第五章-会展场馆人力资源管理

第五章 会展场馆人力资源管理 第一节 会展场馆人力资源管理概述
一、会展场馆人力资源 1.会展人力资源（P87-88 广义的会展人才，包括会展核心人才、会展辅 助性人才和会展支持型人才。会展核心人才，
主要指会展项目开发、策划和高级运营管
• 理人才，其在会展业中属于高层次、专业性人才； 辅助性人才包括广告宣传设计、展台搭建、运输、 器材生产销售等人才；支持型人才主要是高级翻 译、住宿旅游接待等人才。
•
• 1.规划（计划）
• 根据场馆经营管理目标和组织结构制定人力资源 规划。其目标是：
• （1）得到一定数量并具备基本技能和知识结构以 及能力的人员。
• （2）充分利用现有人员。 • （3）预测场馆中潜在的人员过剩或人力不足。 • （4）建设人才队伍，增强适应未来发展的能力。 • （5）减少对外招聘的依赖性。
• 由于会展业是一个新兴产业以及其迅猛的发展， 造成会展人力资源严重不足。主要表现为：
• （1）会展专业人才严重缺乏。 （2）从业人员素 质总体较低。
• （3）专业结构不全。 （4）人才分布不均。
2.会展场馆人力资源
•
会展场馆的人力资源，涵盖整个会展业。其人才包括
核心人才、辅助性人才和支持型人才，其工作岗位涉及多
馆素质和增强活力
• （3）提高场馆服务质量，创造良好的社会 经济效益
第二节 会展场馆人力资源管理 一、会展场馆人力资源管理的主要内容
• 会展场馆人力资源管理，是根据有关方针、 政策，运用科学的原理、原则和方法，通 过制订人力资源管理政策、制度对场馆的 人力资源及工作进行系统、综合管理活动 的总称。其主要内容有：
• 5.奖惩
• 是根据有关规章制度对员工的工作态度、劳动纪 律和岗位责任等，进行全面考核，奖勤罚懒、奖 优罚劣，鼓励先进，推动后进。
• 6.调动 • 根据工作需要，调整或改变员工的工作岗位或
工作职责。
• 7.人才管理(P90 • 场馆的人才，一般是指专业技术人员。人才管
理的基本原则是：
• （1）方向原则 （2）信任原则 （3）能级原则 • （4）择优原则 （5）激励原则 （6）协调原则
• 2.办公室及行政后勤部门 • 主任1人，副主任1-3人，其他有关人员若干 • 3.人力资源部门 • 经理1人，副经理1-3人，主管及专员若干 • 4.财务部门 • 经理1人，副经理1-3人，会计核算、出纳若干、
发票专管1人 • 5. 会展策划部门 • 经理1人，副经理1-3人，高、中、初级会展策
• 场馆人力资源规划的制定有以下步骤或程序：
• （1）核查现有人力资源 （2）人力资源需求预 测
• （3）人力资源供给预测
• 2.招聘
• 按照场馆人力资源规划和工作需求，招聘场馆 员工。内部招聘采用提升和调动工作的方式。招 聘工作一般由人力资源部门负责进行。其程序是： （P96
• （1）提出用工申请（2）确定招聘条件（3）确 定聘用方式
第四节 会展场馆的专业化培训 一、提高员工素质的途径（P101
• 主要途径是： • 1.坚持实行教育与业务教育相结合 2.从实
际出发，做好员工培训
• 3.现场培训，学以致用 4.业余教育 5. 脱产学习，继续教育
• 6.以师带徒、学徒培训 7.建立岗位责任制 和考核制
• 8.开展竞赛和达标活动
二、员工培训（P102-104 1.培训运作规范
• 人力资源部门是培训的主管部门，培训体 系由人力资源部门培训人员和各部门培训 人员为主组成。
• 2.培训的种类 • （1）入职培训 • （2）岗前培训 • （3）在职培训 • （4）外出培训
三、关于会展系列职业资格证书（P106 1.资格证书
• 9.工程部门
• 经理1人，副经理若干，各工种主管工程师、维修及有关 人员若干
• 10.保卫部门 • 经理1人，副经理1-3人，带班员、保安及有关
人员若干
• 11.网络信息部门 • 经理1人，副经理1-3人，各系统工程师、维护
管理及有关人员若干
• 12.广告部门（规模较小的场馆，其并入策划部门） • 经理1人，副经理1-3人，主管、设计、制作、
划师若干
• 6. 会务部门
• 经理1人，副经理1-3人， 会议管理、物品管理、服务员 若干
• 7.展览部门（规模较小的场馆与会务部门合并为会展部门）
• 经理1人，副经理1-3人，项目经理、业务员若干
• 8.场地管理与综合服务部门
• 经理1人，副经理1-3人，展位搭建管理、运输管理、仓 储管理、场地管理员等若干
业务人员等若干
第三节 会展场馆人力资源管理流程 一、职责
• 场馆的人力资源管理由人力资源管理部门 负责具体工作，其他各部门根据工作需要 参与和配合。
• 二、工作流程（P93-96 • 1.确定场馆人员岗位职责 • 2.定编定岗 3.考核 • 4.招聘与试用 5.人员调配 • 6.员工培训 7.档案管理
工种、多专业、多学科。因此，场馆人力资源的类别繁杂、
差异较大、专业众多、管理复杂。
• 二、场馆人力资源管理的目标和作用
• 1.场馆人力资源管理的目标
• （1）培育一支优秀的员工队伍 • （2）形成高效、优化的场馆组织 • （3）创造良好的工作环境和发展渠道 • 2.场馆人力资源管理的作用 • （1）保证经营管理顺利进行 （2）提Fra Baidu bibliotek场
• （4）初选（5）面试（6）考核（7）复审（8） 体检、政审
• （9）审批（10）培训（11）正式报到（12）试 用期
• 3.录用
• 是通过一定的方式，录用本场馆工作人员或将 现有员工任用为管理人员。其一种是：公开公平 竞争，择优录用。
• 4.考试、考核
• 考试是指对录用人员的岗位应知应会的知识进行 测试；考核是对在岗人员在一定时期内的德、能、 勤、绩进行全面考察和评价，判断其是否胜任现 在的工作岗位。
• 人才管理的具体方法有： • （1）管好用好 （2）实行任期目标制和聘任制 • （3）积极开发人才的智力资源 • （4）理解和关心人才，改善其工作和生活条件。 • 二、会展场馆的岗位设置(P91 • 1.总经理室 • 总经理1人，副总经理若干人，总会计师（财务总
监）1人， • 总工程师1人 总经理助理1-2人，总经理秘书1人