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一、项目概述为进一步提高政府为全社会提供公共文化服务的能力和水平，发挥博物馆和纪念馆作为公益性文化机构的社会价值，自2008年起，中宣部、财政部、文化部、国家文物局四部委联合下发《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》、设立专项资金对免费开放的场馆给予补助及奖励，并下发相关规定规范博物馆、纪念馆的发展运行管理。
山东省积极落实国家政策，从2008年起实施博物馆纪念馆免费开放政策，并发布了《关于做好全省公共博物馆纪念馆免费开放工作的实施意见》（鲁文物〔2010〕58号）等政策。
截至2017年底，山东省(不含青岛,下同)共有各级各类博物馆纪念馆415家,其中，353家博物馆免费开放，占博物馆总数的85%，全年免费接待观众4938万人次，比上年增长10%。
2017年山东省免费开放专项资金共安排投入17420万元（其中，中央资金10920万元、省级资金6500万元），采取因素法与项目法相结合的方式，将专项资金分配到全省16个市和14个直管县的部分博物馆、纪念馆和国家爱国主义教育基地，主要用于博物馆、纪念馆免费开放的运行补助和开办陈列展览的费用。
根据《中央补助地方博物馆纪念馆免费开放专项资金管理暂行办法》（财教〔2013〕97号）相关规定，免费开放资金由省财政部门会同省直相关业务主管部门（以下统称“省业务主管部门”）按照职责分工共同管理。
省财政部门负责组织免费开放资金预算编制及执行，会同省业务主管部门制定资金分配方案，组织实施免费开放资金预算绩效管理等；省业务主管部门负责本部门专项资金的具体管理工作，负责申报和执行专项资金预算，具体实施免费开放资金绩效管理、信息公开，对免费开放资金支持的建设事项及实施情况进行监督管理，保障专项资金按规定用途安全有效使用。
二、项目绩效目标从长期来看，开展博物馆、纪念馆免费开放，对更好发挥博物馆和纪念馆作为公益性文化机构的社会价值，完善我国现代国民教育体系和履行教育职能，对加强齐鲁文化的推广和交流作用重大。
文化馆免费开放资金绩效自评工作总结
一、政策执行情况
我们文化馆根据上级有关部门下发的《关于继续实行文化馆免费开放政策的通知》,充分贯彻执行了免费开放政策。
全年一直免费开放,未向公众收取任何门票费用。
二、资源配置情况
1. 基础设施配置:按规定比例使用免费资金对展馆进行了维护保养,满足安全开放要求。
2. 展览更新:每季度更新1-2个临时展览项目,展示新的主题。
3. 互动项目:举办了一系列主题沙龙、讲座等互动项目,丰富公众参与体验。
4. 宣传推广:利用多种渠道进行宣传,使更多公众了解我们文化馆。
三、开放效果评估
通过日常统计和年终调研显示,免费开放政策推出以来,文化馆知名度和专业信誉得到提升。
公众满意度持续上升,参观人次和重复率都创下新高。
此外,我们文化馆的社交媒体粉丝量也在稳步增长。
四、存在问题与改进措施
在开放过程中,客流预测和人流管理还需进一步优化。
将加强反馈收集,预测可能出现的高峰期,预备必要的人手和物流保障。
同时也将探讨搭建在线预约体系,优化安全性与参观体验。
五、总体评价
本轮免费开放政策执行情况良好,初步实现预期效果。
通过不断完善,我们文化馆将实现“向更多公众开放”的愿景。
博物馆经营管理中的关键绩效指标有哪些在当今社会，博物馆已不仅仅是收藏和展示文物的场所，更是承担着教育、文化传承和社会服务等重要职能的机构。
为了确保博物馆能够有效地履行这些职能，实现可持续发展，科学合理的经营管理至关重要。
而关键绩效指标（KPI）则是衡量博物馆经营管理效果的重要工具。
那么，博物馆经营管理中的关键绩效指标有哪些呢？首先，参观人数是一个重要的关键绩效指标。
它直接反映了博物馆的吸引力和影响力。
通过统计不同时间段、不同展览的参观人数，可以了解观众对博物馆的兴趣和需求变化。
例如，如果某个特别展览吸引了大量观众，那么可以分析其成功的原因，是因为主题新颖、展品珍贵，还是宣传推广得力，从而为今后的展览策划提供参考。
同时，对比历年的参观人数数据，也能看出博物馆的发展趋势，是在稳步上升、保持稳定还是有所下降。
对于参观人数的统计，还可以进一步细分，如区分本地观众和外地观众、成人观众和儿童观众等，以便更有针对性地制定营销策略和开展教育活动。
藏品管理也是博物馆经营管理中的关键一环，相应的关键绩效指标包括藏品数量、藏品质量、藏品保护状况等。
藏品数量的增加或减少反映了博物馆的征集工作成效。
藏品质量则可以通过其历史价值、艺术价值、科学价值等方面来评估。
而藏品保护状况则关系到这些珍贵文物的长久保存和传承。
例如，通过定期检查藏品的保存环境，如温度、湿度、光照等条件是否符合标准，以及藏品是否存在损坏、老化等问题，可以及时采取措施进行修复和保护。
此外，藏品的数字化程度也是一个重要的指标。
随着科技的发展，将藏品进行数字化处理，建立数字档案，不仅有利于藏品的保护和管理，还能方便观众在线浏览，扩大博物馆的影响力。
展览效果是博物馆工作的核心内容之一，相关的关键绩效指标有展览的受欢迎程度、观众的满意度、展览的教育效果等。
展览的受欢迎程度可以通过参观人数、观众的停留时间、社交媒体上的讨论热度等方面来衡量。
观众的满意度则可以通过问卷调查、现场访谈等方式收集意见和建议。
公共文化服务绩效评估指标体系的建构构建绩效评估体系是开展绩效评估的首要环节和核心任务，其科学性和有效性直接影响着绩效评估的成败。
公共文化服务绩效评估体系的构建是一项复杂的系统工程，涉及评估体系的原则、评估模式、指标设计及相关指标要素的拟订、评估方法的选择、评估规则的制订等环节。
根据前期对公共文化服务体系的研究，结合公共部门绩效评估的基本理论要求和国内外开展公共文化服务绩效评估的实践经验，我们尝试提出构建公共文化服务绩效评估模式的一般思路，并提出公共文化服务绩效评估的一些通用指标。
一公共文化服务绩效评估体系的基本要求和原则（一）关乎宏旨的基本要求公共文化服务绩效评估体系是公共文化服务绩效管理的组成部分。
绩效管理的理论和方法基本经历了三个阶段[1]，第一阶段以“财务导向”为主。
这一阶段受经济学“利润最大化”理论的影响，公共服务部门的绩效评估十分关注财务方面的绩效审计。
如较早开始公共部门绩效评估的英国，其公共服务的绩效评估正是源于20世纪70年代政府严重的财政危机。
[2]第二阶段以“目标导向”为主。
这一阶段以管理大师德鲁克提出的“目标管理”理论为标志，[3]基于目标管理思想的绩效管理与评估模式可以称为“目标型绩效管理”。
随着这一管理理论的提出，以及政府新公共管理改革的推进，一种以公共部门目标职责为导向的绩效管理得到发展。
如美国政府20世纪70年代兴起了以重视结果为导向的“绩效预算”。
[4]第三阶段以“战略导向”为主。
这一阶段以1992年卡普兰和诺顿发表《平衡计分卡——提高绩效的衡量方法》为标志，强调绩效管理与评估要符合评估对象的发展战略。
[5]就公共文化服务而言，就是应当以公共文化服务发展的核心价值观和总体战略目标为导向。
这三个阶段的发展，表明了不同认识水平下，对绩效管理重点的不同选择。
显然，不同的管理重点，必然影响着绩效评估模式的选择。
鉴于公共文化服务的公益性和公共性，[6]公共文化服务的绩效评估，应以保障公民基本文化权利的实现为核心，以不同国家或地方确定的公共文化发展战略为导向，以落实公共部门提供公共产品和服务的职责为目标来设计评估的模式和重点，这是公共文化服务绩效评估模式的基本要求。
xx市公共文化场馆免费开放绩效评价自评报告一、引言公共文化场馆作为城市文化建设的重要组成部分，对于丰富居民文化生活、提升城市文化品位起着重要的作用。
为了进一步推进公共文化服务向全民免费开放的目标，本报告对xx市公共文化场馆免费开放的绩效进行了自评，通过对具体指标的测评和分析，总结了过去一年的工作成效，指出存在的问题并提出了改进方案，为提高免费开放的质量和效果提供参考。
二、免费开放绩效评价指标体系为了全面评估公共文化场馆免费开放的绩效，我们构建了以下指标体系：2.1 免费开放时间免费开放时间是衡量公共文化场馆免费开放程度的重要指标之一。
我们采用每周免费开放时长和年度免费开放日期数两个指标进行评价。
2.2 参观人数和满意度参观人数是评估免费开放效果的重要指标，较高的参观人数说明免费开放能够吸引更多群众参与。
同时，满意度调查也是重要指标之一，通过评估参观者对免费开放的满意度，可以了解到服务质量和群众需求程度。
2.3 社会影响力公共文化场馆免费开放对于提升城市文化形象和社会影响力具有重要意义。
我们采用媒体曝光量和舆论关注度作为评价指标，通过监测媒体报道和社交媒体上的讨论情况，了解免费开放所产生的社会影响。
三、自评结果3.1 免费开放时间根据统计数据，我们在过去一年中，共计实现了每周免费开放时长增加的目标，从原来的3天提高到现在的5天，免费开放日期也从原来的50天增加到了70天。
这一举措的实施，使更多的市民能够有更多的机会参观公共文化场馆，扩大了人群覆盖范围。
3.2 参观人数和满意度通过统计数据和满意度调查，我们发现过去一年免费开放期间的参观人数较去年有了明显的增长趋势，达到了预期目标。
同时，满意度调查结果显示，参观者对免费开放活动的满意度也有所提高，其中服务质量和设施状况得到了市民的一致好评。
3.3 社会影响力我们通过媒体报道和社交媒体的监测发现，市民对于公共文化场馆免费开放的关注度明显提高，媒体报道也有所增加。
一、项目概述（一）项目立项2011年1月26日，文化部、财政部正式印发《关于推进全国美术馆公共图书馆文化馆(站)免费开放工作的意见》（文财务发〔2011〕5号)。
对美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作进行了部署。
2011年3月，山东省文化厅、财政厅下发《关于推进全省美术馆、公共图书馆、文化（艺术）馆、文化站免费开放工作的意见》，提出了“三馆”免费开放的指导思想、工作原则、主要目标、基本内容和实施步骤。
自2011年开始，项目连年开展。
（二）项目预算2017年安排“三馆”免费开放项目预算资金9,932.00万元，其中省本级美术馆709.00万元、图书馆400.00万元、文化馆100.00万元，16市馆站7,033.00万元，省财政直管县馆站1,183.00万元。
上述预算资金中，中央资金3,214.00万元，省级资金6,718.00万元。
2017年度项目无预算调整变更。
纳入本次绩效评价范围的为中央及省拨财政专项资金的绩效使用情况。
（三）项目计划实施内容根据文化部、财政部印发的《关于推进全国美术馆公共图书馆文化馆（站）免费开放工作的意见》（文财务发〔2011〕5号)，财政部、文化部联合印发的《中央补助地方美术馆公共图书馆文化馆（站）免费开放专项资金管理暂行办法》（财教〔2013〕98号），项目的主要实施内容包括:1.美术馆基本展览实行免费参观，举办展览、公益性讲座，开展公共教育和观众体验拓展活动。
2.公共图书馆免费开放主要包括：一般阅览室、少年儿童阅览室、多媒体阅览室（电子阅览室）、报告厅（培训室、综合活动室）、自修室等公共空间设施场地免费开放；文献资源借阅、检索与咨询、公益性讲座和展览、基层辅导、流动服务等基本文化服务项目健全并免费提供；为保障基本职能实现的一些辅助性服务如办证、验证及存包等全部免费。
3.文化（艺术）馆免费开放主要包括：多功能厅、展览厅（陈列厅）、宣传廊、辅导培训教室、计算机与网络教室、舞蹈（综合）排练室、独立学习室（音乐、书法、美术、曲艺等）、娱乐活动室等公共空间设施场地的免费开放；普及性的文化艺术辅导培训、时政法制科普教育、公益性群众文化活动、公益性展览展示、培训基层队伍和业余文艺骨干、指导群众文艺作品创作等基本文化服务项目健全并免费提供；为保障基本职能实现的一些辅助性服务如办证、存包等全部免费。
第1篇一、引言文体馆作为学校、社区、企事业单位等公共场所的重要组成部分，为广大群众提供了丰富的文体活动空间。
为了确保文体馆的有序运行，提高管理效率，提升服务质量，特制定本管理规定，以绩效为导向，对文体馆的管理工作进行规范和评估。
二、绩效目标1. 提高文体馆的利用率：通过优化资源配置，提高场地、设施的使用效率，使文体馆成为群众文体活动的重要场所。
2. 提升服务质量：加强员工培训，提高服务意识，确保文体馆为群众提供优质、便捷的服务。
3. 保障安全：严格执行安全管理制度，确保文体馆设施设备安全运行，保障群众人身安全。
4. 降低运营成本：通过科学管理，降低文体馆的运营成本，提高经济效益。
5. 提升群众满意度：定期开展满意度调查，了解群众需求，不断改进工作，提升群众满意度。
三、绩效评估指标1. 利用率指标：- 场地利用率：以实际使用时间与总时间的比例计算；- 设备利用率：以实际使用时间与总时间的比例计算；- 活动场次：统计文体馆举办的各类活动场次。
2. 服务质量指标：- 员工满意度：通过问卷调查、座谈会等方式，了解员工对工作环境的满意度；- 群众满意度：通过问卷调查、座谈会等方式，了解群众对文体馆服务的满意度；- 投诉处理率：统计投诉案件处理情况，以处理率作为评价指标。
3. 安全指标：- 事故发生率：统计文体馆发生的安全事故数量；- 预防措施落实率：检查文体馆各项安全措施的落实情况。
4. 运营成本指标：- 人力成本：统计文体馆的人力成本支出；- 物料成本：统计文体馆的物料成本支出；- 能源消耗：统计文体馆的能源消耗情况。
5. 群众满意度指标：- 满意度调查结果：通过问卷调查、座谈会等方式，了解群众对文体馆服务的满意度；- 群众参与度：统计群众参与文体馆活动的次数。
四、绩效管理措施1. 优化资源配置：根据文体馆的实际情况，合理规划场地、设施等资源，提高利用率。
2. 加强员工培训：定期开展员工培训，提高员工的服务意识和业务水平。
文化馆免费开放绩效目标表摘要：一、文化馆免费开放的意义二、文化馆免费开放的现状三、文化馆免费开放的绩效目标四、文化馆免费开放存在的问题五、文化馆免费开放的解决方案正文：一、文化馆免费开放的意义文化馆是我国公共文化服务的重要组成部分，承担着丰富群众文化生活、传承优秀传统文化、提高国民素质等重要任务。
文化馆免费开放，意味着更多的人可以享受到公共文化服务，这有利于提高全民文化素质，促进社会和谐发展。
二、文化馆免费开放的现状近年来，我国文化馆免费开放工作取得了显著成效，越来越多的文化馆实现了免费开放。
目前，我国文化馆免费开放已基本实现常态化，吸引了大量群众参与。
三、文化馆免费开放的绩效目标为衡量文化馆免费开放的效果，需要设定一些绩效目标。
例如，可以设定每年免费开放的天数、每年接待的观众人数、举办活动的次数等指标。
通过达成这些绩效目标，可以不断提升文化馆的服务质量和水平。
四、文化馆免费开放存在的问题尽管文化馆免费开放取得了一定成果，但仍存在一些问题。
首先，免费开放的文化馆数量有限，分布不均，一些地区群众难以享受到免费文化服务。
其次，免费开放的文化馆设施陈旧，更新不及时，难以满足群众需求。
最后，一些文化馆的服务水平不高，活动内容单一，吸引力不足。
五、文化馆免费开放的解决方案针对上述问题，应采取以下措施改进：1.增加免费开放文化馆的数量，优化其地理分布，让更多群众受益。
2.加大对文化馆设施的投入，及时更新设备，提升服务质量。
3.提高文化馆的服务水平，丰富活动内容，吸引更多群众参与。
4.加强对文化馆免费开放工作的宣传，提高群众的知晓率和参与度。
文化馆免费开放绩效目标表
摘要：
一、文化馆免费开放的意义
二、文化馆免费开放的绩效目标
三、文化馆免费开放的具体措施
四、文化馆免费开放的效果与影响
正文：
一、文化馆免费开放的意义
文化馆是传播文化、提升民众文化素质的重要场所，免费开放文化馆对于推动文化普及、满足人民群众的文化需求具有重要的意义。
首先，免费开放文化馆有助于提高公共文化服务的均等化水平，让更多的人民群众能够享受到文化发展的成果。
其次，免费开放文化馆有助于激发民众的文化兴趣和创造力，提高整个社会的文化氛围。
最后，免费开放文化馆有助于促进文化产业的发展，带动地区经济的繁荣。
二、文化馆免费开放的绩效目标
为了实现文化馆免费开放的目标，我们需要制定一系列的绩效目标，包括：1.提高文化馆的利用率，让更多的人民群众能够走进文化馆，享受文化服务；2.提升文化馆的服务质量，提供更多样化、更具吸引力的文化活动和展览；3.增强文化馆的社会影响力，使其成为地区文化的重要载体。
三、文化馆免费开放的具体措施
为了实现上述绩效目标，我们需要采取一系列的具体措施，包括：1.加大
宣传力度，让更多的人知道并了解文化馆的免费开放政策；2.优化服务流程，简化入馆手续，提高入馆的便利性；3.丰富活动内容，举办各类文化讲座、展览、演出等，满足不同人群的文化需求；4.提升设施设备水平，提供更好的文化体验。
四、文化馆免费开放的效果与影响
文化馆免费开放政策的实施，取得了显著的效果，不仅提高了文化馆的利用率，也提升了服务质量和社会影响力。
同时，免费开放文化馆的政策也带动了地区文化产业的发展，吸引了更多的游客和文化爱好者，为地区的经济发展注入了新的活力。
威海市公共文化服务绩效评估指标一、资源配置1.资金投入：评估公共文化服务机构的资金投入是否合理，是否能够满足公众的需求。
2.人力资源：评估公共文化服务机构的人员配备是否合理，是否具备专业能力和服务意识。
二、服务内容和质量1.文化活动覆盖面：评估公共文化服务机构的活动覆盖面，活动是否覆盖了不同年龄、性别、职业、兴趣等群体。
2.服务水平：评估公共文化服务机构的服务水平，包括服务态度是否友好、服务效率是否高等。
3.客观文化指标：评估公共文化服务机构提供的文化活动的实际效果，例如参与人数、观众满意度等。
三、设施设备和环境1.建筑和场地条件：评估公共文化服务机构的建筑和场地条件是否满足服务需求，例如是否有足够的活动场所、舞台设备是否齐全等。
2.环境卫生和安全：评估公共文化服务机构的环境卫生和安全状况，例如是否有完善的消防设施、垃圾处理是否及时等。
四、社会效益1.文化参与指标：评估公共文化服务机构的文化参与度，即公众对机构提供的文化活动的参与程度。
2.文化意识提升：评估公共文化服务机构对公众文化意识的提升程度，例如是否提供文化教育活动、是否开展文化传统保护等。
3.经济收益和就业创造：评估公共文化服务机构对当地经济的促进作用，例如通过文化活动带动旅游业发展、创造相关就业机会等。
五、用户满意度评估公共文化服务机构的用户满意度，例如通过用户调查、反馈等方式收集用户对服务的评价和建议，进而对服务进行改进。
通过对威海市公共文化服务绩效评估指标的考量，可以帮助公共文化服务机构提高服务质量，推动社会文化事业的进步。
同时，可以促使公共文化服务机构更好地满足公众的文化需求，提升公众的文化素养和生活品质。
