《动车组列车员(长)》项目一

课题第1课列车认知课时2课时(90min)教学目标知识目标：(1)掌握列车的概念、分类及车次的相关规定(2)了解列车乘务组的组成和职责能力目标：能够根据车次识别列车的种类、运行方向等素质目标：(1)培养学生遵守规章的意识教学重难点教学重点：掌握列车的概念、分类及车次的相关规定，了解列车乘务组的组成和职责教学难点：能够根据车次识别列车的种类、运行方向等教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤课前任务【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，预习本节课要讲的知识【学生】完成课前任务考勤【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到案例导入【教师】讲述：北京与石家庄的列车……(详见教材)，并提出问题(1)"G""D"M Z W"T"K"分别代表什么类型的列车？列车是如何分类的？(2)列车运行是否具有方向？运行方向又是如何规定的？【学生】聆听、思考、讨论、举手回答传授新知【教师】通过学生的发言，引入新的知识点，讲解列车认知等知识一、列车概述1.列车定义列车是指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志。

动车组列车为自走行固定编组列车；单机、大型养路机械及重型轨道车，虽未完全具备列车条件，亦应按列车办理。

……(详见教材)2.列车分类及运行等级顺序【教师】扫码播放“列车视频集锦”视频，帮助学生了解列车分类及运行等级顺序【学生】了解、思考、记忆1)列车分类为满足旅客和货物运输的不同需要,列车分别担负不同的运输任务,列车按运输性质主要分为五种类型。

除此之外，还有为执行特殊任务而开行的特殊用途列车，如专运列车、救援列车等。

(1)旅客列车(2)特快货物班列(3)军用列车(4)货物列车(5)路用列车……(详见教材)2)列车运行等级顺序列车运行等级JI酹原则上按速度等级从高到低^序,同速度等级的列车原则上按以下等级Jl酹。

动车组列车员、列车长应知应会相关知识一、动车组消防组织和岗位职责（一）动车组消防组织及安全小组职责——动车组消防工作在列车长的统一领导下实行岗位防火责任制。

动车组应建立由列车长为组长，本务司机、随车机械师、乘警、客运乘务员、随车服务餐饮、保洁人员参加的消防安全小组，履行下列职责：1.认真贯彻执行上级有关消防工作的规定和工作部署，定期召开消防安全小组会议，组织安排和总结分析消防工作。

2.组织动车组工作人员认真学习消防知识，人人达到“三懂三会”（懂得本岗位火灾危险性、懂得预防火灾的措施、懂得扑救火灾的方法，会报警、会使用灭火器、会扑救初起火灾）。

3.督促动车组工作人员落实岗位防火责任制，加强易燃易爆危险物品查堵工作。

4.组织动车组工作人员对旅客开展消防安全宣传和禁烟管理。

5.发生火灾时，启动火灾事故应急预案，疏散旅客，扑救火灾，及时报告火灾事故情况。

6.定期组织动车组工作人员开展消防安全培训及火灾事故应急预案演练。

7.建立消防安全台账。

（二）动车组客运乘务组的职责主要承担？——列车乘务组的职责主要承担服务旅客、查验车票、处理票务、列车运行中卫生清洁(无随车保洁人员时)和检查保洁、餐饮工作质量。

发生影响旅客安全问题时，采取有效措施，保护旅客安全。

（三）动车组列车长岗位防火职责是什么？——1.全面负责动车组消防安全管理工作，贯彻上级有关消防工作部署，接受上级的消防安全检查。

2.检查督促乘务人员落实岗位防火责任制。

3.主持召开消防安全小组会议，总结分析、安排布置消防工作。

4.组织乘务人员每月及每趟始发前学习消防知识，提高防火灭火技能。

5.按规定运行中进行防火巡查，并督促乘务人员严格落实巡查制度,及时发现和消除火灾隐患，制止违反消防管理行为，作好巡查记录。

6.组织乘务人员、志愿消防队员向旅客宣传防火、防爆安全知识，做好易燃易爆危险物品查堵工作。

7.运行中发现旅客吸烟或火情、冒烟的，立即向消防安全小组其他成员通告，按照联动程序进行处置，并配合公安、安监部门调查处理。

动车组列车长作业流程及标准一、出乘准备作业1.请示命令按照规定时间，规范着装到车队报到，请示工作做到任务 明确，掌握当趟重点工作及班组人员调整情况。

2.填写资料准确填写乘务报告和相关资料台帐, 配齐出乘所需资料。

3.班组学习出乘点名。

职工仪容规范、证件齐全有效。

组织学习上级文电及相关业务知识。

组织职工礼仪培训和点名试问。

4.站台接车“两人成行、三人成列”列队进站，在站台餐（吧） 车位置列队接车。

清点交接站车无线交互系统、GSM-R、无线列调便携台、对讲机、卧具、备品、商品等，确保作用良好，正确交接。

组织班组乘务员在公寓指定铺位休息，不得不假外出。

二、始发准备作业1.整理仪容按规定时间起床洗漱、化淡妆，仪容规范、标志齐全。

佩戴对讲机、无线列调便携台和GSM-R 手持终端（客专线配备），通讯设备作用良好。

2.列队进站“两人成行、三人成列”列队进站，右手拉拖箱。

按规定径路行走。

3.请领票据领取补票机和票据。

开机确认补票机使用状况良好； 及时下载更新补票机数据。

4.站台接车“两人成行、三人成列”列队进站，在站台餐（吧） 车位置列队接车。

检查收取乘服员上岗证、健康证， 布置当趟重点工作。

5.备品定位督促乘务员将保洁备品、服务备品、商品、乘务箱等定位摆放，票据入柜加锁加密。

6.巡视检查检查卫生整备质量，防暴箱配备、卧具整型、列车刊物配发、摆放等。

对不合格项目进行整改和补强。

7.重点事项始发前，按规定与司机核对时刻和车次，通报GSM-R 手机号码，落实出程注册和退乘注销规定；并与机械师、乘警、司机进行通话联络，调试无线通讯设备，核对无线列调便携台频率，动车组无线列调便携台、客运对讲机和GSM-R手机做到随身携带。

三、始发前作业1.站车交接短编在4-5 号车厢之间、长编在8-9 号车厢之间、重联在列车运行前组7-8 号车之间与车站站台负责人办理交接，掌握重点旅客和重点运输情况。

2.站台作业组织旅客乘降，协助重点旅客上车并妥善安排。

动车组列车长作业标准一、准备阶段1、到派班室报到或联系，接受命令指示，确认当日担当乘务情况，填写乘务日志，做到按时出乘。

出乘前，命令指示记录准确、无遗漏，乘务任务明确。

2、检查列车效劳信息系统手持移动终端及有关通信设备等携带情况，做到资料携带齐全、设备状态良好。

3、列车开车前35 min 在站台接车，召开出乘会，检查乘务员仪容仪表、着装、应配物品，布置乘务任务。

做到准时接收列车、仪容备品达标、命令传达准确、任务布置清楚。

4、全面巡视车厢，检查车内保洁和备品配置情况，催促保洁人员补做车内卫生，并做好交接记录。

做到按照保洁质量标准验收检查，确保保洁质量达标。

二、乘务阶段1、开车前〔1〕在一等座车一端与车站客运值班员办理交接，查看列车效劳信息系统手持移动终端显示的信息，掌握详细的售票情况。

做到交接清楚，掌握重点。

〔2〕指定人员办理配餐交接工作〔长途列车除外〕，做到配餐交接情况清楚。

〔3〕做好重点旅客引导工作，播送通告送客人员下车，做到引导有序、妥善安排、通告及时。

2、开车后〔1〕在5 min之内播完欢迎词及相关内容〔介绍配餐、会员里程采集等列车效劳〕，随后播放背景音乐。

做到按时播报，音量适宜。

〔2〕巡视车厢，检查行李摆放情况，提醒旅客将大件行李及铁器、锐器等不适宜放在行李架上的物品放在指定位置并自行看管。

做到行李物品摆放平稳，保持通道畅通。

〔3〕根据列车效劳信息系统手持移动终端显示的旅客信息组织实施配餐。

做到根据配餐量合理安排人员作业，配餐发放快速且准确。

3、运行中〔1〕根据列车效劳信息系统手持移动终端显示的旅客信息，从大号车厢起，核对空余座位，必要时查验车票，并为会员旅客办理里程采集。

发现乘车条件不符、拒绝补票的人员，按照?铁路旅客运输规程?相关条款处理。

做到核对空余座位仔细，处理违章态度和蔼，执行规章熟练准确，里程采集准确无误，减少对旅客的干扰。

〔2〕用送餐车回收配餐包装物，并集中存放在指定地点。