酒店行李寄存的流程

酒店客人行李寄存服务的工作程序
客人行李寄存服务的工作程序
Guest’s Luggage Store Service Procedure
1、客人要求寄存行李物品时应问清房号、件数、提取时间。

2、填写寄存牌，让客人签名，把寄存牌下联交给客人，上联拴在寄存物品上。

如发现行李有破损，应当面向客人说明清楚，并在寄存行李牌上的下联上注明。

3、将寄存行李放入行李房，填写寄存行李登记表，注明行李存放的位置。

4、寄存两件以上的行李，应用绳子把他们拴在一起，并在每件行李上拴上酒
店行李牌，写上房号。

5、一小时以上发寄存牌，寄存时间超过本班次班的放入行李房内，有易碎贵
重物品的则在行李牌上注上小心轻放标志。

6、客人取行李时，应将寄存牌上下联核对清楚后发放行李，并让客人确认。

7、行李员应在寄存行李登记表上签名。

8、若客人取行李时寄存牌下联遗失，应即时向督导反映，不可随便发放。

a、让客人出示有效证件，并复印留底备查。

b、让客人在寄存牌上联上签字说明。

c、在寄存牌下联注明，同时保存好上联。

9、行李寄存牌上若需涂改应在涂改部位签名。

1、行李发放后将上、下联订在一起存档。

前厅行李寄存与保管制度
1. 寄存行李的范围和要求
宾客可以将常规行李寄存于前厅，包括行李箱、手提包、购物袋等。

行李物品必须符合国家法律法规和酒店安全要求，禁止寄存易燃、易爆、剧毒、腐蚀性或其他违禁物品。

2. 行李寄存流程
1. 宾客将行李交由前厅工作人员。

2. 工作人员将行李进行登记，登记信息包括宾客姓名、房间号、行李数量和寄存时间，并给予宾客相应的存根。

3. 寄存行李期间，宾客可随时前往前厅取回行李。

4. 宾客办理退房手续时，行李将由工作人员送至指定的地点。

3. 行李保管责任和安全措施
酒店工作人员将对寄存行李进行认真检查，确保行李安全并防止混杂其他宾客的行李。

酒店将建立行李寄存登记簿，详细记录每一次的行李寄存信息，确保行李的追踪和管理。

酒店将提供安全的行李寄存室，定期进行安全检查，确保行李寄存区域无隐患。

如果行李出现遗失或损坏的情况，在确认责任后，酒店将承担相应的赔偿责任。

4. 费用说明
酒店为行李寄存服务收取一定的费用，具体标准如下：
日常寄存：根据寄存行李的大小和数量收取相应费用，费用根据酒店的政策执行，并在前厅公示。

长期寄存：如果宾客需要长期寄存行李，可与酒店协商特殊费用和安排。

5. 注意事项
宾客在寄存行李时应保管好个人贵重物品，如现金、证件、珠宝等。

酒店不对这些物品的丢失或损坏负责。

宾客寄存行李后，请妥善保管好寄存存根，退还存根时必须验明身份，否则不予以领取行李。

如果宾客超时未取行李，酒店将保留行李7天，逾期将视为无人认领，并按酒店规定进行处理。

行李寄存旳流程一、长存和短存旳定义：1、长存行李是指行李当天不取走（夜班上班前）旳行李寄存。

2、短存行李是指行李当天即取走旳行李寄存。

二、长存和提取：1、寄存：1）向客人问好，并询问客人有什么可以协助。

2）在得到客人要寄存行李旳讯息后，取出行李寄存牌，并询问客人旳房号和寄存行李时间旳长短。

3）在电脑中获取客人旳资料，并按规定填写行李寄存牌，请客人在上联签字。

A、记录客人姓名时，应记录客人旳全名。

以便后来查询。

B、在行李寄存牌上下联旳左上角，写出该行李所寄放旳区域。

（如“A区”“B区”“地面”等）便于取时能迅速查找到。

C、区域划分：接近行李台后方旳区域为短存域。

行李房寄存长存行李。

4）将行李寄存牌下联交给客人，并询问客人与否尚有其他事宜需要协助旳，并祝客人旅途快乐和做自我简介。

5）在长存行李记录本上，做出行李记录。

（写出客人全名，以便核对）6）将行李签挂在行李上，送入行李房旳相应区域，如为多件行李应用行李绳系在一起。

2、提取：1）看到客人手持寄存牌向我们走来时，应积极快步向前，双手接过行李寄存牌，并向客人问好，询问客人与否要取行李。

2）取出长存行李记录本，核对此记录无误后请客人在长存行李记录本中“客人签字”一栏中签字，并请客人稍等，到行李房取出客人行李。

3）把行李寄存牌上联旳签字与长存行李记录上旳客人签字核对。

4）询问客人与否需要将行李送入房间。

A、如需要则按照C/I程序做完。

B、如不需要，将行李交给客人并做自我简介。

5）将记录填写完整，并把行李寄存牌上下联绑在一起放入指定区域。

三、短存和提取：。

寄存行李业务流程※接待客人（1）宾客前来寄存行李时，行李员应热情接待，礼貌服务；要先问清客人的身份，须是本店客人，才予以寄存。

（2）问清行李件数、寄存时间、姓名、房号、联系方式；问清宾客行李中是否有贵重、易碎或危险品、食品（尤其有味道的）等，如有贵重品，建议客人自行保管，客人强烈要求保存的，在得到主管允许后，请客人签字确认，放进贵重物品保险柜里，与客人确认取物时间时要告知客人酒店不是无偿长期保存的，超过一定期限，需要收取保管费，超过一定时间的酒店有权对物品做出处理。

※填写行李寄存牌请客人阅读寄存牌上寄存须知，上联请客人签名，留下联系方式，员工填写寄存时间、取物时间，房号，物品件数，操作人，并告知客人凭姓名手机号取物，如果不是本人来提取寄存物品，请客人告知取物人，其取物时需提供寄存人名字及预留手机号，以及取物人身份证复印件。

※保管行李将寄存牌悬挂于行李上，若行李件数多，则用绳子串起来或者盖上行李网单独摆放，若物品比较零碎，则全部放进手提袋里，将行李寄存牌悬挂其上，摆放行李时遵循先放里后放外，先放上后放下的摆放原则，将物品按寄存牌的单号摆放，摆放行李时注意将悬挂寄存牌的一面显露在外，摆放好之后填写寄存信息至行李寄存本上，备注清楚摆放位置，如一上等，方便查询。

※客人领取行李（1）宾客前来提取行李时，行李员应热情接待，礼貌服务。

（2）先与取物人确认名字、手机号及行李件数，查找行李寄存本记录，确认无误后，到行李房迅速找到行李交给客人，请客人当面点清行李件数，无误后签字确认全部物品已领取；若取物人不是留物人，除名字、手机号要核实之外，还要取物人身份证复印件，盖上再次复印无效，请其签字确认全部物品已领取，并留下联系方式，员工备注上取物时间。

填写行李寄存本，取物人名字，联系方式，取物时间，操作人，有身份证复印件的，订在当页寄存本上。

（3）将已取物品的行李寄存牌收到纸袋里，做好保存，以备后用。

（4）若客人（寄存人）不小心遗失《行李寄存牌》，应适时安慰客人，并请其告知行李的特征（包or箱，件数等）、存入时间，回行李房寻找，找到后应请客人出示有关证件，复印证件，印上再次复印无效，订在《行李寄存本》上签名后再将行李交还给客人，请客人当面点清确认。

酒店式公寓行李寄存领取程序导言当人们在旅行或者出差期间，经常面临着行李存放和取回的问题。

为了提供更便捷的服务，许多酒店式公寓开启了行李寄存和领取的服务。

行李寄存领取程序的顺畅与否直接影响客户的体验，因此酒店式公寓需要建立一个高效和安全的行李寄存领取程序。

该文档旨在详细描述酒店式公寓的行李寄存领取程序，给出清晰的操作步骤和要求，以确保客户的行李得到妥善保管和及时领取。

目录• 1. 寄存行李– 1.1. 行李寄存要求– 1.2. 行李寄存步骤• 2. 领取行李– 2.1. 行李领取要求– 2.2. 行李领取步骤• 3. 遗失行李处理1. 寄存行李1.1. 行李寄存要求在将行李寄存至酒店式公寓之前，客户需要了解以下行李寄存要求：•行李必须是客户自己的财物，严禁存放任何危险品或非法物品；•行李应当经过正确包装，以确保在寄存期间不会损坏或造成任何损失；•需要提供有效的身份证明以及联系方式。

1.2. 行李寄存步骤为了保证行李寄存的准确性和便捷性，酒店式公寓建立了以下行李寄存步骤：1.客户到达寄存柜台，并告知工作人员寄存行李的意愿；2.工作人员会要求客户出示有效的身份证明，并记录客户的姓名、联系方式和寄存时间；3.工作人员会核对客户提供的信息，并提供相应的行李寄存标签给客户；4.客户将行李放置在由酒店提供的安全寄存区域内，并贴上行李寄存标签；5.工作人员会按照寄存标签上的信息将行李存放至指定位置，并在系统中记录行李的存放位置和寄存时间。

2. 领取行李2.1. 行李领取要求在领取行李之前，客户需要了解以下行李领取要求：•客户需要提供有效的身份证明，并核对与寄存时提供的信息一致；•如需代领行李，客户必须提供代领人的身份证明以及授权委托书；•行李领取时间一般为每天的固定时间段，客户需要了解领取时间并提前安排。

2.2. 行李领取步骤为了确保客户能够顺利领取自己的行李，酒店式公寓建立了以下行李领取步骤：1.客户到达领取柜台，并告知工作人员领取行李的意愿；2.工作人员会要求客户出示有效的身份证明，并核对与寄存时提供的信息一致；3.如客户无法亲自领取，代领人需提供有效的身份证明、授权委托书以及与客户信息一致的身份证明副本；4.工作人员会核对客户或代领人提供的信息，并在系统中查找行李的存放位置；5.工作人员会将行李交给客户或代领人，并在系统中记录行李的领取时间。

客人换房及寄存提取行李工作程序(一)客人换房行李服务程序及要求1.接到前厅换房通知，一定要问清客人房间号码，并确认客人是否在房间。

2.到客人房间时，要先敲门，经过客人允许方可进入。

3.请客人清点要搬的行李及其它物品，将它们小心地装上行李车。

4.把客人接到新房间后，帮助客人把行李重新放好，然后收回客人的原房间钥匙和住宿卡，交给客人新的房间钥匙和住宿卡，向客人道别，离开房间。

5.将客人的原房间钥匙和住宿卡交给前厅服务员，报之换房完毕。

(二)寄存和提取行李工作程序及要求1.客人要求寄存行李时，先要问清是住店客人还是外来客人，外来客人的行李一律不予寄存。

2.住店客人寄存行李，要让客人把寄存卡填写齐全，并签上本人姓名，然后把寄存卡的上联交给客人，提醒客人注意保存，以便取行李时出示。

3.寄存的行李一般有当天即取和隔天领取两种。

隔天领取的行李要存放在寄存室内，当天即取的行李一般存放在行李房内，但要注意用行李网把行李罩住。

4.寄存的行李应有秩序地码放好，以免客人领取时错拿。

5.客人寄存行李的同时，行李员要认真检查每件行李是否已上锁，并告诉客人行李内不能放入贵重物品或易燃、易爆、化学腐蚀剂、剧毒品、枪支弹药等。

如客人执意要寄存未加锁的行李时，要把寄存行李的规章给客人看，发现有未上锁的行李或购物袋无法上锁时，要马上通知领班，向客人说明后，把行李放在安全的地方。

6.客人领取行李时，行李员要当面把行李件数点清楚再交给客人，同时、把寄存卡的上、下联订在一起存档。

7.如客人丢失寄存卡，行李员一定要凭借足以证实客人身份的证件放行行李，并要求客人写出行李已取的证明，如不是客人本人来领取行李，一定要请他出示证件，并登记上证件号码，否则不予放行。

8.遇有长期无人领取的行李时，应报告本部门经理。

酒店行李寄存的流程
1.顾客到达酒店前台：顾客到达酒店后，直接前往前台办理行李寄存
手续。

前台柜员会热情接待顾客，并引导其填写行李寄存表格。

表格包括
顾客的姓名、手机号码、寄存日期、寄存行李的数量、特殊物品等信息。

2.检查行李：柜员会检查顾客要寄存的行李，确保行李包裹完好无损，并没有违禁物品或危险品，以确保旅客在行李寄存期间的安全和其他旅客
的安全。

3.发放寄存凭证：柜员会将一份寄存凭证交给顾客，寄存凭证上通常
包括行李寄存编号、顾客姓名、寄存日期等信息。

寄存凭证应妥善保管，
以便顾客在取回行李时使用。

4.当场入库：酒店会为顾客提供一个安全的存储空间或行李室，并由
工作人员将行李存放在指定的位置。

酒店应保证存储空间的安全，防止外
来人员接触到已寄存的行李，以便顾客在取回行李时确保行李安全。

5.记录行李存取情况：酒店会将行李寄存的相关信息记录在系统中，
包括行李寄存时间、行李取出时间、行李寄存状态等。

这有助于酒店管理
行李的流程，以便能顺利完成行李寄存服务。

6.取回行李：当顾客要取回行李时，须携带寄存凭证到前台办理手续。

柜员根据寄存凭证上的信息，核实身份后，将行李交还给顾客。

总之，酒店行李寄存的流程包括顾客到达酒店前台、检查行李、发放
寄存凭证、当场入库、记录行李存取情况和取回行李等过程。

酒店在行李
寄存期间应确保行李的安全，同时提供便捷的服务，方便顾客在需要时可
以随时取回行李。

五星级酒店中行李寄存服务工作操作流程与服务标准1. 概述五星级酒店中的行李寄存服务是为了满足客人的需求，提供方便和安全的行李寄存服务。

本文档旨在介绍该服务的操作流程和服务标准。

2. 行李寄存服务操作流程以下是五星级酒店中行李寄存服务的操作流程：2.1 客人到达酒店前台客人到达酒店前台时，工作人员应热情迎接，并询问是否需要行李寄存服务。

2.2 客人交付行李如果客人需要寄存行李，工作人员应引导客人填写行李寄存表格，并核对客人的身份信息。

之后，工作人员应收取行李，并为每个行李物品分配一个唯一的寄存编号。

2.3 行李登记工作人员应在行李寄存登记册上记录客人的寄存信息，包括寄存编号、客人姓名、行李物品描述、寄存时间等。

2.4 行李存放工作人员应将客人的行李妥善存放在专门的行李寄存区域或房间内，并确保行李的安全和保管。

2.5 行李取回客人需要取回行李时，应携带有效的行李寄存凭证前往前台，并向工作人员提供相关信息确认身份。

工作人员根据客人提供的寄存编号和身份信息，将行李交还客人。

3. 服务标准五星级酒店中行李寄存服务的服务标准如下：3.1 便捷高效工作人员应迅速响应客人的寄存需求，保证服务的及时和高效。

3.2 安全可靠工作人员应妥善保管客人的行李，并采取必要的安全措施，确保行李的安全可靠。

3.3 友好礼貌工作人员应以友好和礼貌的态度对待客人，提供周到的服务，并解答客人的疑问。

3.4 保护行李隐私工作人员应严格保护客人行李的隐私，不对行李进行未经允许的搜查或调查。

3.5 清晰沟通工作人员应清晰明了地向客人介绍行李寄存服务流程和注意事项，并确保客人理解和同意。

以上即为五星级酒店中行李寄存服务的操作流程和服务标准，希望能为您的工作提供帮助。

行李寄存、取操作流程
行李寄存服务
⑴客人前来寄存行李时，行李员应主动
问好，礼貌服务。

⑵确认客人身份。

请客人出示房卡或钥匙，外来客人的行李原则上不予寄存。

⑶礼貌询问客人行李中是否有饭店不予寄存的物品。

⑷问清行李件数，提取时间、姓名、房号，填写行李寄存卡，请客人在行李寄存卡的寄存联上签名确认。

⑸检查行李的破损、上锁情况，如发现问题，应当面向客人说明清楚，并在行李寄存卡上注明。

⑹将寄存卡的提取联交给客人，并向客人简要说明注意事项，提醒客人详阅提取联背面的“宾客需知”。