企业员工实用沟通技巧培训课件实用PPT(64张)

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【全文】职场沟通技巧ppt课件(图文)

同事间如何沟通
同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分；
同事之间要换位思考，不要认为自己
同事之间要感恩，相互的支持是我们工作永远都是对的；
顺利的保障；
同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬
之；
同事之间要共事不越界；
同事之间不要背地里说闲话；
认知团队 01
团队合作是一家企业成功的保证，是一个人成功的关键。不重视团队合作的企业和个人是无法取得成功的。
表达型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
热情活泼，直率友好，富于幽默感，很合群，喜欢关注人和结果；擅长表达，会运用生动活泼、抑扬顿挫的语调，并伴有快速的动作和手势，具有说服力，容易使人信服；对沟通对方有反应和回应，关注别人的感觉，喜欢群体和倾听；不注重细节；
表达型人的特征和与其沟通技巧
故事分享——秀才买柴
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。” 卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
面部表情和蔼可亲，善于倾听，说话慢条斯理，声音轻柔，关注人和过程；信奉“以和为贵”，表现友好，沟通过程中有频繁的目光接触；有耐心，喜欢使用鼓励性的语言，会考虑别人的情绪，换位思考能力强，讲求细节；办公室里一般有家人照片；
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
书面口头
非语言
体态类语言
沟通的过程
发送者
编码

企业员工实用沟通技巧培训PPT(共64张PPT)

“你长大后想要做什么呀？”
小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
2.2 从编码的角度来分析
28
当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。
障；
3 关键词
统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
1.2 沟通的重要性
7
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！
1.3 沟通的类别
14
单向沟通
单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者，如报告，演讲、发布命令等。
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如讨论、谈判或谈话等。
1.3 沟通的类别
15
会议沟通
是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较长，常用于解决较重大、较复杂的问题。
个别交谈
- 可是，一切已成定局，非常遗憾……
请思考
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？
1.2 沟通的重要性
8
1.2.1 沟通无处不在，无时不有
沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。

如何实施有效沟通(PPT 54张)

• 阻碍有效沟通
– 语言 - 同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的
• 行话 - 一组人员内部沟通中所用的专业术语或技术语言 • 说同一种语言的人在语言的使用上并不一致
– 民族文化 - 文化价值影响人们交流的方式
• 个人主义与集体主义
11-43
举例（一）
举例（二）
有效沟通
• 有效沟通
– 有效沟通的含义
• 沟通障碍的含义
– 所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。
沟通障碍的来源
• 沟通障碍的来源
– 发送者的障碍
– 接受者的障碍
– 沟通通道的障碍
发动者的障碍
• 发送者的障碍
– 表达能力不佳
– 信息传送不全
– 信息传递不及时或不适时
– 知识经验的局限
– 按沟通方法划分
按是否反馈来进行划分
• 按是否反馈来进行划分
– 单向沟通
– 双向沟通
单向沟通
• 单向沟通
– 单向沟通是指在沟通过程中，信息发送者与接受者之间的地位不变，一方主动发送信息，另一方主动接受信息，如广播电视信息、报告、演讲、发布指示、下命令等。
双向沟通
• 双向沟通
– 双向沟通是指在沟通过程中，发送者和接受者的地位不断变化，信息在双方间反复流动，直到双方对信息有了共同理解为止，如讨论、谈话、协商、谈判等。
按组织系统来划分
• 按组织系统来划分
– 正式沟通
– 非正式沟通
正式沟通
• 正式沟通
– 正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则，按照进行的信息传递与交流。 – 正式沟通包括组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等

从业人员服务意识提升培训PPT(共 45张)

服务沟通的步骤
１、事前准备２、现场沟通３、阐述观点４、处理异议５、达成协议６、事后反馈
三、客人评价好
１、关注服务中的细节
----细心、细致、细微
２、关注服务的最终结果

----解决客人的问题
３、关注客人的最后行动
四、服务效益好
１、社会效益好２、服务的可持续发展
•
12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。
•
13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。
•
14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
•
17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
•
18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
•
19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。
之平管理
——从业人员服务意识提升培训
培训目标
1. 通过对服务理念的深层认知，让企业员工能明白自己在服务工作中应遵循的基本信念和准则，树立“用户至上，用心服务”的服务理念；
2. 通过对客户服务的心、要、美、好、不、投、机的分析及学习，让我们从细节着手，运用各种技巧和客户之间加强沟通，提高服务效益;

沟通协调技巧培训

积极反馈
01
总结
积极反馈是沟通协调的重要环节，它有助于建立良好的工作关系和提高
团队效率。
02 03
描述
在沟通中，应该及时给予对方反馈，以确认对方是否理解自己的意思。同时，要注意反馈的方式和语气，避免给对方造成不必要的压力或误解。
示例
当团队成员完成一项任务时，应该及时给予肯定和鼓励，同时提出建设性的改进意见，以促进团队成员的成长和进步。
03
协调技巧
解决冲突
主动倾听
积极倾听对方的观点和需求，理解对方的立场，有助于缓解紧张
气氛。
保持冷静
在冲突发生时，保持冷静和理性，避免情绪化，有助于更好地解决问题。
寻求共识
通过寻找共同点或共同目标，促进双方达成共识，化解冲突。
平衡利益关系
明确各方利益
了解和明确各方的利益诉求，是平衡利益关系的基础。
总结
有效倾听是沟通协调的基础，它包括理解、反馈和尊重对方的意
见。
描述
在沟通中，要全神贯注地倾听对方的发言，不要打断对方，也不要过早地表达自己的观点。要努力理解对方的真实意图和需求，
并给予适当的反馈。
示例
当团队成员提出建议或问题时，应该认真倾听并询问更多细节，以充分了解他们的需求和期望。
清晰表达
总结
清晰表达是沟通协调的关键，它要求表达者能够简明扼要地传达自己的观点和需求。
描述
在表达自己的观点时，要尽量使用简洁明了的语言，避免使用复杂的术语或行话。同时，要注意语调和肢体语言，确保信息能够被对方充分理解。
示例
在向团队成员分配任务时，应该明确指出任务的内容、时间表和预期结果，以确保所有人对任务有相同的理解。

采购谈判培训进行有效沟通PPT课件

方向努力。
47
谈判小技巧
7、考虑对方的处境。 8、特别注意谈判的进展情况。 9、将无形因素加以考虑。 10、用主动倾听的技巧.
48
提前计划，制定具体的策略。弄清楚什么对你和我们的顾客很重要.
49
弄清楚你和供应商是处于双赢状态, 还是一方输一方赢的状态。你应该做到对自己的目标、所处的位置及根本利益心中有数。
28
虽然学习为乙方争取利益的谈判技巧非常重要，但也要看到他的消极影响，尽可能争取双赢局面。
在不得已的情况下才应该转而采取一方输一方赢的做法。
29
谈判过程中的理性与感性成份
所有的谈判都包含两个方面：理性的决策（根本）过程和心理（感性）过程。
谈判的最终结果不仅受理性因素的影响，同时也很可能受到感性因素的影响。
如果你总是担心被对方占便宜，到头来你会忘记自己的目标，因为你更多的是在担心“输赢”的问题。
52
与供应商会谈之前，计划出最小— 最大策略。把自己摆在“局外人”的位
置上，并确保谈判之前你已经考虑过下面的问题：
1、谈判中我可以接受的最低条件是什么？
53
2、我最多可以要求多少而不显得太过份？
互相协作，双方即可达成双赢的局面。
45
谈判小技巧
1、提前计划并制定出具体的策略。弄清楚什么对你和你的顾客很重要。
2、将人与问题分离开。 3、强调双赢的解决办法。
46
谈判小技巧
4、将重点放在利益而不是位置上。 5、创造可使双方均能获益的机会：做出
决定前先设想一下各种可能性。 6、朝着令谈判结果达到公司客观标准的
选出一人作为小组代表在全班发言，谈谈讨论过的问题。
35
讨价还价—单向式与整体式

员工沟通技巧培训(含内容)PPT

让步到一定程度时，坚持谈判要求，不再退让，甚至摆出不惜破裂姿态
利用有关自己权利的种种限制因素作为争取时间或拒绝对方的理由、借口或挡箭牌的技巧
商务谈判技巧与策略
倾听
耳到、眼到、心到、脑到
叙述
简明扼要、机会均等、注意自己、原则而不具体、让对方先谈
发问
友好、关心、亲切的话；热情、诚挚的话
卖方的底价小于并且接近等于买方的低
02
价，即卖方的底价跟买方的底价重合区
域狭小，则谈判成功的难度就相当大。
03
卖方的底价大于买方的低价，即卖方的底价跟买方的底价无重合区域，则谈判
后发制人
运用战术时间的技巧
01
04
02
03
及时出击法
坐山观虎斗，选择合适时间及时出击，充当制定规则的裁判员
故意拖延法
打持久战法
拖延时间，制造合理困扰，针锋相对，互不相让，等
最后逼其跳墙
待东风，使其让步
商务谈判技巧与策略
卖方的底价小于买方的低价，即卖方的
01
底价跟买方的底价有一段重合区域，则
谈判可能成功。
应答
不彻底回答、降低对方提问兴趣、使自己充分思考、找借口拖延
商务谈判技巧与策略
战术时间的选择
1.谈判人员的精力结构 2.运用战术时间的技巧 3.争取战术时间的技巧
战略时间的选择选择对本方有利的最佳谈判时间：即是当对方背负各种内外压力而迫切希望谈判的时候
商务谈判技巧与策略
避开锋芒法避其锋芒，扰乱其心，
商务谈判准备与过程
✓ 适宜的灯光、温度、通风、隔音条件 ✓ 起码的装饰、摆设、座位 ✓ 使谈判者有良好的凤凰效果 ✓ 保证行动安全和交通、通讯的方便 ✓ 周围环境的肃静、优雅，使人心情愉悦 ✓ 必备的待客饮料、点心、水果 ✓ 电脑、摄像设备等

如何学会与人沟通 PPT课件_

PS：常对着镜中的你说：「我喜欢我自己！」眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。
60
成功的沟通方式
挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。体重应整个平衡的落在脚趾之间。收小腹，使其呈扁平状。用起跑姿势和别人交谈。不妨随意走动一下。走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。宣布重要事项，站起来说明。要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。
58
用眼睛沟通
向说话者保持一定的目光接触，显示正在倾听对方的说话。可以实现各种情感的交流。可以调整和控制沟通的互动程度。可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息。可以传达出对事情的信心度。
59
成功的沟通方式
诚恳坚定看着对方。眼神带着友好的情感。专注、持续看着对方。不要翻白眼。不要乱飘、不敢注视对方。看对方两眼之间或鼻梁骨。有压迫感觉时可以看对方的前额。
信息感情思想85沟通与人际关系15专业知识和技术最大的失败来自不愿意沟通人类最伟大的成就来自沟通不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量使思想一致产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪消除心理困扰使员工了解组织环境减少变革阻力使管理者洞悉真相排除误解增进人员彼此了解改善人际关系减少互相猜忌增强团队凝聚力10参与沟通要有两方当事人发讯人传送方受讯人接收方你要让对方确定你真正了解沟通的内容才算达到沟通的目的
如何学会与人沟通 PPT课件
第一讲沟通的基础
相爱容易、相处难！相处容易、理解难！理解容易、沟通难！沟通容易、开口难！
沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方,是一个信息传递和交换的过程
3
一、沟通基本原理概述

人际沟通之语言沟通 PPT课件

【简评】纳粹分子虽然一言未发，但特
工人员凭着职业警觉，用灵敏的耳朵，快速的反应，察知对方隐蔽的深层次心理，分析、推断纳粹分子的非语言行为所传达的信息以及所表达的思想感情。这个事例告诉人们，在社会交往与活动的过程中，要做有心人，就必须带着目的去寻求，去搜集，去打听。不但察其言色，还要观其行为，甚至度其心理。从倾听对方隐秘方面入手，从中发现他的真正意图。
材料2：悲剧是这样产生的在某医科大学附属医院神经科，一位新入院的病人问护士：“小姐，神经科治的都是些什病？” 护士随口答道：“多啦，都是些难治的病。” 病人又问：“象我这样的病多久能治好？护士不耐烦了，回答：“你只管好好养病，问这么多干啥。没听说么，神经科神经科，活得少死的多，剩下一个傻呵呵。” 这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感到求生无望，当晚就跳楼自杀了。你能说说造成悲剧的原因吗？
交谈能力培养与训练的拟定培训计划精选训练内容开展交谈训练制定评价标准55马丁路德金作我有一个梦想演讲56第三节演说三演说能力的训练57就是演讲者在特定的时境和公共场合借助有声语言主要和体态语言辅助的艺术手段向众多人就某问题収表意见或阐明整理从而达到与众人沟通感动听众并影响其行为的信息交流活动
第三章语言沟通与非语言沟通
学习目标

掌握护士人际关系中的语言沟通原则掌握有效交谈的技巧掌握交谈能力的训练学会演说能力的训练
情景1
新护士小王工作认真，非常想把工作做好。一天，给一位患食道癌术后的患者做晨间护理。因病人病情稳定，小王鼓励病人自行起坐增强体质，并劝其家属回家，维持病房安静，但病人怕痛不敢动。患者：“如果你的亲人有病住院，你也不肯离开的，让她们再陪几天吧。”
告别

同理心(沟通技巧)

综合案例练习
案例21.夫妻对话：
珍：你今晚又要加班啦？明：唉，真不好意思，老婆！看来今晚你又得一个人呆在家里了。珍：能不去吗？明：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工
作的，不去能行吗？你看怎么办呢？珍：不是说好了今晚我们一起去逛街的吗？明：我知道你又要怪我开空头去票了。可是，你也知道我真的
PPT50
常见案例练习
案例19-2：
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综合案例练习
案例1：师傅在修理机器，伸手（但未说话），向旁边的徒弟要工具……
案例2：你的刹车没什么问题吧？案例3：你们的东西怎么这么贵？案例4：客户来了一个怒气冲冲的投诉电话。案例5：上司交给你一个“不可能”的任务。案例6：女朋友提出要跟你分手。案例7：客人对酒店服务员随便说了一句：
L L：最低分。错误的方式。 L：低分。没错，但也不怎么对的方式。 H：高分。好的方式。
HH：最高分。高明的方式。
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练习一：
感受辨识练习
案例分析 PPT①
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感受辨识练习
案例1：
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感受辨识练习
案例2：
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感受辨识练习
案例3：
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感受辨识练习
案例4：
PPT16
这样发牢骚。珍：太太理家也很辛苦，别人家的先生都那么体贴，你却
一点也不关心我……
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综合案例练习
案例20-2.夫妻对话：
珍：你今晚又要加班啦？
明：……
珍：我们不是说好今晚出去逛街的吗？
明：……
珍：……
明：……
珍：……
要求：
1.加班还是要去的（立场问题）

有效的客户服务沟通技巧教材PPT(共 75张)

3.选择性的听-- 只听自己感兴趣的
4.用心的听 -- 专注对方说的话自我为中心的回应
5.用同理心听 -- 最大限度理解或缓解对方的情绪，与之共同面对或解决问题
同理心倾听用心地听
选择性的听假装在听心不在焉
2.1 积极倾听的反射话术
认同
点头、附和声
解释
“你的意思是… …”
反射感觉
“那一定让你很生气。”“是的，真是够烦的。”
领导说：XXX，明天上午和我一起出去。
我们去哪里和客户洽谈？我想事先做好准备。
对比：我们去哪里？
（探询地点和性质）
我需要准备些什么资料？
（探询活动性质）
我还需要通知谁做好准备？/对比：还有谁一起去？（了解随同人员）
我需要安排好后天的工作吗？/对比：我们什么时候回来？要出去多久？（了解时间）
2.2 提问技巧---让别人问你“心中所问”
2.2 提问技巧---强调原因
提问技巧4：问一个“因为”的问题。 “你能在**号前确定吗？因为我们需要安排时间。”
你方便把你要的产品明细和数量周一前给我们吗？因为……
2.2 提问技巧---欲擒故纵
提问技巧5：问一些对方轻易回答“是”的问题。
如果你想拉近和客户之间的距离，那就多问一些客户立马就回答“是”的问题。
德国国家发展银行调查结果
德国国家发展银行调查结果
1.2 什么是ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ质服务
我们卖给顾客的不是商品，更多的是一种经历和体验，这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感受记在心里，带回家里，陪伴左右。
理念满意
服务满意
产品满意
1.2 客户服务的构成要素

有效沟通技巧培训课件课件ppt

VS
详细描述
介绍企业中常见的沟通障碍和问题，如信息传递失真、沟通氛围不佳等；分析有效沟通在企业中的具体应用，如会议组织、报告撰写、跨部门协作等；提供解决企业沟通问题的技巧和建议，如建立信任、明确目标、倾听反馈等。
案例二：有效沟通在团队建设中的作用
总结词
通过案例分析，了解有效沟通在团队建设中的重要性，掌握团队沟通的技巧和方法。
1.B 在表达前，明确自己的观点和主题，有条
理地展开论述。
使用简单明了的语言
1.C 避免使用复杂的词汇和句子结构，使用易于理解的语言。
适当使用肢体语言和面部表情
1.D 配合语言表达，适当使用肢体语言和面部表
情，增强表达效果。
非语言沟通技巧
注意身体姿态
保持良好的身体姿态，展现自信和专业的形象。
适当的肢体接触
详细描述
电子媒介沟通如电子邮件、即时通讯工具等，能够快速传递信息，方便远程交流，提高沟通效率。
跨文化沟通
总结词
挑战性大、文化差异明显的沟通方式
详细描述
跨文化沟通涉及到不同文化背景下的语言、价值观和习俗等方面的差异，需要具备文化敏感性和适应性，以避免误解和冲突。
04 沟通策略与技巧应用
向上沟通的策略与技巧
向下沟通的策略与技巧
总结词：明确传达指令、建立有效反馈机制、鼓励团队协作、关注员工成
长。
详细描述
在向下传达指令时，确保信息清晰、明确，并解释清楚工作的意义和重要性。
建立有效的反馈机制，及时了解员工的工作进展和困难，以便提供必要的支持和帮助。
鼓励团队协作，促进员工之间的交流和合作，共同完成工作任务。
详细描述
介绍团队中常见的沟通障碍和问题，如信息传递不畅、团队成员间缺乏信任等；分析有效沟通在团队建设中的具体应用，如建立共同目标、促进成员互动、解决冲突等；提供解决团队沟通问题的技巧和建议，如开放心态、尊重多样性、鼓励反馈等。

有效沟通ppt(PPT43页)

没有共同的目标
转移责任给他人
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不愿意共享交流
有效沟通ppt(PPT43页)
协调各类关系沟通 · 平行沟通的技巧
主动表达善意说话语气平和，用词为人低调，不要自吹真诚待人，为对方着不在其位，不谋其政
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有效沟通ppt(PPT43页)
一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。
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请示、汇报的基本态度： · 尊重但不吹捧 · 请示但不依赖 · 主动但不越权
有效沟通ppt(PPT43页)
协调各类关系沟通 · 与上级沟通的原则
（三）与上级的矛盾冲突
· 尊重上级 · 学会说服上级 · 学会拒绝上级
（四）面
· 进行 · 不可 · 知错
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有效沟通ppt(PPT43页)
老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。这是为什么呢？
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有效沟通ppt(PPT43页)
小故事大智慧
这个故事告诉我们：最有价值的人，不一定是最能说的人。自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵。也就是让我们多听少说。
倾听是取得智慧的第一步，有智慧的人都是先听再说。
讨论 · 如何做到有效沟通？
有效沟通ppt(PPT43页)
有效沟通的重要性
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和
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人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败来自不愿意
有效沟通ppt(PPT43页)
有效沟通的障碍
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1. 地位的差异光环效应 2. 认知的偏误先入为主 3. 用词错误词不达意 4. 咬文嚼字过于啰嗦 5. 情绪不佳选择性倾听 6. 经过他人传递造成误会 7. 环境选择、沟通时机不当

沟通技巧获奖课件

注意：与女士会面时，一定要女士主动伸手才可握手！
出行、乘坐交通工具旳旳礼仪
计程车旳座位顺序主人开车时旳座位顺序乘火车时旳座位顺序乘坐电梯时旳礼仪
三、获取客户好感旳六大法则
给客户良好旳外观印象要记住并常说出客户旳名字让您旳客户有优越感自己保持快乐开朗替客户处理问题利用小赠品赢得准客户旳好感
名片夹应该放置在西服旳插袋里，而不是从西裤旳后兜中掏出。
有上司在场，应在上司与对方互换名片之后，方才出示自己旳名片。
假如是坐着，尽量起身接受对方递过来旳名片。
双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。
不要在收到旳名片上统计与之无关旳信息。
握手旳礼节
何时要握手？？？（连续时间、力量大小）遇见认识人与别人道别某人进入你旳办公室或离开时被相互简介时抚慰某人时
工作方式 ...
合作面部表情和蔼可亲友好频繁旳目光接触赞同说话慢条斯理耐心声音轻柔,抑扬顿挫轻松使用鼓励性旳语言
办公室里有家人照片
和蔼型
工作方式 ...
外向, 直率友好热情旳令人信服旳幽默旳合群旳活泼旳
迅速旳动作和手势生动活泼旳, 抑扬顿挫旳语气有说服力旳语言陈列有说服力旳物品
步骤五：达成协议
感谢
– 善于发觉别人旳支持，并体现感谢 – 对别人旳成果表达感谢 – 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 – 主动转达内外部旳反馈意见 – 对合作者旳杰出工作给以回报
赞美庆贺
步骤六：共同实施
主动合作旳态度按既定方针处理发觉变化及时沟通
第三讲人际风格沟通
三、有效旳信息发送
决定信息发送旳措施
e-maill/电话/面谈/会议/信函

企业员工实用沟通技巧培训PPT共66页

❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
企业员工实用沟通技巧培训PPT
•
46、寓形宇内复几时，曷不委心任去留。
•
47、采菊东篱下，悠然见南山。
•
48、啸傲东轩下，聊复得此生。
•
49、勤学如春起之蔽风日；短褐穿结，箪瓢屡空，晏如也。
谢谢你的阅读

企业员工实用沟通技巧培训PPT共66页文档

1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈T
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克

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19
没有主动去开启沟通渠道
沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的需要，展现自已的需要”。因此，一旦沟通缺失，就容易产生隔膜，长此以往，将造成不可挽回的不良后果。而沟通的缺失，往往是沟通双方不够主动所造成的。
2.1 从沟通渠道的角度来分析
20
没有选择合适的沟通渠道
比如说，应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式进行；或者，是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进行
1.4 沟通的原理图
17
沟通甲方
编码（发送）解码（接收）
沟通渠道
解码（接收）
编双方之外，主要的变量就是：编码、解码和沟通渠道。
因此，接下来对沟通不畅、沟通能力提升的分析，将围绕着这三个变量来展开。
02 为什么沟通不畅
2.1 从沟通渠道的角度来分析
1.2 沟通的重要性
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1.2.4 沟通是成就一生的首要能力
沟通是一个人事业成功的重要因素：
只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。
1.2 沟通的重要性
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1.2.2 “管理就是沟通”
很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。
管理就是沟通、沟通再沟通。 ——杰克·韦尔奇
最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬·P·罗宾斯
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！
- 可是，一切已成定局，非常遗憾……
请思考
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁” 会让那么多的人产生共鸣？
1.2 沟通的重要性
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1.2.1 沟通无处不在，无时不有
员工有效沟通技巧培训
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目录 3
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01 沟通知识概述
1.1 沟通的定义及作用
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1.沟通的定义 2.沟通的作用
美国学者布农
沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接
受沟通的人获得思想上的了解”。
《哥伦比亚百科全书》
沟通是“思想及信息的传递”。
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2.1 从沟通渠道的角度来分析
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没有营造融洽的沟通氛围
良好沟通的先决条件是和谐的气氛。这种氛围，与人的心理感受息息相关。人际沟通最忌讳的，就是一脸死相。如果沟通者的态度傲慢无礼、粗暴易怒、虚情假意等，就容易形成防御性的沟通氛围。在防御性的氛围下，人们变得谨慎和退缩，有两种表现，一种是沉默以自保；一种是反攻，致力于证明自己正确，且有时会变得偏激，这都会影响沟通的效果。
1.3 沟通的类别
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单向沟通
单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者，如报告，演讲、发布命令等。
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如讨论、谈判或谈话等。
1.3 沟通的类别
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会议沟通
是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较长，常用于解决较重大、较复杂的问题。
个别交谈
企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。
——松下幸之助
1.2 沟通的重要性
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1.2.3 沟通决定生活的质量
亲子不沟通，孩子变成街头游童；夫妻不沟通，双人枕头同床异梦；朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松；师生不沟通，校园悲剧层出不穷；劳资不沟通，伙计员工引起内讧；同事不沟通，工作学习做无用工；我们不沟通，大好前程自己葬送。
1.3 沟通的类别
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语言沟通和非语言沟通
语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。
1.3 沟通的类别
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正式沟通
正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。如会议，谈话等。
非正式沟通
指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各样的社会交往活动。
1.1 沟通的定义及作用
1.沟通的定义 2.沟通的作用
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从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：
01 关键词
说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；
02 关键词
获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；
03 关键词
统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
1.2 沟通的重要性
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常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。
假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。
——洛克菲勒
资料
普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、 “专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
是简便、及时的私下沟通方法，既是彼此关心或建立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。
1.3 沟通的类别
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上行沟通指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通；
下行沟通上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通；
平行沟通指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通；
斜向沟通非上下级、平级的沟通，这种沟通常带有协商性和主动性。
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《大英百科全书》
沟通是“互相交换信息的行为”。
英国学者丹尼斯.奎尔
沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、
态度或情感的过程”。
1.1 沟通的定义及作用
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1.沟通的定义 2.沟通的作用
综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。
沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。
一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。
—— 亚里士多德
事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。