动车组列车乘务组工作内容

列车乘务组工作制度一、总则为确保铁路旅客运输安全、服务质量和乘务组正常运作，依据《中华人民共和国铁路法》、《铁路安全管理条例》和《铁路旅客运输服务质量标准》等法律法规，制定本工作制度。

二、乘务组的组成和职责1. 乘务组的组成：乘务组由列车长、列车员、餐服员、安全员等组成，各成员按照职责分工，共同完成旅客运输任务。

2. 列车长的职责：列车长是乘务组的核心，负责乘务组的全面工作，包括组织、协调、指挥乘务组完成旅客运输任务，保证旅客安全、舒适、方便出行。

3. 列车员的职责：列车员负责车厢内的旅客服务、安全管理和设施设备维护工作，保证车厢内的旅客安全、舒适。

4. 餐服员的职责：餐服员负责列车餐饮服务，为旅客提供优质、便捷的餐饮服务。

5. 安全员的职责：安全员负责列车的安全检查、消防设施设备和应急预案的执行，保证旅客运输安全。

三、乘务组工作流程1. 出乘前准备：乘务组成员按照要求参加出乘前学习会，了解本趟列车的工作任务、注意事项和工作要求。

2. 接车和发车：列车长组织乘务组成员在站台接车、发车，检查旅客上下车安全，保证列车正点出发。

3. 旅客服务：列车员负责车厢内的旅客服务，包括解答旅客疑问、帮助旅客办理车票改签、退票、换乘等事项，提供便捷、贴心的服务。

4. 安全管理：安全员负责列车安全检查，发现问题及时报告列车长，采取措施予以整改。

乘务组成员要密切关注旅客动态，防止旅客携带危险品上车。

5. 设施设备维护：列车员负责车厢内设施设备的维护工作，保证设施设备正常运行。

6. 餐饮服务：餐服员根据旅客需求提供餐饮服务，保证食品安全、卫生。

7. 到达站：列车长组织乘务组成员做好旅客下车组织工作，确保旅客安全、顺利下车。

四、乘务组工作纪律1. 乘务组成员要严格遵守铁路行车规章和乘务规程，服从列车长的指挥，保证旅客运输安全。

2. 乘务组成员要按时到岗，穿着规定制服，佩戴职务标识，保持仪容整洁。

3. 乘务组成员要热情服务，礼貌待客，关心旅客需求，为旅客提供优质服务。

2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工
作标准
岗位职责：
1.负责列车上的安全管理，确保乘客的安全和舒适。

2.协助乘客购票、办理登车手续，提供友好、高效的服务。

3.在列车上巡视，及时发现并处理各种安全隐患。

4.协助乘客解决在列车上可能出现的问题，如提供急救、帮助寻找遗失物品等。

5.协助列车长和其他乘务员做好列车的日常清洁和卫生工作。

6.熟悉列车上的应急处理程序，能够在紧急情况下有效地组织乘客疏散和救援工作。

7.积极协助列车长和其他乘务员做好列车的开车前和停车后的各项准备工作。

工作标准：
1.每日按时到岗，着装整洁，仪表端庄。

2.熟悉并严格执行列车上的各项安全规章制度。

3.在乘务工作中，保持礼貌、耐心、细心，积极为乘客提供帮助。

4.在列车上的巡视工作中，认真查看各项设施和设备的运行状况，及时上报并处理异常情况。

5.在紧急情况下，能够果断、迅速地采取措施，保障乘客的安全。

6.与同事之间保持良好的沟通和协作，共同完成列车的各项工作任务。

7.不断学习和提升自身的知识和技能，为乘客提供更加优质的服务。

说明列车乘务组的组成一、乘务组的概念和作用列车乘务组是指负责列车运行和乘客服务的一组人员，是保障列车安全运行和乘客舒适出行的重要组成部分。

乘务组的主要职责是执行列车运行任务、保障行车安全、提供乘客服务以及处理突发事件。

二、列车乘务组的组成1. 列车长列车长是乘务组的领导者，负责协调组员工作、指挥列车运行和处理突发事件。

他需要具备丰富的铁路运输知识和严谨的工作态度，能够熟练应对各种突发情况，保障列车运行安全。

2. 副列车长副列车长是列车乘务组的副手，协助列车长完成各项工作任务。

在列车运行过程中，副列车长需要负责车内乘客的服务和安全，并与列车长紧密配合，保障列车正常运行。

3. 客运员客运员是列车乘务组中负责乘客服务的人员。

他们负责检票、引导乘客上下车、提供乘客所需的服务和信息等工作。

客运员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效解决乘客的问题和需求。

4. 动车组乘务员动车组乘务员主要负责动车组列车的运行和乘客服务工作。

他们需要掌握动车组列车的特点和操作技能，熟悉列车设备的使用和维护，保障动车组列车的正常运行和乘客的舒适出行。

5. 安全员安全员是列车乘务组中负责列车安全的人员。

他们需要负责列车的安全检查和设备维护，及时发现和处理列车设备故障，确保列车运行安全。

在紧急情况下，安全员还需要组织乘客疏散和救援工作。

6. 服务员服务员是列车乘务组中负责餐车服务的人员。

他们负责提供餐车内的餐饮服务，保障乘客的用餐需求。

服务员需要具备良好的服务态度和卫生意识，保持餐车环境的整洁和乘客的用餐安全。

7. 医务人员医务人员是列车乘务组中负责乘客健康服务的人员。

他们需要具备医疗知识和急救技能，为乘客提供紧急救治和医疗服务。

在列车运行过程中，医务人员还需要关注乘客的身体状况，及时处理突发疾病和伤病情况。

三、乘务组的配备和培训为了保障列车运行的安全和乘客服务的质量，铁路部门对乘务组的配备和培训进行了严格要求。

乘务组的人员需要经过专业培训和考核，获得相关资格证书才能上岗。

2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工
作标准
一、岗位职责：
1. 负责列车乘务工作，包括车厢内的安全、秩序和服务工作；
2. 确保列车乘客的安全，协助乘客上下车，提供必要的帮助和指导；
3. 对列车车厢进行巡视，确保车厢内环境整洁，设备完好；
4. 协助乘客处理紧急情况，如突发疾病、火灾等；
5. 提供乘客所需的信息咨询服务，解答乘客的问题；
6. 协助车站工作人员进行乘客的安全检查和登车指导；
7. 完成上级领导交办的其他工作任务。

二、工作标准：
1. 服从公司的工作安排，严格遵守工作纪律和规章制度；
2. 热情周到地为乘客提供服务，确保乘客的出行安全和舒适；
3. 在紧急情况下，能够冷静应对，做好紧急疏散和救援工作；
4. 熟悉列车车厢内的设备和应急设施，确保随时能够处理突发
情况；
5. 与乘客沟通时，语言表达清晰，态度友好，解决问题及时；
6. 维护列车车厢内的环境卫生，保持车厢整洁；
7. 定期参加培训和考核，不断提升自身的业务水平和服务质量。

列车乘务组工作制度一、总则为确保铁路旅客运输安全、正点、优质服务，提高旅客满意度，根据《铁路旅客运输管理规程》、《铁路旅客服务质量标准》等有关规定，结合列车乘务组工作实际，制定本工作制度。

二、组织机构1. 列车乘务组设组长、副组长各1名，负责组织、协调、管理乘务组工作。

2. 列车乘务组成员包括：列车长、列车员、餐服员、保洁员等。

3. 乘务组成员按职责分工，分别负责旅客服务、安全检查、车厢卫生、餐饮服务等工作。

三、工作职责1. 组长职责：（1）组织、协调、管理乘务组工作，确保旅客运输安全、正点、优质服务。

（2）负责乘务组人员的培训、考核、奖惩等工作。

（3）处理旅客投诉和突发事件，维护旅客合法权益。

（4）检查、督促乘务组成员履行职责，提高服务质量。

2. 副组长职责：（1）协助组长组织、协调、管理乘务组工作。

（2）负责乘务组人员的日常考勤、工作交接等工作。

（3）协助组长处理旅客投诉和突发事件。

（4）检查、督促乘务组成员履行职责，提高服务质量。

3. 列车长职责：（1）负责列车安全检查、旅客服务、车厢卫生等工作。

（2）组织乘务组成员进行旅客服务，确保服务质量。

（3）处理旅客投诉和突发事件，维护旅客合法权益。

（4）检查、督促乘务组成员履行职责，提高服务质量。

4. 列车员职责：（1）负责旅客服务、安全检查、车厢卫生等工作。

（2）协助列车长处理旅客投诉和突发事件。

（3）检查、督促乘务组成员履行职责，提高服务质量。

5. 餐服员职责：（1）负责列车餐饮服务，确保食品安全、卫生、优质。

（2）协助列车长处理旅客投诉和突发事件。

（3）检查、督促乘务组成员履行职责，提高服务质量。

6. 保洁员职责：（1）负责车厢卫生清洁，确保车厢卫生达标。

（2）协助列车长处理旅客投诉和突发事件。

（3）检查、督促乘务组成员履行职责，提高服务质量。

四、工作流程1. 乘务组成员按照列车运行计划，提前到指定地点报到，参加乘务组出乘前学习会，听取列车长对本趟工作的安排和注意事项。

高铁乘务员工作内容高铁乘务员是高铁列车上的重要工作人员，他们的工作内容主要包括以下几个方面：一、安全检查与服务1. 安全检查：高铁乘务员需要在列车开行前对车厢进行全面检查，确保车内设施完好，消防器材齐全，并做好应急预案。

同时，他们还需要对旅客的行李进行安全检查，防止携带危险品进入列车。

2. 服务：高铁乘务员需要为旅客提供优质的服务，包括引导旅客上下车、帮助搬运行李、为旅客提供饮用水和毛巾等物品，并及时回答旅客提出的问题和需求。

二、票务管理1. 售票：高铁乘务员需要在列车上为旅客提供售票服务。

他们会根据旅客需求，在系统中查询余票信息并推荐最佳方案。

2. 检票：高铁乘务员需要在列车开行前对旅客进行有效身份证件核验，并对购票信息进行核实。

同时，在列车运行过程中也会进行多次检票以确保安全。

三、卫生清洁1. 卫生清洁：高铁乘务员需要在列车停靠站点进行清洁工作，包括车厢内的废纸、瓶盖等垃圾的清理，以及卫生间、洗手间等设施的消毒和清洁。

2. 餐车服务：高铁乘务员还需要负责餐车服务工作，包括为旅客提供餐食和饮料，并进行餐具消毒和清洁。

四、应急处理1. 突发事件处理：高铁乘务员需要在突发事件发生时及时处理，例如旅客突然晕倒、设备故障等情况。

2. 应急疏散：在列车遇到紧急情况时，高铁乘务员需要组织旅客有序疏散，并做好安全防范措施。

五、信息传递1. 信息传递：高铁乘务员需要及时向旅客传递列车运行信息和相关服务信息，例如到站时间、下一站信息等。

2. 投诉处理：如果旅客有任何不满或投诉，高铁乘务员需要及时进行解决并记录相关情况。

六、自我修养1. 自我修养：高铁乘务员需要不断学习新知识、提高服务技能，以提供更好的服务。

2. 着装卫生：高铁乘务员需要保持整洁干净的着装，并做好个人卫生保健工作。

总结：高铁乘务员是高铁列车上不可或缺的工作人员，他们的工作内容十分丰富多样。

他们需要在列车运行过程中保障旅客安全、提供优质服务，同时还要处理突发事件和应对各种情况。

简答动车组乘务人员日常基础管理一、动车组乘务人员的基本职责动车组乘务人员是铁路运输中的重要岗位，主要负责列车的安全、服务和管理工作。

他们的职责包括：列车出发前检查车辆设备是否正常，保证列车安全运行；在列车运行过程中，为旅客提供各种服务，如协助上下车、提供饮食等；同时还要对旅客进行安全教育和管理。

二、动车组乘务人员日常基础管理内容1. 人员管理动车组乘务人员是一个团队，需要进行有效的人员管理。

这包括对每个成员进行岗位培训和技能提升，定期进行考核和评估，并根据实际情况调整人员配置。

此外，还需要制定合理的工作计划和轮班制度，确保每个成员都有充足的休息时间和精力投入到工作中。

2. 安全管理安全是动车组乘务人员最重要的职责之一。

他们需要熟悉各种紧急情况处理方法，并制定应急预案。

在列车运行过程中，需要密切关注各项指标，并及时处理可能存在的安全隐患。

此外，还需要对旅客进行安全教育，提高他们的安全意识。

3. 服务管理服务是动车组乘务人员工作的重要方面。

他们需要提供各种服务，如协助上下车、提供饮食等，并确保服务质量达到旅客的满意度。

此外，还需要制定合理的服务标准和流程，并不断优化服务方式，提高服务效率和水平。

4. 设备管理动车组乘务人员需要对列车设备进行日常维护和管理。

这包括对各种设备进行检查和保养，确保设备正常运行；及时处理设备故障，并向上级汇报情况；同时还需要做好设备记录和档案管理工作。

5. 管理信息化随着信息化技术的发展，动车组乘务人员管理也逐渐向信息化方向转变。

他们需要熟练掌握各种信息化工具和系统，并将其应用于日常工作中。

这包括使用电子巡检系统、列车监控系统、旅客查询系统等，提高工作效率和精度。

三、动车组乘务人员日常基础管理的重要性动车组乘务人员日常基础管理是铁路运输中不可或缺的一环。

它能够有效提高工作效率和质量，保证列车安全运行和旅客满意度。

具体来说，它的重要性体现在以下几个方面：1. 提高服务质量动车组乘务人员日常基础管理能够提高服务质量，满足旅客的需求和期望。

乘务组工作制度一、乘务组的组成和职责1.1 乘务组的组成乘务组是铁路旅客列车上的重要工作团队，由列车长、乘务员、餐服人员、安全员等组成。

各成员应具备相应的专业技能和素质，以保证旅客列车的安全、正点、舒适运行。

1.2 乘务组的职责（1）列车长：负责列车的全面工作，组织、协调、指挥乘务组各项工作，确保旅客列车的安全、正点、舒适运行。

（2）乘务员：负责旅客的售票、退票、改签、咨询、安检、行李摆放等工作，保证旅客的正常出行。

（3）餐服人员：负责列车的餐饮服务，提供美味的餐食，满足旅客的饮食需求。

（4）安全员：负责列车的安全检查，确保旅客列车的安全运行。

二、乘务组工作制度2.1 工作流程（1）发车前：列车长组织乘务组召开乘务前会议，布置工作任务，强调安全事项。

（2）发车至途中：乘务组按照工作职责，开展各项服务工作，确保旅客舒适出行。

（3）到站：乘务组协助旅客下车，整理车内环境，准备迎接下一批旅客。

（4）终点站：乘务组完成列车各项收拾工作，向列车长报告情况，交接相关资料。

2.2 安全管理制度（1）乘务组应严格执行铁路安全规章，加强列车安全检查，确保旅客列车的安全运行。

（2）乘务组应掌握旅客情况，防止旅客携带危险品上车。

（3）乘务组应定期进行安全培训，提高安全意识和服务技能。

2.3 服务制度（1）乘务组应热情为旅客服务，耐心解答旅客疑问，提供优质服务。

（2）乘务组应按时提供餐饮服务，保证食品卫生，满足旅客饮食需求。

（3）乘务组应保持车内环境整洁，定期进行卫生清洁。

2.4 考核制度（1）乘务组的工作表现将进行定期考核，考核内容包括安全、服务、卫生等方面。

（2）考核结果将作为乘务组成员奖惩的依据。

2.5 培训制度（1）乘务组成员应定期参加业务培训，提高专业技能和服务水平。

（2）新入职乘务组成员应进行岗前培训，掌握各项工作要求。

三、乘务组内部协作与沟通3.1 乘务组成员应相互支持、协作，共同完成工作任务。

3.2 乘务组成员间应保持良好的沟通，及时报告工作中的问题和困难。

动车组列车员乘务工作内容1、乘务准备工作列车员乘务准备工作如下：（1）整理仪容仪表，检查对讲机等设备和资料携带情况。

做到仪容、着装达标，资料携带齐全，设备状态良好。

列车员应携带的用具及证件如下：1）公共场所从业人员健康证。

2）铁路工人培训考核手册。

3）乘务包。

4）动车组乘务作业规范。

5）车门钥匙、手持电台、橡皮手套、手表、徽章、化妆品（女乘务员）、记事卡片、笔。

6)列车广播员（兼）应携带动车组广播相关资料。

（2）列车开车前40 min在站台列队出乘接车，参加出乘会，接受列车长的命令指示，做到准时接收列车，明确乘车任务。

（3）全面巡视车厢，检查车内保洁和备品配置情况，按保洁质量标准督促保洁人员补做车内卫生，直至达标，并将检查结果报告列车长。

2.出乘列车员出乘工作内容如下：（1）开车前1)在与列车长所在位置相对应的列车另一端引导旅客。

做到引导有序，妥善安排重点旅客。

2)确认旅客乘降完毕，报告列车长，做到准确无误、报告及时。

（2）开车后1)巡视车厢，检查行李摆放情况，提醒旅客将大件行李及铁器、锐器等不适宜放在行李架上的物品放到指定位置并自行看管，做到行李物品摆放平稳、通道畅通。

2)协助列车长查验车票。

（3）运行中1)巡视车厢，掌握车内动态，处理服务过程中的各类问题。

做到耐心解答旅客问询，做好解释工作，对重点旅客心中有数，主动提供帮助，对特殊情况妥善处理；做到处理违章态度和蔼，执行规章熟练准确，减少对旅客的干扰。

2)做好车厢内卫生清洁，保证干净整洁，卫生达标。

3)协助列车长在到站前5 min广播站名、到开时刻，提醒旅客做好在列车运行前方车门下车的准备；在开车后5 min内通过广播预告前方停车站及相关内容（通报站名、服务实施介绍、安全提示等），做到按时播报、内容准确、音量适宜。

（4）终到前后1)协助列车长在到站前5 min广播站名，致道别辞，提醒旅客做好下车准备，请旅客尽快下车，做到按时播报，语音适宜。

2)列车到站后，向旅客告别，协助重点旅客下车，做到用统一微笑致意，主动热情，保证重点旅客安全下车。

2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工
作标准
一、岗位职责。

1. 负责列车车厢内的安全和秩序，确保乘客乘车安全；
2. 协助乘客上下车，提供必要的帮助和服务；
3. 监督车厢内设备的运行情况，如空调、灯光等，确保乘客的舒适度；
4. 在列车行驶过程中，定期巡视车厢，保持车厢内的整洁和卫生；
5. 协助乘务长处理列车上的突发事件，如乘客疾病、酒精中毒等；
6. 协助乘务长进行紧急疏散演练，确保乘客在紧急情况下的安全；
7. 与乘务长和其他乘务员密切配合，保障列车的正常运行。

二、工作标准。

1. 乘务员应穿着整洁、统一的制服，佩戴工作证件，做到言行举止得体；
2. 乘务员应熟悉列车的车厢布局和设备使用方法，能够及时发现并处理设备故障；
3. 乘务员应具备基本的急救知识和技能，能够在突发事件中及时处理乘客的紧急情况；
4. 乘务员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动为乘客提供帮助和服务；
5. 乘务员应遵守列车的相关规章制度，严格执行各项安全操作规程，确保列车运行安全。

以上是2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工作标准，希望每位乘务员都能认真履行自己的职责，为乘客提供安全、舒适的出行体验。

乘务员的岗位职责
作为乘务员，您将负责确保列车上的乘客安全和舒适。

您的主
要职责包括：
1. 乘客服务，向乘客提供友好、专业的服务，回答他们的问题
并帮助解决他们的问题。

确保乘客在列车上有一个愉快的旅行体验。

2. 安全检查，负责在列车出发前进行安全检查，确保车厢内外
的设施和设备都处于良好状态，以确保乘客的安全。

3. 紧急情况处理，在紧急情况下，如火灾或其他安全问题，您
需要迅速而冷静地处理，引导乘客疏散并与列车驾驶员和相关部门
合作应对紧急情况。

4. 车票检查，负责检查乘客的车票，确保他们有合法的乘车凭证，并向没有车票的乘客提供购票指导。

5. 车厢整洁，负责保持车厢内外的整洁和卫生，及时清理垃圾
和杂物，确保乘客的环境舒适。

6. 与其他工作人员合作，与列车驾驶员、售票员和其他乘务员合作，确保列车的正常运行和乘客的需求得到满足。

作为乘务员，您需要具备良好的沟通技巧、应对紧急情况的能力、团队合作精神和对乘客的关怀。

您的工作将对列车上的乘客安全和舒适产生直接影响，因此需要高度的责任感和敬业精神。

高铁乘务员的工作内容？
高铁乘务员的工作内容：
1、检验票证、通报到站，组织旅客上、下车；
2、办理旅客补票及旅行变更手续；
3、填写单据报表，请领票据，保管票款；
5、整理车厢旅客行李；
6、巡视车厢，维持秩序；
高速铁路、简称高铁，是指基础设施设计速度标准高、可供火车在轨道上安全高速行驶的铁路，列车运营速度在200km/h以上。

高铁在不同国家、不同时代以及不同的科研学术领域有不同规定。

中国国家铁路局将中国高铁定义为设计开行时速250公里以上（含预留）、初期运营时速200公里以上的客运列车专线铁路，并颁布了相应的《高速铁路设计规范》文件。

中国国家发改委将中国高铁定义为时速200公里及以上标准的新线或既有线铁路，并颁布了相应的《中长期铁路网规划》文件，将所有时速200公里的轨道线路统一纳入中国高速铁路网范畴。

“高铁”同时被民间和中国铁路总公司旗下的火车票系统（12306官方网站）代指中国高速动车组旅客列车（G字头车次），实为错误用语。

2017年12月1日，《公共服务领域英文译写规范》正式实施，规定高速铁路标准英文名为G-SeriesHigh-SpeedTrain。

1。

乘务组的工作制度是指在旅客列车上，乘务组为了保证旅客的安全和旅途舒适，按照一定的规定和程序进行工作的制度。

它主要包括以下几个方面：一、出退勤制度1. 乘务组的组成：乘务组由司机、副司机、列车长、乘警、客运服务员、餐服员等组成，各成员按照职责分工，共同协作，确保旅客列车的正常运行。

2. 出勤：乘务组成员在列车始发前1小时到达车站，进行签到、领取任务、领取制服、仪表检查等工作。

3. 退勤：列车到达终点站后，乘务组成员进行工作总结、交接班、物品清点、车厢卫生等工作，然后按照规定的时间离开车站。

二、趟计划制度1. 趟计划制定：列车长根据列车运行图和旅客运输情况，制定每趟列车的趟计划，包括旅客服务、安全检查、设备设施检查、车厢卫生等工作内容。

2. 趟计划执行：乘务组成员按照趟计划的要求，认真做好各项工作，确保旅客列车的安全、正点、舒适。

三、验票制度1. 验票时间：列车始发前、中途站停车时、终点站到达后，乘务员对旅客进行验票。

2. 验票内容：检查旅客的车票、身份证等有效证件，确认旅客的乘车资格。

3. 验票要求：乘务员验票时要态度和蔼，耐心解释，严格按照规定程序进行，确保旅客的合法权益。

四、统一作业制度1. 作业程序：乘务组成员按照列车长的统一安排，进行旅客服务、安全检查、设备设施检查等工作。

2. 作业要求：乘务组成员在进行各项作业时，要严格遵守操作规程，确保作业质量。

五、包乘制度1. 包乘范围：包乘制度是指乘务组对一定车厢范围内的旅客进行全程服务和管理。

2. 包乘要求：乘务组成员要熟悉所负责车厢的旅客情况，提供优质服务，确保旅客的安全和舒适。

此外，乘务组的工作制度还包括以下方面：六、安全管理制度1. 安全培训：乘务组成员要定期参加安全培训，提高安全意识。

2. 安全检查：乘务组要定期对列车进行安全检查，发现问题及时处理。

3. 应急预案：乘务组要熟悉应急预案，遇突发事件能迅速采取措施，确保旅客的安全。

七、旅客服务制度1. 服务内容：包括旅客咨询、购票、退票、改签、行李托运等服务。

动车乘务员作业流程动车乘务员作业流程如下：动车乘务员承担服务旅客的职责。

以8辆编组动车组为例，共配备4名乘务员（含1名餐服员、1名餐服长）。

一员负责1至4号车厢，另一员负责6至8号车厢。

经停站作业：立岗送客1.餐服长在餐吧内。

⒉站姿规范，面带笑容，重点旅客主动帮扶。

3.1.餐服人员应熟练掌握本线路交路表2.车底播放“前方到站广播”时，一名餐服员应赶到6号车厢2位端车门处立岗。

3.车底到站后，立岗餐服员应组织旅客有序乘降，先下后上，提示旅客注意脚下安全，1．立岗防止旅客磕伤、碰上、摔伤。

送客4.遇重点旅客（老、幼、病、残、孕）及拿大件行李的旅客，立岗人员应主动上前帮扶,做到真帮真扶。

5.车门关闭时,提示旅客尽快上车，注意脚下安全，防止摔伤、车门夹伤。

遇旅客伤害及其他突发情况，及时联系列车长，列车长到达现场后，立岗人员协助列车长处置突发情况。

经停站作业：1.餐服人员应熟练掌握本线路交路表。

2．车底播放“前方到站广播”时，一名餐服员应立即赶到乘务员室,播放“列车到站前广播”。

3．服从车长安排，保持对讲机畅通，接到列车关门指令后，播放“列车关门提示广播”4．列车关门后,应根据列车长要求,播放“前方到站提示”、“禁烟宣传”、“防烫伤提示”等广播。

播放广播时，应精神集中，确认无误后进行播放，播放错误，应立即切断广播。

折返站作业：列车到达折返站立岗送客1.到站前15分钟，督促、协助保洁员做好到站前卫生清扫车容整理及垃圾投放等准备工作。

做好到站前卫生清扫车容整理及垃圾投放等准备工作。

2.到站前10分钟提醒商务座方后，做好旅客下车准备。

3.到站前5分钟按照列车长安排,广播通告站名(×)、到开时刻和安全提示，提醒旅客不要在中途站下车散步，以免漏乘。

折返站作业一整理卫生1.按照出库标准清洁整理餐车吧台。

2.督促餐车人员补充摆放食品、商品，做好折返销售作业准备，并按车次重新登录售卖系统。

3.保持餐桌清洁，达到无油污,无剩余餐盒，地面无杂物，抽纸及时补充。

动车组列车乘务工作的内容一、出乘前准备1、列车长的准备（1）到派班室报到或电话联系，接受命令指示，确认当日担当乘务情况，填写乘务报告，按时出乘。

出乘前命令指示记录准确、无遗漏，乘务任务明确。

（2）检查通信设备、乘务资料等携带情况。

乘务资料包括电报、客运记录、票务处理等必要资料，做到资料携带齐全，设备状态良好。

（3）列车开车前40 min在站台接车，召开出乘会，检查乘务员仪容仪表、着装、应配物品，布置乘务任务；做到准时接收列车，仪容达标，备品齐全，命令传达准确，任务布置清楚。

（4）全面巡视车厢，检查车内保洁、备品和饮用水配置情况，督促保洁人员补做车内卫生并做好交接记录。

做到按照保洁质量标准验收检查，确保保洁质量达标，饮用水充足。

（5）与司机、随车机械师对表，联系有关事宜，做到设备状况清楚。

2、列车员的准备（1）整理仪容仪表，检查对讲机等设备、资料携带情况；做到仪容着装达标，资料携带齐全，设备状态良好。

（2）列车开车前40 min在站台接车，参加出乘会，接受列车长的命令指示；做到准时接收列车，乘务任务明确。

（3）全面巡视车厢，检查车内保洁和备品配置情况，督促保洁人员补做车内卫生；做到按照保洁质量标准验收检查，检查结果报告列车长。

二、乘务工作的具体内容1、开车前（1）列车长在指定位置立岗，在随车机械师值乘位置附近为宜（机械师监控室位置：CRH5型车在6号车，CRH2型车在7号车，CRH1型和CRH3型车在5号车），与车站客运值班员办理交接，掌握售票情况；做到交接清楚、掌握重点。

（2）列车长检查餐饮供应准备情况，做到人员仪容仪表整齐，商品、餐料充足，明码标价，定位摆放，卫生达标。

（3）列车长引导重点旅客，做好开车前5 min广播通告。

做到引导有序、妥善安排、通告及时；与乘务员联系，确认旅客乘降完毕，通知司机关闭车门（部分动车组由随车机械师关闭车门）；做到准确无误、通知及时。

（4）列车员在与列车长所在位置对应的列车另一端引导旅客，做到引导有序，妥善安排重点旅客；旅客乘降完毕报告列车长，做到准确无误、通知及时。