酒店行李寄存制度模板

第一章总则第一条为加强酒店贵重物品寄存管理，保障客人和酒店的利益，确保贵重物品的安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于本酒店所有客房、套房及公共区域的贵重物品寄存服务。

第三条本制度依据国家相关法律法规，结合酒店实际情况制定。

第二章寄存流程第四条寄存要求1. 寄存人需为入住本酒店的住店客人；2. 寄存物品需为合法物品，不得寄存易燃、易爆、腐蚀性、违禁品等；3. 寄存物品需为本人或本人授权他人代为寄存。

第五条寄存手续1. 寄存人需出示有效身份证件和住房卡；2. 寄存人需填写《贵重物品寄存登记表》，详细填写寄存物品的名称、数量、价值等信息；3. 寄存人需将贵重物品亲自放入保险箱，并确认无误；4. 寄存人需将《贵重物品寄存登记表》交给前台收银员，并领取保险箱钥匙。

第六条寄存费用1. 本酒店住店客人免费提供贵重物品寄存服务；2. 非住店客人需支付相应寄存费用。

第三章寄存管理第七条保险箱管理1. 保险箱由酒店统一采购，符合国家相关标准；2. 保险箱钥匙由前台收银员负责保管，不得外借；3. 保险箱钥匙使用后需及时归还，并做好登记。

第八条寄存物品管理1. 前台收银员负责对寄存物品进行登记、清点和保管；2. 寄存物品应分类存放，确保物品安全；3. 寄存物品不得随意移动、损坏或丢弃。

第四章寄存期限第九条贵重物品寄存期限为30天，如需延长，需提前办理续存手续。

第五章责任与赔偿第十条寄存物品发生丢失、损坏等情况，酒店按以下规定处理：1. 寄存物品在寄存期间发生丢失、损坏，酒店应负责赔偿；2. 寄存物品价值低于1000元人民币的，酒店赔偿金额不超过1000元；3. 寄存物品价值超过1000元人民币的，酒店赔偿金额不超过物品价值的50%；4. 寄存物品在寄存期间发生丢失、损坏，如能证明是由于酒店原因造成的，酒店应承担全部赔偿责任。

第十一条寄存人故意损坏、丢弃寄存物品，或因寄存物品本身存在缺陷导致的损坏，酒店不承担赔偿责任。

一、总则为了确保酒店住客的贵重物品安全，规范酒店贵重物品寄存室的管理，特制定本制度。

二、职责分工1. 前厅部主管负责贵重物品寄存室的全面管理工作，定期对寄存室进行安全检查。

2. 前厅部领班负责对贵重物品寄存室的管理进行检查，监督总台员工执行寄存规定。

3. 总台员工负责贵重物品的接收、登记、保管、归还等工作，确保寄存物品的安全。

4. 安全部负责对贵重物品寄存室的安全设施进行检查和维护，确保设施完好。

三、寄存规定1. 住客寄存贵重物品时，需出示身份证和住房卡，并填写《贵重物品寄存登记表》。

2. 寄存物品应包括现金、金银首饰、贵重手表、相机、笔记本电脑、电子产品等。

3. 不得寄存易燃、易爆、易腐蚀、易碎等危险物品。

4. 住客需自行封装贵重物品，确保物品完好无损。

5. 总台员工需根据物品大小，为住客选择合适的保险箱。

6. 住客与总台员工共同开启保险箱，确认物品存放无误后，关闭保险箱。

7. 住客领取贵重物品时，需出示身份证和住房卡，并核对物品。

四、管理制度1. 贵重物品寄存室应保持干净、整洁，物品摆放有序。

2. 总台员工需认真核对寄存物品，确保物品安全。

3. 贵重物品寄存室钥匙由总台员工保管，不得随意转借他人。

4. 贵重物品寄存室不得存放任何私人物品。

5. 贵重物品寄存室门应随时上锁，确保安全。

6. 贵重物品寄存室内的监控设备应正常运行，确保实时监控。

五、监督检查1. 前厅部主管定期对贵重物品寄存室进行检查，发现问题及时整改。

2. 安全部定期对贵重物品寄存室的安全设施进行检查，确保设施完好。

3. 住客对贵重物品寄存室的管理工作有疑问或投诉，可向前厅部主管反映。

六、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由前厅部负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。

前厅行李寄存与保管制度
1. 寄存行李的范围和要求
宾客可以将常规行李寄存于前厅，包括行李箱、手提包、购物袋等。

行李物品必须符合国家法律法规和酒店安全要求，禁止寄存易燃、易爆、剧毒、腐蚀性或其他违禁物品。

2. 行李寄存流程
1. 宾客将行李交由前厅工作人员。

2. 工作人员将行李进行登记，登记信息包括宾客姓名、房间号、行李数量和寄存时间，并给予宾客相应的存根。

3. 寄存行李期间，宾客可随时前往前厅取回行李。

4. 宾客办理退房手续时，行李将由工作人员送至指定的地点。

3. 行李保管责任和安全措施
酒店工作人员将对寄存行李进行认真检查，确保行李安全并防止混杂其他宾客的行李。

酒店将建立行李寄存登记簿，详细记录每一次的行李寄存信息，确保行李的追踪和管理。

酒店将提供安全的行李寄存室，定期进行安全检查，确保行李寄存区域无隐患。

如果行李出现遗失或损坏的情况，在确认责任后，酒店将承担相应的赔偿责任。

4. 费用说明
酒店为行李寄存服务收取一定的费用，具体标准如下：
日常寄存：根据寄存行李的大小和数量收取相应费用，费用根据酒店的政策执行，并在前厅公示。

长期寄存：如果宾客需要长期寄存行李，可与酒店协商特殊费用和安排。

5. 注意事项
宾客在寄存行李时应保管好个人贵重物品，如现金、证件、珠宝等。

酒店不对这些物品的丢失或损坏负责。

宾客寄存行李后，请妥善保管好寄存存根，退还存根时必须验明身份，否则不予以领取行李。

如果宾客超时未取行李，酒店将保留行李7天，逾期将视为无人认领，并按酒店规定进行处理。

小件寄存管理制度篇一：小件物品寄存室管理规定小件物品寄存室管理规定第一条，为了加强小件物品寄存室的日常管理，确保宾客小件物品寄存的安全和小件物品室的卫生质量，特制定本规定。

本规定适用于盛悦饭店房务部。

第二条，职责分工（一）前厅主管级以上人员负责对小件物品室的管理进行抽查检查工作。

（二）礼宾部领班负责对小件物品室的管理进行检查。

（三）礼宾部员工负责小件物品室内物品摆放及卫生清理工作。

第三条，工作程序，标准及要求（一）小件物品室内必须保持干净，整洁。

（二）小件物品寄存服务只为本饭店住店客人免费提供。

（三）不得寄存易燃、易爆、易腐蚀的物品以及违禁品，易碎物品。

（四）本保险柜寄存物品可包括现金、各种有价证券、银行票据、印章及其他的出纳票据等小件小件物品。

（五）保险柜要配备两把钥匙，一把总钥匙放在大堂副理处，一把放在租用客人处。

（六）所有寄存物品需做好登记，并填写《小件物品寄存单》给客人一联，一联留存。

（七）客人领取寄存物品时需将《小件物品寄存单》仔细核对并收回。

（八）保险柜开启前，由大堂副理正确核对客人钥匙号码。

（九）小件物品寄存室除礼宾部为客人寄存物品及管理人员检查外，其他人员一律不允许私自进入。

（十）工作人员在小件物品室内一律不允许出现大声喧哗，打闹现象。

（十一）禁止将私人物品带入小件物品室。

（十二）小件物品寄存单必须按照规定外置摆放。

（十三）小件物品寄存室的门必须24小时关闭，有客人才会开启。

（十四）小件物品寄存室必须每天进行卫生清扫。

（十五）正确填写详细客人证件有效信息及物品寄存单。

（十六）提醒客人妥善保管钥匙，使客人了解钥匙的重要性。

如果保险箱钥匙未在能在离店前交回，需交给饭店人币500元做换锁之用。

第四条相关处罚规定如果违反上述规定，所造成的损失，由当事人负责赔偿，并按照《员工手册》作出相应的处理。

篇二：寄存行李管理制度友谊大酒店制度规范汇编房务部友谊大酒店制度规范汇编房务部篇三：行李寄存服务规范行李寄存服务规范1、2、礼貌的问候客人是否需要寄存行李服务。

行李寄存日常管理制度范本第一条总则为了加强行李寄存处的日常管理，保障寄存物品的安全，提供优质的服务，特制定本制度。

本制度适用于本行李寄存处的所有管理人员和寄存客户。

第二条行李寄存规定1. 行李寄存处只提供行李寄存服务，不得寄存现金、金银珠宝、玉器等贵重物品及身份证等重要证件。

2. 行李寄存处不得寄存易燃、易爆、易腐烂或腐蚀性等物品。

3. 寄存行李时，管理人员应了解寄存物品情况，检查物品外观，并详细填写行李寄存牌。

4. 寄存行李的客户应确保行李内物品的安全，如有损坏或丢失，责任自负。

5. 寄存行李的客户应在取回行李时核对行李寄存牌上的信息，如有不符，应及时告知管理人员。

第三条行李寄存流程1. 客户如需寄存行李，应向管理人员出示有效证件，并填写行李寄存牌。

2. 管理人员应将行李牌挂在相应的行李上，并记录行李牌号码。

3. 客户将行李放入寄存处的行李架上，管理人员应检查行李架是否牢固。

4. 客户在取回行李时，应出示行李寄存牌，管理人员应核对行李牌号码及客户身份信息。

5. 客户确认行李无损坏后，管理人员应在行李寄存牌上注明取回时间，并交还给客户。

第四条安全管理1. 管理人员应做好行李寄存处的日常巡查工作，确保行李寄存处的环境卫生和安全。

2. 管理人员不得私吞、损坏或盗窃客户寄存的物品。

3. 管理人员应做好行李寄存处的防火、防盗、防潮、防虫等工作。

4. 管理人员应在行李寄存处安装监控设备，确保行李寄存处的监控全覆盖。

5. 管理人员应定期检查行李寄存处的设施设备，确保其正常运行。

第五条客户服务1. 管理人员应热情、礼貌地对待客户，提供优质的服务。

2. 管理人员应耐心解答客户的疑问，及时解决客户的问题。

3. 管理人员应保持行李寄存处的整洁卫生，为客户营造良好的寄存环境。

4. 管理人员应定期向客户宣传行李寄存处的相关规定和注意事项。

第六条违规处理1. 违反本制度的客户，管理人员应予以制止，并告知相关后果。

2. 客户违反本制度，造成行李寄存处损失的，应承担相应的赔偿责任。

宾馆贵重物品寄存制度范本第一条总则为了加强宾馆贵重物品寄存室的日常管理，确保宾客物品寄存的安全和贵重物品室的卫生质量，特制定本规定。

本规定适用于本宾馆。

第二条职责分工1. 前厅主管级以上人员负责对贵重物品室的管理进行抽查检查工作。

2. 前厅领班负责对贵重物品室的管理进行检查。

3. 总台员工负责贵重物品室物品的摆放及卫生清理工作。

第三条贵重物品寄存服务1. 贵重物品寄存服务只为本宾馆住店客人免费提供。

2. 宾客寄存物品时，应主动出示身份证件，并进行登记。

3. 寄存物品应由宾客亲自送交至贵重物品寄存室，并由工作人员进行接收。

第四条寄存物品的限制1. 不得寄存易燃、易爆、易腐蚀的违禁品、易碎物品。

2. 不得寄存非法物品、危险品、放射性物质等。

3. 不得寄存超过规定尺寸或重量的物品。

第五条保险柜的使用1. 本保险柜寄存物品可包括现金、各种有价证券、银行票据、印章及其他出纳票据等小件贵重物品。

2. 保险柜开启由前台收银员与宾客共同开启。

3. 保险柜要配备两把钥匙，一把总钥匙放在前台收银处，一把放在宾客处。

第六条贵重物品寄存室的管理1. 贵重物品室内必须保持干净、整洁。

2. 贵重物品室除总台为宾客寄存物品及管理人员检查外，其他人员一律不允许私自进入。

3. 工作人员在贵重物品室内一律不允许出现大声喧哗、打闹现象。

4. 禁止将私人物品带入贵重物品室。

第七条宾客取物1. 宾客在取物时，应出示住房卡和身份证件，并进行登记。

2. 宾客在取物时，应与工作人员一同前往保险柜，并在工作人员的见证下开启保险柜。

第八条安全措施1. 贵重物品寄存室的门必须24小时关闭，有宾客才会开启。

2. 贵重物品寄存室必须每天进行卫生清扫。

3. 正确填写贵重物品寄存登记本，记录宾客的姓名、房号、寄存物品名称、数量、寄存时间等信息。

第九条违规处理1. 违反本规定的宾客，将被要求立即取出违规物品，并可能面临罚款或其他法律后果。

2. 宾馆工作人员违反本规定，将根据情节严重程度，给予警告、罚款、解雇等处理。

第一章总则第一条为了加强酒店物品寄存的管理，确保宾客物品的安全，提高服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于本酒店所有客房、套房、会议室等区域内的物品寄存服务。

第三条物品寄存服务遵循自愿、安全、方便、高效的原则。

第二章责任与分工第四条前台接待人员负责物品寄存的服务工作，包括物品登记、存放、取回等。

第五条客房部负责物品寄存室的日常管理，包括卫生清洁、安全检查等。

第六条餐饮部、会议部等相关部门配合前台接待人员，做好物品寄存的相关工作。

第三章物品寄存流程第七条宾客要求寄存物品时，前台接待人员应主动询问是否需要寄存，并指导宾客填写《物品寄存登记表》。

第八条前台接待人员应仔细核对宾客的身份信息，确认无误后，将《物品寄存登记表》登记在《物品寄存登记簿》上。

第九条前台接待人员根据宾客所需寄存物品的大小，选择合适的保险柜或寄存柜。

第十条宾客将物品放入保险柜或寄存柜后，前台接待人员负责锁好柜门，并将钥匙交予宾客。

第十一条宾客取回物品时，需出示身份证件和《物品寄存登记表》，前台接待人员核对无误后，方可将钥匙交予宾客，并协助宾客取出物品。

第四章物品寄存注意事项第十二条不得寄存易燃、易爆、有毒、腐蚀性等危险物品。

第十三条不得寄存现金、有价证券、贵重首饰等价值较高的物品。

第十四条寄存物品应保持整洁、干燥，不得带入潮湿、污染等物品。

第十五条寄存物品数量过多，影响其他宾客寄存时，前台接待人员有权拒绝寄存。

第十六条前台接待人员应提醒宾客妥善保管钥匙，遗失钥匙由宾客自行负责。

第五章安全管理第十七条物品寄存室应保持24小时上锁，钥匙由前台接待人员妥善保管。

第十八条物品寄存室应定期进行安全检查，确保设施设备完好，无安全隐患。

第十九条发现异常情况，应及时上报酒店领导，并采取措施妥善处理。

第六章附则第二十条本制度由酒店客房部负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起施行。

酒店寄存管理制度第一章概述为了提高酒店的服务质量，确保客人的行李和贵重物品安全存放，特制定此寄存管理制度，以规范酒店寄存服务的流程和管理标准。

第二章寄存政策1. 酒店对于寄存的物品，按照客人要求办理入寄存手续，寄存过程中保证遵守保密原则。

2. 酒店对于寄存的物品不承担保管风险，客人应对自己的物品自行负责。

如有丢失或损坏，酒店不承担任何赔偿责任。

3. 在客人咨询寄存政策时，工作人员应耐心解答，并及时协助客人办理寄存手续。

第三章寄存流程1. 客人将需要寄存的行李或物品交给酒店寄存员。

2. 寄存员认真填写寄存登记表，确保客人姓名、联系方式、寄存时间、领取时间等信息准确无误。

3. 在客人确认寄存信息后，将行李或物品存放至专门的寄存间中，分配专门编号，并张贴标签，以备客人取回时确认。

4. 客人领取物品时，需出示有效证件，并在登记表上签字确认。

5. 在客人取回物品后，寄存员应认真核对领取信息，确保物品交接无误。

第四章寄存管理1. 酒店应定期清点寄存物品，记录存量并做好盘点笔记。

2. 对于长时间未领取的寄存物品，酒店应主动联系客人，并采取适当措施，如定期提醒客人领取、收取一定的保管费用等。

3. 酒店应建立健全的寄存档案管理制度，确保寄存记录的完整性和准确性。

4. 寄存间应保持整洁、安全，采取防火、防潮等措施，保障客人寄存物品的安全。

第五章突发情况处理1. 在发生突发情况，如火灾、地震等无法预测的自然灾害，酒店应第一时间通知客人及时撤离，并妥善处理寄存物品。

2. 在遇到客人要求紧急取回寄存物品时，应立即协助客人办理相关手续，确保客人及时领取物品。

第六章酒店内部培训1. 酒店应定期对寄存员进行相关培训，包括寄存流程、政策和安全知识等。

2. 寄存员应定期参加模拟演练，熟悉应对不同情况下的处理流程。

3. 酒店应建立寄存员考核制度，评定员工综合能力，留意员工在寄存服务中的表现，及时纠正不当行为，提升服务质量。

第七章结语寄存服务是酒店服务的一项重要环节，酒店应重视寄存管理制度的制定与执行，确保寄存服务的流程规范、操作安全、服务质量优质。

一、总则第一条为加强酒店寄存物品的管理，确保宾客物品安全，维护酒店形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于本酒店所有客房及公共区域内的寄存物品管理。

二、职责分工第三条酒店客房部负责寄存物品的管理工作，具体职责如下：（一）负责寄存物品的接收、登记、保管、归还等工作；（二）定期检查寄存物品，确保物品安全；（三）对寄存物品进行分类管理，按照贵重、一般、危险等类别分别存放；（四）及时处理宾客的寄存物品问题，提供优质服务。

第四条酒店前厅部负责对寄存物品的监督和协调，具体职责如下：（一）负责宾客寄存物品的接收、登记、转交客房部；（二）监督客房部对寄存物品的管理工作，确保寄存物品安全；（三）处理宾客对寄存物品的投诉，协助客房部解决问题。

三、寄存物品管理第五条寄存物品的分类（一）贵重物品：现金、金银首饰、高档电子产品、名表、重要文件等；（二）一般物品：衣物、化妆品、个人用品等；（三）危险物品：易燃、易爆、腐蚀性、有毒有害物品等。

第六条寄存物品的接收（一）宾客需出示有效证件，如身份证、护照等；（二）宾客需填写寄存物品登记单，详细记录物品名称、数量、品牌、型号等信息；（三）客房部对宾客寄存的物品进行验收，确认无误后进行登记。

第七条寄存物品的保管（一）贵重物品：存入专用保险柜，配备两把钥匙，一把由宾客保管，一把由客房部保管；（二）一般物品：存入专用柜子，确保物品安全；（三）危险物品：不得寄存，告知宾客自行处理。

第八条寄存物品的归还（一）宾客凭有效证件及寄存物品登记单领取寄存物品；（二）客房部核对物品信息无误后，将物品归还给宾客。

四、监督检查第九条定期对寄存物品进行检查，确保物品安全、完好；第十条对违反本制度的行为，进行严肃处理，直至追究相关责任。

五、附则第十一条本制度由酒店客房部负责解释。

第十二条本制度自发布之日起施行。

注：本制度范本仅供参考，具体内容可根据酒店实际情况进行调整。