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Ｊ０１ 共赢领导力－－提升领导力的五种技术 章义伍 第１讲 领导透视：理想领导者的特质 【本讲重点】 员工心目中的领导 领导角色的变迁 新型领导角色的变迁 员工心目中的领导 下属对于拙劣领导的负面反映 美国管理专家霍根曾经做过一项调查，他说：“无论是在哪里，无论是在什么时候进行调查，无论你针对 的是什么样的行业，６０％～７５％的员工会认为在他们工作中，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直 接上司。
”霍根进一步指出：在美国不称职的经营管理者的比例占到了 ６０％～７５％；德国人在过去的 １０ 年 中，大概有一半的高级主管在管理方面是失败的。
以上是国外的调查结果，那么在国内，也存在这种情况。
有一项关于国内一家的航空公司的调查，发现不 称职的经营管理者的比例占到了一半。
调查报告显示最普遍的两类抱怨是： ◆基层管理者不愿意履行他们的权威，他们不愿意面对问题和冲突，缺乏自信，这个比例占到了 ２０％； ◆管理者欺压下属，让下属没有喘息的机会。
从这些调查中，可以得出一个结论：下属对于领导的威信、影响力、绩效产生了怀疑。
从企业寿命看领导功过 １．企业的平均寿命只有 １２．５ 岁 企业是一个生命体，像人一样有自己的生命周期。
企业的寿命大概是多久呢？对于世界 ５００ 强这些世界上 最优秀的企业来说，其寿命大约是 ４０ 年。
但这仅仅是一些优秀的企业，如果把在西欧、日本、北美所有的 企业综合在一起，它们的平均寿命大约也只有 １２．５ 岁。
那么国内企业的寿命大概有多长呢？ 据统计，结果是 ８ 年的时间。
这个 ８ 年其实还是要打折扣的，为什么？因为国内企业一直是在计划经济的 体制下运行的，国外很多企业还没有进入到中国来，还没有形成竞争。
在加入ＷＴＯ以后，中国的市场开 放以后，各行各业都面临着国外同行的竞争和挑战。
《共赢领导力--提升领导力5种技术》内容□为什么要学习本课程在任何竞争的市场环境中，单纯地依靠技术因素、资金实力或政治优势都无法决定企业的成功，真正的成功必然有赖于领导者如何最大限度地开发和利用人力资源，很多企业宣称人是企业最重要的资产，然而人可能成为资产，也可能成为负债，关键是领导者如何通过有效的领导方式，最大限度地提升下属的绩效和价值增值，提升领导者所属的团队绩效，从而真正地实现领导者与下属的第一、二讲领导透视：理想领导者的特质第三、四讲领导关系：是资源，也是杀手！第五、六讲诊断技术：下属的成熟度如何？第七、八讲统驭技术：选择你的领导风格第九、十讲教练技术：造就精英下属！第十一、十二讲激励技术：提升下属的工作意愿第十三、十四讲授权技术：该放手时就放手！第1讲领导透视：理想领导者的特质【本讲重点】员工心目中的领导领导角色的变迁新型领导角色的变迁”霍根◆◆从企业寿命看领导功过1.企业的平均寿命只有12.5岁企业是一个生命体，像人一样有自己的生命周期。
企业的寿命大概是多久呢？对于世界500强这些世界上最优秀的企业来说，其寿命大约是40年。
但这仅仅是一些优秀的企业，如果把在西欧、日本、北美所有的企业综合在一起，它们的平均寿命大约也只有12.5岁。
那么国内企业的寿命大概有多长呢？据统计，结果是8年的时间。
这个8年其实还是要打折扣的，为什么？因为国内企业一直是在计划经济的体制下运行的，国外很多企业还没有进入到中国来，还没有形成竞争。
在加入ＷＴＯ以后，中国的市场开放以后，各行各业都面临着国外同行的竞争和挑战。
在没有多少外来竞争和压力的情形之下，国内的企业寿命是8年的时间，那么未来情况又会如何呢？对于ＩＴ行业，企业的寿命更短。
两年前对于中关村电子一条街的调查结1年的2.10岁在第岁～50 10的不满拿破仑说过：“只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵。
”你是怎样理解这句话的呢？谈谈自己的想法吧！___________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________见参考答案1－1领导者，你欠缺什么为什么大量的企业会在10年左右这个门槛中倒闭呢？企业的发展靠的是两种作用力：即推力和拉力。
第1讲领导透视：理想领导者的特质【本讲重点】员工心目中的领导领导角色的变迁新型领导角色的变迁员工心目中的领导下属对于拙劣领导的负面反映美国管理专家霍根曾经做过一项调查，他说：“无论是在哪里，无论是在什么时候进行调查，无论你针对的是什么样的行业，60%～75%的员工会认为在他们工作中，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。
”霍根进一步指出：在美国不称职的经营管理者的比例占到了60%～75%；德国人在过去的10年中，大概有一半的高级主管在管理方面是失败的。
以上是国外的调查结果，那么在国内，也存在这种情况。
有一项关于国内一家的航空公司的调查，发现不称职的经营管理者的比例占到了一半。
调查报告显示最普遍的两类抱怨是：◆基层管理者不愿意履行他们的权威，他们不愿意面对问题和冲突，缺乏自信，这个比例占到了20%；◆管理者欺压下属，让下属没有喘息的机会。
从这些调查中，可以得出一个结论：下属对于领导的威信、影响力、绩效产生了怀疑。
从企业寿命看领导功过1.企业的平均寿命只有12.5岁企业是一个生命体，像人一样有自己的生命周期。
企业的寿命大概是多久呢？对于世界500强这些世界上最优秀的企业来说，其寿命大约是40年。
但这仅仅是一些优秀的企业，如果把在西欧、日本、北美所有的企业综合在一起，它们的平均寿命大约也只有12.5岁。
那么国内企业的寿命大概有多长呢？据统计，结果是8年的时间。
这个8年其实还是要打折扣的，为什么？因为国内企业一直是在计划经济的体制下运行的，国外很多企业还没有进入到中国来，还没有形成竞争。
在加入ＷＴＯ以后，中国的市场开放以后，各行各业都面临着国外同行的竞争和挑战。
在没有多少外来竞争和压力的情形之下，国内的企业寿命是8年的时间，那么未来情况又会如何呢？对于ＩＴ行业，企业的寿命更短。
两年前对于中关村电子一条街的调查结果显示：中关村电子一条街中，企业的寿命只有2年零10个月，仅仅1年的时间就有30家企业倒闭，50家企业再注册。
共赢领导力提升领导能力的五种技术主讲章义伍™提升领导能力的五种技术"诊断技术、弹性领导技术激励技术教练技术授权技术第一讲领导透视：理想领导者的特质(上)/员工心目中的领导/新型领导角色的变迁领导者的六个基本特质f关于领导权利和技术/领导绩效的三个因素员工心目中的领导/下属对于拙劣领导的负面反映/从企业寿命看领导功过.企业的平均寿命只有2.5岁2.企业运行的第十年是关键年企业发展的两种作用力推力系统化、规范化、制度化拉力领导者的领导风格、个人魅力、权力威信™中层领导者应具备的2项技能/决策管理/时间观念授权的技巧/沟通的技巧/目标管理/绩效评估激励的技巧教练技巧管理变革会议管理领导风格团队建设干扰-►-►♦干拉技术技能思维能力人际关系能力领导角色的变迁/领导是一个影响的过程在讨论领导过程中，不再为领导而谈领导领导者与管理者是两个不同的概念关于领导研究的突破管理的四个要素计划组织指导监督和控制_新型领导角色的变迁（一)第二讲领导透视：理想领导者的特质(下）/领导者的角色转变（二）领导的特质/领导权利和权术/领导者绩效的三个因素好的远景应有的条件/理想性可衡量性!统一性支吸引性领导者的角色转变（二)/从指挥者到说书者领导者的角色转变（三)f从系统的构建者到变迁者I每领导的6P特质领导远见(purpose)热情(passion)f自我定位(place)f优先顺序(priority)人才经营(people),领导权利(people)依赖性强弱取决的条件/你掌握的资源是否重要/你掌握的资源是否稀缺强制性权利奖赏性权利法定性权利专家性权利参照性权利合理化的方式友情的方式结盟谈判硬性指标高层的权威规范的约束领导绩效的三个因素/领导者/下属/环境影响权术选择的全面因素.领导者相对权力的大小2.领导者自身的目的3.任务的成功概率4.企业文化C第三讲领导关系：是资源，也是杀手（上)/领导关系是一把双刃剑/四种不同领导者的命运/“管理〃你的老板领导关系是一把双刃剑领导者的绩效取决于三个要素：领导者、下属、环境领导的能力技术能力、人际技能、思维能力胃衡量领导者是否被上司赏识的两个量度智商胃商智商的涵义领导者认识事物、解决问题和创造性活动的能力。
《共赢领导力--提升领导力5种技术》内容□为什么要学习本课程在任何竞争的市场环境中，单纯地依靠技术因素、资金实力或政治优势都无法决定企业的成功，真正的成功必然有赖于领导者如何最大限度地开发和利用人力资源，很多企业宣称人是企业最重要的资产，然而人可能成为资产，也可能成为负债，关键是领导者如何通过有效的领导方式，最大限度地提升下属的绩效和价值增值，提升领导者所属的团队绩效，从而真正地实现领导者与下属的共赢。
《共赢领导力》以上述问题为出发点，帮助您发展出一套适合形形色色下属的领导械，其核心观点包括：领导者的绩效不单纯取决于领导自身的素质高低，而是取决于领导者、下属、环境沽者之间的互动，同样，下属的能力和状态各不相同，领导者也不可能用一种方法来指挥所有的下属，应根据下属发展的不同阶段采用四种不同的弹性领导风格。
□本课程学习目标☆学会如何诊断下属。
将下属区分四种不同的发展层次，以便领导者进行分类管理☆掌握弹性的领导方法。
根据下属的四种发展层次，采取四种不同的领导方法☆自我领导风格的测试与诊断。
让每位参与训者预知自己领导风格的优缺点，并提供改善建议。
☆通过案例分析，来加强参训者的实践能力，掌握教练的步骤和方法，营造企业教练式的文化和环境。
☆运用激励的手段提升下属的工作意愿☆通过有步骤地授权提升领导和下属的绩效【主讲专家】【课程提纲】第一、二讲领导透视：理想领导者的特质第三、四讲领导关系：是资源，也是杀手！第五、六讲诊断技术：下属的成熟度如何？第七、八讲统驭技术：选择你的领导风格第九、十讲教练技术：造就精英下属！第十一、十二讲激励技术：提升下属的工作意愿第十三、十四讲授权技术：该放手时就放手！第1讲领导透视：理想领导者的特质【本讲重点】员工心目中的领导领导角色的变迁新型领导角色的变迁员工心目中的领导下属对于拙劣领导的负面反映美国管理专家霍根曾经做过一项调查，他说：“无论是在哪里，无论是在什么时候进行调查，无论你针对的是什么样的行业，60%～75%的员工会认为在他们工作中，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。
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培训师: 培训师:章义伍1培训师介绍章义伍,职业经理人, 章义伍,职业经理人,管理培训专家 2001至2007年连续7 2001至2007年连续7年被评为中国十大杰出培训师或最具影响力的实战培训专家现任清华大学,北京大学,中山大学, 现任清华大学,北京大学,中山大学,浙江大学总裁班/MBA班的特聘教授. 江大学总裁班/MBA班的特聘教授. 班的特聘教授2课程目标技巧一: 技巧一:诊断下属的发展层次技巧二:弹性运用四种不同的领导方法技巧二: 技巧三:如何培育下属技巧三: 技巧四: 技巧四:激励下属的方法技巧五: 技巧五:授权的步骤3领导力10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 努力程度4领导即影响领导是一个影响的过程.它是一领导是一个影响的过程. 种影响他人或群体实现目标的能力. 种影响他人或群体实现目标的能力.5什么是真正的领导? 什么是真正的领导"薪"甘情愿"心"甘情愿6管理 Vs 领导注重做事依靠控制运用制度要求顺从标准着眼于短期关注效率问如何与何时强调做人培养信任依靠价值观和道德鼓励优化流程放眼于长期要求效果问什么和为什么 7道之以政,齐之以刑,民免而无耻; 道之以政,齐之以刑,民免而无耻; 道之以德,齐之以礼,有耻且格. 道之以德,齐之以礼,有耻且格.道之以德,譬如北辰, 道之以德,譬如北辰, 居其所而众星共之. 居其所而众星共之.9从管理走向领导! 从管理走向领导!管理者和领导者是两类完全不同的人, 管理者和领导者是两类完全不同的人,在工作动机和行为方式上存在很多差异让管理者走开! 让管理者走开! 管理就是"控制人,窒息人, 管理就是"控制人,窒息人,使人处于黑暗之中" 杰克·韦尔奇之中"(杰克·韦尔奇)10如何提升影响力? 如何提升影响力?领导能力领导权力领导风格11技术技能人际沟通技能高管层中级管理层主管层一般员工思维技能12领导的6P特质领导的6P特质 6PPurpose Passion People Process Position Power13人员是资产还是负债? 人员是资产还是负债?60 50 40 30 20 10 0 第一类第二类第三类14权力的关键: 权力的关键:依赖如果你所掌握的资源是重要, 如果你所掌握的资源是重要 , 稀缺且不可替代的, 代的,那么人们对于你的依赖将会增加重要性.同一种资源在不同的企业其重要性重要性 . 是不一样的稀缺性/ 稀缺性/不可替代性15权力的基础强制性权力奖赏性权力法定性权力专家性权力参照性权力职位权力个人权力16领导者的影子17领导者,你的绩效从哪来? 领导者,你的绩效从哪来?领导绩效=f18影响领导绩效的环境因素领导关系任务难度权力大小19下属能完成任务吗? 下属能完成任务吗?任务或目标20人才识别的两个尺度工作能力(知识,技能和经验) 知识,技能和经验)工作意愿(动机和信心) 动机和信心)21工作能力个人或团队为达成某项特定目标或任务而具备的知识, 而具备的知识,技能和经验能力反映了一个人的工作成熟度能力并非与生俱来, 能力并非与生俱来,而是透过适当的指导和支持所发展出来的22工作意愿个人或团队为达成某项特定目标或任务而表现出来的信心, 出来的信心,动机和专心度信心:人们在无监督状况下能达到目标的那种信心: 自我信念动机: 动机:一个人圆满达成目标所展现的兴趣和热忱工作意愿反映了人的心理成熟度23能力意愿 D1 D2 D3 D424D1阶段 D1阶段大多数人面临新工作时都表现得非常热心, 大多数人面临新工作时都表现得非常热心 , 且渴望学习 D1 较具工作动机 , 面对新工作时的兴奋初生牛犊不怕虎) (初生牛犊不怕虎) 担心自信心过强, 担心自信心过强,甚至言过其实 D1并不是一个不好的阶段, D1并不是一个不好的阶段,能力和意愿的并不是一个不好的阶段训练刚刚开始25D2阶段 D2阶段动机和自信心呈降低趋势学然后知不足期望与现实脱节,困难比预期的高,乐趣期望与现实脱节,困难比预期的高, 比预期的低幻想破灭降低了下属对工作的投入(意愿) 幻想破灭降低了下属对工作的投入(意愿)26D3阶段 D3阶段下属已具备较强的工作能力, 下属已具备较强的工作能力,并在熟悉的工作范围内有效完成任务遇到挑战性目标时仍缺乏独立完成工作之信心呈现出变动的工作意愿27D4阶段 D4阶段下属在工作能力上已能独挡一面, 下属在工作能力上已能独挡一面 , 有强烈的动机和自信独立完成工作唯一需要知道的是工作目标主管们总是抱怨英才难觅28高能力,高意愿高能力,独立性强想得比上司多工作业绩持续承担责任, 承担责任,不怨天尤人有稳定的工作热情及时沟通不隐瞒事实29指挥性行为是一种单向沟通明确告知下属工作过程及步骤严格监督领导是决定者, 领导是决定者,解决问题的人30Directive Behavior Key WordsStructure Organize Teach Supervise 建立结构组织教监督31支持性行为对下属的努力表示支持下属自动自发地达成目标鼓励和赞美下属, 鼓励和赞美下属,提高自信心扩展下属思维, 扩展下属思维,鼓励冒险32Supportive Behavior Key WordsAsk Listen Encourage Explain问听鼓励解释33支持性行为S1指挥性行为34领导风格—命令型领导风格命令型领导方式是多指挥,少支持领导方式是多指挥, 领导者告诉下属应该在哪里, 领导者告诉下属应该在哪里 , 什么时候做什么和怎样去完成各种任务决策由领导者自己决定交流是单向(自上而下) 交流是单向(自上而下)的监督规则和纪律约束35命令型领导如何做? 命令型领导如何做?协助下属发现问题设定下属的角色,提供明确的职责和目标设定下属的角色, 明确指导下属并产生行动计划多数情况下单项沟通来解决问题和控制决策明确告知所期望的工作标准, 明确告知所期望的工作标准,及时跟踪反馈36支持性行为 S2S1 命令式指挥性行为37领导风格—教练型领导风格教练型领导行为方式是指挥与支持并重领导者仍给予大量指示, 领导者仍给予大量指示 , 同时也试图倾听下属对决定的想法决策的控制权仍掌握在领导者手中对员工好的行为给予赞赏提供工作表现好坏的反馈38教练型领导如何做? 教练型领导如何做?确认下属的问题设定下属的目标说明决策的理由并征求下属的建议,倾听下说明决策的理由并征求下属的建议, 属的感受, 属的感受,以促发创意支持和赞美下属的态度, 支持和赞美下属的态度,热诚和进步由领导者做最后决策,继续指导任务的完成由领导者做最后决策,39支持性行为 S3 S2 教练式 S1 命令式指挥性行为40领导风格—支持型领导风格支持型领导方式是多支持, 领导方式是多支持,少指导决策时请下属参与进来, 决策时请下属参与进来 , 创造宽松气氛鼓励下属提问, 鼓励下属提问,与下属共同作决定经常举行团队会议帮助下属制定个人的职业发展计划认可和主动倾听意见, 认可和主动倾听意见 , 并提供解决问题的便利条件41支持型领导如何做? 支持型领导如何做?让下属参与确认问题与设定目标多问少说, 多问少说,倾听和激励下属主动解决问题和完成任务, 题和完成任务,并承诺与下属共担责任必要时领导须提供资源, 必要时领导须提供资源,意见和保证领导与下属共同参与决策的制定, 领导与下属共同参与决策的制定,分享决策权42支持性行为 S3 支持式 S4 S2 教练式 S1 命令式指挥性行为43领导风格—授权型领导风格授权型领导方式是少支持, 领导方式是少支持,少指导决策过程委托下属去完成明确告知下属希望他们自己发现并纠正工作中的错误允许下属承担风险和进行变革44授权型领导如何做? 授权型领导如何做?与下属共同界定问题, 与下属共同界定问题,共定目标让下属自行发展行动计划, 让下属自行发展行动计划,自己决策鼓励下属接受高难度挑战就下属的贡献予以肯定和奖励, 就下属的贡献予以肯定和奖励 ,提供成为他人良师的机会定期地检查和跟踪绩效45D4D3D2D146领导力作用的因果关系心悦诚服, 心悦诚服主动行动领导者被领导者抵制,反感抵制反感被迫接受, 被迫接受被动行动47D1来主 ? 导谁来主 ? 导谁D3 D4D2四种风格的共同性设定目标注意观察并跟踪绩效给予反馈49Decision making stylesLet's talk We'll decide 我们谈我们决定 You decide 你决定 Let's talk I'll decide 我们谈我决定 I'll decide 我决定50弹性运用因人(不同的人,不同的阶段) 因人(不同的人,不同的阶段) 因时(不同的生命阶段) 因时(不同的生命阶段) 因事(轻重缓急,不同目标) 因事(轻重缓急,不同目标) 因地(地区差异) 因地(地区差异) 因势(情况发展) 因势(情况发展)51权变领导的陷阱经常,我们告诉下属该作的工作( S1那样) 经常,我们告诉下属该作的工作(象S1那样)那样然后,放手让他们去做(以为是S4授权型) 然后,放手让他们去做(以为是S4授权型) S4授权型其实,只不过是自欺欺人而已,除非下属成熟到其实,只不过是自欺欺人而已, D4状态状态, D4状态,否则后果不堪设想果真,下属的绩效不如预期,主管仍象S1苛责下果真,下属的绩效不如预期,主管仍象S1苛责下 S1 属,追查错源甚至开除下属结果带来的是主管的挫败感及下属的困扰和愤怒52能力能力高,意愿低能力高,意愿高能力低,意愿低能力低, 能力低,意愿高意愿53人力开发的六大理由有助于建立一支训练有素的员工队伍改善绩效保留人才成人达己, 成人达己,最接近领导的人决定你的成败在人身上投资总能得到最高的回报找人才不如留人才, 找人才不如留人才,留人才不如造人才54材才财55"我对所有人的最终要求都是达到其可能达到的最高水平. 达到其可能达到的最高水平."——《每个人都是教练》《每个人都是教练》作者邓恩许乐Don 作者邓恩许乐Don Shula 56教练就是……教练就是引导人们做什么——建议职能引导人们做什么建议职能辅导人们愿意做——辅导职能辅导职能辅导人们愿意做指导人们如何做——训练职能训练职能指导人们如何做刺激人们敢于做——挑战职能挑战职能刺激人们敢于做57透过教练改变行为KnowledgeSkill BehaviorAttitude Habits58是什么阻碍了教练的旅程? 是什么阻碍了教练的旅程?教会了徒弟, 教会了徒弟,饿死了师傅下属应该自己从经验中学习一旦培训完,下属辞职怎么办? 一旦培训完,下属辞职怎么办? 眼下最要紧的是销售,而不是什么培训! 眼下最要紧的是销售,而不是什么培训! 培训是培训部门的事缺乏信心没有时间59学习环境的塑造企业肯正支定面持60优秀公司 Vs 平庸公司完整的HR计划完整的HR计划 HR 视培训为投资人人是教练专门部门造血工作日进行缺乏计划不舍不得人人为业务代管输血工作之外的时间61训练方法OJT ( On the job training ) 岗位培训 OJT ( Off the job training ) 脱岗培训62员工训练系统一支优秀的训练团队一个系统的训练程序一套有效的训练工具一体化的追踪和奖励机制63管理培训体系Action learning(行动学习) learning(行动学习) Coaching(教练) Coaching(教练) MDP(管理发展手册) MDP(管理发展手册) 管理发展手册 PDS(绩效发展系统) PDS(绩效发展系统) 绩效发展系统64教练的核心技能相关专业能力呈现能力(讲解,示范) 呈现能力(讲解,示范) 沟通(问,听,反馈) 反馈) 沟通( 准确判断, 准确判断,探究分解, 分解,归纳和总结能力激励学习力65说给他听; 说给他听; 做给他看; 做给他看; 让他做做看; 让他做做看; 做得好,夸奖他; 做得好,夸奖他; 做不好,再改善; 做不好,再改善; 反复做,成习惯. 反复做,成习惯.66传统经理人 Vs 教练式经理指示多,控制多指示多, 要求多讲求规范性关注事一人救火距离管理指导多, 指导多,信任多发掘多挖掘可能性关注人多人防火关系密切67学历代表过去,只有学习学历代表过去只有学习力才代表将来!心有多高学习力才代表将来心有多高,学习心有多高的路就有多长! 的路就有多长68能力能力高,意愿低能力高,意愿高能力低,意愿低能力低, 能力低,意愿高意愿69员工们怎么啦? 员工们怎么啦?需要付出额外努力的时候表现不合作; 需要付出额外努力的时候表现不合作; 不愿自动做额外的工作; 不愿自动做额外的工作; 迟到早退或旷工,而没有令人满意的解释; 迟到早退或旷工,而没有令人满意的解释; 午餐时间拖长,尽量逃避工作; 午餐时间拖长,尽量逃避工作; 不能按时完成工作; 不能按时完成工作; 不能达到要求的标准; 不能达到要求的标准; 常抱怨鸡毛蒜皮的琐事; 常抱怨鸡毛蒜皮的琐事; 工作出问题时尽埋怨别人; 工作出问题时尽埋怨别人; 拒绝服从指示. 拒绝服从指示.70激励激励就是通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足,以激发其工作动力,使其和愿望得到满足,以激发其工作动力, 充分发挥个人的潜能,自动自发地工作. 充分发挥个人的潜能,自动自发地工作.71激励: 激励:我们做得还不够好花不到10%的时间用于激励花不到10%的时间用于激励 10% 没有激励计划, 没有激励计划,任其随意发生要么恐吓,要么关爱,缺乏吸力和压力的要么恐吓,要么关爱, 平衡技巧(威胁和奖励激励) 平衡技巧(威胁和奖励激励) 忽略动机的一视同仁的激励方式72影响动力的三种方法动力因素威胁奖励个人发展73需求动力满足目标74关注工作动力动力是一系列促使我们做某事的力量作为经理人,你既可以积极, 作为经理人,你既可以积极,也可以消极地影响员工的工作动力内在动力和外在动力75工作中最重要的因素—工作动机工作中最重要的因素工作动机任何员工在不同的阶段有不同的工作动机工作保障, 工作保障,高薪和福利并不是员工工作动机的全部高薪不等于高激励挖掘隐藏其后的深层心理原因. 挖掘隐藏其后的深层心理原因.如:工作环培训及发展的机会, 境,培训及发展的机会,持续的工作兴趣76赫茨伯格的双因素理论激励因素与工作内容紧密相关的因素改变这些因素会使人获得工作满意感保健因素与工作环境相关的因素这类因素得不到改善会引起对工作的不满公司政策监督工作条件薪金工作安全感77成就感认可工作本身责任感晋升和个人发展士兵为何视死如归? 士兵为何视死如归?他很在乎别人的评价他信任将领的正确指挥他不愿受军法处置他知道后退是懦弱的, 他知道后退是懦弱的,成为落伍之雁他坚信服从命令是军人的天职他期望在战斗中立功他知道以攻为守才是最好的出路他不愿对不起国家,也对不起自己他不愿对不起国家, 他渴望表现男子汉的阳刚之气, 他渴望表现男子汉的阳刚之气,证明作为一名战士的价值他觉得战争很带劲, 他觉得战争很带劲,能激发一种生存状态他已形成条件反射地往前冲78高级主管看需求排序看自己成就感进步工作兴趣薪水责任职务成长看中级主管薪水进步被赞赏,被赞赏,肯定工作兴趣安全感地位79中级主管看需求排序看自己成就感工作兴趣进步薪水责任职务成长看高级主管薪水进步被赞赏, 被赞赏,肯定安全感工作兴趣地位80基层人员看需求排序看自己成就感工作兴趣薪水进步责任职务成长看中级主管薪水与上司的关系地位安全感公司政策进步81了解工作动机的方法观察人们工作.是什么使他们愿意或不愿意工作? 观察人们工作.是什么使他们愿意或不愿意工作? 员工座谈会或满意度调查从矿石中发现钻石(了解员工的特技) 从矿石中发现钻石(了解员工的特技) 与离职员工坦诚交流,人们最讨厌什么? 与离职员工坦诚交流,人们最讨厌什么? 让员工描述一下理想的工作环境是什么样子. 让员工描述一下理想的工作环境是什么样子82激励方法: 激励方法:竞赛活跃工作气氛, 活跃工作气氛,提升标准对业绩不佳者有压力竞赛方式:每月销售排名,打榜比赛, 竞赛方式:每月销售排名,打榜比赛,质量比赛, 比赛,季度状元奖竞赛规则: 竞赛规则:简单可操作奖励: 奖励:及时兑现83增强归属感85%的人认为群体旅游是很好的奖赏 85%的人认为群体旅游是很好的奖赏特点:高层次昂贵的奖励, 特点:高层次昂贵的奖励,且脱离岗位类似的奖励: 类似的奖励: ——听音乐会听音乐会——看球赛看球赛——参观优秀公司参观优秀公司——参加经理年会参加经理年会84职业发展87%的员工相信, 87%的员工相信,给予员工特殊的在职培训是的员工相信一种良好的激励措施公布明确的职业生涯发展路径让员工参与制定个人职业发展计划支持员工参加同业大会及专业性组织特点: 特点:花费不少85职权激励做法升职或升级升职或升级让他主持一个项目让他主持一个项目让他作教练让他作教练给予充满荣誉的职务给予充满荣誉的职务给予特别任务给予特别任务特点一般来说激励效果明显职位有限增强责任可能会有负作用难以多次重复使用86股权激励让员工成为合伙人员工持股计划让绩效与股权联系起来但股权的操作难度较大87金钱激励定期的加薪属于保健, 定期的加薪属于保健,而非激励奖励不公会导致负激励给奖励, 给奖励,也给反馈加基本薪资/ 加基本薪资/一次性奖金成本较高88激励方法: 激励方法:福利美味的工作餐(免费) 美味的工作餐(免费) 严格的社会保障额外的商业保险送给员工比较流行饮料或食品报销子女的部分入托费或学费交通补贴住房补贴班车住宅电话健康保险储蓄购买健身卡送健身器械节日礼金职业保健节日礼品付钱为员工订杂志美容89特殊成就奖职责之外的才是特殊成就按年资(10年成就奖) 按年资(10年成就奖) 年成就奖按贡献按独创性(奖励第一次的表现) 按独创性(奖励第一次的表现) 不可滥用90最低成本的激励了解事实分析需求善用资源留下美好的一瞬间传播信息91团队激励: 团队激励:员工欢乐夜开店前夜: 开店前夜:Food & Fun 角色调整员工感受管理层的收获抱团打天下! 抱团打天下!92日常激励(1) 日常激励(1)走到员工的办公区,当面致谢! 走到员工的办公区,当面致谢! 在你的总结报告中, 在你的总结报告中,表扬员工的好行为在大众面前提及某员工的好建议替员工承担责任用优秀员工的姓名来命名某计划93日常激励(2) 日常激励(2)把高层人士向杰出员工祝贺的相片拍下来, 把高层人士向杰出员工祝贺的相片拍下来 , 送给他为某位下属的成就举办一次事先未知的庆祝会与下属商量部门内的重大决定不寻常的生日祝贺特别的优秀员工奖励计划94BEST策略Believe in them Encourage them Share with them Trust them相信他们鼓励他们分享经验信任他们95激励的四原则激励要有"针对性" ◆激励要有"针对性" ◆激励具有"抗药性" 激励具有"抗药性" 激励要有"公平性" ◆激励要有"公平性" 激励体现"及时性" ◆激励体现"及时性"96能力能力高,意愿低能力高,意愿高能力低,意愿低能力低, 能力低,意愿高意愿97授权是什么? 授权是什么?上级委派给下属适当的权力以完成特定任务的过程.下属在一定的监督下有相当的务的过程. 自主权和行动权授权者对于被授权者有指挥和监督之权, 授权者对于被授权者有指挥和监督之权, 受权人负有报告及完成任务的责任98想放手, 想放手,不放心担心下属把事情办糟这件事只有我最拿手下属不会明白我想要什么教下属如何做的时间里, 教下属如何做的时间里,自己早就做好了担心失控下属中没有合适的人选下属会逃避责任缺乏授权的环境99授权障碍上下之间的认知度和信任度不够担心自己失去在组织中的地位想放手,不放心想放手, 怕下属犯错, 怕下属犯错,对问题的包容度不够担心失控考评机制不完善, 考评机制不完善,授权的最终效果不易评价对授权含义的深刻理解不够100授权的心理误区权力主义倾向(权力才是一切) 权力主义倾向(权力才是一切) 担心丧失对下属的控制工作主义倾向(技术专家心态) 工作主义倾向(技术专家心态)101授权的益处使主管有机会学习新技能促进下属的成长提升下属的士气和信心帮助建立有效的人际关系有益于信息传递有助于建立分权的领导体制102授权范围高层主管中层主管基层主管103授权四步骤目标人员沟通追踪1234104步骤一: 步骤一:确定目标日常事务日常事务专业性强的工作专业性强的工作授权"职业爱好" 授权"职业爱好" 授权授权发展机会授权发展机会105不能授权的工作人事或机密事务关于制定决策的事务危机问题直接下属的培养上司让你亲自做的事情106步骤二: 步骤二:选择人员考虑下属的能力, 态度, 兴趣, 信心, 考虑下属的能力 , 态度 , 兴趣 , 信心 , 发展目标等等考虑下属目前的工作量基本原则:人事相宜,视能授权! 基本原则:人事相宜,视能授权!107步骤三: 步骤三:明确沟通解释授权给某人的原因清楚地描述工作, 让下属准备工作计划, 清楚地描述工作 , 让下属准备工作计划 , 预测工作障碍, 工作障碍,及避免障碍的方法讨论下属制定的行动计划明确下属可以利用的资源, 明确下属可以利用的资源 , 必要时将下属介绍给其他相关人员告诉下属其权限讨论如何进行追踪强调下属对工作结果的责任108当众授权表达重视.这项工作对于公司整体的使命负有责任表达重视这项工作对于公司整体的使命负有责任表达信任.他们有能力把这件事做得十分出色表达信任他们有能力把这件事做得十分出色强调努力.这件工作需要付出足够的奋斗与智慧强调努力这件工作需要付出足够的奋斗与智慧说明选择的理由.这件工作只有他们做才是最合适说明选择的理由这件工作只有他们做才是最合适的,你是在充分思考之后决定交给他们来完成的表示支持.你是他们坚强的后盾,会支持他们的工表示支持你是他们坚强的后盾, 你是他们坚强的后盾遇到确实不能解决的困难, 作,遇到确实不能解决的困难,你会出面为他们扫清障碍109步骤四: 步骤四:追踪过程追踪 (看进度,看资源,看问题,作反馈) 看进度,看资源,看问题,作反馈) 结果追踪(论功行赏?秋后算帐?) 论功行赏?秋后算帐?)110授权:不该做什么? 授权:不该做什么?不要威胁下属不要摆出恩赐的态度不要对问题过于敏感不宜当众批评避免无休止的检查111防止逆向授权授权是上下互动的一场游戏一不小心员工会把球踢给主管反授权是有意识/ 反授权是有意识/潜意识的产物(减轻负担?绕过难题?逃避责任?恶作剧?) 减轻负担?绕过难题?逃避责任?恶作剧?) 主管要巧妙地将球踢回112学会放风筝! 学会放风筝!该放手时就放手,沉湎于权力的人将扼该放手时就放手 , 杀你的领导业绩你不能单枪匹马打天下员工也不再遵从"上令下行" 员工也不再遵从"上令下行" 何不把授权当作一种生活方式? 何不把授权当作一种生活方式?113你的人生跟马斯洛着变 . 改性格变 , 改你的性格跟着变 ; 改习惯变 , 改你的习惯跟着变 ; 改。
共赢领导力--提升领导力的五种技术章义伍.txt精神失常的疯子不可怕，可怕的是精神正常的疯子！本文由leonigo贡献doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。
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J01共赢领导力--提升领导力的五种技术章义伍第1讲领导透视：理想领导者的特质【本讲重点】员工心目中的领导领导角色的变迁新型领导角色的变迁员工心目中的领导下属对于拙劣领导的负面反映美国管理专家霍根曾经做过一项调查，他说：“无论是在哪里，无论是在什么时候进行调查，无论你针对的是什么样的行业，60%～75%的员工会认为在他们工作中，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。
”霍根进一步指出：在美国不称职的经营管理者的比例占到了 60%～75%；德国人在过去的 10 年中，大概有一半的高级主管在管理方面是失败的。
以上是国外的调查结果，那么在国内，也存在这种情况。
有一项关于国内一家的航空公司的调查，发现不称职的经营管理者的比例占到了一半。
调查报告显示最普遍的两类抱怨是：◆基层管理者不愿意履行他们的权威，他们不愿意面对问题和冲突，缺乏自信，这个比例占到了 20%；◆管理者欺压下属，让下属没有喘息的机会。
从这些调查中，可以得出一个结论：下属对于领导的威信、影响力、绩效产生了怀疑。
从企业寿命看领导功过1.企业的平均寿命只有 12.5 岁企业是一个生命体，像人一样有自己的生命周期。
企业的寿命大概是多久呢？对于世界 500 强这些世界上最优秀的企业来说，其寿命大约是 40 年。
但这仅仅是一些优秀的企业，如果把在西欧、日本、北美所有的企业综合在一起，它们的平均寿命大约也只有 12.5 岁。
那么国内企业的寿命大概有多长呢？据统计，结果是 8 年的时间。
这个 8 年其实还是要打折扣的，为什么？因为国内企业一直是在计划经济的体制下运行的，国外很多企业还没有进入到中国来，还没有形成竞争。
在加入ＷＴＯ以后，中国的市场开放以后，各行各业都面临着国外同行的竞争和挑战。
在没有多少外来竞争和压力的情形之下，国内的企业寿命是 8 年的时间，那么未来情况又会如何呢？对于ＩＴ行业，企业的寿命更短。
两年前对于中关村电子一条街的调查结果显示：中关村电子一条街中，企业的寿命只有 2 年零 10 个月，仅仅 1 年的时间就有 30 家企业倒闭，50 家企业再注册。
2.企业运行的第十年是关键年从这些数字来看，无论是国际还是国内，大部分的企业都是倒闭于 10 岁这个门槛之上。
如果把企业的寿命按 40 年作为一个寿终正寝的年龄来看，企业从它的形成到灭亡，40 年为一个阶段，或者为一个生命的周期。
那么企业在第 10 年这个门槛上倒闭，就相当于在青少年时期就夭折了。
这就等于说家长没有把自己的孩子带到一个寿终正寝的年龄，如果没有什么天灾人祸，一个孩子在青少年时期就死掉了，那么这位家长是合格的吗？显然不是。
如果一家企业的领导者没有把企业带到寿终正寝的年龄，即40 岁～50 岁，而是在 10 岁这个门槛上就跃不过去了，就夭折了，也不能说这位领导者是合格的。
所以说领导者应该对于企业过早地夭折负责任。
这么多的企业在 10 年左右的时间都关闭了，那么对于调查结果中显示的 60%～75%的不满意，也就不足为怪了。
所以从某种意义上说，这些调查的结论是正确的。
【自检】拿破仑说过：“只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵。
”你是怎样理解这句话的呢？谈谈自己的想法吧！ @ 见参考答案 1－1领导者，你欠缺什么为什么大量的企业会在 10 年左右这个门槛中倒闭呢？企业的发展靠的是两种作用力：即推力和拉力。
1.企业发展的两种作用力◆推力推力是指依靠系统化、规范化、制度化的体系来推动企业的发展。
企业在这方面运行的如何，是否建立了一种系统和标准，这部分的作用力占到了 80%左右。
即企业要想快速发展，就必须建立一套有效的制度化和体系化的标准。
所以企业进入规模化的阶段以后，重复发生的事情就必须靠制度来规范。
如果做到了这一点，那么企业就有可能跃过第十年这个门槛。
◆拉力企业的发展靠什么拉动呢？靠领导者的领导风格，领导者的个人魅力，领导者的权力威信，这部分的作用力占到了 20%。
好的领导者能够吸引大部分的员工跟随他一起去工作，这是由领导者自身的引力而决定的，这就是一种拉力，这种拉力来源于个人自身的修养。
2.中层领导者应具备的 12 项技能从领导者自身来看，中层和基层领导者不敢面对冲突，不敢面对问题去进行解决。
沟通的结果是什么呢？为什么不敢面对呢？是因为缺乏自信，是因为缺乏领导者所必须具备的技能。
一名中层的领导者最起码要具备 12 项技能。
◆决策管理企业管理的重点在于经营，经营的重点在于决策。
在企业生产经营的过程中，存在大量需要决策的问题，决策分析是各级领导者的基本技能。
决策的正确可以使企业沿着正确的方向前进，取得好的经济效益；决策的失误会给企业带来巨大的损失，甚至导致破产。
◆时间观念有效地利用时间，可以提高工作效率。
怎样把最有效的时间，放在最能够创造领导绩效的关键性的目标和任务上，这是一名中层领导者应该具备的一项较为重要的技能。
◆授权的技巧领导者本身就是在通过别人完成自己想要做的工作，那么应该如何去授权呢？确定一个有效的管理幅度是非常重要的。
所谓管理幅度，是指一名领导者所能直接领导下级人员的数量。
由于各级管理人员的经验、知识、能力有限，因此在进行职权划分时，必须根据不同岗位的性质，确定管理幅度，以保证管理工作的有效进行。
◆沟通的技巧无论跟上级、同事、下属相处，还是跟客户、供应商相处，都需要灵活的沟通的方式。
可以说沟通在很大程度上影响了人际关系，影响到领导的绩效，所以掌握沟通的技巧是非常重要的。
图 1－1 ◆目标管理沟通过程公司的远景目标、年度规划、季度目标的制定对公司的发展是至关重要的。
大量的企业所谓的目标管理其实是在做指标管理，因为他们只关注销售和利润，而忽略人员管理，忽略企业的文化等等，这不是真正意义上的目标管理方式。
◆绩效评估绩效评估是对员工在工作岗位上的行为表现测量、分析、评价的过程，以形成客观公正的人事决策。
员工的工作任务完成了，领导要给他什么样的认可呢？工作任务没有完成，领导应该给他什么样的惩罚呢？这就是绩效评估的方式。
◆激励的技巧领导者激励，主要是领导者的品行给企业员工带来的激励效果。
企业的领导者是员工的表率，如果领导者具有较强的能力，能给企业带来较好的经济效益，有助于员工的价值实现，会对员工产生巨大的激励作用。
图 1－2 ◆应变能力激励过程面对复杂多变的经营环境，作为企业领导必须能审时度势，随机应变。
对于组织结构的变革、市场策略的更新、人员的变化和调整要应对自如，果断地做出合乎实际的决策。
◆驾驭能力组织和协调是驾驭能力的重要环节，为了有效地完成企业的目标，要善于观察判断，调动所有员工的积极性，以保证企业高效地运行。
◆会议管理作为领导者差不多有 30%～50%的时间是在开会，对于怎样开会，并不是所有的领导者都清楚。
常常是会而不议，议而不决，决而不行，行而未果。
其实开会也有技巧，有必经的过程和阶段，领导者必须要懂得会前怎么准备，会中怎么去执行，会后怎么去追踪，这是一项技术性很强的工作。
◆对个体的领导企业的员工以企业为其主要的生存空间，作为领导者要时刻关心员工的需要和员工的困难，同时要尊重知识、尊重人才，注重对人才的培养和使用，以便更好地实现对员工个体的领导。
◆对团队的领导团队的成员要学会互相信任，要坦率真诚。
作为团队的领导者只有注重加强团队的互助合作能力，注重团队中人际关系的开发，才能更好地实现对团队的领导。
正是因为很多的中层领导者缺乏这些基本的技能，所以缺乏工作的责任和自信。
要真正培养一名合格的中层领导者，需要用 10 年的时间，十年磨一剑。
10 年并不是一个漫长的等待，这而是一个逐步培训的过程。
在麦当劳，基本上每一个层级的领导者，都有自己相应的课程：有幼儿园的课程、小学的课程、中学的课程，直到大学的课程，每一名管理者、领导者，每一年都需要至少有 20 个以上的工作日去进行训练。
这种不间断的、持续的培训，使这些中层的领导者可以不断地成长。
从这个意义上说，合格的中层领导者必须是一个有意识不断懂得培养的管理者。
有很多的企业在培养或者提升一名员工的时候，只看到这名员工相对比其他员工强一点而提拔上来，提拔上来以后是否符合这个岗位的要求呢？是否符合这个岗位的任职资格呢？这就不得而知了。
那么相当多不合格的领导者充斥在领导岗位，可以想象领导的绩效会有多高？3.好领导者应该具备的技能在组织中的每一个人，不管他的地位和职位如何，都需要一些关键性的执行能力来保证完成企业的任务，高层、基层和中层的领导者都不例外。
对于领导的技能基本上可以分成 3 个层面：技术技能、思维能力（也称概念的技能）、人际关系能力。
◆技术技能技术技能是为完成特定任务而需要运用的一种知识、方法、技巧和设备使用的一种能力。
可以通过学校教育、工作实践、经验积累来掌握这项技能。
这种技术技能，对于中层、高层领导者，随着职位的提升要求相对应越来越少；对于基层领导者，这种技术技能要求则要更高一些。
◆思维能力思维能力是领导者认识自己的企业以及企业中的各个部分之间的相互关系的一种能力，也可以说是一种宏观大局，或者说掌握大局中的各个部门，能够看到它们有机的联系。
对于高层领导者来说，这种思维能力还包括对这个行业发展前景的一种认识。
这种洞察力，可以说领导的层级越高，这种思维能力的要求也越高。
高层领导者在这方面要有足够高、足够好的思维能力。
◆人际关系能力所谓人际关系的能力就是跟别人一起相处，或者说借助于别人去完成工作的一种能力，它包括激励、推动、协调。
人际关系能力是有效运用领导艺术的最重要的一个方面，很多时候领导艺术的高和低，其实跟做人有关系，跟影响下属的水平有关系，跟自己所表现出来一些特征、个人品行有关系。
例如正直、工作动机、沟通、是否具有诚信、是否执着、是否具有灵活性等等，这些因素都影响了人际关系的发展。
执着指的是对于工作标准的执着，也就是当制度定下来，游戏规则定下来以后，就要执行这个标准，不能打折扣；执着是对于标准的坚持，越是高层领导者在这方面越要注意，因为你的一言一行都关系到这个制度的破和立，制度定好了，你不执行，你打破它，别人也可以打破。
所以，执着一定是关乎到企业工作标准的，一定是关乎到企业的制度和规章方面的。
那么所谓的灵活是什么呢？领导者的灵活性要体现在对于不同的人，要采取不同的领导，有的人不愿意做，但是有能力去做。
不同的人表现出来的状况是不一样的，领导者怎么可能用一种方法来管理所有的员工，事实上是做不到的。
从这个意义上来说，领导者要有相当程度的弹性，这种弹性就是对于不同的人，用不同的方式。
