汽车服务顾问(SA)7步法

一、预约管理此环节最重要旳是：要让预约客户享有到预约旳待遇，要与直接入厂维修客户严格辨别开。

这是决定此客户下次与否再次预约旳核心因素。

安排客户预约旳措施有几种：1、让客户懂得预约服务旳多种好处，例如：工时费享有折扣。

2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提示客户预约。

3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多旳客户理解预约旳好处。

4、由SA常常向未经预约直接入厂旳客户宣传预约旳好处，增长预约维修量。

二、接待服务1、接待准备（1）服务顾问按规范规定检查仪容、仪表。

（2）准备好必要旳表单、工具、材料。

（3）环境维护及清洁。

2、迎接顾客（1）积极迎接，并引导顾客停车。

（2）使用原则问候语言。

（3）恰当称呼顾客。

（4）注意接待顺序。

3、环车检查（1）要当着客户旳面铺设四件套，虽然客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。

（2）基本信息登录。

（3）环车检查，漆面划痕、损坏必须当面给客户指出。

（4）明确向客户建议，务必提示客户取走车内旳贵重物品。

（4）具体、精确填写环车检查问诊单，并请客户确认签字。

4、现场问诊理解顾客关怀旳问题，询问顾客旳来意，仔细倾听顾客旳规定及对车辆故障旳描述。

5、故障确认（1）可以立即拟定故障旳，根据质量担保规定，向顾客阐明车辆旳维修项目和顾客旳需求与否属于质量担保范畴内。

如果当时很难拟定与否属于质量担保范畴，应向顾客阐明因素，待进一步进行诊断后做出结论。

如仍无法断定，将状况上报北汽幻速售后待批准后做出结论。

（2）不能立即拟定故障旳，向顾客解释须经全面仔细检查后才干拟定。

6、获得、核算顾客、车辆信息（1）向顾客获得行驶证及车辆保养手册。

（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应状况查询备品库存，拟定与否有所需备品。

8、估算备品/工时费用（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆与否尚有其他可推荐旳维修项目。

（2）尽量精确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。

汽车4S店SA维修接待服务顾问详细工作流程一、预约管理此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。

这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。

安排客户预约的方法有几个：1、让客户知道预约服务的各种好处，例如：工时费享受折扣。

2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。

3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。

4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。

二、接待服务1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

（2）准备好必要的表单、工具、材料。

（3）环境维护及清洁。

2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顾客停车。

（2）使用标准问候语言。

（3）恰当称呼顾客。

（4）注意接待顺序。

3、环车检查（1）要当着客户的面铺设四件套，即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。

（2）基本信息登录。

（3）环车检查，漆面划痕、损坏必须当面给客户指出。

（4）明确向客户建议，务必提醒客户取走车内的贵重物品。

（4）详细、准确填写环车检查问诊单，并请客户确认签字。

4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。

如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。

如仍无法断定，将情况上报北汽幻速售后待批准后做出结论。

（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。

（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。

某汽车公司服务程序的七步法程序在现代社会，汽车已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。

对于汽车公司来说，提供良好的服务是保持客户满意度和促进公司发展的关键。

为了确保汽车公司能够提供高质量的服务，制定一个七步法的服务程序是非常重要的。

本文将介绍某汽车公司服务程序的七步法，以确保客户能够得到满意的服务。

第一步：签约服务当客户购买一辆新车时，他们和汽车公司之间将签订合同。

合同中包括了汽车的保修条款和服务内容。

客户在购买车辆前，应该仔细阅读合同内容，并对其中的条款有充分的了解。

同时，汽车公司应该明确告知客户如何使用保修服务和提醒客户合同的注意事项。

签约服务是建立良好客户关系的起点，因此需要保证透明和诚信。

第二步：车辆交付在客户购买了一辆新车后，汽车公司应该确保车辆在交付之前经过了全面的检查和试车。

汽车公司应该给予客户充分的时间和机会检查车辆，确保车辆的质量符合客户的期望。

第三步：保养计划汽车公司应该提供详细的保养计划，告知客户应该在何时进行保养，并明确保养的具体内容和费用。

保养计划的目的是确保车辆能够始终保持良好的工作状态，延长车辆的使用寿命。

第四步：预约服务客户在需要维修或保养车辆时，应该能够方便地预约服务。

汽车公司应该提供多种预约方式，例如电话预约、在线预约等，以满足客户不同的需求。

当客户预约服务时，汽车公司应及时回复，并确认预约信息。

第五步：维修或保养在维修或保养过程中，汽车公司应该确保提供高质量的服务。

公司应该配备技术过硬的维修人员和先进的维修设备，以确保能够高效、准确地解决客户的问题。

同时，公司应该确保在维修过程中尽量减少客户的等待时间，并提供舒适的等候环境。

第六步：客户反馈汽车公司应该定期邀请客户提供服务质量的反馈。

这对于汽车公司来说是非常宝贵的，因为只有通过客户的反馈，才能了解到服务的优点和不足之处。

汽车公司应该积极倾听客户的意见和建议，并根据反馈不断改进和优化服务。

第七步：售后服务售后服务是汽车公司与客户之间关系的延续。

汽车4S店s a维修接待服务顾问详细工作流程修订版IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】一、预约管理此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。

这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。

安排客户预约的方法有几个：1、让客户知道预约服务的各种好处，例如：工时费享受折扣。

2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。

3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。

4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。

二、接待服务1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

（2）准备好必要的表单、工具、材料。

（3）环境维护及清洁。

2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顾客停车。

（2）使用标准问候语言。

（3）恰当称呼顾客。

（4）注意接待顺序。

3、环车检查（1）要当着客户的面铺设四件套，即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。

（2）基本信息登录。

（3）环车检查，漆面划痕、损坏必须当面给客户指出。

（4）明确向客户建议，务必提醒客户取走车内的贵重物品。

（4）详细、准确填写环车检查问诊单，并请客户确认签字。

4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。

如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。

如仍无法断定，将情况上报北汽幻速售后待批准后做出结论。

（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。

一、预约管理此步骤最重要得就是:要让预约客户享受到预约得待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。

这就是决定此客户下次就是否再次预约得关键因素。

安排客户预约得方法有几个：1、让客户知道预约服务得并种好处，例如:工时费享受折扣。

2、在客户接待区与客户休息室放置告示牌，提醒客户预约.3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多得客户了解预约得好处。

4、由SA经常向未经预约直接入厂得客戸宣传预约得好处，增加预约维修量.二、接待服务1、接待准备(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

(2)准备好必要得表单、工具、材料.(3)环境维护及淸洁。

2、迎接顾客(1)主动迎接，并引导顾客停车。

(2)使用标准问候语言。

(3)恰当称呼顾客。

(4 )注意接待顺序。

3、环车检査(1 )要当着客户得而铺设四件套，即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做.(2)基本信息登录。

(3)环车检查，漆而划痕、损坏必须当面给客户指出。

(4)明确向客户建议，务必提醒客户取走车内得贵重物品。

(4)详细、准确填写环车检查问诊单，并请客户确认签字。

4、现场问诊了解顾客关心得问题，询问顾客得来意，仔细倾听顾客得要求及对车辆故障得描述。

5、故障确认(1)可以立即确左故障得，根据质量担保规左，向顾客说明车辆得维修项目与顾客得需求就是否属于质量担保范围内。

如果当时很难确左就是否属于质量担保范用，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做岀结论。

如仍无法断立，将情况上报北汽幻速售后待批准后做出结论。

(2)不能立即确定故障得，向顾客解释须经全而仔细检查后才能确定.6、获得、核实顾客、车辆信息(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应情况查询备品库存，确左就是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用(1)查瞧DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆就是否还有其它可推荐得维修项目。

(2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费与备品费进行细化.(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统.(4)如不能确定故障得，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用.9、预估完工时间根拯对维修项目所需工时得估计及店内实际情况预估出完工时间。

一、预约管理此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开.这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。

安排客户预约的方法有几个：1、让客户知道预约服务的各种好处，例如：工时费享受折扣。

2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。

3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。

4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。

二、接待服务1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

（2）准备好必要的表单、工具、材料。

（3)环境维护及清洁.2、迎接顾客(1）主动迎接,并引导顾客停车。

（2）使用标准问候语言。

（3）恰当称呼顾客.（4）注意接待顺序.3、环车检查(1）要当着客户的面铺设四件套，即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。

（2）基本信息登录。

（3）环车检查,漆面划痕、损坏必须当面给客户指出。

（4)明确向客户建议,务必提醒客户取走车内的贵重物品。

（4)详细、准确填写环车检查问诊单，并请客户确认签字。

4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认(1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。

如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。

如仍无法断定，将情况上报北汽幻速售后待批准后做出结论。

（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息(1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。

(2）尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和备品费进行细化。

一、预约管理此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。

这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。

安排客户预约的方法有几个：1、让客户知道预约服务的各种好处，例如：工时费享受折扣。

2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。

3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。

4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。

二、接待服务1、接待准备〔1〕服务参谋按标准要求检查仪容、仪表。

〔2〕准备好必要的表单、工具、材料。

〔3〕环境维护及清洁。

2、迎接顾客〔1〕主动迎接，并引导顾客停车。

〔2〕使用标准问候语言。

〔3〕恰当称呼顾客。

〔4〕注意接待顺序。

3、环车检查〔1〕要当着客户的面铺设四件套，即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。

〔2〕基本信息登录。

〔3〕环车检查，漆面划痕、损坏必须当面给客户指出。

〔4〕明确向客户建议，务必提醒客户取走车内的贵重物品。

〔4〕详细、准确填写环车检查问诊单，并请客户确认签字。

4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认〔1〕可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。

如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。

如仍无法断定，将情况上报北汽幻速售后待批准后做出结论。

〔2〕不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息〔1〕向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

〔2〕引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供给情况查询备品库存，确定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用〔1〕查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。

〔2〕尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。

汽车S店SA维修接待服务顾问详细工作流程————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期:ﻩ一、预约管理此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接入厂维修客户严格区分开。

这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。

安排客户预约的方法有几个：1、让客户知道预约服务的各种好处，例如：工时费享受折扣。

2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌,提醒客户预约。

3、在对客户回访跟踪时,宣传预约业务,让更多的客户了解预约的好处。

4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处,增加预约维修量。

二、接待服务１、接待准备(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

(2)准备好必要的表单、工具、材料。

（３）环境维护及清洁。

2、迎接顾客(１）主动迎接,并引导顾客停车。

（2)使用标准问候语言。

(3)恰当称呼顾客。

（4)注意接待顺序。

3、环车检查(1)要当着客户的面铺设四件套，即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。

(２)基本信息登录。

（3）环车检查，漆面划痕、损坏必须当面给客户指出。

(４)明确向客户建议,务必提醒客户取走车内的贵重物品。

(4）详细、准确填写环车检查问诊单，并请客户确认签字。

4、现场问诊了解顾客关心的问题,询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

５、故障确认（１）可以立即确定故障的，根据质量担保规定,向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。

如果当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。

如仍无法断定,将情况上报北汽幻速售后待批准后做出结论。

（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

（2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应情况查询备品库存,确定是否有所需备品。

汽车4S店SA维修接待服务顾问详细工作流程一、预约管理此步骤最重要得就是:要让预约客户享受到预约得待遇,要与直接入厂维修客户严格区分开。

这就是决定此客户下次就是否再次预约得关键因素。

安排客户预约得方法有几个：1、让客户知道预约服务得各种好处，例如:工时费享受折扣。

2、在客户接待区与客户休息室放置告示牌,提醒客户预约.3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多得客户了解预约得好处。

4、由SA经常向未经预约直接入厂得客户宣传预约得好处，增加预约维修量.二、接待服务1、接待准备（1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

（2)准备好必要得表单、工具、材料.（3）环境维护及清洁。

2、迎接顾客（1)主动迎接，并引导顾客停车。

（2）使用标准问候语言。

（3）恰当称呼顾客。

(４）注意接待顺序。

３、环车检查(１)要当着客户得面铺设四件套,即使客户客气说不用了等话语,也要坚持这样做.(2）基本信息登录。

（3）环车检查,漆面划痕、损坏必须当面给客户指出。

（4）明确向客户建议,务必提醒客户取走车内得贵重物品。

(4)详细、准确填写环车检查问诊单，并请客户确认签字。

４、现场问诊了解顾客关心得问题,询问顾客得来意，仔细倾听顾客得要求及对车辆故障得描述。

5、故障确认(1）可以立即确定故障得,根据质量担保规定,向顾客说明车辆得维修项目与顾客得需求就是否属于质量担保范围内。

如果当时很难确定就是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。

如仍无法断定，将情况上报北汽幻速售后待批准后做出结论。

（2）不能立即确定故障得,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定.６、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

（２）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

７、确认备品供应情况查询备品库存，确定就是否有所需备品。

8、估算备品／工时费用(1）查瞧DMＳ系统内顾客服务档案,以判断车辆就是否还有其它可推荐得维修项目。

（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费与备品费进行细化.(3)将所有项目及所需备品录入ＤMS系统.(4）如不能确定故障得,告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用.９、预估完工时间根据对维修项目所需工时得估计及店内实际情况预估出完工时间。

一、预约管理此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。

这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。

安排客户预约的方法有几个：1、让客户知道预约服务的各种好处,例如:工时费享受折扣。

2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。

3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。

4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。

二、接待服务1、接待准备(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

（2）准备好必要的表单、工具、材料.（3）环境维护及清洁。

2、迎接顾客(1）主动迎接，并引导顾客停车。

（2)使用标准问候语言。

（3）恰当称呼顾客。

（4）注意接待顺序.3、环车检查（1）要当着客户的面铺设四件套，即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。

（2)基本信息登录。

（3）环车检查，漆面划痕、损坏必须当面给客户指出。

（4）明确向客户建议，务必提醒客户取走车内的贵重物品。

（4）详细、准确填写环车检查问诊单，并请客户确认签字。

4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。

如果当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。

如仍无法断定,将情况上报北汽幻速售后待批准后做出结论。

(2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息（1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下.7、确认备品供应情况查询备品库存,确定是否有所需备品.8、估算备品/工时费用(1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。

（2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。

4s服务顾问岗位职责（精选9篇）4s服务顾问篇11、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)2、通过电话或者面对顾客处理投诉，客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

9、辅助服务经理开展相关的工作。

除了履行上述的4S店服务顾问岗位职责外，4S店服务顾问必须要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度。

为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。

4s服务顾问岗位职责篇21、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。

3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。

4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员(上级)意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。

5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。

7、严格执行交、接车规范。

8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。

11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。