《动车组列车员(长)》项目一

课题第1课列车认知课时2课时(90min)教学目标知识目标：(1)掌握列车的概念、分类及车次的相关规定(2)了解列车乘务组的组成和职责能力目标：能够根据车次识别列车的种类、运行方向等素质目标：(1)培养学生遵守规章的意识教学重难点教学重点：掌握列车的概念、分类及车次的相关规定，了解列车乘务组的组成和职责教学难点：能够根据车次识别列车的种类、运行方向等教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤课前任务【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，预习本节课要讲的知识【学生】完成课前任务考勤【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到案例导入【教师】讲述：北京与石家庄的列车……(详见教材)，并提出问题(1)"G""D"M Z W"T"K"分别代表什么类型的列车？列车是如何分类的？(2)列车运行是否具有方向？运行方向又是如何规定的？【学生】聆听、思考、讨论、举手回答传授新知【教师】通过学生的发言，引入新的知识点，讲解列车认知等知识一、列车概述1.列车定义列车是指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志。

动车组列车为自走行固定编组列车；单机、大型养路机械及重型轨道车，虽未完全具备列车条件，亦应按列车办理。

……(详见教材)2.列车分类及运行等级顺序【教师】扫码播放“列车视频集锦”视频，帮助学生了解列车分类及运行等级顺序【学生】了解、思考、记忆1)列车分类为满足旅客和货物运输的不同需要,列车分别担负不同的运输任务,列车按运输性质主要分为五种类型。

除此之外，还有为执行特殊任务而开行的特殊用途列车，如专运列车、救援列车等。

(1)旅客列车(2)特快货物班列(3)军用列车(4)货物列车(5)路用列车……(详见教材)2)列车运行等级顺序列车运行等级JI酹原则上按速度等级从高到低^序,同速度等级的列车原则上按以下等级Jl酹。

动车组列车员、列车长应知应会相关知识一、动车组消防组织和岗位职责（一）动车组消防组织及安全小组职责——动车组消防工作在列车长的统一领导下实行岗位防火责任制。

动车组应建立由列车长为组长，本务司机、随车机械师、乘警、客运乘务员、随车服务餐饮、保洁人员参加的消防安全小组，履行下列职责：1.认真贯彻执行上级有关消防工作的规定和工作部署，定期召开消防安全小组会议，组织安排和总结分析消防工作。

2.组织动车组工作人员认真学习消防知识，人人达到“三懂三会”（懂得本岗位火灾危险性、懂得预防火灾的措施、懂得扑救火灾的方法，会报警、会使用灭火器、会扑救初起火灾）。

3.督促动车组工作人员落实岗位防火责任制，加强易燃易爆危险物品查堵工作。

4.组织动车组工作人员对旅客开展消防安全宣传和禁烟管理。

5.发生火灾时，启动火灾事故应急预案，疏散旅客，扑救火灾，及时报告火灾事故情况。

6.定期组织动车组工作人员开展消防安全培训及火灾事故应急预案演练。

7.建立消防安全台账。

（二）动车组客运乘务组的职责主要承担？——列车乘务组的职责主要承担服务旅客、查验车票、处理票务、列车运行中卫生清洁(无随车保洁人员时)和检查保洁、餐饮工作质量。

发生影响旅客安全问题时，采取有效措施，保护旅客安全。

（三）动车组列车长岗位防火职责是什么？——1.全面负责动车组消防安全管理工作，贯彻上级有关消防工作部署，接受上级的消防安全检查。

2.检查督促乘务人员落实岗位防火责任制。

3.主持召开消防安全小组会议，总结分析、安排布置消防工作。

4.组织乘务人员每月及每趟始发前学习消防知识，提高防火灭火技能。

5.按规定运行中进行防火巡查，并督促乘务人员严格落实巡查制度,及时发现和消除火灾隐患，制止违反消防管理行为，作好巡查记录。

6.组织乘务人员、志愿消防队员向旅客宣传防火、防爆安全知识，做好易燃易爆危险物品查堵工作。

7.运行中发现旅客吸烟或火情、冒烟的，立即向消防安全小组其他成员通告，按照联动程序进行处置，并配合公安、安监部门调查处理。

动车组列车长作业流程及标准一、出乘准备作业1.请示命令按照规定时间，规范着装到车队报到，请示工作做到任务 明确，掌握当趟重点工作及班组人员调整情况。

2.填写资料准确填写乘务报告和相关资料台帐, 配齐出乘所需资料。

3.班组学习出乘点名。

职工仪容规范、证件齐全有效。

组织学习上级文电及相关业务知识。

组织职工礼仪培训和点名试问。

4.站台接车“两人成行、三人成列”列队进站，在站台餐（吧） 车位置列队接车。

清点交接站车无线交互系统、GSM-R、无线列调便携台、对讲机、卧具、备品、商品等，确保作用良好，正确交接。

组织班组乘务员在公寓指定铺位休息，不得不假外出。

二、始发准备作业1.整理仪容按规定时间起床洗漱、化淡妆，仪容规范、标志齐全。

佩戴对讲机、无线列调便携台和GSM-R 手持终端（客专线配备），通讯设备作用良好。

2.列队进站“两人成行、三人成列”列队进站，右手拉拖箱。

按规定径路行走。

3.请领票据领取补票机和票据。

开机确认补票机使用状况良好； 及时下载更新补票机数据。

4.站台接车“两人成行、三人成列”列队进站，在站台餐（吧） 车位置列队接车。

检查收取乘服员上岗证、健康证， 布置当趟重点工作。

5.备品定位督促乘务员将保洁备品、服务备品、商品、乘务箱等定位摆放，票据入柜加锁加密。

6.巡视检查检查卫生整备质量，防暴箱配备、卧具整型、列车刊物配发、摆放等。

对不合格项目进行整改和补强。

7.重点事项始发前，按规定与司机核对时刻和车次，通报GSM-R 手机号码，落实出程注册和退乘注销规定；并与机械师、乘警、司机进行通话联络，调试无线通讯设备，核对无线列调便携台频率，动车组无线列调便携台、客运对讲机和GSM-R手机做到随身携带。

三、始发前作业1.站车交接短编在4-5 号车厢之间、长编在8-9 号车厢之间、重联在列车运行前组7-8 号车之间与车站站台负责人办理交接，掌握重点旅客和重点运输情况。

2.站台作业组织旅客乘降，协助重点旅客上车并妥善安排。

动车组列车长作业标准一、准备阶段1、到派班室报到或联系，接受命令指示，确认当日担当乘务情况，填写乘务日志，做到按时出乘。

出乘前，命令指示记录准确、无遗漏，乘务任务明确。

2、检查列车效劳信息系统手持移动终端及有关通信设备等携带情况，做到资料携带齐全、设备状态良好。

3、列车开车前35 min 在站台接车，召开出乘会，检查乘务员仪容仪表、着装、应配物品，布置乘务任务。

做到准时接收列车、仪容备品达标、命令传达准确、任务布置清楚。

4、全面巡视车厢，检查车内保洁和备品配置情况，催促保洁人员补做车内卫生，并做好交接记录。

做到按照保洁质量标准验收检查，确保保洁质量达标。

二、乘务阶段1、开车前〔1〕在一等座车一端与车站客运值班员办理交接，查看列车效劳信息系统手持移动终端显示的信息，掌握详细的售票情况。

做到交接清楚，掌握重点。

〔2〕指定人员办理配餐交接工作〔长途列车除外〕，做到配餐交接情况清楚。

〔3〕做好重点旅客引导工作，播送通告送客人员下车，做到引导有序、妥善安排、通告及时。

2、开车后〔1〕在5 min之内播完欢迎词及相关内容〔介绍配餐、会员里程采集等列车效劳〕，随后播放背景音乐。

做到按时播报，音量适宜。

〔2〕巡视车厢，检查行李摆放情况，提醒旅客将大件行李及铁器、锐器等不适宜放在行李架上的物品放在指定位置并自行看管。

做到行李物品摆放平稳，保持通道畅通。

〔3〕根据列车效劳信息系统手持移动终端显示的旅客信息组织实施配餐。

做到根据配餐量合理安排人员作业，配餐发放快速且准确。

3、运行中〔1〕根据列车效劳信息系统手持移动终端显示的旅客信息，从大号车厢起，核对空余座位，必要时查验车票，并为会员旅客办理里程采集。

发现乘车条件不符、拒绝补票的人员，按照?铁路旅客运输规程?相关条款处理。

做到核对空余座位仔细，处理违章态度和蔼，执行规章熟练准确，里程采集准确无误，减少对旅客的干扰。

〔2〕用送餐车回收配餐包装物，并集中存放在指定地点。

教案试讲稿师：上课，同学们好，请坐。

师：上课之前我先问同学们一个问题，上节课学习过的内容，我国动车组车型分为那两大类别？（请一位同学们来回答）师：这位同学同学回答的很好，请坐，这位同学们回答的是：分为两大类，一类是我国在引进、消化和吸收国外动车组先进技术的基础上自行制造的车型，（中国铁路高速列车“和谐号”）（青岛BSP）CRH1,(四方）CRH2,（唐客）CRH3,（长客）CRH5A等车型；另一类是我国自主研发制造的车型，如CRH380A CRH380B等。

这位同学知识记得很牢固，大家给点掌声。

师：请同学们看到课本16页，下面老师给同学们三十秒自由阅读引导案例-高寒条件下的勇士。

时间到，同学们案例中说了什么呢，哈佳铁路，该铁路全线地处高寒地带，冬季最低气温近零下40°，而在铁路上行走的是CRH5A型动车组列车，那么CRH5A型动车组上有哪些主要设备，这些设备是如何保证动车组能够在零下40°的高寒条件下安全运行的呢？下面我们就来学习这节课的内容-认识CRH5A型动车组车内主要设施设备。

师：上节课老师已经提醒同学们预习了任务二认识CRH5A型动车组车内主要设施设备，（CRH5A是中国首列实现牵引电传动系统和网络控制系统完全自主创新的动车组）那么老师请一位同学来回答一下CRH5A型动车组车内主要设施设备有哪些呢？师：这位同学回答的有基础设备，还有就是安全设备，回答的很好，还有吗？没有了是吧，这位同学请坐，还有同学进行补充吗？后面靠窗的哪位同学举手了，请回答，这位同学说还有服务设备。

回答的很好，请坐，综合这两位同学的回答，大家来一起说CRH5A型动车组车内主要设施设备有基础设备、服务设备、安全设备。

证明同学们都是有课前预习的，很棒呀。

师：那么下面我们就来学习一下基础设备。

师：基础设备其中就包括了车门，车门就分为外部门与内部门，首先我们来看一下外部门。

师：外部门：CRH5A型动车组的外部门共有3种:供旅客乘降的塞拉门、供司机乘降的登乘门、供餐售人员搬运货物的上货门。

2015年广西职业院校技能大赛中职组《动车乘务》技能比赛实施方案一、比赛时间、地点（一）比赛时间：2015年4月20日前。

具体时间以执委会公布时间为准。

（二）报到时间：比赛前一天（当天下午16：00点开领队会和赛项说明会）。

（三）比赛地点：桂林市旅游职业中等专业学校（桂林市七星区穿山东路10号）二、比赛项目本届比赛设立《动车乘务》1个项目。

三、组队及参赛对象（一）组队本届比赛以学校为参赛单位，参赛选手由各校负责选拔。

代表队由领队、指导老师、参赛队员组成。

（二）参赛对象1．本届比赛参赛对象为全区中职学校（含技工学校）旅游服务与管理专业、动车乘务专业的全日制在校生；五年制高职学生报名参赛的，一至三年级（含三年级）学生参加中职组比赛，学校报名时需提交该生在校学习证明。

参赛选手年龄须不超过21 周岁，即2015年7 月1 日前不满22 周岁。

由本次比赛资格审查委员会对参赛选手进行资格审查。

各参赛队负责审查参赛选手资格，将符合报名条件的选手统一报送到比赛会务组。

报名时请附参赛选手的在校证明及为学生购买意外伤害保险的保险凭证，以备资格审核。

如参赛队员资格违规，将取消该队参赛资格，并通报批评。

2．本届比赛每队限报选手3名，由代表队推荐。

如有参赛校因特殊原因需更换选手，需向教育厅书面申请并得到同意后方可更换。

四、报名时间、要求（一）报名截止时间：2015 年 4月 1日。

（二）报名要求：各校根据比赛报名资格要求，做好参赛选手的资格审查工作，并报送参赛学生的如下材料，材料不全者，不予受理。

1. 参赛队报名表（见附件1）、选手报名表（见附件2）及比赛回执（见附件3）各1份（原件）；五年制高职学生还须提交学生在校学习证明。

在指定位置贴好照片，并注明参赛项目，经所在学校或教育局审核并加盖公章（区直学校由学校审核并加盖公章，市代表队由教育局审核并加盖公章）。

2.2寸彩色免冠正面近照3张（照片背面写上学校名称和选手姓名，供制作证件用）。

《旅客列车客运乘务》课时授课教案
任务二认识旅客列车乘务组的乘务工作'
授课教师：
授课班级：
(
专业名称：高铁服务授课日期：
b.组织旅客乘降。

c.广播宣传。

d.加强车厢巡视。

e.到站前通报。

f.为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助工具，及时办理战车交接。

g.站台巡检，汇报车门。

2.其他旅客列车乘务组的组成及乘务工作
1）其他旅客列车乘务组的组成
组成：一般由客运、车辆和公安乘务人员组成，称为“三乘”。

（如加挂行李车的还有列车行李员，即为“四乘”）
直接为旅客服务的客运人员。

其工种有：列车长、行李员、广播员、列车员、参茶供应工作人员（餐车长、厨师、炊事员、服务员、茶水员）、检车员、车电员和乘警等。

：
2）其他旅客列车乘务组的乘务工作
客运乘务组、检车乘务组、乘警组。

客运乘务组：保证旅客和行李、包裹的安全，组织列车饮食供应，保持车内各项设备的完整和列车的清洁卫生，照顾重点旅客，检查车票，通报到站站名，保证旅客安全乘降，正确填写各种报表。

检车乘务组：负责客运车辆从始发站到终点站的运行安全，到站时检查车辆走行部分，列车运行中做到经常巡视，检查车内通风、给水、取暖、照明、门窗等各项设备的技术状态，及时处理故障。

乘警组：协助客运乘务组维护列车秩序，调解旅客纠纷，做好旅客安全保卫工作。

二、旅客列车乘务组的乘务组织形式
乘务组织形式的制定，利于服务质量的提高、车辆设备的保养。