销售语言技巧与服务礼仪经济贸易系任课教师：谢小文第一章概述教学目标：通过对本章的学习，让学生了解语言在人际交往中的作用和本质，掌握礼仪在商务活动中的规范和修饰作用。
教学内容：语言的表现形式和作用，语言的地位和本质以及礼仪的作用。
教学难、重点：语言的定义和表现形式和礼仪的作用。
教学方法：讲授法。
教学课型：新授学时：2教学过程：通过一小游戏让大家认识到语言的重要性，从而激发学生的学习兴趣。
一、语言１、概念：语言是人类用于交流思想，表达意见的工具，是一种符号系统。
理解：？△§∞风符号系统：词组（字符），语意，规则。
２、语言的产生和本质产生：社会因素、生理因素、心理因素本质：社会性、交际工具、思维工具３、语言的表现形式口头语言（最普遍、最直接）；书面语言（便于保存和流传）体态语言、实物语言（礼物，花等）二、礼仪１、礼：礼物；表示敬意；指某种社会和道德规范。
仪：人的外表、形式；仪容、仪表、仪态；仪式、典范。
２、礼仪在现代商务中的作用（１）礼仪的道德示范作用。
（２）礼仪在交往中的协调作用。
（３）礼仪能够促进社会精神文明。
小结：本次课着重于与学生交流，介绍课程，了解学习的的重要性，使学生对语言和礼仪形成一定的概念。
后记：第二章语言艺术及其表现教学目标：通过本章的学习，使学生了解语言艺术的含义和基本要求，掌握语言艺术的表现形式。
教学内容：语言艺术的含义和表现形式，语言艺术的表达风格。
教学难、重点：语言艺术的表现形式和基本要求。
教学方法：讲授法。
教学课型：新授学时：2教学过程：教学回顾一、语言艺术1、基本概念：语言艺术就是运用语言的方法和技巧，在准确、鲜明、生动的表达自己的思想感情时，对所用的语言材料进行选择、提炼和加工，使之具有美感作用。
语言艺术的关键：准确性（基础），生动性，规范性。
2、选择语言表达的依据看对象，看场合，看心情二、语言艺术的表现形式1、直言（直截了当，不遮不掩）这种语言表达方式能够充分展示个人的坦诚，容易获取对方的信赖和理解，但有时也极可能使矛盾激化，造成僵局，多在不能满足对方要求和需要别人帮助时使用。
