业务员基本素质

业务员需要具备的素养！作为业务人员,需要具备以下几种素质和能力较强的语言表达能力和书面表达能力。

业务员在向客户和消费者介绍企业情况、产品情况及具体的销售策略和市场远景规划时，需要有出色的口头表达能力见语言组织能力；业务员在进行市场调研、向决策层提出好的营销策略和建议时，需要有充分、翔实的市场调查报告和建议书。

1．良好的个人形象。

要让客户接受你的产品，接受你的销售建议并和你友好共事，就必须先让他们接受你自己，诚实、干练的个人形象能给客户留下良好的印象，那么你的销售工作就成功了一半，因此业务员在同客户接触时，一定要注意自己的衣着打扮和个人卫生，注意日常生活和工作时的礼仪，并加强感情联络。

2．一定的专业知识。

业务员在向客户销售产品时，需要向客户介绍关于啤酒生产过程、关于啤酒质量的简单理化指标等方面的知识，需要解答客户关于啤酒知识和行业状况的咨询，并经常需要临时处理一些关于产品外观质量和内在质量等方面的问题，所以业务员应具备一定的啤酒专业知识。

3．具有一定的文化，肯学习，会学习，并强烈力求上进。

市场千变万化，各种新情况、新问题会随时发生，营销理念也在不断发展变化，这就要求业务员要经常学习，不断提升自身素质，以随时掌握市场营销方面的新知识、新观点和新方法，只有那些具有一定的文化、肯学习、会学习，并强烈力求上进的人才能适应不断变化的市场需求。

4．良好的心理素质和较强的心理承受能力。

一优秀的业务员在困难、挫折和失败面前能始终保持情绪的稳定，在同客户谈判陷入僵局时仍能谈笑风生，应对自如，在客户的诱惑面前能保持心态平稳，坦然拒之，甚至在客户藐视你的存在时仍能保持冷静，等等，所有这些良好的心态都来自于良好的心理素质和较强的心理承受能力。

5．良好的沟通能力。

良好的沟通能力是业务员综合素质的集中体现。

6．具有较大发展潜力。

具有一定的销售经验固然重要，具有较强的可塑性和较大的发展潜力更重要，因为人一开始并不是什么都知道什么都懂得的，那些经过有效培训迅速成长为优秀业务人员的人会更有前途。

业务员具备哪些基本素质作为一个业务员，可以从思想素质、知识素质、能力素质和身心素质等方面不断地发展、修正、提高并完善自己。

（一）思想素质作为一个业务员，他只需做到以下几点就可以得到客户的认可和尊重：1、有着受人尊敬的高尚人品，并具有影响他人的魅力和感召力；2、诚实、守信、实事求是，脚踏实地；3、对自己的公司有着浓厚的感情和忠诚度，对客户有高度的责任感；4、爱岗敬业，有着高度地工作热情，有毅力，有能力，有恒心、有耐心；5、能遵守社会道德、职业操守和行业规矩，能尊重客户，并合理地维护公司的利益。

（二）知识素质业务员应该具备比较广泛的知识。

1、必须懂市场及营销方面的基本理论，并能用之于实践，而不是满腹经纶，只懂得书本上的东西，可是却连见一个客户的勇气都没有！2、必须掌握业务相关的管理方针、政策、国家标准、法律、财务等方面的知识，并能回答客户对此提出的一些常见的问题，不要说连客户应该采用哪一种付款的方式都搞不清楚，这样，让客户如何敢与你进一步深谈？3、必须非常地了解企业的产品及其相关的技术指标，诸如产品的技术参数、产品特点、优劣势、产品的基本使用方法、技术发展趋势等等；如果不了解产品相关技术，如何取信于客户？你说你的产品好，结果究竟好在哪里，连你自己都搞不清楚，客户如何相信你？所以，在产品的技术和特点上，业务员应该在客户面前成为一个“专家”，当然，也不能不懂装懂，弄虚作假，否则只会适得其反！4、必须了解所在企业的相关情况，包括企业历史、公司概况、各部门职能、主打产品及服务情况、生产规模、企业市场战略战术等等。

你既然就职于这家公司，就应该把公司当成自己的家，如果你连家里有多少人，他们是男是女都不知道，试问客户凭什么相信你？5、必须了解行业相关的知识，包括行业特点、布局、竞争格局、市场现状、竞争对手概况、竞争对手产品性能、特点及市场前景等等。

只有“知己知彼”，方能“百战不殆”！6、应该力求全面发展，尽可能多地了解社会时事，当地的风土人文、风俗，社交礼仪和修养。

业务员职责1、业务员有哪些基本心理素质要求？1、爱心：爱心是业务员成功的最大秘诀。

它以无与伦比的力量，成为业务员在商战中的护身符。

爱心是业务员在销售中的最大武器，因为人们可以拒绝一切，但决不会拒绝爱心。

世界上没有人能抵挡爱的威力，爱可以帮助业务员解除客户心中的怀疑和恐惧，爱是帮助业务员打开客户心灵的钥匙。

2、信心如果不能将自己想象为成功者，你永远不会成功。

“人之所以能，是因为相信自己能。

”由此可见，信心是“不可能”这一毒素的解药。

业务员碰到挫折时，既不要畏惧，也不要回避，而要勇敢地去正视它并有信心打垮它。

在挫折面前，您表现得越懦弱，挫折就越欺负你，这样您就会必败无疑。

无论什么事，只要勇敢地去尝试，多多少少都会有所收获。

那些销售冠军都认为，如果因没有信心而放弃任何尝试机会，自己就绝做不成销售。

3、恒心——就是忍耐、一贯和坚持。

其实，世界上人人都有恒心，只因各自生活的目的不同产生截然相反的恒心来。

人生观积极的人拥有奋发向上，勤奋刻苦走向成功的恒心;而人生观消极的人拥有的却是怎么懒惰，唯利是图走向毁灭的恒心。

两者为达目的各自付出的同样是坚持，只不过前者被人们视为意志坚强的人，而后者被人们视为意志薄弱的人。

既然无论业务员走哪一条路都要付出这种坚持到底的恒心，那为什么不选择有鲜花和掌声的恒心呢？而做到这一点并非太难，只要业务员肯有正确的生活目的。

4、热忱心热忱心是一种意识状态，能够鼓舞及激励业务员对手的工作采取积极行动。

热忱也是推销才能中最重要的因素之一，把热情和您的推销工作结合在一起，那么，您的推销工作将不会显得那么辛苦和单调。

热忱会使业务员的整个身心充满活力，即使睡眠时间不到平时一半的情况下，工作量达到平时的2倍或3倍，也不会觉得疲倦。

对推销工作充满热忱的人，不论推销时遇到多少困难，面临多大压力，始终会用不急不躁的态度去进行。

只有抱着这种态度，推销才会成功，才会达成目的。

2、成功业务员都具备什么样的条件？1、健康的体魄健全的心灵基于健康的身体。

业务员基本素质品性：诚实正直、雄心壮志、满怀信心精神：持之以恒、积极进取能力：影响他人、敏锐机智、数理能力、有效管理、正确思考一、诚实正直●树立诚实正直的个人形象●分清楚“销售技巧”和“歪曲事实”●讲真话其实很简单，只要将简单的事实陈述出来，就向成功迈进了一大步“所有最重要的事情，就是要对自己真诚；并且就如同黑暗跟随白天那样肯定，你不能再对其他人虚伪。

”----著名的推销员乔•吉拉德●为什么要诚实正直？1.诚实正直使我们心胸坦荡2.诚实正直是获得别人尊重和信任的必要方法3.诚实正直让你获得最大的长期利益●用真诚赢得客户的心，在具体的销售过程中，做到：三个注意：1.把握先有事实，后有宣传的销售程序，向客户提供真实的产品和服务信息，切忌散布假消息。

2.保证材料的详实，在客户面前介绍有关事例，必须交待清楚其中六个要素，通常称为“5W1H”，即何人、何事、何时、何地、何故和怎么样。

3.公开事实真相，销售人员应当在洽谈过程中报告来自各方的信息。

真实是销售宣传的生命所在。

四要：1.自己真诚2.三思而后行3.考虑另一种表达方式4.用仁慈来调和事实四不要：1.不夸大2.不为别人掩饰3.不要求别人为你掩饰4.不说“无害的小谎”现在就做：1.对自己发誓，你将全力维护事实。

2.每天早晨对着镜子，告诉镜子里的人，你会像他一样不说谎话。

3.决定说话以前先想一想，你确定它是真的吗？4.讲真话---但是，要仁慈。

5.不要歪曲事实，不要夸大。

6.记住，有一点小谎和有一点怀疑没有什么两样，不要用那个去愚弄任何人。

二、雄心壮志●根据你的理想、希望并依照SMART原则制定你的人生目标及行动计划表；●鼓起勇气，为目标而奋斗；●目标已经明确，勇气也具备了，现在你可以一往直前的为你的目标而奋斗----行动起来！“若有移山之志，则有移山之力。

”----女诗人马里·冯·艾布那·艾欣巴哈三、满怀信心●建立更真实的“自我形象”；●告诉自己：“我做得到”；●不断更新你的自我形象；“只要有信心引领方向，我们是决不会迷路的。

业务人员最基本的素质是什么业务员是指在组织中担负具体专项经济业务，如生产、计划、销售、财会、统计、物价、广告等具体业务的工作人员。

同时指负责某项具体业务操作的人员。

在制单时，都可以称为业务员。

业务员并不是特指销售员。

以下是我为您整理的业务人员最基本的素养是什么的相关内容。

(一)、优良的思想道德素养一个合格的业务员，必须德才兼备，且首先要注重品德修养。

业务人员的"德'就是爱岗敬业、诚实守信、保持原则，不以一己私利而损害企业利益。

(二)、健康的体魄健全的心灵基于健康的身体。

对业务员来讲，健康的身体是推销的本钱，尤其做为一个健身俱乐部的业务员，如果没有健康的体魄是不称职的。

(三)、积极的人生态度一个业务员，每一天都随着来自公司、客户、家庭这三个主要方面的压力。

一个业务员，每一天几乎都是单兵作战，承受着成功与失败的喜怒哀乐。

一个业务员，每一天几尽全力做使客户满意的事情，而自己的诸多观点看法，不可能全部直接地表达出来。

所以，业务员比谁都更应具有积极人生的态度，坦然、成熟地面对和处理挫折与失败，激励与成功。

(四)、持久力假设我们只设定目标，没有积极的人生态度，优良的个人形象，专业的销售技巧是不够用的，没有持久的努力，是难以成功的，所以在确定目标之后，自己还应确定一个完成的期限，制定一个详实的时间表并分解大目标，以不断的小成功，增加对工作的热忱，明确最终目标而至成功。

为了避免功败垂成，培养持久力是非常重要的。

(五)、正确的金钱观金钱是达到目的的一种工具，但如果业务员本末倒置地把达成目的的工具变成目的的本身，客户们会从业务员的眼睛里读出金钱的欲望，从而影响客户的意愿。

(六)、诚实守信：对自己所做之事，一定要诚实守信承诺的事要仔细记下来，在期限之前必须况现，假设在期限这前知道无法处理好，也必须在事前向对方说明。

讲究诚信的人不会轻易给对方承诺，因为轻诺者必寡言。

诚信是一种推销美德，人们从来未能找到令人满意的词代替它。

业务员的基本素质
1、一丁点的忠诚比得上一大堆的智慧（能力不重要重要的是忠诚度）
2、要有良好的思想道德素质做销售人员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。

3、要有扎实的市场营销知识业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。

这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。

4、要有吃苦耐劳的精神作为一名销售人员，我认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。

5、要有良好的口才要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭销售人员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。

6、有良好的心理承受能力
7、有坚定的自信心，永远不言败。

8、要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。

9、根据客户具体情况尽量做到无现款不发货
10、根据出发地点不同调整差旅费用，避免业务员挣取差旅费。

一个业务员,他要成为优秀的业务员,需要具备良好的综合素质,以下列举了部分业务员所应该具备的素质:
1.自信心(confident)。

如果一个业务员信心不足，那么客户很难信任他；
2.攻击性(Aggressive)。

业务员应该不能对客户有畏惧心理，而是遇到客户有强烈的兴趣和征服欲望；
3.有企图心（Ambitious)。

优秀的业务员需要有比较远大的志向，这样才能拥有足够的动力；
4.勤奋（Diligent)。

勤能补拙，天道酬勤。

不仅行动上要勤，更重要的是要勤于思考；
5.反应快(Rapid Response)。

最好在客户还没有说完的时候，已经能够明白客户的意图；
6.灵活变通（Flexible/Smart)。

业务员需要以结果为导向（Result-oriented)，业务开发过程灵活变通；
7.可靠/有责任心(Reliable/Responsible)。

有责任心的业务员，很容易获得客户的信赖；
8.自我激励（Self-motivated)。

业务开发不可能都很顺利，会经常遇到挫折，因此业务员需要能够自我激励；
9.耐性（Patience/Persistence)。

开发业务，贵在坚持，只要坚持，一般都会有收获；
10.积极主动(Proactive)。

主动地去思考，主动地去和客户沟通，主动地去解答客户疑问，这样才容易成功。

业务员的8个基本素质要求第一篇：业务员的8个基本素质要求市场开拓人员应具备的素质：1、语言表达能力:言语清晰、谈吐自如、条理分明、言简意赅。

2、敬业精神：必须积极向上、乐观进取、勇于探索、不断增强自己接受新生事物的能力3、深入能力：即与各种不同人的沟通能力，使其对此项业务达到认知、认可并完全接受。

4、理解能力：迅速学习技术、精通业务、融会贯通、灵活应用。

5、心态问题：对工作充满信心，对自己的能力充满信心。

能不能成功，差别就在工作欲望。

没有坚定的意念及不够积极的人，即使是拥有很高的学历，或是头脑很灵活，还是不能创造很好的业绩。

而责任感的培养，必须要有强烈的“自己吃定了这行饭”的决心，才能逐渐拥有。

才能全心全意地投入工作，以积极的态度即强烈的责任感，和百分之百的信心来开拓自己的工作领域。

6、良好品质：礼貌、谦虚、诚恳、不卑不亢、学会微笑、多倾听别人讲话、学会赞美别人。

这个工作可以提高自己的敏感度。

业务员的工作，必须接受各种各样的人和各种场面的磨练，当你递出名片的一刹那，正好可以反省自己是否有礼貌不周的地方。

这可是其他工作都没有的好机会，借助不断的与人接触来锻炼自己。

7、心理素质：从心理上意识我们所从事的是一种高科技事业，是未来社会发展的必然趋势，应对互联网事业充满自豪感。

在不断的磨砺中提高自己的心理素质。

作到胜不骄、败不馁，平静、有序的安排自己的工作、生活和学习。

8、自我激励能力：坚持不懈、知难而上、百折不挠、胜者永远不会半途而废。

这个工作正是培养执着、耐性的绝佳环境。

担任市场开拓人员不但要做好份内的工作，还必须站在第一线作战，这和其他担任后方支援工作的职务大不相同。

对市场开拓人员而言，每天都是竞争激烈的战场。

在这个枪林弹雨的战场之中，您必须具有灵敏的触觉，更必须具有坚韧的生命力，成功者永不放弃，放弃者永不成功！由于您的努力，不但培养出敏锐的触感，也具备了坚韧的生命力，同时，还为自己赢得了成功，这正是一举三得的好事。

业务员的基本素质有哪些工作中，只有我们自身的人品端正，才能赢得别人的尊重、信任。

那么作为一名业务员需具备哪些基本素质呢?下面是店铺给大家搜集整理的业务员的基本素质内容。

希望可以帮助到大家!业务员的基本素质人品端正，作风正派工作中，只有我们自身的人品端正，才能赢得别人的尊重、信任。

顾客才能把你当做朋友，从而才更容易促进交易。

优秀的业务员应德才兼备!品德是营销人员的第一重要素质。

因为消费者通常是通过营销人员了解企业的形象，企业的素质、企业的层次。

营销员是企业面向消费者的门户。

企业形象、产品形象均是由营销人员的自身形象来树立的，所以我们必须有过硬的作风!凡是追求严谨，要言必行，行必果，才能更好的取信于顾客。

树立信心对自己有信心，相信自己的能力。

“事在人为”，只要我们想干好就一定能干好。

对企业有信心，相信企业的实力。

相信企业能为任何一位有能力的人才提供施展才能的机会。

相信企业能为我们提供最好的产品。

对产品有信心，相信你推销的产品是最好的，你是在用该产品向你的消费者及你的朋友提供最好的服务。

有热情、有活力“热情”是成就事业的原动力!它是发自内心的一种力量!能驱使人激发潜能，促进人走向成功。

你的热情有多少，那么你的才能发挥就会有多少。

成就一项事业的把握就有多少;一个能力很强的人，如果对某件事情没有热情，那他成就的机会就等于零!“热情”也可以在群体间传递，感染并带动其他人。

如果我们的团队具有百分之百的热情，有着极强的凝聚力，再加上我们的聪明才智，这个团队几乎是无坚不摧的。

吃苦耐劳吃苦耐劳是营销员的基本条件，同时是营销员的资本。

不具备吃苦耐劳精神的人是干不好营销工作的。

业务员良好的心理素质做为一名营销人员应该懂得，成功是由挫折积累起来的。

那么没有良好的心理素质，不能很好的自我调整，是很难体会成功所带来的喜悦的。

具备三大心态一、虚心。

要由“半杯水”的心态。

虚心的学习，认真掌握基础知识、销售技巧，学习别人的优势，才能让自己不断的充实，完善，提高工作业绩。

优秀业务员的必备素质
一、绝不瞎闯：勿做漫无目标的客户访问，应在明确的理由之下选择对
象。

二、了解产品：解自己的产品，才不至于把自己推销的商品做错误的推
广。

三、强烈信心：对产品的了解越深入，对产品的信赖感越强，就对产品
越有信心，销售时使对方新来的力量越强。

四、择时访问：先要了解客户有怎样的习惯，切勿定下使客户感到不便
的时间，使拜访不能及时实现。

五、实利至上：要先明白产品的哪几点对客户有实利，使客户乐意接受。

六、实物表现：说服客户最有效的方法，是将产品做实际的使用试验。

七、坦诉前例：指出该产品给了其它客户怎样的利益，易使新客户成为
老客户。

八、擒王为先：对购货有决定影响力的，有时为一人，有时为几人。

不
要把把产品向全无影响力的人推销而浪费时间。

九、反对意见：你应该了解客户反对意见的内容，而去研究应对的方法。

十、不断开拓：一定不要忘记未开辟的新路线。

十一、打破旧习：天下最糟糕的事，莫过于拘于旧习而踌躇不前，有时要有打破旧习的勇气。

十二、直请订货：这是最重要的一项，令人不解的是不向客户提出订货请求的销售人员为数不少。

十三、恰带好处：话说的太简单固然不可，喋喋不休也不是有利。

十四、耐性功夫：一般而论，紧抓不放教初次的访问尤为重要，但要留意时间的安排。

因为错过了取得订单的时机而功亏一篑的事例很多。

十五、勿早结束：你要确定对于客户已将重要的要点尽数说完，不必对客户说尽一切。

一个合格的业务员需要具备哪些素质（精选五篇）第一篇：一个合格的业务员需要具备哪些素质一个合格的业务员需要具备哪些素质？驰骋在快速消费行业市场3年了，在对业务员的管理过程中，觉得很多业务员对自己需要掌握什么，很迷茫，我想通过我管理过程中的一些切身体会，为他们说点什么，希望能够帮助他们！一、平衡、积极的心态米卢在带领中国队的时候提出过一句经典的话：态度决定一切，态度就是一种心态，不管做那一行，平衡的心态能够让你正视你遇到的困难以及得到的收获，让你始终保持一种清醒，不至于困难将你困在某一个地方，也不会被短暂的胜利冲昏头脑；积极的心态是一个人能够提升所必须的，积极的心态是战胜惰性的法宝，是向上的保证；二、对公司制度的认同公司的制度是业务员开展各项业务的平台，也是业务员升迁淘汰的一种依据；但是制度是滞后的，肯定无法紧根据市场情况变化，当然也不会一成不变，这就要求合格的业务人员在公司的制度适合市场情况下，能够顺利开展，尽快的出成绩，但是在制度有偏离市场的迹象的时候，亦能够尽量的适应制度要求，并提出合理的建议帮助修改制度，使之适应市场变化；很多业务员在一个公司制度适合市场的时候，愿意为工作，并且能够作出一些成绩，但是当这个制度不适合市场的时候，选择逃避，比如辞职或者抱怨，这就是对公司制度的一种不认同；三、产品知识这个不用多说，一个人对自己在卖什么都不知道，您觉得他能够做一个好的业务员么？比如一些快速消费品的业务员，不仅仅需要知道要推销的是什么东西，有什么用处，还要尽量详细的了解这些产品都是怎么样生产出来的！四、基本的商业知识及业务操作技能基本的商业知识是必备的，诸如简单的财务知识、会计常识、相关商业法律常识等等；当然想成为一个好的业务员，肯定也好严格的按照公司指定的业务制度开展业务，必须要对公司的业务制度了解透彻，真确的掌握公司业务制度的操作规程，并且能够结合自己的市场经验，在制度允许的情况下对操作规程进行拓展，使之适合市场规律；五、沟通技巧沟通是分两面的：一个是倾听，一个是诉说，而一个业务员掌握大沟通技巧不单纯的包括倾听和诉说的能力，应该涵盖一些有用的谈判技巧，能够通过沟通读懂对方的意思，把握一些业务切入的点；当然业务员还需要在与客户的沟通的过程中去了解竞品的信息以及一些有用的市场信息；六、学习意识中国有句古话，就是“活到老，学到老”，业务员面对的是瞬息万变的市场以及善于学习、进步的客户，所以必需不断的学习，从市场中吸取养分，将顾客作为学习对象，还有通过读书以及互联网获取最新的知识，才能完善、提升自己的能力，才能自如的应对市场的千变万化；市场永恒的主题就是变化，对业务员的要求也是不断的变化的，笔者权且将此文作为一块砖，希望能够引出让大家共同进步的“玉“观点！第二篇：一个合格的管理者需要具备的素质一个合格职业人应具备的素质【内容摘要】职业素质是指劳动者对社会职业了解与适应力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。

如何做一名合格的业务员一﹑业务员的基本素质1、首先对专业知识的掌握2、注重个人形象和公司形象3、气质：尊重与庄重、深沉与大度、不卑不亢4、品行：不要把别人想得太坏，只要你信任他5、敬业精神，挑战极限和创造极限7、人员要求：铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿8、终身学习的理念：（学习方法和心态）学习掌握知识的能力，怎样去学习，学习的心态，必须永远承认自己有欠缺。

9、八字方针：热情、自信、勇敢、执着二﹑销售人员与市场1、销售人员：综合素质包括思想、言谈、外表、精神状态。

讲话要具有煽动性，满足对方潜意识的欲望，要充满自信。

2、市场：点子是初级市场的产物。

市场不完善时出现市场策划产品。

多步骤规划的市场行为具有可变性、能动性。

三﹑销售基本理论销售理论：目的明确，主题鲜明。

销售强调一个“变”字，变是销售的灵魂。

1、销售基本理论：主线灵魂是变，不断进步，不断完善、创新。

要注重“口传销售”。

自身价值：市值（钱）是死的；人值（实）是灵活的。

2、理顺市场潜在购买量和实际购买量，缩短二者之间的距离。

口传销售能吸引他们。

3、注重售前售后，去做别人没有做的售后服务，通过用户来带用户，口传销售是认可。

达到不谈销售达到销售的目的的境界。

四﹑销售程序与技巧销售策划：套路---用于指导；要有理有利。

1、销售准备a.武装自己：了解产品----解答顾客提问（能做主的就必须马上答复客户，如超越许可权限时﹐须先请示再做答复）；认识产品；了解顾客的日常习惯、个性爱好、期望值和要求------进一步做工作；b.迎接挑战：全力以赴，私生活简单化；明确目标，根据能力，控制时间；预定成功的期限；不断进取，刷新记录；坚忍不拔：人在遇着困难的时候，消极的思想会导致事情越来越糟，积极的思想会使你的事情越办越好；在遇到别人的冷遇时一定要沉住气：我是在工作，我是在工作！！平均法则：走访100位顾客，才有一位顾客购买，要达到这个数字，培养良好的心理状态；须有高度的自信，多了解自己；a.访问→顾客，多次进行，挨个去访问顾客，摸清对方决策程序；b.多问，少解释；c.制订访问计划→约会面谈；2、介绍产品，解答下列为什么:a. 为什么访问?b. 为什么给你介绍时间？c. 为什么买你的产品？d. 这是什么？e. 谁说的？f. 谁曾这样做过？g. 我能得到什么？h. 介绍时遵守的要点：切记要将产品来迎合顾客的事业，不能反其道而行之；4、访问顾客（原则）a.诱导顾客，不能影响顾客，要尽快交易；b. 推销的不仅仅是产品，更重要的是推销理念，推销的是使用后的效果；c.用顾客的语言进行介绍；d.先设定顾客所要问的问题；e.书面材料口头介绍；f.聆听顾客意见；g.产生异议，不能限制阻止，只能设法控制，加以疏导；h.处理策略：如果嫌价格高，反问为什么，为何如此想？不经意地提问要谨慎对待；临到签单时突然提出大幅度降价，不能随便答复他们；越是容易得到的客户，越是容易失去；i.情绪要轻松，不要紧张，好业务员是不容易被激怒的；j.尊重顾客，要圆滑地应付；k.即使生意不成，也不要伤了和气，给自己留条后路；5、注重仪表﹑注重服务a.人只能给别人一次第一印象；b.要做出好的成绩，必须让人信赖，能随时给他们提供服务；70%的信誉来自售后服务；c.着装：深色的上装和下装、浅色的衬衣、深色的裤子和皮鞋，若是着裙子不可短于膝盖；在你的一切穿戴中，你的表情是最重要的饰品；不要把自己的私人情绪影响工作，要调整自己的心态；6、道德规范a.文明待客，言谈举止庄重；b.搞好同事、同行之间的关系；要有自信心，具有大度的胸怀；反馈信息要准确、真实；c.保守商业秘密，不该说的不说；合同、方案不要让不合适的人看；遵守客户权利，不要泄露别人的隐私；d.要不断总结经验教训；e.要把自己的私生活调节好，不能因此而损害自己与公司的利益；f.不要对别人的问题掩饰或辩解；7、销售技巧a.备齐所需的文字材料和样品或画册；b.遇到问题要向公司反映，权限以外的不要同客户进行交流；c.做事要认真看清再做;d.短时间的大面积覆盖；e.细心倾听客户的意见，提问诱导客户告诉你；f.当自己痛苦时，对方也同样痛苦；对对方的话要“佯装”佩服，会引起共鸣；对别人的谈话或建议即使自己不十分赞同也要表现出专注的神情，让他感觉到你对他的谈话非常重视；g.全面收集竞争对手的和客户的信息；诋毁竞争对手要有艺术性：我听说…我也不很清楚；h.谨慎报价：做好报价前的准备工作；底价概念要模糊;i.报价要有一定的弹性、模糊，留有一定的余地；吸纳别人的优点，重点问题不能模糊；j.持续跟进：要持续跟进﹐提防对手进入；k.怎样同客户接触：依约定时间提前5分钟到达；清晰、镇定地告诉对方我们公司的名称、目前拥有多少客户,双方互惠互利的结果；l.不要在外树任何一家敌人，不要贬低他们，否则公司会越来越举步维艰；m.工作指南：先进的理念打动人；适宜的关心送给人；个人的诚信成就人；推销三步曲：推销个人→推销公司→推销产品；n.送礼只送对的，不送贵的；O.工作日志：当日工作、明日工作安排，按重要性a、b、c…分类；当日业务记录；竞争对手的情况；自己的得失之处；行动时间表；五﹑社交与谈判摆正心态谈判：确定需要对方；能给对方带来利润，平等互利；让对方也能摆正心态，也需要我们，激发对方去感受这种关系。

业务员的必备素质和技能。

一、市场推广能力作为企业的重要代表，业务员需要具备市场推广能力。

这包括市场调研、客户分析、营销策略制定等方面。

因为只有了解客户需求和市场动态，才能有针对性地制定营销策略，从而为企业创造更多的利润。

为此，业务员需要不断提升自己的市场研究能力和数据分析能力，了解不同行业、不同客户的特点和需求。

二、沟通能力在与客户交流和业务谈判过程中，业务员的沟通能力十分重要。

沟通能力涉及到语言表达、表情、肢体语言等多个方面，需要业务员不断练习和提高。

在这个信息爆炸的时代，业务员还需要懂得怎样使用各种新技术工具与客户进行更高效的沟通。

三、协调能力作为企业中的联络人，业务员需要协调各个部门间的工作，确保所有成员能够协同工作，达成共同的目标。

同时，业务员还需要做好客户服务工作，与客户保持紧密联系，及时解决客户的问题和需求。

因此，业务员需要具备优秀的协调能力、组织能力和服务意识。

四、商业思维能力由于商业活动所需要的技能不断变化和深化，业务员需要有广泛的知识和细致的思维能力，以满足客户的需求和处理不同的商业情况。

商业思维能力包含商业分析、财务管理、项目管理、领导力等多个方面。

业务员需要不断通过学习和提高自己，这将为创造新的市场机会和改进企业提供重要支持。

五、团队合作能力作为团队中的一员，业务员需要良好的团队合作能力。

他们需要与上下游的同事协同工作、沟通协调、合作完成任务，共同创造价值。

因此，业务员需要热爱团队，积极参与团队讨论，展示自己的见解和贡献。

总之，业务员需要具备一系列必要的素质和技能来胜任工作。

这些素质和技能的综合表现与客户的满意度息息相关，因此，业务员需要不断提升自己的综合素质，在市场竞争中不断前行。

业务员必备的五大素质
1. 沟通能力：业务员需要与客户、上司、同事等各种人进行沟通，因此需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰明了地表达自己的意见和想法。

2. 人际交往能力：业务员需要与许多人建立良好的关系，所以需要具备良好的人际交往能力，包括能够了解他人的需要和感受，与人建立信任和亲近的关系。

3. 销售技巧：业务员需要将产品或服务推销给客户，因此需要掌握一定的销售技巧，包括如何与客户进行谈判、如何处理客户的异议、如何提高客户的满意度等。

4. 抗压能力：业务员的工作压力比较大，尤其是当销售业绩不达标时，需要承受一定的压力，因此需要具备较强的抗压能力和心理素质。

5. 学习能力：业务员所涉及的行业和产品知识非常广泛，因此需要有持续学习的意识和能力，及时掌握最新的行业信息和产品知识，以便更好地为客户服务。

业务员基本素质要求
一、业务员着装、仪表：
1.一般非特定正式场合，不要求着正式服装，平时拜访或面见客户时，穿休闲裤+休闲衬衣+休闲皮鞋即可。

要求衣服必须干净，整洁，衬衣扎到皮带内，衣服不可有污垢、凌乱的现象。

特定正式场合，如签约仪式、参加自办或客户举办的欢迎酒会等等，大都需要穿正式服装----正装西裤+正装皮鞋+领带+正装衬衣（单色）。

与外国客户首次见面时，可提前向对方引荐人询问，看是否需要穿正式服装，一般来说，不需穿较正式的服装（因为外国人很多时候穿着都比较休闲）。

2.头发清新自然，不留奇怪发型，男性头发不要遮住额头，女性可以化些淡妆，喷淡淡的香水；在让对方感觉你尊重他的同时，又会觉得你很实在、干练。

二、业务员言谈举止：
一个好的业务员，最重要的莫过于言谈举止了，常常有人说，业务员就是金话筒
小结：俗话说，人靠衣裳马靠鞍；大方得体的着装、肯定能给你的谈判加分。

客人对你的第一印象非常重要。

根据统计，当一个客户有多家供应商可选，且他们之间价格相差不大时，客户会在与业务员聊天的前3分钟决定是否与该家供应商合作，也就是经常讲的3分法则。

当然，我们并不是讲，一个生意能否谈的下来，全在于业务员的能力，但业务员的能力的确会影响生意的成败。

销售人员的素质一：诚实、忠实1、真诚是业务员的基本素质。

虽然商场充斥着尔虞我诈，更有“无商不奸”之语，但缺乏真诚，业务员就难以取得客户的信任，或者只能暂时骗得客户的信任，最终会失信于人，落得“一场游戏一场梦”的结局。

2、忠实即对所属企业的忠实，把自己的推销工作作为对企业的奉献。

否则，以推销之名，行营私利之实，决不会成为成功的业务员。

二：机敏面对复杂的情况，能够迅速地作出判断，及时地对策。

推销无常法，机遇不常存，推销员惟有以灵敏的观察和反映力，捕捉战机，才能出奇制胜。

三：创造力对销售人员来讲，与其说是在推销商品，倒不如说是在推销技巧，而这些技巧很难从教科书中学到，更多地来自于其个人的独创。

四：勇气这里所讲的勇气有双层含义，一是取胜的信念，不为困难所吓倒的气慨；一是陷入困境、四面楚歌声中保持乐观自信。

五：理想对自己的业绩永不满足，时刻以高标准激励自己，不为点滴成绩所陶醉。

其推销目标永留有余地。

六：热情、礼貌对本职工作充满热情，待人接物充满热情，心胸开阔，保持乐观。

彬彬有礼，具有绅士风度的推销员会给客户留下深刻的第一印象，以礼相待，是创造良好的人际关系的基础。

电话营销的注意事项1、拨打或接听电话不得免提，除特殊情况外；2、语音甜美，声音柔和，语气亲切热情，随时保持微笑，并说好第一句话和最后一句话；3、声音正确：吐字清晰，发音标准，音调稍微提高；4、态度正确，不得辱骂用户；5、能一次听清问题，反映迅速并流利进行解答6、姿势正确；7、不要答非所问，并仔细确认电话号码；8、要自报家门；9、认真聆听，手持电话时不要和同事说话；10、打电话时应在铃声响10声后方可挂机；11、不论对方语言如何粗鲁，自己应始终亲切认清；12、必要时请对方重复，对方无法了解时，换一种说法；13、与用户约定时间要准时；14、接听或拨打都让对方先挂机；礼貌用语。

业务员应具备的基本素质与技能业务员应具备的基本素质：一、健康的体魄：俗话说“身体才是革命的本钱”，没有好的体魄，就不会有出色的工作表现.对业务员来讲更是如此。

二、、语言表达能力：言语清晰、谈吐自如、条理分明、言简意赅。

三、敬业精神:必须积极向上、乐观进取、勇于探索、不断增强自己接受新生事物的能力。

四、沟通能力：即是与各种不同类型人的顺畅沟通的能力。

五、理解能力:悟性高、能迅速学习技能、精通业务、融会贯通、灵活应用.六、心态问题：对工作充满信心,对自己的能力充满信心。

没有坚定的意念,即使是拥有很高的学历，或是头脑很灵活,还是不能创造很好的业绩。

必须要有强烈的"我天生就是吃这碗饭的”的决心，才能全心全意地投入工作,以积极的态度和百分之百的信心来开拓自己的工作领域。

七、外观素质:礼貌、谦虚、诚恳、不卑不亢、学会微笑、多倾听别人讲话、学会赞美别人。

八、心理素质：逐渐学会调整心态，锻炼自己的抗压和淡定对待拒绝的能力。

有胜不骄、败不馁的气度.九、自我激励能力:坚持不懈、知难而上、决不放弃等能够自我激励语言是业务员每天都应对自己讲上几遍的.业务工作是培养执着、耐性的绝佳环境。

担任业务员不但要做好分内的工作，还必须要像湖南卫视现在的一个节目“以人影响人”那样的影响力。

十、团队精神：要懂得“一花独放不是春,百花盛开春满园”的道理。

十一、要有扎实的市场营销知识:即使你具备其他所有知识,做为业务员来讲没有扎实的市场营销知识，工作仍然无法开展。

十二、良好的人际关系处理能力：处理好同事、客户、包括家人的关系，办任何事会使你如鱼得水.十三、要有吃苦耐劳的精神.业务员应具备的基本技能一、业务员必须要有良好的职业道德。

所谓“君子爱财，取之有道”，你可以通过提高业务量，提高业务绩效，来提高你的收入,不能做损害公司利益的事。

同时要有职业道德，倘若离职就得把手续交代清楚，在岗位一天,就要站好最后一班岗，把自己的本职工作做好，即使走了以后也能留下良好的口碑，这就叫“人过留名,雁过留音"，你也就拥有了可观的无形资产，给自己的名誉添金不少。