价签填写不规范的,一经首次发现问题,应立即开具整改单,限期整改;2第二次复查仍未整改,开具提醒单,限期整改;3两次以上提醒仍未整改,追究当事人责任并开具处罚单50元;商品标识标注检查的处罚办法1商品标识标注填写不规范的,一经首次发现问题,应立即开具整改单,限期整改;2第二次复查仍未整改,开具提醒单,限期整改;3两次提醒仍未整改,追究当事人责任并开具处罚单50元;4首先将商品从柜台撤下,暂停销售,强制整改;5按情节轻重给予责任人100元以上的处罚;经查属于伪劣商品或者有严重质量问题的处罚1凡经市级以上检测部门确认为伪劣商品的首先将商品做撤柜处理;追究供应商以及相关部门责任人的责任,并给予500元以上的处罚;（2）经市级以上检测部门确认有严重商品质量问题的;暂停该商品的销售,重新送检同类商品,如检测不合格做撤柜处理;送检商品所发生的费用由厂家承担;（3）追究供应商以及相关部门责任人的责任,并给予200元以上的处罚;商品价格的检查处罚办法1首次发现,开具整改单,限期整改;2每二次复查仍未整改,开具提醒单,限期整改;3两次以上提醒仍未整改,追究当事人责任并开具50元处罚单;（4）因商品监督检查而受到相关处理的部门,如有异议,可上报行政管理部进行审议;本办法先行试行,待实际运作时可根据实际情况不断修订完善;3金鹰国际购物中心商品退换货条例以下几点可进行退、换处理：消费者疏忽大意,购买了规格、尺寸、色泽不合适的普通商品不包括特殊商品、不影响再次销售未经使用,标识标签齐全的,十天内向中心提出,可持有效购称凭证办理退、换手续;打折商品应在优惠期内办理退货手续;商品出现责任不清的问题的,经国家认可的技术监督部门鉴定进行确认,由责任方承担;购物时如有赠品,在办理退换货时应退还赠品,非实物赠品应结合购物时的具体情况进行折价退款;3.1.5在保险期内,纯属商品质量问题的商品;3.1.6违反国家政策、法规和有关规定出售的商品;3.1.7经鉴定为假冒伪劣商品;以下几点不进行退、换货处理：过季商品及本中心明示不予退、换的商品;特殊商品进口钟表、足金首饰、珠宝、化妆品、内衣、音像制品、感光器材、高科技产品、烟、酒、保健食品等无质量问题不予以退、换;3.2.3处理商品;3.2.4消费者无购货发票或小票,且不能提出必要的旁证和有说服力线索以及购物凭证上没有注明日期以及票货不符或涂改购物凭证的;由于购物和使用时间较长一般2个月内商品出现质量问题,需要退、换的按以下方法处理：依据购物时间及使用时间、磨损程度等具体情况,退、换商品时参照国家三包规定,可收取折旧费;有些商品消费者还能继续使用,经协商可采取赔偿消费者部分损失,包括退赔修理费或一次性减价处理等;鞋类、皮具、钟表、家电类商品按照国家的有关规定进行退、换货处理;。

GE-QO-713 第 1 页共 21页第一节总务部职能描述1. 根据市场供应及中心营运预测制定采购方针、采购方案，并负责组织实施。

2. 根据中心物品消耗数量和采购期限，制定合理的库存数，并适时调整库存物资的最高或最低库存数。

3.严格执行计划管理和定额管理方针，控制采购费用和库存占用资金。

4.建立采购和供货单位的货物品质、价格、信誉等业务档案，收集业务信息，不断改进工作。

5. 与供货商保持良好的业务关系同时，积极开辟新的进货渠道，分析、比较采购员调查的市场行情，确定最佳采购方案，努力降低采购费用和成本。

6. 根据安全消防要求和签订合同的内容，负责编制更新改造工程的实施计划。

7. 与外界有关施工单位紧密联系，做好开工前的一切人员组织准备和材料、设备组织及整个施工期间的工作协调。

8.与改造工程有关联的各业务部门进行协调，使施工中对中心服务工作的影响减少到最低限度。

9.随时深入现场，对工程质量实行监督，负责工程收尾的物资清点工作，对拆旧物资进行登帐，办理退库，移交等手续。

10.就与工程关联的水、电、气、空调事项，与物业各专业组协调，确保各关联工程有序进行。

11.做好提货包裹单、领货凭证、发货单、催办单及车辆运输单的记录及传递、通知、联系工作。

12.做好各项费用的报销单据核对与费用分摊记录工作。

13.做好车辆的使用情况记录，建立完整的汽油票领用核发制度，均衡运输工作的安排。

14.协调和处理与其他部门、分店的有关业务关系。

15.完成总经理交办的其它工作。

GE-QO-713 第 2 页共 21页第二节总务部管理制度1货梯使用、维保管理规定1.1 货梯正常运行时间为8：00—23：00。

如需延时使用，请部门提前开施工会签单（注明监护人）交总务部安排留用货梯，使用完毕由监护人在派工单上签字确认；1.2使用货梯必须服从验货区保管员及货梯操作工的管理，先出后进，依次排队进入货梯，避免拥挤和通道阻塞；1.3等候货梯时，不得随意用力敲打货梯门和按钮，以免对货梯造成损坏；1.4装载货物时要注意安全，防止货物因堆码超宽、超高而对货梯造成撞击，并禁止超负荷运行(货梯内净尺寸为长1.8*宽1.79*高2.20m，门为宽1.1*高2.09m)；1.5为了缓解货梯压力，避免超负荷运行，减少故障，保证货梯正常运行，施工人员运货（携带重型工具）允许从货梯上、下，但应尽量避开货梯使用高峰时间，人员进出请走通道；1.6验货区面积有限，到货量较大，为保证中心货物及时上柜以及验货区的安全，请施工队安排夜间（19：30以后）运装潢材料和建筑垃圾；1.7每月25日晚间23：00由物业三菱公司对货梯进行维保。

服务中心管理规章制度第一章总则第一条为提高服务中心的管理水平，完善服务质量，规范服务行为，维护服务秩序，保障服务安全，根据服务中心的具体情况，制定本规章制度。

第二条服务中心的管理遵循“公开、公平、公正、高效”的原则，以用户满意度和服务质量提升为目标，全面提高服务中心的综合管理水平。

第三条服务中心的规章制度适用于服务中心全体工作人员，具有法律效力，任何人不得违反规章制度。

第四条服务中心管理规章制度的具体内容包括：员工管理、服务流程、服务安全、突发事件处理等方面的制度。

第五条服务中心管理规章制度由服务中心的管理者负责起草，经全体工作人员讨论通过后执行。

第六条服务中心管理规章制度每年至少进行一次评估，如有需要，可进行修订。

第七条服务中心管理规章制度违反规定的，将按照规定进行处理，情节严重的，将追究相关责任人员的责任。

第八条服务中心管理规章制度第一次修订以后经审查认为需要修订的，由管理者提出修订意见，并报经全体工作人员讨论通过后实施。

第九条服务中心管理规章制度实施后，应当进行宣传，确保全体工作人员熟知规章内容。

第十条服务中心管理规章制度的解释权归服务中心管理者和服务中心管理委员会。

第二章员工管理第十一条服务中心在招聘人员时，应当按照规定的程序进行，确保招聘工作的公开、公平、公正。

第十二条服务中心应当对新员工进行入职培训，使其熟悉服务中心的各项规章制度和服务流程。

第十三条服务中心应当定期对员工进行业务培训和职业技能培训，提高员工的服务水平和管理能力。

第十四条服务中心应当建立员工考核制度，对员工的工作表现进行定期评估，评定结果直接关系到员工的晋升和薪酬待遇。

第十五条服务中心应当保障员工的合法权益，加强员工的心理健康保护工作，维护员工的工作积极性。

第十六条服务中心应当建立员工奖惩制度，对出色表现的员工给予奖励，对违规行为严重的员工给予惩罚。

第十七条服务中心应当及时处理员工之间的矛盾和纠纷，维护员工之间的和谐关系。

第一章总则第一条为了加强公司管理，规范员工行为，提高工作效率，确保公司各项业务健康有序发展，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司全体员工，包括但不限于管理人员、技术人员、销售人员、客服人员等。

第三条公司全体员工必须遵守国家法律法规，遵循社会主义市场经济规律，坚守职业道德，维护公司利益，为公司发展贡献力量。

第二章组织机构与职责第四条公司设立董事会、监事会、总经理、各部门及下属机构，形成科学、高效的管理体系。

第五条董事会负责公司重大决策，包括公司发展战略、投资决策、人事任免等。

第六条监事会负责对公司财务、经营状况进行监督，维护公司及股东权益。

第七条总经理负责全面领导公司管理工作，组织实施董事会决议，主持公司日常工作。

第八条各部门及下属机构根据公司总体发展战略，负责各自职责范围内的工作。

第三章人力资源管理制度第九条公司实行劳动合同制度，员工与公司签订劳动合同，明确双方权利义务。

第十条公司实行岗位责任制，员工按照岗位要求履行职责，确保工作质量。

第十一条公司对员工进行定期培训，提高员工业务能力和综合素质。

第十二条公司实行绩效考核制度，根据员工工作表现进行奖惩，激励员工积极进取。

第四章财务管理制度第十三条公司实行预算管理制度，各部门编制年度预算，经批准后严格执行。

第十四条公司财务收支必须遵守国家财务制度，确保财务状况真实、准确、完整。

第十五条公司对财务报表进行定期审计，确保财务信息真实可靠。

第五章安全生产管理制度第十六条公司严格执行国家安全生产法律法规，加强安全生产管理。

第十七条公司建立健全安全生产责任制，明确各级人员安全生产职责。

第十八条公司定期开展安全生产教育培训，提高员工安全意识。

第十九条公司对生产设备进行定期检查、维护，确保设备安全运行。

第六章信息保密制度第二十条公司实行信息保密制度，保护公司商业秘密和客户信息。

第二十一条员工必须遵守信息保密规定，不得泄露公司秘密。

第二十二条公司建立健全信息安全管理制度，防止信息泄露和滥用。

作业文件现场管理部工作制度版本状态：AGE-QO-713 第 1 页共 25页第一节现场管理部职能描述1. 在分管副总经理领导下，全面负责中心的消防、安全保卫工作，维护中心正常运转，确保人身、财产安全。

2.协助各部门建立和落实消防、安全保卫责任制，贯彻执行政府颁发的有关消防、安全保卫工作的方针、政策及有关条例。

3. 配合公安机关打击各类刑事犯罪，及时查处中心内发生的各类案件、事故、采取补救措施。

4.领导中心义务消防队，开展定期活动，组织并参与指挥扑灭初起火灾，引导疏散。

5.负责消防检查和隐患整改，并负责保养和管理各类灭火器材、灭火机。

6.负责组织对中心各部位的安全巡护。

7.维护中心运转秩序，对可能发生的事件实施积极防范，会同各有关部门，为宾客创造安全、可靠的购物环境。

8. 负责管理保安监控设备，管理中心各区域的钥匙。

9.负责中心清洁卫生和环境绿化工作。

10.负责中心各类提醒单、罚单的统计及提供定期管理分析报表工作。

11.负责内部检查及纠正违纪、教育工作。

12. 协助人力资源部对安全、消防、现场管理等方面的培训工作。

13.负责员工更衣室的管理工作。

14.完成总经理交办的其它工作。

作业文件现场管理部工作制度版本状态：AGE-QO-713 第 2 页共 25页第二节现场管理制度1安全、消防管理规范1.1消防安全保卫工作规范1.1.1 全面落实防火灾、防盗、防破坏、防其它灾害事故的防范措施，消除一切不安全因素。

1.1.2 定期对单位员工进行法制教育、安全保卫教育和保密教育，使他们增强法制观念、保密观念，自觉做好安全保卫工作，勇于同违法犯罪行为做斗争。

1.1.3及时调解处理单位内治安纠纷，疏导缓解可能激化的各种矛盾。

采取有效措施，制止一切可能导致违法犯罪的行为，重大情况需报告地方公安机关依法处理。

1.1.4加强防范，堵塞各种空隙和漏洞，不给犯罪分子以可乘之机，把违法犯罪现象制止在预谋阶段，确保商场重点和要害部位的安全。