管理案例分析-UPS公司

UPS案例分析第一篇：UPS案例分析案例44 UPS的物流服务美国联合包裹服务公司(UPS)始建于1907年，是一家百年老字号，也是美国经济的支柱企业。

在经过近一个世纪的运作之后，他们已经由一家拥有技术的货车运输公司，演变成拥有货车的技术型公司。

每天有1200万件包裹和文件的运送量，它每天还需租用300多架包机。

公司在美国国内和世界各地建立了18个空运中转中心，每天开出1600个航班，使用机场610个。

目前，UPS的34万名工作人员，分布在全球2400多个分送中心，他们每天驾驶着13万辆运送车，昼夜不停地为200多个国家和地区的客户提供门到门的收件、送件服务，UPS每日上门取件的固定客户已逾130万家。

目前UPS的固定资产达126亿美元，在全球快递业中可谓独占鳌头。

UPS的成功来自于UPS 在数字时代来临时紧紧抓住了发展电子商务这一良机，实现了由传统物流企业向电子物流企业的跨跃。

一、服务特色UPS之所以取得巨大的经营成功，与富有特色的物流服务是密切相关的。

主要概括为如下几个方面。

1．快捷优质的传递UPs规定：国际快件3个工作日内送达目的地；国内快件保证在翌日上午8时半以前送达。

为了测试UPS的快递究竟快不快，UPS总裁曾于星期三在北京向美国给自己寄了一个包裹，星期五当他回到亚特兰大公司总部上班时，包裹已出现在他的办公桌上。

而在美国国内接到客户电话后，UPS可在l小时内上门取件，并当场用微型电脑办理好托运手续。

20世纪90年代，UPs又在180多个国家开设了24小时服务的“下一航班送达”业务。

UPS坚持“快速、可靠”的服务准则，获得了“物有所值的最佳服务”的声誉。

2．代理通关服务UPs从20世纪80年代末期起投资数亿美元建立起全球网络和技术基础设施，为客户提供报关代理服务。

UPS建立的“报关代理自动化系统”，使其承运的国际包裹的所有资料都进入这个系统，这样，通关手续在货物到达海关之前即已办完。

UPS的电脑化通关为企业节省了时间，提高了效益。

200810812122 陈泽鸿
联合包裹（UPS）案例分析
1.UPS包裹跟踪系统的输入、处理和输出是什么？
输入：顾客签名以及接收、递送和时间卡等运输信息；
处理：条形设备，中央计算机，个人计算机，无线设备；
输出：包裹的状态。

2.用了哪些技术？
递送信息查询设备（DIAD），适配器，计算机网络，包裹跟踪系统，条形设备，庭院运输能力等等。

3.这些技术和UPS的企业战略关系如何？
UPS的企业战略是“最好的服务，最低的费率”，要使企业达到最高的费效率只能依靠先进的科学技术尤其是信息技术。

通过这些高科技技术，UPS的物流形成了一个完整的系统的有机整体，极大地提高了服务效率并降低运营成本，使UPS能够长期领先于业界。

4.UPS给该公司及其顾客带来哪些价值？
给公司带来了巨大的发展潜力，使其能够从一个小个体户发展到世界级物流帝国，并带来了巨大的利润；给顾客提供了优质的服务和方便快捷的生活方式。

5.如果这些技术不好用会发生什么情况？
UPS通过先进的信息技术形成了一个完整的系统，任何一个错误都有可能对整个系统造成很大的破坏，会为企业带来巨大的损失甚至造成整个系统的瘫痪，更是不利于企业的长久发展。

UPS公司UPS公司成立于美国，通过明确地致力于支持全球商业的目标，UPS公司如今已发展到拥有360亿美元资产的大公司。

如今的UPS公司是一家全球性的公司，其商标是世界上最知名、最受景仰的商标之一。

作为世界上最大的快递承运商与包裹快递公司，UPS公司同事也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。

每天，在世界上200多个国家和地域管理者物流、资金流与信息流。

UPS公司雇佣了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和200个国家。

他们的宗旨是实现“在邮运业种办理快捷的运送”。

UPS公司的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。

UPS公司的管理风格：UPS公司的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。

这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。

为了完成每天送取130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师们设定的程序。

当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，为送货完毕启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。

然后，司机从驾驶室出溜到地面上右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。

过程整齐划一，按部就班，非常顺畅紧密。

把效率放在了第一位。

他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。

送货完毕后，他们再回到卡车上的路途中完成登录工作。

这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？但是生产率专家们认为，UPS公司是世界上效率最高的公司之一。

举例来说，联邦捷运公司平均每人每天不过送80件包裹，而UPS公司却是130件。

在提高效率方面的不懈努力，使人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。

工作分析就是保持企业长期发展、积累工作经验的重要环节。

管理学案例分析--关于UPS的!(三)1．UPS在管理中运用了什么管理理论？2．试分析这种管理理论在UPS的具体运用。

推荐答案UPS运用了八大管理原则中的过程方法，系统方法．UPS把速递流程细化，进行过程控制与管理，并纳入整个系统．管理过程中会有数据显示，有规律地快与慢都会是异常，接着进行异常点分析与管理，达至相对的预防管理．这一管理方法是当前制造业是很值得实施的方法．(七)1耐克公司没有让那些冠军穿上他们的鞋,而是让从第四到第七名的运动员穿,更突现了耐克的"夹心饼干鞋底"的新方案,并且鞋底上的橡胶钉使之比市场上出售的其它鞋底富有弹性,使夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀，让耐克公司的销售额飞速上升.在营销中，耐克公司为消费者提供了最大范围的选择，吸引了各种各样的运动员，从而耐克公司脱颖而出!2因为在耐克大规模进入市场的时候,阿迪却没有,可能当时阿迪只想到给运动员提供市场,而没有想到给消费者提供市场.没想清楚是运动员的市场大还是消费者的市场大!3 既然运动鞋已进入了时装时代，就应该向着新时代的方向去发展，更趋近于流行！（十三）1，保罗作为一位领导者的权力来源是由法定权力和自身影响力两方面构成的。

法定权力包括：决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权，保罗作为该会计师事务所达拉斯的经营合伙人，拥有这方面的权力；自身影响力包括：品德、学识、能力、情感。

2，领导的权变理论。

权变领导理论认为一种领导行为的效果好不好，不仅取决于领导者本人的素质和能力，而且还取决于许多客观因素，如被领导者的特点、领导的环境等。

权变，要权宜应变，保罗的不善应变为自己的失败埋下伏笔。

3，保罗在纽约主要业务是审计，要求工作人员具有较强的判断力和自我控制力，说明他采用的是授权式领导方式，职责权限划分明确，工作人员在职权范围内有自主权。

他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定，还说明的这一点。

UPS案列分析XXX利用信息技术参与全球竞争。

XXX创立于1907年，当时只是一个小地下室办公室。

创始人XXX.XXX和XXX.瑞安骑着自行车，带着一部电话，承诺提供最好的服务和最低的价格。

如今，XXX已经成为全球最大的地面和空中包裹递送公司之一，拥有40多万名员工、超过9.3万辆运输车，同时也是XXX。

目前，XXX每天在美国及220多个国家和地区递送1560多万个包裹。

尽管面临来自XXX和空运特快公司的激烈竞争，但是XXX通过大量投资于先进的信息技术，仍能在小包裹递送服务市场上保持领导地位。

XXX每年投入10亿美元来保证提供高水平的顾客服务，同时保证低成本和公司整体顺畅地运行。

XXX的成功得益于贴在包裹上的可扫描条形码标签。

该条码包含有寄件人的详细信息、目的地和包裹应当何时寄到等信息。

顾客可以使用XXX提供的专用软件或者直接通过UPS网站，下载并打印他们自己的标签。

甚至包裹在被收走以前，“智慧”标签上的信息就已经被传输到XXX位于新泽西州马瓦或佐治亚州阿尔法利塔的计算机中心，同时被传输到离目的地最近的包裹集散中心。

该包裹集散中心的调度员下载标签数据，并利用专用软件分析交通、气候条件和每一站的具体位置，为每个包裹创建最有效的投递路线。

XXX使用这项技术以后，它的送货卡车每年能少走2800万英里，每年节省300万加仑燃料。

为了进一步节约成本，提高安全性，司机开展了由工业工程师开发的“340法”培训，从如何拿起包裹，安放包裹，到如何从卡车里的架子上取包裹，每一个操作均达到最优化程度。

UPS司机每天的第一件事是使用手持电脑递送信息读取设备（DIAD），该设备可连接无线蜂窝电话网络。

一旦司机登录系统，他们今天的递送路线就会下载到DIAD上。

当领取和递送包裹时，DIAD还能自动读取顾客的签名信息以及包裹的接收和传递信息，并将包裹跟踪信息传输到XXX进行存储和处理。

这些信息可在全球范围内获取，为客户提供递送证明或响应顾客的查询。

ups火灾事故案例分析背景介绍UPS（United Parcel Service）是一家全球知名的物流快递公司，总部位于美国亚特兰大市。

UPS拥有广泛的运输网络，能够提供包括快递、货运和物流解决方案等服务。

由于其业务规模庞大，UPS设有大量的仓储设施和物流中心，其中的火灾事故会对公司的运营造成严重的影响。

火灾发生在过去的几年里，UPS在全球各地的物流中心都曾发生过一些火灾事故。

其中一起较严重的火灾事故发生在美国一家UPS的物流中心。

这个物流中心位于一个工业区域，主要负责接收、分拣和派送包裹。

在一天的清晨，物流中心的员工发现有浓烟从一个仓库区域冒出，立即向消防部门报警。

消防队员很快赶到了现场，但火势已经非常大。

经过几个小时的扑救，消防队员终于控制住了火势，但仓库区域和其中的货物已经被严重破坏。

失误分析据初步调查，这起火灾事故的起因是由于仓库区域内一个存放货物的地方充电箱发生了短路，导致火灾的发生。

在调查的过程中，一些失误也被发现。

首先，仓库区域的消防设备没有及时启动，导致火势得不到迅速控制。

其次，整个物流中心的消防保护措施并不完善，缺乏有效的防火设施和消防演练。

应急处理在火灾事故发生后，UPS立即启动了紧急应急处理计划。

首先，公司领导前往现场指挥应对工作，确保员工的人身安全。

其次，UPS与当地政府和消防部门合作，提供人力和资源支持，协助扑救火灾并尽快恢复运营。

另外，UPS还通过媒体和社交平台发布公告，告知客户受到影响的情况以及后续的处理措施。

事故后果由于火灾导致仓库区域和其中的货物受损严重，UPS需要承担巨大的经济损失。

此外，物流中心的运营也受到了严重影响，需要一段时间才能够完全恢复正常。

更为关键的是，火灾事故也给UPS的声誉带来了一定的损害，客户信任度可能会受到影响。

教训与改进在这起火灾事故之后，UPS对自身的安全管理进行了全面的检讨和改进。

首先，UPS加强了对物流中心的消防设施和设备的检查和维护，确保其正常运转。