大药房药品销售管理制度

药品销售管理制度模版第一章总则第一条为规范药品销售行为，保障药品市场秩序，促进合法药品销售，根据相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我司所有从事药品销售的部门和人员。

第三条药品销售应遵循合法合规、诚实守信、公平竞争、保护消费者合法权益的原则。

第四条涉及药品销售的部门应建立销售台账和相关档案，确保销售过程的可追溯性。

第五条销售人员应具备相关法律法规和药品知识的基础培训，并持有相应资质证书。

第二章销售准备第六条销售部门应根据市场需求，制定详细的销售计划和销售目标，并定期对销售计划进行评估和调整。

第七条销售部门负责提供销售所需的产品信息、市场资讯和销售工具。

第八条销售人员应熟悉公司的药品产品线，了解产品特点和使用方法，并能答解客户提出的相关问题。

第九条销售人员在拜访客户前，应提前了解客户需求和购买意向，并准备好相应的销售方案和报价方案。

第十条销售人员应定期进行销售技巧和沟通技巧的培训，提高销售能力和服务水平。

第三章销售流程第十一条销售人员在拜访客户时，应先自我介绍并说明来访目的，尊重客户意愿，不得擅自进入客户内部区域。

第十二条销售人员应主动了解客户需求，针对客户问题提供合适的解决方案，并向客户介绍我司产品的优势和适用性。

第十三条销售人员应准确填写销售订单，包括产品名称、规格、数量、价格等信息。

第十四条销售人员应向客户提供真实有效的发票，并在发票上签名和盖章。

第十五条销售人员应向客户提供药品的使用说明和注意事项，并告知客户储存条件和有效期。

第四章销售管理第十六条销售部门应建立销售台账和销售档案，记录每笔销售情况和相关信息，并妥善保管。

第十七条销售部门应定期对销售业绩进行评估和分析，并提出改进意见和措施。

第十八条销售部门应加强与其他部门的协调合作，确保销售过程的顺畅进行。

第十九条销售部门应加强对销售人员的管理和培训，提高销售团队的整体素质。

第五章违规处理第二十条对于违反本制度的销售行为，将按照公司规定进行相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、停职、解雇等。

京东大药房销售管理制度第一章总则第一条为规范和标准化京东大药房的销售管理工作，提高销售业绩和服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于京东大药房的销售管理工作，包括销售策略、目标管理、人员管理、绩效考核、奖惩制度等方面。

第三条为了使销售管理工作更加科学和规范，我公司根据实际情况和市场需求，定时对本制度进行修订和完善。

第二章销售策略第四条京东大药房的销售策略是以顾客需求为导向，不断提高服务质量和满意度。

要在保证商品真实性和资讯的前提下，提供多样化、高质量的商品以满足不同顾客的需求。

第五条京东大药房的销售策略在广告宣传上，要注重真实性和合法合规，不得采取虚假宣传手段和价格欺诈，坚决维护行业诚信和规范竞争。

第六条京东大药房的销售策略还要根据市场需求和潜在顾客的行为习惯，不断调整和优化商品库存，保证销售商品的实时性和新鲜度。

第七条京东大药房的销售策略在渠道拓展上，要与其他平台或企业展开合作，形成联动效应，提高商品的曝光度和销售渠道。

第八条京东大药房的销售策略在售后服务上，要给顾客提供专业咨询和健康指导，提高顾客忠诚度和口碑。

第三章目标管理第九条京东大药房的销售目标应该符合企业整体发展战略，确保销售业绩的稳步增长和绩效的持续优化。

第十条京东大药房的销售目标应该有明确的时间节点和量化指标，能够具体到每个销售分区和销售人员，实现销售目标的责任划分。

第十一条京东大药房的销售目标的实现过程中，要及时跟进和反馈销售数据，及时发现问题和调整策略。

第四章人员管理第十二条京东大药房的销售团队要根据销售目标和业绩考核结果，对销售人员进行及时激励和奖励。

第十三条京东大药房的销售团队要对销售人员进行专业培训和技能提升，提高销售人员的专业水平和服务质量。

第十四条京东大药房的销售团队要建立合理的销售分工和协作机制，提高销售团队的整体执行能力和战斗力。

第五章绩效考核第十五条京东大药房的销售绩效考核要以销售目标完成情况和顾客满意度为主要考核指标，综合考核销售人员的综合素质和能力。

晋江市德云大药房员工培训记录
培训内容
药品拆零销售管理制度
1、药品拆零:是指零售药店在销售中,药品需要拆开包装出售,而且拆开的包装已不能
完整反映药品名称、规格、用法、用量、有效期等有关内容。

2、门店应设有拆零药品专柜，配备齐全的拆零工具，如药匙、药剪、药袋（内服和外用）、
医用药棉、瓷盘、镊子、医用手套、75％酒精、酒精灯和乳钵等，并保持清洁卫生。

3、药品拆零销售必须认真做好拆零药品记录。

内容包括：拆零起止日期、品名、剂型、规格、
产品批号、有效期、生产企业、拆零数量、拆零经办人、复核人员、销售日期.
4、拆零药品应集中存放于拆零药品专柜,并保持原包装、标签、说明书，注意防潮、防霉、防变质。

拆零销售药品应当提供药品说明书原件或复印件。

5、拆零药品中如有抗生素或其他处方药的，应做好处方的收集或处方药销售登记表。

6、拆零前，对拆零药品须检查其外观质量,凡发现质量可疑及外观性状不合格的不可拆零
销售.
7、药品拆零销售时，应在符合卫生条件的拆零场所进行操作，必须使用药匙将其装入写明
药品名称、规格、数量、用法、用量、批号、有效期以及药店名称等内容的卫生药袋，核
对无误后方可交给顾客。

拆零计量要准确无误，以保证病人服药安全。

药店市场管理制度一、总则为规范和加强药店市场管理，提高服务质量，保障广大患者的用药安全，特制定本管理制度。

二、管理范围本管理制度适用于所有药店，包括实体店和网络店等各类药店。

三、管理原则1. 客户至上：以顾客为中心，确保顾客的权益和用药安全。

2. 服务至诚：以真挚的态度和专业精神为客户提供最优质的服务。

3. 质量第一：保持药品质量的稳定和安全，杜绝假冒伪劣药品的销售。

4. 安全可靠：确保药店环境干净整洁，遵守相关法规，保障用药安全。

五、管理机构1. 药店管理部：负责全面规划、组织和管理药店的日常运营。

2. 药店销售部：负责药品的销售和服务工作。

3. 药店采购部：负责药品的采购和库存管理。

4. 药店质量管理部：负责对药品质量进行监控和管理。

五、经营执照药店必须依法办理药品销售经营执照，并在店内显著位置展示。

六、药品采购1. 药店采购部负责对药品进行严格把关，确保药品质量和合法性。

2. 采购人员必须具备相关资质，严格按照《药品管理法》的规定进行采购。

3. 采购的药品必须有详细的进销存台账记录，确保药品来源透明。

七、药品销售1. 药店销售部门必须配备专业的药师，提供合理用药建议。

2. 销售人员必须经过专业培训，并了解相关法规和规范，不得对药品进行误导性销售。

3. 对处方药品的销售必须严格按照医生的处方进行，杜绝非法销售。

八、药品质量管理1. 药店质量管理部门负责对进货、销售和库存的药品进行质量监控。

2. 每批次药品必须进行验收和质量检测，确保符合国家药品质量标准。

3. 对过期、变质和未经检验的药品必须及时做好记录和处理。

九、药店环境卫生1. 药店必须保持环境整洁干净，避免交叉感染。

2. 定期对药品保存环境进行检查和整改，确保环境卫生符合要求。

十、服务质量1. 服务人员必须热情周到，提供个性化的服务，解答病人的疑问。

2. 对患者提出的意见和建议必须及时反馈和处理。

3. 对病人信息和隐私必须严格保密。

十一、应急处理1. 药店在突发事件发生时，必须做好应急预案，确保病人用药的安全。

药品销售管理制度范本一、总则1.为了规范药品销售管理行为，提高药品销售工作的规范化程度，保障患者用药安全，特制定本管理制度。

2.本制度适用于公司内部所有从事药品销售相关工作的人员，包括销售人员、配送人员等。

3.凡违反本制度的，将依据公司相应的管理制度进行纪律处分。

二、销售流程1.销售前的准备工作a.了解产品：销售人员应对公司所售药品有充分了解，掌握产品的功能、用途、剂型、规格、禁忌症等重要信息。

b.了解客户需求：通过与客户沟通，了解其需求，从而制定合理的销售方案。

2.销售方式a.面对面销售：销售人员与客户进行面对面销售，积极引导客户根据自身需求购买适当的药品。

b.电话销售：销售人员在必要时可以通过电话进行销售，提供专业的咨询和购药建议。

3.销售过程a.提供产品信息：在销售过程中，销售人员应向客户详细介绍药品的相关信息，包括禁忌症、用法用量等。

b.遵循销售规范：销售人员应正规出售药品，严禁向无处方的客户销售处方药。

c.办理销售手续：销售人员应按公司规定的流程办理销售手续，如填写销售单、备案销售记录等。

4.售后服务a.回访服务：销售人员在合适的时间回访客户，了解药品使用情况，并提供必要的咨询和帮助。

b.处理客户投诉：对于客户的投诉，销售人员应及时处理，尽力解决问题，确保客户满意度。

三、销售行为规范1.诚信销售：销售人员应以诚信为本，不得以虚假宣传、夸大功效等手段误导客户。

2.保护客户隐私：销售人员应严格保守客户信息，不得将客户信息泄露给他人。

3.拒绝贿赂行为：销售人员应坚决拒绝接受任何形式的贿赂或回扣，维护公司的声誉和形象。

4.遵守法律法规：销售人员应遵守相关法律法规，不得从事非法销售行为。

5.规范销售活动：销售人员应按照公司要求进行销售活动，不得违规使用公司资源、违规销售产品。

四、销售绩效评估1.销售额目标：公司将根据销售人员的实际情况设定销售额目标，销售人员应努力完成目标。

2.销售数据统计：销售人员应按公司规定的时间和方式提交销售数据，确保数据的准确性。

大药房规章管理制度第一章总则第一条为了规范大药房的管理，保障患者用药的安全和合理性，制定本规章管理制度。

第二条大药房是指规模较大、服务范围较广、药品种类较多的专业连锁药房。

第三条大药房的管理应遵循国家药品管理法律法规，保证药品质量和服务质量，保护患者的合法权益。

第四条大药房应建立健全管理制度，明确岗位职责，制定规章制度，加强人员培训，提高服务水平，确保药品供应的安全性和合理性。

第五条大药房应加强与医疗机构、药品生产企业等单位的合作与沟通，建立健全供应链管理体系，保障药品的安全和质量。

第六条大药房应建立健全财务管理制度，规范财务核算，遵循税法规定，提高经营效益，保障企业的稳定发展。

第七条大药房应建立健全药品安全保障制度，严格执行药品采购、储存、销售等各个环节的管理规定，确保药品的质量、安全和合理用药。

第八条大药房应建立健全信息化管理系统，提高信息化水平，提高服务效率，提升企业的竞争力。

第二章岗位设置及职责第九条大药房应根据业务情况设立各部门，明确各个岗位的职责，建立健全岗位设置及职责制度。

第十条大药房的主要岗位包括：店长、药剂师、药师、药检员、收银员、导购员等。

第十一条店长负责全面管理大药房的运营工作，协调各部门协作，保证药房的正常运转。

第十二条药剂师负责药品的采购、储存、配送和调剂等工作，确保药品的质量和安全。

第十三条药师负责向患者提供用药指导和咨询服务，协助医生开出合理化验检查单。

第十四条药检员负责药品的质量检查和验收工作，确保药品的安全使用。

第十五条收银员负责药品的收银结算工作，保障药品销售的合理性和安全性。

第十六条导购员负责向顾客介绍药品、提供服务和解答顾客的疑问，做好顾客关系维护。

第十七条各个岗位的人员应加强沟通，密切协作，保障药房的正常运营。

第三章服务质量控制第十八条大药房应注重提高服务质量，加强员工培训，提升服务态度，增强服务意识。

第十九条大药房应建立健全投诉处理机制，对患者提出的意见和建议及时处理，解决问题。

零售药店质量管理制度山西仁鑫堂大药房有限公司2018年1月24日目录1、药品进货和验收质量管理制度2、药品陈列管理制度3、药品销售及处方调配管理制度4、拆零药品管理制度5、药品养护检查管理制度6、中药饮片购销管理制度7、含麻黄碱类复方制剂质量管理制度8、卫生和人员健康管理制度9、服务质量管理制度10、药品不良反应报告制度11、不合格药品管理制度12、质量管理工作检查考核制度13、负责人岗位职责14、质量负责人职责15、营业员岗位职责16、质量验收职责17、养护检查职责18、计算机信息化管理制度药品进货和验收质量管理制度一、药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。

二、严禁从非法渠道采购药品。

三、在接受配送中心统一配送的药品时，应对药品质量进行逐批检查验收，按送货凭证的相关项目对照实物，对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对，做到票货相符。

四、验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题，应及时报告公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理部门的退货通知后，再作退货处理。

五、验收进口药品，应有加盖红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件，药品应有中文标签和说明书。

六、药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章。

七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。

药品陈列管理管理制度一、陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，符合药品陈列环境和存放条件，防止人为污染药品。

二、应配备检测和调节温湿度的设施设备，如：温湿度计，空调或风扇等。

三、陈列药品应遵循药品分类管理的原则，药品与非药品，处方药与非处方药，内服药与外用药，易串味药品与一般药品，中药材、中药饮片与其他药品应分开存放，并按品种、规格、剂型或用途分类摆放。

类别标签应放置准确，字迹清晰。

四、处方药不得采用开架自选的陈列方式。

药房药品管理制度制度一、前言药房是医疗机构中的一个重要部门，承担着调配、存储和配发药品的重要职责。

为了确保患者的用药安全和医疗机构的药品管理工作有序进行，制定并完善药房药品管理制度是非常必要的。

本制度是为了规范药房药品管理行为，确保全院的药品管理工作符合规范，提高药品管理水平，保障患者用药安全而制定的。

二、药品管理范围和基本要求1. 药品管理范围：本制度适用于医院内所有药房，包括门诊药房、住院药房、急诊药房等。

2. 药品管理基本要求：遵守相关法律法规、按照医院规章制度、严格执行操作规程、注重药品质量安全、保持药品库存充足、加强药品使用规范。

三、药品采购和库存管理1. 药品采购：（1）建立健全药品采购管理制度，明确采购流程，建立采购档案。

（2）实施“三重审核”制度，确保采购的药品符合相关规定。

（3）加强对供应商的管理，建立供应商档案，定期评估供应商的信誉度和供货能力。

2. 药品入库管理：（1）建立药品入库登记制度，严格按照入库验收标准验收药品。

（2）开展药品质量监控，做好药品质量跟踪管理。

（3）建立药品库存清单，定期盘点药品库存，确保库存数据准确无误。

3. 药品出库管理：（1）建立严格的药品出库程序，对每一次出库进行记录。

（2）配发药品时要核对患者信息和药品清单，确保用药准确无误。

（3）加强对药品出库的监督和管理，防止滥用、浪费等行为的发生。

四、药品使用和管理1. 药品使用：（1）按照医嘱和药品说明书规范用药，杜绝滥用、错用药品的现象。

（2）加强对患者的药品知识宣传，提高患者用药的自觉性和安全性。

2. 药品调配：（1）按照医嘱和规定的药品调配流程，严格按照药品剂量和规格配制药品。

（2）配制好的药品要按照标准储存，确保质量安全。

3. 药品质量管理：（1）建立健全药品质量监控体系，做好药品质量控制工作。

（2）定期检查药房内药品的保质期和有效性，及时清理过期药品。

五、药品安全管理1. 加强药品安全教育培训，提高工作人员对药品安全的认识和重视程度。

好药师大药房管理制度一、总则好药师大药房是一家以提供高质量药品和服务为主要目标的药房，为了保障顾客的用药安全和提升服务质量，在管理制度方面做出以下规定。

二、人员管理1.员工招聘好药师大药房将进行严格的员工招聘程序，确保招聘的员工具有相关的专业知识和经验，并进行详细的考察和背景调查。

2.员工培训好药师大药房将为员工提供专业的业务培训，包括药品知识、服务技能和用药指导等方面，确保员工具备必要的专业能力。

3.员工管理对员工进行日常考核，评定其工作表现及态度，根据绩效不同给予相应的奖励或处罚，保证员工的积极性和责任心。

三、药品管理1.采购管理好药师大药房将建立严格的药品采购流程，确保采购的药品符合国家相关法规，并从正规渠道采购。

2.库存管理对库存药品进行定期盘点，确保药品的数量和质量无误，并建立严格的质量控制制度，确保药品质量合格。

3.药品配送对药品配送进行严格监控，确保药品的运输安全和完整，避免损坏或污染。

四、服务管理1.用药指导员工要求对顾客提供专业的用药指导，包括药品用法、用量、注意事项等，确保顾客用药正确、安全。

2.服务态度员工要求提供礼貌、热情、周到的服务态度，确保顾客满意度。

3.药品信息咨询提供药品信息咨询服务，对顾客提出的关于药品的疑问进行解答和建议。

五、安全管理1.药品安全对药品存储和售卖过程进行严格监管，确保药品的安全性和合法性。

2.店内安全定期进行店内安全检查，确保店内环境整洁、安全，避免安全隐患。

3.突发事件处理制定应急预案，针对突发事件做好应急处理准备，确保员工和顾客的安全。

六、经营管理1.营销策略制定合理的价格和促销策略，吸引顾客，促进经营。

2.财务管理建立健全的财务管理制度，确保财务严格符合法规要求，防范财务风险。

3.社会责任履行药品零售相关社会责任，依法合规经营，不售假劣药品，保护顾客权益。

七、绩效考核根据员工的业绩及服务质量进行绩效考核，对表现突出的员工给予奖励，引导员工提高服务质量和个人绩效。

药房药品管理制度7篇药房药品管理制度篇1为了做好城镇职工基本医疗保险定点药店的经营管理工作，规范经营行为，更好的为全市参保人员提供优质完善的服务，我药房特制定如下管理制度。

一、保证药品质量：1、大药房所经营的必须符合国家规定的药品质量标准，不销售假劣药品。

2、所有购进药品只能从拥有合法经营（生产）资格的企业购进，不准从非法药商，药贩购进。

购进业务由质管员审查、负责人审核批准执行。

3、严把购进药品验收关，每个进入大药房的药品必须经质量验收员验收签字后方可上柜上架销售。

4、严把在柜、在架陈列的药品质量养护检查关，质量养护员每月底对在柜、在架药品进行一次全面的外观质量检查，对发现有质量疑问或有质量问题的药品应停止销售并及时报告质量管理员复查处理。

二、严格执行国家政策，保证药品供应认真执行国家物价政策，根据药品购进成本、市场调查价格，合理制定价格，实行明码标价，公平交易，做到现款购药与参保人员刷卡购药价格一致。

积极组织货源，尽量满足参保人员的用药需求，发现断缺药品及时补充，确保药品供应及时。

三、严格大药房工作管理制度工作人员应按时上下班，坚守工作岗位，统一着装，微笑服务，热情接待顾客，对顾客提出的问题耐心解答，任何情况下都不得和顾客争吵，做到文明服务。

四、做好药品的分类管理工作严格实行药品经营质量管理规范标准，做好药品分类管理工作，做到药品与非药品、内服药与外用药、处方药与非处方药、易串味药品分开陈列；做好处方药和非处方药的销售管理工作，处方药应严格执行凭医师处方销售，并做好审核，调配工作和处方保存工作；非处方药应正确合理的向顾客介绍药品性能、作用、用途、用法、用量、注意事项等。

五、做好帐务管理工作严格执行医保基本药品目录的品种范围，不在医保范围之内的营养保健品不得刷卡购药。

做好参保人员购药和分类台帐，职工每次刷卡购药应有购药清单，结余金额清楚，每月及时向医保局报送统计报表。

六、加强员工培训教育工作。

医保定药房应不断加强对员工的专业知识和技能的培训，提高员工的自身素质和业务水平，定期对员工进行职业道德和礼仪的培训，科学合理的指导用药，尽量减轻病患者的经济负担。