环车检查礼仪行为

2 办 公 礼 仪
2.4办公场所不大声喧哗，接打电话、讨论问题、接待访客等不影响他人。 2.5在走廊中自觉靠右侧行走，遇人打招呼或点头致意，多人行走不并排占道、不勾肩搭 背，不喧哗打闹。 2.6爱护公物，倡导节能低碳，不浪费水电和办公物品，下班时关闭电源和门窗。 2.7对来电、来函或来人，接受询问的工作人员属职责范围内的事情应立即受理，不属于职 责范围内的事情应指引到相关部门。 3.1热情接待，礼貌用语，不随意打断他人或中途插话，不用手指指着人说话。
评比时间： 年 检查结果 分值 优秀 合格 5 3 3 5 5 5 3 3 5 5 3 3 5
月
日 5 100 分
、合格为3分、不合格为0分；3分值的优秀为3分
4 通 信 礼 仪
4.2接听电话，拨打电话，结束电话，遵守电话礼仪规范，重要事项应做好相关记录。 4.3定时查阅公务邮件，并且及时回复，重要邮件及时通知对方查收。 4.4不登陆非法网站和色情网站，不传播不实信息，不在工作时间聊天、炒股、玩游戏。 4.5使用通信设备和计算机网络时，要遵守相关保密规定，防止泄密。
3 交 往 礼 仪
3.2进入他人办公室，先轻敲门示意，被允许后再进入。如对方不便，要稍等静候。 3.3同事间相互尊重，相互配合，相互支持，相互关心，加强沟通。不在背后议论同事的个 人隐私。 3.4遵规守纪，不假公济私，不搞权钱交易，严于律己，平等交流，自觉维护中国石化形象 。 4.1使用通信设备要遵守公共场所道德规范，不影响他人。
5 接 待 礼 仪
5.1接待来宾时，要了解客人的基本情况，妥善安排日程。 5.2按照中国石化接待礼仪有关规定，做好来宾的陪同工作。 5.3接待客人时，坚持原则，维护形象，不卑不亢，信守约定，入乡随俗。
6 6.1驾车、乘坐公共交通工具应遵守管理规范和社会公德。 所 公 礼 共 6.2在公共场所要做到行为文明，举止优雅，不大声喧哗，维护公共秩序，爱护公共财产， 仪 场 遵守社会公德，树立中国石化人良好形象。 最终 得分 说明： ①请您评比出您认为合适的分数等次，并在下面划√，最后合计出总得分。其中5分值的优秀为5分、 、合格为1分、不合格为0分。 ②此评分标准依据《机关员工文明礼仪行为规范》以及《营销礼仪常识小手册》。

高速铁路服务礼仪规范高速铁路服务礼仪规范一、安全检查礼仪为了确保安全检查的顺利进行，服务人员需要遵守以下礼仪规范：1.穿着规定制服，着装统一，帽徽和职务标志佩戴一致，服装干净，衣扣、领带、领结整齐。

2.举止彬彬有礼。

在检查前，服务人员应主动说声“谢谢您的合作”，并主动帮助旅客把包放到检测仪上或抬到桌子上。

检查过后应向旅客表示感谢：“给您添麻烦了，祝您旅行愉快，再见。

”如果旅客比较多，服务人员应该协助旅客进行检查，并婉转地提示旅客加快速度，并提醒后一位旅客做好准备，避免出现拥挤忙乱的现象。

3.安检时发现违禁品，服务人员应向旅客详细指出哪些物品属于违禁品，严禁带进站、带上车。

最好不要当着其他旅客的面检查旅客包内的违禁品，应把包拿到一旁，因为一旦查出违禁品就会让旅客感到难堪。

4.学会使用“对不起”。

尽管有些工作是按照铁路规章进行的，但如果给旅客带来麻烦，也应主动道歉，并对旅客的配合表示谢意。

5.与旅客面对面宣传时，不能蛮横粗野，更不能大喊大叫。

如果能做到声音温柔平和，态度和蔼亲切，并多使用“请”“对不起”“谢谢”等谦辞，则很容易赢得旅客的信任，接下来的检查工作就会顺利得多。

二、问询引导礼仪为了让旅客能够更加愉快地旅行，服务人员需要遵守以下礼仪规范：1.上岗前，应做好仪容仪表的自我检查，做到仪表整洁、仪容端庄。

2.工作中保持站立服务，站姿端正，精神饱满，面带微笑，思想集中。

3.随时能热情接待每位中外宾客的问询，做到有问必答、用词准确、简洁明了，对列车时刻、候车大厅的布局等应有详细的了解，能准确、熟练地回答旅客的基本问询，不能说“也许”“大概”之类没有把握或含混不清的话。

4.对自己能答复的问题，不推给他人来回答。

5.动作要彬彬有礼，使对方有一种受人尊重的感觉，用语也应使人感到非常亲切和蔼。

6.应该自然地望着对方的眼睛，东张西望是不礼貌的。

但如果对方是一位女士，则不要长久地盯着她，这会令她非常尴尬。

7.比较标准的引导手势是：手掌伸平，五指自然收拢，掌心向上，小臂稍向前伸，指向旅客要去的方向。

出车检查制度引言概述：出车检查制度是指在车辆出行前进行的一系列检查程序，旨在确保车辆的安全性、可靠性和合规性。

这一制度对于保障驾驶员和乘客的生命安全、维护车辆的正常运行以及遵守交通规则具有重要意义。

本文将从五个方面详细阐述出车检查制度的重要性和具体内容。

一、车辆外观检查1.1 车身外观检查在出车前，驾驶员应仔细检查车身外观，包括车身是否有明显的凹陷、划痕或者破损等，以确保车辆外观完好，不影响行驶安全和形象。

1.2 灯光检查驾驶员应检查车辆的前后灯光是否正常工作，包括大灯、示宽灯、刹车灯等，以确保夜间行驶时能够提供足够的照明和信号。

1.3 轮胎检查驾驶员应检查车辆的轮胎磨损情况、胎压是否正常，并检查是否存在螺丝松动或者轮胎漏气等问题，以确保车辆行驶的稳定性和安全性。

二、机械设备检查2.1 发动机检查驾驶员应检查发动机的工作状态、油液是否充足以及是否有异味等，确保发动机正常运转，避免发生故障。

2.2 刹车系统检查驾驶员应检查刹车系统的工作情况，包括制动液是否充足、制动器是否灵敏等，以确保刹车系统的正常工作，保证行车安全。

2.3 转向系统检查驾驶员应检查转向系统的灵活性和稳定性，确保转向系统正常工作，避免在行车中出现转向失控的情况。

三、安全设备检查3.1 安全带检查驾驶员应检查车辆的安全带是否完好，并鼓励乘客正确使用安全带，以提高乘车安全性。

3.2 灭火器检查驾驶员应检查车辆内是否配备灭火器，并确保灭火器处于有效期内，以应对突发火灾等紧急情况。

3.3 应急工具检查驾驶员应检查车辆内是否配备应急工具，如备胎、千斤顶等，以应对突发故障或事故。

四、行车证件检查4.1 驾驶证检查驾驶员应随身携带有效的驾驶证，并确保其在有效期内，以遵守交通规则并避免违法行为。

4.2 行车证检查驾驶员应携带车辆的行车证，并确保其在有效期内，以合规行驶并避免被交警查处。

4.3 保险证件检查驾驶员应携带车辆的保险证件，并确保其在有效期内，以应对交通事故等意外情况。

技术·品质·责任
4
5
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5、安排顾客休息或送走
执行标准：
服务顾问确认顾客是否留店等候；
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服务顾问主动引导留店顾客到休息室，征询顾客需求递上一杯 饮品，向第一次到店的顾客介绍顾客休息室环境； 对在顾客休息室等待超过1小时以上的顾客，服务顾问中途须向 顾客汇报一次维修进度 对于离店的顾客，向顾客介绍周围交通状况，礼貌话别。有条 件的安排车辆送顾客至目的地。
服务顾问第一时间带上《车辆委托维修估价派工单》（以下简称“派 工单”）、接车六件套、名片、上前迎接顾客；
服务顾问站在车辆侧前或侧后方引导顾客车辆停放在顾客接车区 帮助顾客打开车门并提醒顾客熄火、拉好手刹 ，带好保养手册或行 驶证（注意站的位置）； 问候顾客，询问顾客是否预约，并做自我介绍 （递交名片目光/仪态 /礼节/用语)。 服务顾问当顾客面铺设接车六件套（铺放顺序：脚垫、座椅套、方 向盘套、手刹套、换挡杆套、钥匙套），向顾客解释清楚；
技术·品质·责任
3 4 5
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2、环车检查
执行标准：
1 2 3 4 5 服务顾问提醒顾客随身携带贵重物品，如顾客不想带走，则收好放 在前台代为保管，竣工交车时归还顾客； 服务顾问记录里程数、故障灯、油表项目信息，并检查车辆内饰表面情况； 主动邀请顾客进行车身外观检查，从左前门开始顺时针循序绕车检查；
3
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技术·品质·责任
1、车辆调度
执行标准：
1 服务顾问将车辆移到待修区，把钥匙、工单交与车间主管调度派工; 服务顾问向车间主管再次确认预估的时间是否合适(工单内容需交待 清楚)，车间主管根据预估交车时间、维修技师水平、维修技师工作 量安排派工； 服务顾问将车辆维修进度信息登记到《服务总看板》上，车间主管将 车辆维修信息登记在《车间维修时间管理看板》 ； 车辆维修保养过程中服务顾问通过查看《车间维修时间管理看板》， 确定所接待车辆的实时进度并及时更新服务总看板。

接车流程1、出迎及引导出门迎接，用礼貌的方式主动向客户问候，打开车门，请客户下车，用心聆听客户问题。

规范用语；“您好！先生（小姐）请问有什么需要帮忙？”，“×先生（小姐）请您下车好吗？”注意事项：接待客户时，要自信，自然；与客户交谈时，要面带笑容，态度诚恳；交谈中应处处表现出对客户的尊重与关怀；上客户车检查前，必须先提醒客户保管好车上的贵重物品，征求客户同意后，方可上车。

规范用语：1.欢迎光临，先生现在请您将车挂如空挡，然后拉好手刹车确保您的行车安全，好，现在请您下。

2.先生您好，我是丰田汽车服务顾问，我叫***，请问先生贵姓啊您的电话是多少呢，很高兴这次为您服务，请问有什么需要为您服务的吗？好，请您放心，我们一定会为您的爱车处理好的。

2、问诊表的使用(接车单)（1）完整及准确记录顾客的陈述内容,包括故障发生时车辆所处的行驶速度,发动机状态,发生频度,发生时间,部位,天气,路面状况及声音的描述等. 详细咨询车主车辆状况，必要时作好笔记，接待人员对车主提出故障应首先检查，诊断，参照历史档案。

规范用语：“先生；（小姐）您这次维修项目是……工时费……备件费……其它……约计……请您过目一下,如没问题请您在这签字,如在维修中发现其它的故障，我们再及时向您汇报。

谢谢!”（2）环车检查：接待员上车前使用三件套(方向盘套,地板纸及座椅套)这项很重要,可以让顾客会感受到爱车的尊贵及我店的服务意识的良好.注意事项：必须登记清楚客户提出的问题，不得有漏项、错项，接待人员检查出新的问题时，应立刻禀明客户，征求客户同意，让客户明确所有维修项目及相关维修费用，估算完工时间和维修金额,顾客签名确认.。

最后，必须双手将单据递给客户签字。

另外，在不确定的情况下，尽量比预计提车时间稍微推迟一点，不要给客户过高的期望，因为一旦不能按时交车，将会影响客户满意度。

规范用语：1.***先生，这次您第一次来我们将为您的爱车做一个免费的体检，就当作是我们第一次的见面礼好吧。

汽车维护检查流程汽车维护检查流程：①接待准备：- 服务顾问检查个人仪容仪表，准备必要的表单、工具和材料，并保持工作区域的清洁。

②迎接顾客：- 主动迎接顾客并引导车辆停放，使用标准问候语，注意接待礼仪。

③环车检查：- 安装保护套件，如座椅套、脚垫等，检查车辆外观和基本状况，记录相关信息。

④现场问诊：- 与车主沟通，了解车辆问题详情，询问驾驶习惯和最近的异常表现。

⑤基本信息登录：- 记录车辆的里程数、上次维护日期等基本信息，更新车辆档案。

⑥机油检查：- 检查发动机机油油位，确保在规定的范围内，必要时添加或更换。

⑦轮胎检查：- 测量轮胎气压，检查轮胎磨损情况，包括花纹深度和磨损均匀性。

⑧灯光检查：- 检查所有外部照明设备的工作状态，包括前大灯、尾灯、转向灯等。

⑨雨刷系统检查：- 检查雨刷条的清洁效果和喷水系统功能，必要时更换雨刷片。

⑩电瓶检查：- 检查电池状态，清除任何腐蚀物，确保电极连接紧密、清洁。

⑪燃油系统检查：- 检查燃油滤清器，必要时进行清洁或更换。

⑫备胎检查：- 检查备胎的气压和状况，确保其可用。

⑬制动系统检查：- 检查刹车片厚度和刹车油液位，评估制动系统的整体效能。

⑭悬挂系统检查：- 检查减震器、弹簧和其他悬挂组件的状况，识别潜在问题。

⑮冷却系统检查：- 检查冷却液水平和质量，根据需要进行补充或更换。

⑯空调系统检查：- 检查空调制冷效果和制冷剂水平，必要时进行充注或修理。

⑰内饰检查：- 检查车内设施，如座椅、仪表板、安全带等是否完好。

⑱电子系统检查：- 使用诊断设备检查车辆的电子系统，包括OBD-II读取故障码。

⑲确认维护项目：- 与车主确认需要执行的维护项目，解释建议的维修方案。

⑳预约维修时间：- 协商并安排具体的维修时间和交车时间。

㉑记录与沟通：- 更新车辆维护记录，向车主提供详细的检查报告和建议。

㉒结束服务：- 完成所有检查后，确保车辆内外整洁，归还钥匙给车主。

公务车驾驶员服务礼仪作为一名公务车的驾驶员，你知道口己要注意什么服务礼仪吗？下面是为大家准备的, 希望可以帮助大家！仪容㈠须发规范头发：前不遮眉，左右不盖耳，后不及衣领。

不染发。

胡须：每天最少刮一次。

鼻毛：要及时修剪㈡面部修饰保持清洁。

特别不要让唇部干裂，给人感觉工作状态不好。

不要有抠鼻子等小动作。

㈢手部修饰保持手部及指甲的清洁，不要有油污。

仪表㈠着装要求上班时间穿着：衬衣最好是白色、工作裤或西裤、皮鞋；衣冠整洁烫平整、穿着得体、配衫适宜㈡鞋袜搭配㈢首饰和配饰首饰：男司机一般可以戴一枚结婚戒指，不提倡戴其他首饰。

配饰：眼镜，以保护眼睛乂不影响视野的。

手表，造型要庄重、保守，避免怪异、新潮。

手套，用专业司机手套。

仪态：仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。

仪态-口然的微笑：保持微笑，口然、从容地从内心深处流露出来的笑意。

包含着温馨和真诚，蕴藏着友善和尊重。

迎接客人或领导的时候，施以微笑，客人或领导询问时报以微笑，向客人或领导解难释惑时伴以微笑，或是受到表扬时还以微笑等。

仪态-柔和的目光：1、注视部位：工作场合，一般注视对方屈部和额中之间的区域。

对方的头顶、胸部、腹部、臀部、大腿或脚部、手部是禁区。

2、注视角度：和多人打交道的时候，要用环视表示对他们的重视、一视同仁。

一般注视角度要相对保持稳定。

对于异性，不要上下左右反复打量的扫视。

3、不要盯视他人或从后视镜盯视仪态-手势：仪态-挺拔的站姿：仪态-稳重的坐姿：仪态-积极的走姿：语言道徳修养㈠热爱本职工作㈡服从公司安排㈢改善知识结构（即熟悉交通地理商务礼仪握手礼、点头礼、鞠躬礼握手礼：①谁先伸手：应由客人主动伸手②如何握手：双方相距一步左右，上身稍向前倾，伸出右手，时间控制在三五秒钟以内；人多时，握手先后次序由尊而次；或人太多时，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意。

③握手禁忌：握手时不要用左手，不要戴着手套，不耍戴着墨镜，不要看第三者或显得心不在焉，不要把另一只手插在衣袋里或拿着东西，不要过分客套，多人握手时要避免形成交义，如果有原因不能握手，要和对方讲清楚。

机动车检测站工作人员行为规范手册机动车检测站工作人员行为规范手册第一章绪论为了规范机动车检测站工作人员的行为，提高服务质量和效率，树立良好的工作形象，制定本手册。

本手册适用于所有机动车检测站的工作人员，包括检测员、接待员、管理员等职能岗位人员。

第二章服务礼仪1. 工作着装- 工作人员应穿着整洁、干净的工作服，标识清晰，工作证佩戴在显眼位置。

- 工作人员在工作期间不得穿着过于暴露或不文明的服装，不得擅自更改工作服装的样式。

- 工作人员应注意保持良好的个人卫生，保持工作环境的整洁和清洁。

2. 问候礼仪- 工作人员应主动向用户问好，礼貌待人。

- 工作人员应提供准确、详细的服务信息，以满足用户需求。

- 工作人员应给予用户充分的尊重和关注，不得嘲笑、挖苦或排斥用户。

- 工作人员应尽量用简明扼要的语言向用户解释工作流程和结果，提供专业意见。

3. 隐私保护- 工作人员应严格遵守用户隐私保护法律法规，不得私自泄露用户的个人信息。

- 工作人员应妥善保管用户材料，不得随意翻阅、复制用户个人文件。

- 工作人员应签署保密协议，明确对用户隐私信息的保护义务。

第三章业务操作1. 检测标准- 工作人员必须熟知相关法律法规和检测操作规范。

- 工作人员应准确理解并正确执行检测项目的要求。

- 工作人员应不偏袒、不漠视，公正执行检测工作，确保检测结果的真实可靠。

2. 环境管理- 工作人员应按规定使用检测设备和工具，并及时进行维护和保养。

- 工作人员应保持工作环境的整洁，确保工作区域无阻碍和安全。

3. 服务效率- 工作人员应及时处理用户的业务办理，不得敷衍塞责。

- 工作人员应合理安排检测工作，提高工作效率，减少用户等待时间。

- 工作人员应及时更新自己的业务知识，提高专业水平和技能。

第四章处理纠纷1. 调解原则- 工作人员应积极参与纠纷调解，争取化解纠纷。

- 工作人员应保持客观公正的立场，客观听取各方意见，不偏向任何一方。

2. 纠纷处理流程- 工作人员应遵循纠纷处理程序，按规定程序处理纠纷。

车队十项规章制度一、首要原则1.1 车队成员必须遵守国家交通法规和道路交通安全规定，绝对不能违反交通法规，严禁酒驾、超速、闯红灯等违章行为。

1.2 车队成员必须严格遵守车队管理制度和领导个别指导。

1.3 车队成员必须维护车辆和器材的良好状态，定期进行检查与维护。

1.4 车队成员必须服从车队领导指挥，听从车队指挥中心的指挥调度。

1.5 车队成员必须遵守队列纪律，保持良好的工作作风和团队精神。

1.6 车队成员必须保持车辆清洁、整洁，不得在车内乱扔垃圾，保持车厢卫生。

1.7 车队成员必须遵守自觉制度，不得擅自停车、改道或突然变道，要严格按照指定路线行驶。

1.8 车队成员必须遵守车辆使用规定，不得私自借用车辆，并保护车辆及器材不受损坏。

1.9 车队成员必须保护好车辆和工作场所，严禁在车内吸烟、吃东西，防止车辆内部变脏，保持车内环境整洁。

1.10 车队成员必须随身携带有效证件，包括驾驶证、身份证、车辆行驶证等，确保随时提供相关证件。

二、安全驾驶规定2.1 车队成员必须遵守交通法规，严格按照交通规则行车，不得超速、闯红灯、违法超车等危险行为。

2.2 车队成员必须在驾驶前仔细检查车辆各项功能，确保车辆状态正常。

2.3 车队成员在长途行驶过程中，必须按照规定交替驾驶，保证车辆安全。

2.4 车队成员在遇到恶劣天气或路况时，必须减速慢行，保持安全距离，确保行车安全。

2.5 车队成员在行车途中发现异常情况时，应及时向车队指挥中心汇报，按照指示处理。

2.6 车队成员在车辆发生故障时，应立即报告车队领导，等待处理。

2.7 车队成员应严禁疲劳驾驶，保证每天作息正常，不得连续驾驶超过8小时。

2.8 车队成员必须保持良好的驾驶习惯，不得急刹车、急加速等影响行车安全的行为。

2.9 车队成员应按时进行车辆保养保养和检修，确保车辆运行状态良好。

2.10 车队成员在行车途中不得接打电话或使用手机，以免影响驾驶安全。

三、队列纪律规定3.1 车队成员必须严格遵守车队指挥中心的指挥调度，按照指定路线和时间行驶。

礼
仪
汽车销售礼仪培训
培
训
培训师：王涛
礼
一个人能有良好的仪礼、仪
仪
容 、仪表等方面素养会给你
创造一个非常好的人际关系，
培
因此各位，一定要学礼、知
训
礼、懂礼，而且也要应用礼 仪，你会有很好的人缘。
学习内容
礼 个人仪表 仪 基本礼仪规范篇 培 客户接待礼仪规范篇 训 送茶点礼仪篇
电话礼仪篇 新车介绍八原则 环车检查九要点
礼
礼仪要点： 握手时表情自然、
仪
面带微笑，并Biblioteka 候 对方培训动作要领：
握手要领：目光交流、
掌心相握、虎口相交、
力度七分，时间三秒。
客户接触展笑颜----递接名片
礼
礼仪要点：
仪
自我介绍，递接名片
培
训
动作要领： 名片正面朝向客户，双手递交
脚跟并拢
自我介绍：“我是销售顾问李明。”
“很高兴为您服务”目光交流
几种不良的交谈坐姿
礼 仪 培 训
礼
仪
客户接待展笑颜
培
训
说话方式：
—— 基本礼仪
礼 仪 培 训
基本迎接用语（10条) 作为专门接待顾客的人员，在关键时刻还一句话就起决定作用
场合 ①在接待处或接电话时询问对方姓名 ②寒暄 ③自我介绍 ④询问对方的印象时 ⑤让对方久等时 ⑥赔罪时 ⑦电话邀请对方来店时 ⑧别人拜托自己传话时 ⑨感谢对方来店时 ⑩拜托对方再次来店时
仪
微笑要点：微笑是内心语言 亲切友好，真诚自然。
培
动作要领：
目光柔和
训
注视客户
仪态大方
热情友好
客户接触展笑颜----鞠躬

驾驶员礼仪尊重他人做有素质的驾驶员驾驶员礼仪：尊重他人，做有素质的驾驶员驾驶一辆汽车是一项重要的责任和特权。

作为驾驶员，我们在道路上不仅要确保自己的安全，还要尊重其他道路使用者，并展现出高素质的驾驶员行为。

本文将探讨如何成为一位尊重他人、有素质的驾驶员，从而提升驾驶文明。

第一节：尊重其他道路使用者尊重其他道路使用者是一位有素质的驾驶员最基本的表现之一。

以下是几条指导原则，帮助我们实现这一目标。

1. 遵守交通规则：尊重交通规则是每位驾驶员的责任。

我们应该熟悉并严格遵守各种交通标志和信号，以确保道路的流畅和安全。

2. 尊重行人和自行车骑手：行人和自行车骑手是道路上的弱势群体，我们应该给予他们更多的关注和尊重。

在人行横道上，我们应主动减速，确保他们安全通行。

并且，给予自行车骑手足够的安全距离和礼让空间。

3. 避免红灯冲刺和超速行驶：红灯和限速是为了保护所有人的安全而设立的。

一位有素质的驾驶员应该遵守这些限制，不仅仅是为自己负责，也是为了尊重他人的生命和财产安全。

第二节：文明驾驶的行为准则文明驾驶的行为准则是我们衡量一位驾驶员是否有素质的重要标准。

以下是几个值得注意的方面。

1. 礼让让行：积极礼让的行为是文明驾驶员的表现之一。

当遇到其他车辆需要变道、合并车道或者驶出停车位时，我们应该主动让行，让道路上的交通更加顺畅。

2. 不使用手机：使用手机是驾驶过程中非常危险的行为，会分散我们的注意力。

作为有素质的驾驶员，我们应该将手机放置在安全的地方，专注于驾驶任务，确保自己和其他道路使用者的安全。

3. 尊重其他驾驶员：文明驾驶的一个重要方面是尊重其他驾驶员。

我们不应该发出粗鲁的指责，用灯光或喇叭示威，或者参与道路争吵。

相反，我们应该保持冷静，避免让情绪影响我们的驾驶行为。

第三节：保持车辆良好状态除了礼貌尊重他人，作为一位有素质的驾驶员，我们还应该注意保持车辆的良好状态。

1. 定期检查车辆：定期检查车辆的机油、轮胎、刹车系统和灯光等部件，确保车辆的正常运行。

骑车检讨书在某件事出现失误后，为了避免再次出现相同情况，我们要通过写检讨书来悔过，在写检讨书时要注意用语，切忌自由散漫。

你所见过的检讨书是什么样的呢？下面是店铺为大家收集的骑车检讨书，仅供参考，希望能够帮助到大家。

骑车检讨书篇1每一次骑车前务必养成检查车辆的习惯。

确认胎压是否足够、煞车是否正常、龙头及把手是否锁紧、坐垫是否调至合适的高度等。

一、骑车前务必先检查车辆每一次骑车前务必养成检查车辆的习惯。

确认胎压是否足够、煞车是否正常、龙头及把手是否锁紧、坐垫是否调至合适的高度等。

建议可以在车辆的鞍袋内放置简易的维修工具组（扳手、螺丝刀、小型打气筒等），必要的时候可以做更换。

二、车辆需装上反光、照明装置有人说汽车是铁包肉，机车是肉包铁。

骑自行车更要注意安全，城市人口密集的地区，街道巷弄里车来人往，一时疏忽就容易发生交通意外。

秉承着保护自己，也保护他人的原则，夜晚骑车时更是要开启车灯以提醒其他路人“你”的存在。

三、正确的佩戴安全帽虽说交通法规目前尚未强制规定骑自行车需佩戴安全帽，但仍建议单车骑士们养成佩戴安全帽的习惯。

1、佩带安全帽前，应挑选通过政府检测、合适的尺寸。

2、调整后方的旋钮，紧度应维持舒适但不松动的原则。

3、将两侧调节扣固定于耳垂下方，避免晃动或脱落。

4、扣紧按钮，保持舒适、固定不松动。

5、安全帽前缘应下压与眉毛对齐，确保额头受到保护。

四、佩带手套避免伤害自行车重量不比摩托车，较容易失去平衡感。

当人骑车跌倒时，反射动作会使用手去支撑身体，佩戴手套可以在跌倒时保护手掌。

有些单车专用的手套内层还缝有护垫，可以提供吸震、缓冲力道的效果，避免手掌受伤。

五、保持安全行车距离骑乘时应与其他人车保持适当的安全距离，以防遭遇突发状况紧急煞车。

由于自行车车体轻，若紧急煞车可能会导致翻车等更严重的后果。

正确方式应是以双手点放煞车，慢慢减速，切勿只煞前轮。

（建议先刹后刹车）六、转弯时应先减速骑车时进入弯道前应先将速度减至可安全通过的范围，切勿横冲直撞。

《汽车维修业务接待》课程标准一、概述（一）课程性质本课程是一门针对于“汽车维修业务接待顾问”岗位能力培养的一门核心课程。

通过学习本课程，熟悉汽车维系业务接待流程和工作内容，掌握汽车维修业务接待专业知识，使学生全面了解汽车维修业务接待的服务理论和运作方式，跟好为自己岗位定位。

（二）课程基本理念本课程以任务驱动为导向，模拟岗位真实情景，符合学生认知特点，通过行动导向教学培养学生各项能力，通过老师的引导、演示指导学生自主学习课程内容，完成相关任务。

通过完成任务熟练掌握维修业务接待相关知识，通过情景模拟演练训练知识的运用能力，从而培养学生综合素质。

（三）课程设计思路本课程内容以岗位能力为依据，对汽车维修业务接待顾问的岗位进行任务和职业能力分析，以工作流程为主线，以岗位核心能力为内容，确定了本课程的工作项目和任务内容。

通过模拟工作情景，设计相关典型任务，引起学生对知识的渴求，让学生带着问题去学习、思考。

为了完成相关任务，学生必须在老师的指导下学习相关知识，任务完成时，学生对相关知识也能较好掌握并运用。

本课程建议课时为 64 学时，二、课程目标通过任务驱动型的项目教学活动，在老师指导和自主学习下，使学生掌握以下专业能力、社会能力和方法能力。

1、专业能力熟悉汽车维修业务接待顾问岗位的工作环境；熟悉汽车4S店或汽车维修企业组织结构，了解各部门的功用及工作程序；清楚维修业务接待工作流程；能对各种顾客进行准确分析，具备与客户交流沟通能力，能熟练运用礼仪规范进行维修业务接待，提高顾客满意度；具备汽车构造、汽车维修、汽车材料及零配件基础知识，能够向客户咨询车况，查询车辆技术档案，初步评定车辆维修技术状况；具有与汽车维修相关政策、法规，维修合同，机动车辆保险及索赔知识，能应对客户的查询或投诉；2、社会能力具有较强的口头与书面表达能力，沟通协调能力；具有团队协作精神；具有良好的心理素质，能应对客户的抱怨与投诉；能与客户建立良好持久的关系。

4s店售后接待商务礼仪作为4s店的售后人员，你们知道要注意什么接打礼仪吗？下面是小编整理的4s店售后接待商务礼仪，希望对你有所帮助！预约礼仪预约的重要性不言而喻。

通过预约服务，可以提高服务速度，并且因为提前合理安排能得到更为周到的服务，经销商的资源也得到有效利用。

在预约过程中沟通礼仪显得非常重要。

比如通过电话预约，服务顾问主动电话预约，应先确认对方姓名，是否方便接听电话，然后自报家门，告知对方电话来意。

在这个沟通过程中措辞很关键，让对方感觉到我们关心他的爱车使用情况，而不是去打扰他。

被动预约时注意礼仪：听到电话铃响时，建议服务顾问在铃声响3声内接听;主动报出自己的姓名和特约店名称，如：您好!***有限公司，我是***，很高兴为您服务，请问怎么称呼您?同时迅速记下客户姓名;电话结束前确认客户需求;等客户挂断电话后再挂电话，并发短信给客户确认预约成功。

接车与预检礼仪1、接车环节很多经销商售后服务顾问人员配置紧张，一到早上10点高峰时间，很容易出现客户扎堆现象，导致客户车到了却没有人接车。

合理的人员配置及预约分流是不错的举措。

最理想的是做法，提前把预约的名单给保安师傅，客户一来，门口的保安师傅已经通知服务顾问，某某客户过来了，服务顾问能第一时间出来接待，也有出色的做法是设置引导台，保证不空岗。

售后的客户第一时间过来就受到关注和接待，提高了刚接触时的满意度。

2、环车检查标准着装的服务顾问见车辆进入接待工位时，应在客户停车1分钟内迎接到左前门车旁。

主动为客户打开车门，自我介绍。

环车检查经常出现的问题是，有些服务顾问自己一个人在检查，也不邀请客户一起参与，或者即使参与了，也是目无表情，如果沟通过程又缺乏眼神交流，自己自顾自的环车检查，就容易给客户留下冷漠、服务态度不佳的印象。

建议多一些微笑、多一些眼神的交流，在环车过程中注意手势的运用。

在某豪华品牌售后服务礼仪辅导过程中有一位服务顾问给我留下深刻印象，他着装得体，笑容亲切，环车检查后备箱时，他会提示我后退一步，因为关后备箱可能有灰尘;在回办公室制作工单时，他会提示刚下过雨小心路滑;环车检查后他引导我至维修接待台前就座，他先挪出座椅请我先入座，等就坐后，他为我倒上一杯水后自己才入座。

规范流程如图6-2所示
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6.1 预约 2.预约实施规范 规范1 有关预约流程应在接待区醒目处张贴，作为宣传。 规范2 预约欢迎板放置在接待室入口处，必须明确维修接待
员，顾客姓氏，车牌号及预约时间。 规范3 进行必要预约服务内容的广告宣传。宣传品上必须印
有“预约服务电话号码”。 规范4 维修企业应根据本服务站的业务量受理预约。 规范5 维修企业由业务主管负责预约相关事宜。 规范6 维修企业应设预约电话，并公开、公告。
汽车维修接待流程
6.1 预约 维修服务流程一般是从预约开始，经过维修接待、维修作业、质量检验、结账与交车，
最后跟踪回访，如图6-1所示。 预约服务是汽车维修服务发展的一大趋势。 预约是汽车维修服务流程的首个环节，它是一个与顾客建立良好关系的机会。 预约就是在接受用户预约时，根据维修服务中心本身的作业容量定出具体作业时间，以
以将预约妥排在下周二、周三或周四的任意
时间，您方便哪天来”
顾客:“排气噪音大恼人了，我想越快解决越好。您能周二上
维修，然后中午交车吗”
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6.1 预约
维修接待员： “好的。我们可以周二上午8:30开始工作、即
使要更换整个排气系统，不单是消音器，到
12:00时我们也可以将车辆备好”
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6.1 预约
顾客不知道谁会接待他。 预约情况不及时通知有关部门和人员。 备件部门没有为预约顾客预留备件。 准备工作不充分。 顾客已经前来才通知不能履约。 不提前确认准备工作和顾客履约情况。 顾客前来时，负责接待的维修接待员不在场。
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6.1 预约
保证作业效率，并均化每日的作业量。 除此以外，在顾客来店之前还需根据预约日期编排准备工序，汇编整理成为维修服务中

医院各岗位礼仪行为规范职工公共礼仪行为规范1、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工作无关的物品上岗。

2、上班时间不做与工作无关的事情，不看与工作无关的书籍杂志。

3、忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗,维护公共场所及会场秩序.4、忌在诊室、病房大厅、走廊、会场等公共场所吸烟。

5、接电话时要主动问“你好”，通话结束时要主动说“再见”。

如有重要内容要认真做好笔录。

6、同事间团结协作,和睦相处，不背后抵毁别人。

7、与同事、病人见面要问“您好”或者点头示意。

自觉维护公共卫生,树个人良好形象，不随地吐痰，不乱扔杂物。

8、遇到职工或病人有难处时，主动向前帮助。

9、乘电梯时应先病人后自己,当电梯人数超载时,要自觉退出，不要强行挤入.10、值班就餐时,如饭菜不可口与餐厅人员调换，切忌浪费.11、节约水电暖，随手关灯、关气，关闭水龙头。

12、邻里之间要讲团结，互关照,共同维护公共卫生和治安秩序。

行政管理人员礼仪行为规范1、着装整洁，坐姿端正，说话和气。

2、主动同客人、上级及同事打招呼。

3、礼貌待人,文明待客，主动介绍。

4、保持环境整洁，严格请示汇报.导医服务礼仪规范1、导医是患者对医院的第一印象,其言行举止,服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价.2、导医的职能：导医具有五个职能.即:迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。

3、导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情,用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务。

4、导医的宗旨：以病人为中心,以真情换理解，以微笑亮窗口,以服务赢声誉。

5、导医的目标：热情、温馨、亲切、周到。

6、导医的原则救死扶伤、尽职尽责；遵守规定、严格纪律；互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人；尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待；真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌.7、导医的服务标准及要求:热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人,要主动搀扶就诊，同时关照其它部门给予照顾和帮助。

企业用车清洁管理制度第一章总则第一条为了规范企业用车清洁管理工作，提高企业用车的形象以及延长车辆寿命，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于公司所有用车，包括公务车辆和员工私家车辆。

第三条本管理制度的执行主体为公司车辆管理部门，各相关部门负有配合执行的责任。

第四条企业用车清洁管理应遵循“自觉、规范、检查、整改”的原则。

第五条企业用车清洁管理应遵循节约环保、文明礼仪、安全健康的方针。

第六条员工应自觉维护车辆清洁，提高车辆使用寿命，公司提供必要的支持和协助。

第七条公司鼓励员工自觉养成爱车、爱环保、爱卫生的良好习惯。

第八条公司对清洁管理工作进行定期检查和评估，对违反规定的进行处罚处理。

第二章用车清洁管理流程第九条公司负责制定用车清洁管理计划和清洁保养方案，并进行定期的检查、整改和评估。

第十条公司用车的清洁责任由车辆管理部门具体负责，具体规定如下：1. 对每辆用车进行定期保洁，包括内饰和外观的清洁。

2. 车载物品应定期清理，避免影响驾驶安全。

3. 对车辆引擎、悬挂、制动等部位进行定期检查和保养。

4. 车身表面定期做蜡保养，避免生锈和腐蚀。

5. 公司提供的公务车辆，由公司统一保洁，员工私家车辆由员工自行负责保洁。

6. 用车清洁管理责任由用车人员具体负责，定期进行清洁检查。

第十一条具体用车清洁流程如下：1. 每周对用车内饰进行清洁，包括清洁座椅、地毯、内饰板等。

2. 每月对车辆外观进行清洁，包括车身、车窗、轮胎、灯具等。

3. 每季度对车辆机油、刹车油、变速箱油等进行检查和更换。

4. 每年对车辆进行全面检查和保养，包括发动机、底盘、变速器等主要部位。

5. 在恶劣天气条件下，特别要加强对车辆的清洁保养。

第十二条员工在用车清洁过程中，应遵守以下规定：1. 使用合适的清洁用品，避免对车辆造成伤害。

2. 对车辆清洁保养过程中，注意安全，避免受伤或造成他人伤害。

3. 员工在清洁过程中应注意节约用水、用电，保护环境。

第十三条公司依据用车清洁管理流程，进行定期检查和评估，发现问题及时整改，并对违反规定的员工进行处罚处理。