炼油化工总厂
全面质量管理基本知识培训试卷
一、判断题（每题1分，共20分）
1.质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。（ ）
2.某规格电视机的清晰度、可靠性、保修时间等均为固有特性。（ ）
3.产品质量即产品的符合性。（ ）
4.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（ ）
5.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（ ）
6.组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。（ ）
7.质量改进的对象是产品质量。（ ）
8.企业自行制定的企业标准属于强制性标准。（ ）
9.ISO9001：2008与ISO9004的运行模式是一致的，它们都遵循“P、D、
C、A”螺旋式上升的运行模式。（ ）
10.质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（ ）
11.纠正和纠正措施都是为了消除已发现的不合格和其他不期望情况所采取的措施，因此是相同的。（ ）
12.投诉率为零，表明顾客很满意。（ ）
13.现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。（ ）
14.5S中的“清扫”就是突击大扫除。（ ）
15.产品经返修而满足了预期使用要求，因此可以称为合格品。（ ）
16.质量检验与生产工人无关。（ ）
17.型式检验的时机应在企业标准中作出规定，并符合有关国家标准或行业标准（如有时）的要求。（ ）
18.电视机开箱合格率为90.5%，这个数据是计数数据。（ ）
19.卓越绩效准则所体现的管理方式被称之为“卓越绩效模式”。（ ）
20.持续改进是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。（ ）
二、填空题 （每空1分，共30分）
1.质量是指：一组固有特性满足要求的 。
2.产品质量一般分为固有特性和 。
3.过程是：将 转化为 的相互关联或相互作用的一组活动。
4.ISO把“产品”分为四类，即硬件、软件、服务、 。
5.全面质量管理就是，“一个组织以 为中心,以 为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”
6.推行全面质量管理的基本要求，可以概括为“三全一多样”：指全过程的质量管理、全员的质量管理、全组织的质量管理和 。
7.企业标准主要包括三大类：技术标准、管理标准和 。
8.做好标准化工作，必须以 的思想为指导；必须坚持 。
9.ISO9000族标准的四项核心标准是：ISO9000：2005、、ISO9004：2009、ISO19011：2002。
10.衡量过程有三个主要的尺度，即效果、 和适应性。
11.整顿活动中遵循的三定原则是指：定点、定容、 。
12.任何一个质量活动都要经过PDCA循环，P表示计划、D表示实施、C表示 、A表示处置。
13.“顾客满意”的定义是：顾客对其要求已被满足程度的 。
14.六西格玛管理推行的五个通用步骤是DMAIC，其中D表示定义阶段、M表示测量阶段、A表示分析阶段、I表示 阶段、C表示控制阶段。
15.质量检验包括四个基本要素：分别是度量、比较、判断和 。
16.按检验产品在实现过程的阶段分类：可分为进货检验、过程检验和 检验。
17.按检验的数量分类，产品检验可分为：全数检验、抽样检验和 。
18.QC小组活动的课题可分为现场型、服务型、攻关型、管理型及 型五种类型。
19.数据的分类，可分为计量值和 数据。
20.在常规控制图中，表示质量特性与原因关系的图叫 。
21．精益管理强调以人为本，以 为手段，以 为最终目标。
22.在开展标准化工作中，应坚持顾客第一和 的原则。
23. 质量文化的功能包括 功能、 功能和辐射功能。
24. 直方图能够直观地反映出一组数据的 特征。
25. 质量改进的基本程序是 。
三、选择题 （每题1分，共30分）
1.企业竞争力的核心是（ ）
A质量竞争力 B服务竞争力 C品牌竞争力
2.公司提供的培训是（ ）
A硬件 B软件 C服务
3.没有顾客投诉，表明（ ）
A 顾客满意
B 顾客基本满意
C 不能表明顾客很满意 4.质量必须履行的需求主要指（ ）
A 法律法规规定
B 国家强制标准
C 合同规定
D 以上全部 5.质量检验的作用包括（ ）
A 监督
B 保证
C 预防
D 以上都是 6.服务的特点之一是，常常表现为（ ）
A 一次性
B 简单重复
C 期望、需要相似
D 可预测 7.我国于1978年从（ ）引进全面质量管理 A 美国 B 日本 C 德国
8.当代质量管理的思想基础是（ ）
A 全面质量管理
B 朱兰博士的质量理论
C 八项质量管理原则 9.我们经常把（ ）当作全面质量管理的“第一道工序”。 A 标准化 B 质量教育 C 质量信息
10.用于审核和第三方认证的唯一标准是（ ）
A ISO9001：2008
B ISO9000：2005
C ISO9004：2009 11.质量成本中用于过程控制所发生的费用，是属于（ ） A 预防成本 B 鉴定成本 C 故障成本 12.现场质量管理的主要任务是（ ）
A 质量策划
B 质量控制
C 质量突破
D 质量改进 13.管理水平达到六西格玛时，其对应的不合格率为（ ） A 3.4ppm B 230ppm C 6210ppm
14.当工序能力充分时，所对应的过程能力指数范围为（ ） A C p>1.67 B 1.67≥C p>1.33 C 1.33≥C p>1
15.QC 小组人数一般以 （ ） 为宜。
