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全面质量管理基础知识1质量的定义：一组固有特性满足要求的程度质量并不仅仅限定于产品或服务，而是泛指一切可单独描述和研究的事物，它可以是活动或过程，可以是产品，也可以是组织、体系或人以及上述各项的任何组合。
2质量特性的定义：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
质量特性的类型：技术性或理化性的质量特性心理方面的质量特性与时间有关的特性安全方面的质量特性社会方面的质量特性。
3质量管理的定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
这些活动通常包括：制定质量方针和质量目标，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
4质量管理发展三阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段，三个阶段是继承与发展的关系。
5全面质量管理的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
全面质量管理体现为“三全一多样”即全过程、全员、全组织，管理过程中使用的管理方法多种多样。
6质量文化是指组织全体员工在质量方面所共有的价值观、信念、共识及规范的组合，在开展全面质量管理活动的组织中，质量文化是组织文化的核心内容。
质量文化的功能：凝聚功能、约束功能、辐射功能7 质量管理八原则：（1）以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。
组织应当理解顾客当前和未来的需求。
满足顾客要求并争取超越顾客期望。
（2）领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向。
他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
”（3）全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
（4）过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果（5）管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
（6）持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
”（7）基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
全面质量管理普及教育引言全面质量管理（Total Quality Management，缩写为TQM）是一种管理理念和方法，旨在通过持续改进来提高组织的质量和绩效。
在现代商业环境中，全面质量管理已被广泛应用和推崇。
然而，要想成功实施全面质量管理，组织需要培养员工对质量管理的全面认知和理解。
因此，全面质量管理普及教育显得尤为重要。
什么是全面质量管理？全面质量管理是一种持续改进的管理方法，旨在通过充分利用组织内的资源和知识，提升产品和服务的质量水平，以适应和满足客户需求。
全面质量管理的目标是实现客户满意、持续改进和员工参与。
它强调组织的全员参与和质量意识的普及。
全面质量管理普及教育的重要性全面质量管理普及教育对于组织的成功实施全面质量管理有着重要的作用。
以下是其重要性的几个方面：1. 提高员工质量意识全面质量管理普及教育可以帮助员工更好地理解全面质量管理的概念和原则，增强他们对质量的重视和意识。
通过教育培训，员工能够了解组织对质量的要求和标准，从而更加积极主动地参与到质量管理中来。
2. 培养员工的质量管理技能全面质量管理普及教育不仅仅是传授理论知识，还包括教授质量管理工具和技术。
员工通过学习和实践，可以掌握质量管理中的各种方法和工具，如流程改进、问题解决和统计分析等，进而提升其质量管理的能力和技能。
3. 建立全员参与的文化全面质量管理强调组织内所有成员的参与和贡献。
通过全面质量管理普及教育，组织可以帮助员工更好地理解他们在质量管理中的角色和责任，从而建立起全员参与的质量管理文化。
这种文化将促进员工之间的合作和沟通，推动全面质量管理的有效实施。
4. 提升组织绩效全面质量管理普及教育有助于组织提升绩效。
通过培养员工对质量意识的普及和质量管理技能的提升，组织可以改进产品和服务的质量，提高客户满意度，增强竞争力，并最终实现组织的可持续发展。
实施全面质量管理普及教育的步骤要实施全面质量管理普及教育，组织可以按照以下步骤进行：1. 确定培训内容首先，组织需要确定培训内容，包括全面质量管理的概念和原则，质量管理工具和技术等。
