管理案例分析-UPS公司

UPS案例分析第一篇：UPS案例分析案例44 UPS的物流服务美国联合包裹服务公司(UPS)始建于1907年，是一家百年老字号，也是美国经济的支柱企业。

在经过近一个世纪的运作之后，他们已经由一家拥有技术的货车运输公司，演变成拥有货车的技术型公司。

每天有1200万件包裹和文件的运送量，它每天还需租用300多架包机。

公司在美国国内和世界各地建立了18个空运中转中心，每天开出1600个航班，使用机场610个。

目前，UPS的34万名工作人员，分布在全球2400多个分送中心，他们每天驾驶着13万辆运送车，昼夜不停地为200多个国家和地区的客户提供门到门的收件、送件服务，UPS每日上门取件的固定客户已逾130万家。

目前UPS的固定资产达126亿美元，在全球快递业中可谓独占鳌头。

UPS的成功来自于UPS 在数字时代来临时紧紧抓住了发展电子商务这一良机，实现了由传统物流企业向电子物流企业的跨跃。

一、服务特色UPS之所以取得巨大的经营成功，与富有特色的物流服务是密切相关的。

主要概括为如下几个方面。

1．快捷优质的传递UPs规定：国际快件3个工作日内送达目的地；国内快件保证在翌日上午8时半以前送达。

为了测试UPS的快递究竟快不快，UPS总裁曾于星期三在北京向美国给自己寄了一个包裹，星期五当他回到亚特兰大公司总部上班时，包裹已出现在他的办公桌上。

而在美国国内接到客户电话后，UPS可在l小时内上门取件，并当场用微型电脑办理好托运手续。

20世纪90年代，UPs又在180多个国家开设了24小时服务的“下一航班送达”业务。

UPS坚持“快速、可靠”的服务准则，获得了“物有所值的最佳服务”的声誉。

2．代理通关服务UPs从20世纪80年代末期起投资数亿美元建立起全球网络和技术基础设施，为客户提供报关代理服务。

UPS建立的“报关代理自动化系统”，使其承运的国际包裹的所有资料都进入这个系统，这样，通关手续在货物到达海关之前即已办完。

UPS的电脑化通关为企业节省了时间，提高了效益。

200810812122 陈泽鸿
联合包裹（UPS）案例分析
1.UPS包裹跟踪系统的输入、处理和输出是什么？
输入：顾客签名以及接收、递送和时间卡等运输信息；
处理：条形设备，中央计算机，个人计算机，无线设备；
输出：包裹的状态。

2.用了哪些技术？
递送信息查询设备（DIAD），适配器，计算机网络，包裹跟踪系统，条形设备，庭院运输能力等等。

3.这些技术和UPS的企业战略关系如何？
UPS的企业战略是“最好的服务，最低的费率”，要使企业达到最高的费效率只能依靠先进的科学技术尤其是信息技术。

通过这些高科技技术，UPS的物流形成了一个完整的系统的有机整体，极大地提高了服务效率并降低运营成本，使UPS能够长期领先于业界。

4.UPS给该公司及其顾客带来哪些价值？
给公司带来了巨大的发展潜力，使其能够从一个小个体户发展到世界级物流帝国，并带来了巨大的利润；给顾客提供了优质的服务和方便快捷的生活方式。

5.如果这些技术不好用会发生什么情况？
UPS通过先进的信息技术形成了一个完整的系统，任何一个错误都有可能对整个系统造成很大的破坏，会为企业带来巨大的损失甚至造成整个系统的瘫痪，更是不利于企业的长久发展。

UPS公司UPS公司成立于美国，通过明确地致力于支持全球商业的目标，UPS公司如今已发展到拥有360亿美元资产的大公司。

如今的UPS公司是一家全球性的公司，其商标是世界上最知名、最受景仰的商标之一。

作为世界上最大的快递承运商与包裹快递公司，UPS公司同事也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。

每天，在世界上200多个国家和地域管理者物流、资金流与信息流。

UPS公司雇佣了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和200个国家。

他们的宗旨是实现“在邮运业种办理快捷的运送”。

UPS公司的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。

UPS公司的管理风格：UPS公司的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。

这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。

为了完成每天送取130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师们设定的程序。

当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，为送货完毕启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。

然后，司机从驾驶室出溜到地面上右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。

过程整齐划一，按部就班，非常顺畅紧密。

把效率放在了第一位。

他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。

送货完毕后，他们再回到卡车上的路途中完成登录工作。

这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？但是生产率专家们认为，UPS公司是世界上效率最高的公司之一。

举例来说，联邦捷运公司平均每人每天不过送80件包裹，而UPS公司却是130件。

在提高效率方面的不懈努力，使人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。

工作分析就是保持企业长期发展、积累工作经验的重要环节。

管理学案例分析--关于UPS的!(三)1．UPS在管理中运用了什么管理理论？2．试分析这种管理理论在UPS的具体运用。

推荐答案UPS运用了八大管理原则中的过程方法，系统方法．UPS把速递流程细化，进行过程控制与管理，并纳入整个系统．管理过程中会有数据显示，有规律地快与慢都会是异常，接着进行异常点分析与管理，达至相对的预防管理．这一管理方法是当前制造业是很值得实施的方法．(七)1耐克公司没有让那些冠军穿上他们的鞋,而是让从第四到第七名的运动员穿,更突现了耐克的"夹心饼干鞋底"的新方案,并且鞋底上的橡胶钉使之比市场上出售的其它鞋底富有弹性,使夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀，让耐克公司的销售额飞速上升.在营销中，耐克公司为消费者提供了最大范围的选择，吸引了各种各样的运动员，从而耐克公司脱颖而出!2因为在耐克大规模进入市场的时候,阿迪却没有,可能当时阿迪只想到给运动员提供市场,而没有想到给消费者提供市场.没想清楚是运动员的市场大还是消费者的市场大!3 既然运动鞋已进入了时装时代，就应该向着新时代的方向去发展，更趋近于流行！（十三）1，保罗作为一位领导者的权力来源是由法定权力和自身影响力两方面构成的。

法定权力包括：决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权，保罗作为该会计师事务所达拉斯的经营合伙人，拥有这方面的权力；自身影响力包括：品德、学识、能力、情感。

2，领导的权变理论。

权变领导理论认为一种领导行为的效果好不好，不仅取决于领导者本人的素质和能力，而且还取决于许多客观因素，如被领导者的特点、领导的环境等。

权变，要权宜应变，保罗的不善应变为自己的失败埋下伏笔。

3，保罗在纽约主要业务是审计，要求工作人员具有较强的判断力和自我控制力，说明他采用的是授权式领导方式，职责权限划分明确，工作人员在职权范围内有自主权。

他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定，还说明的这一点。

UPS案列分析XXX利用信息技术参与全球竞争。

XXX创立于1907年，当时只是一个小地下室办公室。

创始人XXX.XXX和XXX.瑞安骑着自行车，带着一部电话，承诺提供最好的服务和最低的价格。

如今，XXX已经成为全球最大的地面和空中包裹递送公司之一，拥有40多万名员工、超过9.3万辆运输车，同时也是XXX。

目前，XXX每天在美国及220多个国家和地区递送1560多万个包裹。

尽管面临来自XXX和空运特快公司的激烈竞争，但是XXX通过大量投资于先进的信息技术，仍能在小包裹递送服务市场上保持领导地位。

XXX每年投入10亿美元来保证提供高水平的顾客服务，同时保证低成本和公司整体顺畅地运行。

XXX的成功得益于贴在包裹上的可扫描条形码标签。

该条码包含有寄件人的详细信息、目的地和包裹应当何时寄到等信息。

顾客可以使用XXX提供的专用软件或者直接通过UPS网站，下载并打印他们自己的标签。

甚至包裹在被收走以前，“智慧”标签上的信息就已经被传输到XXX位于新泽西州马瓦或佐治亚州阿尔法利塔的计算机中心，同时被传输到离目的地最近的包裹集散中心。

该包裹集散中心的调度员下载标签数据，并利用专用软件分析交通、气候条件和每一站的具体位置，为每个包裹创建最有效的投递路线。

XXX使用这项技术以后，它的送货卡车每年能少走2800万英里，每年节省300万加仑燃料。

为了进一步节约成本，提高安全性，司机开展了由工业工程师开发的“340法”培训，从如何拿起包裹，安放包裹，到如何从卡车里的架子上取包裹，每一个操作均达到最优化程度。

UPS司机每天的第一件事是使用手持电脑递送信息读取设备（DIAD），该设备可连接无线蜂窝电话网络。

一旦司机登录系统，他们今天的递送路线就会下载到DIAD上。

当领取和递送包裹时，DIAD还能自动读取顾客的签名信息以及包裹的接收和传递信息，并将包裹跟踪信息传输到XXX进行存储和处理。

这些信息可在全球范围内获取，为客户提供递送证明或响应顾客的查询。

ups火灾事故案例分析背景介绍UPS（United Parcel Service）是一家全球知名的物流快递公司，总部位于美国亚特兰大市。

UPS拥有广泛的运输网络，能够提供包括快递、货运和物流解决方案等服务。

由于其业务规模庞大，UPS设有大量的仓储设施和物流中心，其中的火灾事故会对公司的运营造成严重的影响。

火灾发生在过去的几年里，UPS在全球各地的物流中心都曾发生过一些火灾事故。

其中一起较严重的火灾事故发生在美国一家UPS的物流中心。

这个物流中心位于一个工业区域，主要负责接收、分拣和派送包裹。

在一天的清晨，物流中心的员工发现有浓烟从一个仓库区域冒出，立即向消防部门报警。

消防队员很快赶到了现场，但火势已经非常大。

经过几个小时的扑救，消防队员终于控制住了火势，但仓库区域和其中的货物已经被严重破坏。

失误分析据初步调查，这起火灾事故的起因是由于仓库区域内一个存放货物的地方充电箱发生了短路，导致火灾的发生。

在调查的过程中，一些失误也被发现。

首先，仓库区域的消防设备没有及时启动，导致火势得不到迅速控制。

其次，整个物流中心的消防保护措施并不完善，缺乏有效的防火设施和消防演练。

应急处理在火灾事故发生后，UPS立即启动了紧急应急处理计划。

首先，公司领导前往现场指挥应对工作，确保员工的人身安全。

其次，UPS与当地政府和消防部门合作，提供人力和资源支持，协助扑救火灾并尽快恢复运营。

另外，UPS还通过媒体和社交平台发布公告，告知客户受到影响的情况以及后续的处理措施。

事故后果由于火灾导致仓库区域和其中的货物受损严重，UPS需要承担巨大的经济损失。

此外，物流中心的运营也受到了严重影响，需要一段时间才能够完全恢复正常。

更为关键的是，火灾事故也给UPS的声誉带来了一定的损害，客户信任度可能会受到影响。

教训与改进在这起火灾事故之后，UPS对自身的安全管理进行了全面的检讨和改进。

首先，UPS加强了对物流中心的消防设施和设备的检查和维护，确保其正常运转。

ups案例分析UPS（United Parcel Service）是全球最大的物流快递公司之一，成立于1907年，总部位于美国亚特兰大。

UPS提供快递，运输，包装和供应链解决方案，在全球各地有逾220个国家和地区的服务网络。

以下是一个关于UPS的案例分析。

UPS 迅速在全球范围内建立了庞大的物流网络，这得益于其先进的技术和高效的运营能力。

例如，UPS使用了全球连续包车系统（Satellite Vehicle Guidance System），该系统使用卫星和GPS技术来监控和管理卡车的车辆位置和行驶状况。

这使得UPS能够实时追踪货物的位置，并提供准确的交货时间和最优化的路线规划。

另一个成功的案例是UPS的供应链解决方案。

UPS为客户提供了综合的供应链管理服务，包括货物的运输、存储和分销等。

UPS通过合理规划和优化客户供应链，帮助客户降低成本、提高效率和交货速度。

例如，UPS为Fujitsu提供了供应链解决方案，通过实施订单管理和库存控制措施，帮助Fujitsu在全球范围内减少了库存成本和交货时间。

此外，UPS还通过可持续发展的方式来优化其物流运营。

UPS致力于减少对环境的影响，通过采用节能车辆、优化路线规划和提高包装效率等措施来降低碳排放和能源消耗。

例如，UPS推出了“周六交货”（Saturday Delivery）服务，通过有效地规划配送路线，减少了车辆行驶里程和碳排放。

此举不仅减少了成本，还提高了客户满意度。

然而，UPS也面临一些挑战。

如今，电子商务的飞速发展对UPS的业务产生了巨大影响。

在线购物的兴起导致快递包裹数量激增，对物流公司的处理能力提出了更高的要求。

此外，竞争也是一个重要的挑战。

许多其他物流公司试图进入物流市场，与UPS竞争。

为了保持竞争力，UPS需要不断提高自己的技术和服务，提供更高效的物流解决方案。

总之，UPS是一个在全球范围内运营的领先物流公司，其成功的案例主要得益于其先进的技术，高效的运营能力和专业的供应链解决方案。

《管理学》案例小辑（4个）1．联合邮包服务的科学管理联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将9000万个包裹发送到美国各地和180个国家。

为了实现他们的宗旨“在邮运业中班里最快捷的快运”，UPSde管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作，让我们从送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。

UPSde工程师对每一位司机的行使路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停核取货活动都设立了标准。

这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天工作的详细时间标准。

为了完成每天去送150件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序，当他们接近发送站是，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒一档，为送货车完毕的启动做好准备，这一系列动作严丝合缝。

然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着车钥匙，他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑海里，然后以每秒3英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门，以免浪费时间按门铃。

送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登陆工作。

这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是。

它能带来高效率吗？毫无疑问，生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。

举例来说吧，联邦快运公司平均每天不过去送80件包裹，而UPS却是150件，在提高效率方面的不懈努力对UPS的净利润产生了积极的影响，虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。

分析题：（1）结合邮包服务公司的实际讨论科学管理的核心内容。

（2）阐述古典管理理论与现代企业管理的区别。

（1）泰勒科学管理的核心内容就是——实施标准化管理。

要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。

2．从组织内部寻找人才台塑董事长王永庆在台湾是一个家喻户晓的传奇式人物，他从白手创业到主持台湾规模最大的台塑企业集团，从贫无立锥之地到台湾首富，是经过一番奋斗的。

UPS案例分析范文UPS（United Parcel Service）是一家总部位于美国亚特兰大市的全球运输和包裹快递公司。

UPS案例分析可以从公司历史、战略方向、竞争优势和创新能力等多个角度进行分析。

首先，回顾UPS的历史。

UPS成立于1907年，最初是一家小型快递服务提供商，提供当地和区域性的运输服务。

随着时间的推移，UPS逐渐扩大规模，增加了国际运输的能力，并发展成为全球领先的快递公司之一、在公司历史中，UPS经历了不断的变革和创新，以适应市场需求并保持竞争优势。

其次，分析UPS的战略方向。

UPS的核心战略是为客户提供高质量、高效率和可靠的物流解决方案。

公司不仅提供包裹运输服务，还为客户提供仓储、供应链管理、电子商务、海关清关和国际物流等服务。

UPS还通过收购其他公司来扩大其服务范围和市场份额，例如在2005年收购了供应链管理公司Marken以增强其全球物流能力。

UPS的竞争优势主要体现在以下几个方面。

首先，UPS拥有全球覆盖的运输网络，包括航空运输和陆地运输。

这使得UPS能够快速运送包裹到全球各地，并提供快速和可靠的物流解决方案。

其次，UPS注重技术创新，不断开发和采用先进的信息技术来提高运营效率和客户体验。

例如，UPS利用无人机和无人机驱动的车辆等技术来提供更快速和灵活的交付服务。

此外，UPS还实施了可持续发展战略，致力于减少排放和提高能源效率，以满足环保和节能减排的要求。

最后，UPS的创新能力也是其成功的重要因素之一、UPS通过不断创新来提供更好的物流解决方案，并满足客户的需求。

例如，UPS开发了自动化分拣系统和智能配送软件，提高了运输效率和交付准确性。

此外，UPS还积极推进电动车辆和双层货车等可持续的交通解决方案，以减少对环境的影响。

这些创新举措有助于UPS保持在竞争激烈的市场中的优势地位。

总之，UPS是一家在全球快递和物流行业中具有竞争力的公司。

通过建立全球网络、注重技术创新和可持续发展，UPS能够为客户提供高质量、高效率和可靠的物流解决方案。

UPS管理案例分析结合书上的相关内容，阅读并加以分析、思考UPS（United Parcel Service，联合邮包服务公司)管理案例之后,我对管理的概念及实际应用有了进一步的认识。

对于案例后的第二个问题我的看法如下：1从这个案例中，分析UPS在管理工作中体现了哪一种思想？为什么？答：我认为在这个工作中体现了科学管理理论的思想。

F.W泰勒首创的科学管理思想的中心问题是提高劳动生产率(效率)。

即应用科学管理的方法确定从事工作的最佳方式,而UPS公司的宗旨“在邮运业中班里最快捷的运送”与此非常契合。

科学管理理论强调可以为效率不择手段,采取一切尽可能的措施促进生产力的发展.UPS为效率忽视员工可能产生的紧张、重复性疲劳等身心问题正是该理论的具体体现.具体地讲，它符合科学管理原则的四个具体方面.A对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的办法。

UPS的工业工程师对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，其中甚至包括上卫生间的时间，然后通过计算机得到每位司机每天工作的详细工作标准，对每个送货、暂停和取货活动建立了标准。

B 科学的挑选工人，并进行培训和教育，使之成长。

管理当局系统地培训他们的员工，使其以尽可能高的效率从事工作.C 与工人亲密合作，以保证一切工作都按照已发展起来的科学原理办.在测算过程中得到了员工的积极参与和大力配合,并通过数据制定出相应的标准，让员工依据标准行事以使效率最大化.D 资方和工人之间在工作和职责上几乎是相等的。

资方把自己比工人更能够胜任的那部分工作承揽下来.因为工人更擅长于运送、配给,所以管理层把测量、定标准的工作承揽下来。

综上所述，UPS采用的是科学管理理论.2 如果学习UPS的管理经验，提高工作效率,中国企业应从哪些方面做起?为什么？答：国外某权威机构研究大量倒闭公司后发现，近80%的企业都是由管理不善引起的，而中国诸多企业的这种问题极为普遍。

《UPS管理案例分析》
UPS管理是衡量企业组织中企业服务水平的重要指标之一。

UPS公司的管理致力于实
现客户的最大满足，并以此为目标不断建立和发展更好的工作流程以提高公司的工作效率。

首先，UPS管理团队利用系统的技术优势，实施了新的业务流程和技术标准，以满足
客户的服务需求。

具体来说，它利用客户要求的信息以及关于产品和服务的信息，利用先
进技术和电子数据交换，加快信息流通，保证货物运输的安全、及时和有效。

此外，这家
公司实施了全新的集团招聘管理体系，改善和提高其劳动力配置，使得工作完成更加有序
地实现。

此外，UPS管理还重视安全和环境管理。

这家公司采取行动，实施环境友好的产品生
产过程，以减少资源的消费，以及强调安全操作守则，以确保员工的安全以及客户仓库的
安全性。

最后，UPS公司实施了完善的客户服务体系，确保客户满意度提高，通过建立客户信
息中心，实施立体化的客户服务和悬赏客户计划，为客户提供最佳的服务。

同时，UPS管
理会通过不断的改进和创新，使运营更加高效，从而为客户提供更为优质的服务。

通过上述管理措施，UPS公司得以提升企业服务水平，实现客户的最大满足度，实现
组织目标。

案例分析题1联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。

为了实现他们的宗旨——在邮运业中办理最快捷的运送，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。

让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。

UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准，这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯和中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。

当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，为送货车完毕地启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。

他们看一眼包裹上的地址把其记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。

送完货后他们再回到卡车上的路途中完成登录工作。

以上就是UPS送货管理的小例子，这种刻板的时间表看起来很繁琐，但是这却能带来很高的效率，专家们公认UPS 是世界上效率最高的公司之一。

例如联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。

UPS公司所采用的送货程序并不是自己创造的，而是运用科学管理的成果，使其效率不断地提高，最终成为一家获利丰厚的公司。

从这个案例可见学习管理理论并用其指导实践活动的必要性。

案例分析题2有这样一个故事，说的是有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，而粥每天都不够。

一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。

于是每周下来，他们只在一天是饱的，就是自己分粥的那一天。

后来他们推选出一个道德高尚的人出来分粥。

强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。

然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。