医院信息科满意度调查表

A、满意B、不满意C、不清楚5、根据你科室实际情况，你认为医学装备科还有哪些需要改进的问题？ （腾食科）1、你对膳食科提供的菜品是否满意？ A、满意B、不满意C、不清楚2、膳食科是否经常更换菜品种类？ A、是B、否3不清楚3、你对膳食科的卫生条件是否满意？ A、满意B、不满意C、不清楚4、你到膳食科就餐或订餐能否得到及时处理？ A、是 14 A、满意B、不满意C、不清楚6、你提出的问题能否得到膳食科的及时答复及处理？ A、是B、否C、不清楚7、根据你科室实际情况，你认为膳食科工作上还有哪些言要改进的问题？6、根据你科 室实际情况，你认为请办公室工作上还有哪些需要改进的问题？ （医务科）1、你科室反映的医疗问题能否得到医务科的及时协调、处理？ A、是B、否C、不清楚2、你对医务科在加强医疗质量平安管理、组织疑难病历、医疗过失 事故分析教育等方面是否满意？ A、满意B、不满意C、不清楚3、你对∙医务科在组织处理医疗纠纷方面是否满意？ A、满意B、不满意C、不清楚4、你对医务科在处理患者投诉方面是否满意？
反映到科室，并协助科室处理？
A、是B、否C、不清楚9、对医保工作人员的服务是否满意？
A、满意B、不满意C、不清楚10、根据你科室实际情况，你认为财务
科、医保办工作上还有哪些需要改进的问题？
（门诊办公室）1、你反映的问题门诊办是否及时解决？
A、是B、否C、不清楚
3、门诊办工作人员是否经常到诊室了解工作情况?
医院职能科室满意度调查表(医务科总务科 感控办医保办膳食科门诊办信息科)
医院职能科室满意度调杳表 科室 （院办公室）1、院办公室（综合办）下发的文件信息你是否及时收到? （公文网/微信群/纸质文件）A、是B、否C、不清楚 2、你向院办公室反映的问题是否能得到及时的答复或解决？ A、是B、否C、不清楚3、你对院办公室在劳动用工、工资福利方面是否满意？ A、满意B、不满意C、不清楚4、你对院办公室在办理职工专业技术职称申报及聘任方面是否满意？ A、满意B、不满意C、不清楚5、院办公室工作人员是否经常进入科室了解临床工作情况及职工相关需求？ A、是B、否C、不清楚A、是B、否C、不清楚 3、你对库房的工作人员服务是否满意？ A、满意B、不满意C、不清楚4、水电气维修人员是否认期到科室进行检查维护？ A、是B、否C、不清楚5、你科室需维修的工程或设施总务科是否及时处理？ A、是B、否C、不清楚6、你科室向总务反映的问题能否及时得到答复及处理？ A、是B、否C、不清楚7、你对医院公共环境建设情况是否满意？

医院服务满意度调查表撰写人：医院服务满意度调查表尊敬的患者朋友：为提高医院的医疗服务质量，营造更好的就医环境，我们敬请您利用几分钟时间填写本问卷的每一个问题。

请您根据亲身感受，对您接触的医护人员的服务进行评价。

如果您不方便，可由您的亲友或监护人协助您填写本问卷。

本问卷采取不记名方式，对您的个人资料绝对保密，敬请放心做答。

答完后请交给我们的工作人员。

敬祝您早日康复！感谢您的支持！一般情况填写请在选择的答案前面“□”内打“√”，请在有横线处填写具体内容。

第一部分个人一般情况就诊科室：住院时间：年月日填表时间：年月日联系电话：1.住址：2.性别：□男□女3.年龄：□＜18岁□18～25 岁□26～35岁□36～50岁□51～60岁□大于61岁4.婚姻状况:□未婚□已婚□离异或分居□丧偶□其它5.职业:□工人□公务员□事业单位人员□农民/农民工□企业职员□个体工商户□专业技术人员□军人□自由职业者□离退休人员□学生□无职业者□其他6.文化程度：□研究生及以上□本科、大专□中专、中技、高中□初中□小学及以下□其他7.居住地: □城镇□乡村8.付费类别:□公费□医疗保险□新型农村合作医疗□商业保险□自费□其它(请写出)第二部分就医背景9.您是否是第一次来这家医院看病？□是□不是如果不是，大约是第几次？________次10.您选择该院就医的最主要原因(最多选三项)：□医疗水平高□服务态度好□就近方便□交通便利□费用低□医疗设备好□其它医院转诊□环境整洁、优美□医院名气大□医保定点□亲朋好友推荐□医院有熟人□其它门诊医疗服务满意度调查所有题目均为单选题，请在所选择的题项序号上打“√”，请在有横线处填写具体内容一、医院环境设施1.您对门诊(候诊区、诊室)的舒适情况1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解2.您对门诊(候诊区、诊室)的卫生情况（干净、整洁）1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解3.您对医院的指示牌和门牌1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解4.您对医院食堂饭菜的质量1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解二、工作人员的服务态度5.您对1楼大厅导诊人员的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.您对门诊挂号、收费人员的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意7.您对就医楼层的分诊人员的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意8.您对接诊医生的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意9.门诊药房人员（1楼）的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解10.. 您对医院食堂工作人员的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解11.您对护士的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解12. 您在哪些科室做了检查或治疗？□检验科□放射科□B超科□康复科13.您对此科室工作人员的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解14.您对此科室工作人员的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解15.您对此科室工作人员的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解16.您对此科室工作人员的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解17.您对此科室工作人员的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解18.您对此科室工作人员的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解□.19.您对此科室工作人员的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解三、等待时间方面20.您对等待挂号的时间1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解21.您对等待看病的时间1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解22.您对等待检查的时间1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解23.您对等待检查结果的时间1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解24.您对在药房等待拿药的时间1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解25.您对等待收费的时间1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解四、医疗过程26.您对医师倾听病人病情的耐心程度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解27.您对医师检查的仔细程度、说明病情的详细程度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解28.您对医师的医疗技术水平1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解29.您对医师的治疗效果1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解30.您对医生在决定检查和治疗方式前征求病人或家属的意见1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解31.您对医护人员说明所开药物的作用和注意事项的详细程度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解32.您对医护人员解释所有检查结果的详细程度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解33.当病人或家属呼叫时，医护人员为您诊治的及时程度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解34.您对当病人或家属抱怨时得到医护人员答复的及时程度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解35.您对护士的抽血技术1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解36.您对护士的打针（肌注、静脉滴注）技术1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解五、服务结果37.您对病情的改善情况1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解38.您对医院的总体技术水平1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解39.您对医院的总体服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解40.您已花费门诊费用元。

其他建议或改进：
感谢您对信息科工作的支持！对于您的建议我们会尽快落实.满意 10分，良好8分，一般6分，不满意5分
改进或建议
、
○ 满意 意
6
在计算机或系统出现问题时，维护人员可以迅速现场或远程处理
○ 满意 意
7
人
在计算机或系统出现问题时，维护人员业务能力好，可以迅速处理问题
○ 意
满意
8 员 维护人员服务态度好
○ 满意 意
9
在遇到突发事件时，维护人员可以进入应急状态应急处理。
○ 满意 意
10
医院整体的信息化建设情况
○ 满意 意
九〇三医院信科满意度调查
序 号
内容
1
在用的信息系统相比手工操作，很大程度上提高了您的工作效率
○ 满意 意
2
在用的信息系统使用起来简单易懂，界面可操作性强
3
系 统
在用的信息系统流程合理
○ 满意 意 ○ 满意 意
4
在用的信息系统功能完善，可在工作站调阅检验、放射、特检检查信息
○ 意
满意
5
在用的信息系统稳定性好
评价
○ 良好 ○ 一般 ○ 不满 ○ 良好 ○ 一般 ○ 不满 ○ 良好 ○ 一般 ○ 不满 ○ 良好 ○ 一般 ○ 不满 ○ 良好 ○ 一般 ○ 不满 ○ 良好 ○ 一般 ○ 不满 ○ 良好 ○ 一般 ○ 不满 ○ 良好 ○ 一般 ○ 不满 ○ 良好 ○ 一般 ○ 不满 ○ 良好 ○ 一般 ○ 不满

满意度调查表
调查日期：2017年月日
科室
姓名电话
一、对提供的服务质量满意程度的调查：
1、在用信息系统的操作，简易度的满意程度：
□很满意□满意□一般□不满意
2、在用信息系统稳定性的满意程度：
□很满意□满意□一般□不满意
3、在用的信息系统流程合理性的满意程度：
□很满意□满意□一般□不满意
4、在用信息系统的质量及可靠性的满意程度：
□很满意□满意□一般□不满意
5、在用信息系统安全性的满意程度：
□很满意□满意□一般□不满意
二、对提供的物品的调查：
6、提供物品及时性的满意程度：
□很满意□满意□一般□不满意
7、提供物品质量的满意程度：
□很满意□满意□一般□不满意
三、对提供的产品技术支持的调查：
8、现场安装、调试的满意程度：
□很满意□满意□一般□不满意
四、对维修服务的调查：
9、在信息系统出现问题时，维护人员到现场或远程处理速度：
□很满意□满意□一般□不满意
10、维护人员工作态度的满意程度：
□很满意□满意□一般□不满意
11、维护人员维修技术水平的满意程度：
□很满意□满意□一般□不满意
五、其他意见、要求或建议：（为了能更好为您服务，请您将心中的话告诉我们，不甚感激！）
人福医药信息科。

医院信息科满意度调查表.
满意度调查表
调查日期：2017年月日
科室
姓名电话
一、对提供的服务质量满意程度的调查：
1、在用信息系统的操作，简易度的满意程度：
□很满意□满意□一般□不满意
2、在用信息系统稳定性的满意程度：
□很满意□满意□一般□不满意
3、在用的信息系统流程合理性的满意程度：
□很满意□满意□一般□不满意
4、在用信息系统的质量及可靠性的满意程度：
□很满意□满意□一般□不满意
5、在用信息系统安全性的满意程度：
□很满意□满意□一般□不满意
二、对提供的物品的调查：
6、提供物品及时性的满意程度：
□很满意□满意□一般□不满意
7、提供物品质量的满意程度：
□很满意□满意□一般□不满意
三、对提供的产品技术支持的调查：
8、现场安装、调试的满意程度：
□很满意□满意□一般□不满意
四、对维修服务的调查：
9、在信息系统出现问题时，维护人员到现场或远程处理速度：□很满意□满意□一般□不满意
10、维护人员工作态度的满意程度：
□很满意□满意□一般□不满意
11、维护人员维修技术水平的满意程度：
□很满意□满意□一般□不满意
五、其他意见、要求或建议：（为了能更好为您服务，请您将心中的话告诉我们，不甚感激！）
人福医药信息科。

患者对医院满意度调查表
为了提高我院医疗服务质量，营造良好的医疗服务环境，请您利用几分钟时间填写这份问卷，真实、客观地对我院医疗服务进行评价，您的回答将是我们改进医疗服务的重要依据，请您根据亲身经历或感受，在您认为是以的序号上划“√”，谢谢您的合作与支持，敬祝您早日康复。

一、您对医院的总体印象如何二、您对医院工作人员的服务态度总体上是否满意
1．满意 2.基本满意 3.不满意 1．满意 2.基本满意 3.不满意
三、您对医院提供的诊疗技术是否满意四、您对医院的就诊环境是否满意
1．满意 2.基本满意 3.不满意 1．满意 2.基本满意 3.不满意
五、您对医院的服务设施是否满意六、您认为医院是否存在违规收费行为
1．满意 2.基本满意 3.不满意 1.是 2.否
七、您认为医院的收费是否透明
1.是
2.否
八、您或您的家属在医院就诊或住院过程中，是否向医务人员送过“红包”，是否宴请过该院医务人员
1.是
2.否
九、您询问医务人员或您有意见向医院投诉时，医院工作人员是否主动服务，耐心解释，让您能够了解清楚
1.是
2.否
十、您认为医院是否做到尊重、关爱患者，周到、热情、文明服务，一切以病人为中心
1.是
2.否
请写下您的具体意见或建议：
年月患者满意度调查统计表。

信息科对外工作满意度调查表
尊敬的先生/女士:
您好!为进一步完善我院信息化建设，提高我们医院信息系统的性能，使我们的工作不断改进，更能贴近你的需求，麻烦您将我科室人员的工作情况和信息系统的使用情况如实告知我们,希望您能积极配合,认真详实地填写该调查表，谢谢合作！
填写说明：请您在所选项□打“√”，如果您对其它方面不满意或有意见和建议，请将存在问题填写到本调查表最后一栏的横线上，谢谢! -———-————-————-—-—-———-———-—-——---
1、您对信息科总体评价是否满意：
□很满意□满意□基本满意□不满意
2、您对信息科人员的服务态度是否满意：
□很满意□满意□基本满意□不满意
3、接到报障电话时，您对信息科人员到达现场的速度是否满意：
□很满意□满意□基本满意□不满意
4、您对信息科人员排除故障问题所需的时间是否满意：
□很满意□满意□基本满意□不满意
5、您对信息科人员故障问题的完成质量是否满意:
□很满意□满意□基本满意□不满意
6、您对信息科人员处理故障问题时的配合程度是否满意：
□很满意□满意□基本满意□不满意
7、您对医院信息系统运行的稳定性是否满意：
□很满意□满意□基本满意□不满意
8、您对医院信息系统的操作合理性是否满意：
□很满意□满意□基本满意□不满意
9、您对医院的内网网络安全是否满意：
□很满意□满意□基本满意□不满意
10、您对医院所用的打印机工作性能是否满意：
□很满意□满意□基本满意□不满意
您对信息科整体服务方面有何意见和建议(请概述）：
被调查者：调查时间：。

医院门诊满意度调查表一、基本信息1.1 患者基本信息（1）姓名：________（2）性别：□ 男□ 女（3）年龄：____ 岁（4）职业：________（5）文化程度：□ 小学及以下□ 中学□ 高中/中专□ 本科及以上（6）家庭住址：________（7）联系电话：________1.2 就诊信息（1）就诊时间：________（2）就诊科室：________（3）就诊医生：________二、就诊环境满意度2.1 门诊环境（1）您对门诊环境的整洁程度满意吗？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意（2）您对门诊指示牌、标识是否清晰易懂？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意（3）您对门诊候诊区的舒适度满意吗？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意2.2 门诊设施（1）您对门诊设施（如电梯、卫生间、饮水机等）的完善程度满意吗？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意（2）您对门诊设施的维护保养情况满意吗？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意三、就诊流程满意度3.1 预约挂号（1）您对预约挂号服务的便捷性满意吗？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意（2）您对预约挂号服务的准确性满意吗？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意3.2 就诊等待（1）您对就诊等待时间的合理程度满意吗？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意（2）您认为就诊等待区的信息公示是否充分？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意3.3 诊疗过程（1）您对医生的专业素养满意吗？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意（2）您对医生的服务态度满意吗？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意（3）您对医生的沟通能力满意吗？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意（4）您对检查、治疗项目的明确性满意吗？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意3.4 付费结算（1）您对付费结算的便捷性满意吗？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意（2）您对付费结算的准确性满意吗？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意四、医疗服务满意度4.1 医疗技术（1）您对医院门诊的医疗技术满意吗？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意（2）您认为医院门诊在治疗同类疾病方面具有优势吗？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意4.2 医疗服务（1）您对医院门诊的医疗服务满意吗？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意（2）您认为医院门诊的服务流程是否合理？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意4.3 医疗费用（1）您对医疗费用的合理性满意吗？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意（2）您认为医院门诊的医疗费用是否公开透明？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意五、综合评价5.1 您对医院门诊的整体满意度如何？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意5.2 您认为医院门诊在哪些方面需要改进？（请列举13个方面）1.________2.________3.________5.3 您对医院门诊的其他建议和意见（请详细描述）：________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________。

□满意 □基本满意 □不满意
七、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包？
□有 □没有
八、您对医院的综合服务能力信赖程度？
□可信意 □基本可信 □不可信
九、您对自己所支付的医药费用使用情况是否明了, 护士是否按时发放费用清单？
□明白意 □基本明白 □不明白
您觉得这次住院的治疗效果是否满意？
□满意意 □基本满意 □不满意
医院满意度调查表
尊敬的先生/女士:
您好!
感谢您的支持, 为了提升医院的医疗服务品质, 更能贴近您的需求, 我们正在开展医院综合满意度调查, 需要向您了解您所选择的医院医疗服务情况, 恳请您参与此次调查, 并提出宝贵意见。（每题10分, 总分100分）
一、您对贵医院服务效率和服务态度是否满意?
□满意 □基本满意 □不满意
二、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗？
□满意 □基本满意 □不满意
三、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗？
□满意பைடு நூலகம்□基本满意 □不满意
四、您对医生的诊疗技术和服务态度是否满意?
□满意 □基本满意 □不满意
五、您对护士的技术操作（如静脉穿刺等）是否满意？
□满意 □基本满意 □不满意
六、您在看病期间, 对医院的环境、设施、卫生等后勤服务是否满意？
十一、请向我们提出您最宝贵的意见

医院信息化状况调查表填表人:职务:联系:电子:填表时间:目录第一部分被调查者基本情况 (5)1.医院基本情况 (5)2.信息技术部门负责人基本情况 (5)第二部分规化与标准化 (5)1.标准体系 (5)2.信息编码 (5)3.信息化水平 (6)第三部分信息技术应用状况 (6)1.您觉得目前医院运营的信息系统对医院解决哪些问题帮助最大 (6)2.您觉得应用信息技术最应解决的问题是 (6)3.目前在推进医院信息化建设中哪些问题是主要障碍 (6)4.信息化使用状况 (6)5.信息技术应用状况 (7)6.信息系统集成状况 (7)7.Internet/Intranet应用状况 (7)8.信息化使用安全状况 (8)第四部分等保三级基本要求 (8)1.物理安全 (8)2.网络安全 (10)3.主机安全 (11)4.应用安全 (13)5.数据安全与备份恢复 (14)6.安全管理制度 (14)7.安全管理机构 (15)8.人员安全管理 (16)9.系统建设管理 (17)10.系统运维管理 (19)第五部分基础设施及硬件使用状况 (22)1.机房及其他外周设施状况 (22)2.网络应用状况 (23)3.网络设备使用状况 (23)4.安全设备使用情况 (24)5.服务器设备使用状况 (24)6.存储设备使用情况 (25)7.终端机设备使用品牌（选填） (25)8.终端机设备使用状况（选填） (25)9.打印机使用品牌（选填） (26)第六部分信息系统应用状况 (26)1.信息系统建设状况 (26)2.数字化影像设备 (35)3.信息系统产品 (35)4.医疗集团和区域卫生信息化 (35)第七部分信息技术外包状况 (35)1.外包 (35)2.咨询 (36)第八部分信息化建设障碍 (36)1.目前在推进医院信息化建设中哪些问题是主要障碍？ (36)第九部分信息系统建设投入状况 (36)1.预算投入 (36)2.目前投入 (36)第十部分2016年医院能力建设项目建设情况 (37)1.资金到位情况 (37)2.资金使用情况 (37)第十一部分医院信息部门联系人 (37)第十二部分您的意见和建议 (37)医院信息化状况调查（信息技术负责人填写）填表说明：本次调查所涉及的问题用来反映您和您所在单位信息化相关状态与数据，需要填写的部分请尽量书写工整，易于识别，以保证数据转录时的正确性。

对职能科室工作满意度调查表 工作方法创新情况
服务态度情况
工作人员精神面貌
不满意 不了解 非常满意 满意 不满意 不了解意、不满意、不了解”四项，其中不满意与不了解均计为
内容 项目
履行职责情况
医院领导班子对职能科室工作满意度调查表 工作开展情况 工作方法创新情况
非常满意 满意 不满意不了解 非常满意满意 不满意不了解 非常满意 满意
综合办公室 人力资源部 质管部 医务部 护理部 临教办 科研科 感染管理科 门诊部 财务科 药学部 信息工程部 医学工程部 总务科 保卫科 监察审计科 医保办 协调办公室 工会 宣传科 预防保健科 资产管理科 物价办公室 病案室 填表说明：1、请您根据日常掌握了解的被测评科室情况认真填写；2、表中“项目”分为“非常满意、 不满意，请您在其中选择一项，并划“√”，作为对被评价科室的评价。

医院满意度调查表模版调查目的本调查的目的是了解患者对医院的满意度，以帮助医院改进医疗服务质量和提升患者体验。

调查方式本次调查采用问卷调查的方式进行。

调查问题1. 您对医院的整体满意度如何？（请在下面选择一个选项）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您对医院的等候时间满意吗？（请在下面选择一个选项）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您对医院的医生服务满意吗？（请在下面选择一个选项）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 您对医院的护士服务满意吗？（请在下面选择一个选项）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您对医院的设施和环境满意吗？（请在下面选择一个选项）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 您对医院的收费情况满意吗？（请在下面选择一个选项）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意7. 您对医院的沟通和信息提供满意吗？（请在下面选择一个选项）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您在医院就诊期间是否受到了尊重和关心？（请在下面选择一个选项）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 您对医院的安全措施和隐私保护满意吗？（请在下面选择一个选项）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意10. 您对医院的其他服务是否满意？（请在下面填写您的意见和建议）调查结果分析与改进措施根据患者的反馈，我们将进行以下改进措施来提升医院的服务质量：- 减少等候时间，提高服务效率。

- 加强对医生和护士的培训，提高他们的专业技能和服务态度。

- 改善医院的设施和环境，提供更舒适的就诊体验。

- 对收费情况进行合理调整，确保价格透明和公正。

- 加强沟通和信息提供的工作，及时回应患者的需求和疑问。

- 加强对患者的关心和尊重，提供人性化的医疗服务。

- 加强安全措施和隐私保护，保障患者的权益和安全。

医院满意度调查表尊敬的患者及家属：您好！为了提高医院的医疗服务质量，更好地为您服务，我们诚挚地邀请您参与此次满意度调查。

请您根据自己在医院的实际体验，在下列问题中选择您的答案。

您的意见对我们非常重要，感谢您的支持与配合！一、基本信息1、您的性别：A. 男B. 女2、您的年龄：A. 18 岁以下B. 18-30 岁C. 31-45 岁D. 46-60 岁E. 60 岁以上3、您本次就诊的科室是：二、就医环境4、您对医院的整体环境（如卫生、整洁、安静程度等）是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意5、您对医院的指示标识（如科室标识、引导牌等）是否清晰易懂？A. 非常清晰B. 清晰C. 一般D. 不清晰E. 非常不清晰6、您对医院的候诊区设施（如座椅、饮水机等）是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、医疗服务7、您对医生的诊疗技术是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8、医生在诊疗过程中，是否耐心倾听您的病情描述并详细解答您的疑问？A. 非常耐心B. 耐心C. 一般D. 不耐心E. 非常不耐心9、您对护士的护理服务（如态度、技术等）是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10、您对医院的医疗设备和检查手段是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意四、服务效率11、您对挂号、缴费的便捷程度是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意12、您对医生的出诊准时性是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意13、您对检查、检验结果的出具时间是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意五、医患沟通14、医院工作人员是否向您详细介绍病情、治疗方案及注意事项？A. 非常详细B. 详细C. 一般D. 不详细E. 非常不详细15、您对医院的医患沟通渠道（如投诉渠道、意见箱等）是否了解？A. 非常了解B. 了解C. 一般D. 不了解E. 非常不了解16、您对医院处理患者投诉的及时性和有效性是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意六、总体评价17、您对本次在医院的就医体验总体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意18、您是否会向他人推荐这家医院？A. 一定会B. 可能会C. 不确定D. 可能不会E. 一定不会19、您对医院还有哪些其他的意见和建议？再次感谢您的参与和支持！。

医院服务满意度调查表第一篇：医院服务满意度调查表患者对医院满意度调查表各位病友：为了了解**医院向社会和广大群众提供医疗服务的情况，真实、客观地对**医院进行评价，请您根据亲身经历或感受，在您认为适宜的序号上划“√”，谢谢合作！一、您对医院总的印象如何1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意二、您对医生的服务态度满意程度1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意三、您对护士的服务态度满意程度1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意四、您对医院提供的诊疗技术是否满意1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意五、您对医院的就诊环境是否满意1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意五、您对医院的服务设施是否满意1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意六、您认为医院价格是否合理1、是2、否七、您认为医院是否尊重、关爱患者，做到主动、热情、周到、文明服务1、是2、否八、请您对本次就诊全过程给予整体评价(1-100分)1、分数：2、不评分九、如果您需要医疗保健服务，您会选择再来吗？1、会2、不会3、不一定十、如果您的亲朋好友需要医疗保健服务，您会介绍他们来我院吗？2、不会3、不一定如果您还有其他意见和建议，请留下您的宝贵意见：第二篇：医院服务满意度调查表满意度调查表各位病友：为了了解建材东里社区卫生服务站向广大群众提供医疗服务的情况，真实、客观地对我站进行评价，请您根据亲身经历或感受，在您认为适宜的序号上划“√”，谢谢合作！一、您对我站总的印象如何1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意二、您对医生的服务态度满意程度1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意三、您对护士的服务态度满意程度1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意四、您对站提供的诊疗技术是否满意1、非常满意3、一般4、不满意5、极不满意五、您对站的就诊环境是否满意1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意五、您对站的服务设施是否满意1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意六、您认为站的环境是否合理1、是2、否七、您认为站是否尊重、关爱患者，做到主动、热情、周到、文明服务1、是2、否八、请您对本次就诊全过程给予整体评价(1-100分)1、分数：2、不评分九、如果您需要医疗保健服务，您会选择再来吗？1、会2、不会3、不一定十、如果您的亲朋好友需要医疗保健服务，您会介绍他们来我院吗？1、会2、不会3、不一定如果您还有其他意见和建议，请留下您的宝贵意见：第三篇：医院满意度调查表II-1 医院住院患者满意度调查表（20例/科室）尊敬的患者朋友：非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，以帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！住院时间：就诊科室：住院号：1、您在住院期间，对医院就医环境的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意2、您在住院期间，对医护人员服务态度的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意3、您在住院期间，对医护人员医疗水平的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意4、您在住院期间，对医护人员医德医风的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意5、您在住院期间，对住院产生医疗费用的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意6、您在住院期间，对住院用水用电方面有何感受？（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意7、您对我院的其他工作有何好的建议? 希望增加哪些新的治疗项目？年月日II-2 医院门（急）诊患者满意度调查表（50例）尊敬的患者朋友：非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！就诊时间：就诊科室：就诊卡号：1、您对我院门（急）诊就诊环境的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意E、非常不满意2、您对我院门（急）诊就诊等候时间的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意3、您对我院门（急）诊医生诊疗水平的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意4、您对我院门（急）诊护士操作技术（打针等）的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意5、您对在我院门（急）诊产生就诊费用的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意6、您对在我院门（急）诊就医是否方便、地标与墙上标志是否清晰合理的印象是（）A、非常满意B、比较满意D、不满意E、非常不满意7、您对我院的其他工作有何好的建议?希望增加哪些新的服务项目？年月日II-3 医院医技科室患者满意度调查表（50例）尊敬的患者朋友：非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！就诊时间：就诊科室：就诊卡号：1、您对我院医疗检查环境的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意2、您对我院医疗检查等候时间的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意3、您对我院医疗检查检验结果与解释的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意4、您对我院医疗检查人员服务态度的印象是（）B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意5、您对在我院医疗检查产生费用的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意6、您对我院的其他工作有何好的建议? 希望增加哪些新的检查项目？年月日 II-4 医院后勤科室患者满意度调查表（50例）尊敬的患者朋友：非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！就诊时间：就诊科室：就诊卡号：1、您对我院车进出入门厅保安同志的服务的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意2、您对我院停车服务的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意3、您对我院食堂火食与卫生的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意4、您对我院候诊或病房中的无线网络的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意5、您对我院环境卫生的印象是（）A、非常满意B、比较满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意6、您对在我院节约用水用电有何好的建议？年月日第四篇：医院住院部满意度调查表长江医院满意度调查表科室：床号：姓名：填表时间：尊敬的病友：您好！感谢您对我院的信任，为了解我院各科的医疗服务情况，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们（请您在同意的项目前□上打√）。

医院信息系统调研表一、引言随着信息技术的快速发展，医院信息系统在医疗服务中的作用日益重要。

为了深入了解医院信息系统的现状、存在的问题以及未来的发展需求，我们进行了本次调研。

二、调研目的本次调研旨在全面了解医院信息系统的使用情况、功能满足程度、用户满意度、安全性以及对医院运营和医疗质量的影响，为医院信息系统的优化和升级提供依据。

三、调研对象与方法（一）调研对象本次调研涵盖了医院的医护人员、管理人员、患者以及信息部门的技术人员。

（二）调研方法1、问卷调查设计了详细的问卷，涵盖了系统的各个方面，包括功能、易用性、稳定性等，通过网络平台发放给调研对象。

2、访谈与部分医护人员、管理人员和技术人员进行面对面的访谈，深入了解他们在使用系统过程中的具体感受和问题。

3、实地观察在医院的各个科室观察医护人员实际操作信息系统的情况，记录操作流程和遇到的问题。

四、调研结果（一）系统功能1、电子病历系统大多数医护人员认为电子病历系统在病历书写、存储和查询方面提供了便利，但也有部分人员反映病历模板不够灵活，不能满足个性化需求。

2、医嘱管理系统医嘱的下达、执行和审核流程较为顺畅，但在与药房、检验科室等的信息交互方面存在一定的延迟。

3、影像归档和通信系统（PACS）图像的传输速度和质量基本能够满足临床需求，但对于一些复杂的影像分析功能，还需要进一步优化。

（二）用户体验1、操作界面部分医护人员认为操作界面不够简洁直观，需要花费较多时间熟悉和掌握操作流程。

2、响应速度系统在高峰期时的响应速度较慢，影响了工作效率，尤其是门诊挂号和收费系统。

（三）安全性1、数据备份与恢复医院建立了较为完善的数据备份机制，但在恢复数据的测试方面还存在不足。

2、网络安全虽然安装了防火墙和杀毒软件等安全设备，但仍存在一定的网络攻击风险。

（四）培训与支持1、培训效果医院组织了多次信息系统培训，但部分新入职员工和轮岗人员表示培训内容不够全面和深入。

2、技术支持技术支持人员的响应速度和解决问题的能力有待提高。

医院信息系统满意度调查表
------药剂科
科室：药剂科填写人：日期：
为了了解相关科室对医院信息各子系统工作的满意度，逐步完善信息系统更好地服务医院。

请您如实填写调查问卷并提出您宝贵的意见和建议，多谢您的参与。

一.功能模块评价
1.对长期医嘱.临时医嘱的开立使用是否满意？
满意（）一般满意（）不满意（）
2.对修改医嘱，停止医嘱，删除医嘱的管理是否满意？
满意（）一般满意（）不满意（）
3.对“统计查询”各查询模块是否满意？
满意（）一般满意（）不满意（）
4.使用该子系统后，是否觉得提高了工作效率？
提高（）一般（）达不到提高（）
二.对各功能模块有什么要求？最希望更新，修改哪个模块的内容？。

病
理 3 您觉得病理科在规定的时间内出报告及时吗？
科
4
在危及值报告方面，您觉得病理科反馈及时 吗？
5
病理科人员跟您反馈危及值时，您觉得她们的 态度如何？
1 手术器材是否准备充分，能否满足手术需要？
2
手术过程的麻醉效果是否满意，能否积极配合 开展手术？
பைடு நூலகம்
手 麻 科
3
手术安排是否及时，暂时不能开展的手术是否 积 麻极醉与医临师床在沟术通前？及术后是否及时访视病人？
非常 满意
5 药剂科是否经常发错药品？
1
当您发现检查结果有疑问时，检验科人员能否 及时配合处理？
2
发现申请单内容与收费存在疑问时能否与医务 人员及时沟通？
检
验 3 您觉得检验科在规定的时间内送报告及时吗？
科
4
您到检验科取报告或他们到科室送报告时，检 验科人员对您的态度？
5
在危及值报告方面，您觉得检验科反馈及时 吗？
1
当您发现检查结果有疑问时，放射科人员能否 及时配合处理？
2
放射科发现申请单内容与收费存在疑问时能否 与医务人员及时沟通？
放
射 3 您觉得放射科在规定的时间内送报告及时吗？
科
4
您到放射科取报告或他们到科室送报告时，放 射科人员对您的态度？
5
在危及值报告方面，您觉得放射科反馈及时 吗？
1
当您发现检查结果有疑问时，B超室人员能否 及时配合处理？
医院满意度调查表
各临床科室测评内容
不满意
满意
非常 不满
不满意 没意见
一般
较满意
满意
1
您到药房拿药或他们到科室送药时，药剂科人 员对您的态度？