业务员的基本素质培养具体是什么

优秀业务员应该具备的12种素质优秀业务员应该具备的12种素质一）优秀业务员的素质1、人品端正，作风正派“要做生意，先做人”，只有人品端正，别人才能尊重你，把你当朋友，信任你，从而才能成为生意上的伙伴，品德高尚加上有才华才能称为真正的人才。

一般的企业招聘营销人员时，品德被列为重要条件，消费者、客户、社会大众一般都通过营销人员来得到他所在企业形象、素质、层次的印象，营销人员站在企业与社会接触的最前沿，是向社会反映企业的一面镜子。

2、信心信心应包括三个方面，第一，对自己的信心，你相信你能干好，是一位敬业的优秀的营销人员，那么你就能克服许多困难。

第二，是对企业的信心，相信企业能为你提供好产品，给你实现你的价值的机会，使你自己的一切活动完全纳入企业行为中。

第三，对产品的信心，相信你所推销的产品是最优秀的，你是在用该产品向你的消费者提供最好的服务。

3、勤于思考，做个有心人“有心人，天不负”，我们只有对什么都注意观察、分析、总结、归纳、提炼，才能使自己的工作做出成绩，才能捕捉到每一个细小变化，作出迅速反应。

“世上无难事，就怕有心人”，做有心人，勤于思考，才能改进我们的工作方法。

“学为中，弃为下，悟为上”。

勤于思考，才能领悟，才能提高。

4、能吃苦耐劳营销工作人员是很苦的，没有能吃苦耐劳的精神干不下去。

能吃苦耐劳是一位营销人员的资本。

5、良好的心理素质营销工作充满酸甜苦辣，挫折是营销人员的家常便饭，有许多营销人员受到一些挫折后，就掉队转行，“不经历风雨，哪能见彩虹？”营销人员必须具备良好的心理素质，胜不骄，败不馁。

6、韧性做成一笔生意，不会一帆风顺，会遇到许多问题与障碍，要有韧性、耐心和百折不挠的精神。

7、交际能力营销过程实质就是公关过程，一般说来，一名优秀的营销人员一定会是一名优秀的公关人员。

营销人员的朋友最多，什么层次的，什么职业的，什么地方的朋友都有。

8、反应要快如同狐狸的狡猾，猎鹰的机敏，营销人员应对周围每一细小变化都能很快做出反应，思维要敏捷。

一．外贸业务员业务才能1．对公司和产品一定要很熟习。

很多业务员都很急功，每天找客户，但效果不大，本因是对公司和产品不了解，不知说目标市场在那里，或应客户问一些有关公司和产品的专业问题，一问三不知。

其实只有对对公司和产品熟悉，就天然知谈目标市场在那，也可以很专业地归问客户的问题。

2．对市场的了解。

这包含两个方面，一个是对目标市场的了解，一个是对竞争对手的了解。

相对不能井底之蛙，不知天下事。

因为世界上独一不变的就是“变更”，所以要依据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中造胜。

3．业务技巧很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务职员专业，所以会谈中可以解决很多问题，客户也乐意把订单交给专业的业务员来背责。

当然，业务技巧也是通过长时间的实际培养出来的，而在我自己这3年里的外贸经验中，我所学会的是“参谋式销卖技能”，所有从客户的需要动身，在电话，在电邮，或访问中，我们要一直发问，从客户的答复中了结到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高品质的产品，你即可以挑一种好量质的产品给他，价钱贵一点也不要紧，相反，如果客户只想买廉价的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。

做业务实在可以简化替“了解或激发需求，然后去满意请求”。

二．外贸业务员个人素质能力1．诚实做生意，最怕“奸商”，所以客户都爱好跟老实的人做朋友，做生意。

2．热情只要对自己的职业有热忱，才能聚精会神地把自己的精神投下去，外贸更加是如斯,，因为外贸是一个很长的进程。

3．耐心外贸行业中，开发一个新客户的周期正常在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有定单而同事有订单的时候，一定有耐心，狂风雨后便是彩虹。

4．自负心这一点最重要，在外贸中，一般公司拥有的客户有几百个之多，但真正下订单的，可能就那么几个。

所以，业务员可能很多时间都是在做“无用功”。

但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才改变为真正的客户，所以必须持有坚决的自信，才会把业务做得更杰出。

业务员必备素质一、要有锲而不舍的精神，不要轻易放弃，因为机会来临的时候你根本不知道他什么时间会以什么样的面目出现。

二、面对客户的时候一定要自信(对公司自信，对产品自信，对自己自信)，诚信，热情，主动，并充分尊重客户。

三、要学会倾听，在交流的过程随时关注客户的兴趣取向，不断的用肢体，眼神和客户交流，找出客户的真正问题所在，对症下药。

四、要推荐某个产品时，不要罗列其优点，要有所保留，到最后谈到核心的时候，给客户另外的惊喜。

五、要学会二择一法则，问对想问的问题，要让客户说yes…。

yes…。

yes，而且都是正面的。

六、不要和客户争吵，即使你是对的，要学会忍耐，我认为存在的即为合理的，他有这种想法，你就要探究客户这样的想法的来源，他(她)为什么会这样想并利用正确的方法加以引导客户。

七、要有一颗感恩的心。

感谢身边的人，因为我们有缘相见，更值得珍惜；感谢那些成交的客户，因为是他们使得我们的工作得以继续，事业得以壮大；感谢那些曾经拒绝我们的客户，是他们使我们增加了抗拒绝的能力，并不断的反醒自己，每天进步一点点。

八、在谈客户的时候一定要面带微笑，而且要发自内心的!让客户感觉的到。

九、以学问作为销售的根基；十、学以致用---积极实践；十一、准备工作：推销工具，开场白，该问的问题，该说的话，一定能要回答；十二、多读书读报 -----避免孤陋寡闻，见识短浅；十三、寻找客户并不断的补充客户，了解客户要求；十四、准时赴约，信守承诺；十五、相信自己的产品；十六、经得起挫折和失败；十七、迅速准确细心留意判断，努力创造机会；十八、为帮助客户而销售，而不是为了提成而销售；十九、按动客户的心动钮；二十、真诚处理客户异议；二十一、“成功出自于成功”；二十二、成交建议是向合适的客户在合适的时间提出合适的解决方案；二十三、“今天的定单就在眼前，明天的定单远在天边”；二十四、推销不是一场独角戏，要与同事同心协力，与客户成为伙伴；二十五、“努力就会带来好运气”1。

业务员基本素质品性：诚实正直、雄心壮志、满怀信心精神：持之以恒、积极进取能力：影响他人、敏锐机智、数理能力、有效管理、正确思考一、诚实正直●树立诚实正直的个人形象●分清楚“销售技巧”和“歪曲事实”●讲真话其实很简单，只要将简单的事实陈述出来，就向成功迈进了一大步“所有最重要的事情，就是要对自己真诚；并且就如同黑暗跟随白天那样肯定，你不能再对其他人虚伪。

”----著名的推销员乔•吉拉德●为什么要诚实正直？1.诚实正直使我们心胸坦荡2.诚实正直是获得别人尊重和信任的必要方法3.诚实正直让你获得最大的长期利益●用真诚赢得客户的心，在具体的销售过程中，做到：三个注意：1.把握先有事实，后有宣传的销售程序，向客户提供真实的产品和服务信息，切忌散布假消息。

2.保证材料的详实，在客户面前介绍有关事例，必须交待清楚其中六个要素，通常称为“5W1H”，即何人、何事、何时、何地、何故和怎么样。

3.公开事实真相，销售人员应当在洽谈过程中报告来自各方的信息。

真实是销售宣传的生命所在。

四要：1.自己真诚2.三思而后行3.考虑另一种表达方式4.用仁慈来调和事实四不要：1.不夸大2.不为别人掩饰3.不要求别人为你掩饰4.不说“无害的小谎”现在就做：1.对自己发誓，你将全力维护事实。

2.每天早晨对着镜子，告诉镜子里的人，你会像他一样不说谎话。

3.决定说话以前先想一想，你确定它是真的吗？4.讲真话---但是，要仁慈。

5.不要歪曲事实，不要夸大。

6.记住，有一点小谎和有一点怀疑没有什么两样，不要用那个去愚弄任何人。

二、雄心壮志●根据你的理想、希望并依照SMART原则制定你的人生目标及行动计划表；●鼓起勇气，为目标而奋斗；●目标已经明确，勇气也具备了，现在你可以一往直前的为你的目标而奋斗----行动起来！“若有移山之志，则有移山之力。

”----女诗人马里·冯·艾布那·艾欣巴哈三、满怀信心●建立更真实的“自我形象”；●告诉自己：“我做得到”；●不断更新你的自我形象；“只要有信心引领方向，我们是决不会迷路的。

业务员之基本素质（一）思想素质作为一个业务员，他只需做到以下几点就可以得到客户的认可和尊重：1有着受人尊敬的高尚人品，并具有影响他人的魅力和感召力； 2诚实守信实事求是，脚踏实地；3对自己的公司有着浓厚的感情和忠诚度，对客户有高度的责任感； 4爱岗敬业，有着高度地工作热情，有毅力，有能力，有恒心有耐心；5能遵守社会道德职业操守和行业规矩，能尊重客户，并合理地维护公司的利益（二）知识素质业务员应该具备比较广泛的知识1必须懂市场及营销方面的基本理论，并能用之于实践，而不是满腹经纶，只懂得书本上的东西，可是却连见一个客户的勇气都没有！ 2必须掌握业务相关的管理方针政策国家标准法律财务等方面的知识，并能回答客户对此提出的一些常见的问题，不要说连客户应该采用哪一种付款的方式都搞不清楚，这样，让客户如何敢与你进一步深谈？3必须非常地了解企业的产品及其相关的技术指标，诸如产品的技术参数产品特点优劣势产品的基本使用方法技术发展趋势等等；如果不了解产品相关技术，如何取信于客户？你说你的产品好，结果究竟好在哪里，连你自己都搞不清楚，客户如何相信你？所以，在产品的技术和特点上，业务员应该在客户面前成为一个专家，当然，也不能不懂装懂，弄虚作假，否则只会适得其反！4必须了解所在企业的相关情况，包括企业历史公司概况各部门职能主打产品及服务情况生产规模企业市场战略战术等等你既然就职于这家公司，就应该把公司当成自己的家，如果你连家里有多少人，他们是男是女都不知道，试问客户凭什么相信你？5必须了解行业相关的知识，包括行业特点布局竞争格局市场现状竞争对手概况竞争对手产品性能特点及市场前景等等只有知己知彼，方能百战不殆！6应该力求全面发展，尽可能多地了解社会时事，当地的风土人文风俗，社交礼仪和修养当然，如果能有历史地理体育等其它与工作没有直接关系的知识则更好！（三）能力素质能力直接作用于业务，笼统地讲，就是指：1 观察分析问题的能力敏锐觉察问题的能力是业务员一个非常重要的能力，大到了解整个行业的市场竞争机遇危机，小到发现潜在的客户察觉客户的真实目的意图和需求2分析判断决定问题的能力业务员经常只身在外，业务方面的很多事情都需要自己对此进行精确地判断和处理，首先在遇到问题时，应该对所处的现状和局势进行一个正确地分析判断，对现场局势的发展有一个准确的预测，对于现场的突发事件能做到随机应变，灵活应对，并最终使整个局势朝正常有利地方向发展3交往沟通和协调能力业务员几乎每天都要跟人打交道，所以与人交往及沟通的能力就显得非常地重要能否正确准确地发表自己的观点，并为客户所理解接受，并最终跟顾客达成一致的看法得到双赢的局面，在很大的程度上，就取决于业务员自身所具备的沟通和协调的能力所以，我认为业务员是市场的组织者和策划者，而当买卖双方的利益发生分岐或冲突时，他还必须有这方面的协调和说服对方的能力（四）身心素质这是最基本的要求，可是也并不那么容易做到！1具备有良好的身体素质，身心健康，有活力，能吃苦耐劳可别小看了这一个要求，试问，如果客户看到你一脸病态精神萎靡的样子，他们如何能够愉快地接受你和你的产品？2有良好的心理状态，积极乐观向上永不服输，并敢于面对挫折作为一个业务员，谁敢说自己从来就没有被客户拒绝过，从来就没有失败过？所以，被客户拒绝了也不必灰心丧气，失去斗志，要知道没有失败的痛苦，就没有成功之后的快乐3具备良好的团队合作精神及与人融洽相处的能力可以有自己的个性而不偏激，可以孤芳自赏而不狂妄自大要知道，不管你是做哪一行的，无论是从事什么样的业务工作，都不可能只靠你自己一个人去完成很多的工程方面的业务或者是合同总额比较巨大的项目，更离不开公司内各个部门其它员工们的通力合作！当然，现实生活中，也有一些业务员自身的能力突出，经验老到，或许在整个业务的谈判过程中都是单枪匹马，直到最后合同签订，客户付款可是你卖出的是产品，或者是服务，而产品的生产制作安装调试及后期维护保养等的服务，你也不可能一个人全部包揽这些了吧，这些工作还得需要其它部门同事的共同配合，大力支持与协助才行，否则如果后期的服务没有跟上，导致产品的故障率偏高，客户满意度很差，那么将给你后续单子甚至是其它的业务带来许多不良的影响，轻一点的只是影响与客户的关系和感情，严重的甚至有可能造成流单因此，在业务工作中，每一个业务员都必须首先具备团队合作的精神，这样才能称得上是一名合格的业务员！。

业务员的基本素质
1、一丁点的忠诚比得上一大堆的智慧（能力不重要重要的是忠诚度）
2、要有良好的思想道德素质做销售人员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。

3、要有扎实的市场营销知识业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。

这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。

4、要有吃苦耐劳的精神作为一名销售人员，我认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。

5、要有良好的口才要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭销售人员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。

6、有良好的心理承受能力
7、有坚定的自信心，永远不言败。

8、要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。

9、根据客户具体情况尽量做到无现款不发货
10、根据出发地点不同调整差旅费用，避免业务员挣取差旅费。

业务员的基本要求和素质业务员的基本要求和素质业务员的基本要求和素质：良好的思想道德素质;健康的体魄;积极的人生态度;持久力;正确的金钱观;对自己所做之事，一定要诚实守信;懂得容忍别人;善解人意;想象力。

业务员的基本要求和素质(一)、良好的思想道德素质一个合格的业务员，必须德才兼备，且首先要注重品德修养。

业务人员的“德”就是爱岗敬业、诚实守信、坚持原则，不以一己私利而损害企业利益。

(二)、健康的体魄健全的心灵基于健康的身体。

对业务员来讲，健康的身体是推销的本钱，尤其做为一个健身俱乐部的业务员，如果没有健康的体魄是不称职的。

(三)、积极的人生态度一个业务员，每一天都随着来自公司、客户、家庭这三个主要方面的压力。

一个业务员，每一天几乎都是单兵作战，承受着成功与失败的喜怒哀乐。

一个业务员，每一天几尽全力做使客户满意的事情，而自己的诸多观点看法，不可能全部直接地表达出来。

所以，业务员比谁都更应具有积极人生的态度，坦然、成熟地面对和处理挫折与失败，鼓励与成功。

(四)、持久力假设我们只设定目标，没有积极的人生态度，良好的个人形象，专业的销售技巧是不够用的，没有持久的努力，是难以成功的，所以在确定目标之后，自己还应确定一个完成的期限，制定一个详实的时间表并分解大目标，以不断的小成功，增加对工作的热忱，明确最终目标而至成功。

为了避免功败垂成，培养持久力是非常重要的。

(五)、正确的金钱观金钱是达到目的的一种工具，但如果业务员本末倒置地把达成目的的工具变成目的的本身，客户们会从业务员的眼睛里读出金钱的欲望，从而影响客户的意愿。

(六)、诚实守信对自己所做之事，一定要诚实守信承诺的事要仔细记下来，在期限之前必须况现，若在期限这前知道无法处理好，也必须在事前向对方说明。

讲究诚信的人不会轻易给对方承诺，因为轻诺者必寡言。

诚信是一种推销美德，人们从来未能找到令人满意的词代替它。

诚信比业务员的其它品质更能深刻的表达人们的内心。

(七)、懂得容忍别人文明而有素质的人是那些懂得容忍别人的人。

业务员的8个基本素质要求第一篇：业务员的8个基本素质要求市场开拓人员应具备的素质：1、语言表达能力:言语清晰、谈吐自如、条理分明、言简意赅。

2、敬业精神：必须积极向上、乐观进取、勇于探索、不断增强自己接受新生事物的能力3、深入能力：即与各种不同人的沟通能力，使其对此项业务达到认知、认可并完全接受。

4、理解能力：迅速学习技术、精通业务、融会贯通、灵活应用。

5、心态问题：对工作充满信心，对自己的能力充满信心。

能不能成功，差别就在工作欲望。

没有坚定的意念及不够积极的人，即使是拥有很高的学历，或是头脑很灵活，还是不能创造很好的业绩。

而责任感的培养，必须要有强烈的“自己吃定了这行饭”的决心，才能逐渐拥有。

才能全心全意地投入工作，以积极的态度即强烈的责任感，和百分之百的信心来开拓自己的工作领域。

6、良好品质：礼貌、谦虚、诚恳、不卑不亢、学会微笑、多倾听别人讲话、学会赞美别人。

这个工作可以提高自己的敏感度。

业务员的工作，必须接受各种各样的人和各种场面的磨练，当你递出名片的一刹那，正好可以反省自己是否有礼貌不周的地方。

这可是其他工作都没有的好机会，借助不断的与人接触来锻炼自己。

7、心理素质：从心理上意识我们所从事的是一种高科技事业，是未来社会发展的必然趋势，应对互联网事业充满自豪感。

在不断的磨砺中提高自己的心理素质。

作到胜不骄、败不馁，平静、有序的安排自己的工作、生活和学习。

8、自我激励能力：坚持不懈、知难而上、百折不挠、胜者永远不会半途而废。

这个工作正是培养执着、耐性的绝佳环境。

担任市场开拓人员不但要做好份内的工作，还必须站在第一线作战，这和其他担任后方支援工作的职务大不相同。

对市场开拓人员而言，每天都是竞争激烈的战场。

在这个枪林弹雨的战场之中，您必须具有灵敏的触觉，更必须具有坚韧的生命力，成功者永不放弃，放弃者永不成功！由于您的努力，不但培养出敏锐的触感，也具备了坚韧的生命力，同时，还为自己赢得了成功，这正是一举三得的好事。

业务员必备素质与实战技巧一、必备素质1、忠于吉盛美庭：吉盛美庭的利益高于一切！严禁泄漏公司机密，损害公司利益。

2、准备：思想准备充分，坚定！工作准备全面，细致！心态归零，虚心学习，取长补短，品绩兼优！3、个人形象：微笑，谈吐穿着得体，博学多才，思维敏捷。

4、设定目标：严格要求自己，超质超量完成计划，争做第一。

5、工作状态：全力以赴，不找借口，多找问题；快速提升自己，解决问题。

6、爱心：具有团队精神，互帮互助，团结友爱，有感恩心态。

7、背对客户也要百分百尊敬！因为他说好，你会得到更多好！二、准备工作1、锻炼好心态，培养好心情，保证随时都有好的工作状态和激情！2、客源：客户资源无处不在，跟售楼、物业、房地局、材料商、煤气公司或者同行合作，求取名录。

社会关系推介、客户推介、工地推介、守点、公共场所拜访也非常重要。

3、调查：对楼盘进行详细调查，根据不同户型、交房时间、价位和购房情况以及客户最关心的楼盘情况，及时调整营销方案，调整短信营销和电话营销的切入点！4、查看短信电话记录，准备好与客户见面时所需的所有资料和好心情（名片、户型图、平面图、估算、公司资料、优惠单、施工手册、楼盘促销单等）。

5、利用空余时间认真学习相关知识，要懂礼仪、懂设计、懂工艺、懂材料、培养自身素质，提高业务水平。

三、实战技巧1、破冰——意义：确定一个好的开始和好的交流！推捧公司，增进感情，强调卖点，有利于在最短时间促成。

A、短信操作：要专业，精辟，夸张有度，礼貌，诚恳，并大量发送。

短信种类：公司形象短信、样板房短信、优惠活动短信、慰问短信、提醒短信、祝福短信、宣传短信、分析短信促成短信（外地客户）。

短信时间：公司形象短信拿到资料马上发送两次；祝福短信早上发送；提醒短信早上和约好的时间发送；慰问短信（病了或是出差）即时发送；其他短信晚上9：30发送。

有活动或特殊情况，必须增发！不限时间。

短信好处：①、可以突出重点！并且把握时间。

让客户记住公司和你。

业务员应具备的基本素质与技能业务员应具备的基本素质：一、健康的体魄：俗话说“身体才是革命的本钱”，没有好的体魄,就不会有出色的工作表现。

对业务员来讲更是如此。

二、、语言表达能力：言语清晰、谈吐自如、条理分明、言简意赅。

三、敬业精神：必须积极向上、乐观进取、勇于探索、不断增强自己接受新生事物的能力。

四、沟通能力：即是与各种不同类型人的顺畅沟通的能力。

五、理解能力:悟性高、能迅速学习技能、精通业务、融会贯通、灵活应用。

六、心态问题：对工作充满信心，对自己的能力充满信心。

没有坚定的意念，即使是拥有很高的学历，或是头脑很灵活，还是不能创造很好的业绩。

必须要有强烈的"我天生就是吃这碗饭的”的决心，才能全心全意地投入工作，以积极的态度和百分之百的信心来开拓自己的工作领域。

七、外观素质：礼貌、谦虚、诚恳、不卑不亢、学会微笑、多倾听别人讲话、学会赞美别人.八、心理素质：逐渐学会调整心态，锻炼自己的抗压和淡定对待拒绝的能力。

有胜不骄、败不馁的气度。

九、自我激励能力：坚持不懈、知难而上、决不放弃等能够自我激励语言是业务员每天都应对自己讲上几遍的。

业务工作是培养执着、耐性的绝佳环境。

担任业务员不但要做好分内的工作，还必须要像湖南卫视现在的一个节目“以人影响人" 那样的影响力.十、团队精神：要懂得“一花独放不是春,百花盛开春满园”的道理.十一、要有扎实的市场营销知识：即使你具备其他所有知识，做为业务员来讲没有扎实的市场营销知识，工作仍然无法开展.十二、良好的人际关系处理能力：处理好同事、客户、包括家人的关系，办任何事会使你如鱼得水。

十三、要有吃苦耐劳的精神.业务员应具备的基本技能一、业务员必须要有良好的职业道德.所谓“君子爱财，取之有道”，你可以通过提高业务量,提高业务绩效,来提高你的收入,不能做损害公司利益的事.同时要有职业道德，倘若离职就得把手续交代清楚，在岗位一天,就要站好最后一班岗，把自己的本职工作做好,即使走了以后也能留下良好的口碑，这就叫“人过留名，雁过留音”,你也就拥有了可观的无形资产，给自己的名誉添金不少。

作为销售人员要培养自己具备哪些素质[合集5篇]第一篇：作为销售人员要培养自己具备哪些素质作为销售人员要培养自己具备哪些素质一：业务员的基本素质头脑——具有丰富的专业知识和一般的常识鼻——嗅觉灵敏耳——要懂得倾听。

了解客户的所需，提供方案嘴——要懂得应合心——热忱，关怀，同情肩——能担当。

手——懂得收集信息脚——能跑。

耐力业务员应该是素质比较高的一个人群，因为不管是他们自己，还是他们的工作，他们所销售的产品，都有一个必须被人接受的过程。

一个资深业务员就说过：“销售产品首先是销售自己”，这句话也很有道理。

业务工作本身的需要要求业务员要具备较高的素质。

二：基本素质概述素质本身是一个非常广泛的概念，一般而言很难详细地进行归纳和总结，而且良好的业务素质又绝不是一天两天形成的。

做为一个业务员，可以从思想素质、知识素质、能力素质和身心素质等方面发展完善自己。

我们可以把它分为四大部分，八大块。

思想、知识、能力、身心素质一、思想素质由于某些原因，我们很容易把思想素质和远大理想抱负以及一些大道理扯在一起，这对业务员来讲，没有多大实质的意义。

一把认为，具备以下一些方面的素质是非常有助于业务工作的开展的，容易得到客户的认可和尊重。

1、受人尊敬的高尚人品，影响他人的魅力和感召力；2、诚实守信；3、对企业的感情和忠诚；4、对企业和客户的责任感；5、对事业的热爱，工作毅力，以及敬业和付出精神；6、对社会道德、职业操守、行业规矩、客户价值和利益的尊重和协同。

在我于企业的业务员接触过程中，欣喜地看到，多数业务员都认同以上一些说法，特别是在经营比较规范而卓有成效的企业，这是一个非常大的进步。

一些客户还谈到：“业务员对他自己的企业、自己的产品负责，也就是对客户负责”，也明确地表示，对很多业务员“看不惯”，一般不会和这样的业务员做业务，而这些“看不惯”多半就是因为业务员的“品行和人格”因素，以及业务员背后所代表的企业的不良做派。

而他们所喜欢的，乃至最后成为“朋友”、“盟友”的业务员多是具备以上素质。

如何做一名合格的业务员一﹑业务员的基本素质1、首先对专业知识的掌握2、注重个人形象和公司形象3、气质：尊重与庄重、深沉与大度、不卑不亢4、品行：不要把别人想得太坏，只要你信任他5、敬业精神，挑战极限和创造极限7、人员要求：铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿8、终身学习的理念：（学习方法和心态）学习掌握知识的能力，怎样去学习，学习的心态，必须永远承认自己有欠缺。

9、八字方针：热情、自信、勇敢、执着二﹑销售人员与市场1、销售人员：综合素质包括思想、言谈、外表、精神状态。

讲话要具有煽动性，满足对方潜意识的欲望，要充满自信。

2、市场：点子是初级市场的产物。

市场不完善时出现市场策划产品。

多步骤规划的市场行为具有可变性、能动性。

三﹑销售基本理论销售理论：目的明确，主题鲜明。

销售强调一个“变”字，变是销售的灵魂。

1、销售基本理论：主线灵魂是变，不断进步，不断完善、创新。

要注重“口传销售”。

自身价值：市值（钱）是死的；人值（实）是灵活的。

2、理顺市场潜在购买量和实际购买量，缩短二者之间的距离。

口传销售能吸引他们。

3、注重售前售后，去做别人没有做的售后服务，通过用户来带用户，口传销售是认可。

达到不谈销售达到销售的目的的境界。

四﹑销售程序与技巧销售策划：套路---用于指导；要有理有利。

1、销售准备a.武装自己：了解产品----解答顾客提问（能做主的就必须马上答复客户，如超越许可权限时﹐须先请示再做答复）；认识产品；了解顾客的日常习惯、个性爱好、期望值和要求------进一步做工作；b.迎接挑战：全力以赴，私生活简单化；明确目标，根据能力，控制时间；预定成功的期限；不断进取，刷新记录；坚忍不拔：人在遇着困难的时候，消极的思想会导致事情越来越糟，积极的思想会使你的事情越办越好；在遇到别人的冷遇时一定要沉住气：我是在工作，我是在工作！！平均法则：走访100位顾客，才有一位顾客购买，要达到这个数字，培养良好的心理状态；须有高度的自信，多了解自己；a.访问→顾客，多次进行，挨个去访问顾客，摸清对方决策程序；b.多问，少解释；c.制订访问计划→约会面谈；2、介绍产品，解答下列为什么:a. 为什么访问?b. 为什么给你介绍时间？c. 为什么买你的产品？d. 这是什么？e. 谁说的？f. 谁曾这样做过？g. 我能得到什么？h. 介绍时遵守的要点：切记要将产品来迎合顾客的事业，不能反其道而行之；4、访问顾客（原则）a.诱导顾客，不能影响顾客，要尽快交易；b. 推销的不仅仅是产品，更重要的是推销理念，推销的是使用后的效果；c.用顾客的语言进行介绍；d.先设定顾客所要问的问题；e.书面材料口头介绍；f.聆听顾客意见；g.产生异议，不能限制阻止，只能设法控制，加以疏导；h.处理策略：如果嫌价格高，反问为什么，为何如此想？不经意地提问要谨慎对待；临到签单时突然提出大幅度降价，不能随便答复他们；越是容易得到的客户，越是容易失去；i.情绪要轻松，不要紧张，好业务员是不容易被激怒的；j.尊重顾客，要圆滑地应付；k.即使生意不成，也不要伤了和气，给自己留条后路；5、注重仪表﹑注重服务a.人只能给别人一次第一印象；b.要做出好的成绩，必须让人信赖，能随时给他们提供服务；70%的信誉来自售后服务；c.着装：深色的上装和下装、浅色的衬衣、深色的裤子和皮鞋，若是着裙子不可短于膝盖；在你的一切穿戴中，你的表情是最重要的饰品；不要把自己的私人情绪影响工作，要调整自己的心态；6、道德规范a.文明待客，言谈举止庄重；b.搞好同事、同行之间的关系；要有自信心，具有大度的胸怀；反馈信息要准确、真实；c.保守商业秘密，不该说的不说；合同、方案不要让不合适的人看；遵守客户权利，不要泄露别人的隐私；d.要不断总结经验教训；e.要把自己的私生活调节好，不能因此而损害自己与公司的利益；f.不要对别人的问题掩饰或辩解；7、销售技巧a.备齐所需的文字材料和样品或画册；b.遇到问题要向公司反映，权限以外的不要同客户进行交流；c.做事要认真看清再做;d.短时间的大面积覆盖；e.细心倾听客户的意见，提问诱导客户告诉你；f.当自己痛苦时，对方也同样痛苦；对对方的话要“佯装”佩服，会引起共鸣；对别人的谈话或建议即使自己不十分赞同也要表现出专注的神情，让他感觉到你对他的谈话非常重视；g.全面收集竞争对手的和客户的信息；诋毁竞争对手要有艺术性：我听说…我也不很清楚；h.谨慎报价：做好报价前的准备工作；底价概念要模糊;i.报价要有一定的弹性、模糊，留有一定的余地；吸纳别人的优点，重点问题不能模糊；j.持续跟进：要持续跟进﹐提防对手进入；k.怎样同客户接触：依约定时间提前5分钟到达；清晰、镇定地告诉对方我们公司的名称、目前拥有多少客户,双方互惠互利的结果；l.不要在外树任何一家敌人，不要贬低他们，否则公司会越来越举步维艰；m.工作指南：先进的理念打动人；适宜的关心送给人；个人的诚信成就人；推销三步曲：推销个人→推销公司→推销产品；n.送礼只送对的，不送贵的；O.工作日志：当日工作、明日工作安排，按重要性a、b、c…分类；当日业务记录；竞争对手的情况；自己的得失之处；行动时间表；五﹑社交与谈判摆正心态谈判：确定需要对方；能给对方带来利润，平等互利；让对方也能摆正心态，也需要我们，激发对方去感受这种关系。

优秀业务员应具备的素质一个优秀的业务员显然能够给企业带来较好的效益，但是人并不是一生下来就是最优秀的，很多人都是通过后天培养的.以下就详细的说说优秀业务员应准备好的能力素质，希望能对各位同仁有所帮助: 1,责任心强.责任心是指对事情能敢于主动负责的态度.如果整个销售团队都是富有责任心的员工，大家就会认真的思考，勤奋的工作，就能按时保质保量的完成销售任务，这必将是个优秀的团队。

反之,如果团队员工都没了责任心，那工作就只会推三阻四、消极怠工，完不成任务就只会怨天由人、得过且过,这样的团队离解散也不远了。

责任心对于业务员来说是非常重要的，俗话说“拿人钱财，替人消灾”，引申到销售来说就得“拿人钱财,替人销货"了.公司聘请你，将一片区域划给你耕耘，你就得认真维护好区域内的每一家现有客户，并努力开发区域内的目标客户，不断提高区域产量，最终达成年度销售目标。

这样才是对公司对经销商对终端客户的一种负责，而整年下来,你自己的工资奖金拿得也爽歪歪,这也是对你自己个人工作能力的一种肯定，一种负责.2，头脑灵活.对于优秀的业务员来说，脑力活与体力活的比例应该接近5：5，灵活的头脑可以让你善于发现客户心理的细微变化，并加以利用，从而较容易的取得定单；灵活的头脑可以让你善于发现细微的市场变化,可以是市场机会,可以是竞争对手的信息，但能加以利用，并制定适当的市场策略，那你又何愁完不成销量？一个聪明伶俐,能够善于理会他人意图的业务员，也更容易得到经销商的赞扬、终端客户的信任、领导的赏识。

3,吃苦耐劳.吃苦耐劳是优秀业务员的一项基本素质,毕竟跑业务是项要长期经历风吹雨打日晒的工作，没有这项特质的人是连业务员这个门槛都进不了的。

每天跑5家客户与每天跑50家客户的业务员的销量差距是显而易见的；每天打10个电话与每天打100个电话的业务员的销量差距也是非常明显的。

俗话说“吃得苦中苦，方为人上人"，套到业务员身上来说就是“吃得苦中苦,赚得钱中钱”。

业务员具备的基本素质
1.做任何事都要学会三顾茅庐，只有当三次以上的接触别人才会对你逐渐敞开心扉进行交流，才能获得合作机会；
2.客户老板，任何时候都是愿意更相信能给他带来的利益至上和数据实例展现，他们对这些数据的信任远远大于你空口的陈述承诺；
3.机会来了，你需要的是淡定处事，认真了解好客户老板需要什么样的服务以及各类要求，积极全面去准备好简洁重要完备的资料，时刻准备着服务；
4.当你自信满满觉得合同就要成功时，你需要及时有效的将进展以及你预想的发展趋势和自己主管领导报告商量，力求只胜不败（毕竟大部分的客户老板都是利益至上抠刻有加，避免被套路了）；
5.不同的客户需要不同的处理态度。

不过有一点是一直都要把握的，受到任何冷嘲热讽都要记得笑脸捧杀之，但一定要保证底线。

公司的利益和长远规划永远都是你的底线；
6.合同签订不是万事大吉，而是合作的开始，保持好进度的跟踪是必备的素质，如何处理好进度与服务就是需要锻炼的技能。

在无法最好达到效果时，要保证好客户尽量好的服务和公司同事尽量好的质量及和睦，让夹心饼干也变得特别好吃；
7.长线合作。

等客户关系牢靠后，也不意味着就可以脱手，毕竟人在需要帮助时最先出现在他身边的人会成为他极信任的人，老客户也许就在你懈怠的时候就被别人夺走了。

8.。

业务员必备的五大素质
1. 沟通能力：业务员需要与客户、上司、同事等各种人进行沟通，因此需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰明了地表达自己的意见和想法。

2. 人际交往能力：业务员需要与许多人建立良好的关系，所以需要具备良好的人际交往能力，包括能够了解他人的需要和感受，与人建立信任和亲近的关系。

3. 销售技巧：业务员需要将产品或服务推销给客户，因此需要掌握一定的销售技巧，包括如何与客户进行谈判、如何处理客户的异议、如何提高客户的满意度等。

4. 抗压能力：业务员的工作压力比较大，尤其是当销售业绩不达标时，需要承受一定的压力，因此需要具备较强的抗压能力和心理素质。

5. 学习能力：业务员所涉及的行业和产品知识非常广泛，因此需要有持续学习的意识和能力，及时掌握最新的行业信息和产品知识，以便更好地为客户服务。

销售人员的素质一：诚实、忠实1、真诚是业务员的基本素质。

虽然商场充斥着尔虞我诈，更有“无商不奸”之语，但缺乏真诚，业务员就难以取得客户的信任，或者只能暂时骗得客户的信任，最终会失信于人，落得“一场游戏一场梦”的结局。

2、忠实即对所属企业的忠实，把自己的推销工作作为对企业的奉献。

否则，以推销之名，行营私利之实，决不会成为成功的业务员。

二：机敏面对复杂的情况，能够迅速地作出判断，及时地对策。

推销无常法，机遇不常存，推销员惟有以灵敏的观察和反映力，捕捉战机，才能出奇制胜。

三：创造力对销售人员来讲，与其说是在推销商品，倒不如说是在推销技巧，而这些技巧很难从教科书中学到，更多地来自于其个人的独创。

四：勇气这里所讲的勇气有双层含义，一是取胜的信念，不为困难所吓倒的气慨；一是陷入困境、四面楚歌声中保持乐观自信。

五：理想对自己的业绩永不满足，时刻以高标准激励自己，不为点滴成绩所陶醉。

其推销目标永留有余地。

六：热情、礼貌对本职工作充满热情，待人接物充满热情，心胸开阔，保持乐观。

彬彬有礼，具有绅士风度的推销员会给客户留下深刻的第一印象，以礼相待，是创造良好的人际关系的基础。

电话营销的注意事项1、拨打或接听电话不得免提，除特殊情况外；2、语音甜美，声音柔和，语气亲切热情，随时保持微笑，并说好第一句话和最后一句话；3、声音正确：吐字清晰，发音标准，音调稍微提高；4、态度正确，不得辱骂用户；5、能一次听清问题，反映迅速并流利进行解答6、姿势正确；7、不要答非所问，并仔细确认电话号码；8、要自报家门；9、认真聆听，手持电话时不要和同事说话；10、打电话时应在铃声响10声后方可挂机；11、不论对方语言如何粗鲁，自己应始终亲切认清；12、必要时请对方重复，对方无法了解时，换一种说法；13、与用户约定时间要准时；14、接听或拨打都让对方先挂机；礼貌用语。