UPS案例分析

200810812122 陈泽鸿
联合包裹（UPS）案例分析
1.UPS包裹跟踪系统的输入、处理和输出是什么？
输入：顾客签名以及接收、递送和时间卡等运输信息；
处理：条形设备，中央计算机，个人计算机，无线设备；
输出：包裹的状态。

2.用了哪些技术？
递送信息查询设备（DIAD），适配器，计算机网络，包裹跟踪系统，条形设备，庭院运输能力等等。

3.这些技术和UPS的企业战略关系如何？
UPS的企业战略是“最好的服务，最低的费率”，要使企业达到最高的费效率只能依靠先进的科学技术尤其是信息技术。

通过这些高科技技术，UPS的物流形成了一个完整的系统的有机整体，极大地提高了服务效率并降低运营成本，使UPS能够长期领先于业界。

4.UPS给该公司及其顾客带来哪些价值？
给公司带来了巨大的发展潜力，使其能够从一个小个体户发展到世界级物流帝国，并带来了巨大的利润；给顾客提供了优质的服务和方便快捷的生活方式。

5.如果这些技术不好用会发生什么情况？
UPS通过先进的信息技术形成了一个完整的系统，任何一个错误都有可能对整个系统造成很大的破坏，会为企业带来巨大的损失甚至造成整个系统的瘫痪，更是不利于企业的长久发展。

XX厂UPS电源系统雷击案例分析
一、事故概述
2009年7月27日晚上8点45分引进50万装置区域出现了雷雨天气造成装置停电，UPS电源报逆变器故障，引进50万中控室DCS 系统等UPS电源全部失电造成装置停产放空，技术干部到现场后发现UPS电源装置内逆变器遭受雷击而损坏导致UPS电池无法正常放电，立即组织电修人员更换备用UPS，晚上10点8分市电恢复UPS正常运行。

二、事故原因分析
1、UPS为装置重要设备提供不间断、净化电源，安装在重要设备的前端，所以当雷电直击到低压电源线或在电缆上产生感应雷电时，电源导线上的过流过电经过配电系统，首先冲击UPS，而UPS的稳压范围一般单相在160-260V，三相在320-460V之间，要防止瞬间10-20KV的雷电冲击波的过压幅值是不可能的这就是引进50万UPS 遭雷击坏的主要原因。

2、引进50万装置UPS电源配电箱未安装第二级并联式低压电源避雷器导致UPS受到雷击。

三、控制及建议措施
1、引进50万装置UPS为单机运行，一旦UPS出现故障就会导致中控室DCS系统失电造成装置停产，建议UPS采用双机并联冗余方式运行，提高供电可靠性。

2、建议选用质量可靠，性能优良，能量匹配恰当的避雷器。

避
雷器的接地线应不少于6mm2,以最直最短的引线连接，在接线方式上最好采用凯文接线方式，最大限度地减少引线上的感应电压。

3、UPS电源专用防雷箱和UPS电源必须进行接地，接地电阻一般应不大于4欧姆，防雷器和UPS电源要进行等电位连接，UPS输出线路要有地线。

接地系统最好采用高质量的接地模块。

UPS动环监控雷击案例分析及对策UPS（不间断电源系统）常用于关键设备的电力保障和稳定，但由于在室外部署且与外界电力网络连接紧密，使得其容易受到雷击等自然灾害的影响。

本文将通过一个实际案例对UPS动环监控系统的雷击问题进行分析，并提出相应的对策。

首先，我们将分析一个具体的案例。

高科技公司在其服务器机房中安装了UPS动环监控系统，该系统具有监控和控制UPS设备运行状态的功能。

然而，在一次剧烈雷雨后，该UPS动环监控系统同时受到多次雷击，导致系统严重受损，无法正常工作，给公司的设备保护造成严重影响。

针对这个案例，我们可以从以下几个方面提出对策。

1.安装防雷设备：为了降低雷击对UPS动环监控系统的冲击，可以在UPS设备和其它外部设备之间安装防雷装置。

例如，可以通过引入避雷针、闪电继电器、避雷带等设备来分流、消除雷电对UPS设备的影响，以最大程度地保护UPS设备免受雷击的侵害。

2.设计合理接地系统：良好的接地系统可以将雷击产生的电流迅速引入地下，避免对UPS设备产生过大冲击。

因此，在UPS动环监控系统的建设中，应保证接地系统的良好设计和实施，确保系统能够有效接地。

3.使用可靠的设备：选用经过防雷设计的UPS设备，这些设备具有防雷功能和适应恶劣天气条件的能力，在安装UPS动环监控系统时应选择具有这些特点的设备。

4.实施维护计划：定期检查、维护和测试UPS设备和防雷设备的工作状态，确保其正常工作和防雷效果。

特别是在雷雨季节，应加强维护工作，对设备进行更频繁的检查和测试。

5.配备备用设备：为了防止雷击导致的系统完全瘫痪，应备有备用的UPS动环监控设备。

当其中一个设备受到雷击影响时，可以立即启用备用设备，以保持系统的稳定运行。

6.配备智能监控系统：智能监控系统可以实时监测UPS设备的状态，包括电流、电压、温度和湿度等参数。

当雷击事件发生时，监控系统将及时报警并采取相应的措施，例如关闭受损设备、切换到备用设备等，保护UPS设备免受雷击的影响。

UPS公司UPS公司成立于美国，通过明确地致力于支持全球商业的目标，UPS公司如今已发展到拥有360亿美元资产的大公司。

如今的UPS公司是一家全球性的公司，其商标是世界上最知名、最受景仰的商标之一。

作为世界上最大的快递承运商与包裹快递公司，UPS公司同事也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。

每天，在世界上200多个国家和地域管理者物流、资金流与信息流。

UPS公司雇佣了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和200个国家。

他们的宗旨是实现“在邮运业种办理快捷的运送”。

UPS公司的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。

UPS公司的管理风格：UPS公司的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。

这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。

为了完成每天送取130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师们设定的程序。

当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，为送货完毕启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。

然后，司机从驾驶室出溜到地面上右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。

过程整齐划一，按部就班，非常顺畅紧密。

把效率放在了第一位。

他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。

送货完毕后，他们再回到卡车上的路途中完成登录工作。

这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？但是生产率专家们认为，UPS公司是世界上效率最高的公司之一。

举例来说，联邦捷运公司平均每人每天不过送80件包裹，而UPS公司却是130件。

在提高效率方面的不懈努力，使人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。

工作分析就是保持企业长期发展、积累工作经验的重要环节。

UPS物流服务美国联合包裹服务公司（UPS）成立于1907年，至今已有百年历史，是美国经济的重要支柱企业。

经过近一个世纪的发展，公司在美国及全球范围内建立了18个空运中转中心，每天有1600个航班在610个机场之间穿梭。

UPS每日为超过130万家固定客户提供上门取件服务，拥有126亿美元的固定资产，在全球快递行业中独占鳌头。

UPS的成功源于其在数字时代抓住了电子商务发展的机遇，实现了从传统物流企业向电子物流企业的跨越。

一、（服务特色UPS能够取得巨大成功，与其独具特色的物流服务密不可分，主要体现在以下几个方面：(1)（快捷优质的传递服务UPS承诺国际快件在3个工作日内送达目的地，国内快件确保在次日上午8点半之前送达。

为验证UPS的速度，总裁曾在星期三于北京寄送包裹到美国，并在星期五回到亚特兰大总部时，包裹已在办公桌上。

UPS坚持（快速、可靠”的服务准则，赢得了 物有所值的最佳服务”美誉。

(2)（代理通关服务自20世纪80年代末起，UPS投资数亿美元建立全球网络和技术基础设施，为客户提供报关代理服务。

UPS的（报关代理自动化系统”能够在货物到达海关前完成通关手续，为企业节省时间、提高效率。

UPS在全球设有6个通关代理中心，每天处理2万个包裹的通关手续。

(3)（即时追踪服务UPS的即时追踪系统是全球快递行业中规模最大、技术最先进的信息追踪系统。

所有交付货物均赋有追踪条码，客户可通过电话或在线查询货物状态。

UPS 的服务中心24小时运作，提供11种语言支持，日均处理来自世界各地的约2万次客户查询。

(4)（无纸化包裹管理服务UPS的信息数据中心可汇总全球包裹的相关数据，实现无纸化操作。

包裹送达时，员工使用类似笔记本电脑的设备获取客户签名，并通过邮车上的转换器将签名上传至数据中心，相关信息保存18个月。

这种无纸化管理不仅提高了UPS 服务的可靠性，也使包裹管理更加科学化。

(5)（完善的包装检验与设计服务UPS在芝加哥设有（服务中心”数据库，收录了各种抗震、抗挤压、防油漏的包装案例，为企业节省材料和运输成本，获得了 超值服务”的美誉。

UPS供电系统改造工程案例分析背景信息：UPS(不间断电源)是一种将直流电转换为交流电的电子设备，主要用于给电子设备提供电力供应，以防止因电力故障而造成的数据损失和设备故障。

UPS供电系统改造工程是对现有的UPS供电系统进行升级和改造，以提高供电系统的可靠性和效率。

案例概述：公司作为一家大型互联网企业，其IT设备是公司运行的核心，而UPS供电系统则是保证IT设备稳定运行的关键。

由于公司业务的持续增长，现有的UPS供电系统已无法满足需求，经常出现停电或设备故障的情况，严重影响了公司的正常运营。

因此，公司决定进行UPS供电系统改造工程，以提升供电系统的可靠性和稳定性。

具体分析：1.现状分析：在进行UPS供电系统改造工程之前，首先需要对现有的供电系统进行全面的现状分析。

通过对UPS设备、配电线路、电池系统等进行检测和评估，查找出现有系统的问题和不足之处。

例如，UPS设备老化、容量不足；电池老化、续航时间不足；配电线路过载等问题。

2.方案设计：根据现状分析的结果，制定合理的UPS供电系统改造方案。

根据公司的实际需求，考虑到产品的稳定性、可靠性和可维护性等因素，选择适合的UPS设备和电池系统。

同时，对电力配电设备进行升级，确保供电的持续稳定性。

此外，还要考虑到设备布局和散热等因素，确保整个供电系统的正常运行。

3.设备采购和安装：根据方案设计，进行UPS设备和电池系统的采购，并委托专业人员进行设备的安装和调试。

在安装过程中，要保证设备安全可靠地接入电力系统，同时对设备进行严格的质量检测和验收。

4.工程实施：在进行UPS供电系统改造工程时，要确保工程实施的顺利进行。

在工程实施中，要根据方案设计和安装前的检测结果，对现有的UPS供电系统进行逐步升级和改造。

例如，对老化的UPS设备进行更换，对电池系统进行升级和增容，对配电线路进行清理和维护等。

5.系统运维：改造工程完成后，需要对UPS供电系统进行定期的运维和维护，以确保系统的正常运行。

ups火灾事故案例分析背景介绍UPS（United Parcel Service）是一家全球知名的物流快递公司，总部位于美国亚特兰大市。

UPS拥有广泛的运输网络，能够提供包括快递、货运和物流解决方案等服务。

由于其业务规模庞大，UPS设有大量的仓储设施和物流中心，其中的火灾事故会对公司的运营造成严重的影响。

火灾发生在过去的几年里，UPS在全球各地的物流中心都曾发生过一些火灾事故。

其中一起较严重的火灾事故发生在美国一家UPS的物流中心。

这个物流中心位于一个工业区域，主要负责接收、分拣和派送包裹。

在一天的清晨，物流中心的员工发现有浓烟从一个仓库区域冒出，立即向消防部门报警。

消防队员很快赶到了现场，但火势已经非常大。

经过几个小时的扑救，消防队员终于控制住了火势，但仓库区域和其中的货物已经被严重破坏。

失误分析据初步调查，这起火灾事故的起因是由于仓库区域内一个存放货物的地方充电箱发生了短路，导致火灾的发生。

在调查的过程中，一些失误也被发现。

首先，仓库区域的消防设备没有及时启动，导致火势得不到迅速控制。

其次，整个物流中心的消防保护措施并不完善，缺乏有效的防火设施和消防演练。

应急处理在火灾事故发生后，UPS立即启动了紧急应急处理计划。

首先，公司领导前往现场指挥应对工作，确保员工的人身安全。

其次，UPS与当地政府和消防部门合作，提供人力和资源支持，协助扑救火灾并尽快恢复运营。

另外，UPS还通过媒体和社交平台发布公告，告知客户受到影响的情况以及后续的处理措施。

事故后果由于火灾导致仓库区域和其中的货物受损严重，UPS需要承担巨大的经济损失。

此外，物流中心的运营也受到了严重影响，需要一段时间才能够完全恢复正常。

更为关键的是，火灾事故也给UPS的声誉带来了一定的损害，客户信任度可能会受到影响。

教训与改进在这起火灾事故之后，UPS对自身的安全管理进行了全面的检讨和改进。

首先，UPS加强了对物流中心的消防设施和设备的检查和维护，确保其正常运转。

ups案例分析UPS（United Parcel Service）是全球最大的物流快递公司之一，成立于1907年，总部位于美国亚特兰大。

UPS提供快递，运输，包装和供应链解决方案，在全球各地有逾220个国家和地区的服务网络。

以下是一个关于UPS的案例分析。

UPS 迅速在全球范围内建立了庞大的物流网络，这得益于其先进的技术和高效的运营能力。

例如，UPS使用了全球连续包车系统（Satellite Vehicle Guidance System），该系统使用卫星和GPS技术来监控和管理卡车的车辆位置和行驶状况。

这使得UPS能够实时追踪货物的位置，并提供准确的交货时间和最优化的路线规划。

另一个成功的案例是UPS的供应链解决方案。

UPS为客户提供了综合的供应链管理服务，包括货物的运输、存储和分销等。

UPS通过合理规划和优化客户供应链，帮助客户降低成本、提高效率和交货速度。

例如，UPS为Fujitsu提供了供应链解决方案，通过实施订单管理和库存控制措施，帮助Fujitsu在全球范围内减少了库存成本和交货时间。

此外，UPS还通过可持续发展的方式来优化其物流运营。

UPS致力于减少对环境的影响，通过采用节能车辆、优化路线规划和提高包装效率等措施来降低碳排放和能源消耗。

例如，UPS推出了“周六交货”（Saturday Delivery）服务，通过有效地规划配送路线，减少了车辆行驶里程和碳排放。

此举不仅减少了成本，还提高了客户满意度。

然而，UPS也面临一些挑战。

如今，电子商务的飞速发展对UPS的业务产生了巨大影响。

在线购物的兴起导致快递包裹数量激增，对物流公司的处理能力提出了更高的要求。

此外，竞争也是一个重要的挑战。

许多其他物流公司试图进入物流市场，与UPS竞争。

为了保持竞争力，UPS需要不断提高自己的技术和服务，提供更高效的物流解决方案。

总之，UPS是一个在全球范围内运营的领先物流公司，其成功的案例主要得益于其先进的技术，高效的运营能力和专业的供应链解决方案。

UPS 案例分析一某电信枢纽大楼综合业务支撑平台，采用的交流供电系统是由2套1＋1（300KVA）UPS系统组成双系统双回路供电方式供电。

UPS 1、UPS 2为A系统，UPS 3、UPS 4为B系统，A、B系统每台主机分别配置两组500AH/组/192只/2V的蓄电池。

A系统于2005年12月投入运行；B系统于2008年9月投入运行。

双系统双回路供电方式于2008年9月投入运行。

现实际负荷容量为1＋1（300KVA）UPS系统（单机）容量的34%（约103KVA），逆变工作实测每组蓄电池放电电流约为140A。

一、故障发生经过及处理1、故障的引发5月16日凌晨4时左右市电高压中断后，枢纽大楼电源维护人员立即启动两台油机并机发电，但并机一直不成功，造成油机供电时断时续。

UPS 在无交流输入供电状态下，UPS 系统处在放电、逆变工作状态。

6：45分钟左右综合业务支撑平台电源维护人员巡查发现UPS 1、UPS 2在逆变工作状态时，蓄电池的放电电压为372V/组，蓄电池由于断断续续放电时间过长，后备时间严重不足。

立即通知枢纽大楼电源维护人员紧急启动单台油机发电供电，在7：15分钟左右启动单台油机发电供电，此时只保证对重要负载供电。

在单台油机发电供电正常时，综合业务支撑平台电源维护人员巡查发现UPS 1、UPS 2对蓄电池的充电电压为391V/组，充电电流只有14A/组（正常充电电压应大于430V/组，充电电流为50A/组）。

此时立即通知UPS厂家技术支撑人员，要求尽快赶到现场支撑。

2、故障发生的经过UPS厂家技术支撑人员于9时左右赶到现场支撑。

厂家技术支撑人员在处理UPS 1、UPS 2对蓄电池充电电流过小的（调整充电限流微调电位器）过程中，突然发生了整流逆变同时停止工作，UPS 1、UPS 2自动转旁路供电，在此状态下，先后分别启动UPS 1、UPS 2整流逆变和调整充电限流微调电位器，此时整流逆变与自动转旁路供电反复出现，系统无法正常工作，至使UPS 2输出空开在9：16分钟跳闸，UPS A系统输出发生闪断，造成未接入双系统双回路供电的平台短时宕机。

UPS案例分析范文UPS（United Parcel Service）是一家总部位于美国亚特兰大市的全球运输和包裹快递公司。

UPS案例分析可以从公司历史、战略方向、竞争优势和创新能力等多个角度进行分析。

首先，回顾UPS的历史。

UPS成立于1907年，最初是一家小型快递服务提供商，提供当地和区域性的运输服务。

随着时间的推移，UPS逐渐扩大规模，增加了国际运输的能力，并发展成为全球领先的快递公司之一、在公司历史中，UPS经历了不断的变革和创新，以适应市场需求并保持竞争优势。

其次，分析UPS的战略方向。

UPS的核心战略是为客户提供高质量、高效率和可靠的物流解决方案。

公司不仅提供包裹运输服务，还为客户提供仓储、供应链管理、电子商务、海关清关和国际物流等服务。

UPS还通过收购其他公司来扩大其服务范围和市场份额，例如在2005年收购了供应链管理公司Marken以增强其全球物流能力。

UPS的竞争优势主要体现在以下几个方面。

首先，UPS拥有全球覆盖的运输网络，包括航空运输和陆地运输。

这使得UPS能够快速运送包裹到全球各地，并提供快速和可靠的物流解决方案。

其次，UPS注重技术创新，不断开发和采用先进的信息技术来提高运营效率和客户体验。

例如，UPS利用无人机和无人机驱动的车辆等技术来提供更快速和灵活的交付服务。

此外，UPS还实施了可持续发展战略，致力于减少排放和提高能源效率，以满足环保和节能减排的要求。

最后，UPS的创新能力也是其成功的重要因素之一、UPS通过不断创新来提供更好的物流解决方案，并满足客户的需求。

例如，UPS开发了自动化分拣系统和智能配送软件，提高了运输效率和交付准确性。

此外，UPS还积极推进电动车辆和双层货车等可持续的交通解决方案，以减少对环境的影响。

这些创新举措有助于UPS保持在竞争激烈的市场中的优势地位。

总之，UPS是一家在全球快递和物流行业中具有竞争力的公司。

通过建立全球网络、注重技术创新和可持续发展，UPS能够为客户提供高质量、高效率和可靠的物流解决方案。

UPS管理案例分析结合书上的相关内容，阅读并加以分析、思考UPS（United Parcel Service，联合邮包服务公司)管理案例之后,我对管理的概念及实际应用有了进一步的认识。

对于案例后的第二个问题我的看法如下：1从这个案例中，分析UPS在管理工作中体现了哪一种思想？为什么？答：我认为在这个工作中体现了科学管理理论的思想。

F.W泰勒首创的科学管理思想的中心问题是提高劳动生产率(效率)。

即应用科学管理的方法确定从事工作的最佳方式,而UPS公司的宗旨“在邮运业中班里最快捷的运送”与此非常契合。

科学管理理论强调可以为效率不择手段,采取一切尽可能的措施促进生产力的发展.UPS为效率忽视员工可能产生的紧张、重复性疲劳等身心问题正是该理论的具体体现.具体地讲，它符合科学管理原则的四个具体方面.A对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的办法。

UPS的工业工程师对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，其中甚至包括上卫生间的时间，然后通过计算机得到每位司机每天工作的详细工作标准，对每个送货、暂停和取货活动建立了标准。

B 科学的挑选工人，并进行培训和教育，使之成长。

管理当局系统地培训他们的员工，使其以尽可能高的效率从事工作.C 与工人亲密合作，以保证一切工作都按照已发展起来的科学原理办.在测算过程中得到了员工的积极参与和大力配合,并通过数据制定出相应的标准，让员工依据标准行事以使效率最大化.D 资方和工人之间在工作和职责上几乎是相等的。

资方把自己比工人更能够胜任的那部分工作承揽下来.因为工人更擅长于运送、配给,所以管理层把测量、定标准的工作承揽下来。

综上所述，UPS采用的是科学管理理论.2 如果学习UPS的管理经验，提高工作效率,中国企业应从哪些方面做起?为什么？答：国外某权威机构研究大量倒闭公司后发现，近80%的企业都是由管理不善引起的，而中国诸多企业的这种问题极为普遍。

管理学案例分析题（有答案）一、案例分析题联合邮包服务（UPS）公司的科学管理联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。

他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。

UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。

让我们看一下他们的工作情况。

UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。

这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。

当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推倒一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。

然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。

他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。

送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。

UPS是世界上效率最高的公司之一。

联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。

高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。

1．你如何认识UPS公司的工作程序？UPS的工业工程师们对员工的每种工作要素进行动作和时间研究并规定一种科学的方法，科学的挑选工人，然后进行训练、教育。

发展他们的技能。

提高员工们的工作效率。

2．科学管理距今已百余年，你认为在今天的企业中仍然有效吗？有效，科学管理理论是指以现代科技成果为手段，运用计量模型，对管理领域中的人、财、物、信息等资源作系统定量的分析，进行规划和决策优化的理论。

用高效率的生产方式代替低成本的生产方式，以加强劳动力成本控制。

案例分析题1联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。

为了实现他们的宗旨——在邮运业中办理最快捷的运送，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。

让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。

UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准，这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯和中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。

当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，为送货车完毕地启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。

他们看一眼包裹上的地址把其记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。

送完货后他们再回到卡车上的路途中完成登录工作。

以上就是UPS送货管理的小例子，这种刻板的时间表看起来很繁琐，但是这却能带来很高的效率，专家们公认UPS 是世界上效率最高的公司之一。

例如联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。

UPS公司所采用的送货程序并不是自己创造的，而是运用科学管理的成果，使其效率不断地提高，最终成为一家获利丰厚的公司。

从这个案例可见学习管理理论并用其指导实践活动的必要性。

案例分析题2有这样一个故事，说的是有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，而粥每天都不够。

一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。

于是每周下来，他们只在一天是饱的，就是自己分粥的那一天。

后来他们推选出一个道德高尚的人出来分粥。

强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。

然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。

案例44 UPS的物流服务美国联合包裹服务公司(UPS)始建于1907年，是一家百年老字号，也是美国经济的支柱企业。

在经过近一个世纪的运作之后，他们已经由一家拥有技术的货车运输公司，演变成拥有货车的技术型公司。

每天有1200万件包裹和文件的运送量，它每天还需租用300多架包机。

公司在美国国内和世界各地建立了18个空运中转中心，每天开出1600个航班，使用机场610个。

目前，UPS的34万名工作人员，分布在全球2400多个分送中心，他们每天驾驶着13万辆运送车，昼夜不停地为200多个国家和地区的客户提供门到门的收件、送件服务，UPS每日上门取件的固定客户已逾130万家。

目前UPS的固定资产达126亿美元，在全球快递业中可谓独占鳌头。

UPS的成功来自于UPS在数字时代来临时紧紧抓住了发展电子商务这一良机，实现了由传统物流企业向电子物流企业的跨跃。

一、服务特色UPS之所以取得巨大的经营成功，及富有特色的物流服务是密切相关的。

主要概括为如下几个方面。

1．快捷优质的传递UPs规定：国际快件3个工作日内送达目的地；国内快件保证在翌日上午8时半以前送达。

为了测试UPS的快递究竟快不快，UPS总裁曾于星期三在北京向美国给自己寄了一个包裹，星期五当他回到亚特兰大公司总部上班时，包裹已出现在他的办公桌上。

而在美国国内接到客户电话后，UPS可在l小时内上门取件，并当场用微型电脑办理好托运手续。

20世纪90年代，UPs又在180多个国家开设了24小时服务的“下一航班送达”业务。

UPS坚持“快速、可靠”的服务准则，获得了“物有所值的最佳服务”的声誉。

2．代理通关服务UPs从20世纪80年代末期起投资数亿美元建立起全球网络和技术基础设施，为客户提供报关代理服务。

UPS建立的“报关代理自动化系统”，使其承运的国际包裹的所有资料都进入这个系统，这样，通关手续在货物到达海关之前即已办完。

UPS的电脑化通关为企业节省了时间，提高了效益。

UPS的案例分析原文件资料：UPS利用信息技术参与全球竞争UPS公司创建于1907年一间狭小的地下室办公室。

两个来自西雅图不满20岁的年轻人吉姆.凯西(JimCasey)和克劳德.瑞安(ClaudeRyan)，骑着两辆自行车，带着一部电话，承诺提供“最好的服务和最低的价格”。

遵循这个原则，UPS 繁荣发展了100多年，至今已成为全球最大的地面和空中包裹递送公司。

它是一家全球化的企业，拥有40多万名员工、超过9.3万辆运输车，也是世界第九大航空公司。

目前，UPS公司每天在美国及220多个国家和地区递送1560多万个包裹。

尽管有来自联邦快递公司(FedEG)和空运特快公司(AirborneEGpress)的激烈竞争，但是通过大量投资于先进的信息技术，UPS公司仍能在小包裹递送服务市场上保持领导地位。

UPS每年投入10亿美元来保证提供高水平的顾客服务，同时保证低成本和公司整体顺畅地运行。

所有这些均源于贴在包裹上的可扫描条形码标签，该条码包含有寄件人的详细信息、目的地和包裹应当何时寄到等信息。

顾客可以使用UPS提供的专用软件或者直接通过UPS网站，下载并打印他们自己的标签。

甚至包裹在被收走以前，“智慧”标签上的信息就已经被传输到UPS公司位于新泽西州马瓦或佐治亚州阿尔法利塔的计算机中心，同时被传输到离目的地最近的包裹集散中心。

该包裹集散中心的调度员下载标签数据，并利用专用软件分析交通、气候条件和每一站的具体位置，为每个包裹创建最有效的投递路线。

UPS公司使用这项技术以后，它的送货卡车每年能少走2800万英里，每年节省300万加仑燃料。

为了进一步节约成本，提高安全性，司机开展了由工业工程师开发的“340法”培训，从如何拿起包裹，安放包裹，到如何从卡车里的架子上取包裹，每一个操作均达到最优化程度。

每个UPS司机每天的第一件事是拿起一个被称为递送信息读取设备（DIAD）的手持电脑，它可连上无线蜂窝电话网络。

一旦司机登录系统，他或她今天的投递路线就被下载到DIAD上。