万科物业总经理绩效考核表

2019年关于万科物业的绩效考核方案导语：绩效考核是指考核主体对照工作目标和绩效标准，采用科学的考核方式，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。

以下是整理的万科物业的绩效考核方案，以供参考。

如大家所知，万科的物业管理非常周到，给业主的体验非常好。

如此强大的物业服务体系背后，在于其管理精细化的方方面面，其中绩效考核也起着不可或缺的作用。

一、如何考核物业公司总经理？考核指标说明：1.物业费用预算控制率物业费用预算控制率＝部门实际费用支出/部门预算费用支出×100%2.员工管理员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价二、如何考核物业公司员工？1.绩效考核的目的为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。

2.绩效考核的时间物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种。

3.季度绩效考核的内容与实施季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。

不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。

（1）管理人员绩效考核管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。

说明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分（2）普通员工绩效考核普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。

说明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分（3）季度绩效考核等级划分依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。

说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。

新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。

（4）季度绩效考核实施各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。

（KPI绩效考核）万科部门绩效考核指标以及表格好形象和有力保障。

1.1.3建立工程管理评价体系，杜绝系统性偏差每月按计划对各项目进行工程管理检查，提出现场存在的问题；根据检查结果进行定量评分和三个单项评比，并及时发出检查报告，要求一周内完成整改回复；督促、跟踪整改落实情况，在下次工程检查时进行整改复查（实际为抽查）；完成每月工程检查管理综述，并组织召开工程系统月例会，综合评述工程管理状况，提出工程管理重点；督促各项目按时完成对总包、监理进行月度考核，促进监理和总包不断提高施工管理水平；1.1.4ISO9001质量体系指标建立自我诊断、持续改进和健全开放的工程管理体系。

1.1.5专业培训和案例库加强万科价值观、客户理念、质量意识的培训，组织专业培训。

组织参加集团组织的专业考核。

组织总结管理流程，案例具有针对性。

1.1.6团队建设部门人员分工明确；结合职员职业生涯规划制定下属员工年度工作计划。

1.2质量目标包括工作质量、实体质量和安全文明1.2.1竣工项目质量合同目标实现率100%，杜绝重大质量安全事故和由于工程质量引起的群诉。

1.2.2统一要求区域内公司的项目管理水平符合上海公司项目管理标准。

1.2.3渗漏率：屋面渗漏：别墅、花园洋房0.6%，多层、小高层、高层0.4%；外墙、门窗渗漏：统一为1.4%；厨房、卫生间渗漏：统一为0.4%1.2.4投诉率（精装修、门窗、安装工程）<5%1.2.5工程质量保修月及时处理率85%以上，维修一次成功率100% 营销部：关键绩效指标：销售计划完成率采购部：客服中心：其他部门客户纬度绩效指标物业公司：人力资源部：⏹员工满意度⏹部门合作配合满意度⏹工作资源配备员工满意度⏹部门（或专业系统）培训满意度⏹岗位测试合格率⏹人员招聘合格率⏹人力投入产出⏹员工晋升率⏹关键人员价值流失率⏹员工绩效与职业发展面谈完成率财务管理部：感谢阅读。

物业绩效考核自评表姓名：_______________________职位：_______________________考核周期：_______________________一、工作完成情况1. 本期主要工作任务：-任务1：例如，日常巡视和维护物业设施。

-任务2：处理住户投诉和建议。

2. 完成情况：-任务1完成情况：详细说明任务的完成情况，如按时巡视，及时发现并解决问题等。

-任务2完成情况：解决了多少投诉，提出了哪些改进措施等。

二、服务质量1. 服务态度：在日常工作中，我始终保持积极主动的态度，耐心听取住户需求，礼貌地回答问题。

2. 服务效率：对于住户的请求和问题，我能够及时响应，并在最短时间内提供解决方案。

三、专业技能1. 技能掌握：我熟练掌握了物业管理的相关知识和技能，如安全管理、设施维护等。

2. 学习进步：在本考核周期内，我参加了__________（培训课程或技能提升活动）。

四、团队合作1. 团队协作：我能够与团队成员有效沟通，共同解决工作中遇到的问题。

2. 意见建议：我积极向管理层提出改进物业服务的建议，如__________。

五、自我提升1. 我在本考核周期内面临的主要挑战是__________。

2. 针对这些挑战，我采取了__________措施进行改进。

六、未来规划在下一考核周期，我计划__________（例如，提高工作效率，增强客户满意度等）。

七、自评总结总体来说，我认为我的表现__________（自我评价），在__________方面做得比较好，但在__________方面还有提升空间。

个人签名：_______________________日期：____年____月____日。

物业管理绩效考核表(完整资料).docXXX绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置物业公司为了确保各岗位的工作质量和效率，制定了详细的考核安排和设置。

具体如下：1.副总经理和总经理的终绩效考核结果由考评人审批，并由应用人计发年终奖及利润提成奖。

2.物业项目经理的年度考核结果由副总经理和总经理计发季度绩效工资和年终奖。

3.客服部主管的考核项目包括业主诉求受理及时率、回访率、物业管理费收缴率、投诉处理有效率及满意度、周、月度工作计划完成情况、非常态化工作计划完成情况等。

每月根据受理登记清单和回访记录进行检查，100%达到及时处理，75%满意度。

月费用收缴比率＞70%，季度收费率＞91%。

4.岗位关键指标KPI（30%）+3个月度绩效考核成绩平均分（70%）+12个月月度考核平均分，用于年终绩效工资及物业主管终奖计算。

5.基层员工的考核由部门主管审核，品质总监审核经理。

二、物业公司各岗位考核表2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2客服部主管绩效考核表客服主管的考核项目包括业主诉求受理及时率、回访率、物业管理费收缴率、投诉处理有效率及满意度、周、月度工作计划完成情况、非常态化工作计划完成情况等。

每月根据受理登记清单和回访记录进行检查，100%达到及时处理，75%满意度。

月费用收缴比率＞70%，季度收费率＞91%。

要求1：对责任楼栋进行巡查，记录环境和工程问题，按要求存档。

每6天交给前台，并跟进问题的整改。

要求2：每天做三件客户关怀的事情，并记录工作日志。

物业经理负责核实。

考核项目基准目标分值达成情况考核分数表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用2 3能以客户服务为己任，始终被客户所信任2 3工作态度出勤率（10%）遵守公司相关考勤制度。

除完成本职工作外，还能积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。

能与下属共同营造有效工作的团队。

3 4团队精神2 1策划力1 1培训能力1 1处理突发事件能力沉着应急处理，冷静、符合法律规定，获得业户满意3 3问题解决能力善于总结，灵活应变，及时解决问题。

物业部经理绩效查核指标量表
被查核人姓名职位物业部经理部门物业部
查核人姓名职位总经理部门
序号KPI 指标权重绩效目标值查核得分
部门工作
120%查核期内部门工作计划达成率达100%
计划达成率
物业花费
215%查核期内物业花费估算控制率在%之内
估算控制率
3基础设备完满率15%查核期内基础设备完满率达%以上
水、电、暖
410%查核期内水、电、暖设备完满率在% 以上
设备完满率
设备设备检查核期内物业设备设备检修计划达成率在510%
修计划达成率% 以上
6保洁达标率10%查核期内保洁达标率在%以上
7绿化完满率5%查核期内绿化完满率在%以上
安全消防
85%查核期内安全消防设备完满率在%以上
设备完满率
查核期内公司职工对物业部供给的服务满意度9物业服务满意度5%
评论达到分以上
查核期内部门职工绩效查核均匀得分达到分
10职工管理5%
以上
本次查核总得分
查核 1. 物业花费估算控制率
指标物业花费估算控制率＝部门实质花费支出
100％部门估算花费支出
说明
2. 职工管理
职工管理指标经过查核期内职工绩效查核得分进行评论
被查核人查核人复核人
署名：日期：署名：日期：署名：日期：。

-总经理绩效考核表（含自动计算、自动等级评价）总经理绩效考核表
评估指标：
1. 经营业绩：考核总经理所负责的公司的财务状况以及市场表现。

2. 组织管理：考核总经理对公司内部组织架构、团队建设以及人员管理的能力。

3. 领导能力：考核总经理对公司战略规划、决策和执行能力的评估。

4. 沟通与协作：考核总经理与内外部利益相关者之间的沟通能力和协作能力。

5. 创新与变革：考核总经理对创新和变革的推动能力，以及对公司未来发展的规划和布局。

评分标准：
1. 经营业绩：根据公司财务指标和市场表现，给出得分。

2. 组织管理：根据组织结构合理性、团队建设情况和人员管理效果，给出得分。

3. 领导能力：根据战略规划和决策执行情况，给出得分。

4. 沟通与协作：根据沟通和协作效果，给出得分。

5. 创新与变革：根据公司创新和变革情况，以及对未来发展的规划和布局，给出得分。

自动计算和等级评价：
根据以上评分标准，系统将自动进行计算和等级评价，以便对总经理的绩效进行全面评估。

根据得分范围，可以分为以下等级：
1. 优秀：总得分在90-100分之间；
2. 良好：总得分在80-89分之间；
3. 合格：总得分在70-79分之间；
4. 亚标：总得分在60-69分之间；
5. 不合格：总得分低于60分。

这样，可以对总经理的绩效进行客观评估，并根据评估结果采取相应的奖惩措施，以促进总经理的绩效提升和公司的持续发展。