春管理创新专题第二次作业-

2013年春季管理方法与艺术第二次网上形成性考核作业1 . ( 应得 15 分，实得 15 分 )会议主持人是会议成功的关键。

主持人在会议中如何履行好职责？答：会议主持人的能力决定了会议的成败。

会议主持人起到引领、控制、达成决议的重要作用。

主持人在会议中履行好职责：1、控制会议的气氛2、控制会议时间、推动会议的进程3、协调发言4、观察参会者的反应并给予及时的反馈5、做讨论的总结6、跟进会议的决定7、会议现场的控制1) 无人回应2) 个别参会者不停地大发议论3) 进行小范围的讨论参考答案：作为主持人，首先要明晰自己在会议中的职责，只有履行好主持人的职责，会议才会成为有效率的会议。

一个会议主持人在会议中主要有以下4个方面的职责：（1）营造和谐氛围，保证会议顺利进行。

（2）正确引导发言，劝阻冗长的发言，鼓励沉默的人发言，阐明糊涂的观点，删除重复的话题。

（3）控制会议进程，保证议程按时完成。

（4）总结讨论内容，正确作出结论或达成决议。

2 . ( 应得 15 分，实得 15 分 )有人说，如果你要成为优秀的谈话家，请记住：首先学会做一个好的听众。

请结合你的实际体会，谈谈当与他人进行沟通时，如何才能做一个好的听众？答：我觉得与他人进行沟通时，注意以下6点，才能做一个好的听众：（1）精神要集中，与交谈者保持眼神的接触。

（2）要保持点头且面带微笑。

（3）不要急于下结论，排除杂念，专心倾听。

（4）身体保持前倾的姿势，保证精力充沛的良好方式。

（5）不断响应谈话的内容，多从对方的角度考虑、理解。

（6）做好相关的记录。

参考答案：一个好的倾听者在倾听中应该注意以下几个方面：（1）注意身体语言的使用。

具体方法：一是与交谈者保持眼神接触；二是倾听时要保持点头且面带微笑；三是身体前倾，这种往前倾的姿势是保证精力几种的良好方式，同时还可以保证你不走神。

良好使用身体语言会使交谈者有一种受尊重、被重视、在沟通的感觉。

（2）响应谈话内容。

管理学概论201909第二次作业2管理学概论201909第二次作业2201909第二次作业单选题(共10道题)1.（4.0分）决策理论学派认为（）是管理者的主要任务。

A、组织B、计划C、领导D、决策2.（4.0分）被称为科学管理之父的是（）。

A、亚当.斯密B、亨利.法约尔C、罗伯特.欧文D、泰罗3.（4.0分）（）理论侧重于研究人们在工作中的行为和人的管理。

A、行为管理B、管理科学C、经验管理D、一般管理4.（4.0分）管理者向董事或股东说明组织的财务状况或战略方向时，所行使的是（）的角色。

A、发言人角色B、联络者角色C、传播者角色D、谈判者角色5.（4.0分）管理者出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的是（）的角色。

A、代表人B、联络者C、发言人D、谈判者6.（4.0分）科学管理学派的杰出代表人物是（）。

A、泰罗B、法约尔C、韦伯D、霍尔登7.（4.0分）一般管理理论的杰出代表人物是（）。

A、泰罗B、法约尔C、韦伯D、孔茨8.（4.0分）权变理论学派强调管理者的实际工作取决于所处的（）条件，因此管理者应根据不同情景采取行动。

A、环境B、教育9.（4.0分）如果职工A投入2个单位，获得了3个单位的结果，职工B投入3个单位，获得了5个单位的结果，那么相对于A，B处于以下何种位置（）。

A、报酬偏高B、公平C、高效价D、报酬偏低10.（4.0分）法约尔认为组织的管理职能有（）。

A、四项B、五项C、七项D、十四项多选题(共10道题)11.（4.0分）通常用来指导组织战略决策的目标不是（）。

A、长期目标B、中期目标C、短期目标D、分目标12.（4.0分）下列属于三大基本竞争战略的是（）。

A、成本领先战略B、多元化战略C、差异化战略D、目标集聚战略13.（4.0分）下列（）是扁平结构的组织所具有的优点。

A、信息传递速度快B、每位主管能够对下属进行详尽的指导C、有利于下属发挥积极性和创造性D、信息失真的可能性小14.（4.0分）过分集权存在的弊端包括（)。

管理创新专题形成性考核作业11. 开发自身的创新潜力应当怎么做？如何培养自己的创新思维？2. 按常规思考, 真空中什么都没有。

你能想出真空不空的超常案例吗？3．请认真分析一下, 你都有哪些思维障碍, 你碰到的思维障碍重要是什么？应如何克服这些思维障碍？4．简述发散思维的概念和基本特性, 并列举3—5个科学史上成功应用发散思维进行发明创新的实例。

5. 结合一个实例谈谈你对逆向思维方法和逆向思维方法在创新活动中的作用。

6. 简述收敛思维与发散思维的重要区别和在创新活动中的作用和关系。

7. 在5分钟之内尽量多地列举出铅笔（或报纸、牙膏、椅子等）的新用途。

8．以小组形式分组讨论, 讨论我们可以采用哪些有效的方法保护野生动物。

管理创新专题形成性考核作业21. 什么是想像思维？想像思维的本质和特点有哪些？2. 什么是联系思维？联想思维的本质和特点有哪些？3. 什么是灵感思维？灵感思维的本质和特点有哪些？4. 创新思维方法中那种你最喜欢或最熟悉？结合自己的实例, 谈谈你对创新思维方法的见解。

5. 创新思维训练能否提高创新思维水平？你认为尚有哪些行之有效的训练方法。

6．暖水瓶可以保温, 其原理是由于在两层玻璃间为真空, 绝热性好。

从形象思维的模仿原理分析, 列出哪些事物可以模仿这一原理而获得改善。

7. 下面这个实例对你有何启发？在上一世纪之初, 一些地质学家和气象学家在观看世界地图中发现南美洲大陆的外廓和非洲大陆是非常相似的, 因此产生了一种奇妙的想象—在若干亿年以前, 这两块大陆原本是一个整体, 后来由于地质结构的变化才逐渐分裂开。

在这种想象的启发下, 魏格纳提出了在近代地质学上有比较大影响的“大陆漂移说”理论。

8. 想像月球上的汽车是采用什么做动力的？它的结构和地球上的汽车比较有何特点？9. 运用联想思维方法提出有关城市过街天桥的新设想。

管理创新专题形成性考核作业31. 结合你所结识的人中或你所了解的人中（可以是听说、阅读书籍、收听广播、收看电视等所了解的）, 寻找一个你认为最富有创新能力的故事, 叙述时规定说明故事的背景资料, 并说明你选择这个故事的理由。

现代管理专题-第二次形考作业-国开(甘肃)-参考资料本文介绍了现代管理中的各种概念和知识点，包括企业合作竞争、企业再造与重组的区别、企业信息化的实现、从属需求的概念、信息化与计算机化、同步工程、团队研究、知识分类、网络营销、企业信息主管的简称等。

在此基础上，通过选择题的形式来检验读者对这些知识点的掌握程度。

正确答案是：1.对，2.错，3.错，4.错，5.错，6.错，7.错，8.错，9.错，10.d，11.b，12.b，13.b，14.c，15.c。

现代管理中，企业之间可以通过合作来竞争，这是一种新的竞争模式。

企业再造与重组是不同的概念，企业信息化的实现也不是简单的购买硬件设备和开发应用系统就可以完成的。

从属需求的概念是指最终产品和售后服务所需的零件等，而信息化不等同于计算机化和通信网络化。

同步工程是指多道工序在互动的情况下并行进行，团队研究则是指团队成员互相研究与实现共同目标的能力过程。

知识分类中，涉及做某些事情的技术、技巧和诀窍等的知识属于知道如何做的知识。

网络营销并不是“以人为本、按需定制”的网络虚拟社区。

企业信息主管的简称是CIO，企业资源计划发展的四个阶段按其发展顺序为外化过程、综合过程、内化过程和社会化过程。

准时生产的概念最先由XXX提出并推广。

变职能观念为流程观念表示传统的部门化设计应该结束。

棒球队型的组织文化认为只有工作绩效才是确定报酬惟一标准的。

知识经济是在工业经济之后出现的一种新的经济形态。

b.组织行为学c.心理学d.社会学参考答案是：组织行为学在现代经济中，XXX提出了“知识正成为真正的资本与首要的财富”的观点。

这意味着知识和技能比传统的资本和物质资源更加重要。

组织行为学不仅仅局限于个体行为的研究，而是关注企业文化和组织结构对员工行为和绩效的影响。

它涉及心理学和社会学等多个领域，以帮助企业提高效率和员工满意度。

工商管理本科管理创新专题作业参考答案作业要求：1、本课程为作业代考，请各位务必重视书面作业。

书面作业分数占总分100%。

2、作业必须手写，一般需要用黑色水笔或钢笔书写，且要求书写尽量详细、完整，同时字迹清晰。

一、论述题（以下四题，任选两题，请在答题纸上标明题号，每题30分，共60分）1、请对人本化的工作环境进行展开论述，并结合实际举例详细说明。

答:人本化的工作环境要求组织从人出发，为工作者创造良好的工作环境。

良好的工作环境包括包括以下三方面：物理环境：物理环境要素包括工作地点的空气、光线和照明、声音（噪音和杂音）、色彩等等，它对于员工的工作安全性、工作心理和行为以及工作效率都有极大的影响。

人性化的物理环境要求组织在进行内部环境设计时，应尽力防止物理环境中的消极性和破坏性的因素，使物理环境能够适应员工的生理和心理要求。

如：配备空调、电脑、安静工作环境等心理环境：心理环境指的是组织内部的精神环境，包括组织内部和睦融洽的人际关系、人事关系、归属感、合作精神和奉献精神等等。

人性化的心理环境能够提高组织成员的士气和合作程度，影响了组织成员的积极性和创造性的发挥，进而决定了组织管理的效率和管理目标的达成。

如：在公司中何种人文心理环境让你倍感温暖？文化环境：这里指的组织文化环境至少有两个层面的内容：一是组织的制度文化，包括组织的工艺操作规程和工作流程、规章制度、考核奖励制度以及健全的组织结构等等；第二是组织的精神文化，包括组织的价值观念、组织观念、经营管理哲学以及组织的精神风貌等等。

组织应该努力营造一种以人为中心的组织文化，尊重人性、尊重个人感情和尊严、个人的地位、权利和价值。

如：在公司中有何竞赛？有何企业文化吸引你，让你觉得时刻被关怀而愿意留在组织中？2、对沟通的基本类型展开论述，结合具体问题能制订相应的沟通方案。

答:组织沟通中的基本类型有正式沟通和非正式沟通两大类。

（1）正式沟通是指在组织系统内通过明文规定的渠道和原则进行信息的传递和交流。

1.以下不属于企业技术创新内部动力的选项是（）。

A.对经济利益最大化的追求B.对创新成功概率的预期C.企业创新主体的创新意识D.政府政策的制定【参考答案】: D2.决定组织其他制度的根本性制度是（）。

A.产权制度B.经营制度C.管理制度D.企业制度【参考答案】: A3.下列哪一项是制度创新的原动力？（）A.制度B.管理C.利润D.文化【参考答案】: C4.下列不属于企业产品创新促进因素的选项是（）。

A.成功的企业家B.企业的科技人员C.企业的管理人员D.产品创新的收益递减【参考答案】: D5.新产品开发的进攻策略不包括（）。

A.独创式B.超前式C.改进式D.独辟蹊径式【参考答案】: C6.构成技术创新扩散系统的有（）。

A.扩散客体B.扩散源C.扩散汇D.扩散媒介【参考答案】: ABCD7.产品创新的类型主要包括（）。

A.模仿型B.改进型C.换代型D.全新型【参考答案】: ABCD8.构建组织发展模型需要考虑的因素有（）。

A.组织的年龄及规模B.组织演变的各个阶段C.组织变革的各个阶段 D.产业的成长率【参考答案】: ABCD9.以下属于企业制度创新的约束条件的有（）。

A.习惯的制约B.对权力的影响的制约C.对未知的恐惧的制约D.对获取自身利益的制约【参考答案】: ABC10.技术创新的特点包括（）。

A.技术创新的积累性B.技术创新的主体性C.技术创新的市场性D.技术创新的不确定性【参考答案】: ABC11.如果产品的创新过程起源于某种技术变革，那么这种创新就属于消费者驱动模式。

A.错误B.正确【参考答案】: A12.产品生命周期是市场营销理论中最知名、最有生命力的概念之一。

A.错误B.正确【参考答案】: B13.“五阶段”组织发展模型是明茨伯格提出的。

A.错误B.正确【参考答案】: A14.制度创新是指将一种新关系、新体制或者新机制引入人类的社会和经济活动中，并推动社会和经济发展的过程。

A.错误B.正确【参考答案】: B15.落后国家不能够通过模仿创新来学习发达国家的先进技术实现经济腾飞，应当自力更生。

管理创新专题试卷答案请在下列题目中进行二选一完成（两个试题完成任意一个即可）：1．今天的世界已是一个创新的世界；当今的时代也是一个创新的时代。

创新的重要性已经不言而喻。

创新就是人们运用各种方法和工具，获得有价值的新成果的实践活动。

请大家谈谈创新有哪些益处？并结合你自身情况，说明创新和你将来发展（如工作、学习等）的关系。

答题要点：1.充分肯定创新方法的重要作用2.不要过分夸大创新方法的作用3.学习和运用创新方法应注意的问题比如：充分肯定创新方法的重要作用。

为高效地解决发明问题，要有方法，这个方法能够让我们有针对性地找到解决问题的思路。

针对性地寻找解决问题方法并不排斥灵感，相反，整理后的思路更容易产生灵感。

不要过分夸大创新方法的作用。

创新并不是解决发明问题的唯一良方，它不能取代技术知识。

创新能让我们最大限度地运用知识。

学会了创新，并不能保证发明者一定能够超过波波夫或爱迪生。

就像学会了大学里的知识也不能保证大学生以后一定能够超过牛顿或爱因斯坦。

学习和运用创造技法应注意的问题。

对创新方法的掌握，主要不是靠讲授和看书，而主要是练习和体验。

每一个有心人都可以形成自己独特的方法和技巧。

“运用之妙，存乎一心。

”创新方法可以灵活运用。

在实际的创新过程中，往往是同时并用或先后运用多种创新方法。

所以在运用创新方法时，要根据课题的特点和该课题创造过程的实际，选择两种以上创新方法加以运用。

“无法而法，乃为至法。

”我国清代著名画家石涛说：“至人无法，非无法也，无法而法，乃为至法。

”意思是具有很高创造力和掌握娴熟创新方法的人不受已有方法的约束，这并不是不要方法，而是不固守旧方法，善于综合、灵活地运用创新方法，才是最高最有效的方法。

法无定法，道法自然。

2．有人说：“在当今这个时代，该创新的东西都已经创新完了……。

”请你以“创新天地无限广阔”为题，发表书面意见。

（文体、字数不限）答题要点：1.勇于创新，更要善于创新2.学会创新方法，实现创新的捷径3.要解放思想，转变观念，将创新作为一项长期性、战略性工作来抓。

2022年春季学期管理学基础第2次平时作业-1一、单选题（共5题，共25分）得分：25分1、像市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体实施战略，属于（）。

A :竞争战略B :公司战略C :业务战略D :职能战略您的答案：D【正确答案】： D2、若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（）。

A :长期预测B :中期预测C :短期预测D :年度预测您的答案：A【正确答案】： A3、决策的第一步是（）。

A :拟定备选方案B :确定决策原则C :确定决策目标D :识别问题您的答案：D【正确答案】： D4、某企业将2006年的历史最高利润额作为本年度的利润指标，这在控制标准中属于（）。

A :历史标准B :计划标准C :最高标准D :年度标准您的答案：A【正确答案】： A5、日常生产经营活动中为了合理组织业务活动、提高效率而作出的决策就是日常管理决策，又称为（）。

A :业务性决策B :战略性决策C :战术性决策D :总体性决策您的答案：A【正确答案】： A二、多选题（共3题，共15分）得分：15分1、目前，新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。

这种发展战略属于（）。

A :关联多元化B :同心多元化C :无关联多元化D :复合多元化您的答案：C D【正确答案】： C D2、目标路径理论提出了影响领导行为的因素：环境的因素和下属因素。

下属因素主要是指：（）。

A :控制点B :工作群体C :经验D :知觉能力您的答案：A C D【正确答案】： A C D3、战略具有全局性、长远性以及（）的特点。

A :纲领性B :客观性C :竞争性D :风险性您的答案：A B C D【正确答案】：A B C D三、判断题（共4题，共20分）得分：20分1、任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。

A:对B:错您的答案：B【正确答案】： B2、企业组织实施稳定型战略就是保持企业的原有状态。

大工21春《创新与创业管理》在线作业2答卷问1：请从创新与创业管理角度解读揭阳公安局五套班子实施“一岗双责”措施，并论述为什么这一措施可以遏制职务犯罪？答1：揭阳公安局五套班子实施的“一岗双责”措施，是一种有效的职务犯罪预防机制。

其主要思想是基于预防为主，强化领导责任，遏制职务犯罪发生。

从创新与创业管理角度来看，“一岗双责”措施可以达到以下几个效应：1. 提升企业管理效能。

实行“一岗双责”，不仅各人员职责明确，责任界限清晰，而且有效解决了人员责任不明、群众举报无回应等问题，为公安机关的日常工作提供了更加有力的支撑。

2. 加强风险防控措施。

在实施“一岗双责”的过程中，公安机关还将错别案预防、事中纠错、实时监控等措施贯穿始终，进一步加强了对职务犯罪风险的管控。

3. 强化领导责任。

在五套班子内部，领导们将对职责职能、工作成效、落实情况等关键指标进行监督，并且将领导责任追究做为常态化机制，从而扭转了以往职务犯罪风险高、责任不明的弊端。

在实践中，可以发现，实施“一岗双责”措施后，揭阳公安局的职务犯罪案件的发案率降低，一线警务人员的执法水平也得到了更加充分的发挥，其主要原因是实行“一岗双责”措施有利于激发人员的积极性、主动性，从而更好地发挥集体力量，形成合力，遏制职务犯罪。

同时，也加强了全员防范意识，提高了职务素质，增强了自身防范意识，达到了预防的目的。

问2：创新管理是企业永续发展的重要因素之一，您认为企业如何提升自身创新能力？答2：企业提升创新能力，需要从以下几个方面入手：1. 提高组织创新意识。

企业要通过创新文化营造、组织创新培训、创新驱动机制等方面来提高创新意识，让员工从心理上形成创新思维，从而促进创意的涌现。

2. 推行有效的创新管理体系。

企业要在组织里树立创新管理体系，并建立有效的创新管理体系来指导创新的流程，包括创意申报、研发、检验评价、使用推广、效益评估等全过程，为有利于创新的创新环境营造提供全方位支持。

第二章管理变革与创新一、单选题1、管理者只需按照既定的常规和程序实施管理就能确保组织有序性的管理环境是A、简单——动态环境B、简单——静态环境C、复杂——静态环境D、复杂——动态环境答案：B题解：这是一种最容易处理的环境，只需管理者按部就班实施管理即可。

参考教材P382、复杂——动态环境的不确定性程度为A、低不确定性B、中—低不确定性C、中—高不确定性D、高不确定性答案：D题解：这是一种最复杂、变数最多的环境。

参考教材P383、更多关注环境、谋求机遇、推动变革，具备战略能力的管理者是A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、执行者答案：A题解：高层管理者需把握大局。

参考教材P384、组织变革的阻力更多来自于A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、作业人员答案：B题解：中层管理者更倾向于维护组织现有的秩序和格局。

参考教材P395、不同发展时期的组织，面临的问题和危机不同，创业阶段后期的可能面临的危机是A、领导危机B、自主性危机C、失控危机D、僵化危机答案：A题解：参见教材P396、当组织生命周期进入成熟阶段可能面临的危机是A、领导危机B、自主性危机C、失控危机D、僵化危机答案：D题解：参见教材P397、导致组织内部的管理变革，具有先导性的管理创新是A、战略创新B、技术创新C、组织创新D、环境创新答案：A题解：由于环境的变化，组织必须发现和变革其目标，探寻新的战略路经，改变它的发展战略，而新的战略必将导致内部结构的改变，否则战略创新将归于无效，因此，战略创新具有先导性，它必然导致组织内部的管理变革。

参见教材P408、哈佛大学教授格雷钠指出，一般组织的权力分布有三种：集权、分权和授权，由于权力分布不同，变革的方式也不同。

通过对组织变革的研究发现，组织变革的成功方式是基于哪一种权力分布的A、集权B、分权C、授权D、无法确定答案：B题解：参见教材P769、下列变革阻力中，来源于个体层面的是A、人际关系B、政治行为C、职业认同和安全感D、群力内聚力答案：C题解：人际关系、政治行为、群力内聚力都是指群体层面的阻力。

试卷总分:25 得分:25
1.（）为现代生产管理模式创新准备了物质技术条件。

A.范围经济理论
B.自动化技术的发展
C.快速多变的市场需求
D.大量组织理论的创新
答案:B
2.其核心思想是实现对供应链的有效管理的是（）。

A.企业资源计划
B.制造资源计划
C.闭环物料需求计划
D.物料需求计划
答案:A
3.企业信息化绝不仅仅是技术问题，而是与企业的发展规划、业务流程、组织结构和（）密不可分的。

A.管理制度
B.创新能力
C.学习能力
D.人员组成
答案:A
4.在网络营销市场中，购销双方为“一对一”形式的是（）。

A.网上商店
B.网上营销
C.网上交易市场
D.网商贸易
答案:D
5.创建敏捷制造企业的必要条件是（）。

A.先进的生产技术
B.创新的管理手段
C.高度柔性的生产设备
D.合理的组织方式
答案:C
6.在他人的电子商务网站上委托销售商品，称为（）网上营销。

A.直接
B.间接
C.不完全
D.完全
答案:B。

《管理信息系统》第二次作业第四章作业1、填空1）项目管理知识领域包括：整合管理、范围管理、时间管理、（成本管理）、质量管理、人力资源管理、（沟通管理）、风险管理和采购管理2）软件是一种（程序）而不是实物产品。

3）软件需求管理内容包括定义需求、（需求发现）、需求识别、（需求评估）版本控制、需求跟踪、需求状态跟踪。

4）CMM是对（软件开发组织）或项目的（软件）进行评估的一个基本框架，是指导软件开发组织或项目的软件过程能力进行评估的一个基本框架，是指导软件开发组织或项目逐步改进其软件能力（水平）的一个分层框架。

2、判断ISO9000标准不是一个标准，而是一系列标准的统称。

（对）3、简答1）软件项目的特点有哪些？答:（1）不确定性：软件项目是抽象的，因此软件项目的管理具有不确定性；（2）独特性：“没有完全一样的项目”，项目的这种独特性对实际项目管理有非常重要的指导意义，因此软件的项目管理业具备了一定的独特性。

（3）阶段性：项目的阶段性决定了项目的历时有限，具有明确的起点和终点，当实现了目标或被迫终止时项目结束，因此软件的项目管理具有一定的阶段性。

2）什么是需求管理？答: 需求管理（Demand Management）指认识和管理对产品的全部需求，并确保主生产计划反映这些需求的功能。

需求管理包括：预测、订单录入、订单承诺、分库需求、非独立需求、厂际订单及维修件需求等。

第五章作业1、填空1）MIS规划是一个组织（战略规划）的重要组成部分，是关于MIS长远发展的规划。

2）一个有效的战略一般有（目标明确）、可执行性良好、组织人事落实和（灵活性）的特点。

3）诺兰阶段模型把信息系统的成长过程分为初装、（蔓延）、控制、（集成）、数据管理和成熟等六个阶段。

4）关键成功因素是指对企业成功起（关键作用）的因素。

2、判断1）战略规划的步骤中设置目标时，一般应由决策者或信息系统规划委员会来设置，它应包括整个企业的目标。

（对）2）BSP方法规划信息系统的缺点之一是，其规划的信息系统不能独立于企业的组织机构，系统对环境变更的适应性较差。

单选题（以下所有题目答案都是 A）1、管理创新的重点在于（）A.突破原有思维定势和框架B.发掘一种新的资源C.寻找最适当的突破点D.创造创新的氛围和背景2、管理创新的特点不包括（）A.独享性B.系统性C.效益性D.创造性3、企业管理创新的关键在于（）A.组织创新B.理念创新C.生产创新D.管理方式创新4、良好的心智模式包括（）A.好的文化素养B.好的团队合作能力C.好的沟通能力D.好的自我包装能力5、在创新中需要怀疑原有观念并不断求索，这是（）的反映A.批判精神B.自主精神C.务实精神D.科学精神6、以下哪个方面不是创新思维的具体表现（）A.持续性B. 新颖性C.求异性D.开放性7、“中国游泳队取得好成绩是靠吃药”这种偏见是属于（）A.经验偏见B.位置偏见C.利益偏见D.封闭思维8、用九个点之间的线段连接方法作为手机的开机密码，改变了以前输入数字的传统模式，这是属于（）A.发散思维B.逆向思维C.联想思维D.组合思维9、出现于上世纪90年代的ERP，中文名称是（）A.企业资源规划B.制造资源规划C.企业生产规划D.企业需求规划10、信息化在企业财务中的应用体现在除了以下（）以外的各个方面A.物料收发B.成本核算C.预算管理D.资金管理11、CIMS和C AD两者在企业中的关系是（）A.前者包含后者B.后者包含前者C.两者平行有交集D.两者无联系12、信息化建设是一个系统的工程，而关键的问题是（）A.人的问题B.技术的问题C.融合的问题D.资金的问题13、经济全球化和企业全球化的战略是与信息全球化和（）密不可分的A.知识经济B.国际贸易C.金融全球化D.全球化分工14、近年来国际直接投资增长速度高于国际贸易增长速度的原因主要是（）A.可以绕开各种贸易壁垒B.可以更好改善双边关系C. 可以更加节省制造成本D.可以有效保护知识产权15、进行跨文化管理的关键在于奉行（）的准则A.文化相对主义B.民族中心主义C.文化统一主义D.文化保护主义16、以下形容国际战略联盟的词语中正确的是（）A.风险共担，结构松散B.优势互补，结合紧密C.优势互补，风险自负D.风险自负，结构松散17、知识型员工与传统员工相比，对组织的依赖性（）A.更低B.更高C.一致D.极大的不确定性18、企业员工管理的多元化主要表现为（）A.工作者价值观和结构的差异B.工作者工作方式和目标的差异C. 管理方法和管理技术的差异D.管理理念和管理效果的差异19、在家办公一族的出现，充分证明了（）A.工作性质的多元化B.工作方法的信息化C.工作结构的差异化D.工作态度的消极化20、阿里巴巴是一家创新能力很强的公司，以下（）是阿里巴巴的创新成果A.支付宝B.C2CC.电子商务D.电子支付21、变革与维持之间，关键在于（）A.适应B.协调C.发展D.积累22、不同时期的组织所面临的问题和危机也不同，比如失控危机通常发生在（）A.规范阶段B.初创阶段C.成熟阶段D.衰退阶段23、组织结构创新包括（）和组织结构体系的创新A.组织性质B.组织文化C.组织形式D.组织职能24、判别变革和创新的标准并不一致，前者是适应性变化，后者是（）变化A.创造性B.革命性C.颠覆性D.延展性25、管理者要以对立统一的辩证思维把握现象的整体，（）思维是常用的方法A.反向B.发散C.集中D.联系26、在变革中，来自组织层面的阻力主要表现为（）A.组织惰性B.组织低效C.组织决策失误D.组织涣散27、在变革中需要培养意见领袖，主要原因在于他们具有（）的优点A.亲和力和权威性B.更加公正客观C.增加了沟通渠道D.加快变革进程28、以下哪一个不是人本管理的特点（）A.发掘人B.依靠人C.激励人D.开发人29、（）是实施人本管理的主要方式A.激励B.培训C.轮岗D.考核30、人本管理要求管理者在管理过程中（）A.适当分权B.完全放权C.适度集权D.完全集权31、目标管理是设定目标来激励员工的积极性，它是（）中的一种方法A.柔性管理B.人本管理C.团队管理D.生产管理32、团队能够取得预期的绩效，取决于团队管理的关键环节，也就是（）A.合作B.领导C.沟通D.激励33、项目管理中职能式的组织机构的最大优点是（）A.运作简便B.节约成本C.工作高效D.责任明确34、大公司中根据不同产品分立出小公司，这种分立称为（）A.横向分立B.纵向分立C.存续分立D.解散分立35、（）是虚拟运作的基础A.技术协作B.客户共享C.资金融通D.抢占市场36、能实行虚拟化的组织范围和能实行网络化的组织范围相比，（）A.前者更少B.后者更少C.两者一样多D.难以判定37、美国社会心理学家鲍温认为组织的变革要经过（）三个阶段A.解冻、改变、冻结B.寻找、反思、纠正C.调查、分析、研讨D.改变、运行、纠偏38、卡斯特模式中的六个阶段中不包括（）A.顶层设计B.识别问题C.分析差距D.效果反馈39、要想提高组织的内聚力，必须要实施以（）为中心的变革A.人B.任务C.组织D.环境40、在以改变环境为中心的变革中，以下哪个是它的主要目的（）A.进行市场教育和消费引导B.提升公司价值观的认同感C.直接提高市场竞争能力D.提高组织内部的协调性41、企业文化的核心要素是（）A.企业价值观B.企业环境 C企业领导者人格魅力. D.企业核心竞争力42、企业持续经营所显示的程式化并显示凝聚力的文化因素是（）A.典礼和仪式B.公司形象C.广告宣传D.奖励制度43、在企业文化的四个层面中，作为中介层面的是（）A.制度文化B.物质文化C.精神文化D.行为文化44、企业的文化网络的作用是和（）紧密联系在一起的A.非正式群体B.中层管理者C.网络技术部门D.一线员工45、以下是属于企业的文化环境的是（）A.科技环境B.政策环境C.市场环境D.外贸环境46、传统的国有大中型企业的文化是属于（）A.层级型B.家族型C.市场型D.活力型47、在血友病贴吧事件中，百度公司成为众矢之的，这是它企业文化中的（）出了问题A.价值观念B.企业形象C.企业精神D.企业意识48、跨文化管理首先要做的事情是（）A.跨文化差异识别B.跨文化差异培训C.本土化人才政策D.跨文化环境模拟49、以下不属于企业的知识资源的是（）A.环境资源B.市场资源C.信息资源D.智力资源50、（）是知识经济的灵魂A.创新B.变化C.科技D.信息51、知识管理实现了对（）的发展和超越A.信息管理B.人本管理C.层级管理D.传统管理52、知识型企业将（）当做企业的核心活动A.学习、研究和开发B.学习、借鉴、再开发C.研究、改进和转型D.抄袭、模仿和山寨53、知识管理战略作为一种职能战略，必须和（）相一致A.经营战略B.发展战略C.市场战略D.文化战略54、（）的组织结构将为企业的知识管理和创新活动提供保障A.扁平化柔性化B.层级化柔性化C.扁平化虚拟化D.层级化虚拟化55、组织学习和内外部环境的关系是（）A.进行互动B.前者改变后者C.后者改变前者D.两者孤立56、个人学习和组织学习之间的关系是（）A.必要而非充分B.充分而非必要C.必要充分D.无关57、联想公司在创立初期，提出“向惠普公司学习”的口号，这是属于（）A.组织间学习B.组织学习C.团队学习D.个体学习58、从现实存在的问题入手，侧重于获取知识并实际执行解决方案，这称为（）A.行动性学习B.预见性学习C.适应性学习D.习得性学习59、（）是五个组织学习（修炼）具体方法的核心A.系统思考B.改变心智模式 C自我超越. D.团队学习60、在创建学习型组织的7C模型中，（）并不在内A.优雅的环境B.亲密的关系C.联系的网络D.共享的观念61、企业再造的核心思想是以（）作为导向和中心A.顾客、员工B.产品、流程C.市场、利润D.效率、领导62、企业再造重视信息工作，要将信息处理融入（）的环节中去A.产生该信息B.企业所有C.产品设计生产D.企业信息必须63、在企业再造过程中，要注意将决策点（）A.下移B.上移C.分散D.打乱64、企业再造成功与否取决于两个因素：有效的团队和（）A.魅力的领导B.坚定的执行力C.统一的思想D.明确的目标65、以（）指导业务流程再造是未来流程再造发展的趋势A.企业经营战略B.企业产品结构C.企业最终客户D.企业外部业务网络66、标杆管理的最高阶段是（）A.全球标杆管理B.战略性标杆管理C.最佳企业管理D.工艺流程管理67、标杆管理中根据自身企业的内部资源，消除各种可能阻力，是（）的工作A.整合阶段B. 完成阶段C.行动阶段D.计划阶段68、所谓的标杆管理的陷阱是指企业陷入了（）泥潭A.不断追赶但不断落后B.只复制了表面的花样无法触及核心C.碰到无法逾越的管理难题D.在追赶中丧失了自身的特点和优势69、高层管理者在标杆管理中缺乏信心，通常是因为（）A.缺乏相应的信息和理念B.选择目标对象错误C.受到了自下而上的阻力D.来自股东的反对意见70、标杆管理的管理过程应该是（）A.持续不断的B.一步到位的C.间歇性的D.随时可以进行或停止的71、联盟管理在世界上产生的时间是（）A.上世纪80年代后B.上世纪60年代后C.二战后D.本世纪72、以下不算是企业战略联盟优点的是（）A.降低开发成本B.促进技术创新C.实现资源互补D.开拓新的市场73、高通公司（QU ALCOMM）生产手机芯片，小米公司（MI）在第一时间推出基于新芯片的手机产品，这种联盟称为（）A.授受型联盟B.差异化联盟C.中心型联盟D.互补性联盟74、以下不属于战略联盟特征的是（）A.经营的多元性B.组织的松散性C.地位的平等性D.管理的复杂性75、有效的联盟治理结构可以尽可能地防止（）A.道德风险B.技术泄露C.客户流失D.贸易壁垒76、新型的供应链的概念比起早起的供应链概念来说，主要区别在于（）A.涵盖范围更大B.应用技术更新C.生产过程更突出D.强调了物流环节77、在今天的认识中，我们一般认为供应链就是一个（）A.网链结构B.环形结构C.单链结构D.多线网状结构78、供应链管理包括4个部分，即供应、生产计划、物流和（）A.需求B.消费C.再加工D.仓储79、采用快速反应方法后，（）会增加很多，但是总利润却能提高A.单位采购成本B.库存成本C.物流成本D.削价成本80、有效客户反应（ECR）强调（）的合作，以满足顾客需求的供应链战略A.供应商和零售商B.生产商和零售商C.供应商和物流商D.物流商和零售商81、精益生产最早出现在（）的汽车工业中A.日本B.美国C.德国D.英国82、精益生产的基本目标是（）A.消除一切浪费B.提高产品质量C.加快反应速度D.开发工人潜力83、在拉动式的生产系统中，生产指令由（）开始A.最后一道工序开始B.第一道工序开始C.最先和最后同时开始D.中间的工序开始84、精益生产对于产品质量检验环节的态度是（）A.尽可能简化B.尽可能强化C.保持传统条件下水平D.视具体产品而定85、精益生产下的自働化和传统意义下的自动化不同，是因为其（）A.包含了人的因素B.包含了质量检验的因素C.包含了成本控制的因素D.包含了时间控制的因素86、准时化生产必须要实现三个目标，以下的（）不是其中之一A.零延误B.零库存C.高柔性D.无缺陷87、在看板管理中，看板最常用的功能是（）A.指示B.监督C.指导D.对比88、精益生产以人为中心，重视人的才能发挥和培训工作，具体采用（）方式A.团队工作B.单独工作C.团队和个人结合D.人员工作方式随时变化89、企业将业务外包之后，该业务控制权（）A.随之移交B.仍然保留C.双方共享D.视具体情况90、（）是最普遍最成熟的外包模式，苹果公司就习惯采用这种模式A.生产外包B.人力外包C.信息外包D.物流外包91、进行业务外包之后，企业经营风险（）A.相对分散B.仍然不变C.相应变大D.不好说92、第三方物流指的是（）A.专业独立的物流公司B.企业入股专业物流公司C.企业自建物流网络D.由中介机构委托物流公司93、企业选择外包商时，除了质量和价格，还要考虑（）A.资历和持续发展能力B.企业文化是否一致C.经营战靴方向是否相同D.企业总体领导能力94、有效实行业务外包的一个重要前提是（）A.企业现有的业务流程进行重组B.企业现有的文化进行融合、C.企业现有的资源进行整合D.企业现有的员工进行调整95、广义的电子商务不仅包括电子交易，还包括企业利用电子手段进行的（）A.管理活动B.支付活动C.通讯活动D.一切活动96、网上的广告和传统的广告相比，具有（）的特点A.费用低廉，内容丰富B.渠道狭窄，受众有限C.费用昂贵，形式多样D.技术性强，过于专业97、苏宁易购采用的电子商务模式是（）A.B2CB.B2BC.C2CD.C2B98、O2O是近年来发展迅速的一种电子商务模式，全称是（）相结合模式A.线上与线下B.境内与境外C.工厂与商店D.顾客与分销商99、支付宝的盈利模式来源是（）A.客户暂存资金的利息收益B.向买家额外收取的手续费C.向商家额外收取的手续费D.向交易双方收取的服务费100、企业要选择的电子商务模式，必须考虑（）的相互结合A.客户需求和技术手段B.资金投入和产生效益C.覆盖群体和潜在客户D.传统模式和网络模式101、传统的交易营销追求一次利益最大化，而关系营销追求（）A.合作共赢B.稳定客源C.长期利益最大化D.最佳口碑102、在关系营销中，沟通的模式应该是（）A.双向的B.顾客主动向企业沟通C.企业主动向顾客沟通D.不沟通103、一级关系营销是企业利用（）来刺激顾客的需求A.价格B.售后保障C.增值服务D.包装104、大型银行为最顶尖的客户定向发行黑卡，这是属于（）A.三级关系营销B.二级关系营销C.一级关系营销D.非关系营销105、关系营销的关键过程有三个，以下的（）并不是其中之一A.调查B.交互C.对话D.价值106、以下企业中不建议采用俱乐部营销方式的是（）A.新希望饲料B.丰田4S店C.中国国际航空公司D.沃尔玛超市107、与传统营销相比，网络营销更容易提供个性化的产品，主要是因为（） A.和客户的沟通更直接 B.个性化产品成本更低C.网络商家竞争更激烈D.面对的市场更广泛108、网络营销在传统营销的4P策略基础上增加了（）策略A.4CB.4RC.4SD.4A109、（）在互联网上就是企业形象的化身A.域名B.商标C.LOGOD.宣传文案110、每年一次，股神巴菲特都会在网上出售一次与他共进晚餐的机会，他使用的价格策略是（）A.拍卖策略B.低价策略C.免费策略D.定制定价策略111、网络促销的常见形式有四种，最常见的就是（）A.网络广告B.站点推广C.销售促进D.竞价排名112、体验营销不禁要关注商品的价值，也要关注商品（）A.延伸的内涵B.健康C.环保D.人性化设计113、2016里约奥运期间中国女排做的“坚信光明力量”的广告其实是一种（）A.行动式营销B.情感式营销C.感官式营销D.关联式营销114、在体验营销看来，顾客（）A.既是理性的也是感性的B.绝对的理性C.基本上是理性的D.基本上是感性的115、雪碧的电视广告通常都有泳池、冰块、气泡等特写，强调“清凉畅快”的感受，这是属于（）A.感官式营销B.行动式营销C.情感式营销D.关联式营销116、（）是数据库营销的基础A.顾客数据库B.产品数据库 C财务数据库. D.营销数据库117、数据库营销最大的缺点是（）A.费用太大B.效果不确定C.系统易崩溃D.更新速度慢118、数据库建立的第一步就是要决定数据库的（）A.信息来源B.软硬件环境C.系统开发设计D.开发预算119、数据库营销的基本工具包括（）A.电话营销B.小区内摆摊营销C.免费试用营销D.购买抽奖营销120、直邮营销比电视广告反应率更高的主要原因是（）A.对象选择准确B.覆盖范围不同C.面向不看电视群体D.面向消费能力强群体。

2022春季开放大学（电大）行政管理第二次网上作业答案一、多选题1、行政监督的特点()A.权威性B.强制性C.独立性D.多样性E.整体性2、行政责任实现的内部机制有（）A.行政责任意识B.行政道德建设C.行政组织文化D.行政问责E.监督机制3、如何提升公共行政服务能力（）A.明确公共产品与服务的消费者、生产者和提供者的内涵B.以提供有效公共服务为目标，创新公共产品与服务的制度安排C.构建公共部门之间、公共部门与社会之间的合作服务网络关系D.关注服务型公共组织建设E.提供人性化服务4、实施目标管理的基本程序有（）A.制定目标前的准备工作B.目标制定C.目标的实施D.检查结果,信息反馈和处理E.赏罚分明5、如何应对行政决策的陷阱与障碍（）A.充分认识人类认知能力的有限性，避免在决策中过度自信B.突破框架效应，看清决策问题的本质C.尽可能避免决策中出现的各种偏差D.正确衡量不同层次的目标E.找准决策的问题，合理预设决策目标的路径6、行政服务能力的特点（）A.基础性B.战略性C.难控制性D.复杂性E.条件性7、定性决策法有（）A.头脑风暴法B.德尔菲法C.列名小组法D.时间序列分析法E.SWOT 分析法8、按照决策的重要性程度划分,决策可分为（）A.战略决策B.战术决策C.确定型决策D.风险型决策E.追踪决策9、标杆管理的特点（）A.标杆管理是一个动态的循环的过程B.标杆管理更具体,明确,可行C.标杆管理注重实践D.标杆管理具有广泛的适用性E.标杆管理更注重科学10、目标管理的特点（）A.强调组织成员的参与B.强调个人的自我控制C.强调分权和权力的下放D.重视绩效看重实际的效果E.注意总结经验11、按照监督的主体来划分，可以分为（）A.政党监督B.国家监督C.社会监督D.公民监督E.外部监督12、行政监督的功能有()A.行政监察B.行政纠错C.行政防护D.行政救助E.行政补偿13、培养行政责任心的基本方法（）A.勇于担当责任,不推脱不逃避B.实事求是,做好本职工作C.尽职尽责,让责任成为习惯D.注重细节,负责任从细节做起E.履行职责,发扬敬业精神14、如何提升私人行政服务能力（）A.正确认识服务创造价值的观念B.界定组织的宗旨与使命，确立可执行的组织目标C.进行服务的需求管理D.储备服务能力，调整服务能力实现具体服务的有效供给E.通过组织学习实现服务创新15、按照决策的形式划分,决策可分为（）A.确定型决策B.风险型决策C.不确定型决策D.初始型决策E.追踪决策16、行政协调的原则有()A.依据法规,方向明确的原则B.统筹兼顾,平衡冲突的原则C.求同存异,灵活权变的原则D.客观公正,实事求是的原则E.利益均衡,各有所得的原则17、实施目标管理的原则（）A.目标制定必须科学合理B.督促检查必须贯穿始终C.严格成本控制D.考核评估必须公平,到位E.赏罚必须分明18、提升私人行政创新能力的策略（A.管理创新型组织B.创新的战略定位）C.创新管理的执行D.向市场学习E.企业从合作中学习19、行政控制的特点有()A.整体性B.动态性C.强制性D.权威性E.权变性20、决定了行政决策具有区别于其他决策形式的特征有（）A.行政决策的主体是公共组织或私人组织中占据合法职位的工作人员B.行政决策的广泛性和多样性C.行政决策目标的非营利性D.决策实施具有强制性E.行政决策的结果具有可靠性21、根据行政能力的地位,可以将行政能力划分为（）A.基础能力B.核心能力C.亚核心能力D.半复杂能力E.简单能力22、提升私人行政应急处置能力的策略包括（）A.企业在组织定位上要嵌入社会体系 B.建设突发事件预警机制C.构建应急管理体系D.培训员工的应急处置意识及能力E.组织学习，增强企业与政府、社会之间的沟通与合作23、提升公共行政应急处置能力的策略包括（）A.员工应急处置意识及能力培训 B.增强全社会的应急处置意识C.加强政府与社会之间的沟通合作D.寻求和积极促成应急处置管理的多边合作和国际合作E.完善危机预警机制和应急管理体系24、行政协调的特点有()A.广泛性B.层次性C.权威性D.灵活性E.相对性25、影响行政服务能力建设的因素（）A.观念问题B.能力与服务需求的适配程度C.资源数量和质量D.外部环境E.服务类型26、行政创新能力的特性（）A.地位的核心性B.破坏性C.高风险性D.突变性E.不可预测性27、行政执行的方法有()A.行政方法B.法律方法C.经济方法D.思想政治教育方法E.技术方法28、行政责任实现的外部机制有（）A.健全法制,完善组织制度建设B.行政问责制C.健全监督机制D.行政道德建设E.对工作的忠诚度29、行政能力的特点有（）A.系统性B.动态性C.空间性D.强制性E.权威性30、提升公共行政创新能力的策略（）A.树立创新型组织的观念B.建构合适的组织结构C.领导者是组织创新的关键D.创新行为依赖于良好的管理机制E.营造创新环境二、判断题1、前馈控制是在管理活动开始之前进行的控制，是一种闭环控制。

管理创新复习题客观题1重点复习一、单选题A.李总是公司的人力资源总监,他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高,所以他认为只要提高员工的工资,员工就会满意;李总将员工视为＿＿＿＿;BA．“社会人” B．“经济人” C．“关系人” D．“机器人”B.“经济人”将人的工作动机视作是为了取得经济报酬,这是一种＿＿＿＿论,而麦克里戈把这种传统的管理理论称为“＿＿”理论;D P3a性善Z B. 性恶 Y C. 性善Z D. 性恶X理论是源自于＿＿＿＿的观点,这一观点强调的是机体内部有一种＿＿＿＿的潜在倾向;A P4A.马斯洛“自我实现人”维持和增强机体而发展自身的生理与心理方面;B.梅奥“自我实现人”社会人转向经济人C.麦克里戈“人为中心”接受责任,承担责任D.霍桑“人群关系理论”情感和人格受尊重D.人本管理的有效方式中,强调了工作设计方法的演变,先后历经了三个阶段,先后为＿＿＿＿,＿＿＿＿,＿＿＿＿;C P12-P13A.工作标准化,工作扩大化,工作专业化B.工作专业化,工作丰富化和工业特征再设计,工作复杂化C.工作专业化,工作轮换和扩大化,工作丰富化和工作特征再设计D.工作丰富化和工作特征再设计,工作专业化和简单化,工作标准化世纪50年代,美国心理学家麦克利兰认为,成就需要强烈的人往往具有高度的内在工作动机,事业心特别强,外在的激励对他的影响相对较小,这就可以使用＿＿＿＿激励;D P16A.报酬B. 心理C. 文化D. 成就F.通用电气的总裁杰克韦尔奇被誉为全球经理人的典范,同样也是通用电气内部员工学习的榜样,这样的激励方式一般被称为＿＿＿＿;D P17A.目标激励B. 报酬激励C. 成就激励D. 文化激励G.目标管理是在传统的管理实施和控制基础上,更强调成员的自我控制、自我管理,因此说目标管理是建立在＿＿＿＿;C P18A.超Y理论B. Z理论C. Y理论D. X理论H.以下描述中,不属于管理方法和手段柔性化的是＿＿＿＿;BP18A.目标管理B. 扁平化C. 团队管理D. 弹性工作制I.虚拟运作将企业外部资源和内部资源整合在一起,而其中＿＿是虚拟运作的关键;D P27A.虚拟企业B. 技术协作C. 合作竞争D. 信息共享J.以一个核心企业为主体,将相关企业组织起来,每个组织都是独立的,通过长期的“契约”和“信任”联结起来,称为共同体,这样的组织形态称为＿＿＿＿;DP27A.虚拟化B. 扁平化C. 分立化D. 网络化K.虚拟企业虽然具有相当高效的组织效率,表现出动态的竞争性,但是其也并非无懈可击,只要＿＿＿＿便可轻松击败它;C P27A.挖走团队核心人员B. 打击其品牌形象C. 破坏虚拟企业信息网络D.竞争其主营业务L.拉取式生产属于虚拟化经营方式中的＿＿＿＿,具体的应用行业有＿＿＿;C P30A.业务外包汽车B. 精益生产房地产C. 精益生产汽车D.业务外包房地产M.因几位美国消费者在使用博士伦润明护理液后产生不良反应,其后润明护理液被美国药检局怀疑存在导致眼科疾病的成分,导致博士伦系列产品在全球市场上遭遇危机,面临全面禁售,博士伦的品牌形象和价值受到巨大打击,这一现象可用＿＿＿＿来解释;B P38A.青蛙现象B.蝴蝶效应C.木马现象D.局限性思考公司原是木地板行业的领军企业,其主要市场竞争对手为B公司;一年前,一家外资的C公司悄然进入木地板行业,成为A的竞争对手;但因为它的绝对份额相当小,与A公司和B公司的份额差距较为明显;A公司将重点都集中在B公司身上,未对C公司有所重视;半年后C公司一举收购B公司,超过A公司成为市场领先者,令A公司措手不及;我们可用＿＿＿＿来形容类似的现象;C P38A.经验错觉B.蝴蝶效应C.青蛙现象D.归罪于外O.＿＿＿＿使组织的边界变得模糊,出现了所谓的“空壳组织”,使企业组织把尽可能多的实体变成数字信息,减少实体空间,更多依赖电子空间;A P40A.虚拟化B.网络化C.分立化D.柔性化P.组织理论的视点认为,企业组织是由＿＿＿＿四个要素构成的整体;B P41A.资金、信息、人力资源、产品B.目标、技术、制度、活动C.原材料、设备、场所、人员D.愿景、团队、思考、目标Q.知识经济催生了众多提供知识产品的企业,以下产品中可归入知识产品的有＿＿;C P53A.轮胎B.皮鞋C.信用卡D.杂志R.企业在冲突管理时应以＿＿＿＿为主要管理目标;B P87A.识别难易组织和不必阻止的冲突现象B.控制企业内部的现实性冲突C.利用和控制相结合D.转移目标S.根据个人与他人的关系,如果有一个人,他每次遇到其他人,都必然会想到“她喜欢我吗”这类人属于人际关系中的＿＿＿＿类型;D P73A.进取型B.自恋型C.疏离型D.顺从型T.张军属于网吧里最难找对象的一个,许多人都给他介绍过各种各样的女孩子,但都不成功;后来经心理医生发现,张军每次遇到介绍给他的女孩子,就会想这个女孩子是否会影响或干扰他的生活,因此而不愿意和他人进一步接触;请问这种类型,属于人际关系中的＿＿;C P73A.进取型B.自恋型C.疏离型D.顺从型U.以从事的事业为基础而产生的交往行为,被称为现代人际关系中的＿＿＿＿;B P73A.泛缘关系B.业缘关系C.地缘关系D.情缘关系V.一般情况下,国外管理者在设计办公场所的时候,都会非常仔细的考虑空间的安排,这是一位他们将＿＿＿＿也考虑进去了;C P74A.空间距离B.心理距离C.人际交往的因素D.环境卫生W.以下哪一句体现了人际交往中的相容原则;C P79A.车到山前必有路B.三人行必有我师C.人非圣贤,孰能无过D.与朋友交,言而有信X.以下哪一句话体现了人际交往中的诚信原则;D P79A.车到山前必有路B.三人行必有我师C.人非圣贤,孰能无过D.与朋友交,言而有信Y.以下哪一句话体现了人际交往中的平等原则;D P79A.车到山前必有路B.三人行必有我师C.人非圣贤,孰能无过D.已所不欲,勿施于人Z.全面质量管理这一理论是在＿＿＿＿,由＿＿＿＿提出的;B P102世纪70年代,费事莱特世纪60年代,费根堡姆和朱兰世纪50年代,莱维特世纪80年代,翰洛尔AA.全面质量管理的目标在于＿＿＿＿;B P104A.全面性B.适用性C.科学性D.过程性AB.全面质量管理体现的是＿＿＿＿的管理思想;A P105A.以人为本B.实事求是C.成本领先D.标准化AC.全面质量管理区别于质量管理初级阶段的内容在于＿＿＿＿;A P106A.以预防为主B.以过程控制为主C.以成本核算为主D.以事后检查为主是戴明提出的工作程序,其中第一个阶段是＿＿＿＿;A P106AE.质量管理的最新模式被称为6西格玛管理,6σ代表合格率为＿＿＿＿;D P115西格玛管理的管理核心内容中,将＿＿＿＿作为中心;D P116A.以数据和事实为基础B.无界限合作C.追求完美,容忍失败D.客户满意和创造客户价值AG.我国古代经商讲究“童叟无欺”,这体现了怎样的思想以下表述最为贴切的是＿＿;C P131A.价值导向B.品牌至上C.诚信为本D.经营伦理AH.设计学派建立的SWOT分析法中,SO战略是一种＿＿＿＿的战略;A P139A.发挥企业内部优势而利用企业外部机会B.利用外部机会来弥补内部弱点C.利用本企业的优势来回避或减少外部威胁D.旨在减少内部弱点,同时回避外部环境威胁AI.设计学派建立的SWOT分析法中,WO战略是一种＿＿＿＿的战略;B P140A.发挥企业内部优势而利用企业外部机会B.利用外部机会来弥补内部弱点C.利用本企业的优势来回避或减少外部威胁D.旨在减少内部弱点,同时回避外部环境威胁AJ.设计学派建立的SWOT分析法中,ST战略是一种＿＿＿＿的战略;C P140A.发挥企业内部优势而利用企业外部机会B.利用外部机会来弥补内部弱点C.利用本企业的优势来回避或减少外部威胁D.旨在减少内部弱点,同时回避外部环境威胁AK.设计学派建立的SWOT分析法中,WT战略是一种＿＿＿＿的战略;D P141A.发挥企业内部优势而利用企业外部机会B.利用外部机会来弥补内部弱点C.利用本企业的优势来回避或减少外部威胁D.旨在减少内部弱点,同时回避外部环境威胁AL.进入壁垒高,退出壁垒高的行业,是＿＿＿＿的行业;A P145A.高利润高风险B.稳定的高利润C.低利润高风险D.稳定的低利润AM.进入壁垒高,退出壁垒低的行业,是＿＿＿＿的行业;B P145A.高利润高风险B.稳定的高利润C.低利润高风险D.稳定的低利润AN.进入壁垒低,退出壁垒高的行业,是＿＿＿＿的行业;C P145A.高利润高风险B.稳定的高利润C.低利润高风险D.稳定的低利润AO.进入壁垒低,退出壁垒低的行业,是＿＿＿＿的行业;D P145A.高利润高风险B.稳定的高利润C.低利润高风险D.稳定的低利润AP.＿＿＿＿是企业可持续竞争优势与新事业发展的源泉;C P147A.知识资本B.科技实力C.核心能力D.信息网络AQ.价值链分析的重点在于＿＿＿＿;C P150A.辅助活动B.基本活动C.价值活动分析D.竞争优势AR.绿色经济学的建立来自于＿＿＿＿的理论基础,该理论认为经济效益、环境效益、社会效益应相统一; A P162A.三效益理论B.生态伦理学C.外部不经济性D.生态经济学AS.以下产品适宜采用思考式营销的有＿＿＿＿;C P177A.酒店B.航空公司C.电脑产品D.香水AT.据资料表明,语言表达作为管理沟通的有效手段,可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言;它们所占的比例分别为：50%、43%、7%;根据这一资料,你认为下述观点正确＿＿＿＿;CA．这份资料有谬误,因为文件存档时,最常用的是书面语言B．人与人之间的沟通,还是口头言语好,体态语言太费解C．在管理沟通中,体态语言起着十分重要的作用D．体态语言太原始,大可不必重视AU.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方,各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流,不适合他们的书面沟通方式是＿＿＿＿;CA．传真 B;建议书 C;布告栏 D;报告书AV.农民抱怨说,农产品的收益本来就欠佳,超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度;这种情况说明＿＿＿＿;DA、卖方具有很强的讨价还价的能力 B;供应商不可以提高成本C．新企业构不成威胁 D买方具有很强的讨价还价能力二、多项选择题注：加粗斜体大字号显示的为历届考试的真题,复习时请多看几遍,考试时可先找1、X理论认为 ABC P3A、多数人天生就是懒惰的B、多数人不愿意承担责任C、多数人是以自我为中心的D、人并不是天生就厌恶工作的E、控制和惩罚不是使人实现组织的唯一方法2、Y理论认为 BCD P5A、人天生就厌恶工作的B、控制和惩罚不是使人实现组织的唯一方法C、激励在需要的每一个阶梯上都起作用D、人都是勤奋的E、逃避责任、缺乏抱负是人的天性3、柔性组织结构的特点 ABCE P24A、内部联系网络的多级性B、稳定性与灵活性的统一C、面向一线部门的组织系统D、团队是稳定的组织单元E、核心机构和基本结构可以是相对稳定的组织单元4、高成就需要的人具有以下特征 BCDE P15-16A、权力需求强烈B、喜欢能够发挥其独立解决问题能力的工作环境C、追求的目标往往具有一定的挑战性和难度,但又有实现的可能性D、具有高度的内在工作动机E、渴望了解自己的工作情况和成绩以及主管对自己的评价5、下列对组织虚拟化与组织网络化的区别的描述正确的是 BDE P28A、组织网络化对网络技术的依赖程度更高B、组织虚拟化对网络技术的依赖程度更高C、网络化所建立的合作关系时间较短D、虚拟化所建立的合作关系是一种“瞬时关系”E、能够实现网络化的组织范围大6、世界经济的一体化和技术的变革,引发了市场环境的变动,这种变动趋势表现在ABCDE P35A、市场日益广阔B、产品生命周期缩短C、电子贸易的出现D、竞争趋于激烈和多样E、网络经济成为市场的新特征7、引起组织变革的内在动因可以概括为 ABCD P33-34A、组织结构的变革B、组织目标的转轨变型和修正C、组织职能的根本转变D、知识员工的崛起E、市场环境的变动8、彼德．圣洁提出的组织学习方法包括 ABCDE P44A、系统思考B、自我超越C、改善心智模式D、建立共同愿景E、团队学习9、与工业经济时代相比,知识经济有一系列特征,可概括为 ABCDE P51-52A、经济发展可持续化B、资本投入以无形资产为主C、高技术产业将成为支柱产业D、产品和服务的知识含量增大E、创新是知识经济的灵魂10、南西迪珂辛提出了学习循环过程的四个阶段,包括 ACDE P44A、创造B、收集C、整合D、诠释E、行动11、正式沟通的特点是 ACDE P62A、沟通速度慢B、沟通速度快C、约束力强D、易于保密E、适宜于重要的信息12、成人自我状态在沟通中的表现往往是 ABC P70A、冷静B、理智C、尊重别人D、任性E、权势式的作风13、在高度发达的现代社会,主要的人际关系类型是 ABP73A、泛缘型B、业缘型C、亲缘型D、地缘型E、被动包容型14、建立良好人际关系的条件 ABE P73-75A、距离的接近B、态度的相似性C、态度的不一致性D、需要的相似性E、需要的互补性15、按照现代冲突观,冲突对企业组织有以下功能 ABC P84A、聚合功能B、保护功能C、预警功能D、增值功能E、舆论功能16、20世纪以来,质量管理大体经历了 ACD P102A、产品质量检验阶段B、产品质量设计阶段C、统计质量控制阶段D、全面质量管理阶段E、提高产品质量阶段17、PDCA循环的特点是 ABCE P107-108A、周而复始B、大环带小环C、阶梯式上升D、水平式前进E、统计工具的运用18、企业文化作为一个完整的体系,其内容包括 ABCDE P121A、企业价值观念B、企业精神C、企业伦理道德规范D、企业风貌E、企业形象19、企业伦理是一个具有复杂的内在结构的系统,它包括渗透于企业全部经营管理中的 ABDE P127A、道德意识B、道德良心C、道德品质D、道德行为E、道德准则20、管理者的管理人格包括这样几方面 ABCDE P136-137A、责任意识B、服务意识C、人生目标D、公正与正义E、言出必行21、下列哪些属于清洁生产的目标 ABC P170A、消除废、污物的产生和排放B、二次能源的利用C、节约原料D、降低生产成本E、提高劳动生产率22、绿色标志对企业的作用体现在 ABCE P171-172A、有利于提高企业形象及企业的产品形象B、有利于促进销售C、差异化的产品有利于在市场上赢得竞争优势D、有利于保护消费者的合法利E、有可能获得政府的大力支持23、体验营销所具有的特征包括 ABCDE P175-176A、注重顾客的体验B、考虑消费情况C、消费者既是理性的又是感性的D、体验有明确的”主题”E、方法和工具有多种来源24、网络营销的4C’s策略是 ABDE P188A、消费者的需求与欲望B、消费者愿意支付的成本C、消费者购买的选择性D、消费者的沟通E、消费者购买的便利性25、下列哪些是网上贸易的交易对象 BC P185A、最终消费者B、产业用户C、再销售者D、事业用户E、产业用户和最终消费者26、网络广告的特点和优势是 ABCDE P198-199A、广泛性B、互动性C、目标锁定D、易控性E、灵活与低成本27、数据库的基本特征 ABCDE P214-215A、顾客记录的个别性B、顾客记录的全面性 C,顾客记录的动态性D、确保顾客沟通的协调性E、是营销管理自动化的基础28、数据库营销的优点 ABCDE P215-216A、可衡量性B、可测试性和可选择性C、个性化D、适应性E、超越时空29、关系营销的本质特征可以概括为 ABCDE P225A 、双向沟通 B、合作 C、双赢 D、控制 E、亲密30、跨国公司有计划地本地化策略可以从以下几方面入手 ABCE P274-275A、人才本地化B、技术本地化C、市场本地化D、组织结构本地化E、融资本地化31、人本管理的观念在知识经济时代,受到了广泛的关注和好评,其立足点与核心是＿＿＿＿,所以要求始终坚持以人为本的观念;ABD P10A.人的知识B.能力的提高C.情操陶冶D.创造力培养E.个性突破32、Y理论建立在对人的天性和行为动机更加恰如其分的认识上,以下观点哪些是Y理论的基本观点ACD P5A.控制和惩罚不是使人事先组织目标的唯一方法B.人的思想和行动更多地是由感情而不是逻辑来引导C.大多数人在解决困难问题时,都能发挥出相当程度的想像力和创造力D.领导者的责任就是创造适当的条件来发挥人们的聪明才智,以达到自我实现E.重要的是人与人的合作33.人本化的激励方式有＿＿＿＿;ACDEF P14-P17A. 心理激励B.保健激励C.目标激励D.报酬激励E.成就激励F.文化激励34.柔性管理是在研究人的心理和行为规律基础上采用非强制的方法,因此在人们的心中会产生一种潜在说服力,对此,以下说法中不正确的有＿＿＿＿;ABCDA.柔性管理采取了非强制的方法,所以不需要再依靠制度和纪律去约束人B.柔性管理的典型形式是目标管理C.柔性管理更加关注的是目标管理,而不是过程管理D.柔性管理反应了组织管理由状态管理向过程管理过渡的转变E.团队和群体的最大差别是团队没有具体负责人,由团队成员分担领导作用35.团队管理是柔性化管理的典型形式,它存在＿＿＿＿的特点;ABCD P20-P21A.民主B.合作C.沟通D.学习E.责任36.业务外包并非将不重要的业务进行外包,而是选择更有效率的方式进行经营,获取外部特殊人才和能力,因此外包的业务主要集中在＿＿＿＿;BDE P30A.销售推广B.信息技术C.品牌公关D.财务E.人力资源37.组织变革中采取企业再造时,需要遵循的原则是＿＿＿＿;ABCDE P42A.横向计程活动,实行团队工作方式B.推行并行工程C.纵向压缩组织,使组织扁平化D.决策权力下放,授权工作作决定E.减少审核、校对、控制等工作38.组织学习使组织具有了应变的竞争优势,也产生了学习型组织,其具有以下的结构特点BCE P49A.基本结构是“分立化”的B.企业组织的目标有共同愿景驱动C.决策权向基层组织移动D.组织和个人之间通过“契约”联结E.学习型组织形成了多个学习中心,使权力得到分解,避免集权39.彼得圣吉在第五项修炼中,提出了有益于开展组织学习的方法,以下哪几点属于他的观点ABCDEF P44-P46A.把“工具性”的工作观转变为“创造性”的工作观B.学会首先把镜子照自己C.利用“情景企划”D.要形成一股创造性张力E.权宜之计的对策可能比问题本身更糟F.越用力推动,其反弹力越大40.技术进步和生产力发展的角度看,经济发展可以分成＿＿＿＿阶段;ABC P50A.劳力经济B.资源经济C.知识经济D.体验经济E.工业经济41.与工业经济时代相比,知识经济有一系列特征,主要体现在以下几个方面;BDE P52A.资本投入以有形资产为主B.经济发展可持续化C.信息产业将成为支柱产业D.产品和服务的知识含量增大E.创新是知识经济的灵魂42.知识经济催生了众多提供知识产品的企业,以下产品中可归入知识产品的有＿＿;ABCDEp53A.通用电机计算机辅助保养系统智能胎 C.交通一卡通搜索引擎43.在组织正式沟通有＿＿＿＿等网络;ACD P63A.轮式沟通B.平行沟通式沟通D.链式沟通 E.斜向沟通44.危机是外界因素或组织自身因素所引起的危及生存发展的事件,除了事态不确定性和情景被动性外,还具有＿＿＿＿等特征;ABCE P91-P92A.严重的危害性B.舆论的关注性C.演变的迅速性D.困难的前瞻性E.处理的非常规性45.按非正式群体形成的原因看,可分为以下＿＿＿＿类型;ABCEF P80—P81A.情感型B.利益型C.爱好型D.破坏型E.信仰型F.缘分型46.质量管理中的三全原则,指的是＿＿＿＿;ABC P104A.全过程的质量管理B.全员参加的质量管理C.全面的质量管理E.全科目的质量F.全面标准的质量管理47.戴明提出的PDCA循环,包含以下哪几个阶段ABDE P10648.全面质量管理内容的重点应当包括：ABCD P109-P112A.设计试制过程中的质量管理B.制造过程中的质量管理C.辅助生产过程中的质量管理D.产品使用过程中的质量管理E.服务提供中的质量管理F.运输配送中的质量管理49.计划学派将＿＿＿＿作为支柱,构建起企业战略管理的基本分析框架;ABC P141A.环境B.战略C.组织D.资源E.信息50.波特的五力竞争模型对进入壁垒进行了较为深入的阐述,以下描述符合进入壁垒的有＿＿＿;ABCDE P143A.行业内大企业的经营规模B.对行业投资的资本需求量C.现有的销售渠道D.产品能否区别于其他竞争产品E.政府的相关政策51.影响买方讨价还价能力的因素有＿＿＿＿;ABCDF P147A.购买量B.产品差异性C.转换成本D.产业集中程度E.前向一体化的可能性F.信息掌握量52.影响供方讨价还价能力的因素有＿＿＿＿;ABD P146A.供应量B.产品差异性C.转换成本D.产业集中程度E.后向一体化的可能性F.信息掌握量53.企业核心能力的特征有＿＿＿＿;ABCDE P148A.价值性B.差异性C.难模仿性D.延展性E.动态性54.请列举以下事件中,存在外部不经济现象的是＿＿＿＿; E注意A.某美容店旁的新开报亭B.某服装品牌注册新商标C.饭店旁边的大卖场开业D.公交车上的移动电视E.造纸厂引起环境污染55.绿色经济学的基础是三效益理论,这一理论是指＿＿＿＿相统一;ABC P162A.经济效益B.社会效益C.环境效益D.公众效益E.政府效益56.可以被归类为绿色产品的有＿＿＿＿;ABCDA.控制铅含量的日用陶器B.电能汽车C.可降解的塑料饭盒D.无氟冰箱E.木质地板57.网络营销促销策略中,主要的促销手段是＿＿＿＿;AC P198-P200A.网络广告B. 销售促进C. 站点推广D. 关系营销E. 人员促销3、判断改错题请先判断后改错注：加粗斜体大字号显示的为历届考试的真题,复习时请多看几遍,考试时可先找1.对于组织学习的研究,南西·迪珂辛提出了学习循环过程的四个阶段,包括创造、整合、理解和行动;改为：诠释2.公司网络化是指从一个大公司里再分离出几个小的公司,总公司以一种市场平等关系来联结公司总部与所属各个分公司和子公司之间的关系;改为：分立化3.组织是构成流程的最基本单位;改为：活动4.学习型组织的基本结构是“分立式”的;改为：扁平式5.知识经济是以知识为基础的经济,是以知识资本的占有、配置,以科学技术为主的知识的生产、分配和使用为最重要因素的经济;改为：智力资源6.劳力经济阶段,人们采用的技术较为原始,主要从事第二产业－工业,辅以农业;改为：第一产业－农业,辅以手工业7.知识型产品和服务具有相对较长的生命周期;改为：较短8.一般来说,由企业外部环境突变导致的冲突是难以避免的,但可以控制;改为：也难以控制9.具体来说,由企业内部资源的争夺为目的的部门冲突难以避免,也无法控制;改为：但可以控制10.对于企业组织来说,任何情况下,没有冲突是最佳状态;改为：都有一个最佳的冲突水平存在11.地缘关系是指在特定的时间和空间而遇合的交往,偶然性和不确定性是它的基本特征;改为：泛缘关系12.全面质量管理中的质量指的是狭义的质量概念;改为：广义13.全面质量管理是以质量要求最高为标准的;改为：适用性14.戴明提出的PDCA循环,首先进行的是第一阶段设计阶段;改为：计划15.PDCA的模式只能适用于整个企业的运作,而不适合在班组中应用;改为：而且也16.6西格玛系统推行之时,也需要特定的模式,我们通常称其为PDCA;改为： DMAIC17.要在市场竞争中取得竞争优势,关键在于人力资源的竞争,所以要在企业中做到尊重人格、知人善任、以人为本,这是企业伦理中的经营伦理;改为：管理伦理18.设计学派将战略决策模式定型化,基本思路为：确定企业目标-企业能力概况与协同作用-战略计划-评选战略;改为：计划学派19.对于替代产品的竞争,若购买者的转换成本较高,来自替代产品对现有企业的压力就会较高;改为：较低20.如果替代品生产企业采取的是迅速增长的积极进取的市场扩张策略,那么对现有企业的竞争压力就越小;改为：越大21.核心能力是企业在长期的生产经营活动过程中积累形成,其他企业通过学习也能模仿;改为：难以22.价值链分析的重点在于基本活动;改为：价值活动分析23.绿色产业从广义上理解就是环保产业;改为：狭义24.绿色价格,就是指对绿色产品进行定价;改为：树立“环境有偿使用”和“排污费付费”的挂念,将环保的支出计入成本,形成绿色成本,构成绿色价格;25.利用听觉、视觉、触觉、味觉建立感官上的体验,目的是为了创建情感式营销;改为：感官式营销26.情感式营销包含感官、情感、思考与行动营销等层面;改为：关联式营销27.从政府部门获取的资料应称为一手资料;改为：二手28.通过了解单个顾客的需要和愿望,提供并使服务个性化和人格化,来增加企业与顾客的社会联系的属于一级关系营销;改为：二级29、非正式沟通通过过程比较难于控制,传递的信息往往不确切,易于失真,容易传播流言蜚语而混淆视听,所以管理者不应利用这种沟通方式;。