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本论文从浅入深地介绍了作为世界500强企业的雀巢公司在中国的发展状况，并分析了雀巢公司之所以能在中国市场站稳脚跟以及拥有大部分市场占有率的原因，其中根源于雀巢公司在中国独特新颖而又完整具细的营销战略，主要有：开拓市场方面策略、应对波动方面策略、结合中国国情方面策略、组织结构方面策略以及系统管理方面策略。
关键词：市场划分定位产品本土化波动策略网络型组织结构系统管理一.雀巢公司的简介 (3)(一)雀巢公司的简介 (3)(二)雀巢公司创始人简介及其创始理念 (3)二.雀巢公司在中国的发展历史及当前发展状况 (4)(一)雀巢公司在中国的发展历史 (4)(二)雀巢公司在中国的当前发展状况 (5)三.雀巢公司的品牌营销策略分析 (5)(一)开拓市场方面策略 (5)(二)应对波动方面策略 (7)(三)结合中国国情方面策略 (8)(四)组织结构方面策略以及系统管理方面策略 (8)(五)广告宣传策略 (9)一.雀巢公司的简介(一)雀巢公司的简介:1.产品：1866年起源于瑞士的雀巢公司，是当前世界是世界最大的食品制造商。
最初是靠生产婴儿食品为主要生产内容，后不断拓新产品种类，现在为大家所熟知的两大产品类型：速溶咖啡和奶制品。
速溶咖啡当前有14种类别，而奶制品拥有数十种类别。
2.利润与品牌：1990年，雀巢公司销售额达333亿美元，主要产品为速溶咖啡、炼乳、奶粉等数十种产品；1991年，雀巢公司所拥有的雀巢咖啡这一品牌被列为世界10大著名品牌之一；1994年，雀巢咖啡这一品牌被确定为115．49亿美元；2005年，雀巢公司在全球拥有500多家工厂，25万名员工，年销售额高达910亿瑞士法郎；2010年，销售额达到1097亿瑞士法郎，纯利润达到342亿瑞士法郎，其中百分之六十的利润来自于其食品的销售；3.发展历史：1860年左右，雀巢公司创始人作为一名食品技术开发人员发明了一种育儿用乳制品，即把果糖和营养剂加入奶粉中，成为了当时很优秀的育儿食品；1866年，雀巢育儿奶粉成立于瑞士，该公司主要以婴儿食品尤其是奶粉为主；1905年，雀巢育儿奶粉公司与美国人办的另一食品公司进行了合并，取名雀巢英瑞炼乳公司；1949年，雀巢英瑞炼乳公司被另一家瑞士公司购进，正式改名为现名为雀巢食品公司；(二)雀巢公司创始人简介及其创始理念：1.创始人简介：雀巢公司的创始人为亨利·内斯特：1860年间，作为一个药剂师助手的他开始研制并开发可以减少婴儿死亡率的奶制品。
普洱雀巢咖啡中心管理人员结构普洱雀巢咖啡中心管理人员结构一、引言普洱雀巢咖啡中心作为一家知名的咖啡连锁品牌，其成功的背后离不开一个高效的管理团队。
本文将详细介绍普洱雀巢咖啡中心的管理人员结构，包括各个层级的职位和职责。
二、总经理办公室1. 总经理负责整个咖啡中心的总体规划和决策，制定发展战略和目标，并对各部门进行监督和指导。
2. 行政助理协助总经理处理日常行政事务，负责文件管理、会议安排、行程安排等工作。
三、运营部门1. 运营总监负责制定运营策略和计划，监督并指导各分店的日常运营工作，确保运营目标的实现。
2. 区域经理负责管理所辖区域内的分店，包括人员招聘与培训、销售目标达成以及客户关系维护等工作。
3. 分店经理负责具体分店的日常运营管理工作，包括员工调度、库存管理、销售监督等。
4. 店长助理协助分店经理处理日常事务，负责员工培训和绩效考核等工作。
四、市场营销部门1. 市场营销总监负责制定市场营销策略和计划，监督并指导各分店的市场推广活动，提升品牌知名度和销售额。
2. 市场推广经理负责具体的市场推广活动的策划和执行，包括线上线下广告投放、促销活动组织等。
3. 社交媒体专员负责管理和更新公司社交媒体平台，与消费者进行互动，并回应他们的问题和反馈。
4. 客户关系经理负责与客户建立良好的关系，处理客户投诉和问题，并提供优质的售后服务。
五、人力资源部门1. 人力资源总监负责制定人力资源战略和政策，招聘、培训、绩效考核以及员工福利等工作。
2. 招聘经理负责招聘新员工，筛选简历、面试、录用等工作，并与各部门协调人员需求。
3. 培训经理负责制定培训计划，组织和实施员工培训，提升员工的专业技能和服务质量。
4. 薪酬福利专员负责管理薪酬体系和福利政策，处理员工的薪资和福利事务。
六、财务部门1. 财务总监负责制定财务战略和预算，监督并指导各分店的财务管理工作，确保公司财务稳健运营。
2. 财务经理负责具体分店的财务管理工作，包括日常账务处理、成本控制、报表分析等。
雀巢公司组织结构分析集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]雀巢公司治理结构图（资料来源：雀巢官网）雀巢总部高层管理示意图1：（资料来源：雀巢官网）雀巢总部高层管理示意图2：（资料来源：雀巢官网）雀巢全球组织结构示意图注：由于资料较少，此图可能有部分地方与事实有出入。
Waters产品分部高层管理示意图（插图*）大中华区高层管理示意图关于雀巢公司组织结构类型的分析：明茨伯格的经典组织结构类型（P163，《跨国公司组织结构》上海财经大学出版社，2010年，王蔷）分析按照明茨伯格的划分方法，雀巢公司显然应该归为多分部结构。
但是雀巢公司不是典型的多分布结构，它不是单一的按照产品或地区划分分部的，它对于不同产品不同地区有各自的划分方法。
例如，Waters事业部在全球有很多分支机构，它把生产和销售划分到各个地区，例如英国、法国、拉美等等，同时，各个地区雀巢水公司都要向Waters事业部总部寻求职能支持，例如人力资源、财务控制、技术等等方面的支持。
例如上海雀巢饮用水公司，它向全国生产和销售饮用水，它有财务部门，但是它更像是一种核算中心，而非决策分析中心，企业的其它财务内容需要报请中国总部和雀巢饮用水事业部。
威廉姆森的三种基本组织类型M型结构（Multidivisionalstructure)（事业部制）亦称事业部制或多部门结构，有时也称为产品部式结构或者战略经营单位。
这种结构可以针对单个产品、服务、产品组合、主要工程或项目、地理分布、商务或者利润中心来组织事业部。
实行M制的企业，可以按职能结构的设置层次和事业部取得职能部门支持性服务的方式划分为三种类型：产品事业部结构总公司设置研究与开发、设计、采购、销售等职能部门，事业部主要从事生产，总公司有关职能部门为期提供所需要的支持性服务。
多事业部结构总公司下设多个事业部，各个事业部都设立自己的职能部门，进行研发、设计、采购、销售等支持性服务。
雀巢公司治理结构图（资料来源：雀巢官网）雀巢总部高层管理示意图1：（资料来源：雀巢官网）雀巢总部高层管理示意图2：（资料来源：雀巢官网）雀巢全球组织结构示意图注：由于资料较少,此图可能有部分地方与事实有出入。
Waters产品分部高层管理示意图（插图*）大中华区高层管理示意图关于雀巢公司组织结构类型的分析：•明茨伯格的经典组织结构类型（P163，《跨国公司组织结构》上海财经大学出版社，2010年，王蔷）分析按照明茨伯格的划分方法，雀巢公司显然应该归为多分部结构.但是雀巢公司不是典型的多分布结构，它不是单一的按照产品或地区划分分部的，它对于不同产品不同地区有各自的划分方法。
例如，Waters事业部在全球有很多分支机构，它把生产和销售划分到各个地区，例如英国、法国、拉美等等，同时,各个地区雀巢水公司都要向Waters事业部总部寻求职能支持，例如人力资源、财务控制、技术等等方面的支持。
例如上海雀巢饮用水公司，它向全国生产和销售饮用水,它有财务部门，但是它更像是一种核算中心，而非决策分析中心,企业的其它财务内容需要报请中国总部和雀巢饮用水事业部。
•威廉姆森的三种基本组织类型M型结构(Multidivisional structure）(事业部制）亦称事业部制或多部门结构，有时也称为产品部式结构或者战略经营单位。
这种结构可以针对单个产品、服务、产品组合、主要工程或项目、地理分布、商务或者利润中心来组织事业部。
实行M制的企业，可以按职能结构的设置层次和事业部取得职能部门支持性服务的方式划分为三种类型:产品事业部结构总公司设置研究与开发、设计、采购、销售等职能部门，事业部主要从事生产，总公司有关职能部门为期提供所需要的支持性服务。
多事业部结构总公司下设多个事业部,各个事业部都设立自己的职能部门，进行研发、设计、采购、销售等支持性服务。
各个事业部生产自己设计的产品，自行采购和自行销售.矩阵式结构是对职能部门化和产品部门化两个形式相融合的一种管理形式,通过使用哪个双重权威、信息以及报告关系和网络把职能设计和产品设计结合起来，同时实现纵向与横向联系。
雀巢集团战略分析报告目录一、雀巢集团的简介二、雀巢公司在中国的PEST分析1、政治环境2、经济环境3、社会环境4、技术环境三、雀巢公司的SWOT分析1、雀巢存在的优势2、雀巢存在的劣势3、机会分析4、威胁分析四、战略对策与建议雀巢集团的简介雀巢公司是食品业的领头人，被誉为当今世界在消费性包装食品和饮料行业最为成功的经营者之一，是速溶咖啡的首创者。
“雀巢咖啡”现已成为速溶咖啡市场的领导者，拥有各种口味及不同包装规格的多种产品。
在漫长的发展道路上，任岁月流逝，“雀巢咖啡”的品牌及品质永远不变。
“雀巢咖啡”（Nescafe）由公司名称nestle和英文中代表咖啡的café组成。
“雀巢咖啡”标志是一个鸟巢，是一个蕴含家庭温暖的商标，是亲情和慈爱的象征。
雀巢公司设在瑞士雷曼湖畔的小都市贝贝（Vevey，属法语区）。
该公司起源于一个很小的奶品公司（成立于1867年，最先是由亨利·莱斯特私人经营，1875年，有买主们组成股份有限公司），在1905年合并了一个由美国人在瑞士德语区创立的盎格鲁·瑞士炼乳公司（创立于1866年），以生产婴儿奶粉为主，1974年改为“雀巢”。
雀巢公司在各个领域的营业额分配是：饮品（23.6%）、麦片、牛奶和营养品（20%）、巧克力和糖果（16%）、烹饪制品（12.7%）、冷冻食品和冰淇淋（10.1%）、冷藏食品（8.9%）、宠物食品（4.5%）、药品和化妆品（3%）、其他制品和事业（1.1%）。
雀巢公司品牌理念以提高人们的生活质量为最终目标，树立一个人道的、富于责任心和令人信赖的品牌形象。
雀巢公司在不断地努力，始终遵循先创者的宗旨，致力于生产和制造世界上优良的咖啡，利用新技术创新，不断设法生产适合消费者口味的新产品，以高品质的咖啡为每一位顾客带来美好的咖啡体验。
雀巢公司在中国的PEST分析政治环境1）当前中国实行公有制与市场经济相结合的方式，鼓励非公有制企业发展，这就给雀巢在中国发展减少了壁垒。
目录第一部分公司简介------------------------------------3第二部分市场环境分析--------------------------------3外部环境分析---------------------------------------3内部环境分析---------------------------------------6竞争框架分析---------------------------------------7目标消费群分析-------------------------------------10第三部分企业战略-----------------------------------12市场细分战略----------------------------------------12目标市场战略----------------------------------------13市场定位--------------------------------------------15竞争战略--------------------------------------------15品牌战略--------------------------------------------16第五部分营销策略------------------------------------20产品策略--------------------------------------------20定价策略--------------------------------------------24营销渠道--------------------------------------------26促销策略--------------------------------------------27一、公司简介雀巢集团（Nestle），拥有138年历史的雀巢公司起源于瑞士。
雀巢品牌分析报告（可编辑优质文档）(可以直接使用，可编辑完整版资料，欢迎下载）广告心理学雀巢品牌分析报告小组成员：朱熙王育江范小琴刘乐沈甜目录第一部分：雀巢品牌分析（范小琴） (3)第二部分：雀巢（中国）发展浅析（王育江） (11)第三部分：探索雀巢的发展经营之路（朱熙） (16)第四部分：雀巢咖啡媒介与广告策略分析（沈甜） (21)第五部分：雀巢咖啡的品牌传播与销售（刘乐） (30)第一部分：雀巢品牌分析一、雀巢的主要历史以及品牌寓意19世纪中叶，瑞士的食品技术人员享利·内斯特尔发明了一种育儿用乳制品，就是把果糖和营养剂加入奶粉中，是当时很优秀的育儿食品，但产量很少，1865年，一位朋友告诉内斯特尔，因为婴儿喝了他的奶粉，都健康地成长起来了，改变了婴儿不喝牛奶的习惯，为母亲们排了忧解了难。
听到这一消息后，内斯特尔在1867年终于创立了育儿奶粉公司，以他的名字Nestle为其产品的品牌名称，并以鸟巢图案为商标图形。
因为英文雀巢（Nest）与他的名字为同一词根，所以中文一并译为“雀巢”，而且内斯特尔（Nestle）英文的含义是“舒适安顿下来”和“依偎”；而雀巢图形自然会使人们联想到慈爱的母亲哺育婴儿的情景。
因此，“雀巢”育儿奶粉在当时的销路很好销.“Nestle”的意思是“小小鸟巢”，把这个温馨的鸟巢作为雀巢公司的标志，深受消费者熟悉和喜爱，它同时也代表着雀巢公司的理念：关爱、安全、自然、营养；雀巢”品牌不但具有其丰富的内涵，而且完全符合商标定位的基本要求。
首先，“雀巢”作为品牌名称显著性就很强。
虽然这一名词很一般，但往往人们所熟悉的事物才能加深人们的印象，才能产生很多联想，从而才贴近生活、贴近消费者。
其次，一般中才体现出与众不同。
人人都知道的“雀巢”，却只有内斯特尔使用在商标上，成了世界上独一无二的公司代名词，树立和壮大了公司形象，从而就变成不一般了。
再次，“雀巢”名称与“雀巢”图形的紧密结合，这在西方商标史上也是少见的。
雀巢集团组织结构浅析及预测
人资一班周峰
1108220230
组织结构就是就是将组织内外的资源进行有效整合，使组织能够可控发展的各个职能模块的组合。
现以雀巢集团为例，通过对雀巢集团的简单介绍、组织结构现状以及未来环境发展的分析，推想该集团在2020年的组织结构模式，并进行组织有效性评价。
一．雀巢集团简介
雀巢公司，由亨利·内斯特莱(Henri Nestle)于1867年创建，现在的总部设在瑞士日内瓦湖畔的沃韦，是世界最大的食品制造商。
2005年，雀巢公司在全球拥有500多家工厂，25万名员工，年销售额高达910亿瑞士法郎。
从一个生产婴儿食品的乡村作坊发展成今天领先世界的食品公司，雀巢走过了130多年的发展历程。
二．雀巢集团全球组织架构——M型矩阵结构
一个优秀的企业的成功必然离不开其自身合理的组织结构设计，雀巢集团亦不外如是。
雀巢集团的组织结构是典型的M型矩阵结构：在横向上，组织按照职能和产品划分为多个事业部；在纵向上，则是根据全球化战略划分，分为EUR、AMR和AOA(Asia-Oceania-Africa)三区（其中AOA区分为大中华区、中东区、大洋洲和非洲区）。
这样就构成了一个典型的多分部矩阵结构。
具体如下图所示：
图示1：waters事业部高管示意图：
三．雀巢集团组织设计的维度分析
（一）关联性维度分析
1.规模：雀巢作为全球最顶尖的食品制造商，其在全球的雇员已超过32万，这份庞大的数字不仅与其自身的生产制造能力息息相关，更是一份需要承担的社会责任，所以可以预见的十年里，雀巢集团的雇员不会有太大数量的减少；而同时作为一家处于发展的成熟期的企业，想要延续过去的辉煌成就，雀巢势必需要拓展业务，开发新的产品，拓展新的市场，所以研发和销售人员应该会有一个持续的需求的增加。
2.技术：
2.1.随着现代网络技术的发展信息系统在公司内部的建立与完善，企业组织内部的沟通交流将会更为顺畅；而外部信息也将更为的快捷的传递进企业。
在这种环境下，组织可以更为灵活地适应市场，但也相应地要对迅速传递的信息做出反应，而原本的多分部矩阵结构本就有着双重领导难以协调，员工容易无所适从的弊端，这无疑会影响企业的反应速度；
2.2.雀巢有着自己产品的生产线，毫无疑问这是一种保证产品供给和质量的必要措施，但是不得不承认的是，所有制造业的资源耗费都是巨大的，维持一条生产线的成本可能会影响整个产品的利润，随着技术的发展，如何使得柔性生产（FPS）成为可能并推而广之？如何将更多的精力用在研发和销售的领域？是否可以在此基础上推出外包服务？这些都是雀巢集团可以改变的契机。
3.环境：
3.1.国际环境：
作为一个跨国企业，国际大环境和地区性的政治、经济、文化环境都会对其战略产生影响，面对这种情况，组织应当尽可能的缩短反应时间，这样才能在瞬息万变的环境中左右逢源。
3.2.地区环境：
雀巢集团与其他的食品制造企业不同之处在于，雀巢在不同地区的相同的产品会有着不同的特点，这也是其原本的战略之一，也正是这种差异化生产的导向使得雀巢的地区化生产的特点极为显著。
但随着越来越多的竞争者进入市场，消费者的选择逐渐增多，这时候研发新产品，开拓新市场已经成了当务之急。
4.组织目标：企业战略与组织结构相互影响，战略会使企业对组织结构进行调整，而反过来，组织结构的发展或变革又会影响到企业长久战略的制定。
雀巢公司一贯主张“优质食品，美好生活”，在这个食品安全和食品质量备受关注的时代，如何为消费者提供既安全放心又美味可口的食品，如何在延续传统的亲和温情的品牌形象基础上留住老顾客，吸引新顾客都是未来雀巢公司组织结构设计的导向力量与趋势指标。
5.组织文化：
5.1.业务原则：创造共享价值；
5.2.价值观和理念：实用、灵活、求知、开放的思维，以及对他人和异国文化的尊重。
（二）结构性维度分析
1.规范化：公司规章制度会随着国际标准、国家或地区政策的改变而产生细微的变化。
2.专门化：公司内部的专业化加强，员工劳动分工细化，这也表明职位的工作说明书越来越详尽。
3.权力层级：网络技术的发展使层级交流变得更加顺畅，权力层级将会减少，结构趋于扁平化。
4.集权化：全球范围的业务需要较高的集权，由全球业务部负责相关事宜。
而对区域范围的业务则机动性较强，集权被弱化。
5.职业化：公司对员工的受教育和培训程度的要求降低，而更加注重员工的工作经历、禀赋性格、综合能力等。
6.人员比率：全球业务的管理、人力、财务部门人员会减少，而全球的营销部门人员增加；区域业务的管理等人员基本保持不变，但市场营销部的人将会增加到很大的比例。
四．2020年以后的雀巢集团的组织结构
从上文所述可以看出，雀巢集团的发展依旧是“全球视野，地区特色”。
根据这个思路，雀巢面对的将是全球共性的市场和具有特色的地区市场，而在这基础上，为了快速反应应对市场需求，组织结构纵向上将会更为的扁平化，而为了避免原先的矩阵结构的弊端，可以将生产环节与销售研发环节独立开来：
生产环节：随着现代信息技术和物流技术的发展，生产环节完全可以独立开来，可以成立独立的子公司专门负责生产，在完成母公司的生产任务的基础上，子公司可以独立拓展业务，自负盈亏。
销售和研发环节：继续保持原有的灵活尊重地方特色与文化的优秀传统，在不同的地区成立事业部，针对性地展开研发和销售，开发新产品，拓展新业务，地方性的事业部授予一定独立自主的权利以及
五．有效性评价
这一组织结构设计的中心思想是：“扁平、灵活、创新”。
也就是说要实现公司上下层级的简化，同时要尽量减少冗余和部门冲突，再有就是要发挥组织的创造力。
将生产部门独立，以子公司形式运营，将总部和地区事业部的主要精力放在研发和销售上，会有明显的优势：
1.激发创造性，部门精简灵活；
2.独立的生产线自负盈亏，可以提高效率同时还能拓展业务，提高资源的利用率；
3.生产机构和销售研发机构不相干扰，事业部和总部职能部门不相冲突。
