组织行为学复习纲要2011冬
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组织⾏为学期末复习提纲1、组织的含义与特点组织:⼈们为了⼀定⽬标,运⽤信念、理想、态度、知识、技能等各种要素互相协作结合⽽成的具有⼀定边界的集体或团体。
特点:(1)组织是由个⼈和群体组成的(2)组织有⾃⼰的⽬标(3)组织通过专业分⼯和协调合作来实现⽬标2、组织⾏为学的定义与研究内容组织⾏为学:对组织情景下,⼈的思考、感受、活动的内容和⽅式的系统研究。
研究内容:(1)组织⾏为学关注的主要因变量:⽣产率,缺勤,流动,组织公民⾏为,⼯作满意度(2)组织⾏为学关注的主要⾃变量:个体⽔平,群体⽔平,组织⽔平P7 3、组织⾏为学的研究术语变量,假设,因变量,⾃变量,中介变量,调节变量,理论 P184、常⽤的研究⽅法问卷调查法,访谈法,实验研究法,观察研究法,案例研究法第⼀章个体⼼理与⾏为1、知觉的含义、能动性表现和过程知觉:个体为了给观察到的对象赋予⼀定的意义,⽽进⾏的组织和解释感觉印象的过程,是⼀个积极能动的认识过程能动性表现:知觉具有选择性,知觉具有整体性,知觉具有理解性,知觉具有恒知觉的过程:注意,组织,解释,检索,判断 P26-272、归因的定义及主要理论归因:通过对观察到的⾏为结果进⾏分析并推断其原因的过程归因理论是关于知觉者解释和推断⾃⼰与他⼈⾏为原因的社会⼼理学理论,是激励下属的重要理论基础之⼀。
主要理论:海德归因理论,对应推断理论,三维归因理论(区别性,⼀致性,⼀贯性),维纳的归因理论P293、社会知觉的含义和若⼲效应社会知觉:对由⼈的社会实践所构成的社会现象的知觉。
包括对他⼈的知觉,⼈际知觉,⾃我知觉,⾓⾊知觉。
P27效应:①⾸因效应(陌⽣⼈):⼜称第⼀印象,是指⼈们在对他⼈总体印象的形成过程中,最初获得的信息⽐后来获得的信息影响更⼤的现象②近因效应(熟⼈):在总体印象形成过程中,新近获得的信息⽐原来获得的信息影响更⼤的现象③晕轮效应:⼈们对他⼈的认知判断,⾸先是根据个⼈的好恶提出来的,然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象④社会刻板印象:也称定式现象,指⼈们对社会上某⼀类事物产⽣⽐较固定的看法,也是⼀种概括⽽笼统的看法⑤与我相似的效应:⼈们倾向于喜欢那些与⾃⼰相似的⼈,这是⽣活中的⼀个常见现象⑥对⽐效应:对⼀个⼈的评价并不是孤⽴进⾏的,⽽是常常受到我们最近接触到的其他⼈的影响4、价值观的含义和分类价值观代表了⼈们最基本的信念:从个⼈或社会⾓度来看,某种具体的⾏为模式或存在的最终状态⽐与之相反的⾏为模式或存在状态更可取。
第一部分:组织行为学复习思考题(共五篇,36道重点思考题,其中部分题目为开放性问题,没有标准答案,故未加解答。
)一、组织行为学哲学基础部分1、如何理解马克思关于“人的本质并不是单个人所固有的抽象物。
在其现实性上,它是一切社会关系的总和”的观点这一经典表达包括以下基本涵义:人的本质(1)是现实的,具体的,而非超现实的,抽象的;(2)是由社会关系决定的,而不是与生俱来的;(3)决定人的本质的社会关系是各种各样的社会关系的总和;(4)是随着历史的变化而变化,而不是超时空的绝对的东西;(5)人的自然属性是人的社会属性的物质承担者,而非人的本质属性。
2、简要评述西方组织行为学几种典型的人性假设(1)经济人假设:积极方面,强调利益奖惩管理原则,含有科学合理成分;加强了全社会对消除浪费和提高效益的关心;促进了科学管理体制的建立。
消极方面,自觉不自觉地将人等同为动物或机器,自觉不自觉地坚持“上智下愚”和“遗传决定论”的唯心主义观点;自觉不自觉地推行以金钱为主体的机械管理模式。
(2)社会人假设:积极方面,推动了管理思想由“以任务、工作为中心”向“以人为中心”的转移;推动了激励理论由个人物质性奖励为主向重视满足人的社会需要、集体奖励的转移;指导思想上前进了一大步。
消极方面,对“社会性”的理解不够全面;“以人为中心”的管理方式具有一定的虚伪性。
(3)自我实现人假设:积极方面,进一步推动了“以人为中心”的管理运动;进一步推动了激励理论的发展;促进了管理思想的变革,使管理者充分认识到了为员工提供良好工作环境、条件的极端重要性。
消极方面,渲染了社会与人的自然本性的对立以及社会对人的压抑、限制和束缚;将自我实现视为天生的人类本能冲动;所主张的自治自决的管理不切实际。
(4)复杂人假设:积极方面,反映了当代自然科学和社会科学由机械决定论向辩证决定论思想发展的动向;强调针对不同情况采用不同管理方式的思想,包含有辩证因素,对管理工作具有积极意义。
组织行为学复习提纲复习提纲一1.什么是组织?什么是行为?什么是组织行为?什么是组织行为学?组织是对完成特定使命的人的系统性安排。
或答:组织是具有特定目标、资源与结构,时刻与环境相互作用的开放系统。
或答:组织是由两个以上的人自觉协作的活动或力量所组成的系统。
行为是指人或动物表现的和生理、心理活动紧密相联的外显的运动、动作或活动。
组织行为是指人们在作为组织成员(不管是普通员工还是管理人员)时表现出的行为。
或答:组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程表现出来的所有行为。
组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律,提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力,以实现组织既定目标的科学。
2.组织的三个要素、三个特别是什么?组织的三个要素是:人、组织目标和组织结构。
组织的三个特点是:有明确的目标,拥有资源:人、财、物、信息和时间,保持一定的权责结构。
3.组织行为有哪些类型?根据分析水平的不同,可把组织行为分成微观组织行为和宏观组织行为;根据与组织目标的关系,可把组织行为分成正向组织行为和反向组织行为。
4.组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律。
组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理和行为的规律。
5.组织行为学的框架包括个体行为、群体行为和组织行为三个部分。
6.现代管理理论的主要学派和代表人物有哪些?科学管理学派,代表人物是泰勒;行为科学学派,代表人物有埃尔顿·梅奥和罗特利斯伯格,系统与权变理论,代表人物是卢桑斯。
7.霍桑实验的主持人是埃尔顿·梅奥和弗里茨·朱利斯·罗特利斯伯格8.霍桑实验的意义为工业心理学注入了新思想。
它告诉人们,在把心理学的方法、事实和原则应用于工作着的人时,不仅应当重视人事心理和工业心理方面,也应当注意社会心理方面;不仅应当解决人与事和人与机器的关系问题,也应当解决人与人的关系问题。
霍桑实验是管理心理学产生的历史性起点。
9.20世纪初,美国心理学家华生创立行为主义心理学。
组织行为学复习提纲第 1 章导论管理者的角色人性假设管理理论的演变组织行为学的定义和特点第 2 章个体心理与行为分析认知的特性个体能力、态度和价值观第 3 章个性差异与管理态度及其影响因素对组织行为有重要作用的个性特征个性管理的意义第 4 章激励概述激励、需要、动机的概念工作满意感与工作绩效的关系第 5 章工作激励理论内容型激励理论:(引发动机因素)马斯洛需要层次理论、赫兹伯格双因素理论过程型激励理论:(动机形成过程)佛隆的期望理论,亚当斯的公平理论行为改造理论(调整型激励理论):(达到激励的目的)强化理论,挫折理论,公平理论在管理中的应用强化理论在管理中应用第 6 章激励的综合研究员工组织承诺激励理论在管理中的应用第7章群体群体的含义与功能群体的分类群体动态特性群体凝聚力团队及其管理第8 章沟通沟通含义与特性组织沟通的方式组织沟通网络有效沟通的障碍促进有效沟通的对策第9 章冲突冲突的根源冲突过程分析托马斯的二维冲突处理模式第10 章领导领导与权威领导行为理论领导权变理论领导理论的发展第11 章组织结构与设计泰勒、韦伯的组织理论现代组织理论组织结构组织设计第12 章组织变革与发展组织变革的原因组织变革的过程组织变革的阻力及其克服组织的发展趋势和新型组织第13 章组织文化组织文化的特征组织文化的作用如何建设组织文化创立组织文化要注意的几个问题组织行为此次改为上机考试,此次只涉及三种题型(单选、多选、判断),请大家多看书,题目多出自教材。
以下为练习题[题干]不能靠外界组织所掌握和分配的资源来直接满足的,它的激励源泉来自所从事的工作本身,依靠工作活动本身或工作任务完成时所提供的某些因素来满足。
这种需要是()。
[选项]A. 外在性需要B. 物质性需要C. 社会感情性需要D. 内在性需要[答案]D[题干]不能靠外界组织所掌握和分配的资源来直接满足的,它的激励源泉来自所从事的工作本身,依靠工作活动本身或工作任务完成时所提供的某些因素来满足。
组织行为复习提纲1、组织的定义:组织是为了达到个体的和共同的目标而一起工作的人的集合。
2、组织行为的概念:在一个组织中,发生各种人际关系所产生的行为及其心理。
3、组织行为学的概念:研究组织中人的心理和行为表现及其规律,从而提高主管人员对人的行为的预测、引导和控制能力,以便更有效地实现组织目标的一门科学。
4、组织行为理论三个重要理论渊源:第一个理论渊源是古典管理理论,代表人:泰勒,提出“科学管理”思想;第二个重要的理论渊源是行为科学管理理论,代表人:梅奥等霍桑实验,提出了工人是“社会人”、企业中除了“正式组织’外,还存在着“非正式组织”等观点。
第三个理论渊源是当代西方管理理论思想。
5、组织的层次观(P10)第一个分析层次:组织中员工的个体行为,可以把组织看成追求组织目标而工作的个人的集合,分析个体行为以及他们对不同是组织政策、实践和过程的反映。
第二个分析层次:组织内部中的群体的行为第三个分析层次:组织在环境中的行为。
这种分析力求理解组织的结构设计、如何进行沟通和信息传递、组织与环境间的关系和组织变革和发展的规律,从而提高组织有效性和效率。
6、行为主体的社会属性人所具有的而动物所没有的特点:劳动;语言;思维;理性;道德等,是人在后天通过学习获得的7、行为的主体生物属性。
人作为动物所具有的特点,人与动物所共同具有的,是人的先天本能。
如:食、性等。
附加:生物属性受社会属性支配,社会属性在人的性质中起根本性决定作用。
是人的根本性质所在。
8、环境对行为的影响。
任何行为的产生,都是由动机的驱使,动机的最终来源是人的需要,而人的需要是由于感觉器官受到环境刺激产生的。
9、人和环境的交互作用。
人的心理和行为决定于内在需要和周围环境的相互作用,当人的需要没有得到满足时,会产生内部力的张力,而周围环境起着导火线的作用。
人的行为方向取决于内部力场与情境力场的相互作用,以内部力场的张力为主。
群体活动的方向也取决于内部力场与情境力场的相互作用正式“力场”中各种力的平衡,使群体处于一种均衡状态。
《组织行为学》复习资料(大全五篇)第一篇: 《组织行为学》复习资料组织行为学复习资料2011.41.气质:是人的心理活动的动力特点。
同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。
它在人参与的不同活动中有近似的表现, 而不依赖于活动的内容、动机和目的。
气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。
2、群体: 是相互依存和相互作用的动态整体。
组织中的群体是两人或两人以上的集合体, 他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响, 而且有着共同的奋斗目标。
3.组织文化: 是指在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。
4.激励因素: 是指和工作内容联系在一起的因素。
这类因素的改善, 或者使这类需要得到满足, 往往能给职工以很大程度上的激励, 产生工作的满意感, 有利于充分、持久地调动职工的积极性;即使不具备这些因素和条件, 也不会引起职工太大的不满意。
5.人际关系: 也叫人群关系, 是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。
人际关系实质是一种社会关系, 它包含在社会关系体系之内, 而社会关系有更为广阔的内容, 它只能通过各种复杂的人际关系表现出来。
6、个性: 是指一个人整个的心理面貌, 是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。
7、群体规范:有群体成员们建立的行为准则, 或是指群体成员适当行为的共同期望。
8、组织:是为实现某些目标而设计的人群集合体, 是每个成员在这个集合体中进行各种活动的构架系统。
9、社会知觉可分为哪些知觉?(1)对人知觉。
这是指通过对他人外部形态和行为特征的知觉, 进而借以了解其心理活动;(2)人际知觉。
这是指对人与人之间关系的知觉,这种知觉主要是在人际交往中发生的, 以各种交际行为为知觉对象;(3)角色知觉。
这是指对人们所表现的角色行为的知觉。
人们通过人际交往、社会活动和业务活动, 不断产生对他人的各种角色知觉, 并借助于思维活动, 掌握各种角色的行为标准, 形成角色意识;(4)因果关系知觉。
组织行为学复习提纲1、组织的概念:两个或两个以上的人为了达到共同目标而构成的一个整体。
组织的基本要素(巴纳德)①协作的意愿②共同的目标③信息的交流2、组织行为学:概念:是指一定组织中个体、群体和整个组织三者之间以及整个组织与外部环境之间相互作用所形成的各种行为。
学科发展史上几个重要人物:雨果·芒斯特伯格“工业心理学之父”莉莲·吉尔布雷斯“管理心理学之父”韦伯“组织理论之父”法约尔“一般管理之父”泰罗“科学管理之父”3、管理心理学与组织行为学比较(了解)4、感觉与知觉感觉:感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官后在人脑中形成的对客观事物局部属性的反映。
(视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉)知觉:是对感觉印象进行选择、组织和解释的心理过程。
换言之,知觉是对情景的解释,而不是准确的纪录。
比较感觉和知觉:•共同点:直接作用于感官的当前事物在人脑中反映,产生的主观印象都是具体的感性形象。
•区别:感觉反映个别属性(如形状、色泽、气味、温度等),知觉是对事物整体属性、各个部分及其相互关系的综合的、整体的反映过程。
感觉是知觉的成分,是知觉的基础。
知觉的作用是使感觉有意义。
5、社会知觉偏见首因效应(第一印象效应)最初出现的信息影响最大近因效应最新获得的信息影响也较大,因为它在时间上离认知者最近光环效应(晕轮效应)个体对认知对象的品质一旦形成某种倾向性印象,就会用它评价认知对象的其它品质。
刻版印象人们通过自己的经验形成对某类人或某类事较为固定的看法叫刻版印象。
6、归因理论的概念:所谓归因是指人们从可能导致行为发生的各种因素中,认定行为的原因并判断其性质的过程。
凯利的三度归因理论区别性一致性一贯性7、个性的概念:个性是指个人比较稳定的心理活动特点(如态度、价值观、性格、气质和能力等)的总和。
特点:1、社会性:个性是受社会的影响而形成的,离开了社会,个性便失去了存在的基础。
2、差异性:世界上不存在两个个性完全相同的人,每个人都有自己独特的风格。
组织行为学复习题第一章:1、什么是组织行为学?什么是积极组织行为学?组织行为学是一个研究领域,它探讨个性、群体以及组织结构对组织内部行为的影响,以便应用这些知识来改善组织的有效性。
积极组织行为学是对积极心理品质的能力的测量、开发和有效管理的研究和应用,从而实现提高个体、群体和组织的绩效。
它强调积极心理吕质和能力的可测量性、可开发性和绩效相关性。
自我效能感、希望、乐观、主观幸福感和恢复力被认作是积极组织行为学有关积极心理能力的曲型代表。
2、什么是组织行为学的模型?这种以现实有效性为基础的研究方法面向现实的组织,强调研究的现实意义,发展一种直接与现实组织相联系的概念模型和研究方法。
组织行为学模型就在于通过定量的数学方法揭示个体、群体或组织心理和行为及其行为有效性之间的相互关系。
单选题:1、霍又要实验中的电话线圈装配工试验是为了研究(非正式群体对生产交往率的影响)2、首次提出“管理心理学”的概念的学者是(莉莲。
吉尔布里斯)判断题1、快乐的员工的生产效率高。
(否)2、即使有迹象表决策无效,但决策层仍会继续支持决策的实施(是)3、能够防止员工冲突的组织比较有效(否)4、个人谈判比小组谈判更好(否)5、有很强文化的公司是最有效的(否)6、未经受压力的员工的工作绩效更佳(否)7、五男性领导相比,女性领导在作出决策时更喜欢其他员工的参与(是)8、大多数高层领导是A型行为类型者(即态度强硬,缺乏耐心,爱竞争,好发脾气,很强的时间紧迫感,说话很快)(否)9、当获得与自己干活差不多的其他员工更多的报酬时,员工通常会感到占了便宜,感到内疚。
(是)第二章:1、什么是知觉?感觉和知觉有何区别?知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。
区别在于感觉是对于对象个别属性的反映(如颜色、气味等),而知觉则是对于对象的各种不同属性的总和以及它们之间相互联系的反映。
感觉是知觉的基础。
2、什么是社会知觉中的晕轮效应?是指对一个人某特征形成好或坏的印象之后,人们倾向于据此推论其他方面的特性,即抓住一点,不顾其余,如一白遮百丑。
《组织行为学》复习提纲第一章导论一、重点概念(记忆)1,组织行为学定义2, 组织行为学常见三个变量3, 跨文化的五个文化维度4, 组织行为学的研究方法二、问题(掌握)1,课后思考题第一题(P20)第二章个性、价值观与工作态度一、重点概念(记忆)1, 个性的定义2,个性的性质理解3, 组织情境中的个性:控制点、马基雅维利主义、自尊、自我监控、冒险倾向4, 价值观的定义5, 影响工作满意度的因素6, 工作满意度与生产率的关系二、问题(掌握)1,课后思考题第一题(P37)2, 课后思考题第五题(P37)第三章知觉与归因一、重点概念(记忆)1,知觉的定义2, 社会知觉误差及常见的六种知觉误差3, 归因过程二、问题(掌握)1,课后练习题第一题(P53)2, 课后练习题第三题(P53)第四章学习与行为改变1, 社会学习理论的五个维度2, 强化与行为塑造:正强化、负强化、消退、惩罚3, 强化程序与行为修正:连续强化与间隔强化二、问题(掌握)1, 课后习题第四题(P69)第五章工作激励一、重点概念(记忆)1, 激励的概念2, 需要的分类3, 内容型激励理论:马斯洛需要理论,双因素理论4, 过程型激励理论:期望理论与公平理论5, 激励中的误区二、问题(掌握)1,课后习题第一题(P88)2,课后习题第五题(P88)第六章群体行为基础一、重点概念(记忆)1,群体的定义以及群体的分类2, 群体的发展阶段3, 群体结构的重要变量4,群体规范5, 群体凝聚力以及对群体绩效的影响二、问题(掌握)1,课后习题第二题(P104)2, 课后习题第五题(P105)第七章群体沟通一、重点概念(记忆)1, 沟通的分类2, 沟通模型掌握3, 有效沟通的障碍4, 改善沟通的方法二、问题(掌握)1, 课后练习题第四题(P120)2, 课后练习题第五题(P120)第八章群体决策一、重点概念(记忆)1,群体决策的优缺点2,群体决策技术二、问题(掌握)1, 课后练习题第一题(P133)第九章团队与团队管理一、重点概念(记忆)1, 团队与群体的区别2, 采用团队的原因3, 团队的类型与特征4, 高效团队的特征5, 如何创建工作团队二、问题(掌握)1, 课后练习题第四题(P149)2, 课后练习题第五题(P149)第十章冲突、谈判与群体间行为一、重点概念(记忆)1, 冲突的概念2, 冲突的过程3, 谈判的类型与实质4, 谈判中的问题二、问题(掌握)1,课后练习题第四题(P170)2,课后练习题第六题(P170)第十一章权力与政治一、重点概念(记忆)1, 权力的定义2, 权力产生的本质3, 权力的来源:强制性权力、奖赏性权力、合法性权力、专家性权力、参照性权力4, 组织中的政治行为二、问题(掌握)1, 课后练习题第二题(P184)2, 课后练习题第四题(P184)第十二章领导理论与领导行为一、重点概念(记忆)1,领导的定义2, 领导特质与领导行为3, 权变理论:途径-目标理论,魅力型领导理论,变革型领导二、问题(掌握)1,课后练习题第二题(P205)2,课后练习题第五题(P205)第十三章章组织基础一、重点概念(记忆)1, 组织的特征2, 经典组织的要素与结构3, 组织的控制:产出控制与过程控制、集权与分权4, 水平组织与垂直组织的比较5, 组织的协调二、问题(掌握)2, 课后练习题第三题(P226)第十四章组织设计与组织学习一、重点概念(记忆)1, 四种基本的组织设计类型2, 技术与组织设计3, 组织与环境关系中的三个指标4, 组织学习二、问题(掌握)1,课后练习题第三题(P244)第十五章组织文化 课后阅读,作为阅读材料案例分析联系:1、案例1:某房地产集团属下一家物业经营管理公司,成立初期,该公司非常注重管理的 规范化和充分调动员工积极性,制定了一套较科学完善的薪酬管理制度, 公司得到了较快的发展,短短的两年多时间,公司的业务增长了110%。
组织行为学1.组织行为学是一个研究研究,他探讨个人、群体以及结构对组织内部行为的影响,目的是应用这些知识来改善组织绩效。
2.研究对象是个体,群体,和组织。
3.研究的六个立脚点离职率:是员工永远离开一个组织的想象。
在个体层面,体现为离职意愿。
缺勤率:员工没来上班的现象。
工作率:组织目标完成的效果和效率。
工作越轨行为:是指违反重要的组织规则,从而威胁组织和个人健康的主动性行为。
组织公民行为:是一种由员工自发决定的行为,这种行为不包括在员工的正式要求当中,但这些行为无疑会促进组织的有效运作和作用。
工作满意度:对工作的总体态度,对工作特点进行评估而产生的对于动作的积极感觉。
4.你如何来理解OB组织行为学是?研究层次是?六个角度是?组织行为研究主要是以这6个为落脚点,考察个体、群体和组织因素对它们的影响,从而将这些知识应用于组织管理实践,从而达到提升组织绩效的目的。
管理旨在实现组织目标(管理追求高效率和高效果地实现组织目标)管理的本质在于协调(管理是通过计划、组织、领导、控制等四项职能来协调的)管理以人为本(人既是管理的主体也是核心客体,人既是组织生存发展的手段也是目的)。
我们可以看出,人的行为在管理中具有重要的意义。
因而,组织行为学是一门重要的学科。
回去了解一下海尔或是富士康的组织行为现象。
5.组织行为学的学科基础心理学:是一门对人和其他动物的行为进行测量和解释,有时还包括对行为进行改变的科学,它关心的是研究和理解个体的行为。
心理学对于个体的学习、动机、情绪、人格、绩效评估、个体决策、领导有效性的研究为组织行为学做出了巨大贡献。
社会心理学:与社会环境或文化相联系的人,关注人与人之间的相互影响。
在群体、组织系统研究层面为为组织行为学做出了巨大贡献。
社会学是心理学和社会学相结合的产物,关注人与人之间的相互影响。
为组织行为学领域提供了许多有价值的信息。
人类学:在群体层面的比较价值观、比较态度、跨文化分析,组织系统研究层面组织文化组织环境的研究为组织行为学做出了巨大贡献。
应掌握的概念:1、组织、正式组织、非正式组织组织:是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位;它建立一定的机构,成为独立的法人;它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程.正式组织:是指为了实现组织目标而由组织建立的群体。
非正式组织:是一种关于个人与社会的关系网络,是在人们彼此交往的联系中自发形成的。
正式群体:是指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。
非正式群体:是那些既没有正式结构、也不是由组织确定的联盟,它们是人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。
2、霍桑实验(P5)、科学管理学派(P4).3、个性、人性个性:是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合.人性:即人的本性4、X理论P73-74、Y理论P75—76、超Y理论P76道格拉斯·麦格雷戈(Douglas McGregor)提出了有关人性的两种载然不同的观点:一种是基本上消极的X 理论(Theory x);另一种是基本上积极的Y理论(Theory Y)。
通过观察管理处理员工关系的方式,麦格雷戈发现,管理者关于人性的观点是建立在一些假设基础之上的,而管理者又根据这些假设来塑造他们自己对下属的行为方式。
1、X理论以下面四种假设为基础:A、员工天生不喜欢工作,只要可能,他们就会逃避工作。
B、由于员工不喜欢工作,因此必须采取强制措施或惩罚办法,迫使他们实现组织目标.C、员工只要有可能就会逃避责任,安于现状。
D、大多数员工喜欢安逸,没有雄心壮志。
2、与这些消极的人性观点相对照,麦格雷戈还提出Y理论,它基于这机关报假设:A、员工视工作如休息、娱乐一般自然。
B、如果员工对某些工作作出承诺,他们会进行自我指导和自我控制,以完成任务。
C、一般而言,每个人不仅能够承担责任,而且会主动寻求承担责任.D、绝大多数人都具备作出正确决策的能力,而不仅仅管理者才具备这一能力.超Y理论(Super Theory Y),权变理论(Contingency approach)或应变理论的代表超Y理论是1970年由美国管理心理学家约翰·莫尔斯(J.J.Morse)和杰伊·洛希(J。
组织行为学复习提纲1、考试方式:案例分析,其中一篇以富士施乐收购为背景,企业文化为考试范畴。
2、写作要求•理论分析•决策分•解决方案•行动建议3、篇幅要求:每篇不少于400字。
4、考试范围:组织沟通、组织冲突、组织文化、组织变革组织沟通1、沟通的功能(控制、激励、情绪表达和信息)2、沟通的过程(发送者、编码、信息、渠道、解码、接受者、噪声、反馈)3、沟通的方向(上行沟通、下行沟通、横向沟通)4、组织沟通(链式沟通、轮式沟通、全通道式沟通)5、沟通模式口头:会议、视频会议、电话。
书面:信件、ppt、电子邮件、即时通讯、文本通讯、社交媒体、博客、其他。
非语言沟通:肢体语言6、沟通渠道的选择信息丰富度(口头〉书面>非语言)信息安全性7、说服性沟通自动处理和控制处理、兴趣水平、先验知识、人格、信息的特点8、有效沟通的障碍过滤、选择性知觉、信息超载、情绪、语言、沉默、沟通恐惧、撒谎。
9、全球化层面的意义(文化障碍、文化情景、文化指南)10、小结沟通与员工满意度之间的联系;信息不确定性越低,工作满意度越高。
信息的失真和模棱两可,言语信息与非信息之间的不一致,都会提高不确定性,进而降低员工满意度。
11、对管理者的启示•沟通方式的选择一定程度上决定了沟通的有效性•不管通过何种方式沟通,都要从员工那里获得反馈,以确保信息被正确理解。
•书面沟通产生的误解比口头沟通多;尽量以面对面会议的方式^员工进行沟通。
•确保所采用的沟通策略适合接受者以及信息类型。
•留意沟通中的障碍,比如性和文化。
二、组织冲突1、冲突的定义当一方感觉对方对自己关心的事情产生或将要产生不利影响时随之产生的一个过程2、冲突的类型和范围类型M壬务冲突、关系冲突、程序冲突;范围:二元冲突、群内冲突、群际冲突;3、冲突过程((潜在的对立或失调、认知和人格化、行为意向、行为、结果)4、谈判谈判策略(分配式谈判、整合式谈判)谈判过程准备与计划、确走基本规则、阐述与辩论、讨价还价与问题解决、结束与实施第三方谈判(调停人、仲裁人、和解人)5、本章小结冲突对群体或组织单元的作用具有建设性或破坏性。
复习大纲一、名词解释(1)组织行为学;管理活动中的心理学。
依据实证科学的分析方法,综合运用心理学、社会学、人类文化学、政治学等学科中有关知识,系统地研究各种组织中的人的心理和行为规律的科学(2)胜任特征;在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中有优异成绩者所备的任何可以客观衡量的个人特质(3)能力;(4)情绪智力;察觉自己和他人的感受、进行自我激励、有效地管理自己以及与他人关系中的情绪的能力。
(5);人格(6)投射测验;(7)自我效能;个体对影响自己生活的事件以及自己的活动水平施加控制的能力的信念(8)价值观;(9)态度;(10)心理契约;(11)工作满意度;(12)组织承诺;(13)心智模式;(14)印象管理;(15)社会知觉;(16)需要;(17)诱因;(18)激励;(19)团队;(20)社会助长/社会抑制;(15)社会惰化;(16)魅力型领导;(17)变革型领导;(18)冲突;(19)整合性谈判;(20)无边界组织;(21)虚拟组织;(22)组织变革;(23)组织文化;(24)组织文化的冰山模型;(25)工作激情;二、简答题1.“以人为中心”的管理思潮经历了哪四个阶段?每个阶段各有什么特点?(一)早期的经验管理时期狭义的以人为中心(二)科学管理时期代表人物:工程师泰勒工作:动作时间分析管理者的角色——监督者(三)人际关系管理时期代表人物是心理病理学教授梅约理论基础是进行了十年的霍桑实验(四)现代管理阶段主要的派别有:以巴纳德为代表的社会系统学派;以德鲁克为代表的经验主义学派;系统管理理论;人力资本理论。
2.组织行为学与人力资源管理的关系是什么?组织行为学理论基础与原理构建更为组织层面导向个体、群体、组织人力资源管理管理实务与理论应用更为人员层面选任、培训、绩效、薪酬3.组织行为学在今天面临的机遇与挑战有哪些?全球化:要求结合相应的文化情境进行预测与管理多元化:背景的多元化可能会带来创新,也可能会产生冲突组织结构的变化:组织从构筑明确刚性的组织边界变为无边界管理与渗透技术创新:这是一个创新、创业的时代,应对临时性:轮岗,并行工作工作生活平衡:工作压力企业伦理与社会责任:地沟油,毒奶粉,诈骗4.如何建立组织行为学模型?5.任职时间与工作绩效有什么关系?6.如何判断一个人智力的高低7.简述戈尔曼的情绪智力理论8.简述人格的结构理论气质是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理学特征,即我们平时所说的脾气、秉性。
组织行为学复习提纲一、名词解释晕轮效应、在知觉过程中,通过获得直觉对象的某一行为特征的突出印象,而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。
首因效应、人对人的知觉中留下的第一个印象。
团队、是由具有互相补充技能的人们组成的群体,团队成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。
问题解决型团队、为了解决组织中的某些专门问题而设立的。
跨职能团队、有的团队是来自组织内部同一层次,不同部门或工作领域的员工组成的,他们合作完成包含多样化任务的大型项目,这样的团队就是跨职能团队。
学习型组织学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织,同时也要善于修正自身的行为,以适应新的知识和见解。
组织文化、是指组织在长期的生存和发展中形成的,为组织多数成员所共同遵循的最高目标,基本信念,价值标准和行为规范。
组织变革,组织根据内外部环境的变化,及时的改变自己的内在结构,以适应客观发展的需要。
组织风气、是指组织在长期活动中逐步形成的行为习惯和精神风貌。
组织承诺、对个体行为起指导作用的一种稳定的心理约束力。
情感承诺、是个体对于组织认同的程度,包括认同组织的价值观和目标,为自己是组织的一员而骄傲,愿意为组织利益做出牺牲等。
优势动机、强烈而又稳定的动机。
引起个人行为,维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望,愿望信念等心理因素叫动机。
群体、两人或两人以上的集合体,遵守共同的行为规范,在情感上互相依赖,在思想上相互影响,有共同的奋斗目标。
社会知觉、对人的知觉,对人和社会群体的知觉,对社会对象的知觉。
从众行为、在群体影响下愿意放弃个人意愿而和大家保持一致的心里行为。
前提是具有实际存在或想象存在的群体压力,不同于行政压力,不具有直接强制性或威胁性。
态度、个体对外界事物的一种持久而又一致的内在心理和行为倾向。
气质、是人典型的,稳定的心理特点,是人天生的,表现在心里活动动力方面的个性心理特征。
正式群体、由组织正式文件明文规定的,群体的成员有固定编制,有规定的义务和权利,有明确的职责分工。