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商学院管理学院管理类一班授课计划及课程表(一年级)复习与考试时间：自2011年6月20日至2011年7月3日（共2周）商学院管理学院管理类二班授课计划及课程表(一年级)注：本学期上课时间：自2011年2月21日至2011年6月19日（共17周）复习与考试时间：自2011年6月20日至2011年7月3日（共2周）商学院管理学院会计系会计学专业授课计划及课程表(二年级)复习与考试时间：自2011年6月20日至2011年7月3日（共2周）商学院管理学院会计系财务管理专业授课计划及课程表(二年级)班号：091095 学生人数：37人复习与考试时间：自2011年6月20日至2011年7月3日（共2周）商学院管理学院会计系会计专业授课计划及课程表(三年级)复习与考试时间：自2011年6月20日至2011年7月3日（共2周）商学院管理学院会计系财务管理专业授课计划及课程表(三年级)复习与考试时间：自2011年6月20日至2011年7月3日（共2周）商学院管理学院工商管理系授课计划及课程表(二年级)复习与考试时间：自2011年6月20日至2011年7月3日（共2周）商学院管理学院工商管理系授课计划及课程表(三年级)复习与考试时间：自2011年6月20日至2011年7月3日（共2周）商学院管理学院工商管理系双学位授课计划及课程表(一年级)复习与考试时间：自2011年6月20日至2011年7月3日（共2周）复习与考试时间：自2011年6月20日至2011年7月3日（共2周）商学院管理学院电子商务系授课计划及课程表(三年级)复习与考试时间：自2011年6月20日至2011年7月3日（共2周）复习与考试时间：自2011年6月20日至2011年7月3日（共2周）复习与考试时间：自2011年6月20日至2011年7月3日（共2周）注：本学期上课时间：自2011年2月21日至2011年6月19日（共17周）复习与考试时间：自2011年6月20日至2011年7月3日（共2周）复习与考试时间：自2011年6月20日至2011年7月3日（共2周）大家可择己所好，浏览浏览。
对外经济贸易大学远程教育学院2０10-２0１1学年第一学期《组织行为学》期末考试大纲本复习大纲适用于本学期的期末考试，所列题目为期末试题的出题范围。
本次期末考试题型分为三种:判断题、单项选择题和情景案例题。
ﻩ判断题占２０％,单项选择题占50%，情景案例题占30%。
（答案供参考)一、判断题(正确A错误B)1．ﻩ管理者失败的惟一的、最大的原因是糟糕的人际技能.A2.ﻩ对企业家来说，最大的问题是缺乏技术能力。
B3．ﻩ现代理论将法约尔的五项管理职能能压缩成四个:计划、组织、命令和控制。
B4。
ﻩ罗伯特•卡兹认为三个关键的管理技能是:技术技能、人际技能、概念技能。
A5。
根据卢桑斯和他同事的理论，那些最成功的管理者比哪些被认为是最有效的管理者在建立关系网络上花费更多的时间。
A６．ﻩ你用非系统性方式学到的任何事情都是不正确的。
B7。
ﻩ工作队伍的多样化意味着组织在性别、种族和民族方面正在变的更加同一性。
B10．ﻩ一个人的整体能力关键由两部分因素组成：智力和身体能力。
B11。
ﻩ研究者发现了一组特等的基因，这些基因决定了人出生后的性格。
A1２. 当员工的能力和工作匹配度高的时候，他的绩效可以得到提高.A１３. ﻩ在体能的某个方面得分高的人总是会在其他方面也得分高。
B14。
ﻩ学习包含着由经验而产生的行为中任何相对持久的变化。
Ａ15。
经典条件反射来自于斯金纳的研究成果。
B16。
ﻩ塑造行为的一个方法叫做积极强化，它指的是一种反应带来美好的事物．A17。
ﻩ人们持有的对工作的价值观都是在工作中习得的。
Ｂ18。
价值观倾向于稳定和长久．A1９. 总体说来价值观影响态度和行为.A2０. “态度”一词描述了人们对一些事物的感觉倾向和用特定方式进行的行为方式。
A ２1.ﻩ态度是由三部分组成的：认知、情感和行为。
A２3。
ﻩ工作满意度指的是个体对其工作的总体态度.Ｂ２4．在个体的层面,高满意度总体导致高效率.Ａ2５。
ﻩ我们所有的成就都是由性格塑造的。
组织行为学第六版张德案例答案富士康跳楼事件组织行为学案例分析及答家【篇一纠1《组织行学/课案例夯祈提示】第一章组织行为学概述案例分析：2010年5月富士康跳楼事件1.就富士康跳楼事件进行头脑风暴，讨论导致富士康跳楼事件的背后原因有哪些？分析提示：1）讨论形式：先由同学课后查阅资料，然后进行讨论；2）富士康跳楼事件的背后原因是多方面的，从组织行为学的角度来看，可以从工作与生活的冲突、多元化背景下员工物质需求与精神需求的满足、组织边界模糊化导致组织需要与员工需要的不平衡问题以及组织的道德难题等视角进行分析。
2.富士康跳楼事件中，个体、群体、组织的行为有哪些特点？请用组织行为学的一般模型进行分析。
型的大致原理，分析富士康跳楼事件中个体、群体、组织的特点（自变量）与“跳楼”行为（因变量）之间的内在逻辑关系。
3.富士康跳楼事件是个别现象吗？中国经过30多年的改革开放，秊飨暴恩鑫豮桑命局慧鸟失酒张亚帮有丞得提高，但为什么当分析提示：霍桑试验有四条基本结论1）职工是“社会人”，企业应注意从社会心理角度调动职工的积极性；2）企业中存在着“非正式组织”，管理者应当给予足够重视；3）生产效率主要取决于员工的积极性而员工积极性的提高又主要取决于员工的态度以及企业内部的人际关系；4）新型的企业领导应具备两方面的能力即解决经济问题的能力和处理人际关系的能力。
中国今天部分企业之所以没有重视霍桑试验早在上世纪30年代就已发现的问题，与经济发展阶段、企业管理理念、“人”的工具性价值与主体性价值选择等因素有关。
4.富士康跳楼事件给组织行为学提出了什么样的新问题？我们该如何用科学的理论进行解释，并提出相关建议。
分析提示：如企业内部的组织生态环境建设，如何更好地平衡组织的绩效目标与员工的幸福等内在冲突。
可以用积极组织行为学与组纲态学符程的神有分析。
案例分析：个性差异和管理1.这几位员工分别属于何种气质类型？分析提示：个性类型理论根据人的某一特征或者特质将人分成四种气质类型：多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质。
1、组织行为：组织内部要素的相互作用以及组织与外部环境相互作用过程中的行动和行为。
2、组织有效性的影响因素：组织所面临外部环境特点的影响、组织的特点、组织成员的特点、组织的管理政策和实践。
3、评估组织有效性的标准：利润、企业成长、资源取得、适应性、创新、生产率、顾客的满意程度、员工忠诚及对企业文化的信奉。
4、组织行为学主要研究的两个基本问题：组织影响其成员的方式、组织成员行为方式对组织的影响。
5、组织行为学的层次分析：个体、群体、组织。
6、测量的信度与效度:一，测量的信度：重测信度、等值信度、一致性信度。
二，测量的效度：内容效度、效标关联效度、构思效度。
7、个体心理现象（35页图3-1）
8、知觉的特征：知觉具有选择性、整体性、理解性、恒常性。
知觉三要素：知觉者（主观因素）、知觉对象（客观对象）、知觉发生的情景。
9、社会知觉是对人和社会群体的知觉。
社会知觉基本上分为对人的知觉、人际知觉、角色知觉和因果关系知觉。
10、归因理论：在社会交往中，人们对于别人的行为不以形成印象为满足，往往还要探究他所以发生某种行为的原因，心里学称为归因。
11、近因效应：是指人们在社会交往中的最后印象对他们总体认知的影响
12、个性的决定因素：遗传因素、环境、特定情况和环境。
13、性格与工作的匹配（53页）
14、霍兰德的性格类型与职业范例（54页表3-2）
15、气质类型及其特征：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。
16、态度是指个人对某一客体所持有的一种评价和心理倾向。
个体的态度是由认知因素、情感因素和行为因素三种心里成分组成的。
17、需要层次理论：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。
18、双因素理论：保健因素（外部因素）和激励因素（内部因素）（82页表4-1）
19、成就需要理论：权利需要、合群需要、成就需要。
20、期望理论：激励力量取决于效价、期望值和工具性三者的乘积，即：激励力量=效价×期望值×工具性
21、公平理论主要观点：一个人对他所得的报酬是否满意不仅看其绝对价还会进行比较，，看相对值。
22，强化的概念：随着人的行为之后发生的某种结果会使以后这种行为
发生的可能性增大。
利用强化手段改造行为的四种类型：正强化负强化惩罚自然消退23工作再设计：指组织通过重新设计员工的工作职责，内容和方式等，以提高工作绩效
1）工作轮换2)工作扩大化3）工作丰富化4）在家办公四种方式重新设计工作或者改变工作结构，使工作本身起到激励作用
24群体的类型：1）正式群体：指由组织“官方“途径正式组织和任命的，结构和职责分工很明确的群体2）非正式群体：那些既没有正式结构，也不是由组织确定的联盟，其成员根据兴趣，利益或者社会交往需要通过人际互动自发形成的团体
25群体的5个阶段：形成震荡规范化执行任务种植阶段 P116图
26角色P118
27群体规模与绩效呈负相关
28凝聚力的作用：凝聚力高的群体比凝聚力低群体更有效。
因为高凝聚力给组织带来的直接结果是组织目标的达成，组织成员个人成就感和满意感的增强，组织成员之间相互交流的数量和质量的增加和提高
29从中及时个体在群体压力的影响下，观念或行为朝向与多数人保持一致。
阿希实验的结果表明：群体规范能够给群体成员形成压力，迫使他们的反应趋向一致，我们都渴望成为群体的一员，而不愿意与众不同
30群体决策与个体决策相比的优点：1）更完全的信息和知识2）多种备则方案3）提高了决策的可接受性群体决策的不足：1）耗费时间2）从众压力3）少数人控制4）责任不清
31群众决策技术的方法：1）头脑风暴法：这种方法只是创造观念的一种程序，优点是据俄方成员思想，敢于大胆设想问题，缺点是整理分析一件要花费很多时间，影响决策2）名义群体法3）德尔斐法4）电子会议法
32冲突的性质：冲突应该加以适当的处理而不是消除
33减少冲突的策略：1）设置超级目标2）采取行政手段
引起冲突的策略：1）委任态度开明的管理者2）鼓励竞争3）重新编组4）引入外员
34团队和群体的区别：P149页
35如何创建团队：1成员的构成2团队目标与愿景3团队的规模4团队角色分配5团队领导6责任分配7适当的绩效评估与奖酬体系
36高绩效团队的特征：1有清楚易懂的目标等待完成，而且这些目标可以使成员相信最后一定能取得很有价值的成果2 以结果为向导的团队结构3有能力胜任的成员4一致的共识5合作的气氛6卓越的标准7外界的支
持与认同8有效的领导（论述：如何打造高绩效团队）
37正式沟通：指组织按照组织文明规定的渠道进行信息的传递和交流按信息流向分类：1上行沟通2下行沟通3水平沟通4斜向沟通
38正式沟通网络：1链式沟通网络2轮式沟通网络3Y式沟通网络4环式沟通网络5全通道式沟通网络P189图非正式沟通网络：1集束式沟通网路2偶然式沟通网路3流言式沟通网络4单线式沟通网络 P190图
39客服沟通障碍策略：1使用恰当的沟通通道2考虑接受者的观点和立场3学会倾听4充分利用反馈机制5以行动强化语言6避免一味说教
40组织沟通技能的开发：1提高沟通技能的开发2简历合理的沟通网络3简历沟通反馈机制4改善沟通环境
41信息技带来的影响：1为组织的信息传递提供了便捷的方式2信息资源的共享性和开放性3实现了远距离跨地域的及时沟通 4信息超负荷5可能削弱沟通的其他功能6信息安全和信任问题
42冲突的原因：1沟通方面的障碍2价值观和利益方面的冲突3职责规定不清4组织风气不佳5资源分配反面的冲突6考核评价不当
43领导影响力：是领导为了达到组织目标影响和改革被领导者心理与行为的能力，
44管理方格理论：9.1 1.9 5.5 1.1 9.9 管理型 P248图
45菲德勒是权变理论的创始人，领导者必须是一位有适应能力的人
任务取向型：指领导者倾向于追求工作任务的完成，并从工作成就中获得满足关系取向型：指领导倾向于追求良好的人际关系，并从中获得地位和被尊敬重的满足
46组织环境3项权变因素：1领导者与下属的关系2工作结构3职位权力47菲德勒认为任务导向型的领导者在非常有利的组织环境或非常不利的组织环境中效率较高关系导向型的领导方式在对领导者有利情况为中间状态的环境中效率较高不同的情况环境采用不同的领导方式
48 P257图
49 组织设计的原则：1劳动分工2统一指挥原则3控制幅度原则4责
权对等原则5柔性经济原则
50 组织设计的主要模型：1机械式组织特点：严格的层级关系固
定的职责高度的正规比正式的沟通渠道集权的决策 2有机式
组织特点：合作(纵向的和横向的) 不断调整的职责低度的正
规比菲正式的沟通渠道分权的决策
51 矩阵结构优点：1可以取得专业化分工的好处，可以跨越各个职
能部门获取他们所需要的各种支持活动2加强信息交流，客服职
能部门之间相互脱节的弱点缺点：1信息和权力等资源一旦不
能共享，项目经理和职能经理之间势必为争取有限的资源或权
利而发生矛盾2项目成员需要接受双重领导，成员之间可能会存
在任务分配不明确，权责不统一等问题
52 工作设计：对工作诸要素进行有计划的安排与调整，使工作更
有效率和激励性的活动
含义：1目的是提高工作的效率和激励性2具体对象是工作诸要素3
应是经常性的工作内容：1工作内容2工作职能3工作关系4工作结果5工作结果的反馈
53工作设计的发展过程：1工作专业化19世纪—20世纪40年代2工作的轮换和扩大化 20世纪40-60年代 3采用现代的方法20世纪60年代至今
54工作设计的方法：1工作专业化2工作丰富化3社会技术系统方法
55工作设计存在的问题：1个体差异2技术性限制3成本4没有改变5对变化的恐惧
客服工作设计的困难：1前期分析2集中于工作本身3持续进行评估4使用适宜的改变技术
56组织文化的特征：1无形性2软约束性3相对稳定性和连接性4个性
组织文化要素：1组织价值观2组织环境3组织领导风格4组织英雄任务及故事
57组织文化的结构：1精神层文化包括：经营哲学组织使命组织价值观经营理念 2制度层文化包括：工作制度领导体制组织结构管理制度3行为层文化包括：1行为模范组织礼仪沟通行为服务行为 4物质层文化包括：组织设备产品形式员工着装组织建筑
58组织文化的辐射途径：1软件辐射2产品辐射3人员辐射4媒体辐射
59 组织文化建设的支点：1客户至上2员工为本3创新激励4团队意识
60组织价值观标准（如何建立）：1要正确明晰科学，具有鲜明特点2组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨管理战略和发展方向3要切实调查本组织员工认可程度和接纳程度，使之与本组织员工的基本素质相和谐4选择组织价值观要发挥员工的创造精神，认真听取员工的各种意见，并记过自上而下和自上而下的多次反复，审慎的筛选出既符合本组织特点及反应员工心态的组织价值观和组织文化模式
61勒温的三阶段改革模式：1解冻2变革3再冻结
62组织发展特点：1着眼于内部群体的变革2通产着眼于长期变革3通常依赖外部顾问的协助4本质上具有可参与性
62组织发展的趋势：1扁平化 2弹性化 3虚拟化4网络化趋势。
