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员工关系管理（30466适用江苏）速记宝典命题来源：围绕学科的基本概念、原理、特点、内容。
答题攻略：（1）不能像名词解释那样简单，也不能像论述题那样长篇大论，但需要加以简要扩展。
（2）答案内容要简明、概括、准确，即得分的关键内容一定要写清楚。
（3）答案表述要有层次性，列出要点，分点分条作答，不要写成一段；（4）如果对于考题内容完全不知道，利用选择题找灵感，找到相近的内容，联系起来进行作答。
如果没有，随意发挥，不放弃。
简答题：考点1：简述员工关系管理的必要性。
答：（1）员工关系管理是实现企业目标的前提；（2）员工关系管理是塑造企业形象的基础；（3）员工关系管理是企业成功的根本条件。
考点2：简述员工关系管理的意义。
答：●良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段。
●良好的人际关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段。
●良好的人际关系管理有利于建立畅通的沟通机制。
●良好的人际关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施。
●良好的人际关系管理使员工更多体会到被尊重的感觉。
考点3：员工关系管理发展趋势。
答：（1）人本管理成为员工关系管理的理论基础（2）知识型员工成为员工关系管理的主要对象（3）工作方式纳入员工关系管理的视野（4）员工关系管理趋向多样化（5）重视对核心人才的管理与开发考点4：简述知识型员工管理的特征。
答：1）知识型员工具有较强的个性、独特的价值观和较强的独立判断能力，不易认可组织价值观和管理模式。
2）创造性和自主性迫切需要一个支持创新的组织环境。
3）注重自我价值的实现，对公平有强烈的感知。
4）对公平有强烈的感知。
考点5：简述新时期的劳动关系。
答：（1）外部压力越来越严重（2）跨国公司的兴起和经济全球化的趋势改变了资方、政府和工会的权力平衡（3）跨国工会和工会联盟发展的相对滞后（4）发展中国家面临新问题（5）发达市场经济国家的工会也面临着知识经济的挑战考点6：简述劳动合同的特点。
复习资料员工培训管理 30584员工培训管理概论第一章（一）员工培训概述（重点）指的是通过某种介入行为使目标对象的体力、智力、心理素质等多方面综合素质得到）培训的概念：1（．识记：1发展的活动。
2（员工培训就是组织为实现组织目标，通过有计划、系统的教学和指导活动，使组织成员的）员工培训的含义：知识水平、劳动技能、心理素质得到提高并深入了解组织文化，树立价值观念的人力资本投资过程。
）员工培训的目的：1（．领会：2、使企业适应外部环境的发展变化2 、提高员工的综合素质1 、塑造企业文化3 、改善企业绩效，提高企业竞争力4）员工培训的特点：2（、系统性5、灵活性4、层次性3、针对性2、目的性1）员工培训的意义：3（、能够给企业带来直接、间接的经济利益1 、有利于企业保持竞争优势2、有利于提高员工的满意度和忠诚度4 、有利于提高员工的综合素质35 、有利于传播企业文化（二）员工培训的形式和原则（重点）根据不同的培训对象、培训方式和培训部门的组建方式等划分标准，可）员工培训形式的划分依据：1（．识记：1以将员工培训划分为不同的形式。
即一般意义上的入职培训，它是有计划、有系统地向新员工介绍工作职责、组织期）新员工培训的概念：2（望、政策、组织流程以及组织文化的方法。
是企业中具有专门的知识，能够帮助企业解决复杂问题的知识型员工。
）专业技术人员：3（4（指员工运用所学知识解决实际问题的技巧和能力。
）技能的概念：的概念：）全脱产培训、半脱产培训和在职培训5（是指参与培训的员工在参加培训的事情完全脱离工作岗位，全日制接受培训教育，在培训结束后，全脱产培训在继续回到工作岗位就职的培训方式；是指参加培训的员工在参加培训的过程中，并不完全与工作岗位脱离，只需要每个培训周期拿出一半脱产培训部分工作时间来参与学习的培训形式。
是指不占用正常的生产工作时间，即参加培训的人员不离开工作岗位，通过边工作边学习的方式，或在职培训者利用工作之外的业余时间来进行培训。
B194·30584绝密★启用前2016年10月江苏省高等教育自学考试员工培训管理试卷(通卡)(课程代码30584)本试卷分为两部分,满分100分,考试时间150分钟第一部分为选择题,1页至3页,共3页。
应考者必须按试题顺序在“答题卡上按要求填涂,答在试卷上无效。
第二部分为非选择题,4页至4页,共1页。
应考者必须按试题顺序在“答题卡上作答,答在试卷上无效。
第一部分选择题(共30分)一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将答题卡的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分1.在进行员工培训之前,为参加培训的人员设置明确的目标,使接受培训者在参与培训的过程中具有明确的方向。
这一培训原则是（）A.目标导向原则B.按需培训的原则C.与实践相结合的原则D.服务于企业战略规划的原则2.在企业人力资源管理过程中,管理人员通过制定相关政策,调节企业和员工、企业员工之间的相互关系,从而促进组织目标的实现这属于人力资源管理职能中的（）A.人力资源规划B.培训与开发C.绩效管理D.员工关系管理3.在现代社会,员工培训的范围已经由企业扩展到整个社会,企业员工不仅可以参与企业组织的内部培训,还可以选择适合的社会培训员工培训的这一发展趋势称为（）A.员工培训的全员化B.员工培训的规范化C.员工培训的社会化D.培训方法的多样化4.美国著名的行为科学家、管理理论的莫基人道格拉斯·麦格雷戈提出的理论是（）A期望理论B.x-y理论C.需求层次理论D.双因素理论5.目标设置理论的提出者是（）A.霍尔顿B.弗鲁姆C洛克D.亚当斯6.现代培训活动的首要环节是（）A.培训需求分析B.确定培训目标C.设计培训计划D.培训效果评估7.属于培训需求分析战略层次的是（）A.组织目标的分析B.组织优先权的改变C.组织气候的分析D.组织资源分析8.属于传统培训需求分析方法的是（）A.任务和技能分析法B.关键事件法C.缺口分析D.经验判断法9.属于直接培训费用的是（）A机会成本B.生产力浪费C.培训相关人员工资D.受训人员的工资10.在管理者的技能中,理解、动员、激励他人并与他人共事的能力称为（）A.人际技能B.认知技能C.技术技能D.专业技能11.使企业文化与时俱进、适时创新,以锥系企业的发展,给企业带来新的历史使命和时代意义。
2019年10月江苏《员工关系管理》真题和答案1、员工关系管理的起点是员工认同企业的愿景和A、价值观B、利关系C、心理契约D、劳动同同正确答案A2、产品生产的工序和方式属于员工关系管理的A、经济环境B、技术环境C、政策环境D、法律和制度环境正确答案B3、劳动关系发展历史的最初阶段是A、二战结束至20世纪80-90年代B、20世纪初期到二战结束C、19世纪中期至20世纪初期D、产业革命开始到19世纪中叶正确答案D4、具有比较正确、详尽、权威和可以永久保存优点的沟通渠道是A、面对面沟通B、网络沟通C、书面沟通D、电话沟通正确答案C5、造成语言障碍的最主要因素不是A、噪音B、年龄C、教育D、文化背景正确答案A解析语言障碍：同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。
“词汇的意义不在于词汇中，而存在于我们这些使用者中”。
年龄、教育和文化背景是这方面的三个最主要因素，它们影响着一个人的语言风格以及他对词汇的界定。
6、最早使用“心理契约”这一术语的是A、莱文森B、阿吉里斯C、施恩D、丹尼丝·如梭正确答案B解析最早使用“心理契约”这一术语的是组织心理学家阿吉里斯。
7、短期的、任务明确的、经济交易为主的雇佣关系是A、平衡型心理契约模式B、变动型心理契约模式C、交易型心理契约模式D、关系型心理契约模式正确答案C解析交易型心理契约模式。
是一种短期的、任务明确的、以经济交易为主的雇佣关系。
8、属于心理契约的特点的是A、不可预测性B、客观性C、确定性D、动态性正确答案D9、最为常见的解决冲突的方法的是A、协商法B、教育达C、拖延法D、和平共处法正确答案A10、员工危机的重要表现形式,也是企业最怕遇上的员工危机类型是A、对立团体B、不满情绪C、群体不良事件D、罢工正确答案D解析罢工是员工危机的重要表现形式,也是企业最怕遇上的员工危机。
11、企业应该尽快地进行优化淘汰的员工是A、先合格后合适的员B、既不合格又不合适的员工C、合格不合适的员工D、合适但不合格的员工正确答案B12、SMART标管理中“S”的含义是空A、双方同意B、可衡量C、特定D、现实正确答案C13、倾听中最低层的倾听是A、听而不闻B、敷衍了事的听C、有选择的听D、专注的听正确答案A14、日本企业广泛采用的一条晋升通道是A、按工作表现晋升B、按组织偏好晋升C、按年资晋升D、按参与性选择晋升正确答案C15、允许当前所有的员工来申请升机会的晋方法是A、职位阶梯法B、职位竞聘法C、职位调整法D、职业通道法正确答案B16、基于GFT理论的A1型思维类又称为A、刘备型C、项羽型D、孙悟空型正确答案D17、员工与组织的雇合同到期的离职行为是A、主动离职B、被动离职C、自然离职D、显性离职正确答案C18、属于员工主动离职因素中的企业内部因素的是A、气龄与任期B、性别与婚姻C、价值观D、公司效益与前景正确答案D19、属于劳动争议处理的司法方法是A、仲裁B、信访C、行政救济D、斡旋和调解正确答案A20、企业留住人才最基础的一步是A、事业留人B、待遇留人C、感情留人正确答案B21、员工被辞退之后首先带来的机会成本就是A、遣散成本B、面谈成本C、怠工成本D、业绩成本正确答案D22、由于市场因素或者企业经营不善而导致的裁员称为A、结构性裁员B、经济性裁员工C、主动裁员D、优化性裁员正确答案B23、工作压力和工作绩效的关系可用耶基斯一多德森法则来表示,其曲线形状是A、倒U型B、正U型C、水平型D、垂直型正确答案A24、超过个体适应能力达到极限时,对组织和员工都有危害的压力状况称为A、匮乏压力B、适度压力C、过度压力D、潜在压力正确答案C25、争议双方采取自治的方法解决纠纷,根据双方的合意或团体协议,相互确商,和平解决纷争的方式称为A、协商B、行政救济C、翰旋D、调解正确答案A26、员工关系中双方对比关系的力量指员工进入组织后具有的能够影响管理方的程度,其中尤以退出、____、罢工三种力量最为重要。
2019年公司人力资源管理制度依据《中华人民共和国劳动法》和有关的法律、法规，制定本制度。
第一章总则第一条为了加强人力资源的开发与管理，建立一支高素质、高效率和高度团结的队伍，创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的机制，保证为公司的快速发展和高效运作提供良好的人力资源平台，使员工的录用、变动、考核、奖惩等人事工作有章可循，依据《中华人民共和国劳动法》和有关的法律、法规，制定本制度。
第二条适用范围1、公司各职能部门、各事业部及子公司的人力资源管理工作，除遵照国家和地方法令外，应当按照本制度办理。
2、本制度所称员工，系指公司录用的人员。
所有员工应当享有本制度中规定的权利，履行本制度中规定的义务。
3、公司对员工实行合同制管理。
所有员工都必须与公司签订《劳动合同书》双方都必须遵守合同。
4、公司人力资源部门负责制定公司的人力资源规划，以及员工培训、员工考核、劳动工资、劳保福利等各项工作的实施，并办理员工考试录取、录用、商调、解聘、辞职、辞退、除名、开除等各项手续。
第三条公司人力资源开发应当遵循“公平、公正、公开”的原则。
第四条本制度内容包括招聘管理、薪酬福利管理、培训管理、休假管理和离职管理。
第二章招聘管理第五条公司各部门因工作需要招聘人员时，由各用人部门提交《录用员工申请表》，经人力资源部门审核，报总经理批准后，由人力资源部负责具体招聘。
第六条招聘原则：招聘采取公开招聘、自荐、推荐相结合的原则，择优录用。
第七条员工的招聘程序：申请→筛选→面试→审批→试用→正式录用。
分公司自主招聘，报总公司人力资源部审批备案。
第八条公司用工一律实行合同制，由公司人力资源部按程序审核、报总经理批准后签订。
第九条公司录用的员工，一律脱离原级职别，由公司按照需要和受聘人的实际才能予以聘用。
第十条各级员工的聘用程序如下：总经理、董事会秘书、证券事务代表由董事长提名，董事会聘用;副总经理、财务总监，由总经理提名，董事会聘用;总经理助理、事业部总经理、副总经理及下属子公司的总经理、副总经理等高级职员，由总经理聘用;部门经理及下属公司、企业的财务部经理，由分管副总经理提名，公司总经理聘用;主管以下员工(含主管级)，经用人部门考核，人力资源部审核，总经理批准后，由公司聘用。
B106·30466绝密★启用前2019年1月江苏省高等教育自学考试员工关系管理（课程代码30466）一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其列出。
1.在企业管理中，最重要的资源是（）P1A. 人B. 物C. 资金D. 产品2.企业处理员工关系的最大约束是（）P5A. 上下级关系B. 利益关系C. 同级关系D. 职位关系3.当冲突发生时，首先要辨明（）P17A. 冲突的性质B. 冲突的类型C. 原因D. 冲突的主体4.我国集体合同体制的主导体制为（）P59A. 行业集体合同B. 地区集体合同C. 部门集体合同D. 基层集体合同5.管理的最高境界是在企业经营管理中创造出一种独有的企业精神和（）P67A. 企业产品B. 企业品牌C. 企业形象D. 企业文化6.信息过滤的主要决定因素是组织结构中的（）P84A. 层级数目B. 职位数目C. 人员数目D. 部门数目7.组织行为学家麦柯涅尔在20世纪80年代曾提出劳资双方雇佣关系的两种类型为关系型和（）P106A. 合作型B. 交易型C. 平衡型D. 变动型8.按照冲突的功能可分为有效冲突和（）P141A. 消极冲突B. 积极冲突C. 有害冲突D. 有益冲突9.估计双方冲突可以通过他们的自我调解加以解决时，可采用的策略是（）P147A. 调和策略B. 合作C. 分享D. 回避10.如果冲突双方不是十分严重，且这些冲突对工作并没有太大影响时，效果较好的处理方法（）P148A. 教育法B. 拖延法C. 和平共处法D. 转移目标法11.员工主动离职也称（）P244A. 辞职B. 解雇C. 辞退D. 退休12.1960年美国经济学家西奥多·舒尔茨在他著名的演讲中，首次提出并加以解释的概念是（）P256A. 人力成本B. 人力资源C. 智力成本D. 人力资本13.由于市场因素或者企业经营不善，导致经营状况出现严重困难，盈利能力下降，企业生存和发展受到挑战，为降低运营成本而被迫采取的裁员行为是（）P285A. 主动性裁员B. 优化性裁员C. 经济性裁员D. 结构性裁员14.按照我国劳动法律法规的规定，集体劳动争议中，职工一方的人数要求为（）P337A. 2人以上B. 3人以上C. 4人以上D. 5人以上15.企业中那些拥有专门技术，掌握核心机密，控制关键资源，对企业发展产生的深远影响的人才被称为（）P25A. 核心人才B. 专门人才C. 关键人才D. 技术人才16.劳动关系管理是对人的管理，对人的管理是一个思想交流的过程，这一过程中的基础环节是（）P30A. 组织实施与保障B. 资源获取与配置C. 命令传达与执行D. 信息传递与交流17.根据《劳动合同法》第二十条规定：劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的（）P43A. 70%B. 75%C. 80%D. 85%18.心理契约没有正式的文字记录，而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的内心深处，期待对方去理解、估测。
江苏省高等教育自学考试员工关系管理复习提纲题型：单选（25题X1分，共25分）、填空（10题X1分，共5分）、名词解释（5题X3分，共15分）、简答题（5题X6分，共30分）、论述题（2题X10分，共20分）第一章员工关系管理概论1、（P2）员工关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳动关系”的概念。
（名、选）2、（P3）员工关系的特征：复杂性和多变性；个别性和集体性；平等性和不平等性；对等性和非对等性；经济性、法律性与社会性。
所谓对等性义务，是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行。
（选）3、（P4）员工关系管理：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。
（名）4、（P4）企业内部人力资源管理工作，除了员工关系管理之外，都有可能采用外包方式来处理。
（填）5、（P5）员工关系管理的特征：员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点。
利益关系是员工关系管理的根本。
心理契约是员工关系管理的核心内容。
（简、选、填）6、（P6）员工关系管理的必要性：（1）员工关系管理是实现企业目标的前提；（2）员工关系管理是塑造企业形象的基础；（3）员工关系管理是企业成功的根本条件。
（简）7、（P7）员工关系管理的目标：（1）协调和改善企业内部人际关系；（2）树立员工的团体价值；（3）增强企业对员工的凝聚力。
（简）8、（P7）企业的价值观念是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，是调整企业员工行为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现。
（选）9、（P8）员工关系管理的意义：（1）良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段；（2）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段；（3）良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制；（4）良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施；（5）良好哦的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉。
30466 员工关系管理最新复习资料题型：单选（25题X1分，共25分）、填空（10题X1分，共5分）、名词解释（5题X3分，共15分）、简答题（5题X6分，共30分）、论述题（2题X10分，共20分）四，名词解释1、员工关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。
（名、选）2、员工关系管理：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。
（名）3、企业文化：是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。
4、劳动关系管理：以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。
（名）5、劳动关系：是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实现劳动为目的，劳动力与生产资料相结合而产生的社会关系。
（名）6、劳动合同：是劳动者与用人单位确定劳动关系、明确双方权利与义务的协议。
（名）7、集体协商：是企业工会或职工代表与相应的企业代表，为签订集体合同进行商谈的行为。
（名）8、集体合同：是双方代表根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。
（名）9、沟通管理：是指在组织内部，管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”“组织”“领导”等目标性工作。
（名）10、链式沟通网络：这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则分别与两人沟通信息。
（名）11、心理契约：是组织和个人双方彼此对对方应该付出什么同时又应该得到什么的一种主观心理约定，约定的核心成分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任。
卓顶精文最新员工考核及绩效管理大学生都听说过：“在成绩分部曲线上评分”。
这一短语通常指如果课程较难或者教授认为学生分数“太低”，教授会适当提高成绩。
然而，“数据点与曲线吻合”的真正含义是指并不一定提高分数，而是指按照预先设定的百分比给学生打分。
比如说，10%的学生得A，20%的学生得B，40%的学生得C，20%的学生得D，10%的学生得E。
类似的，许多企业也要按这种“强制性分步”给员工评等级。
福特汽车公司中10%的员工获得A级评价，80%的员工得B，10%的员工得C。
最低是C，如果一名员工陆续两年获得C，就会被记过。
通用电气的评估体系把员工评为三等：20%为优秀员工，70%为中等，10%为差，并规定必须有10%的员工被评为差。
还有企业按照六个等级进行评估：5%为卓越，30%为优秀，30%为良，20%为令人满意，15%为有待改进和有问题。
实际上，《财富》500强企业中约有200家企业在绩效评估体系中采用强制性评级，或采用越来越严格的评估体系。
强制性地按照一定百分比给员工评级，要求管理人员严格考核员工，因为如果管理人员给每个人都评优，员工就无法得到提高绩效所需的真实反馈。
但是，强制性评估体系有一定的缺点，一是强制性评估体系将员工相互比较，而不是将员工与绩效标准比较。
另一个问题是强制性评估体系有中心化效应，几乎无法区分大多数处于中间级别的员工。
此外这种普及体系很难开关衡量员工的职业发展潜力、团队合作、工作动力等关键绩效。
“把赌注押在人力资本上的企业必须让表现最差的10%员工走人，而且每年都要保持员工队伍的流动性，不断提高绩效标准和员工队伍的素质。
”——杰克·韦尔奇（通用电气前任CEO）第一节衡量和界定员工绩效一、界定和衡量员工的绩效绩效评估performanceappraisal：以一套标准为参考依据，评价员工的工作绩效，并将相关信息知会员工的过程。
绩效评估也叫员工评级、员工评价、绩效检查、绩效评价、结果评估。
员工培训管理第一章员工培训管理概论名解:员工培训——就是组织为实现其发展目标，通过有计划、系统的教学和指导活动，是组织成员的知识水平、劳动技能、心理素质得到提高并深入了解组织文化，树立价值观念的人力资本投资过程。
简答：员工培训的目的？1、提高员工的综合素质2、使企业适应外部环境的发展变化3、塑造企业文化4、改善企业绩效、提高企业竞争力简答：员工培训的特点？目的性、针对性、层次性、灵活性、系统性简答：员工培训的意义?1）员工培训能够给企业带来直接和间接的经济利益；2)员工培训有利于企业保持竞争优势;5)员工培训有利于提高员工的综合素质；4）员工培训有利于提高员工的满意度和忠诚度；5)员工培训有利于传播企业文化。
填空：根据员工培训对象的不同，可以将员工培训划分为新员工培训、管理人员培训、基层员工培训、专业技术人员培训等根据企业培训职能部门的组建方式，可以将培训划分为学院模式、客户模式、矩阵模式、企业办学模式和虚拟培训组织模式这五种模式。
填空/单选：根据培训内容的不同，可以将员工培训划分为技能培训、知识与企业文化培训、态度与思维培训等多种方式。
填空/单选：根据培训方式的不同，可以将员工培训分为全脱产培训、半脱产培训和在职在岗培训。
名解：全脱产培训-——指参与培训的员工在参加培训的时期内完全脱离工作岗位，全日制接受培训教育，在培训结束后，再继续回到工作岗位就职的培训方式。
在职培训---指不占用正常的生产工作时间，即参加培训的人员不离开工作岗位，通过边工作边学习的方式，或者利用工作之外的业余时间来进行培训。
单选：根据培训的实施者不同，可以将员工培训划分为企业内部培训和外包式培训名解:外包式培训--即企业根据自身的需求,在社会上选择合适的培训机构对企业员工开展培训活动，例如聘请外部教师、聘请专门培训机构、与大专院校进行合作等。
名解：企业内部培训--—是指企业拥有自己的培训队伍和培训场所，具备必要的培训设施和系统，培训由企业自主举办。
B184·305842014年10月江苏省高等教育自学考试30584员工培训管理单项选择题(每小题1分,共25分)在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案,并将其字母标号填入题干的括号内。
1.员工培训的基础和前提是()A.人力资源规划B.员工关系管理C.薪酬管理D.招聘与甄选2.员工培训管理流程的最后一个流程是()A.员工培训计划的制定B.员工培训需求分析C.员工培训的实施D.员工培训效果的评估3.1943年,美国人本主义心理学家马斯洛提出了著名的()A.x-Y理论B.需求层次理论C.学习型组织理论D.强化理论4.诺克斯于1980年提出的成人学习理论是()A熟练理论B.余力理论C.培训迁移理论D.认知同化理论5.人力资本理论的代表人物是()A.亚当·斯密B.阿尔弗雷德·马歌尔C.加里·贝克尔D.欧文·费希尔6.对于引进新技术、安装新系统、增设新职位的培训需求非常合适的培训需求分析方法是()A.基于胜任力的培训需求分析方法B.任务和技能分析方法C.关键事件法D.缺口分析7.在员工培训计划的确定方式中,适用于企业供应型培训的是()、A.培训会议讨论B.企业领导决策C.部门经理沟通D.培训文件传阅8.属于间接培训费用的是()A.场地费B.外聘教师讲课费C.交通差旅费D.机会成本9.在每个预算年度开始时,将所有还在进行的管理活动都看作重新开始,即以零为基础,根据组织目标,重新审查每项活动对实现组织目标的意义和效果,并在费用效益分析的基础上,重新排出各项管理活动的优先次序。
这种制定培训预算的方法是()A.传统预算法B.零基预算法C.比例预算法D.需求预算法10.培训内容必须对企业未来经济发展趋势未来企业人才需求做出准确分析和预测,提前为企业的人才需要做好准备。
在员工培训内容确定的原则中,这一原则被称为()A.超前性原则B.实践性原则C.多元性原则D.灵活性原则11.在遗传素质基础上,受后天环境、教育的影响通过个体自身的体验认识和实践磨练,所形成的比较稳定的、内在的、长期发生作用的基本品质结构称为()A.气质B.性格C.素质D.个性12.在企业文化的内容中,一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则属于()A.企业精神B.团体意识C.价值观念D.经营哲学13.现代管理学之父彼得·德鲁克认为,在现代经济中,已经成为真正的资本和首要财富的是()A.知识B.土地C.自然资源D.货币资本14.企业在选择培训方法时,要根据企业的实际情况包括企业现有的培训设施、培训预算和人力资源管理部门的综合能力等因素综合考虑。
自考《培训管理》重点复习资料（完整版）1 培训与开发在人力资源管理中的地位培训与开发是针对组织（主要是企业）中各类人员工作岗位所需要的知识、技能、理念、素养或素质、乃至岗位规范、职业发展等所开展的一系列学习、提升、发展活动的总称。
从“消极”到“积极”。
“开发”成为现代人力资源管理的核心内容2 现代培训与传统培训的区别现代培训，更关注企业的战略目标和长远发展现代培训，已经不是对于单个个人的独立的培训。
现代培训，更注重于激发员工的学习动机现代培训，更关注人的生理与心理特点现代培训，已大大突破了岗位技能的范围，更注重提高人的胜任能力开拓了创造智力资本的途径是一种“影响力”训练1 现代培训对人力资源部门的要求HRM部门通过一系列创新的手段与方法让员工能真正学到他们所希望学到的东西。
鉴别培训师2 现代培训对培训师的要求讲解或口头能力。
沟通与交流能力。
问题的发现与解决能力。
创新能力。
计算机与多媒体应用与信息处理能力。
终极最高要求。
“全天候”、“全身心”、“全武艺”、“全方位”3 现代培训的发展趋势培训组织的多样性。
以胜任力为导向的培训。
以战略高度进行领导力的开发。
以学习型组织为导向的持续学习和JIT培训培训的技术支撑更加先进。
培训内容国际化和本土化的结合1 什么是战略性人力资源管理“运用战略的观念去管理组织的人力资源”。
主要含义为人力资源管理必须与组织战略紧密结合；充分意识到外部环境、劳动力市场的影响；注重长期目标和决策制定；考虑组织内部所有的员工关键之处在于人力资源管理必须和企业战略整合在一起2 战略性人力资源管理的特点除了和公司战略整合在一起外，战略性人力资源管理还具有下列特点：明确意识到外部环境的影响。
明确意识到外部劳动力市场的竞争和动态变化。
关注于长期发展。
考虑多种可选方案。
整合其他资源和部门1 影响培训和开发的组织因素组织战略。
组织结构（集权或分权）。
技术因素技术变化的速度。
产品和服务的种类和复杂性。
培训计划一、基础教育训练：对员工进行价值取向教育，规范其良好的行为，使其养成良好的思维习惯和良好的职业心态，从而提高工作效益。
类别培训课程培训目标受训对象培训时间课时负责部门考核评估备注态度培训职业礼仪掌握日常职业礼仪、规范员工行为全体科室20XX年3H 人力部考察问卷电话应对礼仪全体科室20XX年2H 人力部考察问卷时间管理培养良好的心态员工精神全体科室20XX年3H 人力部心得体会感恩教育全体科室20XX年3H 人力部心得体会行为精神为你自己工作全体科室20XX年3H 人力部跟踪问卷好员工是怎样练成的全体科室20XX年3H 人力部跟踪问卷企业文化建设/员工手册学习熟悉公司行为规范、价值取向全体科室20XX年3H 人力部跟踪问卷团队合作开发员工潜能全体科室20XX年3H 人力部跟踪问卷调整员工心态改善工作态度全体科室20XX年3H 人力部跟踪问卷二、干部管理培训：1、目的：培养公司经营管理人员的创新意识，提高他们的管理技能，更好的带领团队，从而提高企业绩效。
类别培训课程培训目标受训对象培训时间课时负责部门及教师考核评估备注必备技能职业经理人10项技能训练基本管理技能中层20XX年 3 人力部问卷考察如何成为一名优秀的部门经理中层20XX年 3 人力部问卷考察如何培训发展下属建立人格魅力，帮助员工成长中层20XX年 3 人力部问卷考察员工辅导与激励中层20XX年 3 人力部问卷考察管理者如何进行沟通与激励中层20XX年 3 人力部问卷考察细节决定成败提高自身业务素质，提升执行力中层20XX年 3 人力部问卷考察如何提升执行力中层20XX年 3 人力部问卷考察项目管理中层20XX年3人力部问卷考察提高发展如何打造坚实的基层团队培养带领团队技能中层20XX年 3 人力部学习报告赢在执行中层20XX年 3 人力部学习报告用人管人中层20XX年 3 人力部学习报告安人之道-以人为本的的管理要领中层20XX年3人力部学习报告让下属100%执行的领导艺术提升领导艺术中层20XX年 4 人力部学习报告企业创新与企业文化中层20XX年 4 人力部学习报告三、时间安排：每周三、六晚上。
员工培训计划方案一、目的、宗旨与原则1、培训方针：自我培训与传授培训相结合、岗位技能培训与专业知识培训相结合。
2、在职培训内容：企业管理知识、企业文化宣传灌输、法律法规学习、理论研讨会、岗位技能和业务知识学习、岗位证书培训及外送培训等。
3、公司员工每年必须参加在职培训，培训时间一般不少于20课时，包括公司组织的内部培训和外送参加各类培训班。
4、员工参加培训的考核成绩，由人力资源记入员工培训档案，作为其调职、晋升职务、调整工资的重要依据。
（一）公司培训的目的：公司培训的目的主要有以下几点：1、通过培训，充实员工的专业知识和岗位技能，提高工作质量和绩效。
2、提升公司全员的素质，适应公司不断向前发展的要求。
3、培训的开展结合员工职业发展计划，实现公司发展和个人成长的结合。
4、构建符合公司策略和发展方向的培训体系，形成“学习型组织”，提升公司整体的绩效及竞争力。
公司培训的宗旨，是为了提升公司业绩服务，为提高员工素质服务，为公司人力资源战略规划与发展提供有力的支持。
（二）公司对员工的培训遵循以下原则：1、全员参与原则：公司培训是针对全体员工开展的培训。
2、系统性原则：培训内容的设置是结合公司人力资源规划系统设置的，是配合员工职业发展计划的系统工程。
3、全面性原则：员工培训的内容包括知识、工作技能和工作态度等的内容。
（三）培训对象、师资与组织者：1、培训的对象为公司全体员工，包括中高层管理人员和基层员工。
2、公司可使用的培训师资有公司内部和公司外部两类。
3、公司内部培训师资，指公司内部在某些特定领域方面由专长、具备一定讲解能力的员工，可以担任部分内容的讲师。
4、公司外部培训师资，指公司外部专业公司的可担任特定内容讲解的专业讲师。
5、综合管理部人力资源主要负责公司整体培训活动的统筹规划、组织协调、具体实施和控制等工作。
6、各部门经理及相关人员负责协调综合管理部进行培训的实施、控制及异常情况的追踪，同时负责组织部门内部的培训。
河南晋煤天庆煤化工有限责任公司2019年度员工教育培训实施方案为了进一步加强教育培训工作，着力提升员工队伍文化、技术、技能和业务素质，适应公司长远发展战略目标对人才的需求，结合公司项目建设、生产经营实际和2019年员工教育培训需求，特制定2019度员工教育培训工作实施方案：一、指导思想紧紧围绕2019年项目建设、试生产及生产经营的总体目标，以专业培训、岗位应知应会、生产技能、安全技能等培训为重点，创新培训模式、落实培训措施、提高培训效果、加强培训管理考核，构建起具有针对性、实用性、有效性的员工教育培训体系，切实提高员工的综合素质和业务水平，为公司的项目建设、试生产及生产经营作出更大的贡献。
二、培训目标1、提高中层及以上人员管理能力，达到集团公司煤化工企业中上游管理水平。
2、增强各职能部（科）室员工业务素质及技能，满足企业正常运行的各项服务及管理需要。
3、生产岗位员工操作及维护保养水平能够满足开车投产、稳定运行及达产达效的需要。
4、把全员培训、继续教育，作为提升员工素质工程的主要抓手，针对员工的不同需求，分门别类、有针对性地开展学习培训。
三、职责分工1、人力资源部是公司全员教育培训的组织、监管及实施部门。
2、安环部具体负责公司全员安全教育培训，负责对新进、转岗、三违等员工进行厂级安全教育，负责检查指导各单位三级安全教育实施情况，公司员工《安全作业证》的培训、考核、发证管理工作，负责对接安监部门有关取证、复审等方面的工作。
3、生产技术部具体负责生产工艺系统员工培训管理工作，公司内部生产工艺系统操作人员《操作证》的培训、考核、发证管理工作。
4、机动部具体负责电仪车间、机修车间员工培训管理工作，公司内部机电仪人员《操作证》的培训、考核、发证管理工作，负责对接质监部门有关取证、复审等方面的工作。
5、为便于公司对口单位检查、监督及指导工作的开展，所有外培取证完成后，证件原件由办证责任单位统一保管存档，并在10日内将证件复印件及相关电子台账报人力资源部企管培训科备案，员工离职时不得将公司统一办理的证件带走。
员工培训管理第一章员工培训管理概论名解：员工培训--就是组织为实现其发展目标，通过有计划、系统的教学和指导活动，是组织成员的知识水平、劳动技能、心理素质得到提高并深入了解组织文化，树立价值观念的人力资本投资过程。
简答：员工培训的目的？1、提高员工的综合素质2、使企业适应外部环境的发展变化3、塑造企业文化4、改善企业绩效、提高企业竞争力简答：员工培训的特点？目的性、针对性、层次性、灵活性、系统性简答：员工培训的意义？1)员工培训能够给企业带来直接和间接的经济利益；2)员工培训有利于企业保持竞争优势；5)员工培训有利于提高员工的综合素质；4）员工培训有利于提高员工的满意度和忠诚度；5)员工培训有利于传播企业文化。
填空：根据员工培训对象的不同，可以将员工培训划分为新员工培训、管理人员培训、基层员工培训、专业技术人员培训等根据企业培训职能部门的组建方式，可以将培训划分为学院模式、客户模式、矩阵模式、企业办学模式和虚拟培训组织模式这五种模式。
填空/单选：根据培训内容的不同，可以将员工培训划分为技能培训、知识与企业文化培训、态度与思维培训等多种方式。
填空/单选：根据培训方式的不同，可以将员工培训分为全脱产培训、半脱产培训和在职在岗培训。
名解：全脱产培训---指参与培训的员工在参加培训的时期内完全脱离工作岗位，全日制接受培训教育，在培训结束后，再继续回到工作岗位就职的培训方式。
在职培训---指不占用正常的生产工作时间，即参加培训的人员不离开工作岗位，通过边工作边学习的方式，或者利用工作之外的业余时间来进行培训.单选：根据培训的实施者不同，可以将员工培训划分为企业内部培训和外包式培训名解：外包式培训--即企业根据自身的需求，在社会上选择合适的培训机构对企业员工开展培训活动，例如聘请外部教师、聘请专门培训机构、与大专院校进行合作等。
名解：企业内部培训---是指企业拥有自己的培训队伍和培训场所，具备必要的培训设施和系统，培训由企业自主举办。
多选：员工培训的原则：1．服务于企业战略规划的原则2．与实践相结合的原则3．按需培训的原则4．目标导向原则5．长期性原则6．注重培训效果评估和转化的原则单选：按需培训的原则：由于企业员工所从事的工作不同，所要求的标准也有所不同，因此，员工培训的内容和形式应该结合员工的年龄、知识储备，个人能力等实际情况，考虑个人的工作性质、工作任务、职位特点，根据不同员工的需求进行针对性的培训。
目标导向原则：消晰的培训目标对企业员工的行为具有明确的导向作用。
长期性原则：企业的发展是一个长久的过程，应当具有战略眼光。
认识到人力资本投资的长期性、持续性，将员工培训纳入企业的长期规划之中填空：人力资源管理的主要职能：人力资源规划、招募和甄选、培训和开发、薪酬管理、绩效管理、员工关系管理名解：薪酬管理--是根据企业的发展目标、对员工的薪酬支付原则、薪酬策略、薪酬水平、薪酬结构进行确定、分配、调整的过程。
填空：合理的薪酬体系需要考虑四个方面：薪酬的内部公平性、外部竞争性、激励性和管理的可行性名解：员工关系管理--指在企业人力资源管理过程中，管理人员通过制定相关政策，调节企业和员工、企业员工之间的相互关系，从而促进组织目标的实现论述：员工培训和人力资源管理各职能的关系？①员工培训与人力资源规划的关系：人力资源规划是员工培训的基础和前提条件，人力资源规划能够为员工培训提供可靠的信息。
②员工培训与员工招聘甄选的关系，员工培训与人员的招聘和甄选密切相关。
③员工培训与薪酬管理的关系，员工培训对于员工的收益在一定程度上可以通过薪酬表现出来④员工培训与绩效管理的关系，绩效管理包括制定绩效计划、绩效考核、绩效反馈等环节，其中绩效考核和绩效改进与员工培训相对接。
⑤员工培训与员工关系管理的关系。
健康、积极向上的员工关系是保证企业良好有序进行的重要保证。
多选：绩效考核和绩效改进与员工培训相对接填空：员工培训管理是一项系统工程。
它的整个流程包括培训需求分析、培训计划制定、员工培训的实施、培训效果的评估等多个环节.单选：培训需求分析是员工培训管理流程的第一步，第二步要做的就是员工培训计划的制定，员工培训效果的评估是最后一个步骤论述：国内企业员工培训存在的主要问题及其调整对策？主要问题：1）员工培训的观念存在偏差；2）培训缺乏针对性，培训项目脱离实际；3）培训工作缺乏系统性；4）培训效果的转化程度低；5）培训方法简单，员工积极性不高；6）忽视员工综合素质培训。
调整对策：l）认识员工培训的重要性；2）提高员工培训的科技含量；3）重视培训需求分析；4）培训与实践相结合，建立相应的激励机制简答：现代企业员正培训的发展趋势？1)员工培训的全员化、规范化、社会化；2)员工培训的内容更加全面深入；3)新技术广泛应用，培训方法多样化；（注意单选）4)员工培训在企业战略规划中的地位不断提升。
单选：员工培训的全员化：培训的对象不仅包括-线的生产工人，而且包括了上层管理和更多岗位上的普通员工，甚至包括了与企业生产经营相关的合作厂商、顾客等第二章员工培训的主要理论单选：美国的科学管理之父弗雷德里克·泰罗1943年，美国人本主义心理学家马斯洛提出了著名“需求层次理论”。
美国著名的行为科学家、管理理论的奠基人道格拉斯·麦格雷戈提出X-Y理论。
彼得·圣吉提出的“学习型组织”理论填空：学习型组织的五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考单选：斯金纳在巴甫洛夫的基础上提出了操作性条件反射，并提出了强化的概念社会学习理论是由美国心理学家阿尔伯特·班杜拉于1977年提出的填空/单选：大卫·奥苏伯尔学习理论的核心是有意义学习填空：奥苏伯尔将学习分为四种类型：接受学习、发现学习、机械学习、意义学习填空/多选：奥苏伯尔同时提出了人类存在3种主要的有意义学习的类型：一是词汇学习，二是概念学习，三是命题学习填空/单选：大卫·奥苏伯尔学习理论的基础是同化填空：奥苏伯尔安装新旧知识的概括水平及其相互间的不同关系，提出来三种同化方式：下位学习、上位学习、并列结合学习。
单选：下位学习主要是指学习者将概括程度处在较低水平的概念或命题，纳入自身认知结构中原有概括程度较高水平的概念或命题之中，从而掌握新学习的有关概念或命题。
上位学习是指在学习者已经掌握几个概念或命题的基础上，进一步学习一个概括或包容水平更高的概念或命题多选/填空：大卫奥苏伯尔还在有意义学习和同化理论的基础上提出了学习的原则和策略，学习的原则包括：一是逐渐分化原则二是综合贯通原则三是序列巩固原则单选：成人教育之父诺尔斯提出“成人教育学”概念简答：诺尔斯提出了确立其理论的四个基本论点？1)随着个体的不断成熟，其自我概念将从依赖型人格向独立型人格转化；z）成人在社会生活中积累的经验为成人学习提了丰富的资源；3)成人的学习计划、学习内容与方法，与其在社会角色任务密切相关；4)随着个体的不断成熟，学习目的逐渐从为将来工作准备知识，转变为为直接饮用知识而学习。
填空或单选：成人学习生活情趣理论是西方成人教育研究中有代表性的学习理论，这个理论有两大理论模式：一是麦克鲁斯基的余力理论另一个是诺克斯的熟练理论名解：培训迁移—即“接受培训者将在培训的环境中学习到的知识、技能、态度等有效地应用到工作中的程度。
填空：培训迁移理论把培训迁移的过程可以划分为四个关键阶段，即：①培训前动机，②学习，③培训绩效，④迁移结果。
填空或多选：培训迁移理论认为，迁移动机、迁移设计、迁移气氛是影响培训迁移的三种主要变量。
单选：目标设置理论是由心理学家洛克提出的。
近迁移是指将学习应用于相似的情境中。
远迁移是指将学习应用于不相似的情境中。
单选：最早最大胆明确地提出把人的能力划归为固定资本的，是古典经济学创始人之一的英国经济学家亚当·斯密。
舒尔茨也被誉为“人力资本理论之父”。
人力资本最为重要的部分是教育投资。
名解：人力资本---主要指凝集在劳动者本身的知识、技能及其所表现出来的劳动能力简答：舒尔茨关于人力资本理论主要观点归纳起来主要有以下几个方面:1)人力资本对经济增长起重要作用，人力资本的积累是社会经济增长的源泉；2)人力资本投资的内容或范围分为医疗保健、在职培训。
正式教育、成人学习项目以及就业迁移等五类；（注意多选）3)人力资本最为重要的部分是教育投资；4）摆脱一切贫困状况的关键是从事人力资本投资，提高人口质量5)人类实践是人力资本的组成部分：简答：人力资本理论的贡献？1)人力资本理论把消费真正纳入了生产过程；2)人力资本理论带来了资本理论、增长理论和收入分配理论的革命性变化；3）人力资本理论使人在物质生产中的决定性作用得到复归；4)人力资本理论作为一种有利的分析工具，促进了许多领域研究的发展和新理论的产生。
第三章员工培训需求分析名解：培训需求分析--是指在规划与设计每项培训活动之前，由培训管理部门采用各种方法和技术，对组织及成员的目标、知识、技能等方面系统的鉴别与分析，从而确定培训的必要性及培训内容的过程多选：培训需求产生的原因：①由于工作变化而产生的培训需求，②由于人员变化而产生的培训需求，③由于绩效变化而产生的培训需求。
简答：培训需求分析的目的？l、确认差距；2、改变原有分析，从而适成内外环境的变化；3、促进人事分类系统向人事开发系统转换；4、提供可供选择的解决问题的方法；5、形成一个信息资料库，为培训后的效果评估做准备；6、决定培训的成本与价值；7、了解员工个人需求，为获得组织对培训的支持创造有利条件。
论述：培训需求分析的作用？1)培训需求分析能够帮助组织寻找问题和问题产生的原因；2)培训需求分析能够帮助组织了解员工个人需求；3)培训需求分析能够帮助组织了解员工的培训态度；4)培训需求分析能够确定培训的内容；5)培训需求分析能够提供培训素材；6)培训需求分析能够使培训做到量体裁衣；7)有效的培训需求分析能够获得各个方面的协助；8)培训需求分析有利于培训成本的预算与控制；9)培训需求分析能够帮助组织建立信息资料库，为培训效果评估做准备。
简答：培训需求分析的特点？①需求分析主体的多样性；②需求分析客体的多层次性；⑧需求分析的核心在于从差距中确定培训的必要性及培训的内容；④需求分析的方法具有多样性；⑤需求分析结果具有指导性。
简答：培训需求分析的一般流程？①做好培训需求分析的前期准备工作；②制定培训需求分析调查计划；③确定培训需求分析调查的内容；④培训需求分析调查的实施；⑤分析与输出培训需求结果填空：美国学者汤姆·W·戈特将“现实状态”与“理想状态”质检的“差距”称之为“缺口名解：胜任力特征---是指能将某一工作中表现优异者与表现平平者区分开来的个人的表层特征与深层特征，主要包括知识、技能、、社会角色、自我概念、特质和动机一一任何可以被可靠测量或计数的，并且能显著区分优秀绩效和一般绩效的个体特征单选：前瞻性模型由美国学者Terry．L．leap和MichaelD.Crimo提出的论述：培训需求分析的途径？①战略分析；培训需求分析必须首先满足公司战略实现的需要②主要任务、目标分析；根据公司年度、季度、月度任务安排和目前要求，分解任务和目标要求，分析预测需要进行的相关培训准备工作。
