质量管理:服务提供控制程序
- 格式:doc
- 大小:27.50 KB
- 文档页数:7
质量管理-服务提供控制程序(15篇范文)(实用版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的实用资料,如管理制度、企业管理、岗位职责、心得体会、工作总结、工作计划、演讲稿、合同范本、作文大全、其他资料等等,想了解不同资料格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as management systems, enterprise management, job responsibilities, experiences, work summaries, work plans, speech drafts, contract templates, essay compilations, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!质量管理-服务提供控制程序(15篇范文)导语:质量管理-服务提供控制程序怎么写受欢迎?本为整理了15篇优秀的质量管理服务,为便于您查看,点击下面《目录》可以快速到达对应范文。
全面的质量管理控制程序背景质量管理是任何组织成功的重要因素之一。
一个全面的质量管理控制程序可以帮助组织确保其产品和服务的质量,提高客户满意度并增强竞争力。
本文将介绍一个全面的质量管理控制程序,以帮助组织实现这些目标。
目标- 确保产品和服务的质量符合组织设定的标准和要求;- 提高组织的运营效率和效果;- 提高客户满意度并增强组织的声誉;- 降低产品和服务的缺陷率;- 持续改进质量管理过程。
关键步骤1. 制定质量管理政策:组织应制定明确的质量管理政策,包括质量目标、质量标准和质量责任分配等。
2. 设计质量管理流程:组织应设计适合自身需要的质量管理流程,包括质量计划、质量控制、质量评估和质量改进等环节。
3. 建立质量管理团队:组织应组建质量管理团队,负责质量管理流程的执行和改进。
4. 进行质量培训:组织应培训员工,使其了解质量管理流程和要求,并具备相应的技能和知识。
5. 实施质量控制措施:组织应采取适当的质量控制措施,包括过程控制、产品检验、数据分析等,以确保产品和服务的质量。
6. 进行质量评估:组织应定期进行质量评估,包括内部审核和外部认证等,以验证质量管理过程的有效性和符合性。
7. 进行质量改进:组织应持续改进质量管理过程,通过分析数据、识别问题和实施纠正措施来提高质量。
8. 监控和测量质量绩效:组织应建立监控和测量质量绩效的机制,以评估质量管理控制程序的有效性和效率。
监督和评估为确保质量管理控制程序的有效实施,组织应进行监督和评估。
这包括内部监督、外部审计和持续改进活动。
监督和评估的结果应用于质量管理控制程序的修订和优化。
结论一个全面的质量管理控制程序是组织实现优质产品和服务的关键。
通过制定明确的政策、设计有效的流程、建立团队和进行培训,组织可以不断提升质量管理水平。
持续的质量控制、评估和改进活动将确保质量管理控制程序的可持续性和有效性。
最终,组织将提高客户满意度、增强竞争力并取得持续的成功。
质量改进与服务控制程序质量改进与服务控制程序一、目的本程序旨在明确公司质量改进与服务控制的过程,确保为客户提供优质的产品和服务,不断提高公司的市场竞争力和品牌影响力。
二、适用范围本程序适用于公司内部质量改进与服务控制的各项活动,包括但不限于产品研发、采购、生产、销售、服务等环节。
三、程序内容1、质量改进(1) 建立和完善质量管理体系,明确各部门的质量职责和权限,确保质量管理的有效实施。
(2) 定期进行质量审查,发现并解决产品质量和服务质量方面存在的问题,持续改进公司的产品质量和服务质量。
(3) 鼓励员工参与质量改进活动,提出改进意见和建议,共同推动公司的质量进步。
(4) 定期组织质量培训和教育,提高员工的质量意识和技能水平。
2、服务控制(1) 制定明确的服务标准和流程,确保服务质量的稳定性和一致性。
(2) 对服务提供人员进行培训和考核,确保他们具备专业的服务技能和良好的服务态度。
(3) 建立客户反馈机制,及时收集和处理客户投诉和建议,持续改进公司的服务质量。
(4) 定期对服务过程进行监督和评估,发现问题并及时采取措施予以解决。
3、关键控制点(1) 确保原材料和零部件的质量符合相关标准和要求,从源头把控产品质量。
(2) 对生产过程的关键环节进行严格的质量控制,确保产品生产的稳定性和可靠性。
(3) 对销售和售后服务环节进行严密监控,确保客户满意度和忠诚度的提高。
(4) 对服务质量进行定期评估和改进,确保为客户提供优质、高效的服务。
四、程序执行与监督1、本程序的执行由公司质量管理部负责监督和管理。
2、公司各部门应严格按照本程序执行质量改进与服务控制活动,确保公司产品质量和服务质量得到有效提升。
3、公司质量管理部应定期对各部门的质量改进与服务控制活动进行检查和评估,发现问题及时提出整改意见,并跟踪整改落实情况。
4、公司高层领导应定期对质量改进与服务控制程序的执行情况进行审查,确保程序的有效性和适应性。
五、附则1、本程序自发布之日起执行。
服务质量控制程序服务质量控制程序是一个组织内部用于确保提供高质量服务的重要工具。
该程序涵盖了一系列的步骤和控制措施,旨在确保服务的一致性、可靠性和满意度。
以下是一个标准格式的文本,详细描述了服务质量控制程序的内容和要求。
1. 引言服务质量控制程序是为了确保我们的服务能够满足客户的需求和期望而制定的。
本程序适用于所有服务部门和员工,并旨在提高服务质量、减少错误和投诉,并建立良好的客户关系。
2. 定义2.1 服务质量:指服务能够满足客户的需求和期望的程度。
2.2 服务质量控制:通过采取一系列措施和步骤,确保服务质量达到预期标准的过程。
3. 质量目标3.1 提供高质量的服务,以满足客户的需求和期望。
3.2 减少服务错误和投诉的数量。
3.3 建立良好的客户关系,提高客户满意度。
4. 质量控制步骤4.1 客户需求分析:与客户沟通,了解客户的需求和期望。
4.2 服务设计和规划:根据客户需求,制定相应的服务方案和计划。
4.3 培训和教育:对员工进行必要的培训和教育,确保他们具备提供高质量服务所需的知识和技能。
4.4 流程管理:建立和管理服务流程,确保每个步骤都能够按照规定的要求和标准执行。
4.5 质量监控:定期对服务过程进行监控和评估,确保服务质量达到预期标准。
4.6 反馈和改进:根据客户的反馈和评估结果,及时进行改进和调整,以提高服务质量。
5. 质量控制措施5.1 客户满意度调查:定期进行客户满意度调查,了解客户对服务的评价和反馈。
5.2 内部审核:定期进行内部审核,评估服务流程的执行情况和服务质量的达标情况。
5.3 员工培训和考核:定期进行员工培训和考核,确保员工具备提供高质量服务所需的能力和素质。
5.4 错误和投诉处理:建立错误和投诉处理机制,及时处理和解决客户的问题和投诉。
5.5 持续改进:通过持续改进的措施和活动,不断提高服务质量和客户满意度。
6. 质量记录和报告6.1 服务质量记录:记录和保存与服务质量相关的数据和信息,包括客户满意度调查结果、内部审核报告等。
生产和服务提供控制程序1范围本程序适用于本公司对军品的生产和服务等活动的控制。
2引用文件在下面所引用的文件中,对引用的标准和文件没有写出版本号,使用时应以最新发布的为有效版本。
GJB9001C质量管理体系要求。
Q/QMS质量手册。
3术语和定义无。
4职责4.1总工程师负责推动和确保本程序的有效实施。
4.2研发部负责制定并提供生产过程控制的技术、工艺文件和现场技术指导。
4.3研发部负责组织各工序作业指导书的制定,负责人员的技能培训和指导。
4.4生产部负责组织实施生产过程控制,坚持在确保质量的前提下,促进度、求效益,保证生产订单及公司有关文件在生产过程中贯彻落实,负责生产设施设备、工艺装备等监督和管理以及标识和可追溯性等管理控制。
4.4品管部负责组织生产过程中的质量监督和检验及计量器具的管理。
4.5销售部负责产品防护、顾客财产、交付和交付后的活动。
5流程图无。
6管理内容6.1生产过程策划生产部组织研发部、销售部和品管部等部门按合同评审生产订单要求组织对产品生产过程进行策划,做好产前有关生产技术准备工作,这包括:a)生产设施/设备/工具/人员/物料等准备状况。
b)研发部经理应根据工序的要求,编制并向生产作业人员提供相关的生产工艺文件或作业指导书,以确保生产过程处于受控状态。
c)生产部、品管部应确保生产使用的设施/设备/仪器仪表/软件得到维护和保养及校验,并能满足生产需求。
d)采购部应按合同评审生产订单进度安排和《采购控制程序》规定做好产品生产所需采购品保质按期供应。
e)各生产工序的操作人员在上岗前应按《人力资源控制程序》的要求接受培训,考核合格后持证上岗。
f)生产部检查、准备并控制作业现场的工作环境条件1)清洁度:工作环境整洁、无尘和废弃物。
2)多余物:产品无多余物。
作业现场无杂物和多余的文件资料等。
6.2生产过程控制生产部及其班组应在受控的条件下进行产品生产作业,其受控条件包括:a)生产班组和作业人员应按产品的技术要求、质量要求准备有关的技术文件、适宜的生产设备、工具,计量器具并按有关工艺作业文件、物料清单等规定进行领料、备料(包括适宜的原材料和辅料)。
质量管理体系的流程与流程控制质量管理体系是指企业为了实现优质产品和服务,而通过规定一系列操作、流程和标准化等手段,从而建立起来的一套完整的管理体系。
质量管理体系的运行需要一个明确的流程来指导和控制,以确保企业的产品和服务达到预期的质量目标。
本文将分为五个部分,按照质量管理体系的流程依次进行论述。
一、质量策划质量策划是质量管理体系的第一步,主要是为了明确质量目标、确定质量策略和计划,并分解为具体的工作任务。
在质量策划阶段,需要进行市场需求分析、竞争对手分析,确定适应市场需求的产品设计和规格要求,并制定具体的质量目标和指标。
在这个阶段,企业还需要制定质量管理的组织结构和人员配备,确保质量管理体系能够有效地运行。
二、质量控制质量控制是质量管理体系的核心环节,是通过各种检查手段和测试方法,对产品和服务进行全面监控和控制的过程。
质量控制包括原材料采购的严格把关、生产过程中的自动化控制和工艺优化、产品出厂前的全面检测等环节。
通过质量控制的手段,可以及时发现和纠正生产过程中的问题,提高产品的合格率和一致性,确保产品和服务的质量。
三、质量评估质量评估是对产品和服务质量进行全面评估和分析的过程。
通过进行质量评估,可以了解产品和服务的优点和不足之处,为持续改进提供依据。
质量评估可以通过市场调研、顾客反馈、质量绩效指标等多种手段进行。
企业需要收集并分析来自各方面的数据,评估整体的质量水平,并及时采取措施,提高产品和服务的质量。
四、质量改进质量改进是质量管理体系的重要环节,主要是通过持续地分析和改进工作流程、方法和技术,以提高产品和服务的质量水平。
质量改进需要完善的质量管理体系来支持,包括培训和教育、问题分析和解决、预防措施等。
企业需要建立良好的改进机制和文化,鼓励员工参与质量改进活动,推动整个组织的质量水平不断提升。
五、质量保证质量保证是贯穿整个质量管理体系的一个环节,主要是通过建立质量管理体系的一系列规章制度和操作程序,确保产品和服务的质量达到预期的要求。
生产和服务提供控制程序1.目的对产品生产和服务过程生命周期进行有效的控制,降低和避免风险影响,确保产品满足顾客的要求。
2.适用范围适用于生产实现过程的管理,以及入库、包装、发运过程的控制。
3.职责3.1生产部及机加工部:(1)接收订单、获取产品工艺规程、编制作业指导书,编制和下发生产令;(2)根据订单任务,组织和控制各车间生产过程,确保产品按期完成;(3)负责工作环境(温湿度)、设备参数的检测,确保产品实现的工作环境;(4)为产品实现配备适宜的设施、设备,组织维护保养;(5)负责生产人员技能的培训,对人员的流失和变更进行控制,补充和调配初级人员;(6)控制和防范人为失误而造成的环境、安全及员工身体健康风险发生,按照应急预案,应对制造各环节发生的风险事件;(7)承担产品生产加工的过程责任,按照工艺规程生产合格产品;(8)负责产品在交付期间的防护(包括污染)。
3.2 技术部(1)为生产过程提供有效的工艺规程和技术标准等文件;(2)设计和验证、改进产品的模具和检测工装;(3)确认特殊和关键过程的控制原则和方法;3.3 质量部(1)提供检验标准和检验规程;(2)提供符合产品测量要求的分析检测和测量设备、用具;(3)对生产和服务过程不合格以及不合格产品组织评审,控制产品生产的质量风险;(4)对检验人员进行培训;(5)对产品放行的过程负责任,对放行产品和服务进行监视和测量。
3.4 销售部(1)提供满足要求的模具、校正、综合检具;(2)组织委外的检测、热处理、机械加工;(3)和顾客沟通产品供应和质量信息,及时向各部门传递顾客要求的信息以及变更的信息,对因变更产生的风险进行控制;(4)负责产品交付和交付后的活动(包括环境、职业健康安全的要求,应急预案的实施)。
3.5 采购部及时为生产和服务提生命周期所需的、符合环境、职业健康安全要求的设备、装置、原辅材料,针对突发性事件实施应急预案。
3.6 行政人事部(1)根据生产需求,招聘适宜的生产人员,组织教育培训。
1 目的规范餐饮服务提供控制,最大程度上满足顾客的要求和法律法规要求。
2 适用范围适用于本中心对建设银行浙江省分行本部餐厅及标立餐厅省建行员工的餐饮服务。
3 职责3.1 餐饮部经理对餐厅工作的负责,根据公司目标要求,组织策划实施本餐厅的各项工作,确保餐厅服务、消防安全所需资源的提供。
3.2 餐厅主管协助经理做好餐厅的日常管理工作,审核每天菜单菜价,保证正常供应,并负责设施设备的管理。
3.3 厨师长a)根据市场价格、用膳者信息制定《菜单》和《采购明细单》确定合理售价;b)合理安排厨房内切配、烹饪、发菜的分工;c)负责厨房内卫生划片分工并监督检查,维护保养厨房设施,确保安全。
3.4 总务长根据市场信息,评价选择合格的供应商。
实施定点采购。
3.5验收员负责采购物品的入库验收。
3.6 冷菜、炉灶、打荷、厨师、面点师a)根据厨师长布置的任务,领取和准备所需的物品、原料,精心制作的所需的菜肴、面点;b)负责厨房环境卫生,把好食品卫生关。
3.7 服务员、杂物员做好餐厅环境卫生及窗口销售服务。
4 工作程序4.1 本中心依据《中华人民共和国食品卫生法》和《餐饮业食品卫生管理办法》进行餐饮服务管理。
4.2 餐饮服务流程:市场信息→计划菜单→物品采购→物品验收入库→物品领用→粗加工→精加工→烹饪制作→核定成本→窗口销售(详见餐厅厨房工作操作流程图)4.3 制定《岗位职责》,明确了各级岗位人员的职责范围、工作要求。
4.3.1 厨师长根据市场信息,用餐人员信息、制定“菜单”和《采购明细单》4.3.2 总务长根据市场信息和食品安全法规定评价选择合格的供应商,按厨师班制定的《采购明细单》实施采购。
4.3.3 总务班验收员获得和使用监视测量设备,按规定对采购物品实施质量、数量检验,如蔬菜农药残留量等经检验合格物品才可入库。
4.3.4 各类厨师按照厨师长布置的任务要求和当天《菜单》领取所需的物品、食品、调味品,精心制作,确保菜肴、面点的质量,满足食品卫生要求和顾客用餐要求。
生产与服务提供控制程序概述生产与服务提供控制程序是指制定和执行一系列规则、流程和措施,以确保生产过程和服务提供符合预期标准和要求的程序。
通过有效的控制程序,企业可以提高生产效率、保证产品质量并提供优质的服务,从而增强竞争能力和客户满意度。
目的生产与服务提供控制程序的主要目的在于:1.确保生产过程和服务提供符合法律法规和标准要求。
2.提高产品质量、降低生产成本。
3.保证生产过程和服务提供的可靠性和稳定性。
4.提高生产效率、减少浪费。
5.增强客户满意度,提升企业形象和竞争力。
范围生产与服务提供控制程序应涵盖以下方面:1.生产过程控制:包括原材料采购、生产计划、生产操作、产品检验等环节的控制。
2.质量控制:确保产品符合质量标准,防止次品品流入市场。
3.过程改进:持续改进生产过程,提高生产效率和产品质量。
4.服务提供控制:包括服务流程设计、服务质量控制、客户反馈处理等方面。
5.设备维护管理:确保生产设备的正常运行状态,预防性维护和故障处理。
主要内容生产过程控制生产过程控制是生产与服务提供控制程序的核心内容之一。
主要包括以下方面:1.原材料采购:建立供应商评估体系,选择可靠的供应商,确保原材料的质量和供应稳定性。
2.生产计划:合理安排生产计划,保证供需平衡,防止库存积压或缺货现象。
3.生产操作:规范生产操作流程,制定作业指导书,培训操作人员,确保生产过程符合标准要求。
4.产品检验:建立产品检验标准和流程,对产品质量进行检验,确保产品符合质量标准。
质量控制质量控制是生产与服务提供控制程序的重要环节,主要包括以下内容:1.质量标准:确定产品质量标准和检验方法,制定质量控制计划。
2.过程监控:监控生产过程中的关键质量指标,及时发现问题并解决。
3.不合格品处理:建立不合格品处理制度,对不合格品进行分类处理,追溯原因并制定改进措施。
4.预防措施:采取预防措施,防止质量问题的再次发生,持续改进产品质量。
过程改进过程改进是生产与服务提供控制程序的持续改进环节,主要包括以下方面:1.设立改进目标:明确改进目标和方向,制定改进计划和措施。
质量改进与服务控制程序一、背景介绍质量改进与服务控制程序是为了提高产品质量和服务水平,确保客户满意度的一套规范化操作流程。
本程序适合于公司内部各个部门和岗位,旨在通过持续改进和严格控制,提升质量管理水平,优化服务流程,实现公司的长期发展目标。
二、质量改进程序1.问题识别与记录(1)各部门和岗位应建立问题识别机制,及时发现和记录存在的问题。
(2)问题记录应包括问题的描述、发生时间、责任人等信息,以便后续分析和解决。
2.问题分析与原因查找(1)问题发生后,相关部门和岗位应进行问题分析,找出问题的根本原因。
(2)使用常见的质量管理工具,如鱼骨图、5W1H等,匡助分析问题的原因。
3.制定改进方案(1)根据问题的原因和影响程度,制定相应的改进方案。
(2)改进方案应包括具体的改进措施、实施时间、责任人等信息。
4.实施改进措施(1)按照制定的改进方案,各部门和岗位负责人组织实施改进措施。
(2)实施过程中要做好记录,以便后续评估改进效果。
5.改进效果评估(1)改进措施实施一段时间后,进行改进效果评估。
(2)评估结果应包括改进的效果、存在的问题、改进措施的可行性等信息。
6.持续改进(1)根据改进效果评估结果,进一步优化改进方案,提高改进效果。
(2)持续改进是一个循环过程,不断迭代,不断提高。
三、服务控制程序1.服务需求确认(1)接收客户需求时,要进行充分的沟通和确认,确保准确理解客户的需求。
(2)将客户需求记录下来,作为服务执行的依据。
2.服务计划制定(1)根据客户需求,制定详细的服务计划,包括服务内容、时间安排、资源配置等。
(2)服务计划要经过相关部门和岗位的审核和批准,确保可行性和合理性。
3.服务执行与监控(1)按照服务计划进行服务执行,保证服务的质量和效果。
(2)在服务执行过程中,要进行实时监控,及时发现和解决问题。
4.服务评估与改进(1)服务完成后,进行客户满意度评估,了解客户对服务的评价和意见。
(2)根据评估结果,制定改进措施,提高服务质量和客户满意度。
质量管理:服务提供控制程序
质量管理:服务提供控制程序提要:获得表述服务特性信息和文件根据对服务实现过程策划的输出及业主和住户要求评审的输出等必要的服务信息,分别执行相应的
自
质量管理:服务提供控制程序
1、目的
对物业管理的服务提供过程进行有效控制,以确保满足业主和住房的需求和期望。
2、适用范围
适用于公司各部门对所有服务提供过程的控制。
3、相关/支持文件
《文件控制程序》
《服务实现的策划程序》
《与业主和住户有关的过程控制程序》
《业主和住户财产控制程序》
《保安工作手册》
《消防工作手册》
《设施和工作环境控制程序》
《机电设施运行维修工作手册》
《绿化工作手册》
《清洁工作手册》
《社区文化工作手册》
4、职责
各职能部门负责本部门服务提供过程的控制;
质量管理部负责检查监督各部门服务过程的质量。
5、工作程序
服务提供过程的程序
获得表述服务特性信息和文件根据对服务实现过程策划的输出及业主和住户要求评审的输出等必要的服务信息,分别执行相应的《服务实现的策划程序》《与业主和住户有关的过程控制程序》及公司各项服务控制程序的有关规定。
在公司各项服务提供控制程序中对关键的服务过程规定应编制的作业指导书。
使用适宜的服务设施,执行《设施和工作环境控制程序》的有关规定。
对服务质量进行检查与考评,执行《服务质量检查与考评工作手册》的有关规定。
职能部门负责对服务完成后和有关活动进行控制:
a)负责与业主和住户联络,妥善处理他们的意见和投诉,及时做好服务回访工作,负责保存相关服务记录;
b)负责对业主和住户满意程度进行测量,确定他们的需求和潜在需求,执行《业主和住户满意程度测量控制程序》
c)建立业主和住户档案,详细记录其名称、地址、电话、联系人及经常需要服务的种类;整理了解业主和住户的服务倾向,及时做好服务准备;
d)利用与业主和住户的交往,主动向他们介绍本公司的服务,提供宣传资料,解答提问,及时掌握市场动态及业主和住户需求的动向。
本公司物业管理主要的服务提供过程
公司日常物业管理主要的服务提供过程包括楼宇接管、入住及装修服务、保安服务、设施设备运行维修服务、绿化服务、清洁服务、社区文化服务、物业管理和服务费用的收缴、物业租赁服务等。
对于新建成的物业,公司成立物业接管工作小组,小组成员由相关专业人员组成,具体执行《业主和住户财产控制程序》。
综合管理部负责组织、安排楼宇入住、装修工作、具体执行《入住控制程序》
设施设备运行维修服务:工程管理部负责设施设备的运行维修服务,具体执行〈设施和工作环境控制程序〉《工程部维修工作手册》《消防管理手册》等有关规定,并填写相应记录。
绿化服务:清洁绿化部负责管辖区内绿化美化、浇灌修剪花草、树木,修整草坪、打药杀虫、施肥、植被保护等工
作。
具体执行《清洁绿化控制程序》、《绿化手册》的有关规定,并填写相应记录。
清洁服务:清洁绿化部负责管辖区内公共场所清洁、垃圾清运、室内清洁服务,具体执行《清洁绿化控制程序》、《保洁服务工作手册》的有关规定。
社区文化服务:综合管理部负责社区内文化工作的策划组织协调及服务效果评价的工作,具体执行《社区文化工作手册》的有关规定。
保安服务:保安部负责管理小区的治安巡逻、保安值勤及交通车辆进出、停放管理、具体执行《保安工作手册》《消防工作手册》的有关规定,并填写相应记录。
物业管理、服务费用收缴服务:财务室负责物业管理、服务费用的收缴管理,综合管理部具体负责催缴工作,具体执行《物业管理服务费用收缴工作手册》《财务室工作手册》的有关规定。
物业租赁服务:综合管理部接受业主和住户的委托,开展物业租赁的代理工作,具体执行《物业租赁工作手册》的有关规定。
服务提供过程的确认
服务提供过程具有特殊过程的性质,因为服务人员与业主和住户接触中其服务质量立即表现出来,因此多数情况下用最终检验的方法对服务质量进行控制其效果是不能满足
要求的。
对物业服务特性及服务提供特性的控制只能由控制过程来达到。
因此,对这些过程应进行确认,以证实它们的过程能力。
适用时,这些确认的安排应包括:
a)对服务提供过程规定评审和批准的准则,执行《服务实现的策划程序》的有关规定;
b)对所使用的服务设施的认可,包括对设施能力(包括安全性、适用性等要求)及维护保养有严格要求,并保存维护保养记录,执行《基础设
质量管理:服务提供控制程序提要:获得表述服务特性信息和文件根据对服务实现过程策划的输出及业主和住户要求评审的输出等必要的服务信息,分别执行相应的
自
施控制程序》的有关规定。
相关服务人员要进行岗位培训资格鉴定,考核合格上岗;
c)对服务提供过程的实施及质量监视应进行记录,并填写相应的服务记录和〈服务质量检查与考评表〉
d)过程的再确认:服务条件发生变化时(如材料、设施、人员、服务对象等发生变化时)应对上述过程进行再确认,确保对影响过程能力的变化及时作出反应。
根据需要对相应的服务规范服务提供规范和质量控制进行规范更改,执行《文件控制程序》关于文件更改的有关规定。
标识和可追溯性
办公部负责确定各类服务人员服装样式和工作牌、公共服务设施与住宅标识。
5,4,2工程管理部负责公共服务设施如住宅小区道路、交通、停车场、机电设备等标识的制作、订购、安装。
仓库保管员负责作好入库物品的标识和检测标识:
a)入库物品应采用原包装标识,如标识不清则应悬挂《物品标识卡》,注明品名、规格、领取时间、数量、用途及领用人;
b)所有用于服务的物品的状态分为三类:待检、合格、不合格。
仓库保管员应根据检测结果,采用分区放置的方法予以区别。
所有物业管理中各项服务的检查状态分为两类:合格、不合格。
各部门根据检查考评结果,对合格、不合格服务应在《服务质量检查与考评表》中清楚写明,以便于识别。
可追溯性要求的实现
a)对影响服务质量的物品可根据物品标识和《领物单》进行追溯,查到供货,以便防止类似质量问题再次发生;
b)服务人员工作牌号应是唯一的,当涉及到服务工作的质量问题时,可通过工作牌号及相应的服务记录追查到相应服务人员的责任。
对业主和住户财产的控制执行《业主和住户财产控制程
序》的有关规定。
服务用品的防护
对服务提供过程中使用的物品从贮存、搬运、使用的所有阶段,应针对物品的符合性提供防护,防止物品变质、损坏和错用。
物品搬运的控制:搬运负责人应根据物品的特点,配置适宜的搬运工具,规定合理的搬运方法,防止损坏物品或相邻建筑物。
物品贮存控制;仓库负责人应编制《仓库管理办法》,规定仓库的管理,提供适宜的贮存条件,按规定存放,对有贮存期限要求的物品,要明确标识有效期,保证先入先出。
6、相关记录
QR-010-01《物品标识卡》
QR-010-02
《领物单》
QR-010-03
《工作计划单》。