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SV_20140002上海大众汽车大众品牌2014 年经销商试乘试驾车管理支持政策Y2014 Policy of SVW VW Demo Car Management上海大众汽车大众品牌试乘试驾车管理支持政策Policy of SVW VW Demo Car Management 目的Purpose：为更好的推进经销商落实和贯彻上海大众试乘试驾管理标准，使潜在用户得以充分享受到试乘试驾服务与体验，从而提升客户满意度和成交转化率。
To encourage dealers to implement and execute the criterion of Demo car Management well, bring excellent test drive service and experience to potential customers to improve customer satisfaction and test-to-buy rate.一、试乘试驾车配置与支持原则Principle of demo car configuration andsupport：1.对象：上海大众大众品牌全体特许经销商、授权直管直营店 / 城市展厅、授权直营店 / 城市展厅均有义务按标准配置试乘试驾车辆为客户提供满意的试乘试驾服务，提高客户满意度。
Object: All 4S, DMRRS/DCS, RRS/DCS and city-show room dealers of SVW VW brand have the duty to equip demo car to provide customers with excellent test drive service to improve customer satisfaction.2.规则：试乘试驾车使用期限原则上是一年,如有新车型上市，则按上市时间针对配置时间延迟或提前配置试乘试驾车辆。
万方数据库收录的期刊交通运输(170)∙核心刊∙船舶工程船舶力学城市轨道交通研究城市交通车用发动机港工技术公路∙公路交通科技公路与汽运中外公路世界桥梁航海技术机车电传动∙交通信息与安全交通运输工程学报交通运输系统工程与信息∙汽车工程汽车技术桥梁建设水道港口水运工程铁道标准设计∙铁道车辆铁道工程学报铁道机车车辆铁道建筑铁道学报∙铁道运输与经济现代隧道技术小型内燃机与摩托车中国公路学报∙中国港湾建设中国航海中国铁道科学中国造船中国铁路∙筑路机械与施工机械化公路工程∙全部车辆与动力技术北京汽车变流技术与电力牵引船舶船舶工程交通节能与环保船舶力学船舶设计通讯船舶物资与市场传动技术船电技术产品可靠性报告·品质汽车城市车辆城市道桥与防洪城市轨道交通研究城市公共交通车世界城市交通车用发动机电动自行车大功率变流技术电力机车与城轨车辆电气化铁道都市快轨交通大众汽车（汽车旅行）广船科技广东公路交通广东造船国防交通工程与技术港工技术港口经济港口科技港口装卸公路公路交通技术公路交通科技公路交通科技·应用技术版公路与汽运高速铁路技术中外公路世界桥梁国外铁道车辆广西交通科技海岸工程航海航海技术航海教育研究海交史研究黑龙江交通科技湖南交通科技船舶标准化工程师机车车辆工艺机车电传动舰船电子工程舰船科学技术轿车情报机电兵船档案机电设备江苏船舶减速顶与调速技术江苏交通军事交通学院学报驾驶园上海船舶运输科学研究所学报交通标准化交通财会交通环保交通科技与经济交通企业管理交通世界（建养机械）交通世界（运输车辆）交通信息与安全交通运输工程学报交通运输工程与信息学报交通运输系统工程与信息交通与运输集装箱化建筑与文化客车技术与研究空运商务路基工程北方交通辽宁省交通高等专科学校学报摩托车技术摩托车信息内蒙古公路与运输内燃机车汽车安全与节能学报汽车电器汽车工程汽车工程学报汽车工艺与材料汽车工业研究汽车技术汽车科技汽车零部件汽车实用技术汽车维修汽车维修技师汽车维修与保养汽车与驾驶维修（汽车版）汽车与配件汽车运用汽车与运动青岛远洋船员职业学院学报青海交通科技汽车观察桥梁建设人民公交水道港口隧道建设山东交通科技时代汽车上海公路上海汽车上海铁道科技船舶与海洋工程世界海运世界汽车水运工程水运管理交通科技石油沥青商用汽车市政技术铁道标准设计铁道车辆铁道工程学报铁道货运铁道机车车辆铁道机车车辆工人铁道经济研究铁道技术监督铁道建筑铁道建筑技术铁路节能环保与安全卫生铁道通信信号铁路采购与物流铁道学报铁道运输与经济铁道运营技术铁道知识天津航海汽车工程师铁路技术创新铁路通信信号工程技术船海工程西部交通科技现代城市轨道交通运输经理世界现代交通技术现代隧道技术小型内燃机与摩托车移动电源与车辆云南交通科技运输经理世界(下旬刊) 造船技术中国船检中国港口中国公路中国公路学报中国港湾建设中国航海中国海事中国舰船研究中国交通信息化中国汽车市场中国索道中国水运（上半月）中国水运（理论版）中国水运（下半月）中国水运（学术版）中国市政工程中国铁道科学中国修船中国远洋航务中国造船中国自行车中国铁路浙江交通职业技术学院学报珠江水运筑路机械与施工机械化公路工程重型汽车专用汽车附加工作总结一篇，不需要的朋友下载后可以编辑删除，谢谢财政局半年工作总结和下年工作计划6篇第一篇:乡镇财政局上年工作总结和下年工作计划2014年上半年，我局在县财政局党委的正确领导下，以全面推行财政科学化精细化管理为目标，以开展党的群众裤线教育实践活动为契机，强化乡镇财政基础管理，抓好专项资金监管，做到涉农补贴资金及时、足额发放，现将今年前上半年工作总结和下半年工作计划汇报如下：一、上半年工作总结1、大力实施和完善乡镇财政国库集中支付工作，进一步简化程序，方便乡镇预算单位及时用款，得到了各乡镇预算单位的肯定和好评。
上海大众汽车延保销售技巧和话术各位总经理、销售总监、效劳总监、增值业务经理大家好，整理了下列延保产品推荐话术，供销售和售后团队学习使用，请内部安顿好转训、演练工作。
上海群众汽车延长质量担保方案话术手册本《话术手册》主要是围绕主动销售延保和应对客户抗拒展开的。
我们将以FFB 话术来主动介绍延保产品，以CPR话术来进行客户异议处理。
首先，我们围绕延保理念、延保产品、延保流程、延保模式分别挖掘上海群众延保的卖点，并用FFB的话术形式进行阐述。
Feature配置直接表明延保产品的卖点。
Function功能展开表明相关卖点所具备的作用。
Benefit好处进一步告知客户该卖点带给客户的好处。
F：原厂保修效劳的延伸F：延保效劳将为您承当新车质保期外因质量问题所产生故障的风险。
B：汽车有上万个零部件组成，时间越久的话，谁也无法保证每个零部件一定不会出现问题。
在新车质保期外，质量问题产生的故障需要客户自费修理。
如果参加我们延保方案的话，就可以免除这个后顾之忧，享受和原厂保修一样的效劳。
F：小投入，大回报F：让您的爱车跟以后未知的维修费用说再见。
B：车辆在后期使用过程中，会因为各种原因所产生一些小故障甚至大故障，维修费用可能从几百到几万。
而您购置延保后，在将来延保期内的时间范围内，只要因质量原因所产生的任何费用，都是有上海群众为您承当的，您不需要支付一分钱。
F：想您所想，畅享优选F：多种套餐计划可供选择，满足不同的用车需求。
B：延保产品为客户所打造出多套超值套餐，一套为延长1年或2万公里，另一套为延长2年或4万公里。
让您可以根据自己的想法选择重要零部件产品和全面保障产品，或者是根据车辆使用时间去选择〔0~6个月，6~24个月，24~36个月〕的延保产品，让您和您的爱车畅行无忧。
F：全国联保，出行无忧F：轻松解决异地索赔的烦恼，再也不用为找地方修车而烦恼了。
B：上海群众维修网店覆盖面广，全国有800多家授权维修网店。
上海大众iCrEAM系统DMS专员操作手册目录1系统管理 .......................................................................................................................... - 3 -1.1组织机构.................................................................................................................. - 3 -1.1.1维修站基本信息.......................................................................................... - 3 -1.1.2部门定义...................................................................................................... - 3 -1.1.3职务定义...................................................................................................... - 5 -1.1.4工种定义...................................................................................................... - 6 -1.1.5班组定义...................................................................................................... - 7 -1.1.6员工信息管理.............................................................................................. - 8 -1.1.7基础参数..................................................................................................................... - 9 -1.1.7.1基本参数设置.................................................................................................. - 9 -1.1.7.2操作日志........................................................................................................ - 13 -1.2配件与工具............................................................................................................ - 13 -1.2.1仓库定义.................................................................................................... - 13 -1.2.2配件车型组定义........................................................................................ - 14 -1.2.3工具类别.................................................................................................... - 15 -1.2.4计量单位.................................................................................................... - 16 -1.2.5会计周期.................................................................................................... - 16 -1.2.6库位定义.................................................................................................... - 17 -1.3预约及维修............................................................................................................ - 18 -1.3.1预约类别.................................................................................................... - 18 -1.3.2工时单价.................................................................................................... - 19 -1.3.3维修修理组................................................................................................ - 19 -1.3.4套餐类型.................................................................................................... - 20 -1.3.5维修工位.................................................................................................... - 20 -1.3.6预约限量.................................................................................................... - 21 -1.3.7故障大类.................................................................................................... - 22 -1.3.8品牌车系车型............................................................................................ - 22 -1.3.9外饰颜色.................................................................................................... - 24 -1.3.10维修类型.................................................................................................... - 25 -1.3.11保险公司.................................................................................................... - 25 -1.3.12险种定义.................................................................................................... - 26 -1.3.13预约来源.................................................................................................... - 26 -1.3.14保养规格.................................................................................................... - 27 -1.4结算及收款............................................................................................................ - 27 -1.4.1发票类型.................................................................................................... - 27 -1.4.2付款方式.................................................................................................... - 28 -1.4.3增值服务项目............................................................................................ - 29 -1.4.4优惠模式.................................................................................................... - 30 -1.4.5收费区分.................................................................................................... - 30 -1.4.6其他成本.................................................................................................... - 31 -1.5用户安全................................................................................................................ - 32 -1.5.1角色权限管理............................................................................................ - 32 -1.5.2用户权限管理............................................................................................ - 33 -1.5.3更改口令.................................................................................................... - 35 -1.5.4备份机制与具体操作方法........................................................................ - 35 -1.6共享单据解锁........................................................................................................ - 13 -系统管理参数设置工作流程说明：请系统管理员注意，以上目录中的所有参数设置（1.5.4目录除外），严令禁止管理员擅自进行增删改动作，任何参数的增删改必须得到相对应业务主管的授权。
1 目的1.1 满足广大用户对原装配件/附件的需求。
1.2 切实履行国家《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中的相应条款：用于家用汽车产品修理的零部件应当是生产者提供或者认可的合格零部件。
1.3 确保经销商在为上海大众用户车辆进行维修、保养及装潢时，明示所用配件/附件采购来源，在保证用户知情权的前提下，倡导使用原装配件/附件。
1.4 不得使用不符合国家法律、法规规定的配件/附件，避免客户利益损失。
1.5 维护上海大众汽车品牌形象。
2 适用范围2.1 所有上海大众汽车VW 经销商。
2.2 所有上海大众供应的原装配件及指定范围的原装附件（详见《上海大众VW 品牌经销商附件诚信经营行为检查清单（2014版）》）。
3 责任3.1 上海大众汽车VW 品牌配件/附件业务制定经销商的配件/附件诚信经营行为的定义及合格标准，制定检查、考核和处理方法，实施系统数据检查，组织授权第三方检查。
3.2 上海大众汽车销售服务中心（以下简称销售服务中心）配合VW 品牌配件/附件业务及授权第三方核实检查结果，并按计划现场检查。
对不合格经销商提出处理建议。
3.3 经销商按合同要求应配合上海大众或其授权的代表，进入其经营场所、仓库车间和店铺等，并真实、完整、及时的提供上海大众或其授权代表所要求的各种文件、系统、产品实物和账目（包括电子数据）进行检查和复制。
3.4 上海大众授权第三方依据本规定对经销商开展配件/附件诚信经营行为的检查工作。
工作指导书 上海大众汽车大众品牌经销商原装配件/附件诚信经营管理规定AA-SVAP-6.3-MA-024版本：2.003.5 审核委员会负责审核第三方检查结果，并最终决定不合格经销商的处理办法。
审核委员会由上海大众汽车VW品牌营销事业、VW品牌售后服务组成。
4 规定4.1 配件/附件诚信经营规定4.1.1 经销商有义务切实履行合同中关于原装配件/附件诚信经营的相关条款（见《特许销售商/特约维修站合同》的规定。
上海大众4S 店 薪酬方案一、目的1.1使公司薪酬体系在本地同行业富有竞争力,激发员工活力；1.2把员工个人业绩和团队业绩有效结合起来,共同分享公司发展带来的收益； 1。
3促进员工价值观念的凝合，形成留住人才和吸引人才的机制. 二、适用范围本制度适用柳州建润员工。
三、薪酬方案以下方案涉及到的业务数据，指的是含税值。
3.1销售部薪酬方案销售部月度激励政策将根据上海大众2016月度商务政策，月度考核重点，发票任务，以及公司库存车辆结构及集团公司2016年各项KPI 任务指标情况，每月修改考核提成方案. 以下涉及到整车提车单位以：元/辆 进行统计。
3.1。
1收入构成1、销售顾问月收入＝（整车基础提成+月度整车促销激励）*KPI+叁个量考核 +代交车+装饰提成+保险提成+个贷提成+二手车+上牌费提成+漆面保障计划+集团促销附配件+延保+其它+临时政策考核-个人所得税-社保注明：未转正销售顾问绩效部分只发80％。
但当整车完成率x ≧100％则按100%发放3.1.2整车基础固定提成（全年不变）单位:元/辆说明:1、二网代交车：50元/辆（不计量）。
2、团购，单位集采等大批量销售的另定。
3.1。
3销售顾问完成阶梯激励政策3。
1.4重点车型或指定销售车型正负激励政策 3.1。
5 长库龄正激励政策 1、任务与考核量说明：1、库存天数是以当月月度1号的《库存表》为准。
2、如长库龄车个人完成总量≥3台（库龄天数≥90天), 奖励100元/台。
3。
1。
6进口车 零售奖励：300元 3.1。
7销售单项冠军奖：整车销售奖:开关条件,100%完成整车总任务、长库存任务、指定车型任务，奖励上限：400. （取第一名，当并列时，取长库存量最多，如再并列，取时间最长者)装饰销售奖：100％完成任务。
奖励上限：400 （取第一名，当量相同时,取整车排名最高者）保险销售奖：100%完成新保。
奖励上限：400(取第一名，当量相同时,取整车排名最高者） 3。
一汽-大众大众品牌特许经销商运营指导手册流程管理(销售、服务分册版次:09 生效日期:2009.01.01文件名称页码经销商销售核心流程 01 售后服务核心流程 05目录一汽-大众大众品牌特许经销商运营指导手册流程管理(销售、服务分册版次:09生效日期:2009.01.01一、经销商销售核心流程1.目的对一汽-大众大众品牌特许经销商销售核心流程进行描述。
2.适用范围适用于经销商对销售核心流程的贯彻与实施。
3.术语销售核心流程是经销商为顾客服务的关键工作过程。
共分为:达成交易前的电话和网络沟通(互动沟通,令我心动、顾客接待及需求分析(待若上宾,听我心声、产品展示及试乘试驾(从我出发,精选爱车、交易谈判(货真价实,使我心安、提供贷款购车服务(灵活付款,让我无憾、顾客跟进和成交(持续关爱,赢得我心、达成交易后的交付状态信息(交车通告,让我无忧、车辆说明及交付(完美交车,令我难忘、顾客跟进与确保欣喜措施(售后关怀,令我欣喜九个环节。
本流程对每个环节提出了标准的工作内容和要求,见下图:4.管理内容4.1 电话和网络沟通(互动沟通,令我心动4.1.1 工作内容4.1.1.1 主动联系4.1.1.1.1 主动邀约顾客(电话和网络;4.1.1.1.2 通过销售顾问联系;4.1.1.2 被动联系4.1.1.2.1 接听潜在顾客来电或电子邮件;4.1.1.2.2 解决客户疑问;4.1.1.2.3 提供答案并邀请潜在顾客;01到店前沟通电话和网络沟通(互动沟通,令我心动赢得顾客顾客接待和需求分析(待若上宾,听我心声产品展示及试乘试驾(从我出发,精选爱车交易谈判(货真价实,使我心安提供贷款购车服务(灵活付款,让我无憾顾客跟进和成交(持续关爱,赢得我心车辆交付交付状态信息(交车通告,让我无忧车辆说明及交付(完美交车,令我难忘顾客跟进与确保欣喜措施(售后关怀,令我欣喜2.32.53.12.42.21.1销售核心流程2.32.43.23.13.3 1.1 2.22.12.5 2.13.23.3一汽-大众大众品牌特许经销商运营指导手册流程管理(销售、服务分册版次:09 生效日期:2009.01.014.1.1.2.4 在潜在顾客管理系统中记录信息。
