写字楼物业员工礼仪规范

物业礼仪规范一、形象仪容礼仪1.服饰要整洁、得体，服装颜色应以公司规定为准，不得低胸、无袖、暴露，不得穿运动鞋，鞋类应擦拭干净。

2.发型整齐，不宜戴大的饰品，如墨镜、耳钉等，不得抽烟、嚼口香糖。

3.保持良好的仪容仪表，面带微笑，保持自然的面部表情。

二、沟通礼仪1.用词要文雅，不得使用粗俗、侮辱性的语言。

2.对待客户要礼貌、友好，不得使用嘲讽、刺激的语言。

3.听取客户意见和投诉时，要保持耐心，不得争论、威胁客户。

三、服务礼仪1.管理员要及时、主动地迎接客户，给予客户适当的帮助和指导。

2.客户来访时要询问客户的需求并及时解答和协调。

3.对客户提出的建议和意见要虚心接受，如果无法满足要及时说明原因并向上级汇报。

4.对待客户的投诉要认真对待，及时跟进，解决问题，还要向客户解释处理结果。

四、礼仪礼貌1.不得使用手机、吃东西、喝水、嚼口香糖等行为影响工作形象。

2.遇到其他部门和同事要礼貌相待，不得冷漠、嫌弃，应互相协助完成工作。

3.工作时要保持良好的工作态度，不得无故迟到、早退或擅离职守。

4.保持工作环境整洁，不得随意摆放私人物品。

五、信息安全与保密1.对于物业相关信息，要严格保密，不得外泄或私自利用。

2.使用公司的电脑、文件和其他设备时要正确使用，不得私自删除、复制、传播机密资料。

3.维护客户信息的安全，不得泄露客户私人信息。

以上是物业礼仪规范的一些主要内容。

物业公司应通过培训和内部规章制度来建立和维护一个良好的物业礼仪规范。

只有员工们严格遵守这些规范，才能提供高质量的服务，增强客户的信任和满意度，提升物业公司的形象和竞争力。

物业各岗位礼仪规范第一节前台接待人员形象要求·前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。

因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

·迎送客人和同事上下班（适用于高档写字楼前台接待）·每日于上班前十分钟、下班时间开始后十分钟内，以站姿微笑面向上、下班人员，行注目礼，并主动问候。

接待来客·当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。

面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。

·对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。

解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。

·对来访者经核实后引导其进入相关区域。

·做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。

·谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。

电话接听·电话在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，xx物业”、“您好，xx中心/管理处”；·待来电者报上转接号码后礼貌说：“请稍候”，并立即转接；·如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生/小姐，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”；·如对方要求转接其他人，请立即转接；·如接转电话不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我在帮您转接”；·电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。

尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

·在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。

及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径；·如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。

.物业服务员工礼仪手册前言.作为物业服务公司，在为客户服务的过程中，工作人员的言谈服饰、举手投足都代表着公司的形象，这也是公司实现规范化管理的基本前提。

因此，公司每位员工的礼仪礼节、一言一行都代表着公司行为，员工表现的优劣直接关系到业主（客户）对公司的评价。

为了规范和加强公司员工的礼仪行为，特制定以下准则，希望公司每位员工严格遵照执行，违反者将按照相关规定处理。

第一则仪容仪表一、着装1、工作服：服装要经常保持整洁，定期换洗。

除工作需要外，工作服口袋里不得放任何东西。

2、衬衣：要勤换衬衣，保持衣领和袖口干净。

3、领带：领带长短合适，时常检查领带是否系正。

4、袜子：男员工着深色袜子，女员工着肉色长袜，袜子应干净无破损。

5、鞋子：男女员工上岗必须着黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。

女员工要着黑色平底皮鞋或布鞋。

6、员工名牌：要整齐地别在左胸前规定的明显位置。

二、仪容1、头发：常理发、洗发，不要留得过长，男员工发不盖耳；女员工发不过肩。

男、女员工均不留奇异发型，不染发。

2、指甲、手、胡须、口臭：常剪指甲，常洗手，女员工不可涂留指甲；男员工要经常剃胡须；上班前不要吃葱、蒜、酒等刺激食品，以免口臭影响客人。

3、化装、装饰品：女员工不可太浓艳地化装和过量地使用气味过浓的香水。

除结婚戒以外，不得佩带任何装饰物品。

第二则礼貌用语对业主（客户）的礼貌用语一、尽量使用普通话与业主（客户）交谈，面带笑容，音量速度适当、言语明确清楚，做到“请”字当头，“谢”字不离口，坚持使用“您好”“请”“对不起”“不客气”“谢谢”等礼貌用语。

二、努力记住业主的相貌和姓名，尊称业主的姓氏及职位称呼，给业主以亲切的感受。

三、称呼业主用语1、男士一般称呼先生，妇女称女士；2、不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位女士”；3、称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位女士”。

四、服务敬语1、欢迎语：“欢迎您的光临/欢迎您的到来”；2、问候语：“您好/早上好/下午好/晚上好”；3、祝愿语：祝您生日快乐/祝您节日快乐/祝您工作愉快；4、告别语：再见/祝您一路平安/欢迎您再次光临；5、征询语：好吗/可以吗？/行吗？；6、答应语：好的/是的/马上就来；7、道歉语；对不起/很抱歉/这是我们工作的疏忽；8、答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作；9、指路用语；请这边走/请从这里乘电梯/请往左边走。

办公室职员守则
一、职员上班时应注意仪容、仪表，男不留长发、胡须，女不梳披肩发、
留长指甲、涂有色指甲油，穿戴制服要干净平整，严禁在办公室内吃饭、换工服。

二、办公桌要保持整洁,不准摆放私人物品，水杯要放在固定位置。

三、严禁大声喧哗、聚众聊天，谈与工作无关的事，BP机要调至振动方式，
以保持安静的办公环境。

四、爱护办公设施，节约办公材料，领用办公物品须登记。

五、不得迟到、早退，不许在办公室内私人会客，有事外出须向部门经理
请假，告知去向。

六、打电话要言简意赅，使用礼貌用语，尽量减少私人电话，严禁打私人
长途电话。

七、为了提高办公效率，各部门要本着求大同存小异的原则，通力协作，
顾全大局，避免相互推诿。

八、遇到有不同意见，要下级服从上级，重大事宜需请示总经理。

九、任何职员禁止翻阅他人文件，要将与工作相关之文件妥善保管。

十、职员下班离开办公室前要本着点滴节约的精神，人走灯灭。

关好门窗，切断电源，消除安全隐患。

物业公司员工日常礼仪及行为规范作为一家物业公司的员工，我们应当时刻注意自己的日常礼仪和行为规范，以展现我们的专业形象，为客户提供优质的服务。

下面是一些关于物业公司员工日常礼仪及行为规范的准则：1.仪容整洁：作为物业公司的员工，我们的仪容整洁是向客户传递信任和可靠的重要标志。

员工应穿着整洁的制服，注意头发、指甲的卫生，不得佩戴过多的饰品，保持个人干净整洁的形象。

2.语言文明：员工应注意自己的言辞措辞，用文明礼貌的语言与客户交流。

避免粗话、侮辱性的用语或方言，尽量使用标准普通话。

在与客户沟通时，要耐心倾听，积极回应客户需求。

3.迎宾服务：员工应当始终保持微笑，并主动问候客户，如“您好”、“有什么可以帮助您的吗”等。

在服务中始终保持礼貌和友善，以赢得客户的信任和好感。

4.专业知识和技能：作为物业公司的员工，我们应具备一定的专业知识和技能，能够对客户提供相关服务的准确和及时的回答。

如果遇到无法解决的问题，应及时向上级领导请教或将问题转交给相应的部门。

5.维护公共秩序：作为物业公司的员工，我们应当积极维护物业的公共秩序和安全。

在工作期间，不得私自带宠物进入物业，不得滥用公共设施，不得在公共区域吸烟。

同时，我们应该主动发现和报告安全隐患，确保整个物业的安全和秩序。

6.保护客户隐私：作为物业公司的员工，我们要严格遵守保护客户隐私的规定。

不得私自泄露或使用客户个人信息，以及保管好客户的钥匙等重要物品，保护客户的财产和隐私不受侵犯。

7.保持秩序：员工应该遵守公司的制度和规章，保持工作区域的整洁和有序。

严禁私自接受和索取客户的礼物、小费或打赏等，不得从客户处获取非法利益。

同时，要按时完成工作任务，不得迟到和早退。

8.诚信守约：作为物业公司的员工，我们应该保持诚信守约的态度。

在与客户的合同中，要兑现自己的承诺，并按时提供相关服务。

如果发生了意外或延误，应及时与客户沟通，并尽力解决问题。

总之，作为一名物业公司的员工，我们应该时刻注意自己的日常礼仪和行为规范，以赢得客户的信任和尊重。

物业服务基本礼仪标准大全一、仪容1.员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。

2.说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。

3.眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。

4.遇事从容大方、不卑不亢。

5.与来访者交谈时，目光应自然平视，不应上下打量来访者。

二、仪表服饰1. 物业公司全体员工按规定着统一制服，并穿戴整齐。

2. 制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。

3. 穿着工服时，扣子应齐全、无松动，风纪扣必须扣上。

4. 工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，与第二粒扣子平行;不得遮住扣花或左右倾斜。

5. 在非工作区域内不带帽子，都应该将帽子在统一地方整齐摆放，或是将帽子拿在左手，帽顶向上。

6. 不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如钥匙链、小装饰物等。

7. 除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。

8. 男员工着深色袜子、袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。

9. 鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘;皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。

发式1. 应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。

2. 色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。

3. 男员工发式标准：分缝要齐，不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。

修饰在工作岗位上的员工应注意修饰，正确得当的修饰能给人以愉悦，得到来访业主的认同，提升物业的层次与形象，提高员工的气质与修养。

修饰可分为：1. 面部：员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。

男员工应养成每天刮胡子的习惯，不得留有胡须。

鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。

要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物(比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品)。

2. 手部：经常保持手部干净卫生，常洗手，特别是指甲缝一定要清理干净，不得有残留物。

不得留长指甲，指甲应经常修剪，以不过指尖为标准，不得在岗上或客人面前修剪指甲。

物业礼仪培训,物业人员的服务礼仪物业礼仪培训,物业人员的服务礼仪物业人员的服务礼仪一、物业人员仪容仪表：1、服饰着装（1）、上班时间必须穿工装，且应整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不得将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

（2）、制服外衣衣袖、衣领不能显露个人衣物、物品、服装衣袋不装过大、过厚物品，并不外露。

（3）、上班统一佩戴工作牌，并端正地带在左胸前。

（4）、非当班时间（除因公或经批准外）不准穿着或携带工衣外出。

（5）、鞋袜穿戴整齐、整洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。

2、仪态（1）、规定是站立服务的，应自然直立（如保安应站立姿势服务）。

（2）、规定是前台服务的或在办公室工作的，若有客人来或上司时，应立即起立。

（3）、正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽，两脚自然分开，重心自然下垂，两眼平视前方，挺胸，收腹。

（4）、在办公区域或服务区域，身体不能东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、打哈欠、驼背、耸肩。

3、仪表（1）、身体、面部、手部必须清洁，提倡经常洗澡，勤换内衣，衬衫。

（2）、每天要刷牙漱口，上班前不吃异味食物（如大蒜、洋葱、柚子皮、臭豆腐），以保持口腔清洁；头发要常洗、常理，上班前要梳头，可用商量头油或摩丝、定型剂等，头发不得有头屑。

（3）、女员工上班要化淡妆，不得浓妆艳抹。

（4）、不得佩带大型、显眼的饰物，不得留指甲，女员工不得涂有色指甲油。

4、表情（1）、微笑是员工最起码的表情要求，在办公区不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。

（2）、面对业主应表现热情、亲切、友好，必要时还要表现出您的同情心，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。

（3）与业主说话时，应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉；双手不得叉腰，交叉胸前，插入衣裤或随意乱放，不做抓头、挖耳等小动作。

（4）、在为业主服务时不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、僵硬、紧张、恐惧的表情，不得敲桌子，不得哼歌曲，你扭捏作态、做鬼脸、吐舌头、眨眼等动作。

物业服务部员工行为举止规范
1）整体
姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不发出物品相互碰撞的声音。

2）站姿
以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。

禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良姿势。

3）坐姿
以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。

不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。

4）走姿
员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。

5）行走
员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与业主相遇时应稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。

与业主同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让业主先行，不与业主抢道并行，有急事需超越业主，应先在口头致歉“对不起”、“请借过”，然后再加紧步伐超越。

与客户擦肩而过时要主动跟客户打招呼，并点头示意。

秩序维护员、保洁员上下班在园区内需排成一列行走。

6）巡查
建立巡查制度，所有工作人员在园区巡查、巡逻时应主动拾捡地面垃圾，做到人过地净；对业主报修或反映的其他问题进行记录，并及时通报相关工作人员进行处理。

物业员工行为礼仪整体要求(1)仪态的整体要求:在办公场所内保持正确的坐姿、站姿或走姿。

体态保持端正、自然，工作中做到走路轻、动作稳，使用礼貌用语。

(2)站姿A男职员站立时，应保持精神饱满，收腹挺胸，抬头，目视前方，双肩摆平，双臂可自然下垂也可交叉置于前腹；两脚自然合拢或分开与肩同宽。

B女职员站立时，抬头，目视前方，收腹挺胸，两手可自然交叉置于前腹，面带微笑。

双腿并拢直立，脚尖分开呈"V"字型或丁字型。

(3)坐姿A入座时要轻，两膝自然并拢，上身保持直立稍向前倾，坐在椅子的三分之二位置为准。

B男职员两腿略为分开，与肩同宽，双手自然放于膝盖上。

C女职员入座后将裙角收拢，两腿并拢，腿向回收，脚尖向下。

双脚同时向左或向右放，或一前一后，双手叠放于腿上。

如长时间端坐，可将双腿交叉重叠。

(4)行姿A抬头挺胸，目视前方，面带微笑。

手臂前后摇摆适中匀称，保持平衡，协调、精神。

B男职员行走要保持与肩同宽的两条平行线上；C女职员行走时应保持一字线。

(5)蹲姿:一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地，臀部向下。

(6)手势:在示意方向或人物时，应用掌心，掌心斜向上，四指并拢，切不可用手指；在示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。

(7)微笑:A真诚亲切、自然大方。

B微笑时，牙齿微露，眼睛要正视对方，并保持自然的微笑，同时也要接受对方的目光，微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。

C三米之内见微笑，一米之内听问候。

(8)目光:柔和亲切。

与人沟通时，不能左顾右盼，也不能凝视对方时间过长，道别或握手时，应当凝视对方。

(9)语言A提倡平凡话，声音清楚、动听、自然、友善。

B礼貌用语a问候：早上好、您早、晚上好、您好、你们好、大家好……b致谢：特别感谢、感谢您、多谢、非常感谢、多谢合作……c迎送：欢迎、再见、明天见……d拜托：请多关照、承蒙关照、拜托您……e慰问：辛苦了、受累了、麻烦您了……f欣赏：太好了、真棒、太棒了……g愧疚：对不起、不好意思、很愧疚、真过意不去……h请祈：请、劳驾……I征询：请问，有什么事情可以为您效劳的吗？……请问，我怎么可以帮到你？……J庆贺：祝您……、恭喜……K应答：不客气、没关系、您稍等，我帮您问一下……语速适中，表达清楚，语调平和，态度恳切。

办公楼物业前台服务规范一、前台服务员的着装要求1.前台服务员应穿着整洁、干净的工作服，服装应遵循公司规定的着装要求，衣服应定期更换，并且保持良好的仪表形象。

2.前台服务员发现领带、扣子等个人服装松动或脏污时，应及时整理或更换。

3.前台服务员应穿戴整齐，不得携带不雅饰品或不规范的装饰品。

二、前台服务员接待礼仪1.前台服务员面带微笑，态度亲切，以友善、礼貌的语言与客人交流，主动问候客人并引导客人办理业务。

2.接待客人时要注意用眼神传递尊重和友善，随时与客人保持适当的目光接触。

3.不因客人的身份、地位或外表而对待有差别，对每一个客人均应平等对待。

4.对特殊客户，如残障人士、孕妇、老人等，应主动提供协助并确保他们的安全。

四、前台服务员处理来访人员1.当来访人员到达时，前台服务员应主动问候，并确认来访人员的身份，提供合适的服务。

2.前台服务员应记录来访人员的姓名、公司、来访事由等必要信息，并提供来访登记表，确保来访登记工作的准确性及信息的保密性。

3.对没有预约的来访人员，前台服务员应核实对方身份后，根据公司规定进行相关安排，并及时通知相关人员。

五、前台服务员邮件、传真、快递等工作处理1.前台服务员应及时接收、记录并妥善保管公司邮件、传真、快递等文件。

对重要文件，应及时转交相关人员。

2.前台服务员应根据公司规定进行邮件、传真、快递的分类整理和及时投递，确保工作的高效及准确性。

六、前台服务员维护办公大楼安全与卫生1.前台服务员应时刻注意楼内的安全与卫生，及时清理走廊垃圾、污水，并保持通道的畅通。

2.前台服务员应定期检查安全设备的完好性，如灭火器、安全门等，并及时上报维修情况。

3.对于进出办公楼的人员、车辆，前台服务员应核实身份并发放许可证，确保楼内的安全性。

七、前台服务员应保持良好的工作态度1.工作时间内，前台服务员应全身心地投入到工作中，保持专注度，随时准备接纳客户。

2.遇到客户的投诉或问题，前台服务员应保持冷静，虚心倾听，客观处理，并及时上报领导或相关部门解决。