旅游公司的经营管理 旅游景区经营管理

旅游景区管理与运营服务协议本协议由以下双方共同制定，即旅游景区（以下简称“景区”）和景区管理公司（以下简称“管理公司”），双方在平等自愿的基础上遵循自愿互利的原则达成如下协议：第一条概述1.1 景区简介景区简介：（在此处填写景区的基本信息，如名称、位置、面积、特色等）1.2 管理公司简介管理公司简介：（在此处填写管理公司的基本信息，如公司名称、地址、经营范围等）第二条协议有效期本协议自双方签字之日起生效，有效期为（在此处填写协议有效期，可自行设定）。

第三条权利与义务3.1 景区的权利与义务3.1.1 景区有权向游客提供景区内的游览设施、导览服务、参观活动等。

3.1.2 景区有责任保护景区内的环境，维护景区的美观、整洁和安全。

3.1.3 景区有义务提供清晰的景区导览图，方便游客参观游玩。

3.2 管理公司的权利与义务3.2.1 管理公司有权对景区的日常运营进行管理和监督。

3.2.2 管理公司有责任培训景区工作人员，确保其具备良好的服务态度和专业知识。

3.2.3 管理公司有义务定期检查景区设施和设备的维护情况，并及时进行维修或更换。

第四条服务内容4.1 游客服务4.1.1 管理公司应提供友好、热情的服务态度，为游客提供咨询、导览等服务。

4.1.2 管理公司应设立投诉受理处，及时解决游客的投诉和纠纷。

4.2 环境保护与安全管理4.2.1 景区管理公司应配备足够的保安人员，确保游客和景区设施的安全。

4.2.2 管理公司应设立垃圾分类回收站，引导游客进行垃圾分类。

4.3 信息公开4.3.1 管理公司应向游客提供准确、及时的景区信息，如开放时间、票价等。

4.3.2 管理公司应在景区内设置明显的公告牌，发布相关规定和公告。

第五条价格与结算5.1 景区门票价格景区门票价格由管理公司负责制定，并提前向游客公布。

5.2 结算方式游客购买门票后，可凭借票据进入景区，管理公司应定期与景区对账并结算门票销售收入。

第六条违约责任6.1 景区违约责任若景区未能按照协议提供服务，应承担相应的违约责任，并赔偿游客因此而遭受的损失。

旅游管理规章制度一、总则为了加强旅游管理，提高旅游服务质量，保障游客的合法权益，促进旅游业的健康发展，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本地区实际情况，制定本规章制度。

本规章制度适用于在本地区从事旅游经营活动的旅行社、旅游景区、旅游饭店、旅游交通企业以及其他旅游相关企业和从业人员。

二、旅游经营管理（一）旅行社管理1、旅行社应当依法取得经营许可证，并按照核定的经营范围开展经营活动。

2、旅行社应当与游客签订规范的旅游合同，明确双方的权利和义务。

3、旅行社应当为游客提供真实、准确的旅游信息，不得虚假宣传、误导游客。

4、旅行社应当按照合同约定为游客提供服务，不得擅自改变行程、减少服务项目、增加购物点。

5、旅行社应当建立健全安全管理制度，保障游客的人身和财产安全。

（二）旅游景区管理1、旅游景区应当依法取得经营许可证，并按照核定的范围和容量接待游客。

2、旅游景区应当制定游客流量控制方案，合理疏导游客，确保游客的游览安全和舒适。

3、旅游景区应当设置醒目的标识牌和安全警示标志，加强安全防护设施的建设和维护。

4、旅游景区应当加强环境卫生管理，保持景区的整洁和美观。

5、旅游景区应当合理开发旅游资源，保护生态环境，不得破坏文物古迹和自然景观。

（三）旅游饭店管理1、旅游饭店应当依法取得经营许可证，并按照星级标准提供服务。

2、旅游饭店应当保证客房、餐饮、娱乐等设施设备的完好和卫生。

3、旅游饭店应当加强食品安全管理，确保游客的饮食安全。

4、旅游饭店应当建立健全服务质量管理制度，提高服务水平。

5、旅游饭店应当遵守价格法律法规，明码标价，不得欺诈游客。

（四）旅游交通企业管理1、旅游交通企业应当依法取得经营许可证，并按照核定的线路和班次运营。

2、旅游交通企业应当保证车辆的技术状况良好，配备必要的安全设备。

3、旅游交通企业应当加强驾驶员的管理和培训，提高驾驶员的安全意识和服务水平。

4、旅游交通企业应当按照合同约定为游客提供服务，不得擅自改变行程、甩客、超载。

旅游景区运营部管理制度一、严格执行公司规章制度，在董事长、总经理的领导下开展各项工作。

二、认真做好公司项目筹建、工程建设、施工、监督检查等工作，防止工程伪劣差或不合格发生。

三、运营部工作人员必须认真学习业务技能，掌握项目运作方案及项目实施中土建、机械设备、施工等流程。

四、做好公司基建工程项目的预决、工程图纸的管理、分类及物资采购、入库、出库等管理。

五、积极筹集资金，保证公司工程建设，加快项目进度，使企业早日投产，取得经济效益。

六、运营部实行岗位责任制度，对项目建设中不负责任、玩忽职守的要追究法律责任。

____今日宏源煤化有限公司财务管理制度一、财务管理必须严格执行财经纪律及国家法律法规。

以提高企业经济效益为宗旨。

以勤俭节约、精打细算，____浪费、降低生产成本，提高利润率为目的。

二、公司设财务部，财务总监协助总经理对公司财务运营进行管理。

三、公司设会计、出纳岗位，实行会计管账不管钱，出纳管钱不管帐。

会计、出纳在财务总监的领导下开展业务工作。

四、财务人员必须严明岗位责任，各司其职、互相配合，如实反映和监督各项经济活动。

记账、算账、报账必须做到手续完备，内容真实、数字准确、账目清楚、日清日结，近期报账。

五、公司开支、列支、报销、账务调整经济效益核算等经济活动由财务总监审签后方可执行。

会计，出纳无权处置。

六、公司“财务专用章”由财务总监保管。

因出差、开会、请假经公司总经理同意可委托管理，但必须备案。

七、公司各种票据必须设专人管理，详细登记账，作废票据要加盖“作废”字样并全部保存，不得自行销毁。

公司将不定期对会计账、出纳库存，票据（承兑票、____、现金、支票、转账支票、收据）进行检查。

发现问题及时纠正。

如发现重大问题或失职，处以重罚，甚至追究法律责任。

八、会计、出纳离职或公司解聘，必须严格办理移交手续，没有办理清交接手续的、不得离职离岗。

移交、交接包括移交人经管的会计凭证、报表、账簿、款项、印章，实物及未了事项等。

旅游公司旅游景区管理级组织架构旅游公司的管理架构为了保障景区的正常运行，加强公司内部责任制管理，本着职责明确、责任清楚的原则，公司采取直线职能型架构模式，拟设立4大中心，18个一级管理部门。

一、公司经营管理架构公司的管理架构包括4大中心：景区管理中心、品牌运营中心、财务管理中心和行政管理中心。

其中，景区管理中心下设7个一级部门，品牌运营中心下设6个一级部门，财务管理中心下设1个一级部门，行政管理中心下设3个一级部门。

各部门的工作直接向执行总裁（总裁助理协管）负责。

二、各中心、部门工作职责执行总裁的工作职责包括：负责公司的经营管理，组织实施执行董事会的决议；负责执行公司章程，对董事会负责并不定期向董事会报告；负责组织和制定年度经营、发展、财务、人事、劳资、福利等计划，报董事会批准实行，主持制订公司年度经营预、决算报告；负责根据董事长的授权，代表公司对外签署合同和协议；负责定期向董事会提交经营计划工作报告、财务状况报告等；负责处理由董事会或董事长授权的有关事宜；负责决定员工的奖惩、定级、升级、加薪、招工、调工（干）、雇用或解雇辞退等工作；负责提出聘用专业顾问公司，报董事会批准；负责制订并实施管理机构设置，调整或撤销的方案；负责签发日常行政、业务和财务等文件。

10) 负责组织实施公司年度经营计划和投资方案，确保公司的经营方向和投资决策符合公司利益。

11) 负责拓展市场，持续策划创新公司的旅游产品结构，正确处理国家、公司、员工三者的利益关系，提高公司的市场竞争力。

12) 负责公司人、财、物的调配、经营调整、统筹管理，确保公司资源的最大化利用和经营效益的最大化。

13) 负责在经营活动中，对本公司的服务质量、消防安全、营销活动等进行全面管理，提高公司的服务质量和品牌形象。

总裁助理工作职责：1) 在执行总裁领导下负责公司具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况，确保公司各项管理工作有序推进。

2) 协助执行总裁作好各项管理工作并督促、检查落实贯彻执行情况，确保公司管理工作的高效运转。

旅游公司旅游景区管理级组织架构xx旅游文化发展有限公司某某旅游景区管理级组织架构一、公司经营管理架构根据公司的功能特点，为保障景区的正常运行，加强公司内部责任制管理，做到科学、规范、标准、程序化，本着职责明确、责任清楚的原则，对管理架构采取直线职能型架构模式，拟设立4大中心，18个一级管理部门。

其中4大中心为:景区管理中心、品牌运营中心、财务管理中心、行政管理中心;●景区管理中心暂定下划7个一级部门分别为:游客服务部、工程保障部(在施工期间直接向董事长负责，管理期内向总裁助理负责)、商务管理部、安全保卫部、表演部、酒店管理部、环卫部。

二级部及领班级的设置将根据工作的进一步开展予以搭建，各部门的工作直接向执行总裁(总裁助理协管)负责。

(公司管理架构图附后)。

●品牌运营中心暂定下划6个一级部门分别为:宣传策划部、美术视觉部、旅行社部、营销渠道资源管理部、课题研究部、专项活动部。

二级部及领班级的设置将根据工作的进一步开展予以搭建，各部门的工作直接向执行总裁(总裁助理协管)负责。

(公司管理架构图附后)。

●财务管理中心暂定下划1个一级部门财务部。

二级部的设置将根据工作的进一步开展予以搭建，各部门的工作直接向董事长负责。

(公司管理架构图附后)。

●行政管理中心暂定下划3个一级部门行政部、人力资源部、经营采购部。

二级部的设置将根据工作的进一步开展予以搭建，各各部门的工作直接向董事长负责。

(公司管理架构图附后)。

二、各中心、部门工作职责●执行总裁工作职责1)负责公司的经营管理，组织实施执行董事会的决议。

2)负责执行公司章程，对董事会负责并不定期向董事会报告。

3)负责组织和制定年度经营、发展、财务、人事、劳资、福利等计划，报董事会批准实行，主持制订公司年度经营预、决算报告。

4)负责根据董事长的授权，代表公司对外签署合同和协议。

负责定期向董事会提交经营计划工作报告、财务状况报告等。

5)负责处理由董事会或董事长授权的有关事宜。

目录第一章旅游公司游客服务管理制度 (3)1总则 (3)2公司活动策划管理制度 (4)3旅游市场促销管理制度 (6)4游客接待管理制度 (8)5票务工作管理制度 (10)111214151819212223262830323535364145474952531会议管理制度 (53)2文件管理制度 (55)3公文管理规定 (59)4印鉴管理制度 (61)5机要文书管理规定 (63)6保密制度 (64)7文印室管理制度 (66)8计算机室管理制度 (67)9计算机使用安全管理规定 (68)10通讯工具使用管理制度 (70)11档案管理制度 (71)12声像档案管理制度 (73)13公务车辆管理办法 (76)14资料室管理制度 (78)15公司值班制度 (79)16网站管理制度 (80)17值班监控制度 (81)18图像信息保存、使用登记制度 (82)19安全保密制度 (82)828383849395101105110114117120124125128130130131132132132134 11报销及物资请购程序 (135)12费用报销制度 (136)13成本、费用归类管理制度 (136)第六章旅游公司场务工作管理制度 (138)1总则 (138)2公司主要设施运行和维护保养管理制度 (138)3公司辅助设施运行和维护保养管理制度 (139)4公司内部车辆管理制度 (141)5公司供配电设备操作办法 (141)6公司园林管理制度 (143)7植物保护办法 (144)8环卫工作管理制度 (145)9环卫绿化考核标准 (145)第七章旅游公司安全保卫管理制度 (146)1总则 (146)2公司治安管理规定 (147)3公司保安人员的管理 (149)152153153156156157157158158159159160161162162163169177181199 5旅游区(点)质量等级评定程序 (203)6导游人员等级考核评定管理办法 (210)7旅游厕所质量等级的划分与评定 (211)8地表水环境质量标准 (233)9环境空气质量标准 (238)10GB/T10001.1—2000旅游设施与服务符号 (243)第一章旅游公司游客服务管理制度1 总则1.1 为加强旅游公司的管理，合理开发利用和保护旅游资源，建立良好的旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游公司的发展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本公司的实际，制定本制度。

中国旅游景区的经营管理模式一、关于旅游景区的界定旅游景区是我国旅游业发展重要的生产力要素，是旅游吸引力的根本来源，也是旅游创汇创收的重要方面。

为了规范旅游景区服务，提高其管理和服务水平，促进我国旅游景区的健康发展，国家旅游主管部门近年来加大了对旅游景区的管理和指导力度。

2000年11~12月期间，国家旅游局按照国家标准《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（GB/T17775—1999）要求，对全国31个省（自治区、直辖市）申报首批国家4A级旅游区（点）的215家景区中的199家进行了现场评定，根据旅游景区的服务质量、环境质量、景观质量，并参考景区的游客满意度，进行综合考评，产生了首批187家国家4A级旅游区（点）。

全国首批4A级旅游景区基本包括了国内最主要的旅游景区，在开发、管理、营销、服务方面，这些景区都具有最典型的意义，因而可以说，它们是中国旅游精品景区的主体部分和突出代表。

为有助于对我国旅游景区经营情况的基本了解，本报告根据各景区提供的资料，对全国首批4A级旅游景区1999年经营情况，进行分析研究，以期形成关于我国旅游景区行业经营概况的认识。

本报告所称旅游景区，与国家标准《旅游区（点）质量等级的划分与评定》中旅游区（点）的含义等同，即指“经县以上（含县级）行政管理部门批准设立，有统一管理机构，范围明确，具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位。

”之所以称之为旅游景区，一是为了尊重约定成俗，方便理解；二是这些旅游景区主要功能是为旅游者服务，与那些主要为所在地居民服务的景点相区别，在国际上，前者称为旅游景区，后者则称为景区或景点。

为了研究探讨不同类型景区的经营特征，对比同类景区的经营差异，本报告把旅游景区分自然类、文物类、主题类三大类别进行研究。

其中，自然类景区主要是以自然景观资源为依托的旅游景区，包括风景名胜区、自然保护区、森林公园和部分旅游度假区；文物类景区主要指以历史文化、宗教文化等为主要资源特色的旅游景区，包括文博院、馆、寺等；主题类景区系指主题鲜明的人造景区，包括主题公园、主题类动植物园和其他主题类人造景点。

第一章总则第一条为确保景区游览秩序正常，保障游客生命财产安全，提高景区服务质量，根据国家相关法律法规，结合本景区实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本景区所有员工、游客以及景区内的一切经营活动。

第二章职责第三条景区管理部门负责景区的全面管理工作，包括游览秩序、安全保卫、环境卫生、服务质量等。

第四条安全保卫部门负责景区的安全保卫工作，包括消防安全、治安管理、应急救援等。

第五条环境卫生部门负责景区的环境卫生工作，确保景区环境整洁、优美。

第六条服务质量部门负责监督和指导景区内的各项服务工作，确保服务质量达到标准。

第三章工作程序第七条游览秩序维护：7.1 景区管理部门应实行昼夜定岗巡查制度，负责景区游览秩序的维护。

7.2 保安人员负责景区闭园后及晚间维护景区的日常安全保卫工作。

7.3 各部门应在开园期间协助做好景区游览秩序维护及安全工作。

第八条安全保卫：8.1 消防安全：消防工作应实行预防为主，确保消防设施完好，消防通道畅通。

8.2 治安管理：保安人员应加强巡逻，维护景区治安秩序，确保游客人身财产安全。

8.3 应急救援：景区应制定突发事故应急救援预案，并定期进行演练。

第九条环境卫生：9.1 环境卫生部门应负责景区的环境卫生工作，确保景区环境整洁、优美。

9.2 员工和游客应共同维护景区环境卫生，禁止乱扔垃圾。

第十条服务质量：10.1 服务质量部门应监督和指导景区内的各项服务工作，确保服务质量达到标准。

10.2 员工应具备良好的服务态度，为游客提供热情、周到的服务。

第四章奖惩第十一条对认真履行职责、表现突出的员工，给予表彰和奖励。

第十二条对违反本制度、造成不良影响的员工，给予批评教育或纪律处分。

第五章附则第十三条本制度由景区管理部门负责解释。

第十四条本制度自发布之日起施行。

旅游景区运营管理的模式引言旅游景区是吸引游客、推动地方经济发展的重要资源。

为了提高景区的运营效益和游客的满意度，景区管理者需要采用适当的运营管理模式。

本文将介绍几种常见的旅游景区运营管理模式，并探讨其优缺点，以帮助景区管理者选择合适的模式。

1. 自主经营模式自主经营模式是指景区管理者直接负责景区的运营和管理。

在此模式下，景区管理者自主安排和指导各项工作，包括营销推广、门票定价、设施设备维护等。

这种模式下，管理者有更多的决策权和灵活性，能够更好地满足游客需求。

优点：•管理者有更多的决策权，能够更好地把握市场需求和变化；•管理者可以直接制定推广策略和营销计划，提高景区知名度和吸引力；•管理者能够更快地调整门票价格和优惠活动，以适应市场变化。

缺点：•需要投入更多时间和精力来运营和管理景区；•需要拥有丰富的经验和专业知识来做出正确的决策；•需要承担更多的风险和责任。

2. 委托经营模式委托经营模式是指景区管理者将景区的经营管理权委托给专业的运营管理公司或机构，由其负责景区的日常运营和管理工作。

在此模式下，管理者可以将精力更多地放在发展景区和提高服务质量上，而不是管理细节。

优点：•可以将经营管理交给专业的公司或机构，提高运营效率；•可以借助专业公司的资源和经验，提升景区品质和竞争力；•可以减轻管理者的负担和风险。

缺点：•需要支付一定的委托费用；•可能存在合作方与景区管理者的理念和目标不一致；•需要与委托方建立良好的合作关系，以确保双方利益。

3. 合作经营模式合作经营模式是指景区管理者与其他旅游从业者合作，共同经营和管理景区。

在此模式下，管理者可以与酒店、旅行社、景点等合作，互相提供支持和合作，共同发展。

优点：•可以互相提供各自的资源和优势，实现合作共赢；•可以提供更多的服务和产品选择，增加游客满意度；•可以拓展市场网络，增加游客来源。

缺点：•需要与合作方建立良好的合作关系和互信；•需要解决合作中可能出现的分歧和问题；•需要更加细致的协调和沟通工作。