酒店礼宾部标准行李寄存单

物品寄存单
Baggage Storage Tag
No.0000001
房间号码日期
Rm.No.Date
寄存物品
Baggage
宾客签名联系方式
Guest sin.tele.No.
寄存须知
Notice：
1.凭身份证，寄存单到总台寄存处领取。

Receiving in front desk,plese bring your ID card and list 2.寄存物品如遇任何形式的意外或事故导致损失，本酒店将概不负责 The hotel will not be responsible for any loss or damage however arising
3.请于一个月内凭单取回存放物品，若因过时不取导致丢失损坏， 本酒店概不负责
The hotel bears no resoonsibility foe any stored items
whice have been left for a period exceeding one month
4.现金，贵重物品，易燃易爆物品不可寄存，谢谢合作！
Cash,valuables,inflammables and any other dangerous
articles can not beaccepted for storage
Thank you for your understanding and cooperation。

酒店礼宾部管理制度酒店礼宾部管理制度是一套规范礼宾部工作的制度体系,包括礼宾部的职责和任务、人员管理、客户服务流程、物品管理、财务管理、安全防范、工作纪律、投诉处理等方面。

以下是详细的内容：一、礼宾部的职责和任务1.1礼宾部的服务范围：礼宾部主要负责接待客人、提供信息、安排行程、解决问题等服务。

1.2礼宾部的服务内容：礼宾部的服务内容包括行李寄存、贵重物品保管、清洁卫生、订票预订等。

1.3礼宾部的服务标准：礼宾部的服务标准包括礼貌热情、细致周到、高效准确等。

二.礼宾部的人员管理2.1招聘：礼宾部的招聘应根据岗位要求进行，包括学历、专业、语言能力等方面的要求。

2.2培训：礼宾部的人员应接受相关的培训，包括礼仪、沟通技巧、业务知识等方面的培训I。

2.3考核：礼宾部的人员应定期进行考核，以确保其服务水平和专业素质。

2.4奖惩制度：礼宾部应建立完善的奖惩制度，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行惩罚。

三.客户服务流程3.1接待客人：礼宾部应在客人到达前做好准备工作，包括接机/接站、引导客人前往酒店等。

3.2提供信息：礼宾部应提供酒店的各项服务信息，包括餐饮、娱乐、旅游等方面的信息。

3.3安排行程：礼宾部应根据客人的需求和时间安排行程，包括旅游景点的安排、购物活动的安排等。

3.4解决问题：礼宾部应积极解决客人遇到的问题，包括住宿问题、餐饮问题、交通问题等。

四.物品管理4.1行李寄存：礼宾部应提供行李寄存服务，确保客人的行李安全。

4.2贵重物品保管：礼宾部应对客人的贵重物品进行保管，确保安全。

4.3清洁卫生：礼宾部应对客房进行清洁卫生，确保客人的健康和舒适。

五.财务管理5.1收费：礼宾部应按照规定的收费标准进行收费，确保收费公正合理。

5.2结算:礼宾部应按照规定的结算周期进行结算,确保账目清晰准确。

5.3报表：礼宾部应定期制作财务报表，对收入、支出、利润等进行分析和评估。

六、安全防范6.1防火：礼宾部应制定防火制度，确保酒店的安全。

●接待客人
(1)宾客前来寄存行李时，行李员应热情接待，礼貌服务；
(2)问清行李件数、寄存时间、姓名、房号；
(3)问清宾客行李中是否有贵重、易碎或危险品，如有贵重品，应请其到大堂经理处
寄存，如是危险品请其存在保安部，易碎品应向客人说明。

●填写行李寄存牌
认真填写《行李寄存单》，上联请客人签名，附挂于行李上，下联交给客人，并告知客人凭此领取行李。

●保管行李
(1)将半天、一天短期存放的行李放置方便搬运的地方；
(2)易碎品，悬挂“小心轻放”示意牌；
(3)一位客人多件行李，用绳连在一起以免错拿；
(4)发现长期不取的行李，立即通知礼宾部主管。

●客人领取行李
(1)认真核对寄存单，到行李房迅速找到行李交给客人；
(2)《行李寄存单》应保留一个月备查；
(3)若客人不小心遗失《行李寄存单》，应适时安慰客人，并请其告知行李的特征、
存入时间，回行李房寻找，找到后应请客人出示有关证件，抄录证件号码，登记在《行李寄存本》上签名后再将行李交还给客人；
(4)帮助客人将行李搬运出店或送到新房间。

礼宾部(行李房)管理规范引言概述：礼宾部（行李房）作为酒店服务的重要组成部份，其管理规范对于提升酒店服务质量和客户满意度至关重要。

本文将从四个方面详细阐述礼宾部（行李房）管理规范的重要性和具体内容。

一、行李接待与存放1.1 行李接待礼仪：礼宾部员工应穿戴整齐，面带微笑，主动迎接客人，并主动匡助客人搬运行李。

在接待过程中，应礼貌问询客人的需求，并提供必要的信息和匡助。

1.2 行李存放管理：礼宾部应建立完善的行李存放系统，为每位客人分配专属的行李存放柜，并确保行李的安全和保管。

员工应遵循标准操作程序，如正确使用行李标签、记录行李存放信息等，以便客人能够方便地取回行李。

二、行李运送与分发2.1 行李运送流程：礼宾部员工应熟悉酒店内部的行李运送流程，包括将行李送至客房、接收行李时的验收程序等。

在行李运送过程中，员工应注意行李的安全和完整性，避免行李损坏或者丢失。

2.2 行李分发管理：礼宾部应根据客人的需求和要求，及时将行李送至客房，并确保准确无误。

员工应遵循标准操作程序，如核对客人身份、确认行李数量等，以确保行李分发的准确性和客人满意度。

三、行李寄存与领取3.1 行李寄存服务：礼宾部应提供行李寄存服务，为客人提供便利。

员工应向客人详细介绍行李寄存的流程和注意事项，并提供专业的行李寄存服务。

3.2 行李领取管理：礼宾部应建立行李领取的流程和制度，确保客人能够方便地领取行李。

员工应核对客人的身份信息，并按照规定的程序将行李交还给客人，确保行李领取的安全和准确性。

四、行李遗失与损坏处理4.1 行李遗失处理：若客人的行李遗失，礼宾部应即将与客人联系，并积极协助客人寻觅行李。

在行李遗失的情况下，礼宾部应提供必要的赔偿或者补偿，并及时向客人道歉。

4.2 行李损坏处理：若客人的行李在存放或者运送过程中损坏，礼宾部应即将与客人联系，并积极处理行李损坏的问题。

礼宾部应提供必要的赔偿或者修复，并向客人道歉。

总结：礼宾部（行李房）管理规范对于提升酒店服务质量和客户满意度至关重要。

○No. 000001 行李寄存牌L U G G A G E S T O R A G E T A G宾客姓名Guest Name房间号码日期Room Number Date行李件数Pieces行李员Bellman宾客签字Guest Signature宾客联Guest Portion No. 000001 行李寄存牌L U G G A G E S T O R A G E T A G日期Date宾客姓名Guest Name房间号码Room Number寄存内容Description数量Quantity寄存内容Description数量Quantity化妆箱Beauty Case 旅行袋Traveling Bag密码箱Brief Case 西装袋Wardrobe Park高尔夫球箱Golf Bag 衣物Clothing便携式行李箱Pullman Trunk 包裹Parcel硬行李箱Suitcase 纸箱Paper Box其他Others行李员Bellman宾客签字Guest SignatureCITY HOTEL SHANGHAI 城市酒店（上海）行李寄存条件：本酒店接受贵客寄存行李，其条件如下：1.寄存于本酒店之物品，如遇任何形式的意外或事故导致损失，本酒店将概不负责。

2.寄存之物品中部的夹带任何易碎品。

3.如果贵客于物品寄存之日起，三十天内不来领取，则本酒店有权予以处理。

4.如果有任何人出示本寄存牌下联，索取寄存之行李，本酒店有权将该物品发交于他而无需辨认领取人身份。

5.对寄存物品本酒店有权要求当场进行开包安全检查。

Conditions of storageLuggage is accepted for storage by the hotel on these teams.1.The articles are deposited with the hotel at the sole risk ofthe Owner. The hotel will not be responsible for any loss ordamage however arising.2.It is not permitted to carry breakable in deposit articles thehotel will not be responsible for any loss arising in storageor transportation.3.The articles deposited are not collected with one month fromthe date of the receipt, the hotel shall have the right todispose it without any notice.4.The hotel is authorized to deliver the articles to any personpresenting the luggage claim check, with out requiring anyproof of identity and shall not be responsible for any loss ordamage. However arising, which may be suffered by theOwner as a result there of.5.The hotel may request for articles to be opened for securityinspection prior or acceptance of same forstorage.宽度：8厘米高度：21厘米颜色：白（底纹）黑（字体）宽度：5厘米高度：10厘米颜色：黄（底纹）黑（字体）。

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------酒店礼宾部服务标准1.交接文具：A班与B班交接时应点清文具盒中文具数量，及行李房内行李数，及行李房设备的数量，确认后B班签字签收。

2.浏览餐厅：了解当日餐厅特色菜及其他服务项目，知会当值门僮，Bellboy。

确认每位在岗员工对餐厅情况较了解，包括大型宴会，婚宴等。

3.在车道协助保安：主要协助保安员管理车道上的车辆，保持大门的车道秩序正常。

在有突发事件发生时协助保安员指引如安全通道，疏散人群。

4.礼宾部工作记录：记录每日员工离岗，车辆派用，派报纸，派邮件，各项记录详细填写，并按类存档，做到有章可循。

5.钥匙交接：A班与B班，及与夜班的行李房钥匙的交接。

6.保证每个人都了解酒店的信息：确保每位员工了解酒店产品信息，包括房价，自助餐价格等，及当日酒店内开展活动，礼宾部员工需熟记酒店车辆租用价格。

7.行李员随身必备的三种物品：笔，“请带我去。

”卡和行李牌。

8.上班时间不能带手机和呼机，通讯工具锁在更衣柜中，不能随身携带。

9.客人生病后应通知大堂副理处理，严禁礼宾部员工私自为客人买---------------------------------------------------------------------------------------------------------------药。

除非GRO授权。

10.定期检查柜台的卫生：柜台必须保持清洁，整齐，各项文具整齐排放。

11.期刊定期存档：按时间和类型不同归档，以便随时查阅。

12.为客人准备绳子：礼宾部柜台内应准备若干小卷绳子，剪刀等物品，方便客人离店或邮寄时捆绑用。

13.接听电话：要求每位员工按酒店规定统一的问候语接听电话。

酒店礼宾部规章制度1. 介绍酒店礼宾部作为酒店服务的重要组成部分，负责向客人提供专业、热情、周到的礼宾服务。

为了保证礼宾部的工作顺利进行，制定了以下规章制度，以确保员工的工作效率和服务质量。

2. 员工形象要求1.员工须穿着整洁、干净的工作制服。

2.品行端正，言谈举止文明、礼貌。

3.保持良好的精神状态，保证工作的高效进行。

3. 工作时间和值班安排1.根据酒店规定的工作时间表进行值班，不得迟到早退。

2.值班前需提前15分钟到岗，由上一班负责人进行交接班。

4. 客人迎接1.根据客人的信息，提前了解到客人的需求和要求。

2.在客人到达时，礼貌地向客人致以问候和微笑。

3.主动询问客人的姓名，并用客人的姓名称呼客人。

4.随行客人的行李应由员工主动提取并负责送到客房。

5.向客人提供酒店设施和服务的相关信息。

5. 行李寄存1.对于寄存的行李，需要填写详细的行李寄存单，并将一份给客人保留。

2.将行李存放在指定的行李寄存区，并做好标记，以便取回时能够快速找到。

3.对于长时间未取回的行李，定期进行寻找行李主人的工作并向前台进行报告。

6. 前台服务1.在前台服务时，需保持微笑和礼貌待客。

2.核对客人的预订信息，确认客人的身份。

3.确保客人的入住和离店手续迅速、准确完成。

4.向客人提供酒店及周边的各类信息，包括餐厅、商店、景点等。

7. 游客接待1.游客到达时，礼貌地向其致以问候和微笑，并提供帮助。

2.主动询问游客的需求和要求，并提供相应的帮助和服务。

3.提供有关旅游景点的信息，并协助游客进行行程规划。

4.安排游客的交通工具，如出租车、旅游大巴等。

8. 投诉处理1.对于客人的投诉，需认真倾听，并迅速采取必要的措施解决问题。

2.如果问题无法立即解决，需向上级主管汇报并跟进解决进展。

3.在解决问题后，及时向客人说明解决方案，并道歉以表达歉意。

9. 业务培训和考核1.酒店将定期组织礼宾部员工的业务培训。

2.考核员工对于礼宾服务流程和技巧的掌握程度。

寄存行李和提取行李规定和程序：1、写行李寄存牌（1）有礼貌地询问客人寄存件中是否含贵重物品和易然易暴危险物品。

（若含有贵重物品，建议宾客取出贵重物品由收银处办理贵重物品寄存;若带有易燃易爆等危险物品，坚持委婉拒绝宾客提出的寄存要求。

）有礼貌地提醒宾客本店对散客寄存物品仅留存三个月，三个月未取，酒店将按规定程序进行处理。

（2）向客人询问所存行李件数及房号，并亲自在行李寄存牌的上联和下联为客人填写清楚。

（3）为客人填写行李寄存牌须写清当天日期、姓名、房间号码。

若客人同意，可在上联留下客人联系电话号码。

（4）经办人同时在寄存牌上写清自己的姓名（时间栏后），并请客人在上下联中缝签名确认，将下联撕下递给客人保管，提醒客人凭此证提取行李。

（5）为客人办理完手续放好物品，将所存行李的登记时间、房号、件数、宾客姓名、经办人姓名、寄存牌编号记录在行李寄存薄上。

2、保管客人所存行李（1）将短期存放行李存放在贮存室外侧，以便搬运。

将长期存放的物品放在贮存室的行李架上，若一位客人有多件行李，应用绳连起以免错拿。

（2）各班交接班时依照行李寄存簿清点现存行李同时审核上一班已取行李。

已取行李审核以寄存簿上记录和所收回的寄存牌内容、编号和客人签字上下联是否吻合为准，确保无单提取和伪单冒领，若有疑问立即报知领班、主管。

（3）发现过期行李物品（立即通知行李部领班或主管。

）3、为客人查找提取行李（1）礼貌地收回客人寄存行李下联。

（2）礼貌地向客人询问行李的件数、颜色、大小及存放时间以便查找。

（3）根据客人提供情况和行李牌编号核对查找行李，如果查找有困难可请客人帮助查找。

（4）把行李取出后与客人核实，确认后请客人在下联签名确认，取下行李上所挂上联并收回客人所持下联，将上下联同时放于礼宾部指定位置以备交接班时核对。

在寄存薄上登记提取行李的时间、经办人和寄存牌编号。

（5）帮助客人将行李搬运出店或送到房间。

（6）如遇客人遗失收据，应报告当班领班及主管，夜班则报告夜班值班经理，通过检验客人身份，核实无误后方可领取。

贵重物品寄存单Valuable deposit list姓名房号联系电话Guest Name Room No。

Telephone No。

身份证号码ID No。

本人清楚并愿意接受下列条件:1.在离店前还保险柜钥匙，如果保险箱钥匙遗失或损坏，必须更换新锁，您须赔偿换锁费用（本保险柜原价300元）.2.如您在退房离店时未能将此钥匙交回大堂副理处，酒店将告知您,如您20天尚未来领取，酒店有权自行开启并移出物品按客人遗留物品保管,超过6个月未来领取,将移交公安部门,不负任何责任.I the undersigned is aware of and has agreed to：Please return the safety deposit box key before chick—out, if safety deposit box key losing or the damage，must replace the new lock, you must compensate trade lock the expense （this safety deposit box to lock cost 800 Yuan)。

If you failed to return the key to assistant desk when you chick-out，the hotel will inform you，if you have not yet come to receive in 20 days, the hotel have the right to open the box and take it out to storage as left behind by guests, more than 6 months not to receive，will be transferred to public security departments，not responsible.宾客签名：Guest signature保险箱开启记录后,箱内所有物品都已提取。

行李寄存. V oucher No BAGGAGE STORAGE TAG房间号码日期ROOM NO.：DATE：行李数目PIECES ：Handled by前台Guest’s signature宾客签字V oucher No.行李寄存单BAGGAGE STORAGE TAG房间号码日期ROOM NO.：DATE：行李数目PIECES ：请仔细阅读本卡背面寄存条款,请勿遗失此单据，在取行李时请交回前台接待员。

Please see the terms and conditions on the reverse. Do not lose this sheet, and present this to the Front Office Agent upon settlement行李寄存单BAGGAGE STORAGE TAGV oucher No.行李寄存条件：本酒店接受贵客寄存行李，其条件如下：1.寄存于本酒店之物品，如遇任何形式的意外或事故导致损失，本酒店将概不负责。

2.寄存之物品中部的夹带任何易碎品。

3.如果贵客于物品寄存之日起，三十天内不来领取，则本酒店有权予以处理。

4.对寄存物品本酒店有权要求当场进行开包安全检查。

Conditions of storageLuggage is accepted for storage by the hotel on these teams.1.The articles are deposited with the hotel at the sole risk of the Owner. Thehotel will not be responsible for any loss or damage however arising.2.It is not permitted to carry breakable in deposit articles the hotel will not beresponsible for any loss arising in storage or transportation.3.The articles deposited are not collected with one month from the date of thereceipt, the hotel shall have the right to dispose it without any notice.4.The hotel may request for articles to be opened for security inspection prior oracceptance of same for storage.。

酒店礼宾部服务方案酒店礼宾部是酒店的重要部门之一，负责接待和照顾顾客的需求，提供优质的服务体验。

以下是一个酒店礼宾部的服务方案，旨在提供热情、周到和高效的服务，确保顾客的满意度。

一、迎宾服务1. 热情迎接：礼宾员应当热情友好地迎接所有顾客，微笑并主动打招呼。

2. 询问需求：礼宾员应当主动询问顾客的需求，并根据顾客的要求提供相应的服务，例如帮助搬运行李。

3. 提供导览：如果顾客是第一次来到酒店，礼宾员应当提供简单有效的酒店导览，介绍酒店的设施和服务。

4. 导引到房间：礼宾员应当将顾客导引到房间，并向顾客介绍房间的设施和用法。

5. 帮助安排行程：如果顾客需要安排行程，礼宾员应当提供帮助和建议，并预订必要的车辆、门票等。

二、行李服务1. 接送行李：顾客到达或离开酒店时，礼宾员应当主动帮助搬运行李。

2. 行李寄存：对于需要寄存行李的顾客，礼宾员应当提供行李寄存服务，并确保贴上标签，保证行李的安全。

3. 行李送达：当顾客入住酒店时，礼宾员应当主动将行李送至房间，并在送达后与顾客确认行李数量。

三、停车服务1. 停车引导：礼宾员应当帮助顾客停放车辆，并提供停车位的指引。

2. 代客泊车：对于需要代客泊车的顾客，礼宾员应当将车辆停放在安全的地方，并给予专业的照看。

3. 预约租车：如果顾客需要租车，礼宾员应当提供帮助，并协助预约合适的租车服务。

四、机场接送服务1. 机场接待：礼宾员应当提前了解顾客的航班信息，并提供专车接送服务。

2. 行李搬运：礼宾员应当协助顾客搬运行李，确保行李安全并放置在适当的位置。

3. 发放地图和导游册：在车程中，礼宾员应当主动提供地图和导游册，为顾客提供旅行指南。

五、旅游咨询服务1. 提供旅游信息：礼宾员应当熟悉周边旅游景点和购物场所，并提供相关的咨询和建议。

2. 为顾客预订门票：如果顾客需要预订门票，礼宾员应当提供协助，并确保顾客能够按时入场。

3. 安排导游：对于需要导游的顾客，礼宾员应当提供导游安排服务，并确保导游的素质和专业。