管理创新专题作业参考答案
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第七章创新职能习题一、单项选择题1.下面哪项不属于管理的“维持职能”()。
A.组织 B .领导 C .控制 D .创新2.从创新与环境的关系来分析,可将创新分为()。
A.自发创新与有组织的创新 B .消极防御型创新与积极攻击型创新C.局部创新与整体创新 D .系统初建期的创新与运行中的创新3.最先给出创新的定义的人是()。
A.约瑟夫·熊彼特 B.罗纳德·科斯C.哈罗德·孔茨 D.彼得·德鲁克4、下列选项中,不属于创新活动的是()。
A.设备的更新改造 B .产品的开发C.质量的检验 D .工艺的改进5.制度创新需要从()角度来分析企业系统中各成员间的正式关系的调整和变革。
A.社会经济 B.技术 C.社会变化 D.组织结构6.不断寻找机会,通过创新满足需要,赋予资源以生产财富能力的人称为()。
A.开创者 B .企业家 C.企业家精神 D.领导者7.经营制度的创新方向是()。
A.寻求生产资料的社会成员“个人所有”与“共同共有”的最适度组合B.不断地追求和实现报酬与贡献的更高层次上的平衡C.不断调整和优化企业所有者、经营者、劳动者三者之间的关系,使各个方面的权力和利益得到充分的体现D.不断寻求企业生产资料最有效利用的方式8 .在特定时期内对某一社会经济系统(组织)的管理工作主要包括下述内容:(1)在系统运行过程中,协调各部分的关系,使他们的工作相互衔接、平衡地运行(2)制定并选择可实现目标的行动方案(3)注视内外条件的变化,寻找并利用变革的机会,计划并组织实施系统的变革和发展(4)分解目标活动,据此设计系统所需要的职务、岗位,并加以组合,规定它们之间相互关系,形成一定的系统结构(5)检查和控制各部门的工作,纠正实际工作中的失误和偏差,使之符合预定的要求(6)根据各岗位的工作要求,招聘和调配工作人员(7)确立系统的目标,即人们从事某项活动希望达到的状况和水平(8)发布工作指令,组织供应各环节活动所需的物质和信息条件,使系统运行起来上述活动正确的逻辑顺序是()。
大学20春《创新管理》在线作业3答卷答卷内容在本次作业中,我将探讨创新管理的重要性以及在现代组织中实施创新管理的策略。
创新管理是指组织在内外部环境不断变化的情况下,通过实施创新来加强竞争力和可持续发展的能力。
以下是我对于创新管理的理解和策略建议:1. 创新管理的重要性创新管理对于组织的成功和竞争力至关重要。
在不断变化的商业环境中,只有通过创新才能满足不断增长的用户需求,并在竞争激烈的市场中取得优势。
创新可以帮助组织提供更好的产品和服务,提高效率和生产力,减少成本,并增加利润。
同时,创新还可以激发员工的创造力和积极性,带来组织文化的积极变革。
2. 实施创新管理的策略(1) 激发创意和创新思维:组织应该营造一个鼓励员工提出创新想法和尝试新方法的氛围。
提供培训和资源来增强员工的创造力和创新能力,并建立一个反馈和奖励机制,以激励员工提供优秀的创新成果。
(2) 引入创新流程和方法:组织应该制定创新管理流程和采用适合的创新方法。
这些流程和方法可以帮助组织系统化地收集、评估和实施创新想法,从而将创新转化为可执行的项目和解决方案。
(3) 建立跨部门合作:创新常常需要不同部门之间的合作和协作。
组织应该鼓励和促进不同部门之间的交流和合作,打破组织内部的壁垒,以创造更多的创新机遇和解决问题的能力。
(4) 关注市场和用户需求:创新应该始终以市场和用户需求为导向。
组织应该定期进行市场调研和用户反馈,了解市场变化和用户需求的趋势,以便调整和改进创新策略和产品开发。
(5) 管理风险和失败:创新往往伴随着一定的风险和可能的失败。
组织应该建立一个接受失败和从中研究的文化,鼓励员工尝试新的创新,并及时调整和改进失败的经验。
同时,组织应该进行风险评估和管理,以减少可能的不利影响。
综上所述,创新管理对于组织的成功和可持续发展至关重要。
通过激发创意和创新思维,引入创新流程和方法,建立跨部门合作,关注市场和用户需求,以及管理风险和失败,可以有效地实施创新管理并取得优势。
创新管理课后答案7>2013年月考试创新管理第二次作业一、单项选择题(本大题共15分,共 5 小题,每小题 3 分)1. 中国第二次改革浪潮的主题是()A. 承包制B. 放权让利C. 现在企业制度创新D. 利改税2. 在技术创新过程中,()的作用主要体现在创新构思和市场试销阶段.A. 用户B. 供应商C. 竞争对手D. 咨询公司3. 代理问题的产生的根本原因是()A. 信息不对称性B. 契约不完全性C. 市场失灵D. 目标利益不一性4. 经济学家()表述在完全竞争条件下,私人成本等于社会成本.A. 斯蒂格勒B. 威廉姆森C. 舒尔茨D. 张五常5. 董事会和经理职权的划分是()程序A. 法律B. 市场C. 经营D. 产权二、多项选择题(本大题共40分,共 10 小题,每小题 4 分)1. 根据收购标的公司的不同,MBO可以分为()类型A. 收购上市公司B. 收购集团子公司C. 收购集团分支机构D. 公营部门私有化E. 股份合作制2. 在西方,经理的报酬一般组成部分包括()A. 薪金B. 奖金C. 长期激励D. 福利E. 津贴3. 收购后,根据收购具体情况办理下列()手续.A. 审批B. 公证C. 办理变更手续D. 产权交接E. 发布收购公告4. 在股票期权计划中,包含()基本要素.A. 购买时间B. 受益人C. 有效期D. 购买价格E. 购买额5. 管理层融资收购的方式有()A. 收购资产B. 债转股C. 收购股票D. 员工持股计划E. 综合证券收购6. 股票期权计划中的价格,包含()A. 赠与价格B. 行权价格C. 市场价格D. 协议价格E. 买受价格7. 综合证券收购时,其出价包括()形式的组合.A. 现金B. 股票C. 公司债券D. 认股权证E. 可转换债券8. 员工持股计划分为()A. 贷款的ESPOB. B存款型的ESPOC. 非贷款型地ESPOD. 金钱购股计划E. 利润分享计划9. 技术创新按创新的程度分类的类型有()A. 创造发明B. 实用新型C. 技术革新D. 合理化建议E. 工艺创新10. 经理层收购运作程序有()A. 筹备阶段B. 策划阶段C. 执行阶段D. 整合阶段E. 反馈阶段三、名词解释题(本大题共10分,共 2 小题,每小题 5 分)1. 债转股2. 公司治理结构四、简答题(本大题共20分,共 4 小题,每小题 5 分)1. 跟随创新战略有什么样的战略优势?2. 我国企业在实施模仿战略时,其成功取决于哪几个影响因素?3. 请简单叙述业务流程重组的操作性原则?4. 我国实行债转股的动因是什么?五、论述题(本大题共15分,共 1 小题,每小题 15 分)请阐述公司治理结构中的股东大会、董事会和经理人员之间的制衡关系?答案:一、单项选择题(15分,共 5 题,每小题 3 分)1. D2. A3. D4. A5. C二、多项选择题(40分,共 10 题,每小题 4 分)1. ABCD2. ABCDE3. ABCDE4. BCDE5. ACE6. AB7. ABCDE8. ABCD9. ABCD 10. BCD三、名词解释题(10分,共 2 题,每小题 5 分)1.参考答案:债转股,即债权转股权的简称,就是指债务人对应的债权人将其所享有的合法债权依法转变为对债务人的投资,增加债务人注册资本的行为,它包括债权的消灭和股权的产生两个方面.解题方案:从债转股的定义来回答评分标准:回答出债转股的定义得52.参考答案:公司治理结构是一种据以对工商业公司进行管理和控制的体系,它明确规定了公司的各个参与者的责任和权利分布,诸如董事会、经理层、股东和其他利益相关者,并且清楚地说明了决策公司事物时所应遵循的规则和程序;同时,它还提供了一种结构,使之用以设置公司目标,也提供了达到这些目标和监控运营的手段. 解题方案:从公司治理结构的定义来回答评分标准:回答出公司治理结构的定义得5四、简答题(20分,共 4 题,每小题 5 分)1.参考答案:有两方面的战略优势:①将市场风险留给领先者,同时通过些学习技术领先者的经验和长处,可以就减少技术研究和开发的投入,降低成本水平.②,通过分析技术领先者的不足之处,可以寻求更好马祖市场需要的解决方案,有可能获得后来居上的差异化竞争优势.解题方案:从跟随创新战略的战略优势回答评分标准:回答出一个优势得3 分,全回答出得7.2.参考答案:模仿企业有较强的设计、工程生产能力;模仿企业有一定量的研究开发投入用以掌握外来的先进技术并进行本地化以适应本地的消费环境;模仿不等于照搬,通常强调模仿基础上的创新;提高模仿起点的重要途径是模仿尚未市场化的创新成果.在低起点上的模仿成功与否取决于关税保护和技术本地化的程度.一旦市场开放,国外技术领先者的产品或新一代产品进入同一市场,则模仿者就难以生存.当然,若创新技术本地化成功,则模仿企业仍可因产品成本低和适合本国消费习惯而与进口产品相抗衡.应该指出的是,采用模仿战略的企业,必须在引进、模仿的同时努力吸收其中的先进技术,在模仿中实现技术的持续积累,并在新推出的产品中越来越多地加进自己拥有知识产权的技术,以不断增强竞争力.解题方案:从生产能力、消费环境、创新成果、技术创新、知识产权等方面回答评分标准:回答出1点得1,回答出这5点得73.参考答案:在流程重组的过程中,有着一些基本的操作性原则.遵循这些原则,有利于帮助变革的领导人在实施重组的过程中避免失误1.围绕结果而不是任务进理纳入产生信息的实际工作之中4.将地理上分散的资源集中利用5.把决策点放在即将完成的工作之中,并使控制成为过程不可分割的部分6.一次性在源头获取信息7.流程应用前应该做可行性实验8.重组必须顾及实际工作者的需求并邀请他们参与设计9.重组应该在一年内初见成效解题方案:业务流程重组的操作性原则有9个,从这9个原则来回答评分标准:回答出6个原则得4分,7个得5,8个得6分,9个得74.参考答案:①可以降低企业的资产负债率.②盘活企业存量资产.③事实债转股可以在一定程度上化解金融风险.④对于部分为转为股权的债权人来说,由于债务负担加强,使按期足额受偿本息的保证加强,取得了搭车效益.解题方案:从我国实行债转股的动因角度答评分标准:答出一点得1.5,答出四点得7五、论述题(15分,共 1 题,每小题 15 分)0.参考答案:在公司的法人治理结构中,股东及股东大会与董事会之间,董事会与经理人员之间,存在着性质不同的关系.要完善公司的治理结构,就要明确划分股东、董事会、经理人员各自的权力、责任和利益,从而形成三者之间的制衡关系. 1 股东大会与董事会之间的信任委托关系.股东大会和董事会的这种信任托管关系的特点在于:一旦董事会受托经营公司,就成为公司的法定代表.股东既然将公司交由董事会托管,出于信任,不得干预董事行为和公司管理事务,这是公司作为法人的条件.而且,股东也不能因商业经营原因,例如非故意的经营失误,而任意取消董事.受托经营的董事不同于受聘经理人员,不兼任执行人员的董事外部董事 ,一般不领取报酬,只领取一定的津贴或称车马费,表明不是雇佣关系,而是信任托管关系.在有限责任公司的情况下,由于股东的人数比较少,董事会的成员多半具有股东身份,这意味着大股东直接控制公司;在股份有限公司的情况下,董事会主要由经营专家以及社会人士组成.在法人股东占主导地位的情况下,大法人股东的代表往往派出自己的代表充当被持股公司的董事.这时,公司特别是关联公司的经理人员,由于懂得经营和业务,关注自身的价值,往往成为被持股公司董事的合适人选. 2 董事会与公司经理人员之间的委托代理关系.这种委托代理关系的特点在于:经理人员作为意定代理人,其权力受到董事会委托范围的限制,包括法定限制和意定限制,如营业方向的限制、处置公司财产的限制等.超越权限的决策和被公司章程或董事会定义为重大战略的决策,要报请董事会决定.公司对经理人员是一种有偿聘任的雇佣,经理人员有义务和责任依法经营好公司的业务.董事会有权依经理人员的经营绩效进行监督,并据此对经理人员做出或约定奖励或激励的决定,并可以随时解聘. 3 股东、董事会和经理人员之间的相互制衡关系.公司治理结构的关键在于明确划分股东、董事会和经理人员各自的权力、责任和利益,形成三者之间的制衡关系,最终保证公司制度的有效运行.股东作为所有者掌握着最终的控制权,他们可以决定董事会的人选、并有推选或不推选直至起诉某位董事的权利.但是,一旦授权董事会负责公司的经营管理后,在公司经营中,股东就不能再随意干涉董事会的决策.董事会全权负责公司的经营,拥有支配公司法人财产的权利,并有聘任经理人员的全权.但是,董事会必须对股东负责,它被视为股东利益的代表并对股东负有信托责任.董事会被期望利用它的诚实和能力去审视公司的战略、计划和重大的决策,并根据股东和社会的利益去监控公司的管理层.经理人员受聘于董事会,作为公司的意定代理人统管公司日常经营业务,在董事会授权范围内,经理人员有权决策,其他人不能随意干涉.但是,经理人员的管理权限和代理权限不能超过董事会决定的授权范围.经理人员经营业绩的优劣,也要受到董事会的监督和评判.解题方案:从三个大方面展开来回答: 1 股东大会与董事会之间的信任委托关系; 2 董事会与公司经理人员之间的委托代理关系; 3 股东、董事会和经理人员之间的相互制衡关系评分标准:展开回答一个方面得5,三方面都展开回答得16。
管理创新专题形成性考核作业11. 开发自身的创新潜力应当怎么做?如何培养自己的创新思维?2. 按常规思考, 真空中什么都没有。
你能想出真空不空的超常案例吗?3.请认真分析一下, 你都有哪些思维障碍, 你碰到的思维障碍重要是什么?应如何克服这些思维障碍?4.简述发散思维的概念和基本特性, 并列举3—5个科学史上成功应用发散思维进行发明创新的实例。
5. 结合一个实例谈谈你对逆向思维方法和逆向思维方法在创新活动中的作用。
6. 简述收敛思维与发散思维的重要区别和在创新活动中的作用和关系。
7. 在5分钟之内尽量多地列举出铅笔(或报纸、牙膏、椅子等)的新用途。
8.以小组形式分组讨论, 讨论我们可以采用哪些有效的方法保护野生动物。
管理创新专题形成性考核作业21. 什么是想像思维?想像思维的本质和特点有哪些?2. 什么是联系思维?联想思维的本质和特点有哪些?3. 什么是灵感思维?灵感思维的本质和特点有哪些?4. 创新思维方法中那种你最喜欢或最熟悉?结合自己的实例, 谈谈你对创新思维方法的见解。
5. 创新思维训练能否提高创新思维水平?你认为尚有哪些行之有效的训练方法。
6.暖水瓶可以保温, 其原理是由于在两层玻璃间为真空, 绝热性好。
从形象思维的模仿原理分析, 列出哪些事物可以模仿这一原理而获得改善。
7. 下面这个实例对你有何启发?在上一世纪之初, 一些地质学家和气象学家在观看世界地图中发现南美洲大陆的外廓和非洲大陆是非常相似的, 因此产生了一种奇妙的想象—在若干亿年以前, 这两块大陆原本是一个整体, 后来由于地质结构的变化才逐渐分裂开。
在这种想象的启发下, 魏格纳提出了在近代地质学上有比较大影响的“大陆漂移说”理论。
8. 想像月球上的汽车是采用什么做动力的?它的结构和地球上的汽车比较有何特点?9. 运用联想思维方法提出有关城市过街天桥的新设想。
管理创新专题形成性考核作业31. 结合你所结识的人中或你所了解的人中(可以是听说、阅读书籍、收听广播、收看电视等所了解的), 寻找一个你认为最富有创新能力的故事, 叙述时规定说明故事的背景资料, 并说明你选择这个故事的理由。
管理创新专题作业参考答案作业要求:1、本课程为作业代考,请各位务必重视书面作业。
书面作业分数占总分100%。
2、作业必须手写,一般需要用黑色水笔或钢笔书写,且要求书写尽量详细、完整,同时字迹清晰。
一、论述题(以下四题,任选两题,请在答题纸上标明题号,每题30分,共60分)1、请对人本化的工作环境进行展开论述,并结合实际举例详细说明。
答:人本化的工作环境要求组织从人出发,为工作者创造良好的工作环境。
良好的工作环境包括包括以下三方面:物理环境:物理环境要素包括工作地点的空气、光线和照明、声音(噪音和杂音)、色彩等等,它对于员工的工作安全性、工作心理和行为以及工作效率都有极大的影响。
人性化的物理环境要求组织在进行内部环境设计时,应尽力防止物理环境中的消极性和破坏性的因素,使物理环境能够适应员工的生理和心理要求。
如:配备空调、电脑、安静工作环境等心理环境:心理环境指的是组织内部的精神环境,包括组织内部和睦融洽的人际关系、人事关系、归属感、合作精神和奉献精神等等。
人性化的心理环境能够提高组织成员的士气和合作程度,影响了组织成员的积极性和创造性的发挥,进而决定了组织管理的效率和管理目标的达成。
如:在公司中何种人文心理环境让你倍感温暖?文化环境:这里指的组织文化环境至少有两个层面的内容:一是组织的制度文化,包括组织的工艺操作规程和工作流程、规章制度、考核奖励制度以及健全的组织结构等等;第二是组织的精神文化,包括组织的价值观念、组织观念、经营管理哲学以及组织的精神风貌等等。
组织应该努力营造一种以人为中心的组织文化,尊重人性、尊重个人感情和尊严、个人的地位、权利和价值。
如:在公司中有何竞赛?有何企业文化吸引你,让你觉得时刻被关怀而愿意留在组织中?2、对沟通的基本类型展开论述,结合具体问题能制订相应的沟通方案。
答:组织沟通中的基本类型有正式沟通和非正式沟通两大类。
(1)正式沟通是指在组织系统内通过明文规定的渠道和原则进行信息的传递和交流。
管理创新专题试卷答案请在下列题目中进行二选一完成(两个试题完成任意一个即可):1.今天的世界已是一个创新的世界;当今的时代也是一个创新的时代。
创新的重要性已经不言而喻。
创新就是人们运用各种方法和工具,获得有价值的新成果的实践活动。
请大家谈谈创新有哪些益处?并结合你自身情况,说明创新和你将来发展(如工作、学习等)的关系。
答题要点:1.充分肯定创新方法的重要作用2.不要过分夸大创新方法的作用3.学习和运用创新方法应注意的问题比如:充分肯定创新方法的重要作用。
为高效地解决发明问题,要有方法,这个方法能够让我们有针对性地找到解决问题的思路。
针对性地寻找解决问题方法并不排斥灵感,相反,整理后的思路更容易产生灵感。
不要过分夸大创新方法的作用。
创新并不是解决发明问题的唯一良方,它不能取代技术知识。
创新能让我们最大限度地运用知识。
学会了创新,并不能保证发明者一定能够超过波波夫或爱迪生。
就像学会了大学里的知识也不能保证大学生以后一定能够超过牛顿或爱因斯坦。
学习和运用创造技法应注意的问题。
对创新方法的掌握,主要不是靠讲授和看书,而主要是练习和体验。
每一个有心人都可以形成自己独特的方法和技巧。
“运用之妙,存乎一心。
”创新方法可以灵活运用。
在实际的创新过程中,往往是同时并用或先后运用多种创新方法。
所以在运用创新方法时,要根据课题的特点和该课题创造过程的实际,选择两种以上创新方法加以运用。
“无法而法,乃为至法。
”我国清代著名画家石涛说:“至人无法,非无法也,无法而法,乃为至法。
”意思是具有很高创造力和掌握娴熟创新方法的人不受已有方法的约束,这并不是不要方法,而是不固守旧方法,善于综合、灵活地运用创新方法,才是最高最有效的方法。
法无定法,道法自然。
2.有人说:“在当今这个时代,该创新的东西都已经创新完了……。
”请你以“创新天地无限广阔”为题,发表书面意见。
(文体、字数不限)答题要点:1.勇于创新,更要善于创新2.学会创新方法,实现创新的捷径3.要解放思想,转变观念,将创新作为一项长期性、战略性工作来抓。
第四章管理方式创新单选1、企业再造理论是由()最先提出的A、弗伦奇和雷文B、哈克曼和奥德姆C、康格和卡伦果D、迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮答案:D题解:企业再造是20世纪90年代在美国出现的关于企业经营管理的一种新的理论和方法,美国管理专家迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮提出了企业再造的定义。
参考教材1352、传统的分工理论忽视了最终的目标---满足顾客的需要,再造理论要求每位负责流程的人员充分意识到流程的出口就是向顾客提供较高的价值。
因此再造必须A、以流程为中心B、以人为本C、团队式管理D、以顾客为导向答案:D题解:企业再造的核心思想是以顾客为导向,最终的目标---满足顾客的需要。
参考教材1363、“流程再造”追求的是A、标准化的作业方法B、标准化的业务流程C、合理规范的作业方法D、合理规范的业务流程答案:D题解:企业再造强调管理要面向业务流程, 设计更加科学、合理的作业流程。
参考教材P135、1384、企业再造的实施的首要环节是A、全面规划B、分析诊断C、组织实施与持续改善D、设计评估答案:B题解:企业再造的实施包括分析诊断、设计评估、全面规划、组织实施与持续改善几个环节。
参考教材P1385、约翰·科特认为,企业再造失败在很大程度上是由于领导和组织上的不得力,因此()领导最适合担当这个重任。
A、职权型B、独裁型C、魅力型D、变革型答案:C题解:魅力型领导最适合担当这个重任,由于下属对领导者的能力和品德的崇拜而愿意接受魅力型领导的指挥,而这类领导者又往往不拘泥于理性和传统,所以会成为推动变革的主要力量。
参考教材P1426、由于企业外部市场环境的快速变化以及信息技术的发展,现代企业超越了传统企业组织的边界,这就要求企业不仅要对内部业务流程进行再造,也要A、以企业经营战略指导业务流程再造B、再造员工的思想和工作方式C、对外部业务网络进行持续的再造D、对企业的各种能力进行再造答案:C题解:随着企业的发展,企业再造要进一步延伸至对企业外部业务网络再造。
第五章经营方式创新单选1、下列哪一项不是精益管理的特点A、大批量流动B、生产系统的柔性C、杜绝无价值活动D、持续改善答案:A题解:精益管理的特点。
参考教材P1902、精益生产中的“浪费”指的是A、原材料的浪费B、时间的浪费C、多余生产的浪费D、凡是超出增加产品价值所必需资源的绝对最少部分答案:D题解:精益生产中的“浪费”的含义。
参考教材P1923、对零件的加工投入超出客户需求部分的浪费属于A、不良品浪费B、等待浪费C、搬运浪费D、加工浪费答案:D题解:超过需要的作业为加工浪费。
参考教材P1934. 下面哪项活动是生产过程中产生价值的活动?A、清点零件数量B、组装零部件C、对零部件进行检验D、搬运答案:B题解:对增加价值活动的理解。
参考教材P1925、精益生产是按照什么方式组织生产的?A、推动式B、拉动式C、移动式D、流动式答案:B题解:精益生产组织生产制造过程的基本做法是用拉动式管理代替传统的推动管理。
参考教材P194A、网上订阅模式B、付费浏览模式C、广告支持模式D、网上赠予模式答案:A题解:属于网上订阅模式中的在线娱乐方式。
参考教材P2277、精益生产方式对操作员工的要求是A、同一台设备可以生产多种产品B、对生产设备进行合理的布置C、能够掌握操作多种设备,从事多种工种D、具备某一方面的专业技能答案:C题解:精益生产需要对人员进行多种技能的培训,使人员能够掌握操作多种设备,从事多种工种,即成为“多面手”。
参考教材P1988、看板的功能不包括A、指示功能B、目视管理功能C、形象识别功能D、现场改进功能答案:C题解:看板具有指示生产与搬运的功能、目视管理的功能和现场改进的功能。
参考教材P2009、实行业务外包的最大益处是A、降低企业的经营成本B、降低企业的经营风险C、提高企业核心竞争力D、提高企业运作的柔性答案:C题解:业务外包有利于企业保持并发展其核心竞争力,进而提升核心竞争力,这是实行业务外包的最大益处。
工商管理本科管理创新专题作业参考答案作业要求:1、本课程为作业代考,请各位务必重视书面作业。
书面作业分数占总分100%。
2、作业必须手写,一般需要用黑色水笔或钢笔书写,且要求书写尽量详细、完整,同时字迹清晰。
一、论述题(以下四题,任选两题,请在答题纸上标明题号,每题30分,共60分)1、请对人本化的工作环境进行展开论述,并结合实际举例详细说明。
答:人本化的工作环境要求组织从人出发,为工作者创造良好的工作环境。
良好的工作环境包括包括以下三方面:物理环境:物理环境要素包括工作地点的空气、光线和照明、声音(噪音和杂音)、色彩等等,它对于员工的工作安全性、工作心理和行为以及工作效率都有极大的影响。
人性化的物理环境要求组织在进行内部环境设计时,应尽力防止物理环境中的消极性和破坏性的因素,使物理环境能够适应员工的生理和心理要求。
如:配备空调、电脑、安静工作环境等心理环境:心理环境指的是组织内部的精神环境,包括组织内部和睦融洽的人际关系、人事关系、归属感、合作精神和奉献精神等等。
人性化的心理环境能够提高组织成员的士气和合作程度,影响了组织成员的积极性和创造性的发挥,进而决定了组织管理的效率和管理目标的达成。
如:在公司中何种人文心理环境让你倍感温暖?文化环境:这里指的组织文化环境至少有两个层面的内容:一是组织的制度文化,包括组织的工艺操作规程和工作流程、规章制度、考核奖励制度以及健全的组织结构等等;第二是组织的精神文化,包括组织的价值观念、组织观念、经营管理哲学以及组织的精神风貌等等。
组织应该努力营造一种以人为中心的组织文化,尊重人性、尊重个人感情和尊严、个人的地位、权利和价值。
如:在公司中有何竞赛?有何企业文化吸引你,让你觉得时刻被关怀而愿意留在组织中?2、对沟通的基本类型展开论述,结合具体问题能制订相应的沟通方案。
答:组织沟通中的基本类型有正式沟通和非正式沟通两大类。
(1)正式沟通是指在组织系统内通过明文规定的渠道和原则进行信息的传递和交流。
如组织之间的信函往来、召开会议等。
正式沟通的优点是:沟通效果有较强的约束力,易于保密,一般重要的信息通常都采用这种沟通方式。
正式沟通的缺点是:依靠组织系统层层传递,因而沟通速度比较慢,而且显得刻板。
正式沟通的途径有:1)上行沟通。
就是自下而上的沟通。
2)下行沟通。
就是自下而上的沟通。
3)平行沟通。
就是组织中处于同一层级的群体或个人之间的信息沟通。
4)斜向沟通。
就是同一组织中非同一层级的部门或个人之间的沟通。
(2)非正式沟通是指通过组织正式途径以外的信息流通程序,这些途径非常繁多且无定型,如:同事之间的任意交谈。
非正式沟通的优点是:沟通方便、内容广泛,方式灵活,沟通速度快,利于了解真实思想;非正式沟通的缺点是:沟通过程难以控制,传递的信息往往不确切,易于失真。
(3)管理中对于非正式沟通采取的立场和对策是:第一,建立和完善组织内的沟通机制,尽可能使组织内沟通系统开放或公开。
第二,在小道消息流传的时候,应尽可能快地消灭信息的真空状态,尽可能多而快地传达可信的消息。
第三,对于谣言,采取防卫性的驳斥并不能奏效,重要的是指出事实真相并进行适当的忠告。
第四,要防止组织成员过分闲散或过分单调枯燥的情形,因为这些是最容易导致小道消息传播的心理条件。
(4)沟通中传者造成的沟通障碍及管理对策沟通中传者方面的问题主要表现在:1)表达不清,信息编码不准确。
2)信息传送不全。
3)信息传递不及时或不适时。
4)惰性。
针对上述问题的管理对策是:1)把自己置于受者的位置。
2)选择最佳的信息沟通媒介。
3)发送信息要准确、及时。
4)成为受者,倾听反馈。
5)改进工作作风。
(5)如何解决沟通通道中存在的问题?1)考虑对象的特征。
2)考虑信息内容的特征。
3)考虑信息传递的效果和效益。
(6)沟通中管理体制的障碍及对策选择管理体制的障碍集中表现在:1)权责划分不合理。
2)层级设置太多、部门划分过细。
3)人员配备不合理。
4)沟通渠道不健全。
消除管理体制的障碍的对策主要有:1)管理体制的理顺。
包括:建立和完善权力责任体系;精简机构,简政放权;明确岗位责任;健全组织内的沟通渠道。
2)遵循沟通的基本原则。
包括:制度化原则;责任原则;明确性原则;经济性原则;权威性原则;人机配合原则。
(7)沟通中心理障碍的表现及对策1)协作愿望。
2)心理人格。
3)心理差距。
4)心理状态。
要克服上述心理障碍,主要从这样几方面入手:1)加强组织文化建设。
2)完善激励机制。
3)营造和谐的沟通气氛。
4)运用相互作用分析的原理。
涉及方案:正式沟通:如开会讨论、中层干部会议、问卷调查、座谈会等等,但要自行论述完整,光几个关键词是要雷同卷的!)非正式沟通:如:冷餐会、娱乐文体活动、外出旅游考察等非正式场合也可讨论方案以直接获取一线员工反馈意见。
3、替代品的威胁对现有的产业竞争格局具有毁灭性的影响,比如电子邮件对于信函业务的替代,请对波特的五种力量模型中的“替代品威胁”进行阐述,并举例说明。
P145 答:波特在《竞争战略》一书中指出,每一个产业都存在五种基本竞争力量,即潜在进入者、替代品、购买者、供应者与现有竞争者之间的抗衡。
替代品是指那些与本产业产品具有相同功能、可相互代替的产品。
替代品可分为直接替代品和间接替代品,直接替代品是指某一种产品直接取代另一种产品,间接替代品是由能起到相同作用的产品非直接地取代另外一些产品。
替代品设置了产业中企业可谋取利润的定价上限,所以替代品投入市场,可能影响本产业的销售额和收益,其价格越有吸引力,则影响越大,因而本产业同生产替代品的其他产业和企业之间存在着竞争,替代品对本产业形成威胁。
决定替代品压力大小的因素主要有1)替代品的盈利能力,2)替代品生产企业的经营策略3)购买者的转换成本。
举实例(略)4、危机是由于外界环境因素或组织自身因素引起的危及组织生存发展的突发性和灾难性事件,如果不对危机进行全面的处理,企业的生存都将会面临困难。
请你对危机处理时应坚持的原则进行阐述,并结合该理论对目前的一些现实问题进行评析。
答:(1)危机处理时,应该坚持以下原则:主动性,当危机爆发时,切忌拒绝问题,消极回避;而应该直面危机,主动谋求危机的解决方法。
敏捷性,组织对危机的反应必须是敏捷而有效的。
真诚性,包括两个要求:真实、诚心。
危机事件爆发以后,必须主动地提供全部的事实真相,任何文过饰非的举措都会增加公众的好奇、猜测和反感,不利于对危机的控制;组织必须以最大的诚意,面对公众对危机的关注,并切实站在公众的立场上处理问题,保护受害者的利益。
全面客观性,全面、客观掌握有关事实对危机处理具有决定性的作用。
统一性,表现在思想认识统一、内外口径统一、指挥协调统一、行动步骤统一。
全员性,全体成员应该是危机处理的参与者而非旁观者。
(2)危机管理的基本步骤和对策1)问题管理--建立危机的“预警”机制。
主要是见微知著、防患未然;监测环境、沟通协调。
2)危机处理。
处理危机时要坚持主动性、敏捷性、真诚性、全面客观性、统一性、全员性的原则。
3)危机处理的过程:首先做好危机准备方案;其次做好危机的传播方案;第三做好危机的处理工作;第四做好危机中的信息传播工作。
4)变危机为契机。
(3)结合该理论对目前的一些现实问题进行评析既可以是正面积极应对危机的举例,也可以是反面被危机“吞没”的举例。
如:肯德基虽然经历过“苏丹红”事件却依旧让她的“新奥尔良烤翅”风靡市场;微软公司在面临不正当竞争甚至是垄断的情况如何通过积极地斡旋终逃被一分为二的厄运?但不合格奶粉的生产企业却因为没有做好危机管理瞒报漏报最终难逃破产厄运;BP英国石油公司如何应对正在发生的墨西哥湾原油泄漏事故?处理好公司开创以来最大的危机?二、案例分析题(以下四题,任选两题,请在答题纸上标明题号,每题20分,共40分)案例1:组织障碍关上你的窗帘据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦,因年深日久,墙面出现了裂纹。
为了保护好这幢大厦,有关专家进行了专门研讨。
最初大家认为损害建筑物表面的元凶是浸蚀的酸雨。
专家们进一步研究,却发现对墙体浸蚀最直接的原因,是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。
而每天为什么要冲洗墙壁呢?是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。
为什么会有那么多的鸟粪呢?因为大厦周围聚集了很多燕子。
为什么会有那么多的燕子呢?因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。
为什么会有那么多的蜘蛛呢?因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。
为什么有那么多的飞虫?因为飞虫在这里繁殖得特别快。
而飞虫在这里繁殖得特别快的原因,是这里的尘埃最适宜飞虫聚集在此,超常繁殖……由此发现解决的办法很简单,只要关上整幢大厦的窗帘。
此前专家们设计的一套套复杂而又详尽的维护方案也就成了一纸空文。
(建议从组织智障角度分析)答案:(一)组织智障是指组织指挥和能力在发展中遇到的障碍,主要表现在根深蒂固于组织成员心中,影响组织成员对重大事物的看法以及如何采取行动的许多假设、成见 组织智障主要表现在:1)局限性思考:组织的成员只专注于自身的部门和职务,不能从组织的整体目标出发思考问题,缺乏部门之间的协同和职务之间互动。
2)归罪于外:局限性思考使得人们只专注于自身的工作,而根本忽视了自身行动的影响到底是如何延伸到部门和职务范围之外的问题。
3)不能主动整体思考问题:表现在人们缺乏积极地前瞻性的行动,对问题缺乏预见,而总是被动地应对已然发生的问题;不能整体地思考问题变现了对问题根结的思考的片面性。
4)蝴蝶效应:把人们只专注于单个事件的现象比喻为“蝴蝶效应”。
“蝴蝶效应”给我们的思考是在蝴蝶翅膀动一动以前,我们就应该弄清楚整个企业组织会出现什么问题。
组织障碍的一个表现就在于我们常常专注于单个事件,对问题只作局部的、表面的思考,而忽视了对问题整体的、本质的思考。
单个的事件,其真实性往往是片断的,容易分散人们的注意力,影响人们的判断力,使人们无法由此及彼、由表及里地去发现问题之间的相互联系和本质。
5)青蛙现象:人们习惯于关注那些幅度较大的变化,而忽视了缓慢、渐进过程中的变化,即人们对组织运行过程中的那些细微问题以及不太寻常的变化问题司空见惯,对影响组织发展的潜在威胁习焉不察。
其结果是不能做到见微知著。
防患未然。
6)经验错觉:经验在解决一般性问题时能够起到积极作用,但它容易使人们拘泥于某种固定的反应倾向,使人们跳不出框框,打不开思路,特别是在面临新的问题时,往往束手无策。
7)管理团队本身的智障:团队成员为了保护自己,不提没有把握的问题;为了维护团结,不提分歧性的问题;为了不使其他人难堪,不提质疑性的问题;为了使大家接受,只作折中性的结论,等等。
组织障碍的突破:迄今为止,最有影响的组织学习方法是彼德·圣吉在《第5项修炼--学习型组织的艺术与实务》中提出的“5项修炼法”。