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XXX金属制品有限公司质量手册QUALITY MANUAL(依据ISO9001:2015标准)XX--QM--01版本：A/0编制：批准：状态：受控总目录0.1发布令0.2任命书0.3 质量方针和质量目标1范围2引用标准和术语2.1引用标准2.2通用术语和定义2.3专用术语3概况3.1公司概况3.2手册管理4组织环境4.1理解组织及其环境4.2理解相关方的需求和期望4.3确定质量管理体系的范围4.4质量管理体系及其过程5领导作用5.1领导作用和承诺5.2方针5.3组织的角色、职责和权限6策划6.1应对风险的机遇和措施6.2质量目标及其实现的策划6.3变更的策划7支持7.1资源7.2能力7.3意识7.4沟通7.5形成文件的信息8运行8.1运行策划和控制8.2产品和服务的要求8.3产品和服务设计和开发(不适用）8.4外部提供过程产品和服务控制8.5生产和服务提供8.6产品和服务的放行8.7不合格输出的控制9绩效评价9.1监视、测量、分析和评价9.2内部审核9.3管理评审10改进11 附录：附录1：组织机构图附录2：职能分配表0.1发布令为规范公司行为，保证产品质量满足顾客和法定要求，提高公司信誉和产品竞争能力，增强顾客满意，公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。
该体系符合ISO9001：2015标准的要求，编制了《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。
根据公司发展和管理提升的需要，结合2015版标准等要求，经领导层决策，发布本《质量手册》。
《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。
从规定之日起实施。
特批准发布总经理:XXXX年1月1日0.2任命书为了更好贯彻执行ISO9001：2015标准，加强对质量管理体系的管理，特任命XXX 为本组织的管理代表。
Q-SC X X X制造有限公司质量手册（根据GB/T19001-2016/ISO9001：2015标准要求编写）编制：批准：版本：分发号：2020-03-15发布2020-04-01实施×××制造有限公司文件修订页目录1范围2规范性引用文件3术语和定义4组织环境4.1理解组织及其环境4.2理解相关方的需求和期望4.3确定质量管理体系的范围4.4质量管理体系及其过程5领导作用5.1 领导作用和承诺5.1.1总则5.1.2以顾客为关注焦点5.2 质量方针5.2.1制定质量方针5.2.2沟通质量方针5.3 组织的角色、职责和权限6策划6.1 应对风险和机遇的措施6.2 质量目标及其实现的策划6.3变更的策划7支持7.1 资源7.1.1 总则7.1.2 人员7.1.3 基础设施7.1.4 过程运行环境7.1.5监视和测量资源7.1.6组织知识7.2 能力7.3意识7.4 沟通7.5 形成文件的信息7.5.1总则7.5.2编制和更新7.5.3文件化信息的控制8运行8.1 运行策划和控制8.2 产品和服务的要求8.2.1顾客沟通8.2.2与产品和服务有关要求的确定8.2.3 与产品和服务有关要求的评审8.2.4 产品和服务要求的变更8.3产品和服务的设计和开发8.3.1总则8.3.2设计和开发的策划8.3.3设计和开发的输入8.3.4设计和开发的控制8.3.5设计和开发的输出8.3.6设计和开发的更改8.4外部提供过程、产品和服务的控制8.4.1总则8.4.2 控制类型与程度8.4.3 外部供方信息8.5生产和服务提供8.5.1生产和服务提供的控制8.5.2标识和可追溯性8.5.3顾客或外供方的财产8.5.4防护8.5.5交付后活动8.5.6变更的控制8.6产品和服务的放行8.7不合格输出的控制9绩效评价9.1监视、测量、分析和评价9.1.1总则9.1.2顾客满意9.1.3 分析与评价9.2内部审核9.3管理评审10改进10.1总则10.2不合格与纠正措施10.3持续改进附件1 程序文件清单附件2 组织结构图附件3 质量管理体系职能分配表附件4产品加工工艺流程图1.0前言1.1手册说明本手册按GB/T19001-2016/ISO9001：2015标准要求编写，适用于本公司生产及服务在质量管理中的应用。
一、品质管理知识类1.质量管理体系文件分为四个层次：一阶手册、二阶程序文件、三阶文件作业指引、四阶文件表单记录。
2.文件如不适用需废止时，由编制部门填写：《文件发行、修订、废止申请单》。
3.金属公司外来文件来源：①客户或供应商提供；②本公司自其他公司转移或购买的图纸、作业指引、技术文件、资料等；③本公司自己查询或购买的安规、法律法规以及产品标准、行业标准、技术标准性等文件。
4.BSI审核对某某公司来讲是：第三方机构审核。
5.金属公司目前运行的质量管理体系是：ISO9001:2008。
6.金属公司2011年质量方针是：客户满意、质量为本、技术领先、持续改进。
7.金属公司内部审核规定是一年两次，分别在年中及年末举行。
8.关于进料检验IQC检验前应确认事项：评价供应商的出货资料是否备齐，资料内容是否有效，有害物质证明资料是否在有效期内。
9.制程检验的首件检查时机是：①每日开线生产初始；②机种切换或材料LOT更换时；③生产设备或模具维修后重新开机时；④生产条件变更时。
10.末件检查是对生产的最后1PC进行确认，检查项目与首件检查项目一致。
11.本公司之特殊制程包括：焊接﹑铆接﹑清洗。
12.发生以下情况应立即停线处理:①冲压工程1）尺寸/结构不良；2）外观不良率较高：连续性不良超过5PCS。
②激光焊接工程1）焊接脱落；2）外观不良项目：连续性不良超过5PCS。
③包装组立及二次加工：1）铆接扭力与《部品检查规格书》标准不符；2）外观不良率较高:连续性不良超过5PCS。
13.现场可疑品用黄色胶箱放置；不良品用红色不合格品票标识并放在红色胶箱中。
14.返修：是指对不合格品采取措施,以达到规定的要求。
15.不合格品处置方式有：退货、返修/选别、特采、报废。
16.《不良跟进记录/纠正及预防措施单》改善对策回复期限是：3天。
17.如有4M1E变更或设变品时，各阶段检查员要记录于《4M1E变更跟踪表》/《设变管理跟进表》中并进行监控。
员工手册总经理致辞亲爱的员工：首先，衷心的祝贺您顺利通过公司的面试，成为三力的一员，我谨代表公司对您的加入表示热烈的欢迎。
我深信这是你人生道路上一次重大的决定，也希望您的这个决定，是您的个人事业发展和实现理想的人生道路上，所跨出的关键一步。
弹指一挥间，XXXX 已经在深圳走过了 20 余载的春秋，也不断的收获着成就与希望。
一直以来，我们秉承着“以人为本”的发展理念，不断培养和吸引着各行各业的精英人才，在双赢互助的基础上，取得了令人满意的成绩。
今天，您的加盟代表着公司的人才吸引计划又迈出了新的一步，希望在往后的时间里，您能够迅速的融入公司开展工作，与公司共同成长，获得更好的发展与成就。
一个企业的发展，不但需要众多拥有共同目标的人才，也需要一套完善的管理制度和激励措施，俗话说，“没有规矩，不成方圆”。
所以公司在参考了国家和地方的相关法律法规，并征求了公司员工的意见后，编制了这本《员工手册》，它代表了企业与员工的共同利益，也是大家生活和工作的指引。
它不会成为我们展翅高飞的束缚，而是我们飞向蓝天的助力，奔向辉煌的基石。
这是一个充满了和谐、高效和激情的团队，这也是一个能让我们尽情播种希望、挥洒激情的舞台，让我们为了彼此的成长和共赢，一起努力奋斗，创造辉煌灿烂的明天！XXXX 有限公司总经理（XXX）：前言本《员工手册》（以下简称“手册”）是根据国家的法律法规和公司的规章制度制定，本手册的目的是为员工提供有关权利、责任和义务的详尽说明。
1、本手册适用于 XXXX 有限公司及其下属机构所有员工。
2、本手册中所称的“公司”均为 XXXX 有限公司。
3、本手册经公司管理层会议和员工代表大会审批通过，公示后实施。
4、本手册的最终解释权归 XXXX 有限公司人力资源部，员工若对本手册有不明事项，可向人力资源部咨询。
5、本手册的版权属公司所有，未经总经理书面许可，其他任何组织、团体和个人均不得以非法或不正当方式使用该手册。
五金模具厂环境质量手册第一章手册的制定、修订、发行与废止1.环境质量手册之制定:为满足客户绿色部品要求，有计划地废除和削减相关有害化学物质,达到防止在客户产品中混入相关有害化学物质、并以遵守法令、保护地球环境以及削减对生态系统的影响为目的，特制定此环境质量手册；2.环境质量手册之修订:当此环境质量手册已不能满足客户需求或国际地方法令有新的标准要求提出颁布时，将对此环境质量手册进行修订或新增文件加以规范，以不断地满足客户绿色部品要求,遵循环境质量管理的法规及要求；3.环境质量手册之发行:为使此环境质量手册被全过程了解、全员参与对环境质量管理程序作业的实施；职能部门有必要将环境质量手册发行至相关部门，以便更有效地对绿色部品管控；4.环境质量手册之废止:当此环境质量手册已不能满足，客户需求或是国际地方法规法令有新的标准要求提出时，将对其已不能适用于相关内容与章节作废并停止使用；第二章环境质量手册职能分配表"X" 表示:主办 "W" 表示:副主办"O" 表示:协办第三章环境质量政策之建立1. 目的和范围:对公司环境质量政策规划、宣传贯彻、实施、评估、更新和改进等活动进行了说明；2. 职责:2.1 总经理负责组织规划公司环境质量政策，并最终批准；诠释本公司之环境质量政策、国家和欧盟环境政策的更新、改进；2.2 环境质量管理者代表负责组织环境政策之实施、绩效实施及评估；2.3 环境质量管理者代表、营业、采购负责环境政策及环境理念之外部宣传，品管课负责环境质量政策及环境理念之内部宣传贯彻；2.4 环境政策需每年度在环境管理审查会议中检讨、评审；评审环境政策之适宜性和达标性，并视必要予以修订，以达成公司及客户之要求和持续改善之承诺；环境质量政策:遵循环境物质管理的法律法规及要求，持续推动降低有害物质的必需措施！总经理 :_______________环境质量管理者代表:_______________第四章环境质量管理系统1. 目的:遵循环境质量、参照欧盟RoHS指令、其它相关之地方(包括国际) 法律法规之条约和要求；为满足客户绿色部品要求，使公司环境质量管理体系可以系统化并有效运行，特制定此环境质量管理体系以确保其有效运作。
第一章总则第一条为确保五金产品质量，提高客户满意度，维护公司信誉，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有五金产品生产、销售、售后服务等环节。
第三条公司质量管理工作遵循“预防为主、持续改进”的原则，坚持“质量第一、用户至上”的方针。
第二章组织机构及职责第四条公司设立质量管理部，负责全面质量管理工作。
第五条质量管理部职责：1. 负责制定和实施公司质量管理体系，确保体系有效运行；2. 负责组织编制和修订质量管理制度、操作规程；3. 负责对公司产品质量进行监控、检验和评定；4. 负责组织内部质量培训，提高员工质量意识；5. 负责处理客户投诉，及时解决质量问题；6. 负责对公司质量管理工作进行总结、评估和改进。
第六条生产部门职责：1. 严格按照工艺文件和操作规程进行生产；2. 确保生产设备、工艺流程、原材料、半成品、成品符合质量要求；3. 对生产过程中的质量问题进行整改，防止不合格品流出；4. 定期对生产人员进行质量意识培训。
第七条销售部门职责：1. 严格按照合同要求进行销售，确保产品质量；2. 收集客户对产品质量的意见和建议，及时反馈给相关部门；3. 负责售后服务，对客户投诉进行妥善处理。
第三章质量管理要求第八条原材料采购1. 采购原材料必须符合国家标准、行业标准及公司质量要求；2. 采购部门对供应商进行质量评估，确保供应商具备稳定的质量保证能力；3. 原材料验收合格后方可入库。
第九条生产过程1. 严格按照工艺文件和操作规程进行生产；2. 生产过程中，操作人员应关注产品质量，发现问题及时报告；3. 生产过程中产生的废品、次品应按公司规定进行处理。
第十条成品检验1. 成品检验按照国家标准、行业标准及公司质量要求进行；2. 检验人员应具备相应的检验能力和专业知识；3. 检验不合格的产品不得出厂。
第十一条出厂检验1. 出厂产品必须经过检验合格；2. 出厂检验合格的产品应附有质量合格证明。
第四章质量改进第十二条公司应定期对质量管理体系进行审核、评估和改进，确保体系持续有效。
五金加工企业ISO9001认证质量管理手册总经理：某某五金加工厂2004年月日3．0质量手册管理说明1．手册内容本手册系依据GB/T19001：2000idtISO9001：2000《质量管理体系——要求》并结合本公司的实际情况编制而成，包括： a.公司质量管理体系范围，除GB/T19001：2000idtISO19001：2000标准7.3——设计和开发不适用进行删减以外，其它要素均覆盖。
b.公司质量管理体系运行需要新增加的和GB/T19001：2000idtISO9001:2000《质量管理体系——要求》要求的程序文件。
c.公司质量管理体系所包括各过程的顺序和相互作用的阐述。
2．适用范围适用于公司五金配件及其他五金类制品的生产与销售服务过程。
5．手册持有者应妥善保管，存放于通风干燥之文件柜或适宜之处，以防潮、防霉、防丢失或不期望情况出现。
6．在手册实施期间，若因实际情况需要更改时，应按《文件控制程序》有关规定程序执行。
第四章质量管理体系要求4.1总要求持续改进在公司总经理的组织，管理者代表的主持下及各相关职能部门的积极参与下，公司按照GB/T19001：2000idtISO9001：2000《质量管理体系—要求》并结合本公司所提供产品——五金配件及其他五金类制品，遵循如下步骤，策划建立公司质量管理体系：顾客满意管理职责顾客要求顾客要求资源管理测量、分析、改进输出合格五金配件及其他五金类制品输入产品实现供方选择/评价确定/评审顾客订单/图纸确定监视和测量装置合格供方监视和测量装置校准接受顾客订单合格交付原材料采购转化生产任务监视和测量装置合格/标识产品监视和测量不合格品控制生产和服务提供a.识别了质量管理体系所需的过程（如上图所示），包括外包过程—监视和测量装置的送外校准过程b.确定了这些过程的前后顺序和相互作用； c.为确保这些过程有效运行，实现策划的结果，公司还制定了相应的控制准则和方法（具体见相应章节的描述）； d.为确保这些过程能够有效实施及所确定的准则和方法有效实施，配备了相应的资源如人力、技术信息、工作场所、设施、财务等； e.通过管理评审、内部审核、顾客满意度测量、数据统计分析等手段监视测量和分析上述过程的运行状况。
质量手册(ISO9001:2008)东莞市虎门镇恒日五金制品厂颁布令为适应国际经济贸易的需求，健全和完善公司的质量管理体系，落实质量管理体系的规范化、标准化，依据ISO9001:2008标准要求，并结合公司实际状况制定了《质量手册》。
《质量手册》是公司质量管理活动必须遵循的纲领性文件，公司全体员工须认真学习，并按照《质量手册》中所规定的各项程序要求贯彻落实到日常工作中，以实现公司的质量方针和质量目标。
现予以批准发布、实施。
总经理：日期：任命书兹任命先生为东莞市虎门镇恒日五金制品厂，兼ISO9001质量管理体系的管理者代表，其职责为 :1.依照标准要求策划﹑建立﹑实施及维护ISO9001质量管理体系；2.向公司高层报告质量管理体系的运行状况及改进质量管理体系；3.展开各部门沟通及培训，提升人员质量意识；4.就质量管理体系有关的事宜与外界联络。
董事长：日期：公司简介东莞东莞市XXX电子有限公司，成立于2011年7月1日。
公司专业生产各五金抛光件、 MIM粉末金属、不锈钢、吕合金、辛合金、钛料等材质，成熟的金属件表面处理工艺。
公司经过多年努力经营，默默耕耘，到目前为止，公司拥有一百多名员工和一批精干的技术、管理人员、公司具备生产五金系列产品的生产设备和检测设备。
加上产品原材料均采用优质材料，给保证产质量量优良的承诺奠定了扎实的基础。
公司产品已走上产品国际化的轨道，能生产出各个不同层次所需的产品，并且价格适宜，在客户中有良好声誉，受到一致好评。
产品销往世界各地。
公司全体员工在经理带领下，正以百倍的信心，勇对市场激烈竞争，决心以质量为生命，以信誉求生存，以科技促发展，开拓进取，再创辉煌。
质量方针诚信服务，保质保量；持续改进，客服至上。
质量目标1、原材料受检率100%2、产品首次交验合格率大于等于90%；成品检验批合格率98%3、优质服务、顾客满意度大于98%4、顾客投诉及时处理率达100%5、产品及时交付率达100%1. 目的本手册及其支持性文件所规定的文件化质量管理体系所要达到的目的在于：A. 向客户、社会等证实公司能稳定地提供满足客户及适用的法律、法规要求的产品；B. 通过质量管理体系的有效运作，包括预防不合格和持续改进的过程而达到和增强客户满意。
质量手册文件编号：QM-2005编制：审核：批准：分发编号：受控印章：2005年3月1日发布2005年3月1日实施颁发令为了建立公司质量管理体系，贯彻实施公司质量方针和质量目标，使公司质量管理体系持续有效运行并改进，特制订本《质量手册》。
经审定，本《质量手册》符合GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系----要求》，符合国家质量政策、法规和公司生产经营实际情况，适用于生产“装饰、家具五金”系列产品。
本《质量手册》是公司所有质量活动所必须遵循的纲领性文件，是理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望的书面保证。
现予颁发实施。
公司所有员工是公司之本，应积极参与质量管理活动，严格执行《质量手册》，共同为提高产品质量和公司信誉而努力。
总经理：2005年3月1日发布日期：2005年3月1日实施日期：2005年3月1日目录更改页公司简介深圳市科鼎五金实业有限公司是一家集家具五金产品的研发、制造、销售、服务为一体的知名企业,是深圳市家具行业协会常务副会长单位。
?科鼎家具五金具有17系列逾千品种。
产品畅销欧、美、日韩等十多个发达国家并为中国优秀知名的家具及装饰企业广泛采用。
?创新、人才、研发是科鼎五金经营理念的核心。
公司拥有强大的研发部门，资深工程技术人员从事产品的研发和创新设计，以新颖的设计思路实现客户的理念。
公司拥有强大的模具制造能力及先进的生产设备。
公司通过严谨的制造工艺；完善的质量管理体系；科学的生产管理，保证了科鼎产品的优秀品质。
“优质五金，优质生活”，科鼎五金愿意与我们的客户共同演绎美好的未来！公司地址：深圳市龙华镇大浪村华富工业区第六栋目的和适用范围本章规定了《质量手册》的管理方法和控制过程, 以保证《质量手册》的完整性、权威性和有效性。
本章适用于《质量手册》的管理。
职责品保部是《质量手册》的归口管理部门，负责组织《质量手册》的编制、发放、修改、换版及其使用、保管中的监督检查。
质量手册文件编号：QM-2005编制:审核:批准:分发编号:受控印章:年3月1日实施2005年3月1日发布2005为了建立公司质量管理体系，贯彻实施公司质量方针和质量目标，使公司质量管理体系持续有效运行并改进，特制订本《质量手册》。
经审定，本《质量手册》符合GB/T19001-2000idtlS09001 : 2000《质量管理体系----要求》，符合国家质量政策、法规和公司生产经营实际情况，适用于生产“装饰、家具五金” 系列产品。
本《质量手册》是公司所有质量活动所必须遵循的纲领性文件，是理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望的书面保证。
现予颁发实施。
公司所有员工是公司之本，应积极参与质量管理活动，严格执行《质量手册》，共同为提高产品质量和公司信誉而努力。
总经理:200531200531更改页公司简介深圳市科鼎五金实业有限公司是一家集家具五金产品的研发、制造、销售、服务为一体的知名企业，是深圳市家具行业协会常务副会长单位。
科鼎家具五金具有17系列逾千品种。
产品畅销欧、美、日韩等十多个发达国家并为中国优秀知名的家具及装饰企业广泛采用。
？创新、人才、研发是科鼎五金经营理念的核心。
公司拥有强大的研发部门，资深工程技术人员从事产品的研发和创新设计，以新颖的设计思路实现客户的理念。
公司拥有强大的模具制造能力及先进的生产设备。
公司通过严谨的制造工艺；完善的质量管理体系；科学的生产管理，保证了科鼎产品的优秀品质。
“优质五金，优质生活”，科鼎五金愿意与我们的客户共同演绎美好的未来！公司地址：深圳市龙华镇大浪村华富工业区第六栋TEL:+86-755-28121811,28121911,28121701FAX.:+86-755-28121881E-mail:1.1目的和适用范围本章规定了《质量手册》的管理方法和控制过程，以保证《质量手册》的完整性、权威性和有效性。
本章适用于《质量手册》的管理。
1.2职责1.2.1品保部是《质量手册》的归口管理部门，负责组织《质量手册》的编制、发放、修改、换版及其使用、保管中的监督检查。
1.2.2受控《质量手册》持有者的职责。
1.2.2.1负责对本单位员工提供《质量手册》的查询和宣传。
1.2.2.2及时收集、汇总、整理使用中的问题、意见和要求，并书面反馈工程部。
1.2.2.3保持《质量手册》的完整、清洁，不允许向公司外转借，不能私自涂改和复制。
1.3《质量手册》的批准1.3.1《质量手册》发布前必须经总经理签名批准。
1.4 《质量手册》的控制1.4.1《质量手册》分“受控本”和“非受控本”两种。
1.4.1.1 “受控本”手册发放对象为本公司中高层管理者。
“受控本”手册发放时，在文本封面上加盖红色“受控本”印章标明发放编号并跟踪修改，防止复印件的流失造成失控。
1.4.1.1“非受控本”需经管理者代表审批后方可发放，在其文本封面标明红色“非受控本” 标识，不跟踪修改。
1.4.2 《质量手册》的发放1.4.2.1《质量手册》由文控中心统一编号、登记和发放。
1.4.2.2《质量手册》发放时，领取人应办理签收手续，以便根据发放编号（标记在手册上）可追溯到手册的使用人。
1.5《质量手册》的更改和改版1.5.1更改程序按《文件和资料控制程序》要求执行，更改时可划改，但应在划改处签更改者姓名、日期或全页更换。
1.5.2为使使用者确信其拥有的《质量手册》内容是经过审批的，更改内容必须记录在《质量手册》的“更改页”中。
1.5.3当更改30页或更改60次以上或有重大更改时，应颁发新版本，次数更改，可只针对每一页。
1.5.4每次换发更改页次或颁发新版本时，应同时撤出以往的页次或版本，以保证《质量手册》的有效性。
1.6受控《质量手册》的保管《质量手册》持有者应妥善保管，如遗失或破损应立即书面提出申请，由总经理或管理者代表签署处理批示后，文控中心按其指示办理。
1.7《质量手册》的评审通过管理评审来评审其有效性和适用性。
必要时，也可通过文件评审的方式来对其有效性和适用性进行评审。
1.8相关质量文件1.8.1《文件和资料控制程序》 ......... ..QP4.2-01第1深圳市科鼎实业有限公司兹任命赵谌为公司管理者代表。
其职责权限：代表公司总经理按£09001:2000标准建立、实施和维持公司的质量管理体系，并履行以下职责：a.确保本公司按IS09001: 2000标准并结合本公司的实际状况，建立、实施和保持质量管理体系，并使之不断完善。
b.负责质量体系运行过程中问题的仲裁；c.向公司最高管理者报告质量管理体系运行情况，以供管理评审和作为改进的需求；d.促成内部以顾客为中心意识的形成，将顾客的要求分解落实；e.就质量管理体系有关事宜同内、外部联络。
总经理：2005 年3月1日质量方针质量方针：坚持质量第一，顾客至上的宗旨，以严格的管理，精湛的技艺，为顾客提供优质的产品和服务。
通过持续的改进，不懈努力，不断满足顾客日益增长的服务需要，实现科鼎人以优质产品为用户带来优质生活的服务承诺。
注：（1）质量方针由最高管理层制订，经总经理批准受控颁布，由管理者代表监督，在各职能部门和层次上传达宣传，全体员工必须理解和执行。
（2 ）质量方针的适宜性应定期评审，确保持续改进。
总经理：质量目标1.公司总质量目标1.1出货产品合格率：100 %.1.2顾客投诉率低于1 %，重大投诉为0次.1.3顾客满意度不低于97%.2.职能部门分质量目标2.1工程部2.1.1产品设计文件齐套率（总齐套数/公司产品目录总数）：98% .2.1.2设计、工艺、作业文件正确率（正确文件数/总文件数）：仝99.5 % .22品保部2.2.1进货检验（IQC）错漏失率（生产中发现不良批/总批数）：W 2% .2.2.2过程检验（IPQC错漏失率（工序检验漏项/总批检项）：W 2% .2.2.3成品检验（QC错漏失率（错漏检批/总检批）：三0.5 % .2.2.4计量设备标定率：100% .2.2.5文件有效版本发放合格率（实发有效版本数/应发数）：100 %.2.3生产部2.3.1综合良品率：97% .2.3.2 一次交验合格率（送检合格批/总生产批）：99% .2.3.3准时交货率（完成合同批/总合同批）：98%.2.3.4设备保养完好率（保养完好台次/计划总台次）：98% .2.4物控部2.4.1供应商评价率（评价家数/总供应商数）：100% .2.4.2来料批次合格率（合格批/总交验批）：98% .2.4.3仓库帐物卡准确率（台帐相符数/总台帐数）：99 % .2.5市场部2.5.1合同评审率（合同评审数/总合同数）：100% .2.5.2顾客投诉处理率：100% .2.5.3顾客对产品要求通知设计及生产部门的错漏失率（错漏失单数/总订单数）：V 1 % .2.6行政部2.6.1各层次人员培训普及率（实际培训人次/计划总人次）：95% .2.6.2各层次培训考核平均合格率（合格人数/抽查人数）：95% .总经理：2005 年3月1日1.1本《质量手册》规定了本公司的质量方针和质量目标，描述和阐明了构成本公司质量管理的所有过程及特殊过程，是公司实施质量管理的纲领性文件，其目的是：a）证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法规要求的产品；b）通过质量管理体系的有效运用，包括持续改进和预防不合格的过程而达到顾客满意。
1.2应用1.2.1本公司依据ISO9001: 2000标准建立质量管理体系，所有过程均适用，未进行剪裁。
1.2.2本《质量手册》用于公司内部质量管理，也适用于第三方认证和第二方审核，以证实公司具备满足顾客要求产品质量的能力。
2.1引用标准2.1.1本章节对本手册中引用标准仅标明出处•本手册各有关章节引用的标准详见质量管理体系程序文件。
2.1.2下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文.本标准出版时所示版本均为有效。
所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
GB/T19000 -2000idt IS09000: 2000--- 质量管理体系：基础和术语GB/T19001 -2000idt ISO9001: 2000质求3.1本章节对本手册中的术语仅标明其出处，对其定义及注解部分不再重复转抄。
3.2术语3.2.1本手册引用GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000 《质量管理体系一基础和术语》中的术语和定义。
3.3缩写I Q C -- 进货检验I P Q C -- 过程检验Q A --成品检验4.1总要求公司依据GB/T19001-2000 idt ISO9001: 2000标准建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并予以持续改进。
a.公司将识别质量管理体系及在本公司内所需要的过程。
b.确定识别出来的过程顺序及相互作用；c.确定为确保这些过程的有效运作和控制所要求的准则和方法；d.确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和对这些过程的监视；e.测量、监视和分析这些过程，对关键、特殊过程实施连续监控；f.实施必要的措施，以实现这些过程的策划的结果和对这些过程的持续改进。
g.公司将按IS09001: 2000要求管理这些过程。
h.本公司五金件表面处理（如电镀、喷漆）、热处理、焊接等工序需外包，将按7.4要求实施管理4.1.1相关质量文件无4.2文件要求4.2.1公司依据自身特点及IS09001: 2000标准要求，建立文件化的质量管理体系，并予以保持。
质量管理体系文件包括：a.质量方针和质量目标；b.质量手册；c.本标准要求形成文件的程序；d.为确定过程有效的质量计划及相关作业指导书；e.iS09001 : 2000要求的质量记录；f.适当的外来文件。
4.2.2质量手册公司按IS09001：2000标准要求，编制了覆盖该标准的质量手册。
质量手册阐述了公司质量方针和质量目标，并描述质量管理体系识别的过程及相互关系，是公司实施质量管理必须遵循的纲领性文件，具体内容如下：a.对质量管理体系识别的过程及其相互作用的描述。
b.质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性：1.产品范围：家具五金系列产品2.过程范围：家具五金的设计、制造、销售和服务。
3.场所：公司和生产厂均在深圳市宝安区龙华镇大浪华福工业区第六栋厂房。
c.为质量管理体系编制和程序文件或对其引用；4.2.3文件控制4.2.3.1公司建立并保持《文件和资料的控制程序》，对公司质量管理体系和产品质量所要求的文件和资料进行控制，包括适当的外来文件、资料、图样、数据及电子媒体文件等，确保各相关场所使用的文件和资料均是有效版本。
